UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOSCERES SABANA DE OCCIDENTEMODULO: FUNDAMENTOS DE MERCADEOPROGRAMA: ADMINISTRACIN FINANCIERAV SEMESTRE - TENJO Taller N 9 1 Captulos 9

NOMBRE: HERNAN DAVID MONTOYA LUQUE FECHA: 23/05/2015

1. De acuerdo con el captulo, los vendedores sirven a dos amos: Qu significa esto? Es bueno o es malo? R/ esto hace referencia a que los amos son el vendedor y el comprador, estos son la imagen de la compaa y son los que tienen contacto directo con la compaa, por tanto estos deben tener una adecuada capacitacin en atencin al cliente y un conocimiento pleno de la compaa q est representando, de la misma manera estos con los que representan a los compradores con la compaa con sugerencias que pueden llegar a mejorar un aspecto que un cliente pueda dar a entender q se pueda arreglar. Y esto es bueno porque es un marketing personalizado donde se evidencia las necesidades del cliente.2. Anote y describa las tres estructuras de la fuerza de ventas explicadas en el captulo. Qu estructura de fuerza de ventas emplea Claro (telefona)?R/ territorial: distribucin a vendedores en un territorio especfico para que presente los productos de la compaa. Por producto: asignacin al vendedor un solo producto para que se especialice en la venta de este. Por clientes: asignar a los clientes nicamente clientes especficos para que los gestione.Y desde mi punto de vista claro utiliza la estructura territorial puesto que su mercado se encuentra en todos lados y no en un sector especfico.

3. En qu difiere la fuerza d ventas interna de la fuerza de ventas externa? Cmo se podra beneficiar una compaa al tener ambas fuerza?R/ la diferencia entre estas dos es que la interna trabaja desde oficina sin ningn contacto directo con la persona si no mediante llamadas y correos, mientras que la externa tiene contacto directo con el cliente, una compaa se podra beneficiar bastante en usar las dos y las compaas deberan manejar las dos, puesto que la interna si puede que d resultados pero puede que haya clientes que no se les facilite acercarse a realizar el trmite y ah es donde es indispensable la fuerza externa para estos casos, mientras que la externa tiene mucha posibilidad de no ser tan efectiva puesto que se debe generar la necesidad al cliente y buscar a este la mayora de estos dir que no puesto que no est dentro de sus necesidades en ese momento o si no se acercaran a la compaa, por eso para m estas dos deberan trabajar de la mano puesto que mientras la interna puede abarcar una mayor cantidad de clientes en menos tiempo y generar contactos para que los externos tengan ms efectividad en sus trayectos y mediante este mecanismo realizar unos mejores resultados.

4. En el captulo se argumenta que la capacidad para crear relaciones con los clientes es la parte ms importante de los talentos clave de un vendedor. Est usted de acuerdo con esto? Explique su racionamiento?

R/ claro que estoy de acuerdo con esto puesto que desde mi punto de vista lo principal al realizar un cierre de una venta es haber escuchado al cliente sus necesidades y mediante esta informacin dar la mejor opcin que ms se ajuste con estas y prestar tambin una excelente atencin a este, puesto que lo principal es fidelizar a este ya que puede ser un cliente a largo plazo y si le gusto la oferta de la compaa y sinti que el producto cubri sus necesidades este puede traer ms clientes, mientras que si el cliente no se siente bien atendido y siente que la compaa no supo cubrir lo que necesitaba este por el contrario puede hacer perder a ms clientes.

5. Describa como el marketing directo beneficia tanto a compradores como a vendedores.

R/ este tipo de marketing beneficia a ambas partes puesto que por el lado del cliente segn el historial de este en la compaa y sus necesidades esta puede adaptar de su portafolio ofertas novedosas que el cliente necesite en ese momento, como el ejemplo de Dell, el marketing directo lo har con empresas que manejan su infraestructura informtica con ellos, de acuerdo a las caractersticas del cliente este puede ofertar nuevos avances y hardware que sea beneficiosa para esta, y pues la compaa se beneficiara puesto que ser ms efectiva en sus ventas nicamente obteniendo una informacin oportuna y fidedigna de sus clientes.