Taller Social Commerce (s-commerce) en Invattur

104
Una evolución del comercio online Seminario - octubre 2012 Del eCommerce al sCommerce Tags SlideShare: adprosumer, foton, xarop, Social Learn, Witcamp

Transcript of Taller Social Commerce (s-commerce) en Invattur

Una evolución del comercio online

•  Seminario - octubre 2012

Del eCommerce al sCommerce

Tags SlideShare: adprosumer, foton, xarop, Social Learn, Witcamp

sCommerce

¿Se puede vender a través de los medios sociales?

Social  commerce  es  un  modalidad  de  comercio  electrónico  que  implica  el  uso  de  medios  sociales  y  medios  de  comunicación  online  que  integran  la  interacción  social  y  las  valoraciones  de  los  usuarios,  para  ayudar  en  la  compra  y  venta  de  productos  y  servicios  online.  

“ Fuente:  Wikipedia  

DEFINICIÓN

4 Departamento de Marketing - Social Learn 4

Social  commerce  es  la  evolución  del  comercio  electrónico  y  se  basa  en  la  incorporación  de  nuestros  productos  y  servicios  en  los  streams  sociales  de  los  usuarios  que  nos  valoran  y  recomiendan  para  ayudarnos  a  vender  online.  

“ Fuente:  Tirso  Maldonado  

DEFINICIÓN WITCAMP

5 Departamento de Marketing - Social Learn 5

El  Concepto    Datos  prác0cos    Plataformas  transaccionales  sCommerce    Herramientas  sCommerce    16  #scommerce0ps  para  vender  más                

AGENDA

6 Departamento de Marketing - Social Learn 6

El concepto

… 1995

sCommerce  

eCommerce  eBusiness  

2010

Comercio  

EVOLUCIÓN DEL COMERCIO

8 Departamento de Marketing - Social Learn 8

EL ESCAPARATE DEL COMERCIO

escaparate  

 contenido  

transacción  promoción  

LA VENTA EN EL COMERCIO

10 Departamento de Marketing - Social Learn 10

ESCAPARATE DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

escaparate  

 contenido  

transacción  promoción  

LA VENTA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

12 Departamento de Marketing - Social Learn 12

ESCAPARATE DEL SOCIAL COMMERCE

T.sc-­‐1  

escaparate  

 contenido  

transacción  

promoción  

LA VENTA EN EL SOCIAL COMMERCE

14 Departamento de Marketing - Social Learn 14

TRÁFICO DE REFERENCIA

15 Departamento de Marketing - Social Learn 15

En  el  mundo  tradicional  la  experiencia  en  la  compra  se  inicia  cuando  el  cliente  entra  en  tu  comercio.  En  el  mundo  social  la  experiencia  de  compra  se  inicia  cuando  oyes  por  un  amigo  sobre  un  producto  específico.  

“ Fuente:  Thomas  Baekdal  

SHOPPING EXPERIENCE

16 Departamento de Marketing - Social Learn 16

Datos prácticos

Fuente:  Comisión  del  Mercado  de  las  Telecomunicaciones,  en  su  “Informe  sobre  el  Comercio  Electrónico  en  España  a  través  de  enHdades  de  medio  de  pago”,  en  el  primer  trimestre  de  2011  

VOLUMEN DE OPERACIONES

18 Departamento de Marketing - Social Learn 18

T.sc-­‐2  

 •  42%  de  los  consumidores  online  han  "seguido"  a  algún  comercio  de  forma  proac0va  

a  través  de  Facebook,  de  TwiMer  o  de  un  blog.    

•  El  usuario  sigue  a  una  media  de  6  comercios  

•  Comportamiento  habitual:  

•  58%  de  los  encuestados  siguen  a  las  empresas  para  encontrar  ofertas  

•  49%  quieren  mantenerse  al  día  sobre  los  productos  y/o  servicios  

•  39%  siguen  a  los  comercios  para  obtener  información  sobre  concursos  y  eventos  

•  56%  dice  que  han  llegado  a  la  página  web  de  la  empresa  a  causa  de  una  publicación  en  Facebook  

•  67%    de  los  encuestados  han  llegado  a  la  página  web  de  la  empresa  a  través  de  un  tweet  

 Fuente:  Estudio  de  Social  Commerce  2011  elaborado  por  Shop.org,  comScore  y  Social  Shopping  Labs  en  abril  2011  encuestando  a  1787  compradores  online  

ALGUNOS DATOS

19 Departamento de Marketing - Social Learn 19

eCommerce:    Publicidad  >  Web  corpora0va  >  Motor  transaccional    sCommerce:  Marke0ng  de  prescripción  >  Promoción  en  medios  sociales  >  Web  social  >  Motor  transaccional>  recomendación  social    La  clave  está  en  hacer  que  los  usuarios  incluyan  nuestros  productos  y  servicios  en  el…    

Social  Stream    

EL PROCESO

20 Departamento de Marketing - Social Learn 20

eCommerce   sCommerce  

El  foco  está  en  la  creación  de  la  0enda   El  foco  está  en  las  recomendaciones  y  comentarios  de  otros  usuarios  online  

Navegación  por  el  catálogo  de  productos   Navegas  por  facebook,  twiMer,  blogs,  pinterest,  Google+,  LinkedIn  

El  producto  es  secundario   La  venta  se  basa  en  el  producto  (Ej.  Ordenador  …  modelo  no  se  que  

El  SEO  es  lo  importante   El  posicionamiento  en  los  medios  sociales  genera  las  ventas  (SMO)  

El  usuario  se  va  de  compras   Cuando  el  usuario  entra  en  la  0enda  ya  sabe  lo  que  quiere  

El  contenido  lo  encuentras  en  la  0enda   El  contenido  está  repar0do  por  las  redes  sociales  y  comunidades  

El  proceso  de  la  compra  empieza  cuando  entra  en  la  0enda  

El  proceso  de  compra  empieza  cuando  lees  alguna  recomendación  sobre  algún  producto  a  través  de  un  amigo  

El  eCommerce  es  territorial   El  sCommerce  es  global  

En  el  eCommerce  las  campañas  son  en  intervalos  de  0empo  

En  el  sCommerce  la  ac0vidad  es  con0nua  

ALGUNOS DATOS

21 Departamento de Marketing - Social Learn 21

Plataformas sCommerce

Social  media  en  plataformas  de  eCommerce   eCommerce  en  plataformas  de  social  media  

PLATAFORMAS SCOMMERCE

23 Departamento de Marketing - Social Learn 23

PLATAFORMAS SCOMMERCE

24 Departamento de Marketing - Social Learn 24

Objetivos en Social Commerce

   

"   Aumentar  las  ventas    "   Mejorar  el  ra0o  de  conversión  a  venta  en  la  web  oficial    "   Captar  clientes  potenciales    "   Compar0r  los  productos/servicios  y  compras  

"   Recomendar  un  producto/servicio  

OBJETIVOS EN SOCIAL COMMERCE

26 Departamento de Marketing - Social Learn 26

Herramientas sCommerce

En  el  sCommerce  contamos  con  las  siguientes  herramientas  para  evolucionar  de  la  venta  online  a  la  venta  social:  

1.  Valoraciones  y  comentarios  2.  Foros  y  comunidades  3.  Recomendaciones  y  referencias  4.  Plataforma  transaccional    5.  SMO  (posicionamiento  en  medios  sociales)  

HERRAMIENTAS DEL SOCIAL COMMERCE

28 Departamento de Marketing - Social Learn 28

T.sc-­‐3  

VALORACIONES Y COMENTARIOS

29 Departamento de Marketing - Social Learn 29

FOROS Y COMUNIDADES

30 Departamento de Marketing - Social Learn 30

RECOMENDACIONES Y REFERENCIAS

31 Departamento de Marketing - Social Learn 31

PLATAFORMA TRANSACCIONAL

32 Departamento de Marketing - Social Learn 32

PLATAFORMA TRANSACCIONAL

33 Departamento de Marketing - Social Learn 33

SMO (SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION)

34 Departamento de Marketing - Social Learn 34

T.sc-­‐4  

SMO (SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION)

35 Departamento de Marketing - Social Learn 35

 

Síguenos  e  infórmate  de  las  novedades  en…  

www.twitter.com/Witcamp

www.facebook.com/Witcamp

www.witcamp.com

19 sCommerce tips

Genera sensación de carencia y demuestra que si no compra ahora lo puede perder

38 Departamento de Marketing - Social Learn 38

Poner pantalla de witcamp con cursos completos

Conecta el registro de tu web con el stream del usuario en Facebook

42 Departamento de Marketing - Social Learn 42

Provoca la recomendación antes y después de una compra pero que sea extremadamente fácil

45 Departamento de Marketing - Social Learn 45

Cuadro de witcamp con lo ssocial plugins

Ofrece soporte online social y síncrono

53 Departamento de Marketing - Social Learn 53

Incluir el hotel de la candelaria hotel opera de botoga

Presenta a los amigos de tu cliente cuando te visita

57 Departamento de Marketing - Social Learn 57

T.sc-­‐5  

Página de actualizaciones de witcamp

Desarrolla un programa de influenciadores

60 Departamento de Marketing - Social Learn 60

Página de influenciadores de witcamp

Provoca en el usuario la sensación de que puede perder una oportunidad única

63 Departamento de Marketing - Social Learn 63

Tan importante es que te sigan como que compartan páginas de producto

65 Departamento de Marketing - Social Learn 65

La popularidad es un factor que ayuda

69 Departamento de Marketing - Social Learn 69

Cambios en la formación

26/10/12  Departamento  de  Marke0ng  -­‐  socialtec,  sociallearn   70  

Haz que tu web social y motor transaccional funcionen a través de cualquier terminal (responsive web design)

72 Departamento de Marketing - Social Learn 72

Mejora la ficha de producto, en el sCommerce es más importante que la página portada

74 Departamento de Marketing - Social Learn 74

EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

EN EL SOCIAL COMMERCE

Desarrolla un buen plan de SMO (Optimización en Medios Sociales)

77 Departamento de Marketing - Social Learn 77

Cambios en la formación

26/10/12  Departamento  de  Marke0ng  -­‐  socialtec,  sociallearn   78  

Sorteo en witcsmp

Aplicación  que  te  permite  gesHonar  múlHples  cuentas  de  medios  sociales  entre  varios  usuarios  desde  una  misma  interfaz.  

“ “

MarkeHng  -­‐  socialtec,  sociallearn  

hMps://www.google.com/bookmarks/l#!threadID=GyNWPKWglQPc%2FBDdw13woQu7rP9ZQm  

Recoge los datos de clientes potenciales  

 ü  Formulario  en  Facebook  ü  Contactos  en  LinkedIn  ü  Formulario  en  la  página  web  

con  escaparate  social  

82 Departamento de Marketing - Social Learn 82

T.sc-­‐6  

Integra un motor transacccional en Facebook (conversiones del 2-4%) aunque ≠ sCommerce

85 Departamento de Marketing - Social Learn 85

Cambios en la formación

26/10/12  Departamento  de  Marke0ng  -­‐  socialtec,  sociallearn   86  

26/10/12  Departamento  de  Marke0ng  -­‐  socialtec,  sociallearn   87  

26/10/12  Departamento  de  Marke0ng  -­‐  socialtec,  sociallearn   88  

T.sc-­‐7  

Evalúa las compras en grupo de las principales webs de cupones  

 ü  No  se  pueden  mantener  los  descuentos  

permanentemente  ü  Descuentos  sustanciales  llegando  

incluso  a  un  60%  en  algunas  webs  ü  Muchas  veces  considerada  una  acción  

de  posicionamiento  ü  Se  puede  emplear  para:  

ü  Atraer  a  nuevos  clientes  ü  Mejorar  el  valor  de  la  marca  ü  Recompensar  a  tus  clientes  ü  Fidelizar  a  tus  clientes  

89 Departamento de Marketing - Social Learn 89

90  

La velocidad sí que importa, reduce el número de clicks  

 ü  500  ms  más  lento  en  Google  =  caída  del  20%  

de  tráfico  ü  400  ms  más  lento  en  Yahoo!  =  5-­‐9%  de  

aumento  de  usuarios  abandonando  antes  de  cargar  toda  la  página  

ü  100  ms  más  lento  en  Amazón  =  venden  1%  menos  

 Fuente:  Stoyan  Stefanov,  Yahoo!  Inc.  Dec  2008    

91 Departamento de Marketing - Social Learn 91

Tus posts tienen una vida muy corta, así que programa con inteligencia  

 ü  La  vida  de  un  post  en  Facebook  es  de  3  

horas  y  7  minutos  ü  La  vida  de  un  tweet  es  de  1  hora  

Fuente:  Edgerankchecker  

96 Departamento de Marketing - Social Learn 96

97 Departamento de Marketing - Social Learn 97

Practica el “upselling” y “cross-selling” siempre que sea posible  

 ü  Por  un  importe  adicional  el  usuario  

puede  obtener  un  mejor  producto/servicio  

ü  El  sistema  te  hace  recomendaciones  basadas  en  productos  o  servicios  que  el  cliente  adquiere  

98 Departamento de Marketing - Social Learn 98

Provoca la compra anticipada y genera expectación  

 ü  La  venta  an0cipada  comunica  que  es  un    

producto/servicio  demandado.  Lo  popular  vende!  

100 Departamento de Marketing - Social Learn 100

The trick is to move your products into people’s streams.

“ “ Fuente:  Thomas  Baekdal  

CONCLUSIÓN

102 Departamento de Marketing - Social Learn 102

T.sc-­‐8  

With sCommerce you can make money!

 

Síguenos  e  infórmate  de  las  novedades  en…  

www.twitter.com/Witcamp

www.facebook.com/Witcamp

www.witcamp.com