Diagrama del modelo conceptual del Cuadro de Mando Integral

Descripción de los componentes y flujos de información

Resumen principales teorías y autores consultados

• El cuadro de mando Integral es una herramienta que facilita la traducción de la misión, visión y estrategias organizacionales en conjunto de objetivos e indicadores claves facilitadores del éxito, estos objetivos e indicadores son clasificados en función a cuatro perspectivas: Financieras, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje y Crecimiento. Sin embargo, es importante resaltar que los diseñadores de este modelo han otorgado mucha importancia a la perspectiva aprendizaje y crecimiento como la más relevante e impulsora de las tres perspectivas restantes. Kaplan y Norton (2002) señala que: Los objetivos de la perspectiva aprendizaje y crecimiento proporcionan la infraestructura que permite que se alcancen los objetivos ambiciosos de las restantes tres perspectiva, es decir, las primeras tres identifican los puntos en que la organización debería ser excelente, sin embargo, es la ultima perspectiva la que consigue que la organización alcance el rendimiento financiero a largo plazo