Universidad Austral de Chile

Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

Instituto de Administración

Escuela de Ingeniería Comercial

ADMI 273

Tarea N° 2

Curso: Sistema de Información Empresarial

Profesor: Cristian Salazar

Integrante:

Diego Nauto C.

Carlos Mancilla

Karina Espinoza E.

Valdivia, 16 de Mayo de 2012.

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INTRODUCCIÓN.

En un comienzo solo se contaba con bases de datos que guardaban la información, para que

luego aparecieran nuevos sistemas que a parte de guardar información, ofrecían un enfoque

gerencial, para la toma final de decisiones.

Las organizaciones para poder tener una mejor propuesta laboral, necesitan de la

recolección y almacenaje de información además de datos para la mejor toma de

decisiones. El correcto análisis acerca de inteligencia de negocios es realizado en

colaboración de otras herramientas que ayudan al mejor desempeño corporativo. El buen

conocimiento y aplicación de los conceptos analizados en este trabajo serán sin duda de

gran apoyo para las organizaciones y así poder tener una ventaja competitiva y tener un

mejor desempeño.

La globalización que nos mueve día a día, nos hace adentrarnos mucho mas a la tecnología,

la cual para una persona común y corriente como yo antes de iniciar este curso era solo

saber navegar y utilizar las diferentes herramientas tan comunes en la web, es por eso que

con el inicio del curso “Sistema de la Información”, nos dimos cuenta de que todo lo que

habíamos utilizado y que ya creíamos mantener “al día” y a la “vanguardia” en lo que

respecta a la tecnología de la información, era tan solo una mínima parte.

Es por eso que trabajos como el realizado, en el cual uno se da cuenta que el avance

logrado a lo largo del curso a sido optimo y lleno de conocimientos, conceptos y practica,

lo invitan a seguir interiorizándose en temas como los que conoceremos a continuación, los

cuales son habilidades, gestión y componentes si pudiéramos resumirlo así dentro de una

idea o proyecto a generar.

Finalmente, podemos decir que en nuestro rol de Ingeniero Comercial, nos ayuda a

sentenciar si por ejemplo un proyecto tiene o no vigencia, o si se sigue o no con un plan de

ventas, debido a que nosotros somos los que gestionamos la empresa. Por tal motivo, si en

un futuro no muy lejano, estemos en un gran sillón realizando otro tipo de actividades, es

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muy necesario dentro de la formación académica como profesional tener ese conocimiento

técnico, para tener y saber el leguaje común con el resto de personal de una determinada

empresa en la cual se trabaja, porque como decía anteriormente uno es quien gestiona la

empresa.

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Debe investigar los siguientes términos.

Community Manager.

Según Leiva (2010) nos define Community Manager, “como alguien que se podría traducir

como un gestor de comunidades online, ya sean éstas específicas (una red social

especializada, por ejemplo) o globales (todo el conjunto de plataformas sociales que sean

de interés para los objetivos corporativos). Además de decir que es una especie de

mediador digital, alguien que transforma la relación empresa-consumidor-empresa

haciendo de intermediario entre las partes”.

ROI Tecnológico.

Según Martin, P. y Paredes, E. (2011), “se busca medir la rentabilidad de una inversión en

tecnología. El ROI Tecnológico es el porcentaje de impacto de la tecnología sobre la

organización, incluso la ventaja competitiva que una u otra tecnología proporciona. Es algo

difícil de valorar, pero se han adecuado métodos como el MAIGTI, para poder obtener

estos indicadores”.

Obsolescencia tecnológica.

Según Solano, P. (2010), “a medida que se acelera el desarrollo de la tecnología

computacional, un equipo puede ser clasificado como "obsoleto" (en términos de los

desarrollos más recientes) a la vuelta de uno o dos años de su compra. Esta posibilidad debe

ser tomada en cuenta cuando se adquiere e implanta cualquier tecnología. En su momento

hay que decidir si se sigue usando la tecnología una vez que se ha vuelto obsoleta o si vale

la pena actualizarla o mejorarla conforme a los estándares actuales. Una tecnología

obsoleta es cualquier tecnología que ya no se emplea o ha sido remplazada por otra

tecnología (que puede o no ser tecnología de punta)”.

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Sistemas de Información.

Mercado, E., y Caicedo, G. (2010), “definen Sistemas de Información o es decir

informática social como un campo interdisciplinario y transdisciplinario que pertenece a un

gran cuerpo de investigación socioeconómico preocupado de las tecnologías de la

información y la comunicación”.

“Un sistema de información es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y

administración de datos e información, organizados y listos para su uso posterior,

generados para cubrir una necesidad u objetivo”.

Tecnologias de Información.

Romaní, J. (2009), nos define las Tecnologías de la Información “como un conjunto de

innovaciones en microelectrónica, computación (hardware y software), telecomunicaciones

y optoelectrónica - microprocesadores, semiconductores, fibra óptica - que permiten el

procesamiento y acumulación de enormes cantidades de información”.

Data Warehouse.

Bajo la perspectiva de Fuentes, L., y Valdivia, R. (2010) nos definen Data Warehouse o

almacén de datos, “como una colección de datos orientados a un ámbito (empresa,

organización), integrada, no volátil y variante en el tiempo, que ayuda al proceso de los

sistemas de soporte de decisiones”.

Data Mining.

Como podemos ver, en el trabajo realizado por Méndez, A. (2007), el Data Mining o

Minería de Datos “es una etapa del Knowledge Discovery in Databases o descubrimiento

del conocimiento en bases de datos, e incluye el análisis de grandes volúmenes de datos,

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con el objetivo de encontrar relaciones no conocidas y resumirlas de forma novedosa y útil

para los dueños de la información”.

Data Mart.

Según Fuentes L. y Valdivia R. (2010), el termino Data Mart “es un subconjunto lógico del

data warehouse orientado a áreas específicas de la organización, estos data mart unidos

generan el data warehouse en su totalidad”.

Business Intelligence.

Fuentes L. y Valdivia R. (2009). Definen Business Intelligence: “la inteligencia de

negocios es un enfoque estratégico para orientar sistemáticamente el seguimiento, la

comunicación y la transformación relacionada al débil conocimiento de la información

procesable en la cual se basa la toma de decisiones”.

Cubos OLAP.

Fuentes L. y Valdivia R. (2009). Definen Olap: “es un tipo de procesamiento de datos que

se caracteriza entre otras cosas, por permitir el análisis multidimensional. Dependiendo de

la base de datos subyacente, Olap se subdivide dentro de dos grandes categorías: Olap

multidimensional (MOLAP) que son herramientas de almacenamiento de datos de un

sistema de base de datos multidimensional propio y Olap relacional (ROLAP), las cuales

son herramientas que simulan un modelo multidimensional con una base de datos relacional

basada en un esquema estrella o copo de nieve”.

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ERP.

Fuentes L. y Valdivia R. (2009). Definen ETL: “adicionalmente, debe implementarse un

proceso de carga de datos al esquema. Éste se realizará a partir de la extracción y

transformación de información (ETL) de diferentes fuentes de datos (particularmente de la

información histórica presente en los sistemas transaccionales de la organización). Las

funcionalidades de las herramientas ETL se pueden resumir en los siguientes pasos: (a) la

identificación de la información relevante de las fuentes de datos, (b) la extracción de esta

información, (c) la personalización y la integración de la información, procedente de

múltiples fuentes, en un formato común, (d) la limpieza de los datos establecidos sobre la

base de datos y reglas de negocio y (e) la propagación de los datos hacia el DM”.

ETL.

Según Mansor, N., & Bahari, A. (2010), “los sistemas ERP proporcionan los mayores

beneficios en materia de disponibilidad de la información, gestión de inventario, las

interacciones de los clientes y la calidad de la información. Las áreas con menos beneficios

son los costos de tecnología de la información y gestión de personal”.

“La adopción de ERP en las grandes empresas, es para mejorar las operaciones internas y la

eficiencia. Los sistemas pueden ser integrados a nivel global, y están presentes en varios

idiomas y monedas. Los módulos de la aplicación ERP que se integran en los sistemas

incluyen la contabilidad financiera y de costos, ventas y distribución, gestión de materiales,

recursos humanos y la información del cliente”

CRM.

Mishra et al. (2011). Señalan que “los CRM con los clientes en la industria de servicios

financieros es un proceso cíclico que se inicia con la definición de las acciones de los

clientes. Las expectativas del cliente son difíciles de manejar, pero a menudo son la causa

de la disonancia que se traduce en pérdida de la base de clientes existentes”.

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“Por lo tanto la comprensión de las expectativas del cliente con respecto a los niveles de

prestación de servicios y la calidad del producto es esencial para establecer una relación a

largo plazo un valor simbólico. El reto que los bancos no es sólo para obtener información

actualizada de cada cliente, sino también para utilizar la información para determinar el

mejor momento para ofrecer los productos más importantes. La parte esencial del proceso

de CRM es la aplicación de análisis de decisiones para entender y predecir el

comportamiento de los clientes”.

HelpDesk.

Según Robertson, K., Presidenta de KR Consulting “un Help Desk proporciona una

excelente gestión de incidencias y garantiza que todos los problemas del cliente se

resuelven de forma oportuna y ordenada sin la posibilidad de que se pierda ningún ticket.

Normalmente, un Help Desk tiene acceso a los datos de gestión de activos (información

sobre activos de TI, incluido el hardware y software) y contribuye a mantener actualizada la

información sobre los activos. Un Help Desk emplea un método eficaz para crear y

mantener conocimiento y puede ofrecer a los clientes la función de autoayuda a través de

Internet, por ejemplo acceder a la base de datos de conocimiento de soporte. Un Help Desk

puede tener un acuerdo de nivel de servicio que esté orientado a la tecnología en vez de al

negocio, este puede o no considerar la necesidad de crear acuerdos de nivel operativo con

otros grupos de TI”.

SCM.

Biniazi, K., et al. (2011). Nos indican que “el diseño de la cadena de suministro es basada

en los factores estratégicos y la atención al cliente y las necesidades para diseñar la cadena

de suministro, de modo que cubra la gama de productos disponibles, los servicios, nuevos

productos o sección de los clientes. Basándose en el conocimiento del producto final en la

cadena de suministro, lo cual significa que en el largo plazo (productos de calidad para más

competencia)”.

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ASP.

El termino ASP fue por primera vez ocupado en 1998, por el analista de industria de

International Data Corporation (IDC), Clare Gillan. En un comienzo interpretado como

Apliaction Service Provisioning, es decir, como un proveedor de aplicaciones, sin embargo

hoy en día el término este más asociado a un proveedor de servicios de aplicaciones que al

de un aprovisionador (Toigo, 2002).

Mediante este modelo ASP, el optimizador de capacidad permite utilizar sus aplicaciones a

las empresas proveedoras y compradoras, sin que éstas tengan que instalar ninguna

aplicación en sus propios ordenadores. Este modelo ASP de provisión de servicios permite

que el optimizador de capacidad posea todo el control cobre el modelo y que se ahorre

todos los gastos que se generan cada vez que haya una nueva versión de los anteriores

sistemas, al no tener que ir a todas las empresas proveedoras y compradoras actualizando el

software utilizado para optimizar la capacidad productiva o de distribución (Laso

Ballesteros, y otros, 2002).

E-Commerce.

Wang & Archer (2007), indica que “el E-Commerce esta dado por la popularidad de

internet, cada vez más empresas y los individuos son involucrados en el comercio

electrónico. Un gran numero de compradores y vendedores interactúan unos con otros a

través de transacciones en los sitios web del comercio electrónico”.

El comercio electrónico es definido por Aguila, R., (2000) como “el desarrollo de

actividades económicas a través de las redes de telecomunicaciones”.

E-Business.

Cámara de Argentina del Comercio Electrónico define “al E-Business proviene de

electronic business y significa negocios a través de Internet. Este permite conectar

directamente los sistemas empresariales con sus principales interlocutores (Clientes,

Empleados y Proveedores) mediante el uso de Internet. E-Business tiene una gran serie de

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ventajas tales como: Accesibilidad global y mayor campo de ventas (gracias a la gran

cantidad de instituciones y personas que utilizan la Internet para realizar negocios), Muestra

gratis, Costos reducidos, Traspasos de un medio a otros, menor tiempo de salida al

mercado, una gran fidelidad del cliente. Puede afirmarse con mayor precisión que el e-

Business constituye una vía esencialmente nueva de llevar a cabo operaciones comerciales

por medios electrónicos, sirviéndose de las más recientes tecnologías, como Internet”.

“Conlleva igualmente un abandono de los planteamientos empresariales convencionales

con el fin de competir en un entorno nuevo y dinámico: el ciberespacio. Se otorga mayor

prioridad a la habilitación de los clientes y a una participación más amplia de éstos en el

proceso empresarial. Por otra parte, los procesos internos de las empresas ganan en

automatización y se reduce de manera sustancial el papeleo. E-Business es un término

general con el que se alude al proceso empresarial en su conjunto. Desde el lado de la

venta, comprende la utilización de comunicaciones en línea para sostener la cadena de

actividades que va de la comercialización a la atención al cliente”.

E-Marketplace.

“Los mercados electrónicos son la base del comercio electrónico. Potencialmente, integrar

la publicidad, los pedidos de productos, entrega de productos digitalizables, y los sistemas

de pago. Un mercado electrónico (o sistema de mercado electrónico), es un sistema de

información interinstitucional que permite a los compradores y vendedores participantes

para intercambiar información sobre precios y ofertas de productos. La firma de la

operación del sistema se conoce como el intermediario, que puede ser un participante en el

mercado - un comprador o vendedor, una tercera parte independiente, o un consorcio multi-

empresa” (Bakos, 1991).

“Los mercados electrónicos proporcionan un método electrónico, o en línea, para facilitar

las transacciones entre compradores y vendedores que potencialmente ofrece soporte para

todos los pasos en el proceso de cumplimiento de la orden completa. El modelo de procesos

de negocio desde la perspectiva de un consumidor se compone de actividades que se

pueden agrupar en tres fases: previa a la compra determinación, la consumación de compra,

y posterior a la compra de interacción” (Kalakota y Whinston, 1996).

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B2B.

Rivas, M., (2005). Nos señala que “Business to business es cualquier operación comercial

que se genere entre empresas a través de redes IP (internet, extranet, intranet). Esta

operación puede generarse con una empresa y su cadena de abastecimiento o con su

cadena de distribución, ya sea directamente o a través de un intermediario que esté en línea.

B2C.

Rivas, M., (2005). Nos define ”los B2C abreviatura de la expresión Business-to-Consumer

(“del negocio al consumidor”); es decir, las típicas webs de empresas vendedoras dirigidas

a tratar de establecer transacciones comerciales con clientes particulares compradores. Las

ventajas de los mercados B2C, son claramente palpables: Desde la reducción de costes que

supone renunciar a establecimientos físicos, hasta su especialización en la logística integral,

y sobre todo y derivado a su vez de ello, la reducción en los precios finales de los productos

o servicios que oferta a través de sus plataformas on-line”.

B2GOV.

B2Gov es una firma de consultoría de negocios dedicada a ayudar a las empresas que

quieren entrar en el mercado del sector público o mejorar una unidad de gobierno

empresarial existente. Por ende permite a cualquier empresa el acceso a la experiencia a

nivel ejecutivo y el conocimiento, a una fracción del costo. Cada miembro del equipo tiene

experiencia en las grandes operativas, así como las pequeñas empresas de nueva creación.

La misión de esta es ayudarles a desarrollar u negocio de gobierno sólido en menos de dos

años. En ese mismo momento, el negocio esta lista para apoyar a un equipo de gobierno

interno de gestión y de ventas del gobierno se centró. ( www.b2gov.com ).

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E-Procurement.

Para Rinus J, el e-procurement “es automatizar la compra de recursos operativos utilizando

la nueva tecnología Internet o lo que es lo mismo, el aprovisionamiento electrónico de

bienes y servicios”.

Su actividad se basa en el abastecimiento electrónico. Los proveedores cuelgan sus ofertas

en lugar de enviarlas por correo. Las empresas que utilizan estos proveedores se benefician

de un servicio más perfeccionado, y los proveedores reducen sus costes

Esto supone poder gestionar todas las fases que comprende el aprovisionamiento. Estas

fases constan de los siguientes apartados:

Definición de las necesidades.

Selección de proveedores.

Negociación del contrato con los proveedores.

Envió de pedidos.

Recepción de las mercancías.

Recepción de la factura.

Pago.

Servicio postventa.

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CONCLUCIÓN.

En el presente trabajo, he podido darme cuenta de la importancia de las bases de batos

dentro de una organización y su relevancia para los altos directivos para la toma final de

decisiones. Para la construcción de una base de datos en forma óptima y clara, esta debe

seguir todos sus procedimientos para un resultado final óptimo y eficiente.

Lo que respecta al datawarehouse, es muy importante mencionar que esta herramienta,

ayuda a disminuir los costos para la organización, además de mantener siempre el contacto

de información entre empresas.

Finalmente me he dado cuenta que importante son las herramientas de la información en

cada ámbito de la empresa y que estas deben ir de la mano con la comunicación debido a

que este termino es muy nombrado, pero a la vez poco utilizado porque la clave es romper

las barreras físicas, para llegar a la estructura interior la cual son las personas. Si no

conquistamos la voluntad de las personas, no podemos asegurar el éxito empresarial.

Preocuparse por la inteligencia y la voluntad de las personas que laboran en la empresa, es

aportar por la excelencia en conjunto con el sistema de información a elaborar.

Como sistemas de información, creo fielmente que es un conjunto de recursos que se

utilizan para gestionar, controlar y transmitir información dentro de una empresa u

organización, es por tal motivo que desde hace varios años atrás, los sistemas de base de

datos han ido reemplazando a los antiguos sistemas de información de las empresas, de

modo que estos contengan muchos mas componentes en donde destaca la rapidez, fluidez y

fácil interpretación de los datos a obtener.

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