UNIVERSIDAD YACAMBU VICERRECTORADO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO

INSTITUTO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO DOCTORADO EN GERENCIA

SEMINARIO AVANZADO RESOLUCION DE CONFLICTOS ORGANIZACIONALES

TAREA 7

RESOLUCION DE CONFLICTO ORGANIZACIONAL

(Diagrama Pareto y de Causa-Efecto:ISHIKAWA. PHVA (PDCA).)

FACILITADOR:

Dr. Mauricio Villabona

AUTORA: Lic. Haifah Kuder de Rafeh

Valencia; 16 de Marzo de 2013.

INTRODUCCION

En el ámbito educativo existe un especial interés por los elementos

influyentes en el aprendizaje, por lo tanto, en un sistema en el que el eje

fundamental es el estudiante, resulta importante identificar las variables que

influyen en el proceso integral de enseñanza-aprendizaje para su formación,

por lo tanto, las estrategias que se deben implementar y los factores que

puedan incidir en su formación, juegan un papel preponderante en el

rendimiento académico estudiantil.

Con respecto a las estrategias de enseñanza, autores como Ausubel,

Novack y Hanesian (1983). Refieren, que el aprendizaje debe ser una

actividad significativa para la persona que aprende y dicha significatividad

está directamente relacionada con la existencia de relaciones entre el

conocimiento nuevo y el que ya posee el alumno. Para Ausubel, aprender es

sinónimo de comprender., por ello, lo que se comprenda será lo que se

aprenderá y recordará mejor porque quedará integrado en la estructura del

conocimientos. Entonces, resulta fundamental para el profesor no sólo

conocer las representaciones que poseen los alumnos sobre lo que se les va

a enseñar, sino también analizar el proceso de interacción entre el

conocimiento nuevo y el que ya posee. De esta manera, no es tan importante

el producto final que emite el alumno como el proceso que le lleva a dar una

determinada respuesta.

La actuación del docente en el ambiente académico, representa la

relación como guía y mediador entre el estudiante y la información, una

mediación diversa y ajustada a las circunstancias presentes en el proceso,

las características de los alumnos, el tipo de contenido y objetivos que se

desean lograr. En este sentido, es fundamental tomar en cuenta para la

aplicación de estrategias de enseñanza y la construcción del aprendizaje por

parte del estudiante.

Las Estrategias de Enseñanzas han demostrado su efectividad al ser

utilizadas como apoyo en textos académicos, así como en dinámicas de la

enseñanza que el docente puede emplear para facilitar el aprendizaje

significativo de los alumnos, Dentro de estas estrategias tenemos las

llamadas Pre-Instruccionales (antes), Co-instruccionales (durante) y post-

Instruccionales (después), las cuales comprenden. Las principales son:

Objetivos, Resumen, Organizador Previo, Ilustraciones, Preguntas

Intercaladas, Pistas Tipográficas y discursivas, Mapas Conceptuales y Redes

Semánticas, Uso de Estructuras Textuales.

Ahora bien, para que se puedan aplicar estas herramientas, el

docente debe tener el dominio de las mismas. Por lo tanto, es importante la

capacitación de los docente en materia de educación independientemente de

la especialización que tenga, ya que el rol principal del docente, además de

enseñar conocimientos en el área de la salud, como es el presente caso,

debe buscar las estrategias de enseñanza adecuada para lograr llegarle al

alumno, aun cuando existan debilidades o amenazas de otra naturaleza tanto

en el ambiente externo como interno de la institución que pudieran afectar de

forma indirecta al proceso dinamico del mismo.

PARTE I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El actual escenario en el ámbito educativo, se ha generado un

ambiente de competitividad, conocimiento y productividad, lo que implica la

necesidad de aplicar una educación para la eficacia, el desarrollo y la puesta

en práctica de un pensamiento analítico y reflexivo que ayude a comprender

la razón de ser de esos cambios tecnológicos y así asimilarlos a las

necesidades propias de cada sociedad, elevando la calidad de vida de los

individuos que forman parte de ella. En ese sentido, la educación asumida

como plena e integral juega un papel relevante en la caracterización de los

factores profesionales que permite desarrollar en ellos, ese pensamiento y

prepararlos al cambio para enfrentar nuevos paradigmas.

En los sistemas educativos, específicamente a nivel superior, la

calidad del aprendizaje depende en gran medida de la habilidad del docente

para establecer una relación de enseñanza- aprendizaje dinámica que

suministre a los estudiantes las herramientas necesarias para adquirir el

conocimiento y reforzar las actitudes en función de los objetivos particulares

de la carrera. La mejor forma de estructurar el pensamiento del ser humano

es conociéndolo bien, la manera de construirse y darse sentido, así como de

construir y dar sentido al mundo, que lo rodea. Con esta información se

puede llegar a conocer la tendencia de desarrollo de la persona; en que parte

o momento del desarrollo se encuentra, y que apoyo y estimulo conviene

proporcionarle en cada una de sus momentos sin olvidar que debe ser

integral y constextualizado. (Villar, 1992)

Por esto, desde un punto Constructivista es preciso que el profesor

procure focalizar la actividad durante todo el proceso, es decir desde el inicial

(conocimientos previos), durante el proceso y final de este. (UPEL, 1994).

Aguilar (1995) sugiere como algunas de las limitaciones que presentan los

procesos de enseñanza aprendizaje, especialmente en nuestra Universidad,

el diseño de estrategias pasivas en lugar de interactivas y participativas, que

le exigen al alumno un pequeño esfuerzo mental, que no le permiten

examinar su propia estructura cognoscitiva, obteniendo como resultado

aprendizajes pobremente retenidos y con gran dificultad para transferirlos a

otras situaciones. Como consecuencia, los investigadores, se han abocado

en estudiar los fenómenos que pudieran tener relación con dicho proceso,

con énfasis en Las Estrategias de Enseñanzas.

Ahora bien, en los actuales escenarios tan cambiantes en el ambiente

social, cultural, político y económico en nuestro país, ha influido de una

manera desfavorable en el entorno universitario, generando situaciones de

conflicto dentro del currículo lo que nos a colocado como docentes, ante una

situación desafiante en la actividad educativa, encaminándonos a buscar

alternativas de solución apoyándonos en procesos mentales integrados,

analizando, planificando y categorizando con el fin de lograr aspectos de la

resolución de problemas. Esto nos ha llevado a entender que el estudiante

debe adquirir en su trabajo personal la más amplia experiencia posible, pero

sin dejarlo solo frente a su problema, sin ayuda alguna, puede que no

progrese por lo tanto, se debe ser un docente orientador, flexible,

imaginativo, logrando así que adquiera un corpus de conocimiento

trabajando con problemas que requieren un saber que no poseen de

antemano y que deben buscar a medida que lo necesitan.

Para lograr lo anteriormente mencionado, el docente debe estar

preparado y tener conocimientos de las diferentes estrategias de enseñanza-

aprendizaje a ser aplicada según la necesidad del objetivo a cumplir. Y es allí

donde pudiera haber una debilidad al respecto por falta de capacitación en el

área por lo tanto trae como consecuencia el reflejo en el bajo rendimiento

estudiantil en algunas asignaturas.

Este trabajo estará dirigido a la asignatura de Bioquímica, El

programa del Departamento de Bioquímica persigue dentro de sus objetivos,

cultivar el pensamiento crítico, analítico y reflexivo en los estudiantes, por lo

tanto, es importante que los docentes encargados, en su rol de mediadores,

logren llevar al estudiante a pensar en la realidad que aprende y actuar para

buscar soluciones a esa realidad, convirtiéndolo en el protagonista de la

construcción de su propio conocimiento.

Una de las situaciones que genera mayor preocupación en esta

asignatura, es un significativo número de repitientes. El nivel de

conocimientos de los estudiantes al inicio de la asignatura en la comprensión

de los conocimientos adquiridos previamente y las destrezas en el desarrollo

práctico que presentan muchas fallas en varias áreas tales como: El manejo

y fundamento de los aparatos, la identificación de las muestras, los

procedimientos para el analizar las muestras biológicas, la interpretación de

los resultados; Lo cual hace más lento la incorporación de los estudiantes al

programa de la asignatura.

Otra situación importante que genera conflictos, es con respecto al

ambiente interno de la organización, donde puedan existir factores que

influyen de forma directa o indirecta de manera negativa que afectar el

desempeño del docente en el aula de clase.

Entonces, surgen las siguientes interrogantes:

¿A que se deben las fallas que presentan los estudiantes en la

asignatura de Bioquímica?

¿Qué factores están presentes que afectan el desempeño optimo de

los docentes?

Objetivos

Diagnosticar las debilidades que afectan a los estudiantes

Identificar los factores que influyen de manera negativa en el buen

desempeño del docente en su papel de facilitador.

.Justificación

El reconocimiento de la crisis educativa en los actuales momentos, se

ha hecho eminente debido los cambios políticos, económicos y sociales que

está viviendo nuestro país. Sin embargo, es evidente la importancia de

evaluar las debilidades internas de nuestras instituciones universitarias con el

fin de identificar si la solución de alguna de ellas depende de la organización

que del entorno externo. Dentro de estas debilidades internas se deben

evaluar los modelos pedagógicos e identificar cuales estrategias son

aplicadas para el logro de lo que se aprende, el qué se aprende y el cómo se

enseña; todo ello con el fin de construir un producto (estudiante) que tenga la

capacidad de enfrente una vida dinámica y con permanentes cambios.

Por otra parte, en los actuales momentos, aun en nuestra institución,

en algunas asignaturas se sigue impartiendo un modelo pedagógico

tradicional, como consecuencia de la falta de aplicación de estrategias de

enseñanza-aprendizaje que facilitarían la comprensión de objetivos en las

diferentes asignaturas que se imparten en la carrera. Esto a traído como

consecuencia, un bajo rendimiento estudiantil, reflejándose un porcentaje

significativo de repitientes en algunas asignaturas.

Por otra parte, no hay que dejar de mencionar que las instituciones,

debido a la crisis económica causada por el entorno político, han tenido

problemas en la adquisición de nuevas tecnologías, así como en partidas

presupuestarias para la capacitación de los docentes en cursos de

formación, falta de presupuesto para mejoras de infraestructuras que

respondan a la masificación estudiantil.

En este sentido, en primer lugar, con el fin de solventar la debilidad

con respecto al modelo pedagógico, se plantea una propuesta de estrategias

de enseñanza constructivistas Preinstruccionales, que permitan facilitar la

integración del estudiante en la asignatura, de acuerdo a las necesidades

pedagógicas detectadas por el profesor (aplicadas a la asignatura

Bioquímica donde existe un bajo rendimiento estudiantil), con el propósito de

tener una herramienta adecuada que: (a) Propicie la construcción del

conocimiento (b) Ayude a forjar una personalidad crítica y (c) Refuerce las

habilidades y actitudes, para que el estudiante pueda participar en el

modelaje de su personalidad como profesional. Debe considerarse como una

tarea prioritaria en toda enseñanza que el profesor identifique la naturaleza

de los conocimientos previos pertinentes que poseen los alumnos, luego de

activarlos a través de herramientas para que sean recuperados en la

enseñanza en el mayor grado posible (Miras 1993).

Estos recursos formaran parte de una nueva metodología que

permitirá el uso de innovadores tácticas dentro del proceso de enseñanza

aprendizaje de los alumnos del cuarto año. Así, el uso de estas estrategias

dentro del proceso de enseñanza aprendizaje permite introducir al alumno y

al docente en una dinámica que por un lado actualiza al docente y por el otro

facilita al alumno la construcción del conocimiento, tal como es referido por

Orozco (1992).

nuestras Universidades enfrentan actualmente un cambio importante

en cuanto a nuevos diseños curriculares, por lo que se propone realizar

cambios innovadores que beneficien tanto al docente como al alumno en el

proceso de enseñanza aprendizaje acorde al ámbito que lo rodea y la

necesidad social que se presenta y que estos diseños, sean continuos,

innovadores y progresivos. (Toro, 2000)

Marco Teórico

La visión Constructivista del aprendizaje se alimenta de las

aportaciones de diversas corrientes psicológicas asociadas genéricamente a

la psicología cognitiva: el enfoque psicogenético piagetiano, la teoría

ausubeliana de la asimilación y el aprendizaje significativo, la psicología

sociocultural vigotskiana, entre otras, siendo su objetivo principal el estudio

de cómo los procesos de aprendizaje se vinculan estrechamente con las

estructuras cognitivas del individuo. Este enfoque considera que el desarrollo

del conocimiento es debido a su relación interactiva, siendo esta interacción

en dos sentidos, en uno, el individuo construye un modelo de la realidad

ajustada a sus modelos internos, y en el otro construye esquemas mentales

que se adecuan a la realidad, realizando una progresiva diferenciación y

reorganización de esos esquemas.

Según Piaget (1978), existen tres tipos de actividades en las cuales

los seres humanos se desarrollan cognitivamente con relación al medio: La

asimilación, referida como una acción del individuo sobre lo que lo rodea, la

cual depende de conductas anteriores referidas a los mismos objetos o a

otros análogos y esto permite una valoración aproximativa de la nueva

situación. La acomodación, considerada la reacción del individuo a lo que le

rodea, mediante la comparación de la nueva situación con las experiencias y

estructuras que posee. Y la adaptación, que representa el equilibrio entre las

anteriores actividades, permite la creación de una nueva relación o estructura

de conocimiento.

De acuerdo con lo anterior, el aprendizaje se lleva a cabo, una vez

que el individuo conoce la realidad adaptándola a sus esquemas de

asimilación y en la medida que sus esquemas no se adecuen a la realidad

que se intenta asimilar, el proceso de acomodación promueve la

reconstrucción y evolución de los mismos. Es importante resaltar, que son

esos desequilibrios, entre los procesos de asimilación y acomodación, los

responsables del desarrollo cognitivo.

Estrategias de Enseñanzas: Se mencionarán algunas estrategias de

enseñanza que el docente puede emplear para facilitar el aprendizaje

significativo de los alumnos, estas han demostrado su efectividad al ser

utilizadas como apoyo en textos académicos, así como en dinámicas de la

enseñanza. Las principales son:

Objetivos: Tipo de actividades y forma de evaluación. Generación de

expectativas en el alumno.

Resumen: Síntesis de la información relevante, enfatiza conceptos

claves y argumentos centrales.

Organizador Previo: Información de tipo introductoria y contextual.

Tiende un puente cognitivo entre la información nueva y la previa.

Ilustraciones: Representación visual de los conceptos. Objetos o

situaciones de una teoría (dramatizaciones, ilustraciones, etc.).

Preguntas Intercaladas: Preguntas insertadas en la situación de

enseñanza. Mantienen la atención y favorecen la practica, la retención

y la obtención de información relevante.

Mapas Conceptuales y Redes Semánticas: Representación gráfica de

esquemas de conocimiento.

Uso de Estructuras Textuales: Organizaciones retóricas de un

discurso oral o escrito, que influyan en su comprensión y recuerdo.

En estas estrategias de enseñanza se pueden incluir Las Estrategias

Preinstruccionales (antes): son estrategias que preparan y alertan al

estudiante en relación a qué y cómo va a aprender, entre estas se

encuentran los objetivos (que establece condiciones, tipo de actividad y

forma de aprendizaje del alumno y el organizador previo que es información

introductoria, tiende un puente cognitivo entre la información nueva y la

previa) en la cual esta fundamentado este estudio.

Las Estrategias Coinstruccionales (durante): apoya los

contenidos curriculares durante el proceso mismo de enseñanza, cubren

funciones como: detección de la información principal, conceptualización de

contenidos, delimitación de la organización y la motivación aquí se incluye

estrategias como ilustraciones, mapas conceptuales, redes semánticas y

analogías.

Las Estrategias Posinstruccionales (después): se presenta

después del contenido que se ha de aprender y permite al alumno formar

una visión sintética, integradora, además de valorar su propio aprendizaje.

Algunas estrategias Posinstruccionales más reconocidas son las preguntas

intercaladas, resúmenes, mapas conceptuales (fig 1).

Estrategias

Coinstruccionales

Estrategias Posinstruccionales

Estrategias

Preinstruccionales

Aprendizaje significativo

Kuder 2013. Fig 1

Otra clasificación importante de estrategias de enseñanza propuestas

por Díaz y col (1998) son:

Estrategias para activar conocimientos previos, Estrategias para

orientar la atención del alumno, Estrategias para organizar la información,

Estrategias para promover el enlace entre los conocimientos previos y la

nueva información que ha de aprender: destinadas a potenciar o crear

enlaces adecuados entre los conocimientos previos y la información nueva

que ha de aprenderse

Kuder, 2013. Figura 2

En la figura anterior se demuestran diversas herramientas de las

estrategias Preinstruccionales que juegan un papel importante en el proceso

de enseñanza y aprendizaje, ya que por lo general preparan y alertan al

estudiante en relación a qué y cómo va a aprender y así ayudan en la

activación de conocimientos previos o incluso a generarlos cuando no

existan por lo tanto estimulan las experiencias previas pertinentes donde le

permiten al estudiante ubicarse en el contexto del aprendizaje pertinente

Activación de

conocimientos

previos

Orientación de la

atención

Organización de la

información

Conocimientos Previos Conocimientos Actual

Díaz y col (1998). Utilizando las estrategias de enseñanzas adecuadas

permiten esclarecer a los estudiantes las intenciones educativas lo cual

desarrolla expectativas sobre los objetivos a lograr y así encontrar sentido y/o

valor funcional a los aprendizajes involucrados en el curso; por ende, se

puede decir que tales estrategias son principalmente de tipo

Preinstruccionales y se recomienda usarlas sobre todo al inicio de la clase.

Por su parte Díaz col (1998) clasifican las estrategias de enseñanza

según el proceso cognitivo en el aula de acuerdo a su uso, relacionando el

proceso cognitivo con el tipo de estrategia:

Cuadro Nº 1 Despliegue de la Solución del Problema

Proceso de formulación del problema Solución del problema: Tipos de estrategia de enseñanza

Uso de estrategias por el docente Capacitación a través de cursos

Activación de conocimientos previos Objetivos o propósitos. Pre- interrogantes

Generación un ambiente de expectativas Actividad generadora de información previa

Para mantener la atención y generar interés Preguntas insertadas. Ilustraciones Pistas o claves tipográficas o discursivas

Organización más adecuada de la información que se ha de aprender

Mapas conceptuales. Redes Semánticas. Resúmenes

Potenciar el enlace entre conocimientos previos y la información que se ha de aprender

Organizadores previos. Analogías

La elaboración de estrategias Preinstruccionales, ayuda a los

estudiantes a procesar, organizar y priorizar nueva información, de manera

que puedan integrarla significativamente a su base de conocimientos previos.

Además, les permite identificar ideas erróneas y visualizar patrones e

interrelaciones en la información, factores necesarios para la comprensión e

interiorización profunda de los conceptos. Sin embargo, para que la

aplicación en el aula de dichas estrategias de Aprendizaje Visual sea

realmente efectiva, es necesario tener en cuenta los objetivos de aprendizaje

que se desea que los estudiantes alcancen.

Los cinco por qué: Se le realiza la encuesta tanto a un grupo de

docentes, como a un grupo de alumnos que cursan la asignatura

Se utilizara este método con el fin de identificar la causa raíz y poder

así, encontrar soluciones.

Kuder 2013. Fig 4

En la anterior, se pueden observar la posible causa que ocasiona el

bajo rendimiento de los alumnos, lo que podría haber ocasionado un

porcentaje significativos de alumnos repitientes. El docente debe estar

capacitado en la búsqueda de estrategias de enseñanza-aprendizaje con el

fin de lograr los objetivos trazados en la asignatura, si no posee los

conocimientos, existen cursos de formación docente que dicta la facultad con

Por que existe alto indice de

repitientes?

El alumno no se prepara

previamente, poco interes

Por que no se

prepara?

Falta de recursos

Que otras causas cree que exiten?

aplicacion de estrategias

adecuadas. TIC

que tipo de recursos

capacitacion, tiempo,

personal, equipos

ambientes adecuados

Disminuye la motivacion e interes de docentes y estudiantes causando desmejoras

para ambos

el fin del mejoramiento continuo de los docentes con el fin de capacitarlos en

su rol de docentes.

Con respecto a lo mencionados en la figura 4, se construirá el

Diagrama de Causa-Efecto según la frecuencia de los factores que inciden

en la causa del problema.

Proceso: enseñanza aprendizaje.

Resultado indeseable que afecta la calidad del proceso: Ausencia de uso de

estrategias de enseñanza, número de alumnos reprobados, falta de

recursos.

Asunto a analizar: ¿Por qué no se aplican las estrategias? Por qué hay

alumnos reprobados en la asignatura de Bioquímica. ¿Cuáles son las causas

probables?

Recolección de datos

Como complemento al análisis, vamos a construir un diagrama de

Ishikawa, el cual nos permite profundizar, a fin de determinar otras posibles

causas, que pudiesen dar respuesta a la situación planteada. Como se

puede observar en la figura que se presenta a continuación:

RECURSOS DOCENTES ESTUDIANTES

PORCENTAJE SIGNIFICATIVO DE

REPITIENTES

CONTENIDOS CURRICULARES

INSTITUCION EDUCATIVA

Diagrama Causa-Efecto (Primarias)

INFRAESTRUCTURA

Tabla (1) De Frecuencia Con Datos Recogidos

Causas Frecuencia Total

Infraestructura Xxxxxxxx 10

Falta De Recursos Xxxxxxxxxxxx 14

Debilidad En Estudiantes Xxxxxxxxxxxxxx 11

Contenidos Curriculares Xxxxxxxx 6

Debilidad En Docentes Xxxxxxxxxxxxxxx 15

Institucion Universitaria Xxxxxxxx 8

Total 64

Kuder 2013

Causa Frecuencia Total

Acumulado

Composición

Porcentual

Porcentaje

Acumulado

Debilidad En Docentes 15 15 23,4 23,4

Falta De Recursos 14 29 21,9 45,3

Debilidad En Estudiantes 11 40 17.2 62,5

Infraestructura 10 50 15.6 78,1

Institución Universitaria 8 58 12,5 90,6

Contenidos Curriculares 6 64 9,4 100

Total 64 100,0

Kuder 2013

Kuder 2013

INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS

Con la construcción de ambos diagramas (Pareto y Ishikawa), se

identificaron diferentes causas primarias del problema y se clasificaron en las

categorías correspondientes. Estos fueron:

Desde el punto de vista de la opinión de los Alumnos con respecto a la

causa del problema, se estableció que la causa potencial es el uso de

estrategias de clase inadecuadas y la falta de recursos.

Sin embargo, desde el punto de vista de los Docentes, opinaron que las

causas son, además de las mencionadas por los alumnos, también influyen

los factores como: contenidos curriculares, infraestructura, institución

educativa además de debilidades de los alumnos.

Al respecto, podemos inferir que para lograr una excelente gestión de

calidad dentro del aula, no se pueden separar los docentes y los estudiantes

como dos grupos separados para la resolución del conflicto ya que ambos

son los protagonistas para lograr los objetivos. Se debe proponer mejoras

tanto en las competencias de los docentes como en los estudiantes. El

0,00%20,00%40,00%60,00%80,00%100,00%120,00%

02468

10121416

Fre

cuen

cia

Clase

Histograma

Frecuencia

% acumulado

docente debe capacitarse continuamente, ya que tiene la responsabilidad de

transmitir la información y conocimientos a sus alumnos, por lo tanto su

papel es de Facilitador para guiar, localizar, interpretar información en forma

adecuada y ordenada serán sus herramientas para el dominio de su

asignatura, al lograr dominar estas herramientas, motivará a los estudiantes

a mostrar mayor interés y estimula a su vez todos los conocimientos previos

de cada uno en el aula de clase.

Culminado este trabajo, dará pies a la realización de la segunda parte

identificando las causas secundarias a partir de las primarias, a través del

Diagrama Causa-Efecto y la reconstrucción posterior del mejoramiento

continuo a través de la construcción del Círculo de Deming

PARTE II

A continuación, se realizara la construcción de la segunda fase del

diagrama causa-efecto luego del hallazgo de factores encontrados en la

interpretación de los resultados arrojados anteriormente.

La problemática detectada en nuestra institución es con respecto al

bajo rendimiento de los alumnos en algunas asignaturas ( NUESTRO CASO:

BIOQUIMICA), esta debilidad, es causada por múltiples factores que fueron

detectadas a través del uso del Diagrama Causa-Efecto: Ishikawa y el

Diagrama de Pareto en la Parte I del presente ensayo

Vale mencionar que el diagrama Causa-Efecto nos permite ordenar,

de forma muy concentrada, todas las causas que supuestamente pueden

contribuir a un determinado efecto. Esta técnica permite analizar problemas

o fenómenos propios de diversas áreas del conocimiento. Para identificar

categorías en un diagrama Causa-Efecto, es necesario definir los factores o

agentes generales que dan origen a la situación, evento, fenómeno o

problema que se quiere analizar y que hacen que se presente de una

manera determinada. Se asume que todas las causas del problema que se

identifiquen, pueden clasificarse dentro de una u otra categoría. Cada

categoría que se identifique debe ubicarse independientemente en una de

las espinas principales del pescado. Las causas que se identifiquen se

deben ubicar en las espinas, que confluyen en las espinas principales del

pescado. Si una o más de las causas identificadas es muy compleja, ésta

puede descomponerse en subcausas. Éstas últimas se ubican en nuevas

espinas, espinas menores, que a su vez confluyen en

la espina correspondiente de la causa principal. Eduteka (2006)

RECURSOS DOCENTES ESTUDIANTES

Acceso difícil a Equipos audiovisuales. TIC

Costo y disponibilidad de libros mínimos

Uso inadecuado de recursos

Exceso de evaluaciones

Aplicación de Estrategias adecuadas

Poco interés

Poca participación

PORCENTAJE SIGNIFICATIVO DE

REPITIENTES

CONTENIDOS CURRICULARES

INSTITUCION UNIVERSITARIA

Falta de cursos de formación docente

Desconocimiento del problema

Tiempo insuficiente

Exceso de temas

Falta de recursos económicos

Falta de personal docente (sobre carga de trabajo

Diagrama Causa-Efecto

INFRAESTRUCTURA

Espacios Físicos inadecuados

¿Qué? ¿Quién? ¿Cuándo?

Analizar los principales

factores que puedan

contribuir al mejor

desempeño dentro del aula

con el fin de cumplir los

objetivos (docentes)

aumentar el rendimiento

(alumnos).

Mayor disponibilidad de

recursos que aporten.

Docentes y alumnos

de la Asignatura de

Bioquímica

De manera continua, al

inicio, durante y

culminación de la

materia

¿Cómo?

¿Por qué? ¿Qué?

Cursos de

capacitación de

formación

docente

Con el uso de estrategias

adecuadas de enseñanza-

aprendizaje se logran los

objetivos y estimulan el

interés y la participación de

los alumnos

Con esto se logra

disminuir el índice de

repitientes y el aumento de

rendimiento de los

estudiantes

PLAN DE MEJORA: PLANIFICACION

ANALISIS DE CAUSAS SEGUNDARIAS

¿Qué? ¿Quién? ¿Cuándo?

Disponibilidad de recursos: TIC. Organizar el curriculum alrededor

de problemas que generan en los

estudiantes aprendizajes

significativos

Trabajo en equipo entre docentes con el fin de lograr un aprendizaje que los guían en su indagación, a fin de alcanzar niveles más profundos de comprensión para los alumnos.

Construir relación entre alumno y docente:

Mejorar la infraestructura

Cursos de mejora continua para los

docentes

Contratacion de personal

Docentes y alumnos de

la Asignatura de

Bioquímica

De manera continua, al inicio,

durante y culminación de la

materia

¿Cómo?

¿Por qué? ¿Qué?

-Acceso a equipos audiovisuales.

Bibliotecas

-Utilizar diferentes estrategias de enseñanza

que estimulen el conocimiento previo del

alumno y su participación activa en el

proceso.

-Mejorar el ambiente de trabajo, motiva

tanto al docente como al alumno

-Capacitación financiada continua como

parte de la formación del docente.

Herramientas útiles en el

aula.

Fomentar el aprendizaje activo

Mejorar la relación entre

alumno profesor con el fin de

aumentar la comunicación.

Disminuye el estrés, Crea un

ambiente de aprendizaje

Ayuda a Seleccionar y aplicar

reglas y métodos útiles

Se logran las metas propuestas

por los docentes cumpliendo

con los objetivos trazados de

manera optima eficiente y

eficaz

Aumenta el rendimiento de los

alumnos y disminuye al minimo

el porcentaje de repitientes en

la asignatura

CÍRCULO DE DEMING :

CÍRCULO DE DEMING:

El ciclo PDCA, también conocido como "Círculo de Deming" (de

Edwards Deming), es una estrategia de mejora continua de la calidad en

cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart.

También se denomina espiral de mejora continua. Es muy utilizado por los

SGSI y en esta oportunidad se incorpora al ámbito educativo. Giugni, y

Araujo, (2010)

Planificar: Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener

los resultados de acuerdo con el resultado esperado. Al tomar como foco el

resultado esperado, difiere de otras técnicas en las que el logro o la precisión

de la especificación es también parte de la mejora.

Hacer: Implementar los nuevos procesos. Si es posible, en una

pequeña escala.

•Trazar objetivos y aplicar los metodos

•Evaluar las medidas A traves del

rendimiento de los alumnos

continuamente

•Implemetar las estrategias durante

todo el periodo electivo.

Estableciendo objetivos y metodos

para aplicar

•Mejorar y modificar las estrategias a

traves de capacitacion de

los docentesACTUAR PLANEAR

HACERVERIFICAR

Verificar: Pasado un periodo de tiempo previsto de antemano, volver a

recopilar datos de control y analizarlos, comparándolos con los objetivos y

especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora

esperada

Actuar: Modificar los procesos según las conclusiones del paso

anterior para alcanzar los objetivos con las especificaciones iniciales, si fuese

necesario. Aplicar nuevas mejoras, si se han detectado errores en el paso

anterior

Esta herramienta está sustentada en el mejoramiento continuo, que no

es más que una incesante búsqueda de posibles dificultades y sus

soluciones. Por lo cual debemos de considerar el concepto fundamental del

ciclo que es que nunca termina; tal como deben ser la educación una

constante búsqueda de la excelencia en los procesos de enseñanza-

aprendizaje.

A través de las herramientas utilizadas para la resolución de conflicto

del presente caso, se logro localizar las causas principales y secundarias lo

cual nos ayudo a generar ideas de cada causa y así lograr posibles mejoras

La incorporación de estrategias de enseñanza adecuadas en el aula

de clase nos permite nuevas formas de trabajar en la educación, formando

individuos multidisciplinarios que enriquezcan el crecimiento de los futuros

profesionales. Por otra parte, para los estudiantes el problema ya no será

recopilar la información, sino cómo procesarla o analizarla para que pueda

ser útil y se consolide como conocimiento, fomentando actividades

colaborativas en las cuales todos aporten su contribución para enriquecer el

producto final.

CONCLUCIONES

Las instituciones educativas, son organizaciones en las cuales

interactúan docentes y alumnos, donde existen tanto interés individuales

como colectivos que acuerdan comportarse de un modo organizado por

medio de procesos y estructuras relacionadas, para alcanzar un propósito, y

dentro de este propósito está el de generar un proceso innovador y

transformador de la sociedad; el cual se logra a través del rol que

desempeña el docente (como guía y mediador de conocimientos) y el alumno

(como receptor y constructor de estos conocimientos).

Dentro del entorno de las organizaciones a nivel educativo, la

presencia de conflictos influye de manera negativa las capacidades de

desarrollo causando que los objetivos y las metas planificadas no se

alcancen de manera óptima. El Conflicto es un proceso donde se manifiesta

una serie de eventos que tienen una secuencia en particular, donde los

eventos se manifiestan como episodios conflictivos entre distintas partes. En

la educación a nivel superior, el método de enseñanza exige la introducción

de un modelo pedagógico con cambios sustanciales que requieren el uso de

nuevas estrategias que estimulen el aprendizaje por parte de los alumnos el

cual se logra, creando un entorno colaborativo que modifican los modos de

interacción docente-alumno. Y para que esto llegue a cumplirse, es

necesario que los docentes cuenten con herramientas adecuadas para que

se cumpla el proceso.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Aguilar, J. (1995). Desarrollo y Diseño Instruccional para el Próximo Milenio: Un Enfoque. Caracas: Universidad Simón Bolívar.

Ausubel, D. Novack, J. & Hanesian, H. 1983. Psicología Educativa. México D.F: Trillas.

Eduteka. (2006), Consulta [Marzo 2013). Disponible: http://www.eduteka.org/DiagramaCausaEfecto.php

Díaz, F, & Hernández, G. (1998). Estrategias Docentes para un Aprendizaje

Significativo. México D.F: Mac Graw Hill.

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