TALLER Introducción a los modelos de negocio en Internet · Todos los medios de comunicación que...

Taller: Introducción a los modelos de negocio en InternetMarta Naudín

© DoYourNet S.L., 2010

TALLER

Introducción a los modelos de

negocio en Internet

17 de noviembre de 2010

Marta Naudín



¿De que vamos a hablar?

1. Panorama del marketing en Internet

2. Satisfacción y fidelización del usuario

• Usabilidad y experiencia de uso

• Persuabilidad

• Elección y categorización de los contenidos

• Marketing de permiso

3. Captación del usuario

• Posicionamiento en buscadores

• Publicidad en buscadores

• Marketing en medios sociales

4. Medición de resultados



Todos los medios de comunicación que han surgido a lo largo de la

historia han sido utilizados por las empresas y organizaciones para

realizar acciones de Marketing hacia su producto…

…además, en torno a cada medio ha surgido una ciencia que los explica

y que ayuda a sacar el mayor provecho posible a las herramientas que

ofrecen



Después de más de 10 años con Internet en nuestro día a día, hemos

podido desarrollar multitud de herramientas que nos ayuden a

comunicarnos con nuestro público objetivo

¿Qué similitudes hay entre la

Comunicación en Internet y la

Comunicación en Medios

Tradicionales?



Comunicación tradicional

Anuncios en prensa escrita Banners en sitios web

Spots publicitarios Video-banners/Vídeos en YouTube

Catálogos en papel Catálogos online

Cuñas de radio Cuñas en Spotify

Comunicación en Internet

Mailings E-mailing

Hombre-anuncio Bloggero generador de opiniones



La evolución de Internet ha hecho que evolucionen también las

herramientas de marketing online, por lo que hemos tenido que adaptar

un modelo creado para la Web 1.0 a la Web 2.0

Web 1.0 Web 2.0

Unidireccionalidad de la información Bidireccionalidad de la información

Emisor Receptor Emisor Receptor



¿Cómo podemos clasificarlas?

Veamos ejemplos



http://www.ader.es/



Web 1.0 Web 2.0



http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Portada



Web 1.0 Web 2.0



http://www.renfe.com/



Web 1.0 Web 2.0



http://www.facebook.com/



Web 1.0 Web 2.0



http://www.ontanon.es/



http://www.ontanon.es/index.php?menu=7



http://www.ontanon.es/comunicacion/



Web 1.0 Web 2.0



http://blog.unaosabatico.es/



Web 1.0 Web 2.0



Web 1.0 Web 2.0

¿Dónde situarnos?







• Persuabilidad










¿Qué pasa cuando vas a un supermercado nuevo?

Que te cuesta el doble hacer la compra



¿Qué pasa cuando no puedes abrir el bote de la mermelada?

Te comes la tostada con mantequilla



El mayor enemigo que tenemos en Internet está a un solo Clic



USABILIDAD:

“Usabilidad es un atributo de calidad que mide lo fáciles de usar que son las interfaces web” (Jakob Nielsen)



USABILIDAD:

Conceptos básicos para mejorar la usabilidad de tu Web

2. No hagas trabajar al usuario, se cansará

3. Lleva al usuario a donde necesita ir, no a donde quieras que vaya

4. Empatía: ponte en el lugar del usuario

5. No hagas a los usuarios lo que no te gusta que te hagan a tí

1. Menos es más: Conceptos sencillos y claros



EXPERIENCIA DE USO:

Tener un recuerdo positivo de la experiencia de uso en nuestro sitio, es la clave

para conseguir que nos vuelvan a visitar y que nos recomiende a otros

No vuelve

Vuelve a visitarnos

Nos recomienda

No vuelve

Comparte la

experiencia



EXPERIENCIA DE USO:

¿Qué aspectos influyen en la experiencia del usuario?

-Usabilidad

-Calidad de los contenidos

-Diseño y los elementos gráficos

-Sensación de confianza y de seguridad en el sitio Web

-Cercanía y contacto







• Persuabilidad










PERSUABILIDAD:

Persuasión

+

Usabilidad

Es la diferencia que hay entre los sitios web que funcionan y los que no funcionan



PERSUABILIDAD:

Persuasión

+

UsabilidadDiseñoContenidos

Oferta de

productos y

serviciosPrecio

Estructura

de

navegación

Sellos de

garantía

SeguridadMedios de

pago…







• Persuabilidad










Elección

Hay que pensar primero lo que necesitaremos, dónde vamos a ir que tiempo hará

y en función de eso elegimos lo que metemos en la maleta

Categorización

Hay que decidir cómo plegaremos la ropa y cómo la organizaremos para que todo

quepa en la maleta y vaya correctamente plegado

Nos planteamos un viaje para el que tenemos que hacer la maleta



Pensar primero:

¿Qué queremos contar?

¿A quién va dirigido?

¿Cómo lo vamos a contar?

¿Dónde lo vamos a contar?



Pensar primero:

¿Qué queremos contar?

-Información corporativa

-Catálogo de productos y servicios

-Rango de actuación

-Dónde nos encontramos

-Servicios Otros proyectos realizados

-Distribuidores Dónde distribuimos

-Producto elaborado Proceso de producción y detalles de fabricación

Contenido que interese al usuario



Pensar primero:

¿ A quién va dirigido?

Público objetivo:

- En función del grado de conocimiento podremos utilizar

unos términos más complejos o menos

- En función de su costumbre en el uso de Internet

utilizaremos unos medios y u otros

- Si tenemos públicos objetivos muy diferenciados e

incompatibles podremos plantearnos múltiples canales

de comunicación



Pensar primero:

¿Dónde lo vamos a contar?

- Web corporativa

- Catálogo online

- Comercio electrónico

- B2B

- Blog

- Redes sociales

- YouTube

- Flickr

- Twitter

- …



Ordenar después:

Categorización del contenido

-Menú principal

-Menú de segundo nivel

-Menú de tercer nivel (opcional)

-Menús adicionales







• Persuabilidad










MARKETING DE PERMISO:

“Llamar antes de entrar”

Pedir la conformidad al cliente antes de realizar el

envío de una publicidad

- Consiste en dar permiso al envío de

comunicaciones

- La principal herramienta en Internet es el e-mail

marketing

- NO es Spam, aunque su uso abusivo puede dar la

impresión de que lo es



¿Qué opciones tenemos?

Veamos ejemplos



Recomendaciones:

1. Mandar información de interés

2. Regular una frecuencia de envío acorde con el usuario que la recibe y el

contenido que se ofrece

3. Llevar seguimiento de la efectividad de la campaña

4. Insertar llamadas a la acción

5. En caso de que sea necesario y si se puede, segmentar para enviar diferentes

comunicaciones

6. Permitir darse de baja de manera sencilla







• Persuabilidad










Ejemplo:Buscar unos zapatos rojos



1

La tienda buscará estar bien situada en el centro comercial para que los clientes la encuentren fácilmente



1

La tienda buscará estar bien situada en los buscadores para que los posibles clientes la encuentren pronto



1

La tienda buscará estar bien situada en los buscadores para que los posibles clientes la encuentren pronto

Search

Engine

Optimization(Optimización para motores de búsqueda)Preparar un sitio web para que aparezca en la posición más alta posible en los resultados de búsqueda de los buscadores de Internet



2

Promocionarse con medios de pago a través de publicidad en lugares de interés



2

Publicitarse en los principales buscadores con campañas de pago



2

Publicitarse en los principales buscadores con campañas de pago

Search

Engine

Marketing(Marketing /Publicidad en motores de búsqueda)Buscadores en Internet como Google, Yahoo, etc... tienen sistemas de publicidad que complementan sus servicios



3

El cliente conoce la tienda porque ha oído hablar de ella en las conversaciones de su entorno o ha preguntado



3

El cliente conoce la tienda porque ha oído hablar de ella en redes sociales, blogs, foros, páginas de opinión,…



3

El cliente conoce la tienda porque ha oído hablar de ella en redes sociales, blogs, foros, páginas de opinión,…

Social

Media

Marketing(Marketing en Medios Sociales)Consiste en escuchar, participar, responder y compartir la conversación que se genera en estos medios sociales (web 2.0) existentes en Internet







• Persuabilidad










¿SEO? ¿Qué es ESO? ESO es SEO

Conjunto de acciones destinadas a la optimización de páginas web para que se

posicionen en los distintos motores de búsqueda

Identificación de las palabras clave del mercado objetivo

Selección de buscadores a considerar

Optimización interna del sitio

Incremento de la popularidad online

Medición de resultados







• Persuabilidad










Google Adwords es el método que utiliza Google para hacer publicidad patrocinada

Google cobra al cliente por cada clic hecho sobre su anuncio

https://adwords.google.es/

¿En que consiste?

https://adwords.google.es/



La mejor forma de optimizar el presupuesto destinado a una campaña de Adwords es la

segmentación

- Creación de diferentes campañas en función de la zona geográfica a la que nos dirigimos y

en función del idioma

- Creación de diferentes grupos de anuncios en función del producto / servicio que

deseamos promocionar

- Creación de diferentes anuncios en función del producto e incluso de las variedades del

producto los textos de los anuncios serán muy importantes en la capacidad de

conseguir el clic cada vez que se muestren los anuncios.

- Diferentes landing page o página de aterrizaje del anuncio en función del contneido del

mismo La optimización de las páginas a las que dirigimos cada clic que logramos en

nuestros anuncios es clave para lograr el éxito en la campaña







• Persuabilidad










¿En que consiste?

Consiste en el uso de redes sociales, comunidades online, blogs, wikis o cualquier otra

herramienta colaborativa de Internet como medio de marketing, de captación de clientes,

relaciones públicas o atención al consumidor

1. Permite acercar la marca a su público objetivo, reduciendo distancias entre ellos

2. Es una fuerte herramienta de marketing relacional

3. Permite la medición, facilitando así el conocimiento de la rentabilidad de los recursos

dedicados

4. Facilita la segmentación de la estrategia, al conocer datos más específicos de los

usuarios

Ventajas







• Persuabilidad










2. Popularidad en redes sociales

- Fans o amigos en Facebook

- Comentarios directos

- Seguidores en Twitter (en relación con los seguidos)

3. Seguidores en el Blog/página corporativa

- Comentarios publicados (y su “calidad”)

- Enlaces externos

- Número de suscriptores al RSS

Herramienta para controlar y medir los resultados

1. Estadísticas Web: Google Analytics



…y con toda la información obtenida se replanteará la estrategia y se

realizarán las modificaciones oportunas

→ Localiza las métricas que muestren una visión interesante para la dirección de la

empresa

→ Ten en cuenta las métricas que puedes medir

→ Realiza un informe periódico en el que se demuestre claramente su valor

(diagramas, …)

→ Evalúa los éxitos y los errores y tenlos en cuenta



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