Universidad Nacional Autónoma de HondurasFacultad de Ingeniería

Depto. Ingeniería en Sistemas

Sistemas de InformaciónIS-513

Caso de Estudio No2“UPS Compite Globalmente con Tecnología de Información”

I periodo 2014

Integrantes del Grupo:

Fecha de entrega: 7 de Febrero 2014

Tegucigalpa M.D.C. Francisco Morazan

Índice

I. Introducción.II. Objetivos Generales y específicos.III. Desarrollo del contenido.IV. Conclusiones.V. recomendaciones.VI. Bibliografía.

Introducción

Se presenta a continuación el caso de estudio referente a “UPS compite globalmente con tecnología de información”. Se abordan una serie de preguntas referentes al texto que contiene dicho caso de estudio y se extraen del mismo las respuestas. Analizando la calidad y el modo de entrega de los paquetes de UPS (United Parcel Serice) por medio de la inversión en TI.

Objetivo general

Leer el caso de estudio “UPS compite globalmente con tecnología de información” y contestar las preguntas como lo indica el mismo

Objetivos específicos

- Comprender de una forma aplicada a la vida real el uso de las TI y como sirven como herramienta para competir

PREGUNTAS

1. ¿Cuáles son las entradas, procedimiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?

Según la lectura las entradas del sistema de seguimiento son los datos de la información de recolección, entrega, la tarjeta de registro de horarios y la firma del cliente, por medio del Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD), además del número del código de barras del paquete. En cuanto al procesamiento los datos obtenidos del DIAD se transmiten a la red de computadoras principales de UPS en Nueva Jersey y Georgia. En cuanto a las salidas, una de ellas es la información obtenida, en la página Web o en sus centrales telefónicas, del rastreo del paquete por el código de barras y demás información procesada para saber su ubicación, su estado, verificar sus rutas de entrega, calcular costos de envío, determinar tiempos de tránsito, y programar su recolección

2.¿Que tecnologías usan Ups?,¿Cómo se relacionan estas tecnologías con las estrategias de servicio de UPS?.

*Tecnologías usadas por UPS:

-Computadora portátil: dispositivo de adquisición y entrega (DIAD).-Dispositivo de transmisión de información.-Red Telefónica celular.-lector de código de barra.-Sistema automatizado de seguimiento.-Sitio Web.-Radiolocalizadores.-Teléfonos Celulares.-Tarjeta de Crédito.

T.I. para Estrategias

Las T.I. ayudan a UPS a reinventarse y seguir creciendo empleando software personalizados como investigación de operaciones y tecnología de mapas pueden mantener un control de ruta de cada en envió el cual puede ser consultado por el cliente vía internet desde cualquier lugar del mundo, esto aunado con los más de 100 años de experiencia que tiene UPS y su red mundial distribución para encargarse de la logística y la cadena de suministro d otras empresas. La hacen no solo destacar ante rivales como

FedEX Y Airbone sino posicionarse como una compañía estable y confiable para la entrega de paquetes.

3. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de dicha empresa?Los sistemas de información de UPS buscan satisfacer objetivos como brindar una mejor calidad en el servicio de entregas que se le está ofreciendo al cliente, en cuanto a calidad se refiere no solamente es el hecho de cumplirle al cliente con lo que se le ha ofrecido, sino garantizarle la seguridad de sus paquetes, además proporcionan una plataforma especial para que tanto los de servicio al cliente como los clientes estén actualizados respecto al estado de los paquetes, de esta forma se garantiza la satisfacción del cliente y aumenta la posibilidad de que el cliente solicite nuevamente el servicio y además recomiende el servicio a otras personas y empresas; y finalmente se agilizan los procesos de pedido y entrega de distintos tipos de materiales, productos y otros, con el propósito de disminuir costos y aumentar la competitividad laboral de las diferentes empresas a las que brinda servicio.

4. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles?El servicio que brinda la compañía no sería tan eficiente y eficaz como lo es hoy en día, las entregas serían más tardadas, habrían más gastos en cuanto a la repartición de los productos puesto que podrían usarse rutas demasiado largos o cortas pero poco eficientes, además que sin los sistemas de información la plataforma de consulta para los clientes no estaría disponible y por tanto mantendría al cliente con un cierto nivel de incertidumbre que podría causar que el cliente no vuelva a contratar el servicio y finalmente la empresa no podría mantenerse a un nivel competitivo mayor al de otras empresas y no sería la empresa de entrega de paquetería líder en el mundo.

Conclusiones

1. UPS utiliza los sistemas de información para mejorar la forma en que brinda el servicio para sus clientes convirtiéndolos de esta manera en una de sus principales herramientas.

2. Los Sistemas de información cada día se convierten en herramientas de uso no solo para las empresas sino que sus clientes también interactúan se ven beneficiados al agilizar los pagos y transacciones de envíos, sin necesidad de moverse de sus casas.

Recomendaciones

El uso de los sistemas de información en las empresas debería ser una herramienta no solo utilizada por empresas grandes sino por pequeñas también, de esa manera tendrían una ventaja competitiva que las harían crecer en poco tiempo.

Bibliografía

Sistemas de Información Gerencial 10ma edición

Kenneth C. Laudon

Jane P. Laudon