VENDER NO ES FÁCIL

Comercio electrónico

¿Qué es?

El comercio electrónico o E-Commerce consiste en la distribución, compra, venta, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de internet.

Comercio electrónico

Mi tienda online

• Apariencia

• Descripción del producto

• Garantía

• Análisis

Apariencia

Descripción del producto

Garantía

Análisis

Optimizar relación con clientes

Planificar estrategia e-commerce

Vender en internet, ¿por donde empiezo?

#1. Identificar un mercado “de verdad”- Modelo de embudo

- Fórmula del éxito: generar ingresos

#2. Desarrolla una relación de confianza con tus clientes potenciales- Aportar V-A-L-O-R

#3. Demuestra tu autoridad en tu nicho

#4. Presenta tu oferta

#5. Automatiza el proceso y afianza el modelo

¿Cómo generar ingresos en internet?

La fórmula mágica es: I=TxC%xARPU

I = Ingresos

T = Tráfico web

C% = Tasa de conversión

ARPU = Tique medio de compra (Average Revenue Per User, en inglés)

Modelo de embudo

Mi tienda física y la red

Comercio electrónico

8 consejos

• Valor añadido

• Optimizar el tiempo de respuesta

• Ampliar el horario de atención al cliente

• Personalizar los mensajes / e-mails a los usuarios

• Segmentar los mensajes de forma apropiada. Calidad de la información

• Realizar fotografías de calidad de todos los productos

• Involucrar a cada una de las áreas en todo el proceso

• SEO, SEO y más SEO

Redes Sociales

Twitter¿Qué es?

Es una aplicación web gratuita de microblogging que reúne las ventajas de los blogs, las redes sociales y la mensajería instantánea. Los usuarios envían y reciben updates de otros usuarios a través de breves mensajes de 140 caracteres, vía web, telefonía móvil, mensajería instantánea o a través de correo electrónico e incluso desde aplicaciones de terceros, como Twitterrific, Facebook, Twitterlicious, Twinkle …

Twitter

Twitter: Uso comercial

• Conocer tu punto de partida

• Entender a tus seguidores

• Llegar a los usuarios fuera de la red

• Generar interés antes de promover la venta

• Generar expectativa

Twitter: La conversación

• Genera contenido y comparte información

• Participa en las conversaciones

• Busca nuevas formas de interacción, innova

• Crea promociones e incentivos

De Twitter a la tienda Offline

De Twitter a la tienda Online

Caso práctico: Plaza Massima

Facebook

• Herramienta de Branding o gestión de imagen de marca

• Permite establecer contacto directo con el cliente. Atención personalizada

• Puede generar tráfico hacia la web

• Permite conocer la reputación de marcas, productos o servicios

• Brinda la ocasión de contactar con nuevos clientes

• Permite adaptar la comunicación en función de diferentes tipos de usuario

• Sirve para fidelizar a tus clientes

• En entorno social media aporta valor añadido

• Permite aprovechar las propiedades virales del sistema

Facebook: Uso comercial

• Personalización

• Mejorar visualmente las entradas

• Organizar concursos

• Mostrar sentido del humor

• Reaccionar ante las respuestas con inmediatez

• Postear en el momento adecuado

• Crear promociones

Facebook: Lograr participación

• El poder de las fotos

• Citas

• Infografías/Estadísticas

• Preguntas cerradas / Preguntas abiertas

• Vídeos y demás recursos multimedia

• Mostrar un interés genuino y dedicarle algo de tiempo

De Facebook a la tienda Offline

De Facebook a la tienda Online

Foursquare

Foursquare

¿Qué es?

Herramienta de geolocalización que permite hacer “check-in” o fichar en los lugares que visita el usuario (ciudades, restaurantes, alojamientos, tiendas …) y dejar “tips” o comentarios sobre ellos. Además, el usuario puede encontrar ofertas y promociones especiales para los usuarios de esta red social.

Ventajas

1. Aumenta la visibilidad de la empresa, marca, lugar o evento2. Permite la viralización del check-in a través de Twitter y Facebook3. Los usuarios pueden dejar tips o recomendaciones4. Los check-in pueden ir acompañados de mensajes o imágenes5. Permite el diseño de acciones promocionales relacionadas con un número determinados de check-in, tips, imágenes subidas, etc.

Foursquare

Foursquare

Instagram

Instagram

¿Qué es?

Es una aplicación gratuita para dispositivos iOS y Android que nos permite crear y compartir fotografías tanto dentro de la misma app como fuera en otras redes sociales como Facebook o Twitter.

Ventajas

1. Mostrar el lado humano de nuestra marca2. Incentivar el uso de nuestros productos3. Presencia en otras redes sociales4. Organizar concursos5. Conocer datos estadísticos

“Una imagen vale más que mil palabras”

Instagram

Datos

•100 millones de usuarios

•Durante agosto, el usuario promedio pasó 47 minutos al día

•El 54% de las marcas utilizan Instagram con fines “marketeros”

•Entre marzo y agosto de 2012 pasó de recibir 886.000 a 7,3 milones de visitas diarias.

•Sólo el 5% de los usuarios han subido más de 50 fotos.

•800.000 fotografías sobre el huracán Sandy fueron subidas por usuarios

•Más de 7 millones de imágenes son subidas todos los días

Caso práctico: Iphigenia

Caso práctico: Plaza Massima

Caso práctico: Plaza Massima