Technology Vision 2017 - Tendencia 1 Colombia

TENDENCIA 1

AMPLIFÍQUESE

LA IA ES LA NUEVA INTERFAZ DE USUARIO

2www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-co

TECNOLOGÍA POR LA GENTE Y PARA LA GENTE

TENDENCIAS DE 2017

2www.accenture.com/technologyvision

LA IA ES LA NUEVA

INTERFAZ DE USUARIO

TENDENCIA 1

LOS ECOSIS-TEMAS COMO

MACRO-COSMOS

TENDENCIA 2

EL MERCADO

DE LA FUERZA LABORAL

TENDENCIA 3

DISEÑAR PARA LOS

SERES HUMANOS

TENDENCIA 4

LO DESCONO-

CIDO

TENDENCIA 5



RESPONSABLE DE CONTENIDOS

SPOTIFY sugiere música nueva en base a las preferencias y los gustos

musicales del usuario.

Sugiriendo opciones relevantes en base a

comportamientos previos del usuario.

3

EN LA INTERFAZ DE USUARIO

La IA desempeña una amplia variedad de roles cada vez más sofisticados



LETTUCEBOT puede identificar cada brote como lechuga o maleza en un

sembrado y proporciona soluciones de optimización de rindes para los

agricultores.

ASESORAprendiendo y también

actuando o guiando al usuario hacia un resultado óptimo.

4





INSTRUMENTADORAprendiendo de acciones pasadas y

tareas de colaboración entre múltiples canales para lograr los resultados

deseados.

AMAZON ECHO se conecta offline con los servicios y objetos

en el hogar para crear un ambiente personalizado.





LAS INTERFACES DE LA IA SIMPLIFICAN PERO MEJORAN LAS EXPERIENCIAS

…Y PUEDE SER INCORPORADA EN INTERFACES

El termostato Nest convierte a su ambiente en una interface facilitada por la IA. Aprende y mejora la configuración del ambiente, optimizando la eficiencia energética y el confort personal.

8 horas



Le pides a Amazon Echo que ponga música relajante. Detrás de escena, la IA traduce el pedido de buscar y poner canciones relevantes desde una variedad de bibliotecas de música online.

21 horasSkype Translator permite realizar una conferencia telefónica en diferentes idiomas. Las redes neuronales entrenan al servicio de manera que los ‘doblajes’ ocurran lo suficientemente rápido como para realizar una conferencia exitosa en vivo.

11 horasHemingway App proporciona sugerencias en pantalla y en tiempo real al redactar un memo para el equipo. Detrás de escena, analiza la claridad y la legibilidad.

14 horas



HACIENDO QUE LAS INTERACCIONES SEAN MÁS NATURALES

8

LA TECNOLOGÍA DE IA, AL MADURAR RÁPIDAMENTE, ESTÁ



Mejor precisión en el reconocimiento del lenguaje. Los avances en PNL y reconocimiento de voz posibilitan conversaciones(con un índice de error de tan sólo 5,9%).

94,1%



LATENCIA REDUCIDAPARA EL RECONOCIMIENTO AUTOMÁTICO DEL LENGUAJEDe 3 segundos a1,5 segundos para Alexa de Amazon

3SEGUNDOS

1.5SEGUNDOS



REDUCCIÓN DEL ÍNDICE DE ERROR PARA LA VISIÓN COMPUTARIZADALa capacidad que tienen las máquinas de reconocer ciertos objetos puede exceder la capacidad humana.

30%

HOY2012201120100%

10%

20%

INDI

CE D

E ER

ROR



CLIENTES EMPRESASCOMO SU INTERFAZ DE

USUARIO

LA IA… PROPORCIONANDO MEJORES RESULTADOS



The North Face’s Expert Personal Shopper (XPS) entabla charlas con los clientes, ayudándolos a entender qué productos satisfacen sus necesidades en el sitio de e-Commerce.

LA IA FACILITA INTERFACES DE CONVERSACIÓN

CLIENTES

Éxito: El contacto con el cliente dura dos minutos, en promedio, y la plataforma tuvo un índice de clics en los enlaces de productos recomendados del 60%.



Éxito: Los equipos de selección de personal que mantienen un puntaje Textio de 90 o más atraen a grupos de candidatos que, en promedio, son 24% más calificados y 12% más diversos. Asimismo, utilizando Textio los puestos vacantes se ocupan dos semanas más rápido, en promedio.

LA IA PROPORCIONA SUGERENCIAS EN TIEMPO REAL

EMPRESASTextio es una plataforma avanzada de capacitación automática de escritura que proporciona sugerencias en tiempo real para publicar empleos en género neutro y hacerlos más atractivos para los candidatos.



NO ES NECESARIO COMPRENDER UNA INTELIGENCIA ARTIFICIAL COMPLICADA PARA UTILIZARLA

Las interfaces conocidas ayudan a generar interacciones intuitivas con tecnología avanzada



Una empresa de Indonesia aprovecha la tecnología de IA de Accenture para relevar plantaciones de palmeras. Los empleados ya no tienen que comparar y analizar la información geográfica (GIS(, los datos de suelo y las tablas hídricas, el inventario histórico y las órdenes de trabajo. Simplemente, consultan el motor de la IA y obtienen las mismas respuestas – en cuestión de minutos en lugar de 36 horas.



Google Inbox’s Smart Reply proporciona sugerencias relevantes para responder rápidamente a los mensajes entrantes. Detrás de escena, la tecnología avanzada y compleja está aprendiendo y creando mejores respuestas.



¿CÓMO?

LAS EMPRESAS ESTÁN UTILIZANDO EXITOSAMENTE A LA IA PARA GENERAR SU ADOPCIÓN



MEJORES EXPERIENCIASEl 79% de los ejecutivosde la Technology Vision Survey 2017 cree que la IA revolucionará la manera en que obtienen información e interactúan con los clientes.



MÁS COMPROMISOLos dueños de Echo no solamente gastan la mitad de sus dólares online en Amazon, sino que también gastan más: después que los clientes comenzaron a utilizar Echo, sus ocasiones de compra aumentaron un 6%, y el gasto aumentó un 10%.



Y ESTÁN UTILIZANDO ESAS INTERFACES CONOCIDAS PARA LIBERAR NUEVAS CAPACIDADESY COMPROMETER MÁS A LOS USUARIOS



LAS INTERFACES DE CHAT SON MÁS ATRACTIVASSephora ofrece un chatbot en Kik.Al utilizar el bot para una encuesta con los clientes, tuvo un índice de finalización del 40%– considerablemente más alto que campañas similares realizadas en otras plataformas.



LAS INTERFACES DE LENGUAJE NATURAL LIBERAN ANALYTICS

Rhizabot traduce preguntas complejas de análisis de negocios con la IA que escucha a un ser humano hacer una pregunta de manera natural.



La financiación de capital para el espacio de IA ha pasado de $282 millones en 2011 a $2.400 millones en 2015.

de los ejecutivos encuestados anticipa que realizarán grandes inversiones en una o más tecnologías relacionadas con la IA en los próximos tres años.

746%+

El 85%

HAY UNA PROLIFERACIÓN DE HERRAMIENTAS DE IA QUE ACELERAN SU USO



BIAdu’s Warp-CTC

Intel Trusted

Analytics Platform

Facebook FIAR for

Torch

IBM SystemML

Open Cognition

Project

Mahout

Microsoft Computational Network Toolkit

TensorFlow

H2O

MLlib

CNTK

Caffe

Torch

BitkitSpark

Deep learning

Las contribuciones de fuente abierta por parte de los grandes líderes de tecnología son abundantes y las inversiones están inundando a las tecnologías de IA.



A MEDIDA QUE LAS CAPACIDADES DE IA MADURAN…

LAS PERSONAS INTERACTUARÁN CADA VEZ MÁS DIRECTAMENTE CON LA IAEN LUGAR DE UTILIZAR LOS CANALES DE TECNOLOGÍA DE FACILITACIÓN



LA IA FUNCIONARÁ COMO UN REPRESENTANTE,orquestando interacciones entre las empresas y los consumidores.




COMO SU REPRESENTANTE, LA IA SE ESTÁ CONVIRTIENDO EN SU MARCA DIGITAL

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LA IA SE CONVIERTE EN EL PUNTO PRINCIPAL DE COMPETENCIA Y DIFERENCIACIÓNLA IA COMO REPRESENTANTEAMAZON ECHOLos clientes de Amazon Echo que utilizan servicios tales como Spotify o el Huffington Post no interactúan directamente con el responsable de contenidos . La satisfacción del cliente se basa verdaderamente en la interacción con Alexa.

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su marca a través de sus interacciones con la IA

LOS CLIENTES SIENTEN LA EXPERIENCIA CON



PERO NO SERÍA RARO QUE LOS CLIENTES TAMBIÉN INTERACTÚEN CON SU MARCA A TRAVÉS DE LA IA DE OTRAS PERSONAS



Tan solo en EE.UU., las empresas pierden aproximadamente $1,6 billones al año a raíz de un mal servicio al cliente. Si los clientes tienen una mala experiencia con su empresa a raíz de una IA mal implementada, esto daña a su marca.

La IA puede interactuar con una cantidad infinita de personas al mismo tiempo, pero debe ser diseñada para tener éxito.

UNA MALA EXPERIENCIA CON LA IA DE ALGUIEN MÁS PUEDE DAÑAR SU MARCA



LAS EMPRESAS DEBEN FACILITAR SUS PROCESOS DE NEGOCIOS PARA APRENDER Y ADAPTARSE A LAS INTERACCIONES




TIPOS DE CAMBIO EN LOS PROCESOS DE NEGOCIOS

Intercambios en conversaciones para que la IA pueda evolucionar con sus clientes y mejorar los servicios

1Dar a la IA la autonomía para aprender e iterar, con el objetivo de proporcionar mejores experiencias.

2Conectar intercambios dispares como una conversación unificada con ese mismo usuario final

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REFERENCIASPÁGINA 9–11“Microsoft Releases Open Source Toolkit Used to Build Human-Level Speech Recognition,” Ars Technica, October 26, 2016.http://arstechnica.com/information-technology/2016/10/microsoft-releases-open-source-toolkit-used-to-build-human-level-speech-recognition/

“The Inside Story of How Amazon Created Echo, the Next Billion-Dollar Business No One Saw Coming,” Business Insider, April 2, 2016.http://www.businessinsider.com/the-inside-story-of-how-amazon-created-echo-2016-4

“The Revolutionary Technique That Quietly Changed Machine Vision Forever,” MIT Technology Review, September 9, 2014.https://www.technologyreview.com/s/530561/the-revolutionary-technique-that-quietly-changed-machine-vision-forever/

PÁGINA 13–14“The North Face IA Commerce,” Fluid.https://www.fluid.com/portfolio/the-north-face-xps

“How Gender-Neutral Job Postings Decrease Time to Hire,” CIO, November 7, 2016.http://www.cio.com/article/3138492/careers-staffing/how-gender-neutral-job-postings-decrease-time-to-hire.html

PÁGINA 16–17“Getting Down to Business with IA: Double Economic Growth Rates, Boost Labor Productivity,” Accenture, September 28, 2016.https://www.linkedin.com/pulse/getting-down-business-IA-double-economic-growth-rates-paul-daugherty “Computer, Respond to This EmIAl,” Google Research Blog, November, 3, 2015.https://research.googleblog.com/2015/11/computer-respond-to-this-emIAl.html

PÁGINA 20–22“The Amazon Echo Echoes throughout RetIAl,” Checkout Tracking, August 24, 2016.https://www.checkouttracking.com/wps/portal/ct/npd/blog/the-amazon-echo-echoes-throughout-retIAl

“Kik’s Bot Shop Surpasses 100 Bots,” Kik press release, August 3, 2016.https://www.kik.com/kiks-bot-shop-surpasses-100-bots

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http://arstechnica.com/information-technology/2016/10/microsoft-releases-open-source-toolkit-used-to-build-human-level-speech-recognition/

http://www.businessinsider.com/the-inside-story-of-how-amazon-created-echo-2016-4

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https://www.linkedin.com/pulse/getting-down-business-ai-double-economic-growth-rates-paul-daugherty

https://research.googleblog.com/2015/11/computer-respond-to-this-email.html

https://www.checkouttracking.com/wps/portal/ct/npd/blog/the-amazon-echo-echoes-throughout-retail

https://www.kik.com/kiks-bot-shop-surpasses-100-bots

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PÁGINA 25 “IA Investment Landscape Webinar,” CB Insights, June 2016.

PÁGINA 33“Digital Disconnect in Customer Engagement,” Accenture, March 23, 2016.https://www.accenture.com/us-en/insight-digital-disconnect-customer-engagement

REFERENCIAS


https://www.accenture.com/us-en/insight-digital-disconnect-customer-engagement

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