Taller gratuito de gestión de redes sociales para pymes y emprendedores

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Presentación del TALLER GRATUITO DE GESTIÓN DE REDES SOCIALES PARA PYMES Y EMPRENDEDORES impartido por Formación 2.0 en Zaragoza el 14 de Febrero de 2013.

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  • 1. TALLER GRATUITO DE GESTINDE REDES SOCIALES PARAPYMES Y EMPRENDEDORES14 de febrero de 2013

2. MIGUEL ANGEL MARTIN Formador desde 1988. Experiencia en Marketing desde 1990. Experiencia en Gestin editorial desde 1992. Experiencia en Gestin de formacin desde 2003. Experiencia en Redes Sociales desde 2005. Experiencia en Marketing en Social Media desde [email protected]_martinMiguel Angel MartnMAM - Social Media El Blog de MAM Consultor de Marketing online y RedesSociales en MAM Social Media. Embajador de XING Aragn. Colaborador de Aragn Radio.FORMACIN 2.0 http://pymesdospuntocero.es 3. JUAN CASTELL Formador desde 1995. Consultor de RRHH desde 1999. Asesor de emprendedores desde 1996. Formador de emprendedores desde 1996. Trasteador e inquieto desde muy [email protected]_castello Juan CastellEncontrar Trabajojuancastello.blogspot.es Consultor de mejora de organizaciones yempresas, reas comercial y recursos humanos. Asesor de SACME (Confederacin de Empresariosde Zaragoza). Colaborador en diversas entidades. FORMACIN 2.0http://pymesdospuntocero.es 4. #pymesredesFORMACIN 2.04 http://pymesdospuntocero.es 5. 1.- IMPORTANCIA DE LOSMEDIOS SOCIALES 6. IMPORTANCIAPOR QU SON IMPORTANTES? 7. TRES ASPECTOS DEL SOCIALMEDIA Cultura. Estado mental. Plataforma. FORMACIN 2.07http://pymesdospuntocero.es 8. DNDE ESTN MIS CLIENTES? Buscan en Google. Siguen blogs que les interesan. Viven las Redes Sociales.FORMACIN 2.08 http://pymesdospuntocero.es 9. LOS MERCADOS SONCONVERSACIONES Contenido que promovemos a laaudiencia. Transmisin de ideas o informacin alos usuarios. Intercambio de ideas entre distintaspartes.FORMACIN 2.09 http://pymesdospuntocero.es 10. LAS CONVERSACIONES ENTREHUMANOS SON HUMANAS La mayora de las conversaciones sonsuperficiales. Especialistas en hablar con pocosentido: polticos, marketing El contenido debe sonar razonable ala audiencia.FORMACIN 2.010 http://pymesdospuntocero.es 11. EL NUEVO MARKETINGMarketing tradicionalMarketing 2.0 Monocanal. Escucha. Habla. Conversa. Interrumpe. Colabora. Lineal. Comparte. Dicta. Comenta. Megfono. Crea comunidad.FORMACIN 2.011 http://pymesdospuntocero.es 12. EL CONCEPTO 2.0 Mundo. Enciclopedia. Msica. Produccin de vdeo.FORMACIN 2.012 http://pymesdospuntocero.es 13. ELEMENTOS DEL MARKETING 2.0 Redes Sociales BlogsTwitter Wikis Suscripciones / Vdeo /Marcadores Agregadores RSSImgenesE-mail DispositivosDescargas Geolocalizacinmarketing mvilesChats,SEO / SEM ForosTienda onlineHangoutsFORMACIN 2.0 13 http://pymesdospuntocero.es 14. ETAPAS PARA ENTRAR EN EL SOCIAL MEDIA Implicacin Escucha Interaccin Medicin FORMACIN 2.014http://pymesdospuntocero.es 15. IMPORTANCIAREDES Y USUARIOS 16. EL USUARIO DE LAS REDES Crtico y bien informado Interactivo, comunicativo Social Mvil Orientado globalmente Extrovertido Digital y tecnolgico Cultiva su red - confa en sus redes FORMACIN 2.016http://pymesdospuntocero.es 17. CARACTERSTICAS DE LAS REDES Formadas por gente con caractersticasy pensamientos muy dispares. Cuanta ms gente mejor. Pueden ser utilizadas con cualquier fin. Permiten el contacto (tericamente)entre dos personas cualquiera delmundo.FORMACIN 2.017 http://pymesdospuntocero.es 18. CMO UTILIZAR LAS REDES? Seleccionar las redes apropiadas. Crear una identidad. Marcar objetivos. Establecer preferencias. Establecer contactos. Participar en grupos, foros...FORMACIN 2.018 http://pymesdospuntocero.es 19. VENTAJAS DEL SOCIAL MEDIA No es necesario el registro previo, elusuario ya lo hizo. Tu comunidad se desarrolla en unentorno en el que ya hay millones deusuarios. No es necesario que inviertas en eldesarrollo tcnico de lasfuncionalidades, las aporta la redsocial. FORMACIN 2.019http://pymesdospuntocero.es 20. DESVENTAJAS DE LAS REDES No ser propietario de los datos de losusuarios ni poder construir una basede datos propia No poder elegir las funcionalidadesque estn disponibles pues esdecisin de la red social No tener control de la forma en quetu marca aparece ante el usuariopues las opciones disponibles sonalgo limitadasFORMACIN 2.020 http://pymesdospuntocero.es 21. PRINCIPALES BENEFICIOS Bajo coste. Imagen de marca. Ventajas para los trabajadores. Fidelizacin. Equiparacin de tamaos. Generacin de confianza. Relaciones verdaderamente pblicas. Posicionamiento orgnico. Mtricas cuantificables. Aprendizaje continuo.FORMACIN 2.021 http://pymesdospuntocero.es 22. PRINCIPALES RIESGOS No tener estrategia. Tener la estrategia equivocada. Ignorar su existencia. Aproximacin fragmentada. Como elefante en cacharrera. Abandono. Desconocimiento de las normas. Falta de apoyo de la Direccin. Escasa dedicacin de recursos. Mediciones de resultadosequivocadas. Cambios en redes y comunidades.FORMACIN 2.022 http://pymesdospuntocero.es 23. CUNTO TENGO QUE INVERTIR? Tiempo Conocimiento Y un poco de experiencia nunca vienemalFORMACIN 2.023 http://pymesdospuntocero.es 24. UN BUEN COMMUNITY MANAGER Debe saber expresarse en 140caracteres. Debe ser capaz de crearcomunidad. Debe poder animar una comunidad. Debe tener dominio decomunicacin. Debe ser diplomtico. Debe estimular el cambio.FORMACIN 2.024 http://pymesdospuntocero.es 25. EN QU DEPARTAMENTO? Direccin General? Marketing y comunicacin? Desarrollo de Producto? Atencin al cliente? Para ser reconocido, ser eficaz y legtimo el Community Manager debe ocupar un LUGAR TRANSVERSAL FORMACIN 2.0 25http://pymesdospuntocero.es 26. IMPORTANCIAMONITORIZAR 27. Usan internet 100%Utilizan contenidogenerado por el usuario 40% Valorancontenido10% Producen contenido3%FORMACIN 2.027 http://pymesdospuntocero.es 28. CLAVES PARA LA MONITORIZACIN Comienza a hacerlo antes deempezar. Poco es mejor que nada. Objetivos claros y precisos. Usa las herramientas en las queconfes. Aade creatividad. Palabras clave.FORMACIN 2.028 http://pymesdospuntocero.es 29. DATOS A MONITORIZAR Qu se est diciendo? Quin lo est diciendo? Clientes, detractores, apasionados Son siempre los mismos? Dnde se est diciendo? FORMACIN 2.029http://pymesdospuntocero.es 30. QU MONITORIZAMOS? Las acciones que pongamos en marcha(promociones, concursos, aplicaciones). Las personas que piden informacin, rellenan unformulario. Los enlaces que recibimos y la fuente . Las menciones en redes sociales. La evolucin de los resultados de Google. Las visitas a la web, portales de la marca y sufuente. FORMACIN 2.0http://pymesdospuntocero.es 31. Nmero de fans, suscriptores acorreo, blogs, grupos. Suscripciones RSS. Marcadores sociales. Alertas de Google. Comentarios. Actividad en las redes sociales.FORMACIN 2.0 http://pymesdospuntocero.es 32. FORMACIN 2.032http://pymesdospuntocero.es 33. 2.-TIPOS DE REDES SOCIALES 34. CLASIFICACIN Existen diversas clasificaciones, enfuncin de: Transversalidad (Horizontales, verticales) Tipo de usuarios (Pblico objetivo, temtica) Uso principal (Personas, contenidos) Movilidad (Sedentarias, mviles.) La ms sencilla, usada y descriptivaes en funcin de su transversalidad. FORMACIN 2.034http://pymesdospuntocero.es 35. HORIZONTALES FACEBOOK: Generalista, sirve para lopersonal y lo profesional. GOOGLE +: Generalista, tiende a loprofesional. TUENTI: Netamente espaola,especial incidencia en los jvenes. TWITTER: Incalificable, la ms cida. TUMBLR: Muy vistosa, especial paracomunicaciones visuales y breves. OTRAS: Wikis, foros, de enlacesFORMACIN 2.035 http://pymesdospuntocero.es 36. VERTICALES Destinadas a usos y contenidosconcretos. YOUTUBE, VIMEO, VIDDY, KEEK LINKEDIN, XING. FLICKR, 500PX, INSTAGRAM. ISUU, SCRIBD, SLIDESHARE. DEL.ICIO.US, DIIGO, EVERNOTE. MENEAME, DIGG, REDDIT, BARRAPUNTO. FOURSQUARE, 11870, GOOGLE PLACES.FORMACIN 2.036 http://pymesdospuntocero.es 37. PROPIAS Es posible construir nuestra propia redsocial GRATIS (o a coste muy bajo) en: NING SPRUZ CROWDVINE SOCIALENGINE ELGG Slo requiere un poco de tiempo para crearlay mucho para difundirla y llenarla decontenido. FORMACIN 2.037http://pymesdospuntocero.es 38. CULES USAR? Hay ms redes que tiempodisponible. Hay que ser analticos y selectivos. Debemos usar una aplicacinmultiplataforma para gestionar. Entenderlo como una tarea ms denuestro trabajo. Igual que mirar elcorreo o devolver llamadas detelfono. FORMACIN 2.038http://pymesdospuntocero.es 39. FORMACIN 2.039http://pymesdospuntocero.es 40. 3.- REDES MS POPULARES 41. REDES MS POPULARESFACEBOOK 42. DEFINICIN Red social para conectar conotras personas que conoces o alas que consideras interesanteconocer.FORMACIN 2.042 http://pymesdospuntocero.es 43. DATOS Ms de 1.000 millones deusuarios. Medio de internet ms visitado.FORMACIN 2.043 http://pymesdospuntocero.es 44. AUDIENCIAAudiencia Global: 1,056,203,160 FORMACIN 2.0 44http://pymesdospuntocero.es 45. En Espaa: 17,426,720 (1,93%)Por edades: Por sexos: 13-15 1,4% Mujer: 50,5% 16-17 5,2% Hombre: 49,5% 18-24 19,5% 25-34 30,2% 35-44 24,5% 45-54 12,7% 55-64 4,8 % 65+ 2,4% FORMACIN 2.045http://pymesdospuntocero.es 46. PERFILPresencia para que las personaspuedan compartir e interactuar enFacebookFORMACIN 2.046 http://pymesdospuntocero.es 47. FORMACIN 2.047http://pymesdospuntocero.es 48. PGINAPresencia oficial para empresas,marcas, negocios, artistas, demodo que pueden interactuar ocompartir con sus seguidores.FORMACIN 2.048 http://pymesdospuntocero.es 49. FORMACIN 2.049http://pymesdospuntocero.es 50. GRUPOSeleccin de usuarios de Facebookcon un inters comn. FORMACIN 2.050http://pymesdospuntocero.es 51. FORMACIN 2.051http://pymesdospuntocero.es 52. APLICACINPrograma que permite a losusuarios compartir contenido einteractuar con otros usuarios.FORMACIN 2.052 http://pymesdospuntocero.es 53. ME GUSTA1. Hacerse seguidor de una pgina dentro de Facebook.2. Estar de acuerdo o gustar los contenidos posteados por otros.3. Gustar un contenido fuera de Facebook que tiene instalado el botnFORMACIN 2.053 http://pymesdospuntocero.es 54. MURO El centro de la actividad deinteractuacin de un perfil o una pgina. FORMACIN 2.054http://pymesdospuntocer