Taller getxolan seo + pmm

Taller SEO y Redes Sociales

#getxosocial

Taller SEO + Redes

Sociales

2 Taller SEO y Redes Sociales#getxosocial

Objetivos

• Entender el concepto SEO como canal de atracción y posicionamiento de empresa.

• Conocer los elementos básicos de analítica Web para aplicar a la estrategia Social de la empresa


Contenido

• La estrategia Web de la Empresa• Aspectos básicos SEO

• Objetivos, contenido y posicionamiento• Factores internos y externos de la WEB• Control de resultados de posicionamiento

• Web 2,0 y Negocio, caminando juntos• Facebook• Linkedin• Twitter


#getxosocial

Aspectos básicos SEO


• Estar en la Red es un primer paso para nuestro negocio electrónico, pero insuficiente.

• Aparecer en los principales buscadores es principal, pero lo es más aparecer en un lugar destacado según ciertas palabras clave que definan nuestro negocio en la mente de nuestra clientela , ya que la mayoría de los internautas se conforman con los primeros resultados proporcionados por su buscador favorito.


• Y para aparecer en un lugar destacado en estas herramientas de búsqueda debemos conocer su funcionamiento interno. Los buscadores se dividen en dos grandes grupos: • Los índices

• Organizados por categorías y subcategorías. Yahoo• Los motores de búsqueda

• Sistema de indexación. Google.


Alta en buscadores - Gratuita

• Pagar porqué ??• Pagar a quién?

• Dar de alta en buscadores nuestra web.• Respeta los buscadores y los límites que imponen• Comprobar previamente si ya tenemos la web indexada• Alta masiva, si pero con los deberes hechos, mejor manual• Alta en un también en otros, portales y guias


Buscadores más conocidos

• Google• Yahoo• “Hay otros buscadores, pero están en Google”


Ya estamos indexados …

• Ahora debemos entender su funcionamiento• Ser Primero o último ¿En qué?• PALABRAS CLAVE

• ¿Cómo Valora?• ALGORITMO


El Algoritmo

• Cada buscador utiliza un algoritmo de indexación diferente que es permanentemente actualizado y mejorado.

• Estos algoritmos son considerados secretos industriales por las empresas que los crean.

• Esto hace que el posicionamiento en buscadores sea un auténtico ejercicio de ingeniería inversa.

• Valores Habituales:• Caso de un libro

• TITULO• INDICE• CONTENIDO


Cambia el concepto de publicidad Tradicional

• Un nuevo medio• Una nueva forma• Pero igual


Aplicación Práctica

• www.google.es• Realizar una búsqueda simple:


Conceptos SEO


Influir en el Resultado / Posicionamiento

• Complicado, pero factible• Cumplir una serie de reglas• Y no perder el norte


Las palabras Clave

• Keywords.-• Texto que tecleamos en la búsqueda

• Una palabra??

• “Hacer SEO, parte de analizar, estudiar y conocer cuales son las palabras concretas que identifican nuestro negocio.”


Ejemplo: Palabras Clave

• NEGOCIO : Venta de Camisas online a medida• PALABRAS CLAVE

• Camisa• Camisas a medida• Ropa caballero• Ropa hombre• Vestir hombre• …

• Empieza el Juego SEO


Lista de Términos

• Saber cuáles son los términos o palabras más interesantes.• Lista de Términos

• Orientación al marketing• Personal• Clientes

• Selección : 20


Lista de Términos

• HERRAMIENTAS• Google Trends. (www.google.es/trends)

• Permite comparar búsquedas entre Términos.


Lista de Términos

• HERRAMIENTAS• Google Trends. (www.google.es/trends)

• Localización• Estacionalidad• Tendencia Temporal


Lista de Términos

• HERRAMIENTAS• Google Adwords- Herramienta para Palabras Clave

• ACCEDER• Permite conocer estadísticas de búsqueda para cada palabra.


Conclusión SEO

• Localizar la información, palabras, términos que nuestro público utilizará para localizar nuestra Web, y que al realizar una búsqueda en un buscador obtendrá mejores resultados.

• Análisis Previo• Trabajo de Recopilación de Términos• Uso de Herramientas de búsqueda• Documentar resultados.


FIJAR OBJETIVOS


• Conocemos las palabras a utilizar.• Estrategia : DEFINIR METAS

• Nº Visitas• Ver datos estadísticos de nuestra Web• Google Palabras Clave

• Definir Acciones


Herramienta Palabras Clave google

• Conociendo cómo se busca• Concordancia Amplia / Exacta / Frase

• Camisas ó Hombre• “Camisas Hombre”• Hombre camisas camisas hombre


Y cual es nuestra Posición

• Herramientas : FREE MONITOR FOR GOOGLE• Según el Motor de Google Donde Estemos• Descargar desde www.cleverstat.com


CONTENIDO


El Rey de la WEB

• La información se ha convertido en una parte más del Marketing.

• PRECIO / PRODUCTO / PLAZA / PROMOCIÓN

•+•Información


Información

• El cliente lo agradece.• Google lo valora

• Blogs, Redes, …


Ver información

• La importancia del código fuente.• Atención a Flash


Densidad

• Sabemos que son las Keywords• Valoremos ahora la densidad• Pronombres, adverbios, artículos, …


Aplicando al Marketing

• Crear contenidos• Crear Servicios• Crear interés


FACTORES INTERNOS


Cómo influyen

• INTERNOS.- Depende del Webmaster.• Por ejemplo, el contenido

• EXTERNOS.- Requiere de elementos externos a nuestra web, colaboradores.• Por ejemplo, Las Redes Sociales


Estructura de la Información

• Navegabilidad / Accesiblidad• Navegable .- Fácil para los usuarios.• Accesible .- Para Todos


Atributos Nofollow

• El buscador identifica todas las secciones de nuestra WEB, marcando un nivel de importancia.

• ¿Queremos que valore todas nuestras páginas?• Estamos enfatizando las páginas que queremos.


El Nombre de la Página

• Identifica bien su contenido• Pag001-236• Camisa-hombre-oferta.html


Páginas Dinámicas

• Muy habitual no aportar ningún identificativo en la gestión de las bases de datos.

• Un Catálogo, usa base de datos.


Enlaces

• Amigables• Descriptivos


Los Meta Tags

• Tittle• Keywords• Description


Etiquetas Titulo y Encabezamiento

• Uso de Titulares• Negritas


Imagenes

• Hay que leerlas• Tittle Alt

• Image001.jpg• Vistacamisalateral.jpg


Enlaces

• Recomendaciones• Guías• Google Maps• …

• Linkpopularity.com


FACTORES EXTERNOS


Pagerank

• PageRank es una marca registrada y patentada por Google que ampara una familia de algoritmos utilizados para asignar de forma numérica la relevancia de los documentos (o páginas web) indexados por un motor de búsqueda.

• Sus propiedades son muy discutidas por expertos en optimización de motores de búsqueda. El sistema PageRank es utilizado por el popular motor de búsqueda Google para ayudarle a determinar la importancia o relevancia de una página.


Pagerank

• PageRank confía en la naturaleza democrática de la web utilizando su vasta estructura de enlaces como un indicador del valor de una página en concreto.

• Google interpreta un enlace de una página A a una página B como un voto, de la página A, para la página B. Pero Google mira más allá del volumen de votos, o enlaces que una página recibe; también analiza la página que emite el voto.

• Los votos emitidos por las páginas consideradas "importantes" valen más, y ayudan a hacer a otras páginas "importantes".


Pagerank

• Una página que está enlazada por muchas páginas con un PageRank alto consigue también un PageRank alto.

• Si no hay enlaces a una página web, no hay apoyo a esa página específica.

• El PageRank de la barra de Google va de 0 a 10. Diez es el máximo PageRank posible y son muy pocos los sitios que gozan de esta calificación, 1 es la calificación mínima que recibe un sitio normal, y cero significa que el sitio ha sido penalizado o aún no ha recibido una calificación de PageRank 1.

• Parece ser una escala logarítmica. Los detalles exactos de esta escala son desconocidos.

• ".


Participación en la Red

• Foros• Redes Sociales

• Facebook• Linkedin• Twitter


CONTROL DE RESULTADOS DE

POSICIONAMIENTO


Todo lo que no se puede medir

• No se puede controlar


SERP

• Search Engine Results Page• Página de Resultado en Buscadores

• Google Monitor

• Acciones que funcionan / No funcionan


Analítica

• Estadísticas WEB• Google Analitycs


Objetivo SABER

• De qué países vienen las visitas.• Las páginas vistas por los usuarios.• Las páginas más vistas y las que menos.• Las páginas que más frecuentemente sirven como punto de

entrada.• Los errores del servidor y los enlaces rotos.• Los sitios que más visitas nos envían.• Los buscadores que más visitas nos envían.• Los robots de qué buscadores que nos han visitado.• Las palabras clave más importantes para nuestro sitio.• Los puntos de salida de nuestro sitio.


ABC DEL POSICIONAMIENTO

• Investigar competencia.• Escoge las palabras clave• Links internos con la palabras clave• Dispón de una web navegable• Alta en directorios, DMOZ y especializados.• Alta en buscadores : google, altavista, alltheweb, …• No hagamos trampas

• http://www.google.com/contact/spamreport.html


otras direcciones de interés

• http://trucosdegoogle.blogspot.com• http://www.onestat.com• http://www.comocreartuweb.com• www.xeoweb.com • http://www.keyworddensity.com• http://www.pagerank.net• http://google.dirson.com


#getxosocial

Web 2.0 y negocio

La estrategia Web de la Empresa


Los mercados son conversacionesanunció:

Los mercados son conversaciones

No hay secretos. Los mercados en red conocen más que las empresas sobre sus productos

No hay secretos. Los mercados en red conocen más que las empresas sobre sus productos

Internet permite conversaciones entre personas que eran imposibles en la era de los medios masivos

Internet permite conversaciones entre personas que eran imposibles en la era de los medios masivos

Las empresas necesitan alivianarse y tomarse menos en serio

Para eso, precisan grandes valores, un poco de humildad, un lenguaje directo y un punto de vista genuino

Mi Empresa.

¿ La WEB Ya no Vale ? La WEB, sigue siendo relevante


Todo está cambiando

La web 2.0 representa un cambio cultural.

Cambiaron los medios de comunicación y la forma en que nos entretenemos.

Cambió el marketing.

Cambió la concepción de privacidad, las formas en que las personas se relacionan y el modo en que construyen su identidad.

Cambió el trabajo y las formas de producir valor en las organizaciones.

Cambió la ciudadanía y la forma en que las personas se movilizan para actuar de manera colectiva.

Y nada cambia … seguimos comunicando, brecha digital, …


Construir una plataforma

Construir un espacio que permita la expresión y la conexión de las personas alrededor de intereses comunes, así como la creación de una identidad tanto personal como de marca.

MARCAEmpresa Producto


Iniciar un cambio cultural

A partir de las interacciones en esta plataforma, las personas podrán:

Compartir conocimiento de manera horizontal, transparente e informal.

Iniciar una nueva forma de trabajo colaborativo.

Ampliar y diversificar sus redes y crear nuevos vínculos .


Iniciar un marketing conversacional

Nuestra MARCA


Captar el conocimiento externoAl abrirse a una comunicación directa con sus stakeholders, la empresa comienza a recibir soluciones e innovación que estaban hasta entonces ocultas.


Reflexionemos

• La mayor parte de las organizaciones tienen una presencia en Internet poco meditada, lo que termina generando ciertas sensación de angustia por no saber exactamente hacia dónde se está yendo.

• Tenemos objetivos?


¿Para qué queremos estar en Internet? ¡Debe ser algo más que estar por estar!

¿Estos objetivos concretos pueden asociarse, al menos en principio, a

estrategias y prácticas concretas de procesos que se vienen realizando hasta ahora?

Ventas

Fidelización

Conocimiento cliente

CercaníaReputaciónConocimiento/

Innovación

Sentido pertenencia

Captación de Talento

Objetivos


¿Cómo nos gustaría ser reconocidos en la red?¿A través de que atributos quisiéramos que llegara a nosotros la sociedad?

Qué nos debería caracterizar y cómo deberíamos comunicarlo son los puntos a considerar

REFLEXIÓN: Identidad


¿Para qué vas a utilizar tu presencia en Internet? ¿Cómo se ligan estos objetivos con las estrategias generales de la empresa?

Objetivos para la presencia en InternetEstrategia/Reto en la empresa

al que se responde


¿Cuáles son los perfiles clave en cada uno de esos objetivos? ¿Cómo crees que se mueven en Internet esos perfiles clave?

Objetivo

Forma en la que están presentesen Internet

Perfiles claveSegmentos/Nichos


¿Cómo debemos ser vistos por esos perfiles clave para alcanzar cada uno de esos objetivos? ¿Qué emoción vas a intentar transmitir con esa identidad? Valores, Visión y Misión

Perfiles claveSegmentos/Nichos

Identidad y emoción

68 Taller SEO y Redes Sociales#getxosocial 68

Escucha activa: ¿Escuchar?

La conversación sobre ti, tu empresa o tu marca ya ha comenzado: ¿eres parte de ella?


1. Búsquedas avanzadas y diversos buscadores• Universo Google• Otros buscadores especializados• Delicious, Technoratti

2. Búsqueda dentro/fuera: Google Desktop3. Correo electrónico para recibir alertas4. Lector de RSS: Google Reader

• Organización de carpetas• Extraer valor del lector: búsquedas por canal

5. RSS especial: suscripciones a búsquedas6. RSS especial: suscripciones a utilidades de delicious7. Mestizaje de fuentes: Yahoo Pipes8. Netvibes

Escuchando …


Escucha activa: ¿RSS?


Escucha Activa: ¿Twitter, Facebook?

Buscar adecuadamente en las redes sociales y comunidades


Escucha Activa: ¿Quién escucha?

¿Quién escucha la red? Una persona puede tener más

peso que otras pero…

La clave para hacer frente al problema de la sobreinformación reside en afrontar la gestión de la

información como un proceso social compartido


Escucha Activa : ¿Palabras clave?

Cada vez cobra más importancia el seguimiento a conceptos y no tanto a fuentes de información. Es importante construir

un mapa de conceptos a seguir.


Escucha Activa : ¿Personas clave?

Identificar personas clave para nuestra organización, marca o persona.

¿Qué hace a una persona clave?

• Podemos aprender de/con ella

• Puede ayudarnos a crear contenidos

• Aquellos que pueden complementar nuestras habilidades

• Puede ser un nodo importante en una red de nuestro interés

• Clientes con conocimientos

• Personal experto

• …


Escucha Activa : ¿Socializar?¿Cómo socializamos los resultados de la escucha? Existen herramientas como delicious, blogs o wikis que nos pueden ayudar


En qué tipo de conversación nos gustará estar? ¿Dónde crees que sería posible encontrar ese tipo de conversación? (En relación con tus objetivos)

Personas

Qué objetivo aportan

¿Qué personas, que pueden ser perfiles clave o no, deberíamos seguir atentamente en Internet? ¿Qué aportan a la consecución de los objetivos que nos hemos marcado?


Palabras clave

Qué objetivo describen

¿Qué palabras clave son las que definen la información que deberías escuchar?

¿A qué personas de la organización deberíamos hacer llegar la información? ¿A través de qué medios actuales de la empresa podríamos hacerlo? ¿Qué nuevos medios crees necesitar para ello?


Internet hoy, no es un espacio presencial, es un espacio conversacional. Transformación continua,

movimiento.

Vs.

CONVERSAR: ¿Conversar?Liderar conversaciones Participar en Conversaciones


¿Quién?

¿Qué?

¿Cómo?

¿Cuándo?

¿Dónde?

¿A quién?

Conversaciones: Protocolo de conversación

Centralizadas: Una única persona (o grupo) hace de portavozSemi-Centralizadas: Una persona tiene especialmente protagonismo pero dinamiza las conversaciones del resto de la organización tambiénDescentralizadas: Se espera que cualquier persona de la organización tome la iniciativaOutsourcing: Una persona/empresa externa tiene presencia por nosotros en las redes sociales


¿Quién?

¿Qué?

¿Cómo?

¿Cuándo?

¿Dónde?

¿A quién?

Además de noticias genérica,¿a qué tipo de mensajes, en qué sentido y con qué

actitud vamos a contestar?

•Críticas: Constructivas Vs. Destructivas•Elogios: Agradecer pero no caer en el autobombo•Peticiones: Cuidado con la generación de expectativas que luego generen frustración

Qué temáticas debemos evitar (por confidencialidad, por ejemplo) y cuáles

debemos impulsar

Conversaciones : Protocolo de conversación


¿Quién?

¿Qué?

¿Cómo?

¿Cuándo?

¿Dónde?

¿A quién?

Hay que adecuar el tono al medio de la web social: humano, cercano, personas,

etc.y…

Al mismo tiempo al lenguaje del público objetivo al que nos estamos acercando



¿Quién?

¿Qué?

¿Cómo?

¿Cuándo?

¿Dónde?

¿A quién?

• Tómate tiempo para responder pero…la inmediatez es importante

• Las redes sociales están abiertas 7 días a la semana y 24 horas al día

• ¿Cómo gestionar la ruptura de los horarios tradicionales?



¿Quién?

¿Qué?

¿Cómo?

¿Cuándo?

¿Dónde?

¿A quién?

¿Cuáles son los sitios de referencia en los que debemos tener una presencia

(conversación) más activa?

Tener presencia en espacios ajenos comentando es básico para crear una red



¿Quién?

¿Qué?

¿Cómo?

¿Cuándo?

¿Dónde?

¿A quién?

No todas las personas somos iguales en Internet. Algunas personas son referencia y por ello son especialmente interesantes para rebatir opiniones y conversar en general



Promueve (cuida, mima, haz crecer) una comunidad (personas no

pertenecientes a tu organización) para que conversen por ti

¿Quién?

¿Qué?

¿Cómo?

¿Cuándo?

¿Dónde?

¿A quién?



Tomando en consideración el tipo de conversación del que quieres ser parte, ¿quién crees que debería participar de tu organización?, ¿qué supone eso en el trabajo diario de esas personas?, ¿cómo se va a valorar?, ¿existen esas competencias conversacionales en tu organización?, ¿cómo las vas a hacer presentes?

Tipo de conversación

Persona(s)

Valoración

Habilidades conversacionales


¿Responderemos a todas las menciones sobre nuestra marca, organización o persona?¿Cómo trataremos las quejas?, ¿los elogios?, ¿las peticiones? ¿Sobre qué asuntos queremos incidir en la conversación? ¿Cómo aportan valor?

¿Cuáles con las claves para que nuestra aportación sea considerada objetiva, creíble, cercana y de valor en el contexto de nuestra conversación?, ¿cuál debe ser el tono de nuestra conversación?

• Guía de Estilo• Respuestas Posibles• Gestión de Eventos• Gestión de Crisis


Conversaciones : Liderar conversación

La clave de la Web son los contenidos, lo interesantes que éstos puedan ser para los usuarios y cómo a través de ellos vamos creando una narración/conversación que nos genere una identidad de marca.

• ¿Qué contenidos son interesantes para nuestros perfiles prioritarios?

• ¿Qué contenidos les aportan valor?

• ¿Qué contenidos nos sitúan como referentes a sus ojos?

• ¿Qué tipos de formatos son los más valorados por estas personas?


¿Estamos en situación de crear esos contenidos en nuestra

organización?

¿Quién está creando ya ese tipo de contenidos fuera de nuestra

organización?

¿Es posible llegar a algún tipo de acuerdo con esas personas y/o

grupos?

Contenido/Perfiles Clave

Creadores de Contenido

Distribución



Tenemos que pensar en qué contenedores tenemos que “publicar” los contenidos y dónde lo socializamos. Todo

ello segmentado por perfiles.


Contenido/Perfiles Clave

Distribución


¿Qué contenidos son de valor para nuestros perfiles prioritarios? ¿Qué tipos de formatos son los más valorados por esas personas? ¿Cada cuánto tiempo tendríamos que publicar algo novedoso?

Perfiles

Contenidos

Formato

Tiempo


¿Hay capacidad para crear esos contenidos con recursos internos? ¿Quién está creando ya ese tipo de contenidos fuera de nuestra organización? ¿Es posible llegar a algún tipo de acuerdo con esas personas o grupos?

Contenido

Recursos internos

Recursos externos

Posibilidades de acuerdo


¿Co-crear?

La máxima implicación de los usuarios se produce cuando se dan procesos de cocreación. Es entonces cuando éste plenamente forma parte de la experiencia y de la comunidad que le plantea la empresa.

Compartir información es poder. Cada vez que ponemos en la plaza pública nuestras ideas y conocimientos ganamos más por lo que los demás las pueden enriquecer de lo que perdemos porque no las puedan copiar. INCENTIVEMOS ENTONCES ¿Cómo?

ReciprocidadReputación Estatus

CreatividadNecesidad Diversión

Premios


Pongamos Recursos

Debemos poner a disposición de los usuarios herramientas, información y aplicacionesque enriquezcan sus experiencias.

¿Co-crear?


• ¿A qué tipo de conocimiento externo a tu empresa te gustaría tener acceso?

• ¿En qué aspectos concretos de tu negocio crees que el conocimiento y la experiencia de personas de fuera de tu organización puede ser provechosa?

• ¿A través de qué diversas formas de participación podrías dar cabida a este flujo de conocimiento?

• ¿En qué tipo de personas estas pensando?

Contenidoa adquirir

Personas

Incentivos

Mecanismo departicipación

• ¿Qué herramientas y/o información deberías poner en manos de las personas para hacer más valiosa su experiencia de compartir y crear?

• ¿Qué reflexión haces sobre la posibilidad de compartir herramientas o información de valor con terceros? ¿Cómo gestionarías contenidos creados por terceros?


• ¿A qué tipo de conocimiento externo a tu empresa te gustaría tener acceso?

• ¿En qué aspectos concretos de tu negocio crees que el conocimiento y la experiencia de personas de fuera de tu organización puede ser provechosa?

• ¿A través de qué diversas formas de participación podrías dar cabida a este flujo de conocimiento?

• ¿En qué tipo de personas estas pensando?

Contenidoa adquirir

Personas

Incentivos

Mecanismo departicipación

¿Cuál crees que es la opción tecnológica más interesante? ¿Supone algún problema que la “comunidad” esté albergada en

espacios ajenos a la organización? ¿Cómo analizas tus capacidades en sistemas de información para hacer

frente a estos nuevos retos?


#getxosocial

FACEBOOK


Facebook, qué es• Facebook es un sitio web formado por muchas redes sociales

relacionadas con una escuela, universidad, trabajo, región, etc.• La gente utiliza Facebook para mantenerse al día con sus

amigos o compañeros compartiendo fotos, enlaces, vídeos, etc.

• Cualquier persona puede hacerse miembro de Facebook, lo único que necesitas es una dirección de correo electrónico.


Facebook, funcionamiento

• Disponer de una cuenta de correo• Generada el alta, accedemos a todos los servicios• La funcionalidad básica es conectar con amigos, conocidos,

compañeros de estudio o de trabajo con los que compartimos intereses.

• Localizar personas, intercambio de mensajes, videos o enlaces.

• También podemos acceder a grupos específicos o crearlos.


Facebook, Registro, WWW.FACEBOOK.COM


Facebook, Registro


Bienvenida


Y qué más …

• Es la Red Social más reconocida a nivel popular• Muchas empresas, crean su página de empresa. Sólo

necesitamos disponer de una cuenta personal facebook.


Página de Empresa

• En ella podremos definir una configuración para que seguidores puedan aportar sus opiniones en nuestro muro, enviar mensajes, contestar a preguntas, …


Página de Empresa

• El administrador ( Perfil personal) es el que crea la página y debe tener una cuenta personal para ello. Obviamente el administrador puede ser el empresario o el responsable de la empresa que se dedica a estas funciones. La figura de Administrador de la página puede compartirse

• Paso 1 -”Crear página”• ¿“Local” y “Marca y Producto”?• No podrás cambiarlo después. Nombre del servicio o empresa

seguido de la palabra clave que mejor lo defina dado que te ayudará en el posicionamiento en buscadores.


Tipos de Páginas


Página de Empresa

• Diseño y Preparación• Imagen o Foto atractiva• Tal como te indica debes agregar información y una foto como mínimo

para hacerla vistosa.• Toda la información necesarioa Al final publicar

• Ya tienes la página creada, ¿qué puedes hacer ahora?• Puedes publicar noticias• Vincular la página con tu blog para que se vea automáticamente lo que

aparece en el blog• Puedes promocionar tu página haciendo publicidad de ella• Puedes colgar fotos y videos• Abrir foros de debate• Crear eventos• Enviar información a todos tus fans• Ver las estadísticas de acceso y fans, etc


Las Aplicaciones Facebook

• Programas que podemos instalar en la página de Facebook ( Generalmente la de empresa) y utilizar sus funcionalidades.

• Promotions .- Crear página de fans, sorteos, concursos, se descarga desde

• Youtube Channel .- Mostrará en la página tu canal youtube• Poll – Genera encuestas• Galeria de fotos• Pesentaciones• Flickr • …


Como usarla la página de empresa

a) Hacer la página de empresab) Es interesante introducir código HTML ( FBML) permite crear

pestañas personalizadas, RSS, Descarga de documentos, …c) Contenido interesante, siempred) Eventos, aplicaciones y videose) Anuncios, son actualmente bastante efectivos ( ? )


Y conseguir leads, seguidores

• Incluir una FAN BOX• Sorteos• Email marketing con promociones• Newsletter, haz referencia


Perfil VS Empresa

• Perfil –• Muestra personas, identificados nombre

• Empresa• Representa una organización, famoso o producto que

busca una representación profesional


Paginas y Grupos

PAGINA Representa la Mareca Se crea desde la

empresa Busca compartir con

seguidores información. Abierta Sin limite de usuario

GRUPO Lo crea el usuario En base a un tema

donde los usuarios comparten opiniones e intereses Abierto o Cerrado Administrador Publico Limite 5.000


Estrategias más habituales en Facebook

• Estrategia 2.0• Participar• Colaborar• Aportar

• Eventos• Acciones Comerciales offline• Informar es suficiente


Benchmarking

• Hotel -https://www.facebook.com/htel.artxanda• Consultoria – https://www.facebook.com/consultec• Taller Mecanico - https://www.facebook.com/talleres.belgas• Servicios Graficos -

https://www.facebook.com/profile.php?id=100002158411343• Limpiezas -

https://www.facebook.com/profile.php?id=100001184000985• Acero - https://www.facebook.com/pages/Aceros-de-

Hispania/111319155546889• Moda - https://www.facebook.com/pages/LA-

PEQUE%C3%91A-ANGELA-Moda-Infantil/116850915003672• Y …


eCommerce

• Entenderlo desde el principio• Captar – Mostrar – Vender

• http://www.slideshare.net/abladias/social-commerce-el-uso-de-los-medios-sociales-en-la-venta?from=ss_embed


Ecommerce

• Todo el mundo habla de social commerce (“trending topic” del marketing digital en el corto plazo)

• Facebook se plantea ser la plataforma • Cada vez aparecen aplicaciones para incluir en el facebook


Tiendas de Ecommerce …

• A la vez que se crea la tienda online, se crea la conexión con Facebook. Vendemos en los dos sitios.

• www.palbin.com• http://www.tiendanube.com


Usos y aplicaciones más habituales

• Crear un Perfil• Crear una Página• Crear un Grupo• Buscar Personas / Amigos• Crear Eventos• Agregar Listas / Intereses• Aplicaciones


Y si quieres saber más

• 16 manuales sobre Facebook• http://geeksroom.com/2011/03/16-manuales-y-tutorials-gratuitos-en-

espanol-sobre-facebook/46637/


#getxosocial

TWITER


Funcionamiento

• Servicio para que amigos, compañeros, … puedan comunicarse y estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de respuestas a una pregunta:

• ¿Qué estás haciendo?• Twitts – Mensajes• Followers – Seguidores• Follow – Seguir a un usuario• Mensajes directos, con respuesta directa• Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil)


¿Qué es Twitter?

TwitterGráfico de usuarios de twitter

125


Twitter es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios enviar micro-publicaciones basadas en texto, denominadas "tweets", de una longitud máxima de 140 caracteres.

Un Blog, pero más rápido, sencillo, y pequeño.


Funcionamiento básico

• Servicio para que amigos, compañeros, clientes… puedan comunicarse y estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de respuestas a una pregunta:¿Qué estás haciendo?

• Terminología• Twitts – Mensajes mensaje de 140 caracteres• Followers – Seguidores, cuando otros usuarios se suscriben a

nuestro Twitter.• Follow – Seguir a un usuario• Mensajes directos, con respuesta directa• @Reply: mensaje directo a un usuario• DM : mensaje privado a un usuario

• Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil)• Retweet (RT): reenviar un mensaje de un follow a tus followers

incluyendo su dirección como reconocimiento• Hashtag (#): para categorizar y organizar la información.


Twitter

• Twitts – Mensajes• Followers – Seguidores• Follow – Seguir• Mensajes directos• @Reply• DM • Retweet (RT• Hashtag (#):


EXCELENTE EXPLICACIÓN

http://www.delpieor.com/index.php/redes/item/15-la-mayor-plaza-del-mundo-qtwitterq


¿Cómo tener una cuenta en Twitter?

• Proceso de Registro.• Accedemos www.twitter.com

• Y nos registramos


PROCESO de ALTA o REGISTRO

• Registro.-


PROCESO REGISTRO

• Registro.- Ya somos “Twiteros”


PROCESO REGISTRO

• Es un medio de comunicación, … por lo tanto socialicémonos


Primeros Pasos

• Escribir• El Perfil• Desde el Móvil


Primeras pautas

• Primer Tweet• Geo-localización


Primeras pautas

• Perfil


Primeras pautas

• Diseño• Prediseñados• La imagen corporativa que necesitemos


Primeras pautas

• Avisos.• Información, estar al día


Primeras pautas

• Avisos.• Configurar para el Móvil• Gratis, … por ahora


Pero que usos puede tener …

• Usos Básicos• Herramienta de MicroBlogging• Fusión: red social + email + sms + blog• Objetivo: responder a ¿qué estas haciendo?

• Leyendo• Viendo• Visitando• Organizando• Promocionando

• Intercambio: mensajes + frases + fotos + vídeos + enlaces


¿Porqué Utilizarlo?

• Fácil y rápido• Conexión en red• Posicionamiento• Tráfico• Marketing de Empresa• Ayuda• Ideas• …


Y todavía más …

• Captar tráfico para tu web o blog• Vigilar la marca o producto• Promoción: actos, patrocinios, destinos, etc, #hashtag• Posicionamiento como experto: mensajes, enlaces,

consejos, etc.• Encuestas rápidas: de productos, servicios… en tiempo

real.• Atención al cliente: informando de mejoras, problemas,

utilización, consejos, control de quejas, respondiendo a dudas o preguntas, enviando información de interés: horarios, interrupciones, vacaciones.

• Un video ejemplo: http://www.bakertweet.com/


Pero antes, conozcamos el “ambiente”

• Búsqueda de Sitios de Referencia• search.twitter.com


Best Practices on Twitter

• Construye relaciones con Twiter• ESCUCHA, qué dicen de nosotros• RESPONDE, a comentarios y preguntas• PREGUNTA• POSTEA, información realmente interesante• REENVIA (Retweet) aquellos mensajes que quieras compartir• INFORMAL, utiliza un tono amigo, informal, “casual”• SPAM, NO por favor


El MICROBLOGGING como herramienta de marketing:

Cuanto más auténtico seas y más valor aportes en tus relaciones “tuiteras”, más efectos positivos notarás = ¡¡Enfoca los

mensajes de forma natural!!


Twitter como anunciador de ofertas

• Outlet DELL, http://twitter.com/delloutletuk

Dell gracias a Twitter había vendido un millón de dólares más.

Nadie te puede acusar de spam y aquellos que sean tus “followers” es muy probable que sean el target ideal de tus productos.

Si tu empresa se dedica al comercio electrónico¡¡debes estar en Twitter!!.


VINARIUMVinarium (Madrid) está usando Twitter para promocionarse y estar en contacto con sus clientes.

http://twitter.com/vinarium


Twitter desde el móvil


Twilert = Sistema de alertasPermite recibir diariamente

en tu correo los mensajes de usuarios de Twitter donde aparezca tu nombre o cualquier otra alusión a marcas, empresas o la palabra-clave que te interese monitorizar de Twitter.

www.twilert.com


CONCLUSIONES

MICROBLOGGING EN MI NEGOCIO?


POR QUÉ SI / POR QUE NO

INFORMA EVENTO PRODUCTO IDEAS OPINION INMEDIATEZ COSTE EN COMBINACIÓN

TENGO PUBLICO? TENGO TIEMPO? SOY INTERESANTE?


Pautas para implantar Twitter en la empresa

• Empieza registradote.• Perfil Real + Texto Descriptivo• De qué escribir … Sé interesante • Mensajes ( Mínimo?)• Promocionate


Herramientas

• TwitterFox.• Varias cuentas gestionadas ordenadamente.

• Subir fotos (www.twitter.com/twitpic )• Cada imagen, tuiteada http://twitpic.com/

• Subir videos www.twitter.com/twiddeo• Cada Video, tuiteado,

• TweetDeck ( Más que Twitter)• Hootsuite ( Más que Twitter)


1. Fácil y rápido: no necesita dedicación como un blog.

2. Conexión en red: relación constante, fluida y directa con gente de todo el mundo –conocidos y desconocidos.

3. Posicionamiento: en nicho profesional o de mercado. Marca/identidad

4. Tráfico: a tu web, página de FB, tu blog

5. Empresas: marketing, atención al cliente, escucha activa, promoción de productos, destinos, etc

¿Porqué entrar?


Usos de Twitter para mi negocio

• Nuevos clientes• Llegar tan lejos como para conocer a nuestro vecino –

Geolocalización• Servicio de atención al cliente• Construir fidelidad• Marketing de influencia, en Twitter aquí y ahora• Compromiso, visible en tiempo real• Estudios de mercado• Interactúa, fomenta la experiencia, eventos, reuniones, visitas• Aliados y empleados, una figura que se difumina, las relaciones

hoy son profesionales• Mientras todo se sucede en tiempo real, tómate el tuyo, escucha


1. Estrategia de relación con el cliente.

• Twitter es una herramienta muy importante para escuchar y responder cualquier duda, problema o sugerencia que pueda surgir por parte de un cliente. Algunas sugerencias:

• Investiga que se esta diciendo de tu marca a través de Twitter con search.twitter o tweetscan

• Crea un RSS Feed de tus búsquedas en Twitter, de esta manera te será mas fácil identificar nuevos temas o conversaciones alrededor de tu marca.

• Involúcrate en estas conversaciones y comienza a seguir a aquellos usuarios que creen contenido sobre tu marca, que sean clientes o simplemente a aquellos que tengan buenos comentarios acerca de tu marca.


1. Estrategia de relación con el cliente.

• Una vez que se has identificado las conversaciones y has comenzado a seguir a clientes y usuarios relevantes a tu marca, ahora si, puedes tener la oportunidad de darte una idea de lo que buscan o esperan de ti como empresa o negocio. Plantea algunas preguntas como: ¿Que es lo que quieren saber? ¿Están buscando información del producto, tips de servicio y reparación?Estas preguntas deben darte una idea del contenido que debes manejar en Twitter.

• Proveer información es importante, pero también lo es hacerle saber a tus seguidores que están siendo escuchados. Procura contestar con ‘replies’ o DM’s a aquellos que tengan preguntas, hagan comentarios o compartan experiencias sobre tu marca.


2. Estrategia de manejo de reputación de la empresa:

• Twitter nos ofrece una nueva forma mostrar el lado personal y humano de nuestra empresa o negocio. Aquí algunos puntos que nos puede ayudar a sacarle el mejor provecho:

• Sigue a personas que estén hablando sobre tu marca, producto o servicio. También a aquellos que tengan intereses en común o te puedan dar algunas ideas sobre como mejorar tu empresa o negocio.

• Sigue a líderes de opinión en tu ramo, ve lo que están diciendo y busca la oportunidad de unirte a las conversaciones.

• Convierte en un líder de opinión en tu ramo, comparte información e ideas alrededor de temas de relevantes de manera regular, entre mas participes en Twitter mas presencia tendrás en Google (SEO) y otros buscadores. Y sobre todo recuerda, se auténtico y transparente al hacerlo.


2. Estrategia de manejo de reputación de la empresa:

• Unirte a las conversaciones te dará la oportunidad de identificar a tus embajadores de marca o aquellos que les gusta y publican tweets al respecto.

• Ten en mente mantener una fuerte relación con éstos usuarios ya que ellos pueden ser generadores de conversaciones positivas que serán fundamentales para tus estrategias de manejo de reputación.

• La linea entre una buena y una mala reputación puede ser en la mayoría de los casos muy delgada, es importante analizar bien lo que se va a publicar y sobre todo monitorear lo que se dice sobre nuestra marca en Twitter.


3. Estrategia de manejo de crisis:

• Twitter es una herramienta de suma importancia para prevenir o incluso aislar problemas antes de que lleguen a convertirse en crisis. También a su vez es un medio muy eficiente para abrir un canal de comunicación con el público una vez que la crisis se ha desarrollado.

• Investiga que se dice sobre tu marca en Twitter, blogs, foros y otras comunidades, siempre prestando atención a temas relevantes, nuevos productos, comunicados de la empresa y a primeras impresiones por parte de los clientes.

• Sigue a usuarios que hablen su tu marca, producto, empresa o a aquellos que usan tus productos y les interesa tu marca.

• Es muy importante tener en cuenta que una crisis se previene trabajando en base a la confianza y desarrollando relaciones de las cuales se puede aprender o recibir apoyo cuando se quiere comunicar un mensaje.


3. Estrategia de manejo de crisis:

• En caso de una crisis utiliza un sitio web o blog redactando una explicación y manda enlaces a ella por medio de Twitter, esto dirigirá a tus seguidores e interesados en el tema a tu sitio en donde podrás mantenerlos informados de la situación.

• Publica actualizaciones en Twitter que informen del estado del problema y de los pasos que se están siguiendo para resolverlo. También es importante mencionar las medidas que se tomarán para evitar que el problema se vuelva a presentar.

• Responde a preguntas y comentarios por parte de tus clientes, seguidores, medios y sobre todo a aquellos que se vieron involucrados directamente con el problema.

• Durante una crisis es muy importante implementar tu estrategia dentro de las primeras 24 horas que es el periodo promedio en que las conversaciones suelen incrementarse rápidamente.

.


4. Estrategia de difusión de eventos:

• La habilidad que nos da Twitter de conectarnos con usuarios en tiempo real, puede ser de gran ayuda para empresas o que busquen cobertura de un evento. Cubrir un evento con tweets en vivo puede abrirnos un nuevo canal de comunicación y así expandir la experiencia usuario-evento. Aquí algunos puntos a considerar:

• Busca usuarios que estén haciendo tweets sobre temas que se tratarán en el evento. Y sigue a aquellos que mencionen tu marca o producto ya que ellos serán los más propensos a emitir tweets sobre el evento y así hacer correr la voz.

• Crea un hashtag (#evento) que ayude a identificarlo, ya que de ésta manera los usuarios interesados podrá darle seguimiento a las actualizaciones y tweets relacionados con dicho evento. Esto a su vez te ayudará a tener un reporte en tiempo real de la aceptación y cobertura del evento.


4. Estrategia de difusión de eventos:

• Publica información de lo que va aconteciendo en el evento así como de cualquier anuncio importante que los expositores o participantes. Comparte información que creas que otros puedan encontrarla interesante como para compartirla con alguien mas.

• Otorga beneficios, promociones o descuentos a tus seguidores en Twitter, es muy importante darles valor.

• Haz y responde preguntas sobre el evento. Es de gran valor crear una comunidad alrededor de tu evento sobre todo si tu empresa o negocio es la parte organizadora.

• Entra en comunicación y organízate con los asistentes que pretenden hacer tweets desde el evento ya que ellos son los que ayudarán a difundir tu mensaje.

• No olvides incluir en tu profile el link a tu evento, asi como una descripción breve del mismo. Al igual que otras estrategias, monitorear lo que dicen lo usuarios de Twitter sobre tu evento es muy importante.


5. Estrategia de vinculación a empresas no lucrativas:

• Entrar en contacto con personas con intereses en común en Twitter puede ser muy simple y para organizaciones no lucrativas puedeser una herramienta de mucha ayuda a la hora de buscar apoyo, voluntarios o donadores. Aquí algunos consejos:

• Como en las anteriores estrategias, busca usuarios (twitter.search.com) con intereses en común y monitorea lo que se dice de tu organización.

• Sigue a todas aquellas cuentas de organizaciones no lucrativas, incluso si son tu competencia. También sigue a líderes de opinión, consultores o empresas relacionadas a tu área.

• Es muy importante que sigas a todos lo que te siguen, ya que si se identifican con tu causa seguro tendrán algo importante que decir y eso te ayudará en tu éxito en Twitter.


5. Estrategia de vinculación a empresas no lucrativas:

• Genera información que pueda ser útil para tus seguidores.• Habla acerca de la causa que apoyas, donadores o información

relevante para ellos. No te enfoques solo en tu organización ya que hará que tus seguidores pierdan interés.

• Piensa en el tipo de valor que tu organización le puede dar a tus seguidores y publica tweets al respecto.

• Responde a todos tus seguidores e incluso haz preguntas sobre la razón por la cual apoyan tu causa y sobre todo, mantén fuertes esas relaciones que son ellas las que formarán el éxito de tu estrategia en Twitter.

• Ahora que ya conoces algunas estrategias para el uso de tu cuenta empresarial en Twitter, analiza bien cual podría adaptarse mejor a tu giro o mercado y ponla en práctica, te sorprenderás de los resultados. Solo recuerda ser paciente, entablar conexiones y reforzar los lazos de comunicación con tus seguidores


Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia

• Existen múltiples herramientas online al alcance de las Pymes para intentar atajar la crisis de forma efectiva y solvente, pero no es oro todo lo que reluce. Las redes sociales suponen una herramienta globalizada de uso gratuito y que nos permite comunicarnos con cualquier persona de cualquier parte del mundo en cualquier momento. Entre las principales redes sociales hay una que es la que mayor crecimiento ha experimentado en los últimos años y que mayor relevancia está tomando, nos referimos a Twitter.

• En la red social del pajarito son muchas las acciones y opciones que podemos aprovechar para nuestra Pyme de forma efectiva. A continuación le ofrecemos un decálogo de acciones para su Pyme:

Fuente : http://creaidea.es/blog/75



• Participe abiertamente. Su perfil en Twitter, si es activo y participa de forma abierta y habitual, es una vía más para conseguir visitantes a su página web y, consecuentemente, clientes.




• Averigue qué se dice de su marca o empresa en Twitter. Conocer las malas opiniones siempre es importante para poder mejorar y convertirlas en positivas y gracias al buscador de Twitter podrá conocer todos los tweets en los que se nombra su marca o empresa.




• Capte nuevos clientes. Gracias al buscador de Twitter podrá encontrar tweets en directo de personas que están buscando sus productos o servicios, pero que no le conocen. Preséntese y capte su atención.




• Aproveche las opiniones positivas. Las opiniones positivas de sus clientes y proveedores son importantes para los siguientes y marcarlos como “favoritos” los hacen accesibles para los futuros clientes.




• Sea experto. Como profesional es importante que la gente lo considere un experto en su campo y posicionarse así en Twitter le garantiza voz y voto en conversaciones de su temática. Esta tarea es compleja y de alto valor en tiempo, pero merece mucho la pena porque ayuda a ser referente en su sector.




• Geolocalice su actividad para que sus clientes potenciales más cercanos sean los que realmente se interesen por sus servicios. Un cliente de Japón poco o nada interesará como cliente a su Pyme.




• Aplicar Descuentos.- Una vez geolocalizada su empresa podrá aplicar descuentos ofrecidos a través de la red social a sus clientes incentivando el interés de estos por su marca o empresa.




• Atienda, participe y ayude. Atienda a las dudas y consultas de los usuarios, participe en conversaciones de su temática o de otras (no va a ser todo trabajo, ¿no?) y ayude en la medida de lo posible a usuarios que soliciten o no su colaboración. La participación pro-activa siempre es valorada y apreciada y eso mejorará su imagen de marca.




• Anuncie sus novedades. Sus seguidores están interesados en sus productos o servicios y cualquier novedad será bienvenida e interesante para estos seguidores fieles. No les defraude y premie su fidelidad con alguna exclusiva.




• Promueva eventos, campañas o conferencias. Comunicar sus participaciones en cualquier evento y ofrecer la posibilidad de registrarse o asistir a sus clientes o proveedores es importante. Además, podrá ampliar sus relaciones comerciales y mejorar su negocio.



#getxosocial

linkedin

Estrategia en Redes Sociales


Red profesional a nivel mundial, con millones de usuarios que nos permite entablar relaciones, así como intercambiar ideas, información y oportunidades a través de la red.

Es una herramienta social que puede gestionar de una forma más eficaz las relaciones profesionales de cualquier persona.


Paso 1 – Perfil Básico


Definir mejor nuestro perfil


Para empezar ya tenemos unas cuantas tareas …


Contactos

• ¿Dónde están? , Invítales


Busca Empresas


Aporta algo


panel de inicioMENU DE PRINCIPAL DE NAVEGACIÓN Y FUNCIONALIDADES BUSCADOR AVANZADO

BUZON PERSONAL DE MENSAJES

SUGERENCIASDE PERSONAS

QUE PUEDES CONOCER

ACTIVIDAD DE GENTE QUE ESTÁ EN TU RED

APLICACIONES DE LINKEDIN

INFORMACIÓN SOBRE VISITAS A TU PERFIL


Estrategias de Marketing

con Linkedin


El Perfil

• Completa tu Perfil• Trabaja las keywords que mejor te definen y aplícalas en tu

perfil. • Revisarlo de vez en cuando• Idioma• Una buena foto ayuda


URL, aprovecharlas

• Personaliza la URL e Impulsa la Visibilidad de tu Site/Blog en los Motores de Búsqueda

• En tu perfil hay espacio para agregar 3 enlaces.• Mi Blog - Editarlo – Palabra Clave


Cuanto más… mejor

• Cuantos más contactos tengas, más gente tendrá acceso a tu perfil.• Pero dales algo, actualízate, comenta algo, …

• Por lo tanto una medida sabia es ser proactiva/o.• Grupos


Eventos

• Aunque no lo organizes, si acudes puedes programarlo, a tus contactos les puede interesar

• No olvides nunca la naturaleza viral de linkedIn. Cada vez que una persona se inscribe en tu evento (o muestra interés o contesta) aparece en la home page de todos sus contactos directos (lo que aparecen con el símbolo de 1er grado), difundiendo aún más el evento.


Eventos, Aplicación a añadir

Crear Eventos, Buscar Eventos, Seguir eventos, …


Usa los Grupos

• Mucha gente se anota en grupos y luego no participa. • Participa o Vete

• Al elegir• Te interesa• Y sobre todo ¿Es activo?

• Hacer tu Grupo?• Primero participa en otros• Cuando lo consideres, crea


1.DebatesPuedes participar en el grupo, conversando en un debate ya abierto o abriendo uno tu mismo/a

2. NoticiasPuedes compartir una noticia interesante e incluso comentar alguna ya publicada.También puedes integrar fuentes RSS de interés

Podrás ver la actividad en el grupo de las personas a las que sigues

Resumen de actualizacionesPodrás ver las actualizaciones del grupo de los últimos 7 días

Puedes seguir los comentarios que se hagan en los debates y/o noticias. Recibirás en tu correo electrónico todos los comentarios que se hagan.

3.EmpleosLos grupos permiten publicar ofertas de empleo

4. SubgruposLos grupos permiten crear subgrupos. Estas tienen las mismas funcionalidades.

5. MásAquí podrás ver- Quienes son y

cuantos son lo miembros del grupo_ Todas las actualizacionesdel grupo- Gestionar tu configuración del grupo

6. PerfilAquí se muestra el perfil público del grupo


Grupos

• Menu• Debates• Miembros• Promociones• Empleos• Busquedas• Subgrupos


Buzón

1.TareasTodos los tipos de mensajes (invitaciones, inmail, presents,etc..)que quedan por gestionar y están

2.MensajesTodos los mensajes que has recibido

3.Mensajes inMailMensajes /emails con muchas posibilidades-sólo en cuenta premiun

4.PresentacionesLas presentaciones de personas que te han hecho

5. InvitacionesLas distintas invitaciones (a grupos, eventos,etc) que te han hecho

6. PerfilesLos perfiles que te han sugerido otras personas para que añadas a tu red.

7. Preguntas y respuestasTodos las preguntas que te han hecho y has hecho y sus respuestas

8. EmpleosTodos los mensajes relacionados con empleo

9. RecomendacionesTodas las recomendaciones que te han hecho y/o te han pedido hacer

10. Mensajes de grupoTodos los mensajes que se han lanzado en tus grupos

11. Invitaciones de grupoTodos las invitaciones a grupos que has recibido


Recomienda que algo queda

• Podemos recomendar gente• Si recomiendas a otras personas es muy probable que te

devuelvan la atención.


Contesta, Responde

• Se trata de posicionarnos en un contenido en un área de conocimiento.

• Eso nos va posicionando como experto/a en la materia lo que hace que la gente sea más susceptible a tus opiniones.

• Visitas a nuestra web / blog


Campañas publicitarias

• En la línea de Adwords y Facebook

• Si mi público está aquí, porqué no ofrecerle algo


Un anuncio Paso 1 -


Un anuncio Paso 1 - Diseño


Un anuncio Paso 2 – Público objetivo


Un anuncio Paso 3 – Precios y Presupuesto


Un anuncio Paso 4 – Forma de Pago


Para mantenerte en contacto con

colegas de trabajo y amigos

Para conversar y compartir

conocimiento

Para recomendar y ser recomendadoPara hacer Networking profesionalPara buscar empresas y empleos

Para publicar contenidoPara plantear y responder interrogantesPara encontrar y pertenecer a grupos de interés.

Para encontrar expertos, ideas y

oportunidades

…algunas ideas pueden ser

Para crear una agenda de contactos completa


Estrategia Básica

• Coherencia - Crea una activa red de contactos acorde a tus intereses .En Linkedin no vale la estrategia del amigo de todos como en Facebook o Twitter.

• Perfil optimizado (motores de búsqueda.) • Para ser encontrado fácilmente en cualquier búsqueda que se realiza en

LinkedIn hay que completar con la mayor precisión los antecedentes profesionales, académicos, empresas, grupos de interés, organizaciones a las que pertenecemos ,etc.


1. Slideshare para compartir tus presentaciones de slideshare en Linkedin

2. Box File Collaboration de Box.net ayuda a administrar archivos online con sus contactos de la red

3. Polls de LinkedIn es una herramienta de investigación de mercado que permite recopilar datos prácticos de sus contactos y del público profesional en LinkedIn.

4. Company Buzz para hacer escucha activa, ¿qué dice la gente de tu empresa?

5. Google Presentation otra aplicación para compartir presentaciones en Linkedin

6. Reading List de Amazon para compartir los libros que están leyendo con otros miembros de la red…

7. Blog Link aplicación para integrar y visualizar tu blog en Linkedin

8. Eventos aplicación para ver que eventos están organizados e invitar al tuyo a tus contatcos

9. WordPress aplicación para integrar tu blog worpdress en Linkedin

10.Twitter Conecta tu cuenta twitter con tuperfil en Linkedin. Así podrás actualizar tu estado en Linkedin directamente

Aplicaciones para Linkedin


PERFILES DE EMPRESA

• Linkedin genera perfiles de empresas a partir de la información de los perfiles de los usuarios

• Interesante para • Buscad contactos en empresas, colaboraciones, clientes,

proveedores, en fin una Red de Contacto de … empresas


PERFILES DE EMPRESA

• Resumen• Carreras• Productos y Servicios• Análisis


PERFILES DE EMPRESA

• Resumen• Breve visión general


PERFILES DE EMPRESA

• Carreras• De Pago• Busca Empleados

• ¿Funciona?


PERFILES DE EMPRESA

• Productos y Servicios• Qué ofreces• Más servicios• http://www.linkedin.com/subscriptionv2?displayProducts=&trk=home_leve

l


PERFILES DE EMPRESA

• Resumen• Carreras• Productos y Servicios• Análsis


Más …

• Centro de Ayuda Linkedin• https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/4693

• Informes de Resultados• https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/3765


Los Grupos

• Qué te ofrece ?• Busca por directorios• Crea tu grupo


Empleo


Aplicaciones .- Eventos


Buscar … y encontrar


Publicidad

• Hagamos un anuncio …


Nuestra Campaña

• Paso a Paso• Campaña, anuncio, texto, …• Orientación, país, grupos, empresas, …• Opciones, CPC• Pago, ( 5 € Activar Cuenta)


Añadir Aplicación

• Slideshare• Polls


Ubicación del anuncio


#getxosocial

Integrar lo social en

nuestra web


Lo que muestras …

• Socializalo ¡


No abrumar ¡

• Y es que a veces no basta con llenar nuestras páginas con plugins y widgets de redes sociales, ni tenemos que sobrecargarlas con botones que, en apariencia diferentes, hacen todos lo mismo.


Incluye botones de redes sociales donde puedan cumplir su función.

• No sirve de nada tener botones a todos tus perfiles sociales por muchos que sean, si están en un lugar donde difícilmente serán vistos.

• El objetivo deber ser derivar tráfico de nuestra web a nuestros perfiles sociales, para darles la oportunidad a nuestras visitas de seguirnos allí también.

• Por este motivo es tan importante poner estos botones en un lugar que no pasen desapercibidos.


Dales protagonismo, si lo requieren.

• ¿De qué sirve tener un widget de Twitter que muestra últimas actualizaciones si se actualiza nunca?

• Esto es de sentido común. Tener un widget que va mostrando la actividad tanto en Facebook como en Twitter seguramente sea una gran idea para que tus visitantes te conozcan más. Es más, si ven algo interesante o que les llame la atención, lo primero que harán es seguirte para seguir recibiendo información como la que han visto.

• Pero si no actualizamos nunca o casi nunca, no tiene ningún sentido ocupar un espacio de nuestra web con tan monstruoso widget.

• Si lo utilizamos como es debido y actualizamos nuestros perfiles con regularidad es esencial tenerlos en nuestra web y en un espacio donde tengan bastante visibilidad.


Incluye botones para compartir.

• Está claro que quien vea un artículo nuestro y le guste lo compartirá tenga o no tenga botones de compartir en nuestra web. Pero, evidentemente, si los tenemos facilitamos esta tarea muchísimo a quien puede y quiere compartircontenidos.

• Además cuando nuestra información / artículo gusta y se comparte, aparece un contador con el número de veces que ha sido compartido por otras personas en total.

• No es lo mismo compartir un artículo que no se ha compartido nunca que uno que ha sido compartido 20 veces.


Las redes sociales más importantes.

• Facebook y Twitter no pueden faltar en tu web. • Pero también puede interesar Google+ o LinkedIn por ejemplo.

También Pinterest.• No dejemos de lado ninguna red social en la que tengamos

presencia y que nos pueda asegurar un buen tráfico para nuestra web.


Dónde y Cómo integrar los “Iconos Sociales”


“Síguenos en” en un lugar destacado

• Este es el tipo de integración más común en Internet y se utiliza para aquellos sitios cuyo objetivo es el branding (fortalecimiento de marca). Generalmente este elemento puede estar ubicado en la esquina superior derecha o un lugar destacado.

Dónde y Cómo


“Síguenos en” en la parte inferior del portal o ausente

• Los sitios de Comercio Electrónico que más venden en el mundo (Amazon, Staples, Apple) no utilizan la opción de “Síguenos en:”, lo anterior debido a que si tenemos un usuario en el sitio Web que es donde generamos la conversión (venta) no tiene sentido llevárselo para las redes sociales.

Sin embargo algunos portales de comercio electrónico lo ponen en la parte inferior del sitio Web de una manera discreta, como se ve en Elcorteingles.es

Dónde y Cómo


Feed de Twitter y Facebook en el sitio Web

• Publicar las últimas publicaciones de Facebook y / o Twitter se usa para sitios Web cuyo objetivo es la creación de comunidad. Generalmente estos sitios además de tener el “Síguenos en” cuenta con este feed. Este tipo de integración es útil para los blogs, periódicos, portales especializados entre otros.

El blog de Enrique Dans es un ejemplo claro de este tipo de integración.

Dónde y Cómo


Botones de Propagación Social

• Los botones de propagación mediante redes sociales se han convertido en un elemento fundamental para propagar el contenido. Estos son muy importantes para todos los sitios pero en especial para los portales de contenido especializado y blogs.

Dónde y Cómo


Autenticación integrada con redes sociales

• El login utilizando Facebook o Twitter se ha convertido en una herramienta muy útil ya que reduce de manera importante el tiempo de autenticación. Cuando el login se realiza con Facebook se exige autorización de la persona que se está autenticando para que Facebook comparta la información de su perfil con el sitio Web. Facebook entrega el nombre completo y el e-mail de la persona que se autenticó.

Dónde y Cómo


Eskerrik AskoIñaki Nos Ugalde

[email protected]@tuitermaniaco

https://www.facebook.com/nosugaldehttp://es.linkedin.com/in/inanos

“Lo importante no siempre es saber, sino tener el @ del que sabe”.


#getxosocial

Introducción básica a Google

Analitycs


Qué es la Analítica Web

• Podemos definir la Analítica Web como la ciencia especializada en Medir, Analizar y Realizar Informes sobre el comportamiento de los usuarios de una web, con el propósito de optimizar su uso:• Incrementar tráfico• Maximizar las Conversiones• Fidelizar a los visitantes


De donde venimos

• El análisis de los Logs era una buena solución para las páginas Web de aquel entonces, estáticas, compuestas casi exclusivamente de texto y Links.


Que es Analytics

• Google Analytics es una herramienta gratuita de analítica web alojada en la nube que nos ayudará a crear sitios web más eficientes y a mejorar el ROI de nuestro negocio online, permite:• Mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web y tomar

decisiones sobre su contenido.• Incrementar la conversión.• Medir el rendimiento de nuestras palabras clave y de las campañas

online.• Tener acceso a una amplia familia de métricas relacionadas con nuestro

negocio.


¿Qué obtengo con Analytics?

• Respuestas a Preguntas como :• ¿Cómo utilizan los usuarios mi web?• ¿Cómo puedo hacer que mis campañas online sean

más efectivas y beneficiosas?• ¿Tengo un contenido eficiente en mi web?• ¿Cuándo y por qué abandonan los usuarios el

proceso de compra/conversión?• ¿Cómo puedo mejorar la interacción de los usuarios

con mi sitio?


Funcionamiento básico de Analytics

• Generamos un código JavaScript (código de seguimiento) que colocamos en todas las páginas de mi sitio web.

• Cuando un usuario accede a una web se almacenan unas cookies en su navegador. El código JavaScript se encarga de enviar la información relacionada con la visita al servidor de Google.

• Este almacena los datos y realiza las operaciones necesarias para ofrecer la información en su interfaz web, a la que accedemos desde cualquier dispositivo con nuestra cuenta de Google.


Para empezar a utilizar Google Analytics

• Disponer de una cuenta de Google.• Añadir el código de seguimiento.• Acceder a nuestros informes (24h).


Accedemos …

• http://www.google.com/analytics/


Accedemos con nuestra cuenta Gmail


Pasos Básicos

• Alta inicial• Disponer del “Tracking code” – Código de Seguimiento• Y aprender … de nuestra audiencia


Creando tu cuenta

• Importante, qué web queremos analizar


Cambiar idioma, puede interesarnosConfiguración


Menú General

• Pagina Principal• Informes Estándar• Informes Personalizados• Administrador


Podemos observar nuestro “Código de Seguimiento”

• Desde la opción Perfil – Accedemos al código• Tendremos que introducir en el código html de nuestra Web• Problema : No entiendo de programación y códigos

• Solución : Aprende el ABC, pero no más


Cómo instalar el código

• Copia el código de seguimiento y pégalo en el HTML de tu web.

• El código debe incluirse en todas las páginas de tu web.• Es recomendable ponerlo justo antes de la etiqueta </HEAD>

de cierre del Head.


¿Está bien instalado?

• Accede a la Web donde has instalado tu código• Ver Código – (Botón Derecho – Ver Código fuente)


Administración de nuestras cuentas

• Cuentas de Googla Analytics en las que tenemos permisos.


Paginas Vistas - pageviews

• Cada vez que una página es cargada en el navegador de un usuario aparece en nuestros informes como una página vista.

• Visita (Visit).• La visita (o Sesión) es el periodo de interacción entre el

navegador y la web. Las visitas se dan por finalizadas cuando:• El usuario pasa más de 30 minutos sin interactuar con el sitio web.• Al finalizar el día. (00:00:00)• Cuando la información de la campaña de la visita cambia (UTMs).


Visitante - visitor

• El visitante es identificado por una cookie (__utma) de Google Analytics para visitantes. A cada visitante se le adjudica un ID único que queda almacenado en una cookie en el navegador. La cookie tiene una duración de 2 años y se actualiza con cada visita.

Visitantes

Visitas

Páginas Vistas

420

100


Paginas vistas Vs Páginas vistas únicas (Unique pageviews).

• Páginas vistas: Número total de páginas vistas por nuestros visitantes.

• Páginas vistas únicas: Número de páginas diferentes que visualiza cada visitante, sin importar la cantidad de veces que es visualizada una página.


Unicos / Recurrentes

• Únicos Absolutos (Absolute unique) y Nuevos Vs Recurrentes (New vs. Returning).

• Dos informes importantes y relacionados. Los visitantes únicos tienen que ver con el número de visitantes absolutos (Cookie 2 años) que accedieron a nuestra página durante un Periodo de tiempo.

• El informe de Nuevos vs. Recurrentes nos indique qué porcentaje de nuestras visitantes nos visitaron por primera vez durante un periodo de tiempo.


Métricas de tiempo

• Tiempo en la página.• Google Analytics calcula el tiempo de estancia en una página.

El cálculo se realiza restando la hora de llegada a la página siguiente con la de llegada a la página en cuestión.

• Tiempo en el sitio.• El tiempo de estancia de una visita en el sitio se calcula con la

suma de estancias en cada una de las páginas que visita. La página de salida no computa en el sumatorio, ya que no es posible conocer el tiempo de estancia en ella.


Medias Temporales

• Promedio de tiempo en la página vs. Promedio de tiempo en el sitio.• Los promedios se calculan de forma diferente para el de página y el de

Sitio.

• Promedio tiempo en la página: Se calcula con la siguiente fórmula.• Tiempo Total en la Paginas / ( Pag.Vistas – Pag Salida)

• Promedio tiempo en el sitio: Coincide con la media de los tiempos de permanencia de las visitas.


• Duración de la Visita vs. Tiempo de estancia en el sitio.• El informe de Duración de las visitas, nos muestra nuestro tráfico

agrupado en función del tiempo que permaneció en nuestra web. Esto permite ver a nuestros visitantes agrupados en tramos temporales.

• Promedio de tiempo en el sitio es una métrica incluida en varios informes diferentes.

• Atención a las paginas de Flash .-• Los sitios web realizados en Flash no suelen recargar una página

en su navegación por lo que suelen tener altas tasas de rebote y bajos datos de permanencia en el sitio.

• Para solucionar este problema necesitamos una configuración especial para contabilizar páginas virtuales o eventos en cada interacción de los usuarios con nuestra película flash.


• Informes de Fuentes de tráfico.• Cruzando los informes de datos con las diferentes fuentes que

envían tráfico a nuestra web puedes comparar las tendencias y el rendimiento de tu web por fuente para conocer de dónde procede el tráfico más cualificado.

• Entendiendo las fuentes de tráfico.• Tráfico Directo: Visitas que acceden directamente a nuestra web

(favoritos, página inicio, links desde software sin etiquetar…)• Tráfico de referencia: Nos visitan pinchando un link en otro website.• Tráfico de buscadores: Procedentes de una consulta en un motor de

búsqueda.


• ¿Cómo distinguir una fuente cualificada?• Porcentaje de rebote (Bounce rate): Nos ayuda a conocer aquellas

fuentes desde las que acceden usuarios con mayor interacción con el sitio.

• Ratio de conversión (Conversión rate): Conocer desde que fuente los usuarios compran/convierten mejor.

• Nota: Es importante conocer el coste de atraer un usuario de cada fuente para poder conocer el ROI correcto.


Sobre el Ratio de Rebote

• Porcentaje de visitas que entran en nuestra web desde una de nuestras páginas pero no se quedan el suficiente tiempo, o no visualiza las suficientes páginas como para considerar que le hemos dado lo que venía buscando.

• Si nos basamos en páginas, consideramos “rebotadas” a todas las visitas que han comenzado en una página y, sin visualizar contenidos adicionales, han dado fin a su visita en ese mismo punto.

• Si nos basamos en tiempo, más que una cuantificación buscamos un concepto de acción: entrar y salir sin interactuar.

• Un bounce rate/tasa de rebote del 50% puede interpretarse como que la mitad de las visitas salieron por donde han entrado sin hacer otra cosa que descubrir que no tenemos nada para ellos.


Fuentes de tráfico.

• El informe de fuentes de tráfico nos muestra listado y por orden todas las fuentes/medios desde los que hemos recibido tráfico.

• Aquí cobra especial importancia la forma en que hayamos etiquetado nuestros links externos, pero esto lo veremos más adelante

• Medios de Acceso• Identificar y estudiar los medios por los que acceden nuestros usuarios es

fundamental y necesario.• Los usuarios no interactúan igual con los diferentes medios utilizados para

hacerles llegar la información.• Los medios por defecto son:

• Organic• Cpc• Referral

• Pero nosotros debemos definir todos aquellos que estimemos:• Email / Banner / socialMedia / Affiliates


Informe de palabras clave.

• Este informe nos muestra aquellas palabras clave que los usuarios han utilizado en los buscadores para encontrar nuestro sitio y acceder a él.

• Se divide en palabras de pago (CPC) o gratuitas (Organic) y su estudio nos proporcionará información fundamental para valorar el rendimiento de nuestras inversiones en SEO y SEM, así como optimizar estas dos áreas.

• El análisis de la Página de aterrizaje en cada palabra y su optimización mejorará nuestros ratios.


Atribución de conversiones a campañas.

• Por defecto, Google Analytics atribuye la conversión a la última campaña con la que accedió el usuario al sitio, siempre que proceda de un sitio de referencia, un buscador o etiquetado con una campaña.

• Si el usuario ha accedido de forma directa justo antes de realizar la conversión, se le atribuye a la última campaña con la que accedió.

• Si tenemos una campaña nueva, pero no queremos que sustituya a una anterior en caso de que existiera, podemos añadir el parámetro utm_nooverride=1 a nuestra URL para evitarlo.


Informes sobre contenido

• Top content, contenido por título y detalle de contenido.• Estos son los tres principales informes de análisis del

contenido de un sitio.• Páginas: Listado de cada página con sus métricas.• Contenido por título: Informe de páginas en función del título obtenido

de la etiqueta <title>.• Desglose de contenido (Content drilldown): Informe con las métricas

de las secciones de la web agrupada en directorios o carpetas.


Mis informes

• ¿Por qué veo un “/” en mis informes?• La “/” en el informe de contenidos representa la Home Page de nuestro

sitio.• En la configuración del perfil tenemos la posibilidad de indicar un nombre

de página a nuestra Home para computar conjuntamente páginas de este tipo www.ejemplo.com/index.htm y www.ejemplo.com


• Principales páginas de entrada (Landing Pages).• Analizar y mejorar las tasas de rebote y conversión de las

principales páginas de entrada de nuestro sitio será una de las tareas más importantes a la hora de optimizar nuestro sitio web.


• Resumen de navegación.• Tenemos algunas opciones en las que podemos analizar la

navegación que los usuarios realizan en nuestro sitio web. La más importante es el llamado resumen de navegación dentro del informe de Contenido.• Contenido> Contenido del Sitio > Páginas > Resumen de navegación


Resumen de navegación.

• En el informe encontramos en primer lugar el porcentaje de usuarios que han llegado a la página sin una estancia previa en otra página de nuestro sitio, así como aquellos que llegan a ella tras navegar por otra página y el listado de estas procedencias.

• Después encontramos las páginas a las que accede tras pasar por ella y en que porcentaje continúan su navegación, así como el porcentaje de usuarios que abandonan nuestro sitio tras pasar por esa página.


• Informe de rutas de entrada (Entrance Paths)• En este informe podemos trazar rutas de navegación.

Partiendo de las entradas de una página, conocer hacia donde y en que porcentaje han ido dentro de la web. Finalmente por que página terminaron saliendo de nuestro site una vez tomado un camino.


• Flujo de navegación.• En ellos podemos conocer las rutas de navegación utilizadas

por nuestros usuarios de una forma visual y esquematizada. Además podremos segmentar y filtrar de una forma sencilla la información.


Interesante para no complicarnos

• Usuarios• Cuentas• Propiedades • Perfiles

• Es altamente recomendable mantener un perfil de backup sin ningún tipo de filtro en sus informes. Esto minimizará la pérdida de datos en caso de que algún filtro esté mal configurado en el resto de perfiles. Además es importante dejar también el perfil predeterminado sin ningún tipo de filtro.

http://www.hellogoogle.com/gestion-perfiles-google-analytics/


Eskerrik AskoIñaki Nos Ugalde

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“Lo importante no siempre es saber, sino tener el @ del que sabe”.

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