Taller sobre Estrategias de Social Media

download Taller sobre Estrategias de Social Media

of 143

Embed Size (px)

description

 

Transcript of Taller sobre Estrategias de Social Media

  • 1. Curso de Especializacin en Comunicacin 2.0 y Social Media (UHU) Jos Carlos del Arco Prieto Consultor en Medios Sociales http://twitter.com/jcdelarco jcarco@gmail.com Estrategia en Social Media
  • 2. 1. Mtricas
  • 3. DEBATE Cmo identificar y medir el xito de una Estrategia de Comunicacin 2.0 y de las Campaas en Social Media?
  • 4. Contexto La mayora de las empresas no saben como identificar que es el xito en social media ni valoran la importancia de medir sus esfuerzos No se sigue un enfoque estratgico en las iniciativas de social media, mas bien se plantean acciones concretas pero sin definir unos objetivos de negocio o estratgicos Los objetivos de una estrategia de social media no estn alineados con los objetivos corporativos
  • 5. Concepto de Mtrica [Pressman 98]: Una medida proporciona una indicacin cualitativa de extensin, cantidad, dimensiones, capacidad y tamao de algunos atributos de un proceso o producto [IEEE]: Medida cuantitativa del grado en que un sistema, componente o proceso posee un atributo dado
  • 6. Tipos de Mtricas Las mtricas cuantitativas representan cantidades medibles, atributos que pueden cuantificarse por su tamao o capacidad. Son datos objetivos y abundantes Ejemplos de mtricas cuantitativas: Nmero de clicks en un enlace Total de RTs Total de Likes de una pgina en FB
  • 7. Tipos de Mtricas Las mtricas cualitativas son juicios de valor (de carcter subjetivo) relativos a la calidad de un determinado atributo no cuantificable: Sentimiento Autoridad Imagen de marca Afinidad con la marca
  • 8. Tipos de Mtricas Alto grado de confusin entre mtricas de carcter tcnico/canal y estratgicas: un elevado nmero de seguidores no implica un resultado satisfactorio Una mtrica tctica no aporta valor empresarial por s misma a nivel ejecutivo y de gestin, requieren del contexto estratgico adecuado para que puedan aportar valor al negocio Debe existir correlacin entre las mtricas operativas (nivel tctico), de xito (nivel de gestin) y los objetivos estratgicos (nivel estratgico)
  • 9. Tipos de Mtricas Las mtricas tcticas se utilizan para la recopilacin de datos estadsticos sobre la actividad de los usuarios Las mtricas de xito se utilizan para evaluar el rendimiento de estrategias, campaas y el nivel de logro de los objetivos estratgicos. Se definen en el nivel de gestin.
  • 10. Mtricas en Social Media Permiten recopilar datos acerca de los hbitos de comportamiento de los usuarios a la hora de interactuar en los distintos canales sociales Los datos constituyen un elemento de partida que proporcionan informacin clave para analizar la eficacia de las acciones e interpretar que est ocurriendo, sin esta informacin no es posible tomar decisiones con fundamento (Disciplina del Anlisis Social) Nos permiten medir el nivel de impacto de nuestras acciones en social media, si han tenido xito, o no, en funcin de los objetivos definidos Claves en la optimizacin de las acciones de comunicacin o marketing en los medios sociales en funcin de los resultados obtenidos
  • 11. Concepto de KPI KPI es el acrnimo de Key Perfomance Indicator [Wikipedia]: Los indicadores clave de desempeo son mtricas financieras o no financieras, utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organizacin, y que generalmente se recogen en su Plan Estratgico Un KPI es una mtrica de xito referida al nivel de consecucin de los objetivos estratgicos Fuente: http://www.romangarcia.es/definicion-de-kpi/
  • 12. Qu intenta medir un KPI? Los KPIs son variables que permiten evaluar la eficiencia y eficacia de las distintas actividades que desarrolla una organizacin [DIREST] La eficacia de una organizacin es relativa al nivel de progreso hacia el cumplimiento de los objetivos estratgicos, de negocio y funcionales que se hayan establecido, relacionando los resultados obtenidos con los esperados [DIREST] Grado de Rendimiento/Desempeo de la organizacin o de una actividad Proporcionan informacin relevante para la empresa y permiten realizar un diagnstico de la misma en trminos de estrategia, gestin y operaciones La evaluacin peridica de los KPIs permite optimizar la actividad y los procesos empresariales en funcin de los resultados obtenidos
  • 13. Escenarios de Aplicacin de los KPIs Evaluar el desempeo de la organizacin, unidad de negocio, departamentos y empleados, o de alguna actividad crtica para los mismos Informa y comunica: es un termmetro de la calidad en la gestin empresarial Evala la efectividad de una campaa en trminos de consecucin de objetivos Rentabilidad de un proyecto en trminos de ROI (retorno de la inversin) Evala los niveles de servicio y el grado de satisfaccin del cliente
  • 14. Escenarios de Aplicacin de los KPIs Los KPIs estn presentes en los Cuadro de Mando de las distintas reas funcionales de la Organizacin: Marketing Desarrollo de negocio TI Ventas RRHH Compras Finanzas Produccin Operacin Innovacin Cadena de suministro
  • 15. Criterio SMART para definir un KPI Especfico: Concreto y no generalista, la definicin no puede quedar muy vaga de lo contrario se dificulta la medida. Acotar. Medible: El KPI debe referirse a un comportamiento observable y medible Es aconsejable que incorporen una unidad de medida (en valor %) y fechas lmite (para ayudar a precisar el xito o fracaso del desempeo) Alcanzable: Realizable, es inadecuado definir indicadores irrealistas Relevante: La informacin que proporcione debe ser importante para el negocio y el anlisis Debe ser entendible para todos los actores de la organizacin A tiempo: El KPI debe ser medible en tiempo real o en un franja de tiempo aceptable para que no pierda su relevancia
  • 16. Ejercicio Indica si los siguientes KPIs estn bien definidos: Incremento en Ventas Total de productos vendidos en el 2012 % incidencias en el tercer trimestre del presente ao Satisfaccin del empleado en todas las regiones % reduccin de costes en las oficinas de Huelva en el ejercicio del 2013 Actividad en la pgina de Facebook de un empleado Total de seguidores en la cuenta de Twitter Recurso: http://www.free-kpi.com/fundamentals/examples-of-good-and-bad-kpis.html
  • 17. DEBATE Cul es la diferencia entre KPI y mtrica?
  • 18. Diferencias entre KPIs y Mtricas Un KPI es una mtrica pero una mtrica no es necesariamente un KPI Un KPI debe estar alineado a objetivos de negocio y reflejar los factores crticos de xito de la organizacin Una mtrica cuantifica un atributo de carcter tcnico no vinculado al desempeo de objetivos estratgicos de negocio Los KPIs se definen desde el rea de gestin, no se imponen desde otros departamentos y unidades funcionales http://www.slideshare.net/dennis.mortensen/the-difference-between-a-kpi-and-a-metric
  • 19. KPIs entre Estrategia y Tctica Fuente: http://unilytics.com/services/kpi-karta
  • 20. Metas Corporativas [ROJAS]: Establecen una situacin o estado final al que deseamos llegar Las metas corporativas son globales: Aumentar las ventas y el beneficio Aumentar el nmero de clientes Obtener una mayor visibilidad y alcance de una marca Introducir un nuevo producto o servicio en el mercado Los