Talleres Omep community management

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Talleres prácticos sobre redes sociales 18 de junio de 2012

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Taller ofrecido a las mujeres empresarias y profesionales de Murcia sobre la labor de community magament.

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Talleres prácticos sobre redes sociales

18 de junio de 2012

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Antes de comenzar...

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Ordenar

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Una vez por semana

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-­‐ Lo  primero  que  hay  que  hacer  es  dar  de  alta  las  alertas  de  Google.  Y  cuando  nos  lleguen  los  informes,  dedicar  un  :empo  a  repasarlas.

-­‐ La  prensa  es  una  gran  fuente  de  información  relacionada  con  las  empresas  de  nuestro  sector  o  el  de  nuestros  clientes.

-­‐ Community  Management  no  es  solo  Facebook  y  TwiCer,  son  también  foros  y  blogs.  Hay  que  estar  pendiente  de  todo.  

-­‐ Es  más  que  recomendable  hacer  capturas  de  pantalla  de  todo  lo  que  encontremos  en  la  Red  que  nos  pueda  resultar  de  interés.  No  vale  “Yo  vi  un  día...”

-­‐ Resulta  imprescindible  estar  actualizado,  un  Community  Manager  desfasado  es  un  auxiliaradministra:vo.

Recomendaciones  básicas

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-­‐ U:lizar  Social  Media  para  hacer  publicidad.  

-­‐ Ser  repe::vo.  Hay  que  u:lizar  un  lenguaje  ameno,  amigable,  más  humano.  

-­‐ Pretender  aumentar  su  red  ‘a  toda  costa’  en  el  menor  :empo  posible.  Mejor  centrarse  en  los  que  te  siguen.

-­‐ No  iniciar  conversaciones.  Hay  que:  -­‐ Compar:r  enlaces.  -­‐ Formular  preguntas.  -­‐ Dar  a  conocer  puntos  de  vista.

Errores  a  evitar  …

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-­‐ Revisión  de  la  prensa,  de  blogs,  foros,  webs  y  podcast  para  conocer  la  actualidad  de  nuestra  empresa,  de  nuestra  competencia  y  de  nuestro  mercado.

-­‐ Revisión  de  correo  y  Alertas  Google.-­‐ Actualización  de  contenidos  en  los  diversos  canales.  -­‐ Responder  las  diferentes  cues:ones  que  nos  han  formulado  en  nuestros  perfiles  de  las  redes  sociales.

-­‐ Monitorización  constante  de  la  red  en  busca  de  conversaciones  sobre  la  empresa,  compe:dores  y  la  industria.  

-­‐ Cul:var  contacto  con  los  miembros  más  destacados  de  nuestra  comunidad.  

Día  a  día  del  Community  Manager

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¿Qué  no  es  un  Community  Manager?

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Un  becario  que  escribe  en  Facebook  

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Un  informáAco  que  “sabe  de  esas  cosas”

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El  que  Aene  más  amigos  en  Facebook  de  la  empresa

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Según  la  AERCO  (Asociación  Española  de  Responsables  de  Comunidades  Online)  es:  

“Aquella  persona  encargada  o  responsable  de  sostener,  acrecentar  y,  en  cierta  forma,  defender  las  relaciones  de  la  empresa  con  sus  clientes  en  el  ámbito  digital,  gracias  al  conocimiento  de  las  necesidades  y  los  planteamientos  estratégicos  de  la  organización  y  los  intereses  de  los  clientes.Una  persona  que  conoce  los  obje:vos  y  actúa  en  consecuencia  para  conseguirlos”.  

¿Qué  es  un  Community  Manager?

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CM EXTERNO CM INTERNO

Es un experto en gestionar y crear presencia

Conocer mejor el producto, informa con precisión

No aumenta la carga salarial de la empresa

Tiene las fuentes de información mucho más cerca

Está formado y posee experiencia en caso de crisis Es un impulsor de cambios

Tiene la ventaja de la perspectiva Vive la empresa desde dentro

Suele gestionar varios problemas al mismo tiempo

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¿Qué hacer ante una

crisis?

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Escucharel medio en quese ha

declarado la

crisis

Clasificar los

mensajes

Estudiar aquienes

comentan

Responder

Denunciaro

bloquear

Actuar,además,

cambiandoy

comunicandolos cambios

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Por tanto...

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Elabora un plan

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Escuchalo que dicen de ti, de tu marca, de tu producto. Es necesario saber identificar qué es importante

y qué no lo es, y consolidar esa información.

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ParticipaLas  marcas  deben  de  responder  a  las  peticiones  de  

los  usuarios,  participar  activamente  en  la  comunidad  como   uno   más   es   parte   imprescindible   de   la  estrategia.

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Aporta valor real

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Cuida a tus fans

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Asume las críticasTenemos que diferenciar las críticas constructivas de las que no lo son y poner en marcha un protocolo de

actuación inmediato para neutralizar éstas últimas.

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Aplicaciones y

herramientas

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Aplicaciones recomendadas

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Aplicaciones recomendadas

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Aplicaciones recomendadas

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Aplicaciones recomendadas

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Aplicaciones recomendadas

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Aplicaciones recomendadas

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Aplicaciones recomendadas

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Aplicaciones recomendadas

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http:gplus.toAcortador de Url’s en Google+

Aplicaciones recomendadas

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www.twingly.comPermite buscar los temas de conversación del momento

Aplicaciones recomendadas

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http://apps.asterisq.com/mentionmap

Aplicaciones recomendadas

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www.friendorfollow.com

Aplicaciones recomendadas

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backtweets.comTwitter Analytics

Aplicaciones recomendadas

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Recuerda este mantra …Cuanto más grande sea tu red à más gente puedes ver

Cuanto más grande sea tu red à más gente te puede ver

Cuanto más grande sea tu red à más gente puedes buscar y contactar

Cuanto más grande sea tu red à más efectivo es el Social Media para ti

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Preguntas

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¡Muchas gracias!