Tech & ROI 14

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Tech & ROI Distribución mensual gratuita Año 2 14 Abril de 2013 TECNOLOGÍA PARA LAS ORGANIZACIONES COMPETITIVAS www.techroi.com.pe RSA Conference 2013 CRM más productivo Las IFRS/ NIIF: mitos y realidades Big Data exige otros niveles de seguridad Para vender más y a menor costo Consideraciones que debemos tomar para una solución ERP Guía rápida del Consultor Cómo convertirse en consultor y no morir en el intento

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Tech & ROI - Tecnología para las organizacines competitivas Visitamos en www.techroi.com.pe

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Tech & ROI Distribución mensual gratuita Año 2 • N° 14 • Abril de 2013

T E C N O L O G Í A P A R A L A S O R G A N I Z A C I O N E S C O M P E T I T I V A S

www.techroi.com.pe

RSA Conference

2013

CRMmás

productivo

Las IFRS/NIIF: mitos y realidades

Big Data exige otros niveles de seguridad

Para vender más y a menor

costo

Consideraciones que debemos

tomar para una solución ERP

Guíarápida

del ConsultorCómo convertirse en consultor y no morir en el intento

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[email protected] Wilder Rojas Díaz

www.techroi.com.pe4

Intercambiar experiencias

Para conseguir altos niveles de seguridad en las empresase instituciones del Estado

a seguridad de la infraes-tructura TI trasciende las fronteras de las empresas

y la competencia. Todos estamos ex-puestos, por lo tanto, la seguridad es también competencia de las gobier-nos municipales, regionales y el mis-mo gobierno central. Nos dirigimos a un modelo de sociedad en el que todo estará interconectado, si apare-ce algo distinto a las nubes, que en el fondo tendrá que ser algo superior (pero, al final la misma lógica) exigirá de superiores niveles de seguridad.

Sin embargo, en estos tiempos tene-mos un serio reto: combatir el crimen organizado, porque ya no es solo un nerd pícaro, incapaz de hablar con una chica, solitario y que se tropie-za al bailar, sino, que ha aprendido a organizarse en grupos. De travesuras y egos han pasado al crimen, cuando no se están asumiendo como los Ro-bin Hood del bosque cibernético.Si ellos se están uniendo, intercam-biando experiencias, enviándose y perfeccionando códigos, atacando en conjunto, pero sin perder su iden-tidad ni giro de “negocio”, ¿por qué no pueden unirse las organizaciones que invierten miles de dólares para protegerse?

No solo de sistemasEsta lucha no es solo de tecnología, de instalar el mejor sistema y dejar que se bata en duelo con estos in-cognitos enemigos. Es necesaria la

implementación de políticas de se-guridad, de evangelizar dentro de las organizaciones el estricto segui-miento de las políticas de seguridad, para bien de todos. En principio, hay que hacer entender a los empleados que las pérdidas pueden ser millo-narias que hasta podrían poner en riesgo el negocio. Es decir, hasta se podría cerrar la empresa o, en el mejor de los casos, reducir personal para poder empezar un proceso de recuperación.

Estas políticas que tienen que ser implementadas, aceptadas y respe-tadas desde la alta dirección, deben estar siempre en evaluación, en in-tercambio de opiniones y experien-cias de las distintas áreas de la em-presa. Poco a poco irá saliendo un manual de seguridad estructurado por todas las áreas, y monitoreada por el área TI.

Entre organizacionesSi en cada empresa estamos logran-do niveles avanzados de seguridad, unos más que otros, es clave que empecemos a intercambiar expe-riencias para hacer frente al enemigo en común. El know how de cada área de TI se enriquecerá más con el inter-cambio de información. Los resulta-dos siempre son positivos, cuando se comparte y se hace fuerza común. De esta manera, la frase “La unión hace la fuerza” se vuelve realidad.Esta propuesta involucra también a

los fabricantes y empresas que imple-mentan sistemas de seguridad. Exige una estructura de intercambio y en-riquecimiento mutuo, para el bien de todos. Y el Estado no está exenta de esta propuesta, en realidad, es el llamado a ser el principal promotor e interesado en promover la concreti-zación de una organización que sirva de foro, intercambio, y evangelizador de la seguridad en las empresas, ins-tituciones gubernamentales y, hasta la misma población.

Aprovechemos la coyuntura peruana que está en pleno crecimiento eco-nómico, y gran parte de la población se siente identificada y convencida que hemos encontrada una ruta po-sitiva. Una ruta difícil y, a veces, esca-brosa –por las dificultades y barreras que ponen los opositores al sistema –pero que se afianza como expecta-tiva. Debe volverse un objetivo co-mún.En estas circunstancias debemos transmitir las ventajas de la tecno-logía. El gran beneficio que brinda si es que sabemos aprovecharla. ¡Todo lo bueno y productivo que se pue-de hacer! Debemos evangelizar en los colegios sobre esos beneficios y cómo podemos competir en la aldea global. En este proceso, se debe con-cientizar sobre la importancia de los niveles de seguridad, para que los es-colares y universitarios lleguen a su adultez convencidos de intercambiar experiencias sobre seguridad.

alertadigitalFacebook

wilder.rojas

L

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Edición 14Año 2Abril2013

RSA Conferece2013

Viajes & Conferencias

6

HP presenta nuevos serviciosy programas

Viajes & Conferencias

8

CRM nos ayudaa vender más

Oscar Santa Cruz

10

E-commerce: Claves para tener un sitio web exitoso

José Parada

12

Guía rápidadel Consultor

Walter Gil

14

Razones para creer en el mercado de TI

Vicente Credidio

17

Big Data:Piensa rápido

Colin White

18

Big data y movilidad:El futuro de los bancos

Tonatiuh Barradas

20

Las IFRS/NIIF: Mitos, realidadesy consideraciones

Pedro Garza

22

60 segundosde oro

Dave Gonzales

26

Consolidación de Centrosde Datos

Jorge de La Fuente

24

Indice

24

12

6

14

Tech & ROI se imprime en Finishing S.A.C.

Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú Nº 2010-04620• Prohibida la reproducción total o parcial del contenido.• Media Comm no se responsabiliza por las opiniones de terceros.

Tech & ROI es una publicación mensual de Media CommJirón Orejuelas 226Surco - Lima 33 - PerúCentral (511) 627-5520www.mediacomm.pe

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próxima ediciónMayo 2013

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DirectorWilder Rojas Díaz

[email protected]

Editor GeneralRonny Rojas

[email protected]

ColaboradoresGuillermo Ruiz Guevara

Jalil Sotomayor Mardini

Pablo Massis Nazar

Oscar Santa Cruz

Walter Gil Astete

Reportero GráficoPedro Baca

Web y Redes SocialesOscar Esteban Rojas

Diseño & DiagramaciónAlexis Alemán P.

[email protected]

Coordinadora ComercialLucía Corrales Naveda

[email protected]

AdministradorOscar Corrales Naveda

Gerente de Producción & DesarrolloFrancisco Miyagi Díaz

 Asesoría LegalBárbara Pita Dueñas

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Viajes & Conferencias6

SA reunió a sus socios de ne-gocios de todo el mundo en un evento marcado por la ur-

gencia de tomar poderosas medidas de seguridad para proteger los entornos de gobierno y empresas. Art Coviello, vice-presidente ejecutivo de EMC Corpora-tion y presidente ejecutivo del consejo de administración de RSA, la división de seguridad de EMC, lideró las principales presentaciones, resaltando las fortalezas del Big Data y sus enormes ventajas, y también sobre el peligro que representa el no contar con herramientas que la prote-jan, y de cuando no se utilizan protocolos dentro de la organización que ayuden a los sistemas de seguridad.

La seguridad del Big Data como protagonistaEs el tiempo del Big Data y, por lo tanto, la seguridad hoy, exige alerta máxima, pero con la herramienta adecuada para que nadie pase. En ese sentido, Coviello señaló que Big Data es como una solución transformadora para los retos de seguri-dad, lo que motivará a los profesionales de seguridad a recuperar las ventajas de vigilancia y de tiempo con respecto a los atacantes sofisticados.En su discurso de apertura del RSA Confe-rence, Art Coviello habló acerca de la ma-nera en que Big Data está transformando la industria de la seguridad, la tecnología de la información, el negocio y la socie-dad. Coviello señala que la gran cantidad de datos no estructurados explorados, y la riqueza y variabilidad de esos datos, brindan enormes oportunidades para el negocio y para la sociedad, pero también abren nuevos vectores de ataque para los adversarios.“Sin embargo, están emergiendo nuevas herramientas y técnicas para analizar to-dos estos datos. Pronto las áreas de alma-cenamiento de datos y las aplicaciones de Big Data se convertirán en las “joyas de la corona” dentro de cada organización. Y será posible acceder a esas joyas de la corona fácilmente en la nube o me-diante dispositivos móviles de nuestras empresas hiperconectadas. Pero no solo para nosotros, sino también para nuestros adversarios”, añadió Coviello.

El ejecutivo, también sugirió que las or-ganizaciones ya no pueden permitirse

permanecer ociosas en relación a la ac-tualización de sus medidas de seguridad, y más bien deben de estar dispuestas a tomar medidas para adoptar un mode-lo de seguridad basado en inteligencia, a fin de mejorar la defensa contra las amenazas desconocidas. “El sector de seguridad también debe desarrollar una capacidad de adaptación basada en el análisis de la seguridad, los controles basados en riesgo y varias fuentes de inteligencia contra amenazas para ayu-dar a las organizaciones de seguridad a

identificar las amenazas y responder a ellas con mayor rapidez”.

Modelos de seguridadCoviello formuló su visión de un modelo de seguridad basado en inteligencia y ha-bilitado por Big Data, el cual que puede aplicarse de dos maneras:

Administración de la seguridad para Big DataA pesar de las funcionalidades ac-tuales de poder de cómputo, ancho de banda, administración de bases de datos y capacidad de almacena-miento, las organizaciones necesita-rán que todos los conjuntos de datos sean analizados a fin de obtener visi-bilidad sobre una amplia variedad de datos contextuales estructurados, no estructurados, internos y externos.

Las organizaciones necesitarán con-tar con el nivel adecuado de contexto para generar información específica acerca de los sistemas, los usuarios y los recursos digitales.

R

RSA Conference 2013

Por un Big Datamás seguro

“El sector de seguridad también debe desarrollar una capacidad

de adaptación basada en el análisis de la seguridad, los

controles basados en riesgo y varias fuentes de inteligencia

contra amenazas". Art Coviello

Abril2013

Con la presencia de miles de socios y clientes de todas partes del mundo.

Por Wilder Rojas Díaz

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Viajes & Conferencias 7

Las arquitecturas de Big Data deben ser lo suficientemente escalables para satisfacer los requisitos exclu-sivos de cada organización. De este modo, las organizaciones podrán detectar y correlacionar comporta-mientos anormales en las personas, las transacciones, y el flujo y uso de datos a fin de identificar fraudes y ataques potenciales.

Desarrollo y aplicación de contro-les para Big DataLas organizaciones necesitarán adoptar un enfoque más integral para la implementación de contro-les individuales de Big Data median-te el reemplazo de los controles aislados que son específicos de una tarea, por ejemplo, el bloqueo de malware. Los controles individuales deben evolucionar para interactuar entre sí y con los canales de inteli-gencia, las plataformas de riesgo y cumplimiento de normas, y los sistemas de administración de la seguridad, a fin de volverse más dinámicos y mejorar el reconoci-miento situacional. Otros controles de Big Data específicos de deter-minadas tareas deberían tener una capacidad de autoaprendizaje.

Tres nuevas solucionesEn el marco del RSA Conference, la com-pañía presentó tres nuevas soluciones para los centros de operaciones de se-guridad (SOC) y, recientemente, realizó el lanzamiento de la plataforma RSA Security Analytics. Las nuevas solucio-nes de software RSA Advanced Incident Management for Security (AIMS), RSA Asset Criticality Intelligence (ACI) y RSA

Data Discovery for Security Analytics están diseñadas para proporcionar a las organizaciones un reconocimiento detallado del contexto y el contenido de los recursos de TI a fin de ayudar a los analistas de seguridad a priorizar y focalizar la administración de amenazas e incidentes.

La combinación de estas soluciones con la plataforma RSA Security Analytics está orientada a brindar una cobertura inigualable y permite a las organizacio-nes realizar acciones más proactivas, focalizadas y eficaces para la protección de recursos críticos, la detección de amenazas y la respuesta a incidentes.

Las nuevas soluciones de RSA están diseñadas específicamente para alinear las tareas de los equipos de seguridad y del negocio a fin de proteger mejor los recursos críticos de la organización.

Estas nuevas soluciones, que están ba-sadas en las arquitecturas comproba-das de la plataforma de buen manejo y control, riesgo y cumplimiento de normas RSA Archer y el conjunto de aplicaciones RSA Data Loss Prevention (DLP), se combinan con la plataforma RSA Security Analytics para ayudar a los centros de operaciones de seguri-dad de última generación a enfrentar distintas dimensiones de las amenazas avanzadas.

Junto con estas nuevas soluciones, RSA lanzó la versión más reciente del soft-ware RSA Archer Threat Management 4.0, diseñado para priorizar los proyectos de seguridad en función de los puntajes de los riesgos y las amenazas mediante la recopilación y la fusión de los canales de inteligencia contra amenazas, con los resultados de los análisis de vulne-rabilidad de varias fuentes.

RSA Conference 2013

Por un Big Datamás seguro

Abril2013

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Conferencias8

Fuerte inversiónA lo largo del año fiscal 2013,

HP invertirá aproximadamente US$ 1,5 mil millones en programas de canal e

iniciativas de TI diseñadas para recompensar el desempeño,

impulsar la demanda y simplificar los compromisos

con los socios. HP continuará mejorando el programa HP PartnerOne y entregando

innovaciones en aincluyendo un nuevo entorno de prueba

para la nube.

HP presenta nuevos servicios y programas

Para que sus socios de negocios y clientes alcancen el éxito

eg Whitman, presidente y CEO de HP, dio la bienveni-da a los más de 2,100 socios

de negocios de 92 países, incluyendo a representantes de América Latina, que estuvieron presentes en el HP Global Part-ner Conference realizado en Las Vegas, EE.UU. La ejecutiva agradeció a sus socios, afirmando que son una parte fundamental del éxito de la compañía. “Ustedes son la cara de HP y los principales arquitectos de la marca”.

Durante su discurso de bienvenida, Whit-man también anunció nuevos programas y modelos de negocios que permitirán que los socios alcancen el éxito a través de programas simplificados, recompensas de desempeño más predecibles y herra-mientas innovadoras, para proporcionar consistencia al compromiso con los socios.

HP simplifica el programaHP PartnerOneEl programa HP PartnerOne ofrece he-rramientas de ventas y de marketing probadas para ayudar a los socios a ge-nerar nuevas oportunidades, aumentar la demanda de productos y servicios, investigar negocios existentes y realizar ventas. HP ofrece simplicidad, rentabilidad y consistencia mediante:

• La implementación de un modelo de compensación simplificado consistente que elimina las trabas y restricciones a los ingresos por reembolsos para mejo-rar la previsibilidad de los ingresos del socio. Esto proporciona una visibilidad

más clara del monto de los reembolsos para que los socios sean recompensa-dos desde la primera venta, lo que abre las puertas a un potencial de beneficios prácticamente ilimitado.

• El aumento de los reembolsos para de-signaciones de especialistas más eleva-das, lo que ofrece más oportunidades de aumentar la rentabilidad.

• La ampliación de la cantidad de tiempo que los socios tienen para usar sus fon-dos de desarrollo de marketing de tres a seis meses, lo que proporciona más flexibilidad tanto a las actividades de marketing como al flujo de caja.

• La racionalización y simplificación de las certificaciones de ventas y técnicas en la plataforma de capacitación HP Exper-tOne, mientras se mantiene la integri-dad de las certificaciones individuales

y se facilita a los socios la obtención de capacidades de ventas y técnicas para atender y apoyar con competencia a los clientes de HP.

Transición de HP Autonomy y HP Vertica hacia HP PartnerOneHP construyó un amplio portafolio de op-timización de la información para ayudar a sus clientes a obtener un retorno sólido de la información mediante la captura y el análisis del 100% de su información en tiempo real.

Para simplificar la estrategia de penetra-ción en el mercado de HP Information Optimization dentro del canal, la com-pañía está:

• Lanzando un nuevo programa amplio para socios de HP Autonomy, diseñado después de HP PartnerOne, para facilitar la venta, las acciones de marketing y la entrega de productos y servicios HP Autonomy.

• Haciendo que la Plataforma HP Vertica Analytics esté disponible a través del programa HP PartnerOne, para permitir que los socios de HP aprovechen las oportunidades de mercado asociadas con el análisis de Big Data de alto des-empeño y en tiempo real.

La totalidad del programa para socios de HP Autonomy hará la transición a HP Part-nerOne, el programa global para socios de HP, a través de un proceso en etapas a lo largo de 2013.

M

Abril2013

"Nuestros socios son una parte

fundamental del éxito de la compañía,

son la cara de HP y los principales arquitectos de la

marca". Meg Whitman

Por Wilder Rojas Díaz

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Conferencias 9

HP presenta nuevos servicios y programas

Para que sus socios de negocios y clientes alcancen el éxito

Para innovar y expandir ingresosen la nubeLa computación en nube permite que los socios entren en nuevos mercados, expandan su base de clientes y capita-licen un alto potencial de ingresos. Para ayudar a los socios a ampliar la renta-bilidad y entregar soluciones de nube convergente que impulsen la agilidad y la velocidad de la innovación, HP está ampliando los programas de socios para aumentar las oportunidades en la nube para los revendedores, los proveedores de servicios y los proveedores de soft-ware independientes (ISV).

El nuevo programa HP CloudSystem Ready permite que los miembros del programa HP AllianceOne Partner lleven a la nube las aplicaciones desarrolladas para el en-torno de servidor cliente o Internet. Este programa permite que los ISV prueben las aplicaciones con rapidez usando HP CloudSystem, incluyendo el acceso a un entorno de pruebas y desarrollo, capaci-

tación, un proceso de autocertificación, recursos promocionales y soporte técnico continuo de HP.

HP Financial Services, la subsidiaria de leasing y gestión del ciclo de vida de los activos de la compañía, amplió el finan-ciamiento de HP CloudSystem para los socios del canal y sus clientes que están trasladándose a la nube. Este programa permite que los clientes construyan y au-menten la escala de los entornos en nube sin realizar los grandes desembolsos de caja iniciales generalmente vinculados a la compra de tecnología.

Ofertas para Printing and Personal Systems Para aumentar el potencial de ingresos dentro del grupo HP Printing and Personal Systems (PPS), HP está anunciando una especialización en servicios PPS para ayu-dar a los socios a extender su portafolio de penetración en el mercado mediante ofertas de servicios HP innovadores que

cubren todo el ciclo de vida de los produc-tos. Los socios con esta especialización tendrán las herramientas necesarias para destacarse en las ventas de servicios HP. También podrán ser elegibles para entre-gar estos servicios e involucrarse todavía más en el ciclo de vida del cliente. La espe-cialización integra con fluidez los servicios de PC e impresoras de la compañía en la estructura actual de HP PartnerOne.

HP también lanza el Programa HP Veri-fied Online Supplies Reseller, un nuevo programa que proporciona a los socios autorizados de HP una "insignia" en línea que ofrece a los consumidores la garantía de que venden consumibles HP originales. El programa HP Verified Online Supplies Reseller ofrece a los socios una forma de publicitar su adhesión a las orientaciones de marca y de canal de HP, y ayuda a pro-porcionar a los consumidores la confianza y la seguridad de que están comprando consumibles HP originales en una fuente legítima.

Abril2013

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10 CRM

e igual forma, la encuesta a CEO y ejecutivos senior 2013 que realizó Gartner Group

señala que una de sus prioridades es-tratégicas es enfocarse en el cliente y potenciar los procesos correspondientes tales como ventas y marketing.

El argumento para las afirmaciones que se manifiestan en ambos estudios es simple: crecimiento. Para lograrlo po-demos poner en marcha diversas estra-tegias: adquirir y fusionar a la empresa competidora, crear nuevas líneas de negocios, aumentar la participación

de mercado y aumentar la participación en cada cliente o aumentar el “wallet-share” tal como se dice en inglés. Esta última es la estrategia que se puede poner en práctica de manera más rá-pida que las otras y sobre todo puede y debe establecerse como estrategia permanente en la empresa.

El aumento del wallet-share está íntima-mente ligado a las estrategias de fideliza-ción. Un cliente fiel nos compra mayores volúmenes y nos compra más frecuen-temente. Prefiere comprarle a nuestra empresa que a nuestros competidores.

El presupuesto o el dinero que tiene en su billetera lo asigna principalmente a la compra de nuestros productos. Así nuestra empresa tiene un “wallet-share” mayor al de los competidores.

El CRM que, como sabemos, viene de Gestión de la Relación con los Clientes, más allá de ser una herramienta TI nos brinda exactamente eso: el marco de gestión necesario para hacer posible esta fidelización y como resultado ha-cer posible el crecimiento de las ventas. Existen dos herramientas para aumento de ventas a clientes actuales: la venta incremental –up selling, y la venta cru-zada –cross selling.

La venta incremental, en términos sim-ples es la venta que hacemos a un cliente de cantidades mayores del mismo pro-ducto o de productos del mismo tipo pero de mayor valor. Algunos ejemplos de esto son la garantía extendida para los productos tecnológicos, un perfume parecido pero de mayor valor, un lavado de interiores además del lavado exte-rior del auto, un contrato de soporte posventa en horario ampliado 24 x 7.

La venta cruzada, implica crear “combos” de varios productos y servicios com-plementarios que amplíen el beneficio

D

CRM nos ayudaa vender más

Ya desde hace algunos años, CRM o Customer Relationship Management, ocupa el tercer

lugar en la priorización de inversiones de TI en las empresas, según estudios realizados a nivel mundial y que en Perú se hicieron a 150

empresas del sector privado y público.

Mejor y a menor costo

Abril2013

Page 11: Tech & ROI 14

11CRM

para el cliente. Una conocida empresa de retail local, al analizar mi datos de consumo y descubrir que con cierta fre-cuencia compro carne y vino, me envía promociones personalizadas de combos de vino y carne, pero ofreciéndome vinos de mayor calidad y obviamente de mayor costo. Al mismo tiempo, a mi suegra, que engríe bastante a su Schnauzer, este mismo retailer le envía promociones de combos de comidas y artículos de limpieza para perros.

El principio fundamental para ambas he-rramientas es que sea el cliente quien defina si lo que le ofrecemos es valioso para él. Como pueden notar a partir de los ejemplos anteriores, la definición de esta propuesta de valor para el cliente parte del conocimiento de su perfil, sus necesidades, sus hábitos y potencial de consumo de nuestros productos. Aquí es donde intervienen las TI que facilitan el software CRM para, primero, regis-trar esta información estandarizada y ordenada; segundo, analizarla, descu-brir patrones de compra y cruzarlos con el potencial de consumo, y así crear la propuesta de valor; y tercero, ejecutar las acciones de marketing y ventas per-sonalizadas correspondientes.

Las compañías que venden al sector

empresarial o que hacen una venta de tipo consultivo, también pueden aplicar la venta incremental y la venta cruzada.

Uno de mis clientes es una empresa que vende equipos de audio y video profe-sional para el sector educativo y canales de televisión. Esta empresa extiende la propuesta de valor a sus clientes con el suministro de cintas de almacenamiento especializado de videos y con servicios de soporte técnico en horario extendido en particular a los canales de televisión.

La combinación de tipo de equipos, can-tidad de suministros, oportunidad de entrega, horarios de atención y pericia del técnico asignado al servicio y por supuesto el precio es particularizada a cada cliente. Determinar esta mezcla es posible gracias al uso del software vtiger CRM que hace posible el registro y análisis del perfil del cliente, de los consumos que ha hecho anteriormen-te y de las características del soporte técnico que el cliente solicitó desde que adquirió los equipos. Una vez definida la mezcla, le encarga al ejecutivo de la cuenta que haga la propuesta. Sus clientes generalmente le encuentran mucho sentido a la justificación de la propuesta. La consideran valiosa en to-dos sus aspectos. Mi cliente le hace la

vida fácil a sus clientes. A mi cliente se le hace fácil y más económico venderle más a sus clientes.

La implementación de las estrategias de venta incremental y venta cruzada son muy económicas respecto al beneficio. Es muy conocida la estadística que dice que “cuesta cinco veces más con-seguir un cliente nuevo que mantener uno ya existente”. Con solo considerar el ahorro que obtenemos al enfocar parte de nuestra actividad de ventas en clientes actuales, podemos justifi-car la aplicación de un software CRM para viabilizar estas estrategias. Pero adicionalmente, gracias a que existe software CRM libre o gratuito como vtiger, el ROI de estas iniciativas se vuelve altamente atractivo. Además gracias a metodologías de implemen-tación ágiles como las de Creantis, se pueden poner en marcha en tan solo un par de semanas.

Hoy, vender más, mejor y a menor costo es fácilmente realizable usando CRM. ¡Buenas ventas!

* Gerente generalde Creantis, Solution

Provider de vtiger CRM

Por Oscar Santa Cruz *

CRM nos ayudaa vender más

Mejor y a menor costo

Abril2013

Page 12: Tech & ROI 14

Comercio Electrónico12

Abril2013

E-commerce

Clavespara tener

web exitosoun sitio

Consejos para almacenes de retail que impulsan

el comercio electrónico en temporadas altas

Page 13: Tech & ROI 14

Comercio Electrónico 13

Abril2013

E-commerce

web exitoso

Por José Parada*

Año a año, vemos que la tendencia de realizar compras online va ganando mayor impacto en la región, sobre todo en países como Brasil, México, Chile y

Perú que ya crearon sus propias versiones de Black Friday y Cyber Monday.

oy en día, es clave que los al-

macenes de retail consideren

que necesitan mucho más que

un sitio web con un buen diseño visual

para satisfacer a sus clientes. Si bien un

diseño atractivo logrará atraerlos, tam-

bién tienen que contar con infraestruc-

tura tecnológica que les permita cumplir

con las expectativas de los usuarios que

ingresarán al sitio y serán sus potencia-

les clientes. En este sentido, existe una

tecnología que facilitará este proceso: los

controladores de entrega de aplicaciones

o ADC (Application Delivery Controllers).

Aquí algunas recomendaciones a está

tecnología para aquellos almacenes de

retail que se preparan para recibir un alto

tráfico de compradores este fin de año:

• Preparar los servidores. Asegúrese

que sus servidores web están listos

para esta temporada y que los ADC

estén desplegados en los servidores.

El tráfico del sitio web debe pasar pri-

mero por el ADC antes de llegar a los

servidores web.

• La importancia de contar con un

ADC

Contar o no con un balanceador de

carga, puede ser decisivo para el co-

rrecto funcionamiento de su sitio web

sobre todo ante situaciones que ge-

neren gran tráfico de usuarios.

Un ADC debe tener determinadas

características:

• Debe poder optimizar y distribuir

adecuadamente el tráfico a los

servidores web.

• Es fundamental que cuente con

características de seguridad avan-

zadas que puedan detectar tráfico

malicioso de hackers.

• Es necesario que tenga la capacidad

de proteger los servidores y aplica-

ciones que alojan los datos críticos.

• Debe poder soportar grandes olas

de tráfico y un tanto más de tráfico

entrante.

• Ofrecer soporte a las últimas tecno-

logías móviles Web 2.0, cada vez más

y más personas están comprando

desde dispositivos móviles, no sólo

desde el PC.

• Es necesario que puedan soportar

dos factores de autenticación así

como la autenticación del cliente.

Añadiendo una capa adicional de

autenticación está protegiendo a

su negocio y a sus clientes.

Las empresas deben estar preparadas

para lo inesperado, una muy buena pro-

moción puede generar un tráfico que

supere todas las expectativas. De hecho,

los consumidores también deben estar

atentos al momento de realizar sus com-

pras en línea verificando que el sitio tenga

un sello de seguridad y que no les pida

información adicional a la estrictamente

necesaria para realizar la transacción.

* Gerente de ventas de redes para

Latinoamérica y el Caribe de Citrix

H

Page 14: Tech & ROI 14

lo largo de todos estos años, haciendo consultoría de todo tipo, en empresas grandes,

medianas, nacionales, multinacionales, etc., encontraba a mis interlocutores de turno con caras largas durante las pri-meras reuniones, diciéndome cosas así como “… claro, claro, usted me recuerda a unos consultores que vinieron antes y su gran trabajo fue decir aquello que ya sabíamos”. A veces, debo reconocer era intimidante reunirme con un gerente de facturación, ventas o sistemas, y tener reuniones de identificación de los pro-blemas y sus posibles soluciones. Re-cuerdo que en mis primeros proyectos, mientras mi interlocutor me hablaba, yo solo veía moverse sus labios pero no lo escuchaba, pues en mi cabeza no hacía otra cosa que cuestionarme mi propio conocimiento adquirido a la velocidad de un rayo y compararlo con los años de experiencia que tenía el gerente sentado ahí delante de mí.El “pánico escénico” es una perturbación típica de los consultores jóvenes que de la noche a la mañana son enviados a proyectos, como conscriptos enviados a la guerra, con un lapicero como fusil y cientos de ideas y expectativas como municiones.

Con los años y los proyectos, aprendí que no importa que tanto mas sabe el cliente, o que tanto menos sabe el consultor sobre una materia en par-ticular. La realidad es que el cliente nunca tiene tiempo para dedicarlo a mejorar la calidad de su trabajo. De-finitivamente sabe más que el consul-tor, pero no lo puede poner en prácti-ca por ser absorbido por su día-a-día. A pesar de ello, hay muchos clientes que son reticentes a la contratación

de consultores o firmas de consulto-ría, porque en la práctica no han lo-

A

Guía rápidadel Consultor

El “pánico escénico” es una perturbación

típica de los consultores jóvenes que de la noche a la

mañana son enviados a proyectos

Consultoría14

Hay una vieja broma sobre consultores

que dice: “cuando al consultor le pagas para que te diga la hora, lo único que

hace es pedirte prestado tu reloj y te

la dice…”. Es como decir que el consultor solo te cuenta aquello que ya sabes. Lo que

normalmente no se dice es la broma

completa, pues tiene una segunda parte:

“… porque tú no sabes mirar tu reloj

y encima, a veces, ni sabes que tienes reloj”.

Cómo convertirte en consultor y no morir en el intento

Abril2013

Page 15: Tech & ROI 14

grado ver cristalizadas sus expectati-vas. Y tienen mucha razón, pues se da a menudo que en la “venta” del ser-vicio de consultoría, se les ofrece, no solo resolver el problema puntual que es materia de la contratación, sino que poco menos que hacer funcionar a toda la empresa como relojito suizo y a convertirla probablemente en el líder indiscutido del mercado. Como bien sabemos, mientras más alta es la expectativa, más dolorosa es la caída.

“Piano piano, se va lontano”. La consultoría es mitad ciencia y mi-tad arte. Se combina la metodología y capacidad de análisis numérico y cuantitativo, con habilidades de actor, escritor, liderazgo, contador de chistes, etc. Como me dijo alguna vez un men-tor: “un buen consultor es aquel que es capaz de conseguir la información donde aparentemente no existe, o no te la quieren entregar”. Efectivamente, consultor “profesional”

tiene que ser capaz de diferenciar los mitos de la realidad, ponderar los pro-blemas grandes y saberlos diferenciar de situaciones fáciles de resolver. De-finitivamente hay que tener oficio para ser consultor, pues se deben manejar escenarios de incertidumbre, procesar información incompleta o entregada cuenta-gotas, enfrentar usuarios incó-modos o faltos de tiempo, etc. La con-sultoría no es fácil pero puede ser muy entretenida.

Guía rápidadel Consultor

Por Walter Gil *

Consultoría 15

Cómo convertirte en consultor y no morir en el intento

Abril2013

Continua en la página 16

Page 16: Tech & ROI 14

16 Consultoría

Un consultor debe considerar por lo menos 7 simples premisas para tratar de asegurar que su proyecto sea exitoso. A continua-ción las enumero y explico brevemente:

1.- Ser un optimista siempre. Los proyectos normalmente nos harán cuestionar nuestras habilidades y ca-pacidades. Nos enfrentarán a nuestros peores demonios. Nos harán desper-tar sobresaltados de madrugada. Pero lo digo por experiencia: si se hacen las cosas bien, de forma organizada y con creatividad, los resultados serán siem-pre valorados por el cliente. Después de la noche, siempre llega la mañana… ¡No te desanimes! (además, al cliente no le gusta ver a un consultor nervioso o pre-ocupado).

2.- No esperar saber más que el cliente. El cliente siempre sabrá más que el con-sultor sobre su trabajo, por algo está desempeñando ese puesto desde hace mucho tiempo. No te estreses pensando que el cliente espera que sepas más que él de su trabajo. El cliente espera que lo ayudes a organizar y priorizar su proble-mática y soluciones.

3.- Ser metodológico. Hay que tener un plan de trabajo organi-zado y supervisado. Dicho de otra forma, deben definirse etapas de proyecto y ve-rificar que se cumplan los tiempos ofre-cidos. No solo porque el cliente espera resultados en el plazo comprometido y no se puede fallarle, sino porque no es rentable para el consultor “eternizarse” en un proyecto por falta de seguimiento.

Observa siempre si se están cumpliendo tus plazos y si estás “sobre la hora”, ¡pisa el acelerador! (sin sacrificar la calidad de tu proyecto).

4.- Ser creativo. Un consultor debe buscar soluciones creativas a los problemas que encuentra en el proyecto en sí y en la problemática encontrada en el cliente. A los clientes les encanta encontrarse con consulto-res que desafían la tradición, siempre y cuando no los vayan a llevar a la quiebra o exponerlos al ridículo ante el directorio. En tal sentido, reta tu imaginación.

5.- Presentar resultados tangibles. A la hora de la presentación de los resul-tados, el cliente debe saber cuantificar lo que está recibiendo, por ejemplo el diag-nóstico de la situación. Quiero decir, no es válido decir que “creemos” que algo está pasando porque nos lo han contado los usuarios. Las entrevistas son válidas solamente para tener una idea general de lo que sucede. Pero toda información cualitativa (entrevistas, memorándums, etc.) debe ser confrontada con infor-mación cuantitativa (registros en bases de datos, montos de venta, de compras, número de reclamos, etc.). Investiga y analiza información de detalle. Siempre existe, a pesar que parezca que no es así.

6.- Información comprensible. Muchas veces se realiza un buen traba-jo de investigación, pero a la hora de la presentación de los resultados, todo es un caos (información contradictoria en-tregada por distintas áreas) o es un som-nífero (excelente investigación presenta-

da en un documento de 1,000 páginas, que nadie leerá). El consultor debe ser capaz de procesar y sintetizar la infor-mación encontrada de modo tal que el cliente de forma sucinta, tenga una idea concreta de la situación encontrada. Re-cordemos que el cliente necesita tomar acciones rápidas, no necesita que le repi-tamos una y cada una de las incidencias o hallazgos de la consultoría. Siéntate a organizar las ideas y diseña y practica tu sesión de presentación de resultados. Obviamente, debes tener toda la infor-mación de sustento a mano.

7.- Plan de Acción. A todo hallazgo (fortaleza, debilidad, oportunidad o amenaza) le corresponde una acción para contrarrestarlo o poten-ciarlo (según sea la necesidad). De nada sirve listar los problemas encontrados o las fortalezas de la organización si es que no le presentamos de forma concreta las acciones que deben ser implementadas. Ponte en el caso de tu cliente, siempre esperará que le digas dónde está la luz al final del túnel, no solo que le digas que está efectivamente conduciendo en un túnel. Ya lo sabe hace rato.Indudablemente esto es solo un “brocha-zo” de lo que se necesita para realizar la actividad de la consultoría profesional. No existe revista o libro que permita sin-tetizar las infinitas variantes de proyec-tos y situaciones. El conocimiento de la práctica de la consultoría solo se logra con la experiencia de proyectos, y el aprendizaje jamás termina.

* Gerente GeneralOmega Systems

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Mercado 17

2012 ha sido un año marcado por pesimistas predicciones. No obstante, la industria de TI presenta un panorama

más prometedor debido, entre otros factores, a la consolidación de servicios y productos que aportan al

crecimiento de negocios e industrias.

no hablamos a la ligera, los pronósticos de las más prestigiosas consultoras de América Latina así lo afirman. He aquí algunas pruebas de que tendremos un futuro prometedor.

CrecimientoDe acuerdo con IDC, el mercado mundial de TI moverá 7% más capital que en 2011. Un crecimiento constante, teniendo en cuenta que la previsión para 2012, fue del 6.9%.

Aplicaciones e Internet en aumentoGartner predice que para el año 2015, la inversión en aplicaciones para teléfonos inteligentes y tabletas será cuatro veces mayor que para PCs. Por su parte, IDC estima que el número de dispositivos electrónicos conectados a Internet, también superará al de los PCs.

La nubeIDC predice un crecimiento cuatro veces más rápido de computación en la nube, en relación con el mercado ge-neral de TI. Más del 80% de las nuevas aplicaciones de negocios se desarrollarán en la nube (hasta principios de año, sólo abarcaba el 2.5%).

Inversión en seguridadDe acuerdo con Gartner, a finales de 2016, el impacto finan-ciero de los delitos informáticos se incrementará un 10% por año. Asimismo el 50% de las mil empresas más grandes del mundo almacenará datos de clientes en la nube. Aumentará la preocupación de las empresas sobre posibles fallas en sus sistemas de almacenamiento.

Mayor almacenamiento de datos IDC estima que el volumen de datos digitales en el planeta habrá crecido para el 2015 a 8 zettabytes. El volumen total de este año fue previsto por 2.7 zettabytes.

“Big data”Las bases de datos superiores "Big data", continuarán siendo objeto de inversión para las grandes empresas. Sin embargo, Gartner estima que este mercado será rentable para unos pocos, estipulando que para el 2015 más del 85% de las empresas no obtendrán ventajas mediante esta tecnología.

Como puede verse, las oportunidades son grandes. Depen-derá de los actores de la industria cómo las capitalicen, ayudando a convertirlas en hechos reales, en pro de todos los implicados.

* Director de Atención yRelación de TOTVS Hub Norte

Y

en el mercado de TI

Razonespara creer Por Vicente Credidio *

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Datos18

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apReduce permite a las or-ganizaciones procesar y analizar rápidamente gran-

des volúmenes de datos multi-estruc-turados, de esta manera las empresas podrán tomar mejores decisiones de forma más rápida. Para esto, necesitan una plataforma que ofrezca a sus usua-rios la capacidad de ingerir, estructurar y analizar la información.

Cuándo y dónde usar MapReducePor lo general, los programadores pre-fieren los enfoques de procedimiento para acceder y manipular datos ofreci-dos por Hadoop MapReduce, mientras que los no-programadores prefieren los lenguajes declarativos en la mani-pulación vinculada a DBMS y SQL. Sin embargo, la disponibilidad de un lenguaje similar a SQL en Hadoop Hive y la adición de funciones de MapRe-duce en DBMS hace las preferencias más complicadas. Los programas de MapReduce pueden procesar los da-tos almacenados en el archivo de base de diferentes sistemas. Cada uno tiene sus ventajasy desventajas específicas:

Hive para mejorar el desarrollo de MapReducePara el procesamiento secuencial de grandes archivos de datos multi-es-tructurados, como registros web se re-comienda usar Hadoop Hive o Hadoop MapReduce. El principal beneficio de Hive es su capacidad de mejorar la simplicidad y la rapidez del desarrollo de MapReduce. El optimizador Hive también hace más sencillo el procesa-miento de archivos relacionados entre sí, además su sCintaxis SQL lo hace fá-cil de usar para los no programadores que se sienten cómodos con SQL.La desventaja es que el optimizador Hive no está completamente aislado del sistema de archivos subyacente, lo que implica que, con frecuencia, el usuario requiera ayuda del optimizador con construcciones de lenguaje para procesar consultas más complejas. El manejo tradicional de SQL extiende el uso de Hive a los datos estructurados.

Agregar MapReduce para un DBMS relacional extiende su uso a datos multi-estructurados. Algunos fabri-cantes ahora son compatibles con las funciones de MapReduce dentro del DBMS. Esto ofrece el beneficio de im-plementar funciones definidas por el usuario y también añade las ventajas de MapReduce para el entorno rela-cional DBMS, tales como la capacidad de procesar múltiples datos estructu-rados utilizando SQL.Aunque la independencia de los da-tos hace la vida más fácil para quie-nes no son programadores, la des-ventaja es que los desarrolladores experimentados tienen poco o nin-gún control sobre cómo se accede a los datos y procesos. En su lugar, tienen que confiar en el optimizador relacional para tomar las decisiones correctas acerca de cómo se accede a los datos.

Sin embargo, Hive no puede sustituir a la funcionalidad, facilidad de uso, el rendimiento y la madurez de un DBMS relacional.

DBMS para datos aisladosSi los usuarios de SQL desean conser-var los datos físicamente independien-tes, deben utilizar un DBMS relacional que mantiene a los puntos de vista físi-cos y lógicos de datos completamente aislados unos de otros, proporcionan-do independencia física. Esto tiene la ventaja de permitir a los proveedores extender o añadir motores de tiempo de ejecución y de almacenamiento de datos sin afectar a las aplicaciones existentes. La base de datos Teradata Aster, por ejemplo, incluye un motor de tiempo de ejecución para el proce-samiento MapReduce y un mecanismo que permite el almacenamiento de da-tos tanto de filas como de columnas.

Big Data:Piensa rápido

M

El desarrollo de las tecnologías para el análisis de Big Data está

evolucionando rápidamente. Este crecimiento ha despertado el interés en nuevos enfoques como el Hadoop

MapReduce y Hive, además de las extensiones de MapReduce para

relacionar los sistemas de gestión con las bases de datos (DBMSs).

Elija la mejor plataforma MapReduce para obtener los máximos beneficios en la gestión de datos

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Datos 19

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Hadoop para el procesamiento rápidoHadoop es una buena opción para las organizaciones con grandes cantida-des de datos multi-estructurados, lo que les permite procesar petabytes de datos en forma oportuna. Los sis-temas no relacionales como Hadoop no son nuevos, pero ahora están dise-ñados para aprovechar el hardware de productos básicos en un entorno de computación distribuida a gran escala y se han hecho disponibles con código abierto.

Hadoop tiene varios componentes:

• Sistema de archivos (HDFS) que al-macena y replica archivos grandes a través de los nodos de máquinas múltiples. Puede ser una fuente o sistema de archivo de destino para los programas de MapReduce.

• MapReduce es el modelo de pro-gramación para distribuir el proce-samiento de archivos de datos de gran tamaño (normalmente archi-vos HDFS), a través de un grupo de máquinas grande.

• Hive ofrece el lenguaje SQL-like (HiveQL) y opitimiza la creación de puestos de trabajo MapReduce para el análisis de los archivos de datos de gran tamaño.

Hadoop tiene sus inconvenientes: HDFS soporta varios sistemas de lec-tura y sólo un escritor. Dado que no

aplicaciones analíticas. Las funciones que proporciona son: camino, patrón, estadística, gráfico, textos y análisis de conglomerados y transformación de datos.Las funciones personalizadas se pue-den escribir en varios idiomas, inclu-yendo Java, para su uso en proceso por lotes y entornos interactivos. Uno de los objetivos clave de la base de datos Teradata Aster es hacer que sea más fácil para los usuarios menos experimentados explotar las capa-cidades analíticas de las funciones existentes MapReduce y envasado.

Aprovechar al máximoEl análisis en Big Data y las tecnolo-gías asociadas, ofrecen beneficios importantes para las empresas. Para los datos que se mantienen fue-ra de capacidad de almacenamiento, los desarrolladores deben evaluar cuidadosamente si desean utilizar un DBMS relacional o un sistema no-relacional (como Hadoop con Hive).Debido a los múltiples enfoques y componentes disponibles en la ac-tualidad, las organizaciones deben pensar en esta nueva infraestructura de almacenamiento de datos amplia-dos como algo esencial si se quiere sacar el máximo provecho de su in-formación.

* Fundador y Presidentede BI Research

se prevé un mecanismo de índice, es el más adecuado para aplicaciones de sólo lectura. La ubicación real de los datos dentro de un archivo de HDFS es transparente a aplicaciones y software externo, lo que significa que el software construido en la par-te superior de HDFS tiene poco con-trol sobre la colocación de datos o el conocimiento de la ubicación de los mismos, lo cual puede hacer que sea difícil optimizar el rendimiento.Aunque Hadoop MapReduce puede procesar grandes cantidades de datos, la codificación del mapa y la reducción de los programas que utilizan las inter-faces de bajo nivel de procedimiento consumen mucho tiempo.

DBMS relacional MapReduce para inmersiones profundasSi una organización necesita realizar análisis sofisticados en un conjunto di-verso de datos estructurados y multi-estructurados, una buena opción es un DBMS relacional que soporta MapRe-duce, así como también la plataforma de Teradata Aster MapReduce. La fu-sión con SQL (SQL-MapReduce) pre-serva los beneficios de independencia declarativa y de almacenamiento de SQL, mientras que la explotación de la fuerza del enfoque procesal MapRe-duce permite ampliar las capacidades analíticas de SQL.SQL-MapReduce crea una biblioteca de funciones analíticas preconstrui-das para acelerar el desarrollo de

Big Data:Piensa rápido

Por Colin White*

Elija la mejor plataforma MapReduce para obtener los máximos beneficios en la gestión de datos

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Banca20

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Algunos de los principales desafíos para el sector bancario en los últimos años han sido mantener el crecimiento, acercarse a nuevos clientes y ofrecer productos y servicios sencillos de implementar y utilizar. Las instituciones que no logren evolucionar,

abandonar el antiguo modelo, están condenadas al fracaso. Un muy buen ejemplo de adaptación es el de Standard Bank, principal banco de Sudáfrica y del continente africano. Tenía como retos clave llegar a nuevos clientes, en un contexto

económico y social con altos índices de pobreza y sin acceso a soluciones bancarias. Este problema se posicionó más como una oportunidad que como una barrera. En la actualidad, gracias a una implementación tecnológica y al apoyo en soluciones

de movilidad, muchos nuevos clientes pueden realizar transacciones y operar su cuenta desde un teléfono celular común. na entidad que desea ser ren-table y competitiva en este mercado debe considerar tres

temas claves:

• Productos a la medida.• Procesos ágiles.• Toma de decisiones basada en datos

de negocio.

Los bancos necesitan convertir al cliente en el centro. Además, deben administrar el riesgo, cumplir con las regulaciones y reducir el costo y la complejidad. Desde hace unos años, el reconocimiento de las particularidades que caracterizan a la industria, obligó a concebir una solución

ERP específica. Los controles propios, los requerimientos regulatorios y las deman-das específicas llevaron a los proveedores de tecnología a plantear soluciones para este segmento, con la capacidad de ma-nejar variables que exceden lo tradicional. El ERP vertical bancario fue uno de los primeros diferenciadores en el terreno del software, impulsado por SAP. Incor-pora todos los elementos para soportar operaciones vinculadas con áreas como impuestos, contabilidad, compras, pro-yectos y otros procesos puros del sector.

Clientes más exigentesLas exigencias de clientes, existentes y nuevos y la generación poblacional

emergente demandan otras alternativas, nuevas fórmulas. Las estrategias tienen que fundamentarse en cinco pilares (aplicaciones, movilidad, aplicaciones en la nube, base de datos y tecnología, soluciones analíticas de negocios) y se combina con las herramientas específicas de la industria. Gracias a ella, cualquier institución financiera queda capacitada para alcanzar sus objetivos y diferenciarse de sus competidores, para expandirse e impulsar el crecimiento y la rentabilidad. Siempre con la innovación como sustento. Fundamental para que los bancos puedan retener, atraer y adquirir nuevos clientes, ampliar relaciones, transformarse, reno-varse, reinventarse constantemente.

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Big data y movilidad: el futuro de los bancos

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Banca 21

Abril2013

Algunos de los principales desafíos para el sector bancario en los últimos años han sido mantener el crecimiento, acercarse a nuevos clientes y ofrecer productos y servicios sencillos de implementar y utilizar. Las instituciones que no logren evolucionar,

abandonar el antiguo modelo, están condenadas al fracaso. Un muy buen ejemplo de adaptación es el de Standard Bank, principal banco de Sudáfrica y del continente africano. Tenía como retos clave llegar a nuevos clientes, en un contexto

económico y social con altos índices de pobreza y sin acceso a soluciones bancarias. Este problema se posicionó más como una oportunidad que como una barrera. En la actualidad, gracias a una implementación tecnológica y al apoyo en soluciones

de movilidad, muchos nuevos clientes pueden realizar transacciones y operar su cuenta desde un teléfono celular común. En los últimos meses emergieron otros dos temas, prioritarios para todas las empresas en general y particularmente relevantes para los bancos: la movilidad y la administración y el análisis de grandes volúmenes de datos. Mientras que para algunos segmentos la movilidad repre-senta un valor diferencial, para los bancos es una oportunidad. Soluciones como Sybase mCommerce 365 responden a una nueva realidad, al concepto de efectuar transacciones en cualquier momento, sin restricciones ni límites, de extender servicios a un dispositivo esencial en la cotidianidad de cada individuo, de am-plificar el alcance de las sucursales y de otros canales de distribución.

El segmento bancario es uno de los líderes en volúmenes de datos y alcanza niveles impresionantes. El concepto de big data cobra otras dimensiones. Términos como “megadatas” o “hexadatas” son comunes. Existe una enorme masa de transacciones, con una estructura atómica en el que cada registro tiene, por su parte, profusión en cuanto a elementos de datos. Si se com-bina con la información que se requiere del cliente y con otras características propias del mercado, es imprescindible que se pueda disponer de estructuras exponencialmente poderosas.

Todo banco tiene que confrontar datos de clientes con los originados por cam-

bios en el mercado, tasas de interés, transacciones, etc. En la actualidad, es-tas modificaciones se presentan ince-santemente y se producen en fracciones de segundos. Es imperante responder a la misma velocidad. El problema no radica en los datos, sino en la disponibi-lidad de los sistemas para afrontar esta realidad. El primer paso para adaptarse y avanzar con mayor celeridad que la competencia es adoptar una solución que ofrezca la capacidad de dar esa respuesta.La revolución recién empieza.

* Vicepresidente de Banca,SAP Latinoamérica y Caribe

Por Tonatiuh Barradas

Big data y movilidad: el futuro de los bancos

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Contabilidad22

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a combinación y re-conciliación interna de las diferentes fuentes

de datos entre los distintos de-partamentos es una gran tarea. Mientras que las hojas de cálcu-lo departamentales y sistemas existentes fueron una solución adecuada para la gestión finan-ciera de la empresa, hoy ya no lo son más. La creciente necesidad de aumentar la visibilidad finan-ciera, centralizar la información y homologar reportes a nivel in-ternacional, traen nuevos retos.

Un primer acercamientoa las IFRS/NIIFCon la dificultad de comparar in-formes financieros entre un país y otro, surgieron las Normas Inter-nacionales de Información Finan-ciera (NIIF o IFRS por sus siglas en inglés). Hoy, las IFRS/NIIF son los estándares contables internacio-nales orientados a homologar las prácticas de contabilidad entre los países, ya que cada uno contaba con normas particulares. De esta manera, se facilita el proceso de toma de decisiones de negocio a nivel internacional. Con la adopción de estas normas, las empresas entran a un proceso de mayor transparencia en sus operaciones integrando activa-mente el concepto de valor jus-to, facilitando su comparación global lo que, en el largo plazo, se traduce en una mayor calidad en la información y un alto nivel de confianza a nivel internacional.La introducción de las IFRS/NIIF es la mayor revolución que ha impac-tado al campo de la contabilidad. Igualmente son un gran desafío para todas las áreas y procesos de la empresa ya que establecen los requisitos de reconocimiento, medición, presentación e infor-mación a revelar de las transac-ciones y sucesos económicos del negocio. La implementación de estas normas requiere cambios no solo en las áreas financiera y contable, sino también en la de recursos humanos, la mayoría de

los procesos y, sin duda, en los sistemas TI de la compañía.

El papel de las TI en el proceso de conversiónLos sistemas contables/financie-ros tradicionales e independientes automatizan solo una función del negocio y no procesos interconec-tados, además demandan mucha mano de obra como en los casos de captura de datos en sistemas separados. Los sistemas hereda-dos son también inflexibles ya que no permiten a las organizaciones cambiar sus procesos de negocio para adaptarse a las cambiantes necesidades empresariales ni proporcionan visibilidad en toda la organización y, mucho menos, a lo largo de la cadena de suministro.La empresa necesita estar al tan-to del quehacer financiero de la compañía y, con el acelerado rit-mo de los negocios, es imperativo que la organización se mueva con precisión y agilidad reduciendo los tiempos de reacción y optimi-zando el desempeño financiero. En el actual entorno empresarial, la visión a futuro y la planeación son vitales.Hoy en día los sistemas financieros de nivel empresarial deben integrar tableros de ejecución e indica-dores clave del desempeño (KPI)

gráficos, diseñados para propor-cionar la información financiera estratégica que los ejecutivos y gerentes necesitan para tomar las decisiones críticas a corto y largo plazos. El uso estratégico de esta información evita la micro gestión del creciente número de variables financieras. Un moderno e integrado sistema de planeación de recursos em-presariales, ERP, funciona como la columna vertebral financiera y operativa de su negocio y la ca-dena de valor. Cualquier sistema ERP debe dar soporte, no limitar la capacidad para ejecutar las es-trategias de negocio que harán que su empresa sea más exitosa y se convierta en líder de la industria.

La adopción de las IFRS/NIIF y el ERPExisten diversos mitos sobre la rela-ción de las IFRS/NIIF y los sistemas ERP. Entre los más comunes se destacan los siguientes:

• Las normas internacionales tiene poco impacto en la gente.

• Las IFRS/NIIF no tienen impacto real en los sistemas.

• La conversión a las IFRS/NIIF solo puede ser manejado por la alta dirección.

L

A partir del aumento de las regulaciones internacionales en materia financiera, la necesidad de visibilidad de las organizaciones, así como la integración de informes estandarizados para su

presentación en distintos escenarios, se han convertido en elementos obligados para la empresa. En este sentido, las IFRS/NIIF deben considerarse considerar al adoptar una solución ERP.

Las IFRS/NIIFmitos, realidades y consideraciones

Con la adopción de

estas normas, las empresas

entran a un proceso

de mayor transparencia

en sus operaciones

integrando activamente

el concepto de valor justo, facilitando su comparación

global

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Contabilidad 23

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Como ya se mencionó en los pá-rrafos introductorios, las IFRS/NIIF no son un tema que afecte úni-camente las áreas financieras o de contabilidad, sino que además tienen un impacto directo en los distintos procesos del negocio, el recurso humano, y en el área de TI de la empresa. De esta manera se reconoce que la conversión a estas normas tendrá un efecto en la gestión general de la orga-nización.De lo anterior se derivan algu-nas realidades que es importante tomar en consideración. En pri-mer lugar, la transición hacia las IFRS/NIIF puede ser un dolor de cabeza para la empresa si no se lleva paso a paso de una manera correcta. También, la adopción de las normas implica un cambio en los principios básicos del queha-cer financiero de la empresa por lo que es necesario que toda la organización se sume al esfuerzo y aprenda el nuevo lenguaje.Otra gran realidad es que la adop-ción de las IFRS/NIIF es un proce-so que sí afecta los sistemas de información de la empresa. Este cambio de normas requiere de un plan estratégico a fin de ges-tionar una transición integral y formal paso a paso. Es importante tener en cuenta que los cambios

sistémicos no se producen de la noche a la mañana, sino que re-quieren de la suma de esfuerzos colectivos entre las distintas áreas de la organización.El software de gestión empresarial se está volviendo un estándar en-tre las empresas. Estos sistemas, conocidos como ERP, permiten manejar eficientemente la infor-mación y brindan la posibilidad de que las compañías implementen exitosamente y pongan en marcha las IFRS/NIIF. La conversión a estas normas, tendrá sin duda un impac-to en el sistema ERP obligándolo a ser actualizado, optimizado o sustituido. Actualmente es posible encontrar diferentes proveedores de ERP en el mercado capaces de ofrecer la generación de balances finan-cieros en múltiples monedas, o con la capacidad de discriminar la información entre lo requerido localmente y lo obligado por las IFRS/NIIF. Sin embargo no todos cumplen con esta última cuestión.

Consideraciones finalesLas IFRS/NIIF llegaron para que-darse. Actualmente hay más de 100 países que han adoptado o están en proceso de conversión a estas normas. A partir de 2007 se iniciaron los esfuerzos de con-

versión en Latinoamérica desde México hasta la Tierra de Fuego en Argentina. El crecimiento empresarial y la ex-pansión conducen inevitablemente a nuevos mercados y geografías. Un sistema ERP debe contar con capacidades para operar en dife-rentes países y en distintos idiomas para dar soporte a las operaciones en cualquier punto del mundo. Dentro de esta funcionalidad multi país, un ERP moderno incluye una aplicación de gestión financiera que es global en su despliegue y local en su configuración para cumplir con los requerimientos tanto locales como internacionales en materia financiera y fiscal.Hay empresas que no cuentan con el apoyo de un sistema ERP y manejan la información de for-ma aislada en hojas de cálculo independientes lo que dificulta la integración y visibilidad de los datos. A estas empresas les reco-mendamos abrirse a soluciones integrales de planeación de recur-sos ya que incrementalmente se están volviendo compatibles con mejores prácticas y estándares internacionales como las IFRS/NIIF.

* Director de Soluciones de Ingeniería para Epicor Latinoamérica y el Caribe

Por Pedro Garza

A partir del aumento de las regulaciones internacionales en materia financiera, la necesidad de visibilidad de las organizaciones, así como la integración de informes estandarizados para su

presentación en distintos escenarios, se han convertido en elementos obligados para la empresa. En este sentido, las IFRS/NIIF deben considerarse considerar al adoptar una solución ERP.

Las IFRS/NIIFmitos, realidades y consideraciones

En primer lugar, la

transición hacia las

IFRS/NIIF puede ser

un dolor de cabeza para la empresa si no

se lleva paso a paso de

una manera correcta.

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Data Center24

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na de las razones de peso para consolidar un centro de datos

es el crecimiento descontrolado del tráfico de datos soportados por una infraestructura desorga-nizada, que viene a ser la mayor causa de fallos en los centros de datos y por ende del negocio per se. Las empresas de mayor demanda están comenzando a experimentar aumento en la gestión de su organización de hasta 30 petabytes PB de datos en un mes, esto equivale a que su red está soportando un tráfico de 250 mil DVD, o mil terabytes según se interprete, en sólo 30 días, una carga que puede colap-sar a una organización incluso bien preparada.

Con el aumento del nivel de actividades y cada día más apli-caciones corriendo en la red, quizás no sea posible disminuir la carga de datos, ya que esta se incrementa a partir de las la evolución del negocio y el au-mento de la actividad. Restable-cer el orden en centros de datos puede ser costoso si no se han tomado medidas preventivas

como el mantenimiento de los silos de información.

Aun cuando la virtualización ha disminuido el número de servido-res en las empresas y ha reducido las dificultades del manejo de la energía, el aumento del número de servidores ha sido inevitable ya que se siguen sumando apli-caciones y nuevos servicios co-nectados a internet.

La tendencia a la consolidación y la tercerización (outsourcing) es el paso natural, dejarle a las compañías especializadas y res-ponsables la tarea de manejar los datos, respaldarlos y salva-guardarlos en caso de alguna eventualidad es una alternativa en demanda; aunque existen cen-tros de datos capaces de resolver los problemas de dispersión de energía y disipación de calor que son la causa principal del gasto desmedido de energía eléctrica y que se refleja como un aumento del costo operativo de TI.

La carga de datos no es la única razón de las fallas en los centros de datos, el sobrecalentamiento

o condensación es otro peligro en un centro de datos grande; así como también la complejidad en la operación de las redes de hoy en día; la integración de nuevos módulos de planificación de re-cursos empresariales (ERP) sin un previo ajuste de la red; o el aumento de servidores de aplica-tivos sin planeación del proceso.

La interrupción de servicios y operación de procesos de ne-gocio resultan graves para las empresas, con costos sumamente elevados. Las responsabilidades que los gerentes de sistemas e informática deben considerar para prevenir este crecimiento desordenado son:

• Diseño.• Densidad de tráfico en aplica-

ciones de misión crítica.• Infraestructura en conflicto o

que genera silos.• Energía y enfriamiento.• Ecología y cómputo en la nube.

Una asesoría integral de primera que abarque desde el concepto hasta el mantenimiento, es vital, cuando pensamos en ampliar o

U

Consolidación de Centros de Datos

En un mercado que apuesta por la consolidación de los centros de datos como solución a: los cúmulos de información, al crecimiento descontrolado de los sistemas que generan estrés en el hardware y a la

automatización de procesos, la práctica de la consolidación es un esfuerzo que hacen las empresas para aumentar la eficiencia en los servicios de IT y para reducir los costos operativos.

Una asesoría integral de

primera que abarque desde

el concepto hasta el

mantenimiento, es vital, cuando

pensamos en ampliar o crear

un centro de datos, para asegurar la

continuidad del negocio

Consolidación de Centros de Datos

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Data Center 25

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Por Jorgede La Fuente*

crear un centro de datos, para asegurar la continui-dad del negocio y esto depende de la selección de un proveedor correcto, con las capacidades de respuesta y cer-tificaciones indicadas para gene-rar centros de datos que lleven a las empresas al máximo nivel de servicio, que sean escalables para adaptarse automáticamen-te a los cambios del negocio, que sean sustentables y permitan un retorno de la inversión en menor tiempo.

* Director técnicode ventas de Panduitpara América Latina

Consolidación de Centros de Datos

En un mercado que apuesta por la consolidación de los centros de datos como solución a: los cúmulos de información, al crecimiento descontrolado de los sistemas que generan estrés en el hardware y a la

automatización de procesos, la práctica de la consolidación es un esfuerzo que hacen las empresas para aumentar la eficiencia en los servicios de IT y para reducir los costos operativos.

Consolidación de Centros de Datos

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60 segundos de oro

Redes Sociales

n relación a las redes sociales, los datos con-tinúan increíbles: a cada minuto 277.000 per-sonas entran en sus perfiles de Facebook, se

escriben 100.000 tweets y se reproducen 1,3 millones de videos en YouTube. Además, en 60 segundos, 20 per-sonas son víctimas del robo de su identidad en la red y se disparan 135 virus letales para su computadora. El estudio revela que el futuro crece de manera sorpren-dente, en el año de 2012, el número de dispositivos co-nectados fue igual al número da la población mundial. Y la previsión es que en el año de 2015 este número será el doble de la población del mundo. Además, en 2015 se llevará cinco años para ver todos los videos ya subidos en la red.

Big Data: un activo valioso para corporacionesCon la globalización, la extensión virtual se hizo necesaria, además el incremento exponencial de datos en la última década despertó la atención de los expertos por una posi-ble falta de espacio. En ese escenario, Big Data se presenta como un activo valioso para muchas organizaciones.

La capacidad de analizar y entender Big Data tiene un enorme potencial para transformar a la sociedad, ya que permite nuevos descubrimientos científicos, modelos de negocios y experiencias de consumo. Aun así, sólo una pequeña fracción del mundo es capaz de encontrar senti-do en toda esta información debido a que las tecnologías, técnicas y habilidades disponibles actualmente son dema-siado rígidas para los tipos de datos, o excesivamente ca-ras para implementarlas.

El software de Big Data recoge todos los datos que una orga-nización genera y permite a los administradores y analistas usarlos más tarde. En este sentido, son más escalables que las bases de datos tradicionales y los data warehouses.

Acerca de los mercados, aún es Norteamérica quien lidera el servicio de Big Data y le sigue Europa. Asia y América Latina están haciendo sus primeras grandes inversiones en el tema. La razón es que para poder aprovechar realmente el valor que genera esto, necesita tres cosas:

• Un nivel de arquitectura tecnológica avanzada.• Demanda.• Know how de parte del usuario.

Habiendo dicho eso, también vale resaltar que la adopción de Big Data en estas últimas regiones y mercados será mu-cho más rápida que Cloud Computing.

El enfoque principal de Big Data a las empresas e industrias será ¿cómo se agregarán los datos que provengan de múlti-ples fuentes? Otro frente será ¿cómo se procesarán esos da-tos? Los requerimientos para poder hacerlo impulsarán arqui-tecturas que permitan procesar, simultáneamente, datos de distintos tipos y, lo más importante, de distintos niveles. Todo sobre la misma infraestructura de red y todo en tiempo real.

El data center cambiará de diseño en cuanto al armado de log servers, switches y el almacenamiento, y también generará modificaciones para el uso eficiente de estos recursos, entre ellos la energía requerida. Sin embargo, uno de los cambios de la arquitectura de red es mover la gran cantidad de datos que requerirá mayor performance y mayor ancho de banda.

Según Intel, personas y máquinas están produciendo infor-mación valiosa que podrá enriquecer nuestras vidas de mu-chas maneras, desde la extrema precisión en la previsión del mal tiempo hasta el desarrollo de tratamientos personaliza-dos para enfermedades terminales.

* Director Regional de Intel

En solo un minuto en la red son hechas más de 6 millones de

visitas al Facebook y gastos de US$ 83.000 en compras en línea

Una investigación divulgada por Intel dio a conocer números asombrosos en relación a internet y sus usuarios. En tan sólo un minuto, 20 millones de fotos son vistas y 61.141 horas de músicas son escuchadas. Además,

a cada 60 segundos son enviados 204 millones de correos electrónicos y son hechas 2 millones de búsquedas en Google.

Dave Gonzales*

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