Facultad de Ingeniería de Sistemas, Computación y Telecomunicaciones

“Estrategia de Servicio - Taller 03”

MG. Cecilia Marín Tena

Presentado por:

Anselmo Riera, Ángel Culqui Carrascal, Andrea Flores Meza, Jhoseef Laguna Samanez, Miguel Ángel Llosa Sanguinetti, Michael

Empresa:

Lima – Perú

10 – 2015

1. Los han contratado como consultores externos, y desean evaluar los servicios que ofrece la empresa a nivel Estrategia del Servicio, qué información van a necesitar para llevar a cabo su función con éxito?

La empresa Financiera RAÍZ que está orientada al rubro de préstamos y créditos enfocados a pequeña, mediana y micro empresas solicita a la consultara IntelSoft Outsourcing (Jhoseef, Miguel, Andrea, Michael y Ángel) para evaluar el catálogo de servicios que actualmente ofrece la entidad Raíz.

Nosotros como consultora IntelSoft Outsourcing solicitamos a la empresa Raíz información del giro del negocio y el catálogo de servicios que actualmente raíz ofrece a sus clientes, el plan estratégico de la organización y las normas internas.

La evaluación del catálogo de servicio estará bajo el enfoque de ITIL V3. Donde analizaremos en la primera etapa o fase que comprende el ciclo de vida del servicio “Estrategia del Servicio”, para garantizar que la organización piense y actué es trágicamente con el catálogo de servicio que ofrecerá en el mercado.

C a p i t a l d e T r a b a j o

M e j o r a m i e n t o d e V i v i e n d a

H i p o t e c a r i o

A c ti v o F i j o

M u l ti p r o p ó s i t o

C o m p r a d e D e u d a

R a í z C a f é

Productos que Actualmente ofrece RAÍZ.

2. Elabore un catálogo de Servicio de TI de esta organización e indique como está estructurado (si son servicios TI interno –externos o híbridos) y su Disponibilidad.

SERVICIOS INTERNO EXTERNO HÍBRIDOS DISPONIBILIDADServicio de Aplicación x 24/7

Servicio de Soporte x 12/5 *Servicio de Conectividad x 24/7

Horario laboral de los usuarios internos de RAÍZ

Detalle:

Servicio de Aplicación: Esta comprendido de herramientas informáticas que ayudan con las consultas de los clientes externos y usuarios internos.

Servicios de Soporte: contiene hardware, el software para satisfacer los servicios de aplicaciones y herramienta de trabajo de los usuarios internos.

Servicios de Conectividad: Comprende la conectividad de las aplicaciones con las BD, interconexión de las sedes con la sede principal e instalaciones de red interna.

Servicio de Aplicación

Aplicaciones Web.Sistema Core.Sistema de Mesa Ayuda.Simulador de Crediticio.

Servicio de Soporte

Soporte Tecnico.Help Desk.Instalacion de Sistema Core.

Servicio de Conectividad

Configuracion de VPN.Configuracion de Equipos de Red.Cableado de Red y Telefonia IP estructurada.