¡Próximos talleres!¡Próximos talleres!¡Próximos talleres!¡Próximos talleres!Abril Abril ‐‐Marzo 2011Marzo 2011

Conectándote con tus clientes!Conectándote con tus clientes!

Mejor que enseñar,Mejor que enseñar,      es ayudar a que lo 

encuentres             dentro de ti mismodentro de ti mismo.

Líder del Líder del CallCall CenterCenterQue te llevas al participar:Que te llevas al participar:• Claridad en tu rol y resultados esperados • Herramientas  versátiles• Cómo diseñar un futuro mejor• Métodos para mejorar resultados• Cómo impulsar un clima de crecimiento

Contenido:Contenido:• Visión del call center• Operaciones y  calidad• Gestión del sistema social• Tú como supervisorTú como supervisor• Tú  día a día y tareas• Manejo de conflictos y desempeño pobre• Delegación y empoderamiento• Delegación y empoderamiento

Duración 16 horas

Gestión de Gestión de televentasteleventas

Que te llevas al participar:Que te llevas al participar:• Una guía completa• Plan de acción  y enfoque estructurado• Herramientas para impulsar las ventas• Como impulsar auto‐motivación 

Contenido:• Estrategia comercial B2B y B2C• Planificación• Planificación• El cliente: Oportunidades y necesidades• El vendedor: Claves de éxito• El encuentro: Proceso de compraEl encuentro: Proceso de compra• Gestión de su equipo humano• Productividad y calidad en la venta• Cierre y posventay p

Duración 8 horas

Venta exitosa por teléfonoVenta exitosa por teléfonoQue te llevas al participar:Que te llevas al participar:• Herramientas para impulsar las ventas• Método de ventas y plan de acciónMétodo de ventas y plan de acción• Tips de televentas• Claves de éxito

Contenido:Contenido:• Motivación y gestión del tiempo• Ventas 2.0  por teléfono• Calificar: Superar los sin‐poder• Interés y rapport• Indagar y escuchar• Apoyar la compra• Manejo de objeciones• Seguimiento, cierre y próximos pasos• Construir una relación• Construir una relación

Duración 8 horas

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