Taller 02Estableciendo mi mercado meta

Relación Producto – cliente - indicadores de satisfacción

Producto

CÁRDIGAN: chaqueta que se abotona por delante con ribete en la cintura y en los puños.

CaracterísticasCuello echarpe: cuello doblado hacia atrás con solapas cruzadas.Manga: parte de la prenda de vestir que rodea el brazo.Cinto: banda de tela elástica suave que rodea la cintura y se anuda.Bolsillo de plastrón: bolsillo cosido por encima de una prenda de vestir. Puño con ribete: puño hecho con líneas de tejido de punto en el derecho en alternancia con líneas de tejido de punto en el revés.Botón: pieza empleada para cerrar una prenda o como decoración.Canales: líneas puntadas al derecho que alternan con líneas tejidas al revé

Segmento de clientes

SegmentaciónGeográficaSegmentación Demográfica (nivel de ingresos, sexo religión, educación edad, etc.)

Damas con un nivel de ingresos superior a S/. 2 000.00, viven en zonas residenciales de Lima Arequipa y Trujillo, por lo general tienen educación superior

Segmentación conductual(Racionales o impulsivos)

Se forma de compra para este tipo de productos es impulsiva

Características de los clientes

¿Qué acostumbran hacer?, ¿Dónde se reúnen?¿Dónde efectúan sus compras?¿Cada cuanto tiempo compran?¿Cuántos son en la sociedad?

Se concentran para sus compras en los grandes almacenes o supermercados y en las boutiques de prestigio, sus compras las efectúan cada dos meses en promedio y se considera que son personas En las tres ciudades (Lima Arequipa y Trujillo) son aproximadamente 400 000 personas

Indicadores de satisfacción

¿Se fijan en el precio?NO

¿Piden garantías?No

¿Cómo hacen sus contratos?¿Qué exigen en los contratos?

¿Cómo les gusta que los atiendan y los traten?

Exigen un trato preferente y que se les dedique mucho tiempo a satisfacer sus gustos y preferencias (hay que tenerles paciencia)

¿Cómo les gusta que les despachen los productos (envases, etc.)

Lo mejor empacados posibles (también se fijan en la calidad de los envases)

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Estrategias de mercado (marketing) ¿Qué podemos hacer en cada estrategia?

Estrategia Producto Plaza Promoción Precio

ESTRATEGIAS DE LIDERAZGO EN COSTOS

Selectividad de los productos que se ofrecen

Elaboraremos productos de la más alta calidad en modelos, diseños y acabados

Los pondremos a la venta en diversos puntos de venta a través de nuestros distribuidores cuidando que cumplan con las exigencias de los clientes que buscamos

Los precios se fijaran de acuerdo al mercado y la competencia

ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓN

Diferenciación de calidad

Trabajaremos con lana alpaca BABY

Diferenciación de diseño

Nuestros diseños y modelos serán exclusivos (solo los encontraran en nuestra marca)

Nuestros productos estarán exhibidos de la mejor manera en las boutiques

Las clientes sentirán que están pagando un precio que refleja el valor justo de lo que se les está brindando

ESTRATEGIAS DE ALCANCE

Sobre pedido

Se elaborará con pedidos especiales

Esto se trabajará solo con boutiques seleccionadas

El precio será mayor al del mercado para productos similares. Cuidando que el cliente perciba que paga por el valor justo que recibe

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Estrategia de posicionamiento (comercialización)MI GUIA DE ACCIÓN PARA LA VENTA

1.- Qué hacer para llamar a la Atención del Público?Se logrará explicando la problemática que atraviesa el cliente: y por tanto se hará ver a las

boutiques que lo conseguiran: Teniendo un exhibidor de prendas Teniendo en cuenta el momento adecuado Mostrando determinadas prendas

2.- Cómo despertar el Interés del Público? El argumento consistirá en mostrar al público que si tiene alternativas de solución.

Mostrando e indicando las características de la prenda Los colores de temporada El tipo de hilado que se utilizóHaciéndole saber que son prendas únicas

3.- Cómo lograr el Deseo del Público a demandar Nuestro Productos? Que se sienta seguro de vestir con prendas que garantizan calidad y comodidad Haciéndole ver el tipo de fibra que se utiliza, haciendo una descripción de los bordados que

v}brinda El costo de la prenda por su exclusividad Invitas al cliente a probarlo Hacerle notar el impacto que produciría ante los demás y el como se vería en determinada

ocasión.

4.- La Satisfacción del Cliente. Que se da después de la venta del servicio. Verificaremos que el cliente quedó satisfecho y cubrió su

necesidad según sus exigencias:

Pensar siempre que dicha venta nos proporcione que el cliente vuelva o nos envíe a otro cliente recomendado por él. Que se sienta con la prenda cómodo y con calidad al llevarlo puesto

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¿CÓMO HARÉ CONOCER MI NEGOCIO?

Medios a utilizar¿Qué podemos

hacer?¿Qué haremos?

La publicidadLo que realizamos valiéndonos de diferentes medios de comunicación, mezclando en ellos mensajes que motivan la compra de nuestros productos

Crear símbolos que representen a nuestro negocio

Nombre Logotipo Slogan publicitario Estructurar el mensaje Destinar presupuesto Evaluar el impacto

El nombre, slogan y el logotipo de nuestra empresa estará impreso en las bolsas y cajas de envase de nuestros productos.

Las relaciones públicas

Son los esfuerzos por mantener un contacto permanente y una buena imagen con personas y entidades clave en el medio en que se realiza el mercadeo

Tarjetas de presentación

Calendarios Almanaques Obsequios

personalizados

Se brindará obsequios personalizados a nuestras clientes que compren de tres a más veces, haciendo llegar estos asus casas.

Los calendarios y almanaques serán obligatoriso en el mes de diciembre a Enero.

Las tarjetas de presentación serán de disposición libre de nuestros vendedores y de las boutiques con la s que trabajemos

El merchandisingEs el conjunto de actividades que buscan potenciar la presentación de los productos en el punto de venta

Decorar el local o punto de venta

Arreglar estantes Arreglo de mostradores Iluminación

Los locales nuestros serán arreglados para crear un ambiente de tranquilidad y esparcimiento en el proceso de compras de nuestras clientas, cuidando concordar con sus expectativas y siguiendo el paso de los meses y festividades.Apoyaremos a las boutiques en este mismo proceso.

El packingConjunto de actividades y técnicas tendientes a optimizar los envases y los embalajes

Asegurar los empaques o recipientes en que se trasladará el producto

Determinar las envolturas para los productos

Se entregarán los productos embolsados, en caja y una bolsa de compras que puede ser usada en múltiples ocasiones para nuestras y otras compras por parte de las clientes, dando un toque de distinción y exclusividad por practicidad y elegancia.

PropagandaEs un medio de comunicación masivo, buscando crear buena imagen del producto y del negocio

Crear afiches, Crear letreros Bambalinas Etc.

Se creará afiches para cada modelo nuevo y para todo el año se usarán gigantografías.

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Los competidores

POSICIÓN DE LOS COMPETIDORES EN EL MERCADONombre del competidor

Productos clave Clientes principales

Posición en el mercado

Inca alpaca

Michell

Pro sur

Productos hechos a máquina

Chompas Ruanas Stolas Ponchos Chalina Gorros

Antiguas tiendas propias que tienen a nivel local y nacional

Tiendas internacionales

Clientes extranjeros

Están en los primeros puestos por el tiempo que tiene Por el capital y marcasPor la cantidad de maquinaria con que cuentanPor los agentes de venta dentro y fuera del país

Los proveedores

ANALIZANDO A LOS PROVEEDORESPROVEEDOR PRODUCTOS VOLÚMENES PRECIOS

TIEMPODDE ENTREGA

CANAL QUE UTILIZA

Inca Tops Hilado de alpaca Baby, súper fino y mezclas

No hay problema en los volúmenes que comercializa

Entre 60 y 130 US$

Inmediato si hay stock, sino en mas o menos 2 meses

Directo

Michell Hilado de alpaca Baby, súper fino

y mezclas

No hay problema en los volúmenes que

comercializa

Entre 60 y 130 US$

Inmediato si hay stock, sino en

mas o menos 2 meses

Directo

Prosur Hilado de alpaca Baby, súper fino

y mezclas

No hay problema en los volúmenes que

comercializa

Entre 60 y 130 US$

Inmediato si hay stock, sino en

mas o menos 2 meses

Directo

Los distribuidores

ANÁLISIS DE DISTRIBUIDORESDistribuidor Canales que utiliza Costos Sistema de entrega

Boutiques

SupermercadosDirecto

Local: promedio entre US$ 80 y US$ 100

Contra entrega, en forma directa

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