Taller Social Media Training Dircom Arag³n: "C³mo estructurar un programa Social...

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Durante el taller los asistentes, de la mano de Juan Castelló, experto en la implantación de herramientas de gestión 2.0 en PYME´s y emprendedores, han aprendido a crear un programa de social media así como a fijar programas a partir de una base estratégica. También ha hablado de la importancia de la medición y de la cuantificación a la hora de estructurar un programa Social Media.

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  • 1. COMO ESTRUCTURAR UN PROGRAMA SOCIAL MEDIA Juan Castell, 2013.
  • 2. Juan Castell Consultor. Desarrollando proyectos de mejora en organizaciones desde 1.999. Iniciando en la vida 2.0 a emprendedores y empresas desde 2.009. Experto en acompaamiento en la creacin de empresas. Rebelde sin causa aparente. @j_castello
  • 3. Los especialistas son aquellas personas que saben cada vez ms sobre menos, hasta que nalmente saben todo sobre nada y nada sobre todo. ! Danny Kaye. !
  • 4. PROGRAMA PROCESO ESTRATGICO Estrategia general de la empresa. Estrategia de marketing. ! CREACIN DEL PLAN: Diseo de objetivos. Medios y recursos necesarios. Plan de trabajo y timing. Otras variables. ! PROCESO DE ESCUCHA Base de operaciones. Tcnicas de comunicacin en SM. ! MIDE Y CUANTIFICA Herramientas de anlisis social. KPls y ROI
  • 5. ESTRATEGIA GENERAL DE EMPRESA EN QU SITUACIN EST LA EMPRESA? CMO EST EL MERCADO EN EL QUE SE MUEVE? CMO EST ESTRUCTURADA LA EMPRESA? QU CUALIFICACIN TIENE EL PERSONAL? QU HACE MEJOR LA COMPETENCIA? QU HACEMOS MEJOR QUE ELLOS? DNDE QUEREMOS ESTAR EN 10 AOS?
  • 6. ESTRATEGIA DE MARKETING TENEMOS FAMILIAS DE PRODUCTO /SERVICIO? SABEMOS CULES SON RENTABLES? SABEMOS CULES TIENEN POTENCIAL? TENEMOS ALGN CANAL DE CONTACTO CON EL CLIENTE? CUL O CUALES? SABEMOS SI NUESTRA PUBLICIDAD TIENE RETORNO? CUL ES EL TICKET MEDIO POR CLIENTE? QU ROTACIN TENEMOS DE CLIENTES?
  • 7. MS PREGUNTAS TENEMOS IDENTIDAD CORPORATIVA CLARA? TENEMOS BASE DE DATOS DE CLIENTES? NOS COMUNICAMOS CON ELLOS? TENEMOS ALGN TIPO DE COMUNICACIN VISUAL? PGINA WEB? PARA QU? BLOG? TWITTER? FACEBOOK? PARA QU?
  • 8. CREAR UN PLAN Diseo de objetivos. Medios y recursos necesarios. Plan de trabajo y timing. Otras variables.
  • 9. LA GRAN PREGUNTA ES: Y ESO CMO SE HACE?
  • 10. OBJETIVOS POSIBLES. AUMENTAR VENTAS. MEJORAR LA ATENCIN AL CLIENTE. FAVORECER LA INNOVACIN / LANZAMIENTOS. TENER / MEJORAR LA REPUTACIN (CALIDAD) TENER / MEJORAR LA NOTORIEDAD (CANTIDAD) RECLUTAR / CAPTAR. BUSCAR LA PRESCRIPCIN.
  • 11. TCTICAS ASOCIADAS
  • 12. AUMENTAR LAS VENTAS CREAR O POTENCIAR LOS CANALES ON-LINE. AUMENTAR EL NMERO DE CLIENTES VIVOS. INCORPORAR CLIENTES NUEVOS. ANUNCIAR PROMOCIONES Y OFERTAS. ANUNCIAR LANZAMIENTOS.
  • 13. MEJORAR LA ATC CREAR COMUNIDAD DE FANS. RESOLVER DUDAS DE USO. REMEDIAR INSATISFACCIONES. ATENDER QUEJAS Y RECLAMACIONES. EXTENDER Y COMUNICAR LA SATISFACCIN
  • 14. FAVORECER LANZAMIENTOS. CREAR COMUNIDADES ADEPTAS. CONSEGUIR OPINIONES DE USUARIOS. CONSEGUIR COLABORADORES. DESARROLLAR EARLY ADOPTERS. CONSEGUIR PRESCRIPTORES DE CALIDAD.
  • 15. AUMENTO DE LA REPUTACIN. LA REPUTACIN ES PROYECTAR VALORES ACEPTADOS. TRANSPARENCIA. RESPETO POR LAS MINORAS. SOLIDARIDAD, SENTIDO SOCIAL. TRASLADAR POLTICAS POSITIVAS. MOSTRAR DIFERENCIACIN. TRANSMITIR CONFIANZA A CLIENTES REALES Y POTENCIALES.
  • 16. NOTORIEDAD LA NOTORIEDAD ES PRODUCTOS/SERVICIOS NUEVOS O DE CALIDAD. PROMOCIONES, OFERTAS NUEVAS. CREAR DEBATE, CONVERSACIONES. HACER RUIDO. A SER POSIBLE, DEL BUENO.
  • 17. RECLUTAMIENTO CAPTAR TALENTO, EXTERNO O INTERNO. PREDISPONER POSITIVAMENTE. REDUCIR COSTES DE CAPTACIN. REDUCIR TIEMPOS DE INCORPORACIN.
  • 18. PRESCRIPCIN ES EL FIN ULTIMO.
  • 19. MEDIOS Y RECURSOS. QU ES MEJOR, UN CAMARERO MUY EXPERTO POCO CORDIAL, O UNA PERSONA QUE LE GUSTE ESTAR CON GENTE SIN SABER DE HOSTELERA?
  • 20. MEDIOS Y RECURSOS. PERSONAS QUE CONOZCAN LA EMPRESA Y/O LOS SERVICIOS QUE STA OFERTA DESCONOCEDORES DE LOS MEDIOS SOCIALES.. VS. .PERSONAS ATRAIDAS / CONOCEDORAS DE LOS MEDIOS SOCIALES POCO CONOCEDORAS DEL PRODUCTO/SERVICIO.
  • 21. TAMBIN PERSONAL INTERNO CONTRATADO AD-HOC. EMPRESAS EQUIPO EXTERNAS. MULTIDISCIPLINAR.
  • 22. QU PRESUPUESTO NECESITO? DEPENDER DE TU TAMAO DE EMPRESA, PERO ES COSTE TIEMPO. LA CREATIVIDAD NO CUESTA DINERO. HAY HERRAMIENTAS GRATUITAS DE ANLISIS. Y LAS REDES SOCIALES SON GRATIS.
  • 23. PLAN DE TRABAJO 1 NECESITARS ESPACIO DE ALMACENAMIENTO, PARA COMPARTIR Y PARA ACCEDER.
  • 24. PLAN DE TRABAJO 2 NECESITARS UNA DIRECCIN DONDE RECIBIR TODA LA INFORMACIN
  • 25. PLAN DE TRABAJO 3 NECESITARS UN CENTRALIZADOR DE CONTENIDOS, UN CUADRO DE MANDO. 4 Y UNA HERRAMIENTA COLABORATIVA, MULTIUSUARIO Y ONLINE.
  • 26. PLAN DE TRABAJO 5 SISTEMAS DE ESCUCHA: MONITORIZACIN PERMANENTE.
  • 27. PLAN DE TRABAJO 6 AGREGADORES DE CONTENIDO:
  • 28. OTRAS VARIABLES IMPORTANTE: TRABAJAR CON RSS. IDENTIFICAR KEYWORDS / TAGS NO ES CMO TE LLAMAS, SINO CMO TE LLAMAN. ES QUIEN MANDA.
  • 29. KEYWORDS / TAGS
  • 30. PROCESO DE ESCUCHA ELIGE TU PISTA DE ATERRIZAJE: BLOG? WEB? FACEBOOK? OTRAS REDES?
  • 31. REDES VERTICALES
  • 32. REDES DE REDES PUEDES CREAR TU PROPIA RED SOCIAL!!
  • 33. FAST BLOGGING MICROBLOGGING
  • 34. TCNICAS DE COMUNICACIN ELE