Taller Semana 2

Sistema de Gestin de CalidadServicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLGICO Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de unSistema de Gestin de Calidad". Taller: Semana 3.1Cdigo:TLL-S31-001

Fecha: 04-04-08

Versin: 01Pgina: 2 de 2

Taller Semana 3. Requisitos e Interpretacin de la Norma Internacional ISO 9001:2008.Datos del Aprendiz

Nombres y ApellidosCarlos Andrs Garca Pedraza

Cdigo Curso

Documento de Identidad74417485

Ponderacin: Este taller tiene un valor de 60 puntos.

Forma de envo:

El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono ACTIVIDADES-SEMANA3-TALLER 3.Descripcin del Taller:

Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO9001:2008, para ello usted como responsable del proceso de calidad en esta fase iniciar con el estudio de la norma e interpretacin de la misma en cada uno de los requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones que posteriormente podr aplicar en su empresa en los diferentes procesos.Para lograr lo anterior desarrollo las siguientes actividades.

1. Elabore un mapa mental o conceptual donde explique dos captulos de la norma ISO9001:2008, adjntelo en este documento, recuerde que los captulos de la norma son 4, 5, 6, 7 y 8.Numeral de la norma ISO 9001 Redacte cmo dara o da cumplimiento a este numeral?

7.1 Planificacin de realizacin del productoLa organizacin tiene un rea en la cual se encargan de establecer objetivos y requisitos en cada uno de los productos, establecen procesos y observan la necesidad o no de fijar documentos, trabajo de inspeccin.

7.2.1 Procesos Relacionados con el clienteLa organizacin tiene un departamento encargado de los procesos y los requisitos relacionados con los clientes, encargado de la normativa vigente como es el caso de POT.

7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el productoLa organizacin esta compuesta por un rea encargada de revisar los pliegos de condiciones para este caso de la contratacin, disponer del personal requerido para dicho contrato.

7.2.3 Comunicacin con el clienteLa organizacin tiene un rea encargada de la publicacin o publicidad de la empresa la cual su mayor fuente es la web, ya sea para recibir o divulgar.

7.3.1 Planificacin del diseo y desarrolloLa organizacin tiene un rea de planeacin de todo lo que tiene que ver con el producto para la realizacin eficaz y puntual, para este caso la construccin de las viviendas.

7.3.2 Elementos de entrada para diseo y desarrollorea compuesta de evaluadores de los procesos constructivos

7.3.3 Resultado del diseo y desarrollorea encargada de verificar el estado de la produccin observando si cumple o no los objetivos planteados inicialmente.

7.3.4 Revisin del diseo y desarrollorea encargada de supervisar los procesos constructivos evaluando y dirigiendo, llevando formatos en los procesos

7.3.4 Verificacin del diseo y desarrolloLos formatos son llevados al departamento encargado de verificar y almacenar los datos de los procesos.

7.3.5 Validacin del diseo y desarrollorea encargada de dar un dictamen y probar si un proceso constructivo se puede cumplir, cuanto tarda y en que estado se entregan las viviendas a construir, lo componen varios ingenieros

7.3.6 Control de los cambios del diseo y desarrolloLa organizacin tiene un rea encargada de valorar los procesos anteriores, determinan si un proceso determinado se encuentra de la mejor forma ejecutada o si es necesario hacer cambios

7.4.1 Informacin de las comprasSe llevan a cabo varias cotizaciones, se comparan materiales con sus respectivas propiedades, del mismo modo empleados para dicho fin

7.4.2 Verificacin del producto compradoLos materiales utilizados para la construccin se almacenan en bodega y se verifican las caractersticas ofrecidas como es el caso en el diseo de la mezcla para concreto, se realizan pruebas de resistencia con un pequeo presupuesto piloto

7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del servicioSe realizan presupuestos, establecen tiempos para los procesos, como del personal necesario y materiales

7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y prestacin del serviciorea compuesta por ingenieros con experiencia encargados de aprobar o cambiar los materiales y procesos llevados a cabo en la obra

7.5.3 Identificacin y trazabilidadLa misma rea encargada de comprar las casas construidas y observar los errores encontrados

7.5.4 Propiedad del clienteMientras es el momento de entregar las casas construidas se requiere sistemas de celadura

7.5.5 Preservacin del productoEn este caso como son viviendas no se trasladan pero si se asean permanentemente antes de la venta

7.6.1 Control de los equipos de seguimiento y de medicinSe realizan encuestas antes y despus de la entrega de las viviendas, con preguntas como que le gusta de la casa, que no le gusta y que le gustara

8.1 Medicin, anlisis y mejorarea encargada de ver los resultados de SGC, observar los mtodos

8.1.2 Satisfaccin del clienteSe observan resultados de encuestas, estadsticas del estado dirigiendo la construccin a la zona que lo requiere

8.2 Medicin de la satisfaccin del clienteSe realizan encuestas de satisfaccin

8.3 Auditoria internaSe realizan reuniones peridicas valorando los procesos estados y responsabilidades

8.4 Planificacin de las medicionesRecopilacin de la informacin y planeacin de los datos

8.5 Seguimiento y medicin de los procesosSe realizan folletos de los procesos constructivos

8.6 Seguimiento y medicin del productoSe observan los resultados, se estandariza y se lleva a cabo la supervisin necesaria

8.7 Control del producto no conformeSe observan los errores en las viviendas

8.8 Anlisis de datosEn la empresa hay un rea encargada de observar todos datos en el proceso de construccin hasta la entrega al cliente

8.9 Mejora continuaCapacitaciones encaminadas a todos los procesos con la finalidad de mejorar en todas las reas que tienen que ver con la empresa

8.10 Accin correctivaRevisar los errores cometidos

8.11 Accin preventivaSeguridad y riesgos laborales en obra

2. En la siguiente tabla encontrars 6 numerales de la norma ISO9001:2008, para cada uno de ellos debes redactar: Cmo la empresa lo debera cumplir? Cmo lo esta cumpliendo actualmente, si es que lo est haciendo?. Para esto debe nombrar los procedimientos, documentos, registros, manuales, planes de accin, etc., que deberan disearse o se tienen actualmente.

No olvide antes de diligenciarla leer muy bien el material de estudio y de apoyo, al igual que las observaciones (*) y (**).Numeral de la norma ISO 9001 (*)Redacte cmo dara o da cumplimiento a este numeral? (**)

4.2.3 Control de DocumentosLa empresa tiene en cada una de las reas un sitio especial para el almacenamiento de los manuales y procesos llevados a cabo en cada uno de los campos, creera que lo esta cumpliendo, pero faltara unos procesos pequeos que parecen sin importancia y lo son.

4.2.4 Control de RegistrosLa empresa tiene sus documentos en la web, dispone de una clave para cada cliente el cual les facilita el acceso a esta informacin, creo que es muy importante en este numeral

8.2.2 Auditora InternaSe realizan reuniones peridicas valorando los procesos estados y responsabilidades, creera que entre ms frecuentes fueran sera ms conveniente.

8.3 Control del Producto No ConformeVarios ingenieros hacen visitas peridicas solucionando problemas y corrigiendo, observan las encuestas realizadas pos venta y corrigen las inconformidades de los clientes.

8.5.2 Accin CorrectivaVarios ingenieros tienen la finalidad de revisar los errores cometidos y actuar contra ellos.

8.5.3 Accin PreventivaLa empresa posee un sistema de seguridad y riesgos laborales en obra.

(*) No olvide que los numerales anteriormente descritos corresponden a los 6 procedimientos mandatorios que establece la norma NTC ISO 9001:2008.(**) Si no esta laborando tenga presente que: En esta segunda columna debe especificar las actividades que emprender para dar cumplimiento a este requisito.(**) Si esta laborando tenga presente que: En esta segunda columna debe especificar las actividades que se estn realizando en la empresa que labora (o se deberan realizar) para evidenciar o dar cumplimiento a cada requisito.3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta segunda semana sobre la temtica relacionada con Requisitos e Interpretacin de la norma ISO9001.2008.La norma puede llegar a ser compleja si se malinterpreta y hasta el punto de no cumplir los objetivos propuestos, el material adquirido en esta semana me parece muy satisfactorio, da una visin de lo que se desea y hacia donde quiere llegar esta norma, del mismo modo los ejemplos facilitados en el material da una visin positiva, la importancia de imprimir los procesos es importante como lo es la obtencin de los registros, ya que de esto es el principio del xito, hay que llegar a ser lder para que te sigan, es una bsqueda colectiva del xito.