Taller Social Media Training: "La socialización de la cultura"

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    01-Dec-2014
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Marga Meoro, subdirectora de Comunicación y Marketing del Museo Guggenheim Bilbao, ha desgranado en el seminario organizado por Dircom en Bilbao la metodología de trabajo que sigue la pinacoteca para lograr todas sus metas en medios digitales.

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  • 1. La socializacin de la cultura

2. 5 Obje%vosdelasredessociales Branding Audiencia Engagement Trfico a la web Generar negocio on line Mejorar el reconocimiento de marca. Incrementar los usuarios de redes sociales. Incrementar la interaccin con los usuarios recurrentes. Generar trfico a la web del Museo. Incrementar la venta de productos-servicios del Museo 3. Laaudienciaimportapero 4. Elengagementeselverdaderoreto El engagement representa el grado de involucracin, implicacin o compromiso de los fans con la fanpage de la marca. Por lo tanto, el refleja el grado de xito de las estrategias de contenido y de las modalidades de gestin del canal. Informe social win. Redes sociales Museos Espaa 2013. 5. Soloinformarotambinpersuadir? Santos Mateos Rusillo dice en su informe sobre la publicidad en los Museos espaoles: Hablar hoy da de un Museo es hacerlo de su pblico (usuarios o visitantes). Basta con mirar como ha evolucionado la definicin de esta institucin desde 1946, donde no se haca ningn tipo de referencia a su vocacin de servicio a la sociedad, hasta a la actual donde el pblico esta cuestin es fundamental 6. Soloinformarotambinpersuadir? Misin del Museo Guggenheim Bilbao: Reunir, conservar e investigar el arte moderno y contemporneo y exponerlo en el contexto de la Historia del Arte desde mltiples perspectivas y dirigido a una audiencia amplia y diversa, para contribuir al conocimiento y disfrute del arte y los valores que ste representa, en el marco de una obra emblemtica de la arquitectura, como pieza fundamental de la Red de los Museos Guggenheim y sirviendo de smbolo de la vitalidad del Pas Vasco. 7. Source: Sodaspeaks, Society of Digital Agencies (SoDA) 2011 Digital Marketing Outlook/ Esteban Contreras Elcomportamientodelconsumidor,principalraznparaelcambio Culeslaprincipalraznporlaquelasinversionesdemarketingestncambiando? 8. Source : The OPEN Brand: Digital Trends for 2011 by Resource Interactive/ Esteban Nolineal,multicanal,digital,controladoporel consumidor Elnuevoprocesodecompratraslarevolucindigital 9. 12 Revisar las FAQS en la web Ahora,aunsologolpedeclickenunsmarthphone Buscar recomendacin en Tripadvisor Solicitar horarios y precios en Twitter Visitar la Coleccin en la APP Escuchar en i-Tunes la audiogua Ver visita virtual en la web Visitar la tienda on line Check-in en la tienda del Museo Hacer una foto del edificio y compartirla con Instagram Comprar la entrada on line Recomendar la muestra en Twitter Agregarse a las alertas por e-mail Recomendar un plato del restaurante en El Tenedor Consultar actividades en el e-mailing + informacin con el cdigo QR de una cartela Hacerse amigo online Compartir la informacin sobre la Coleccin en Facebook Boca a boca amplificado por las redes sociales 10. Haciadondeavanzamos Estamos en el pas de Europa con mayor penetracin de smartphones: un 80% de los usuarios de mvil. 8 de cada 10 personas que tienen un mvil disponen de internet en su terminal. Los espaoles navegan con cuatro fines: mandar o recibir correos electrnicos, buscar informacin sobre bienes y servicios, leer o descargar informacin de diarios y revistas online, e interactuar en las redes sociales la velocidad media de banda ancha se multiplicar por tres de aqu a 2017 -el 68% de los hogares espaoles estn conectados a Internet-. El 56% de los usuarios de movil los usa ya para hacer compras y el 56% le gustara poder pagar con su movil en tiendas con TPV (tecnologa NFC). Operaciones menores de 20 euros sin PIN. Android (88%). Iphone (passbook) -6,3%-. El trfico desde el movil representa ya el 40% del trfico de los e-commerce, pese a que solo una de cada 5 webs est optimizada para mobile. 11. Ylasredessocialeshaciadndeavanzan? Solo el 37% piensan que sus esfuerzos en Facebook son efectivos pero solo el 26% miden el retorno de la inversin (ROI) en redes sociales. El 93% sin embargo planea mantener o incrementar su presupuesto en redes. 86% de los responsables de marketing dicen que las redes sociales son importantes para sus negocios El 69% planean incrementar el uso de YouTube y el 67% planean incrementar su actividad en blogs. Source: Social media marketing report 2013 by social media examiner/Soda Marketing report 2013 88% quieren aprender tcticas para ser ms efectivos en redes y lograr mayor engagement con la audiencia Las redes sociales ms relevantes son Facebook (49%) y Linkedin (16%) El content marketing se impone: Integracin de canales digitales: website, blog, video-content y redes. El 62% le dedica 6 horas semanales a redes. Slo notan incrementos en las ventas aquellos que llevan en redes ms de tres aos. La mayora s percibe un incremento significativo del trfico a web. 12. 2 En el ao 2009 el Museo Guggenheim Bilbao comienza a publicar contenido sobre su actividad en redes sociales, como canal de comunicacin y participacin con los usuarios por medio de distintas redes sociales: Tuenti, FaceBook, Flickr, YouTube, Delicious y MySpace En 2010 se establece una Estrategia de socialmedia ms slida, eliminando presencia del Museo en Tuenti y MySpace y apostando en su lugar por Twiter, canal ms alineado con el core target del Museo. PresenciadelMGBensocialmedia En 2013 el Museo abre una cuenta para la Tienda en Pinterest y a mediados de ao 2014 abrir cuenta en Google+ e Instagram 13. Capturadepantalla2014-04-09ala(s)21.23.45! 2 14. Capturadepantalla2014-04-09ala(s)21.23.45! 2 15. Capturadepantalla2014-04-09ala(s)21.23.45! 2 16. Capturadepantalla2014-04-09ala(s)21.23.45! 2 17. https://www.Jlickr.com/groups/guggenheimbilbao/! 2 http://www.pinterest.com/museoguggenheim/ 18. https://www.Jlickr.com/groups/guggenheimbilbao/! 2 https://www.flickr.com/groups/guggenheimbilbao/ 19. Cmoabordarunaestrategiadexitoenredessociales? 20. 1.Tenerunbuenplan 21. 8 WEB MAPADELMARKETING DIGITALDELMGB E-ADVERT E-COMMERCE Banners MarKe=ng viral Podcast Aplicac. REDES SOCIALES SEM E-RESEARCH Encuestas online Concursos online Microsites SEO E-BRANDING E-PROMOTION E---mailing RSS BLOGS Dndequieroydndepuedoestar? Qupapeljugarnlasredessocialesdentrodemiestrategiadigital? 22. porququiereestarenredesmimarca? Source:SodaspeaKs,SocietyofDigitalAgencies(SoDA)2011DigitalMarKe=ngOutlooK 23. 27 2.Contenidosoriginales,crea%vosypar%cipa%vos A la hora de generar el contenido hay que hacerse siempre la siguiente pregunta qu est esperando el usuario de mi marca? 24. Contenidosoriginales,crea%vosypar%cipa%vos 25. Contenidosoriginales,crea%vosypar%cipa%vos 26. Contenidosoriginales,crea%vosypar%cipa%vos 27. Contenidosoriginales,crea%vosypar%cipa%vos 28. Contenidosoriginales,crea%vosypar%cipa%vos 29. Contenidosoriginales,crea%vosypar%cipa%vos 30. Contenidosoriginales,crea%vosypar%cipa%vos 31. Contenidosoriginales,crea%vosypar%cipa%vos 32. Contenidosoriginales,crea%vosypar%cipa%vos 33. Contenidosoriginales,crea%vosypar%cipa%vos 34. Contenidosoriginales,crea%vosypar%cipa%vos 35. Contenidosoriginales,crea%vosypar%cipa%vos 36. 40 3.Imgenesyvideosdecalidad Un contenido en redes con imagen tiene un 50% ms de interaccin que uno que no tiene. Aunque originalmente Twiter fue una red de contenido, las imgenes de Twitter (expanded images) son actualmente el contenido ms retuiteado y clicado. y el crecimiento de Instagram Direct es notorio. Pinterest es una de las redes potencialmente ms utilizadas para generar revenue. El trfico procedente de Pinterest convierte ms que el procedente de Facebook. Hay ya medio milln de cuentas de negocios en esta red. El 80% de los pines de Pinterest son repineados Twitter Direct Messages (DM) permite enviar mensajes e imgenes a usuarios sin necesidad de seguirles lo cual puede ser utilizado comenrcialmente sin necesidad de buscar seguidores. 37. 41 3.Imgenesyvideosdecalidad 38. 42 Imgenesyvideosdecalidad 39. 43 Imgenesyvideosdecalidad 40. 44 Imgenesyvideosdecalidad 41. 45 4.Promocionesyconcursos 42. 5.Escuchacon%nua,anlisisyreplanicacin Audiencia Actividad Engagement Trafico a la web Facebook Ndefans: Alcancemensual: Megustas mensuales: Ndepostmensuales: Ndeeventosmensuales: Ndecomentarios: Ndeusuariosactivos mensuales Megustasmensuales: Personasquecomparten mensuales: Ndeclicks: mensuales: Twi^er Followers: Ndetweetsmensuales: Menciones:mensuales: Nderetweetsmensuales: Ndeclicks: mensuales: YouTube Ndesuscriptores: Visualizaciones totales: Videostotalessubidos: Videosmensualessubidos: Ndecomentarios mensuales: Ndeclicks: mensuales: Vimeo N de videos: totales 101 N de plays: Ndecomentarios mensuales: Ndeclicks: mensuales: Flickr N de vistas totales: 5.084 Miembros: 491 Debates: Ndecomentarios mensuales: Ndeclicks: mensuales: FourSquare Usuarios totales: N de checkings: Ndecomentarios mensuales: Ndeclicks: mensuales: 43. 5.Escuchacon%nua,anlisisyreplanicacin 44. Facebook est basando su negocio en la venta de publicidad a perfiles de empresa (no particulares). Como consecuencia, el cambio de su algoritmo (edge rank), ha reducido drsticamente el alcance orgnico de los post que ha pasado de 16% hasta dic de 2013 al actual 5-6% de cuentas superiores a 100.000 fans. 6.Diversicacindecanales AmedidaqueFacebooknosponelascosascomplicadas(analiza100.000factoresdiferentes)y,teniendoen cuentaquesinpublicidadllegarunmomentonomuylejanodealcanceorgnico0,laestrategiapasapor pagarodiversicarenotrasredesquepuedanserdenuestrointerscomoLinkedin,Twi^eroGoogle+que con`nuacreciendoy`eneungranefectoenSEO,congrandesalcancesorgnicosaunsinpagar.Elalgoritmo deGooglepremiaaaquellosqueu`lizanGoogle+mostrandolospostcomoresultados.Ademsofrece serviciocomogooglehangouts(videollmadashastacon10amigos)paraobtenermsengagement. 45. 6.Diversicacindecanales Linkedintambienpermiteconseguirtrcodecalidadporelmomentodeformagratuitayesmuyu`lpara empresasB2B. PinteresteInstagramsoymuy`lesparaaquellasmarcasenlasquelaim