UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIHUAHUA

FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN

DOCENTE: Daniel Solares

MATERIA: Ergonomía

ALUMNA: Blanca Imelda Torres Molina

MATRICULA: 280345

UNIVERSIDAD: CRES MADERA

08/10/ 2017

6.3. INTERVENCIÓN EN EL DISEÑO DE LOS PROCESOS,ACTIVIDADES Y OPERACIONES

Los factores organizacionales suelen ser considerados como algo ajeno al

diseño de las máquinas. Sin embargo, esta es una idea errónea que los

ergónomos constantemente combatimos. Una máquina es usada por un

operario que está sometido a un sistema organizacional determinado que

influye decisivamente en como realiza su trabajo y, por tanto, en cómo

interactúa con la máquina.

Veamos como ejemplo de esta influencia dos de los factores

organizacionales que más influyen en última instancia en una mala

interacción Persona–Máquina y, por tanto, en la probabilidad de los

accidentes.

6.3.1. Planificación de los objetivos

Los objetivos tienen que hacer coincidir los intereses de la organización

Sin comprometer la seguridad. Una forma como se puede comprometer la

seguridad

Es aumentando la demanda de recursos. Como hemos visto al hablar de

carga de trabajo, si aumentamos la demanda de recursos haciendo que sean

mayores que los recursos disponibles, podemos comprometer la seguridad.

Podemos tener un ejemplo en una empresa que aumente los objetivos para

aumentar la productividad de una cadena de montaje sin considerar que

está, al mismo tiempo, aumentado la demanda de recursos y está poniendo

en peligro al trabajador. En esta situación, el trabajo del ergónomo será el de

calcular cuál es el aumento de recursos “admisible” para que no se

comprometa la seguridad.

Otro ejemplo lo podemos encontrar en el sector de la sanidad cuando los

gerentes de un hospital pretenden aumentar el número de pacientes

atendidos sin aumentar el personal sanitario. En esta situación estamos

comprometiendo la seguridad del personal sanitario, pero, además,

estamos comprometiendo la seguridad de los pacientes.

No es posible pedir que un médico, ATS o auxiliar esté trabajando a un

ritmo superior al que sería conveniente según los recursos de que

dispone. Todo eso sin considerar la satisfacción del personal sanitario

y de los pacientes.

6.3.2. Establecimiento de protocolos

En muchos sistemas de trabajo existen protocolos de actuación que deben

seguir los trabajadores al realizar sus tareas. Estos protocolos tienen dos

Objetivos: (1) Reducir el estrés en la tarea de toma de decisiones; y (2) evitar

que se olvide algo. Con respecto al primer objetivo, podemos decir que en

muchos trabajos el proceso de toma de decisiones es tan complejo que

supone una fuente continua de estrés el tener que estar tomando decisiones

complicadas bajo presión temporal y con poca información. Por esta razón

se elaboran protocolos basados en la experiencia de los trabajadores en

situaciones pasadas y en los juicios de los expertos que reducen la

complejidad del proceso de toma de decisiones reduciendo el estrés y la

posibilidad de cometer errores. Pero además de la reducción del estrés.

6.3.3. Planes de aprendizaje y entrenamiento

Podemos decir que una diferencia fundamental entre los componentes del

sistema de trabajo, la persona, la máquina, el ambiente y los ambientes, la

organización y los organismos reguladores es la forma en la que cada uno

de ellos se diseña y se modifican. Las máquinas, los ambientes, las

organizaciones y los organismos reguladores son diseñados y rediseñados

por las personas, mientras que los seres humanos cambian mediante un

proceso que llamamos aprendizaje.

El tema del aprendizaje es tan importante para la Ergonomía que no puede

faltar en cualquier intento de intervención en el diseño del sistema de

trabajo. Sin embargo, debemos distinguir entre tres aspectos diferenciados

que podemos encontrar en el tema del aprendizaje en Ergonomía.

.3.3.1. Entrenamiento en habilidades

Un ser humano nace con unas grandes potencialidades para desarrollar.

Las más diversas habilidades físicas y mentales. Sin embargo, ese

desarrollo necesita de un aprendizaje que, en la mayoría de los casos,

precisa de años de entrenamiento y de mucho esfuerzo. Por esta razón, los

ergónomos se han preocupado siempre por encontrar formas de facilitar ese

aprendizaje para hacerlo más efectivo en términos de tiempo y esfuerzo.

En este empeño, se han basado en la investigación llevada a cabo durante

muchos años por científicos del aprendizaje quienes han descubierto

importantes regularidades en cómo los seres humanos aprendemos. Por

ejemplo, ahora sabemos que aunque la cantidad de aprendizaje depende de

la cantidad de práctica,

Esta función, que se conoce como “Ley de la Práctica” o “Ley de la

Potencia”, indica que el aprendizaje es más rápido al comienzo de la práctica

pero, llegado un momento, más práctica no significa más aprendizaje

posible.

6.3.3.2. Entrenamiento en Estrategias

La pericia tiene un coste. Muchas veces nos vemos sorprendidos

Cuando una persona considerada, según muchos criterios, como un experto

y con muchos años de experiencia realizando una tarea, comete un error

inexplicable.

Esta situación es más normal de lo que se cree en muchos accidentes y sus

consecuencias son tan importantes que los investigadores interesados por

encontrar una explicación que pueda llevar a su predicción y evitación.

6.3.3.3. Aprendizaje del modelo mental de la máquina

Como ya mencionamos al hablar del concepto de complejidad, para la

Ergonomía un principio fundamental que el diseñador de un sistema debe

tener en cuenta a la hora de construirlo es el modelo mental que tiene la

persona (al que se le suele llamar usuario) que interactúa con él. Este

principio ha sido muy bien recogido en el concepto conocido como “Diseño

Centrado en el Usuario”que significa, básicamente, que el diseño debe

hacerse pensando en la persona desde el principio y no en la máquina. No

se debe diseñar una máquina y después pensar en cómo se puede adaptar la

persona a ella. Debe ser todo lo contrario. Por tanto, partiendo de este

concepto se ha propuesto la necesidad de construir la interfaz de tal forma

que el usuario pueda formarse fácilmente un modelo mental adecuado del

sistema. Aunque también entra dentro usuario se haga en la fase de análisis

funcional del sistema, de lo que deberá ser, para incorporarla en el

desarrollo de la misma.

En ambos casos el diseñador tiene en cuenta el modelo mental del usuario,

aunque las situaciones son marcadamente diferentes. En el primer caso, se

asume que el usuario debe formarse el modelo mental del nuevo sistema a

partir de la interfaz, mientras que en el segundo se pretende que el modelo

mental previo del usuario sea suficiente para trabajar con el nuevo sistema.

Estas dos aproximaciones al diseño.

6.3.3.3. Aprendizaje del modelo mental de la máquina

Como ya mencionamos al hablar del concepto de complejidad, para la

Ergonomía un principio fundamental que el diseñador de un sistema debe

tener en cuenta a la hora de construirlo es el modelo mental que tiene la

persona (al que se le suele llamar usuario) que interactúa con él. Este

principio ha sido muy bien recogido en el concepto conocido como “Diseño

Centrado en el Usuario”que significa, básicamente, que el diseño debe

hacerse pensando en la persona desde el principio y no en la máquina. No

se debe diseñar una máquina y después pensar en cómo se puede adaptar la

persona a ella. Debe ser todo lo contrario. Por tanto, partiendo de este

concepto se ha propuesto la necesidad de construir la interfaz de tal forma

que el usuario pueda formarse fácilmente un modelo mental adecuado del

sistema. Aunque también entra dentro usuario se haga en la fase de análisis

funcional del sistema, de lo que deberá ser, para incorporarla en el

desarrollo de la misma.

En ambos casos el diseñador tiene en cuenta el modelo mental del usuario,

aunque las situaciones son marcadamente diferentes. En el primer caso, se

asume que el usuario debe formarse el modelo mental del nuevo sistema a

partir de la interfaz, mientras que en el segundo se pretende que el modelo

mental previo del usuario sea suficiente para trabajar con el nuevo sistema.

Estas dos aproximaciones al diseño.