Taller sobre Estrategias de Social Media

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Curso de Especialización en Comunicación 2.0 y Social Media (UHU) José Carlos del Arco Prieto Consultor en Medios Sociales http://twitter.com/jcdelarco [email protected] Estrategia en Social Media

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Curso de Especialización en Comunicación 2.0 y Social Media (UHU)

José Carlos del Arco PrietoConsultor en Medios Sociales

http://twitter.com/jcdelarco [email protected]

Estrategia en Social Media

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1. Métricas

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DEBATE

• ¿Cómo identificar y medir el éxito de una Estrategia de Comunicación 2.0 y de las Campañas en Social Media?

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Contexto

• La mayoría de las empresas no saben como identificar que es el éxito en social media ni valoran la importancia de medir sus esfuerzos

• No se sigue un enfoque estratégico en las iniciativas de social media, mas bien se plantean acciones concretas pero sin definir unos objetivos de negocio o estratégicos

• Los objetivos de una estrategia de social media no están alineados con los objetivos corporativos

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Concepto de Métrica

• [Pressman 98]: “Una medida proporciona una indicación cualitativa de extensión, cantidad, dimensiones, capacidad y tamaño de algunos atributos de un proceso o producto”

• [IEEE]: “Medida cuantitativa del grado en que un sistema, componente o proceso posee un atributo dado”

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Tipos de Métricas

• Las métricas cuantitativas representan cantidades medibles, atributos que pueden cuantificarse por su tamaño o capacidad. Son datos objetivos y abundantes

• Ejemplos de métricas cuantitativas:– Número de clicks en un enlace– Total de RTs– Total de Likes de una página en FB

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Tipos de Métricas

• Las métricas cualitativas son juicios de valor (de carácter subjetivo) relativos a la calidad de un determinado atributo no cuantificable:– Sentimiento– Autoridad– Imagen de marca– Afinidad con la marca

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Tipos de Métricas

• Alto grado de confusión entre métricas de carácter técnico/canal y estratégicas: un elevado número de seguidores no implica un resultado satisfactorio

• Una métrica táctica no aporta valor empresarial por sí misma a nivel ejecutivo y de gestión, requieren del contexto estratégico adecuado para que puedan aportar valor al negocio

• Debe existir correlación entre las métricas operativas (nivel táctico), de éxito (nivel de gestión) y los objetivos estratégicos (nivel estratégico)

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Tipos de Métricas

• Las métricas tácticas se utilizan para la recopilación de datos estadísticos sobre la actividad de los usuarios

• Las métricas de éxito se utilizan para evaluar el rendimiento de estrategias, campañas y el nivel de logro de los objetivos estratégicos. Se definen en el nivel de gestión.

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Métricas en Social Media

• Permiten recopilar datos acerca de los hábitos de comportamiento de los usuarios a la hora de interactuar en los distintos canales sociales

• Los datos constituyen un elemento de partida que proporcionan información clave para analizar la eficacia de las acciones e interpretar que está ocurriendo, sin esta información no es posible tomar decisiones con fundamento (Disciplina del Análisis Social)

• Nos permiten medir el nivel de impacto de nuestras acciones en social media, si han tenido éxito, o no, en función de los objetivos definidos

• Claves en la optimización de las acciones de comunicación o marketing en los medios sociales en función de los resultados obtenidos

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Concepto de KPI

• KPI es el acrónimo de “Key Perfomance Indicator”• [Wikipedia]: “Los indicadores clave de desempeño

son métricas financieras o no financieras, utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organización, y que generalmente se recogen en su Plan Estratégico”

• Un KPI es una métrica de éxito referida al nivel de consecución de los objetivos estratégicos

• Fuente: http://www.romangarcia.es/definicion-de-kpi/

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¿Qué intenta medir un KPI?

• “Los KPIs son variables que permiten evaluar la eficiencia y eficacia de las distintas actividades que desarrolla una organización” [DIREST]

• “La eficacia de una organización es relativa al nivel de progreso hacia el cumplimiento de los objetivos estratégicos, de negocio y funcionales que se hayan establecido, relacionando los resultados obtenidos con los esperados” [DIREST]

• Grado de Rendimiento/Desempeño de la organización o de una actividad

• Proporcionan información relevante para la empresa y permiten realizar un diagnóstico de la misma en términos de estrategia, gestión y operaciones

• La evaluación periódica de los KPIs permite optimizar la actividad y los procesos empresariales en función de los resultados obtenidos

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Escenarios de Aplicación de los KPIs

• Evaluar el desempeño de la organización, unidad de negocio, departamentos y empleados, o de alguna actividad crítica para los mismos

• Informa y comunica: es un termómetro de la calidad en la gestión empresarial

• Evalúa la efectividad de una campaña en términos de consecución de objetivos

• Rentabilidad de un proyecto en términos de ROI (retorno de la inversión)

• Evalúa los niveles de servicio y el grado de satisfacción del cliente

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Escenarios de Aplicación de los KPIs

• Los KPIs están presentes en los Cuadro de Mando de las distintas áreas funcionales de la Organización:– Marketing– Desarrollo de negocio– TI– Ventas– RRHH– Compras– Finanzas– Producción– Operación– Innovación– Cadena de suministro

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Criterio SMART para definir un KPI

• Específico: – Concreto y no generalista, la definición no puede quedar muy vaga de lo

contrario se dificulta la medida. Acotar.• Medible:

– El KPI debe referirse a un comportamiento observable y medible– Es aconsejable que incorporen una unidad de medida (en valor ó %) y fechas

límite (para ayudar a precisar el éxito o fracaso del desempeño)• Alcanzable:

– Realizable, es inadecuado definir indicadores irrealistas• Relevante:

– La información que proporcione debe ser importante para el negocio y el análisis– Debe ser entendible para todos los actores de la organización

• A tiempo: – El KPI debe ser medible en tiempo real o en un franja de tiempo aceptable para

que no pierda su relevancia

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Ejercicio

• Indica si los siguientes KPIs están bien definidos:– Incremento en Ventas– Total de productos vendidos en el 2012– % incidencias en el tercer trimestre del presente

año– Satisfacción del empleado en todas las regiones– % reducción de costes en las oficinas de Huelva

en el ejercicio del 2013– Actividad en la página de Facebook de un

empleado– Total de seguidores en la cuenta de Twitter

• Recurso: http://www.free-kpi.com/fundamentals/examples-of-good-and-bad-kpis.html

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DEBATE

• ¿Cuál es la diferencia entre KPI y métrica?

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Diferencias entre KPIs y Métricas

• Un KPI es una métrica pero una métrica no es necesariamente un KPI

• Un KPI debe estar alineado a objetivos de negocio y reflejar los factores críticos de éxito de la organización

• Una métrica cuantifica un atributo de carácter técnico no vinculado al desempeño de objetivos estratégicos de negocio

• Los KPIs se definen desde el área de gestión, no se imponen desde otros departamentos y unidades funcionales

• http://www.slideshare.net/dennis.mortensen/the-difference-between-a-kpi-and-a-metric

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KPIs entre Estrategia y Táctica

• Fuente: http://unilytics.com/services/kpi-karta

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Metas Corporativas

• [ROJAS]: Establecen una situación o estado final al que deseamos llegar

• Las metas corporativas son globales:– Aumentar las ventas y el beneficio

– Aumentar el número de clientes

– Obtener una mayor visibilidad y alcance de una marca

– Introducir un nuevo producto o servicio en el mercado

• Los objetivos son concretos, representan valores medibles a cumplir en un plazo determinado y que nos permitirán saber si se han cumplido las metas

• Los objetivos de negocio deben relacionarse con las metas corporativas

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Objetivos de negocio ligados al Social Media

• Conseguir notoriedad de marca (reconocimiento)• Promover la participación de la audiencia (diálogo)• Movilizar a la audiencia (reacción)• Activar la recomendación de los embajadores de la marca• Mejorar la calidad del servicio al cliente (soporte)• Alimentar la generación de ideas por parte de la audiencia

(innovacion)• Lograr influencia en el sector• Mejorar la reputación en el mercado• Aumentar el tráfico al Site corporativo• Reforzar o mejorar la imagen de marca• Generación de Leads

Page 22: Taller sobre Estrategias de Social Media

Metas, Objetivos y KPIs

• Fuente: http://garious.com/blog/2011/08/social-media-analytics-for-dummies-roi-versus-kpi/

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Estrategia en Cascada (Lovett)

• La estrategia en cascada comienza con la definición de metas corporativas, y después cae en cascada para especificar los objetivos, métricas (cuantifican el progreso de la estrategia) y tácticas empresariales (establecen campañas y acciones en cada canal social)

• Proporciona una misma dirección para todas las áreas implicadas en la estrategia de social media (gestión, comunicación, márketing y tecnología)

• Relaciona metas con objetivos de negocio, métricas y tácticas operativas

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Estrategia de Cascada (Elósegui)

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Marco de Analítica Social

• Con la finalidad de establecer estándares de medición, algunas organizaciones han propuesto un conjunto de parámetros referidos a objetivos estratégicos que pueden lograse a través de distintas acciones en social media

• En cada parámetro se especifican unos KPIs y las métricas que mejor apliquen en canal social

• Organizaciones que han propuesto dichos estándares:– IAB Spain: “Las 4 R de los medios sociales” (2012)– Altimeter: “Social Media Analytics Framework” (2010)– Edelman

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Parámetros de medición en Social Media

• Lograr Notoriedad (Awareness): Expresa la capacidad para dar a conocer el valor de una marca, sus productos y servicios aprovechando el potencial difusor de los medios sociales (John Lovett)

• Promover el Diálogo (Engagement): Se refiere al nivel de interacción, conversación e implicación que tiene la audiencia hacia la marca. Agrupa a todos las métricas relativas a la participación de usuarios en los distintos canales sociales

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Parámetros de medición en Social Media

• Provocar la Reacción (Action): – Describe la capacidad de mover a la acción (call-to-action) a los

usuarios frente a estímulos como campañas de marketing o iniciativas destinadas a movilizar a segmentos específicos

– La finalidad de este objetivo es promover una serie de acciones destinadas a captar la atención de los usuarios y provocar su reacción hacia un estado mas activo que implique una interacción con la marca

– Las métricas propuestas para esta categoría deben tener la capacidad de evaluar el grado de interés de los usuarios en las acciones propuestas

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Parámetros de medición en Social Media

• Activar la Recomendación (Advocacy): Este objetivo tiene como propósito activar la recomendación de la comunidad, y sobre todo de aquellos usuarios mas afines con la marca (embajadores) para que defiendan sus virtudes en su círculo mas cercano de confianza

• Facilitar el Soporte (Servicio al cliente): El objetivo de soporte empresarial va directamente ligado a la calidad de servicio ofrecida en los procesos de atención al cliente, y a la capacidad de resolver incidencias en tiempo y forma, aspectos que pueden redundar en una mayor satisfacción del cliente y fidelización

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Parámetros de medición en Social Media

• Alimentar la Innovación: Objetivo relativo a la aportación de ideas por parte de la comunidad para mejorar los productos y servicios, identificar nuevas necesidades en los usuarios, y oportunidades de negocio

• Audiencia real y efectiva

• Autoridad e Influencia de la marca

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Otros parámetros de medición en Social Media

• Fidelización hacia la marca

• Actividad que generamos

• Sentimiento que genera la marca

• Tráfico de referencia

• Resultados de negocio (Ingresos)

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Framework de Analítica Social (Lovett)

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The Framework Is a Process

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A Social Marketing Example...

•Goal

• Objective

• Measures

• Tactics

Driving Consideration

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Foster Dialog

Conversa- tion Reach

Audience Engagement

Share of Voice

Strategy

Managem

entExecution

Granular Metrics

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Dialog KPIs in action• Share of Voice:

• Audience Engagement:

• Conversation Reach:

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KPIs para Marketing Online y Social Media Marketing

• Notoriedad de Marca• Nuevos clientes adquiridos• Beneficios generados en un determinado segmento

durante el último año• Efectividad en la generación de Leads

– % Leads generados vía social media (Facebook, Twitter, Blogs, etc)

– % Leads generados vía e-mail directo, Telemarketing, SEO

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KPIs para Marketing Online y Social Media Marketing

• Efectividad del programa de Marketing• Alcance potencial• Engagement por campaña, canal social y cliente• Ratio de consumidores/clientes comprometidos con la

marca• Volumen de menciones en los canales sociales• Sentimiento• Coste de Marketing por Lead

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KPIs para Notoriedad

• Alcance: % de personas impactadas respecto la audiencia total (estimación de la audiencia potencial que puede ver el mensaje)

• Share of Voice: % de menciones a la marca en comparación con las menciones a las marcas de la competencia (participación de la marca en el mercado)

• Notoriedad de marca (% de consumidores que conocen la marca): % de incremento de notoriedad después de una campaña de publicidad/marketing

Page 39: Taller sobre Estrategias de Social Media

KPIs para Diálogo

• Engagement de la Audiencia: nivel de implicación de la audiencia en las conversaciones

• Alcance de la conversación: % de personas que participan en la conversación respecto la audiencia total

• Volumen de la conversación: total de visitantes expuestos a la conversación en los distintos canales sociales

• Share of Voice: % de menciones a la marca en comparación las menciones a las marcas de la competencia

Page 40: Taller sobre Estrategias de Social Media

KPIs para Recomendación

• Embajadores activos: total de personas que recomiendan la marca de forma activa en el último mes en comparación el total de embajadores

• Influencia de la persona que recomienda: influencia del embajador de la marca en comparación con la influencia media del total de embajadores de la marca

• Impacto de la recomendación: total de conversiones realizadas por efecto de la recomendación respecto el volumen de tráfico originado por las recomendaciones de la marca

Page 41: Taller sobre Estrategias de Social Media

KPIs para Servicio al Cliente

• Tasa de resolución de incidencias = Total de incidencias resueltas de forma satisfactoria / Total de incidencias

• Tiempo de resolución = Tiempo de respuesta del total de consultas / Total de consultas

• Nivel de Satisfacción del Cliente– % incidencias resueltas– % de clientes satisfechos

Page 42: Taller sobre Estrategias de Social Media

KPIs para Servicio al Cliente

• Grado de Innovación– Total de sugerencias de mejora recibidas en cada

canal social– Número de ideas propuestas por los clientes para la

mejora del servicio y los productos de la compañía en cada canal social

• Nivel de rendimiento del Servicio– Coste total del Servicio – KPIs anteriores

Page 43: Taller sobre Estrategias de Social Media

Assembling Metrics into KPIs (Courtesy of Edelman)

• Unique Visits• Impressions• Page Views• Media

Consumption

• Total Interactions• Fan

Photos/Videos• Post Quality

• External Links to Content & Discussion

• Total “Likes”• Subscribed “Likes”• Audience Profile as

Reflection of Target

• On-Message• Positive/Negative/

Neutral• Change Over Time

Facebook

• Total Followers

• Retweets• Direct Messages• @Replies• Shared Content

• Inbound Links• External

Coverage

• Extended Network/Influence of Followers

• Follower Profile as Reflection of Target

• On-Message• Positive/Negative/

Neutral• Change Over Time

Twitter

• Share of Voice• # of Comments

Relative to Audience Size

• Inbound Links• Subscribers• External

Coverage

• Audience Profile as Reflection of Target

• On-Message• Positive/Negative/

Neutral• Change Over Time

Blogger Engagement

• Total Media Consumption

• Total Interactions• Total Trackbacks

& Coverage of Activities

• Total Ongoing Engaged Subscribers to Content/Community

• Community Crossover

• Overall Sentiment• Total Shift in

SentimentOverall

Attention Engagement Authority Influence SentimentMeasurement

• # of Unique Visitor Check-ins

• # of Repeat Check-Ins

• # of Check-ins broadcast to Twitter or Facebook

• Audience Profile as Reflection of Target

• Positive/Negative/Neutral Commentary w/Check-ins

Foursquare/Geolocation

• Views• Subscribers

• Likes/Dislikes• Comments• FavoritesdReplies

• Inbound Links• External

Coverage

• Subscribers• Demographic Insights• Audience Profile

• On-Message• Positive/Negative/

Neutral• Change Over Time

YouTube

• Traffic to Site• Unique Visitors

• # Page Views (Overall)

• # Page Views/User• Time Spent on Site

• Inbound links• Profile of Visitors as

Reflection of Target• Most Popular Search

Terms Search

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Métricas en Social Media

Page 45: Taller sobre Estrategias de Social Media

Métricas del IAB Spain

Page 46: Taller sobre Estrategias de Social Media

Métricas en Facebook por Parámetro

• Reconocimiento (Fuente: IAB Spain)– Nº Fans, Posición buscadores, Impresiones– Nº Publicaciones, Alcance– Alcance

• Alcance total de la página (nº de usuarios que vieron el contenido de la página en el período de una semana)

• Número de personas que vieron los contenidos (desglosado por frecuencia)• Pestañas con mas visitas

• Audiencia– Número de seguidores de la página y cuantas personas se han dado de baja (y

en que días)– Audiencia potencial que se puede alcanzar (amigos de los fans)– Datos demográficos y geográficos de nuestra audiencia

• Fuente: http://abrahamvillar.es/2012/05/interpreta-los-datos-de-facebook-insights-guia-para-dummies/

Page 47: Taller sobre Estrategias de Social Media

Métricas en Facebook por Parámetro

• Engagement– Personas que hablan sobre la página (clicks en “Me Gusta”, publicaciones de

usuarios en el muro, total de comentarios en nuestras publicaciones, comparticiones, menciones, etc)

– Nivel de éxito de nuestras publicaciones (calidad del contenido): Tipo de contenidos que tienen un mayor impacto en la audiencia (vídeos, fotos, ofertas, promos, etc)

– Total de visitas a la página y de visitantes únicos• Influencia

– Menciones– Total de “Likes”– Total de Comentarios– Número de suscriptores– Publicaciones de terceros en nuestro muro– Número de amigos

• Fuente: http://abrahamvillar.es/2012/05/interpreta-los-datos-de-facebook-insights-guia-para-dummies/

Page 48: Taller sobre Estrategias de Social Media

Métricas en Facebook por Parámetro

• Reacción (IAB Spain)– Total de contenidos publicados– Nº de registros (apps)– Nº de transacciones– Nº clicks en enlaces

• Recomendación (IAB Spain)– Nº de comparticiones– Nº de etiquetas– Nº de menciones

Page 49: Taller sobre Estrategias de Social Media

Ejercicio

• Determina las métricas a emplear en Twitter para los siguientes parámetros (sigue el marco de IAB):– Reconocimiento– Reacción– Recomendación– Audiencia– Actividad

• Tiempo = 15 min

Page 50: Taller sobre Estrategias de Social Media

Métricas en Twitter por Parámetro

• Reconocimiento (IAB Spain)

– Nº de Followers

– Nº de Tuits

– Nº de RTs realizados

– Alcance

• Total de RTs de nuestras publicaciones

• Nivel de Conversación en cada publicación

• Influencia de la marca

• Nivel de influencia de los seguidores

• Potencial amplificador de nuestros seguidores

• Reacción (IAB Spain)

– Total de contenidos publicados

– Nº clicks en enlaces - Conversiones

Page 51: Taller sobre Estrategias de Social Media

Métricas en Twitter por Parámetro

• Recomendación (IAB Spain)– Total RTs recibidos– Nº de menciones– Ranking de Influencia del usuario que recomienda

• Audiencia– Número de seguidores– Número de RTs que realicemos

• Actividad– Total de tuits publicados– Total de Listas creadas

Page 52: Taller sobre Estrategias de Social Media

Curso de Verano “University 2.0”

Page 53: Taller sobre Estrategias de Social Media

II Encuentro University 2.0

• Objetivos: Compartir experiencias de introducción de la web 2.0 en el mundo universitario a nivel internacional en todos los ámbitos universitarios: docencia de grado, postgrado, investigación, innovación, comunicación, extensión universitaria y gestión

• Perfil del Alumnado: Personal docente, investigador y de gestión de las universidades, consultores y tecnólogos de empresas

Page 54: Taller sobre Estrategias de Social Media

Temáticas de Interés

• Estrategias de adopción de Universidad 2.0• Comunicación y Marketing 2.0• Ciencia 2.0• Educación 2.0• E-Learning 2.0• Biblioteca 2.0• Gestión y Política Universitaria• Gobierno de los Servicios 2.0• Cultura Digital

Page 55: Taller sobre Estrategias de Social Media

Objetivos

• Lograr el máximo número de inscripciones• Incrementar la visibilidad del curso,

difundiendo las actividades del mismo en la audiencia objetivo

• Diseñar un programa atractivo con ponentes de prestigio en las temáticas centrales del evento (Meta)

• Generar sentimiento de comunidad (engagement)

Page 56: Taller sobre Estrategias de Social Media

KPIs

• Número de inscripciones: Total de alumnos matriculados

• Total de impactos: Repercursión del evento en los medios online y offline

• Nivel de Engagement: Grado de implicación de la comunidad en las conversaciones y compartición de recursos vinculados al evento

• Grado de Recomendación

Page 57: Taller sobre Estrategias de Social Media

Métricas en Facebook

• Métricas utilizadas en la Fan Page de FB– Total de Fans/Nuevos Fans– Total de Publicaciones– Total de Comentarios– Total “Me gusta” – Características demográficas– Actividad: Páginas vistas, visualizaciones por pestaña

y consumo de medios

• Herramientas utilizadas– Facebook Insights– Google Analytics

Page 58: Taller sobre Estrategias de Social Media

Métricas en Twitter

• Total de Followers y Listas en @uimpuni20• Total de Tweets y participantes en #uimpuni20• % de RTs y Replies• Total de Hashtags y Links tweeteados• Top de conversaciones• Influencia: Amplificación, Alcance• Generosidad, Involucración, Sentimiento, Velocidad• Herramientas utilizadas

– Klout.com– TwapperKeeper– Twitteranalyzer– Twitalyzer– TweetStats– Twerp Scan– MentionMap

Page 59: Taller sobre Estrategias de Social Media

Congreso E20BIZ

Page 60: Taller sobre Estrategias de Social Media

Temáticas de Interés

• Empresa 2.0• Social Business• Corporate Social Media Networks• Colaboración interna y externa• Gestión del Conocimiento• RRHH 2.0• Recruitment 2.0• Atención al cliente 2.0• Comunicación y Marketing 2.0

Page 61: Taller sobre Estrategias de Social Media

Objetivos

• Obtener visibilidad del evento en toda la comunidad de Empresa 2.0 (público objetivo)

• Fomentar la participación de la comunidad antes, durante y después del evento

• Lograr el mayor número de inscripciones

Page 62: Taller sobre Estrategias de Social Media

KPIs

• Número de inscripciones

• Total de impactos

• Nivel de Engagement

• Grado de Recomendación

Page 63: Taller sobre Estrategias de Social Media

Campaña Electoral 2.0

Page 64: Taller sobre Estrategias de Social Media

Objetivos

• Garantizar la presencia y visibilidad del candidato en los medios sociales para responder a la demandas de información planteadas desde el electorado

• Captar el voto indeciso, fomentando un diálogo fluido, cercano y permanente, siguiendo las actitudes 2.0 (honestidad, transparencia, etc)

• Propiciar la participación del electorado objetivo de la campaña a través de los medios sociales, con objeto de amplificar sus opiniones y aportaciones respecto el programa y proyecto político del candidato

• Activar la recomendación de los militantes y simpatizantes en su círculo mas cercano

• Promover la imagen y valores del candidato en los medios sociales

Page 65: Taller sobre Estrategias de Social Media

KPIs

• Número de votos a favor del candidato proveniente de los electores indecisos que hayan toma la decisión a través de las redes sociales

• Nivel de Reconocimiento del candidato– Alcance– Share of Voice– Notoriedad del candidato

• Nivel de Engagement del candidato– Engagement de la Audiencia– Alcance de la conversación– Share of Voice

• Grado de Recomendación– Embajadores activos– Influencia de la persona que recomienda– Impacto de la recomendación

Page 66: Taller sobre Estrategias de Social Media

Evaluación de Resultados

• Tráfico generado– 20.000 visitas en el Portal de Campaña– 5.200 visitas en Youtube

• Tamaño de la Audiencia– 3.000 Nuevos seguidores en Facebook desde el inicio de la

Campaña– Mas de 400 seguidores en Twitter

• Actividad– Numerosas publicaciones en el Portal y el Perfil Personal en FB

• Engagement:– Multitud de comentarios en el Portal y el perfil de FB– Mas de 150 propuestas ciudadanas en Facebook, Twitter y en

los diferentes apartados del Portal de Campaña

Page 67: Taller sobre Estrategias de Social Media

Sindicatos 2.0

Page 68: Taller sobre Estrategias de Social Media

Objetivos

• Mejorar la imagen de la organización• Incrementar la participación de la audiencia

objetivo a través de los medios sociales• Ampliar el número de consultas y aportaciones

por parte de los usuarios con respecto la acción sindical

• Mejorar la visibilidad• Crear sentimiento de comunidad• Obtener mayores niveles de influencia

Page 69: Taller sobre Estrategias de Social Media

KPIs

• Nivel de Notoriedad• Nivel de Engagement• KPIs Atención al Cliente

– Tasa resolución incidencias– Nivel de satisfacción del cliente

• Indicador de Influencia• Sentimiento generado

Page 70: Taller sobre Estrategias de Social Media

2. Audiencia Objetivo

Page 71: Taller sobre Estrategias de Social Media

Audiencia Objetivo

Page 72: Taller sobre Estrategias de Social Media

DEBATE

• ¿Tiene sentido publicar mensajes de forma indiscriminada a través de los canales sociales con la esperanza de que lo vea un cliente?

• ¿Por qué es tan importante conocer a la audiencia?• ¿Sigue aplicando en el Social Media el Marketing para

audiencias masivas?• ¿Tiene sentido fragmentar a las audiencias por

características comunes?

Page 73: Taller sobre Estrategias de Social Media

Determinar el Público Objetivo

Page 74: Taller sobre Estrategias de Social Media

Identificación de la Audiencia Objetivo

• El reto está en identificar a nuestros clientes potenciales teniendo en cuenta que la audiencia puede ser numerosa y heterogénea

• Hay que llegar a la audiencia correcta y comprender su comportamiento online

• Entender las necesidades y los hábitos de consumo de la audiencia

Page 75: Taller sobre Estrategias de Social Media

Identificación de la Audiencia Objetivo

• Las estrategias de Social Media no tienen como finalidad llegar al máximo posible de público si no a los perfiles de audiencia a los que pueda interesar la marca o el catálogo de productos (Público objetivo)

• Una buena campaña es aquella que contempla acciones que tengan en cuenta las expectativas, deseos e intereses de cada segmento, además de las tácticas definidas para lograr los objetivos

Page 76: Taller sobre Estrategias de Social Media

Descubrir el público que nos interesa

• ¿A qué público te vas a dirigir?

• ¿Dónde se encuentra el público objetivo?

• ¿Cuáles son los hábitos de comportamiento?

• ¿Cuáles son las características del consumidor?

• ¿Quién es la competencia?

Page 77: Taller sobre Estrategias de Social Media

Segmentación

• Un segmento representa un grupos de personas u organizaciones que comparten rasgos y características similares entre sí, y que les diferencian respecto otros segmentos

• La segmentación nos permite llegar al público que nos interesa, básicamente a nuestros clientes potenciales (público objetivo)

Page 78: Taller sobre Estrategias de Social Media

Criterios de Segmentación

• Se utilizan distintas variables en el proceso de segmentación. Los segmentos pueden construirse en base a la siguiente clasificación de criterios [ESTMKT]:– Beneficios buscados por el consumidor– Comportamiento del consumidor– Características del consumidor: Variables

psicológicas, socioeconómicas y demográficas

Page 79: Taller sobre Estrategias de Social Media

Beneficios Buscados

• Segmentación basada en los motivos por los cuales el consumidor es atraído a un producto. ¿Qué desea el consumidor/cliente?

• Variables:– Prestigio

– Lujo

– Estilo

– Nutrición

– Salud

– Economía

– Buen gusto

– Seguridad

– Respeto

Page 80: Taller sobre Estrategias de Social Media

Comportamiento

• Segmentación basada en el hábito de compra y consumo (off y online). ¿Cómo compra el consumidor?

• Variables:– Frecuencia de Compra– Nivel de uso– Marcas que ha comprado– Categorías de Producto adquiridas– Nivel de fidelidad– Hábitos de uso en Internet

Page 81: Taller sobre Estrategias de Social Media

Características del Consumidor

• Segmentación basada en las características del consumidor

• Variables Demográficas

– Género

– Edad

– Nivel de estudios

– Localización geográfica (segmentación geográfica)

– Estado Civil: Soltero, Casado

• Variables Socioeconómicas

– Ocupación y sector de actividad

– Clase social

– Renta

• Variables Psicográficas

– Motivación, intereses y necesidades

– Gustos y preferencias

– Valores, actitudes,…

– Estilo de vida

Page 82: Taller sobre Estrategias de Social Media

EJERCICIO

• Supongamos que nuestra Marca de Coches “XY” ofrece la siguiente gama de modelos:– Familiar– Deportivo– Lujo– Convencional

• Determina las variables de segmentación a utilizar en el mercado del automóvil

• Identifica los distintos perfiles de segmentos:– Por ej, Segmento Modelo Familiar: Familia, de mediana y alta edad,

clase media, provenientes de núcleos urbanos, precio-calidad razonable, potencia media…

Page 83: Taller sobre Estrategias de Social Media

Beneficios

• Precio• Potencia• Diseño• Calidad• Espacio• Comodidad• Robustez• Lujo, prestigio, exclusividad• Estética• Seguridad• Tecnología• Innovación

Page 84: Taller sobre Estrategias de Social Media

Características del comprador

• Socioeconómicas

– Clase social

– Ocupación

– Renta

• Demográficas

– Edad

– Estado civil

– Ubicación

• Psicográficas

– Estilo de vida

– Personalidad

– Cultura

– Valores, Motivaciones

Page 85: Taller sobre Estrategias de Social Media

Comportamientos del comprador

• Nivel de inclinación a la compra

• Frecuencia de compra

• Nivel de fidelidad

• Nivel de uso

• Tipo de desplazamiento (cortos o largos)

Page 86: Taller sobre Estrategias de Social Media

Determina el Perfil de cada segmento

• Modelo Familiar: Familia, de mediana y alta edad, clase media, provenientes de núcleos urbanos, precio-calidad razonable, potencia media, vehículo seguro y priorizando el espacio, comodidad, preparado para desplazamientos largos, actitud de responsabilidad, tradicional en cuanto el estilo de vida

• Modelo Deportivo: Joven, soltero sin hijos, de renta media, buscando una potencia elevada, valora una estética e imagen de marca deportiva, actitud de positivismo

• Fuente: [GIMBERT]

Page 87: Taller sobre Estrategias de Social Media

Determina el Perfil de cada segmento

• Modelo Directivo: Alto directivo de rentas altas, buscando un diseño exclusivo basado en el lujo y la elegancia, altas prestaciones, prestigio, provenientes de núcleos urbanos, potencia media/elevada, imagen de marca de alta reputación, emprendedor (estilo de vida)

• Modelo Comercial: Comercial, núcleos urbanos, prestaciones medias, seguridad, comodidad, precio asequible, desplazamientos largos, robustez y sin averías, consumo óptimo de combustible

Page 88: Taller sobre Estrategias de Social Media

Curso de Verano “University 2.0”

Page 89: Taller sobre Estrategias de Social Media

Publico Objetivo

• Universidades públicas y privadas• Comunidad Universitaria• Expertos de reconocido prestigio en cada uno

de las temáticas de la Universidad 2.0• Entusiastas de la Universidad 2.0• Centros tecnológicos y de investigación• Escuelas de Negocio (EOI, IE, etc)• Sociedad

Page 90: Taller sobre Estrategias de Social Media

Tipo de Perfiles

• Alumnos, Ponentes y Keynotes potenciales

• Identificación de los distintos perfiles de asistentes:– Ponentes y asistentes a eventos de similar temática

(Universiag10, UNIA Baeza, etc)– Asistentes y participantes en la I Edición del

Encuentro• Análisis de conversaciones en

http://twubs.com/uimpuni20– Grupo Universidad 2.0 en Facebook (800 miembros)– Red Social UIMP 2.0– Alertas Google con el término “Universidad 2.0”– Análisis en medios sociales: Blogosfera, Twitter …

Page 91: Taller sobre Estrategias de Social Media

Congreso E20BIZ

Page 92: Taller sobre Estrategias de Social Media

Publico Objetivo• Territorio Andaluz y Nacional

• Ponentes, patrocinadores, colaboradores y asistentes ya confirmados

• Asistentes, patrocinadores y participantes en otros eventos similares en España e Internacionales

• Identificar a los actores clave, influyentes, líderes de opinión, expertos, y entusiastas de la E20 en cada uno de los tópicos de interés propuestos en el evento

• Lideres de opinión en Social Media

• Proveedores de soluciones

• Blogs y Portales temáticos nacionales e internacionales

Page 93: Taller sobre Estrategias de Social Media

Publico Objetivo

• Directivos y Mandos intermedios

• Comunidad empresarial y PYMES

• Comunidad Universitaria, Instituciones Públicas, Centros de I+D, científicos y tecnológicos, parques tecnológicos

• Escuelas de Negocio

• Medios de comunicación

• Portales temáticos relacionados con los tópicos de la E20 

Page 94: Taller sobre Estrategias de Social Media

Campaña Electoral 2.0

Page 95: Taller sobre Estrategias de Social Media

Publico Objetivo

• Electorado indeciso (sin una intención de voto clara y/o con desafección a la político)

• Medios de Comunicación• Simpatizantes y Voluntarios• Universidad• Tejido Empresarial• Militantes• Cibermilitantes y Ciberactivistas independientes• Asociaciones y Colectivos

Page 96: Taller sobre Estrategias de Social Media

Sindicatos 2.0

Page 97: Taller sobre Estrategias de Social Media

Publico Objetivo

• Afiliados

• Trabajadores

• Desempleados

• Jóvenes

• Mayores

• Medios de Comunicación

• Influyentes digitales

Page 98: Taller sobre Estrategias de Social Media

3. Personal & Corporate Branding

Page 99: Taller sobre Estrategias de Social Media

Concepto de Marca

• Kotler: “Una marca es un nombre, un término, un signo, un símbolo, un dibujo o una combinación de estos elementos cuya finalidad es identificar los artículos o servicios de un grupo de vendedores y diferenciarlos de los ofertados por la competencia”

• Pete Lever: “Reputación en el mercado que tiene una identidad (el origen de la marca) que se ha traducido en una imagen (percepción de los clientes) que confiere un valor competitivo…”

• Vicent Grimaldi: “Una marca es una combinación de atributos, transmitidos mediante un nombre o símbolo, que influye en el pensamiento de un público determinado y crea valor… para dicho público el valor de la marca se encuentra con la promesa que el producto o servicio ofrece”

Page 100: Taller sobre Estrategias de Social Media

Marca Corporativa

• La marca corporativa va asociada al uso de la imagen corporativa (nombre y logo) para promocionar un conjunto de productos y servicios

• En el caso de una marca personal se puede concebir a un individuo como un producto sin necesidad de adoptar el nombre de la empresa

• Puede ocurrir que el nombre de la marca personal pueda respaldar y extender productos corporativos (caso de Donadl Trump)

• En otros casos las marcas personales se han promovido gracias a su implicación en proyectos empresariales (actores de cine, periodistas, personajes de ficción, etc)

Page 101: Taller sobre Estrategias de Social Media

Historia y Concepto de Marca Personal

• El primero en hablar sobre Marca Personal (personal branding) fue Tom Peters en su libro “The Brand Called you” (1997): “Somos los CEOs de nuestra propia compañía: YO S.A”

• Dan Schawbel en su libro “Me 2.0” asegura que “Eres el responsable de Marketing de la marca llamada TÚ, pero lo que los demás dicen de tu marca tiene mas impacto e influencia que lo que tu digas sobre tí”

• Geoff Bezos (CEO de Amazon): “Tu marca personal es lo que la gente dice de ti cuando no estás en la habitación”

• Fuente: http://www.slideshare.net/mvilla/curso-personal-branding-profesores

Page 102: Taller sobre Estrategias de Social Media

Historia y Concepto de Marca Personal

• Wikipedia: “La Marca personal es un concepto de desarrollo personal consistente en considerarse uno mismo como una marca, que al igual que las marcas comerciales, debe ser elaborada, transmitida y protegida, con ánimo de diferenciarse y conseguir mayor éxito en las relaciones sociales y profesionales…se trata de que la persona no sea catalogada como un CV, desapercibido, igual a otros, sino que la persona sea vista como diferente y capaz de aportar su valor único e irrepetible. ”

• Andres Perez (Marcapropia.net): “es el sistema para identificar y comunicar las características que nos hacen sobresalir y ser valiosos en un entorno competitivo y cambiante satisfaciendo las necesidades de los demás (empresas, clientes, familia, amigos…)”

• Fuente: http://www.slideshare.net/mvilla/curso-personal-branding-profesores

Page 103: Taller sobre Estrategias de Social Media

Ventajas de la Marca Personal

• Nos permite diferenciarnos respecto la competencia si aportamos un valor único y distintivo

• Lograr un mayor reconocimiento y visibilidad en el ámbito social y empresarial

• Conocer nuestras fortalezas (cualidades o características que nos hacen sobresalir) y aspectos a mejorar

Page 104: Taller sobre Estrategias de Social Media

Elementos clave de la Marca Personal

• La notoriedad es un componente esencial en las marcas, relacionado con el nivel de conocimiento que tiene el público sobre el valor de las mismas

• Si además la marca atesora prestigio aumenta las posibilidades de promoción de la misma a través del círculo de influencia

• Vigila constantemente tu reputación y los cambios en la percepción de tu marca

Page 105: Taller sobre Estrategias de Social Media

Elementos clave de la Marca Personal

• El boca a boca nos permite promocionar nuestra marca en nuestro círculo mas cercano: familia, amigos, compañeros de empresa y conocidos

• En línea con lo anterior es una buena práctica activar la recomendación de nuestros embajadores de marca en su entorno mas cercano

• Los usuarios otorgamos mas credibilidad a las recomendaciones de nuestro círculo mas íntimo

Page 106: Taller sobre Estrategias de Social Media

Define tu Marca Personal: Atributos

• Los atributos representan nuestros rasgos distintivos que nos hacen únicos y singulares respecto otras personas

• Responden a la pregunta: ¿Qué te hace especial?• Los atributos son elementos esenciales en la marca personal de

cara a diferenciarnos respecto la competencia, de ahí la importancia de su definición precisa y comunicación efectiva

• Incluyen:– Conocimiento, habilidades y aptitudes– Actitudes, valores– Personalidad– Percepciones– Aspecto

Page 107: Taller sobre Estrategias de Social Media

Define tu Marca Personal: Valores

• Prestigio• Poder• Visibilidad• Reconocimiento• Solidaridad• Respeto• Eficacia• Seguridad• Integridad, Justicia, Logro• Armonía, Tradición• Innovación

Page 108: Taller sobre Estrategias de Social Media

Ejercicio

• Describe con qué valores identificas a las siguientes marcas:– Red Bull– Rol Royce– Ryanair– Carmen Lomana

Page 109: Taller sobre Estrategias de Social Media

Ejercicio

• Red Bull: Riesgo, Emoción, Aventura• Rol Royce: Lujo, Prestigio• Ryanair: Asequible, Baja Calidad, Polémica,

Diversión, Espontaneidad• Carmen Lomana: Glamour, Elite

Page 110: Taller sobre Estrategias de Social Media

Define tu Marca Personal: Objetivos

• La definición de los objetivos de la marca personal permite establecer una finalidad y dirección a las acciones que vayamos a plantear

• Los objetivos tienen que ser personales, motivantes, alcanzables, concretos, medibles y realizables

• Responde a los siguientes interrogantes para establecer tus objetivos de marca personal:– ¿Qué eres? ¿Cómo te ves?– ¿Qué deseas ser?– ¿Cómo te ven? ¿Cómo quieres que te vean?– ¿Qué valor puedes aportar?

Page 111: Taller sobre Estrategias de Social Media

Ejemplos de Objetivos de Marca Personal

• Definir y/o desarrollar tu Marca Personal• Posicionarte como experto en un dominio

concreto• Incrementar la visibilidad de tu Marca personal• Lograr influencia en tu sector• Aumentar tu red de contactos• Mejorar tu reputación en tu organización• Hacer crecer a la comunidad de tu blog

Page 112: Taller sobre Estrategias de Social Media

Estrategia de Marketing Personal

• El desafío radica en conseguir nuestros objetivos personales

• Determina cual es tu público objetivo• Se elabora un Plan de Acción recogiendo las actividades

necesarias para realizar los objetivos de la marca personal– Gestión de la reputación digital– Definición de la Identidad Digital y Presencia en SM– Promoción de la marca personal

• Revisar la estrategia con objeto de medir su efectividad en cuanto el logro de los objetivos propuestos

Page 113: Taller sobre Estrategias de Social Media

Plan de Acción: Monitorización

• Resulta conveniente hacer un seguimiento en Internet y en los medios sociales de las menciones que realizan sobre nuestra marca:– Buscadores: Google y Yahoo– Buscador de Blogs de Google: http://www.google.es/blogsearch

– Buscador nativo de Twitter: https://twitter.com/search

– Alertas Google– Herramientas como Mention.net, Socialmention, Blogpulse,

Icerocket– Rankings: Alianzo, Wikio, Bloguzz, Technorati

Page 114: Taller sobre Estrategias de Social Media

Plan de Acción: Blogs

• Un blog exige constancia y motivación, publica al menos una vez a la semana y que no sean entradas demasiado densas

• Resulta vital publicar contenidos que tengan que ver con tu marca personal, y que sean relevantes para tu audiencia

• Incluye un apartado que describa tus servicios profesionales y otro que hable sobre ti

• Publica opiniones personales para darle un toque mas humano a tu marca y conectar con tu audiencia

• Publica tutoriales que aporten valor• Utiliza contenido audiovisual en tus entradas• Plantea entrevistas a influyentes y publicaciones invitadas

Page 115: Taller sobre Estrategias de Social Media

Plan de Acción: Blogs

Page 116: Taller sobre Estrategias de Social Media

Plan de Acción: Blogs

Page 117: Taller sobre Estrategias de Social Media

Plan de Acción: Blogs

Page 118: Taller sobre Estrategias de Social Media

Plan de Acción: Blogs

Page 119: Taller sobre Estrategias de Social Media

Plan de Acción: LinkedIN

• LinkedIN es una red social de carácter profesional• Ideal para la búsqueda de empleo y de nuevas oportunidades

profesionales• Crea un perfil profesional actualizado, acorde con los atributos de tu

marca personal. Utiliza una fotografía profesional y el recurso del videocurrículum

• Involúcrate en aquellos grupos donde pueda participar tu audiencia objetivo y que aborden temáticas afines a tus intereses

• Practica el networking de forma online y presencial (construyendo relaciones profesionales de forma progresiva siguiendo un modelo win to win): lo importante es la calidad de las relaciones, no la cantidad

Page 120: Taller sobre Estrategias de Social Media

Plan de Acción: Facebook

• Utiliza una Fan Page para dar una imagen mas profesional• Identifica en que grupos y páginas participa tu audiencia objetivo• Utilizar una fotografía de calidad acorde con vuestra marca• Utiliza un nombre de usuario que sea fácil de recordar y entendible• Publica contenidos de tu blog y sobre temáticas del sector que

interesen a tus seguidores• Construye una comunidad en torno a tu marca personal generando

relaciones de confianza y un vínculo emocional• Los grupos de Facebook son ideales para crear comunidad,

interactuando con tus seguidores o usuarios que comparten intereses comunes. No disponen de estadísticas

• Monitoriza la actividad de tu página

Page 121: Taller sobre Estrategias de Social Media

Plan de Acción: Facebook

Page 122: Taller sobre Estrategias de Social Media

Plan de Acción: Youtube

Page 123: Taller sobre Estrategias de Social Media

Plan de Acción: Twitter

• El diseño y tu comportamiento deben reflejar los atributos de la marca personal

• Utiliza una biografía atractiva que capte la atención de vuestra audiencia, y que describa lo que sois y vuestros intereses

• Tus publicaciones deben hablar de tu marca y ser coherentes con los valores e imagen que deseas proyectar de la misma

Page 124: Taller sobre Estrategias de Social Media

Plan de Acción: Twitter

• Comparte contenidos de calidad sobre temas que interesen a tu audiencia o tu nicho de mercado

• Capta la atención de los influyentes del sector y establece relaciones de confianza con ellos

• Haz RT de contenidos de calidad que aporten valor a tus seguidores

• Crea listas sobre temas vinculados a tu marca, agrega a profesionales relevantes, influyentes y prescriptores

Page 125: Taller sobre Estrategias de Social Media

Plan de Acción: Slideshare

• Comparte tus presentaciones en Slideshare con objeto de hacerlas mas visibles– Ponencias en Congresos– Artículos– Porfolio de productos y servicios profesionales

• Utiliza etiquetas para clasificar sus presentaciones• Intenta publicar contenidos que tengan que ver con tu

marca personal

Page 126: Taller sobre Estrategias de Social Media

Plan de Acción: Promoción Offline

• Práctica efectiva de Relaciones Públicas– Notas de Prensa– Firmas en el e-mail– Relaciones con influyentes

• Participación activa como organizador o conferenciante en Congresos

• Docencia en Cursos y Talleres

• Entrevistas en medios de comunicación

• Aportación de artículos especializados en revistas

• Publicaciones diversas

• Autoría de libros sobre temáticas relacionadas con nuestra marca personal

Page 127: Taller sobre Estrategias de Social Media

Casos de Éxito: @Taxioviedo

• Proyecto de Rixar García, taxista de Oviedo que utiliza Twitter invitando a sus clientes a contactar con el para los desplazamientos desde el aeropuerto

• Público objetivo: Cliente de aeropuerto, distancias medias, turistas que desean descubrir Asturias desde el Taxi

• Ha sido pionero, su actividad en Twitter permite diferenciar su servicio respecto su competencia

• El influyente digital Enrique Dans le catapultó a la fama con un tuit• La mecánica es simple, los clientes interesados le envían un DM solicitando

el servicio• Aplica un descuento en la carrera a quien haga check-in en el aeropuerto de

Oviedo• Publica contenidos sobre su actividad diaria, reflexiones personales, informa

en tiempo real sobre el tráfico y diversas incidencias, sube fotos y vídeos• El 15% de las contrataciones al aeropuerto proceden de Twitter

Page 128: Taller sobre Estrategias de Social Media

Casos de Éxito: TaxiOviedo

Page 129: Taller sobre Estrategias de Social Media

Casos de Éxito: Dolors Reig

• Se define como Psicóloga social, conferenciante, consultora, profesora en distintas Universidades, empresas, organizaciones y eventos

• Autora del Libro “Socionomía”• Posicionada como referente en la identificación de tendencias en la

educación 2.0• Conferenciante habitual en numerosos eventos y talleres• En su blog publica contenidos de gran calidad y valor, los cuales

obtienen una gran difusión a través de los medios sociales• Su gran influencia le ha permitido que sus servicios profesionales

tengan una gran visibilidad• Mas de 47.000 seguidores en Twitter

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Casos de Éxito: Dolors Reig

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Casos de Éxito: Dolors Reig

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Casos de Éxito: Dolors Reig

Page 133: Taller sobre Estrategias de Social Media

Casos de Éxito: Juan Merodio

• Considerado como uno de los referentes en nuestro país en materia de Marketing 2.0 (el mismo se define así)

• Conferenciante habitual en numerosos Eventos• Autor de diversos libros sobre Marketing en medios sociales• En su blog publica la agenda de eventos y contenidos sobre

Marketing 2.0• Promueve cursos de Community Manager a través de vídeo• Su gran influencia le ha permitido que sus servicios profesionales

tengan una gran visibilidad• Mas de 39.000 seguidores en Twitter

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Casos de Éxito: Juan Merodio

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Casos de Éxito: Juan Merodio

Page 136: Taller sobre Estrategias de Social Media

Casos de Éxito: Víctor Martín

• Considerado como otro de los referentes en Marketing Online y Social Media Marketing

• Autor de artículos para escuelas de negocios y portales temáticos sobre marketing online

• Consultor en marketing online• En el 2013 ha publicado un libro en el cual el autor describe el

método que ha empleado de cara a mejorar la visibilidad y el tráfico hacia su blog

• Utiliza un vídeo de corta duración para promocionar su libro• En su blog publica contenidos sobre buenas prácticas en blogs y

Marketing Online. Gran repercusión de las publicaciones• En su blog incluye una biografía, galardones obtenidos, forma de

contacto, modalidades de colaboración, menciones en libros y en internet

Page 137: Taller sobre Estrategias de Social Media

Casos de Éxito: Víctor Martín

Page 138: Taller sobre Estrategias de Social Media

Casos de Éxito: Víctor Martín

Page 139: Taller sobre Estrategias de Social Media

Casos de Éxito: Víctor Martín

Page 140: Taller sobre Estrategias de Social Media

Casos de Éxito: Peter Cashmore

• Pete Cashmore pone su empresa delante de sí mismo en Twitter al utilizar @Mashable como el nombre de cuenta, pero utiliza su avatar y biografía personal

• Pete quiere desarrollar la marca de su empresa, pero asociando su nombre

• Esto le da a Mashable un rostro y una personalidad humana

Fuente: http://www.mujeresdeempresa.com/marketing/100201-como-construir-tu-marca-personal-en-twitter.asp

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Casos de Éxito: Peter Cashmore

Page 142: Taller sobre Estrategias de Social Media

Bibliografía

Page 143: Taller sobre Estrategias de Social Media

Bibliografía empleada• Libros que he consultado:

– [DIREST] “Dirección Estratégica”. Eduardo Bueno et All (2006)– [ESTMKT] “Estrategias de Marketing”. J. Munuera, A. Rodríguez (2009)– [GIMBERT] “Pensar Estratégicamente”. Xavier Gimbert (2010)– [CREAM] “Crear una buena Marca”. Pete Laver (2002)– [ROJAS] “Como preparar un Plan de Social Media Marketing”. Pedro Rojas,

María Redondo (2013)– “Y tú, ¿Qué marca eres?. Neus Arqués (2012)– “Social Media. Métricas y Análisis”. John Lovett (2011)– “Me Gusta”. Dave Kerpen (2011)– “Expertología”. Andrés Pérez (2011)– “Me 2.0”. Dan Schawbel (2010)

• He reproducido contenido de las siguientes fuentes:– http://www.slideshare.net/mvilla/curso-personal-branding-profesores– http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/social-marketing-analytics-4464428– http://tristanelosegui.com/2012/05/13/como-medir-los-resultados-de-una-estrate

gia-en-social-media/– http://tristanelosegui.com/2012/07/16/como-calcular-el-roi-de-una-estrategia-en-

social-media/