Tecn de ebusiness

Tecnologías que Intervienen en una solución E-business

Cristian Villafuerte

Junio 2013

Herramientas de e-business

Para tener un e-Business, es necesario contar con todo un respaldo de una serie de tecnologías de información, así como indiscutiblemente es imprescindible la estrategia debido a que el empleo del Internet en la organización es una proposición de alto riesgo. Puede ser un arma de dos filos, puede capturar un enorme mercado o puede ser un asesino de la compañía, es por ello que debe estar ligado con una disciplina y un proceso estructurado. Sin embargo, esto no lo es todo, es necesaria una Metodología enfocada a los problemas y oportunidades. (Dowding Hill, 2001).

Reafirmando lo anterior, Brenix (2003), indica que para lograr el desarrollo del e-business en la organización son utilizadas una serie de herramientas que permiten a la organización desenvolverse más rápidamente y obtener la satisfacción en sus diferentes canales.

Asimismo, Siebel2 (2003) declara que es de gran importancia para la organización contar con diferentes tecnologías que le proporcionen estos beneficios, para mantener efectiva cada una de las partes de la misma.

Herramientas de e-business

Las tecnologías de información utilizadas en e-business son los siguientes:

CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship Management). (Siebel2,2003).

SCM, Administración de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management), (Larson, 2001).

BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence). (Raymond, 2003).

KM, Administración del Conocimiento, (Knowledge Management), Allard Suzie y Holsapple Clyde (2002).

ERP, Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning), (Kuei Chu-Hua, 2002)

Y sus diferentes mutaciones, evoluciones, híbridos o cercanos que han ido apareciendo y codesarrollandose con las redes sociales.

Arquitectura de e-business


E-business

Evolución del Entorno

Modelo de Negocio Tecnología de Soporte

• e-business: la integración en el entorno empresarial de los sistemas internos, previamente integrados, que permiten a las empresas dar respuesta a demandas crecientemente personalizadas que le llegan mediante sus sistemas de información


Globalización de acceso a los mercados y recursos

Personalización del consumo

Convergencia Tecnológica

E-business







E-business



• Cambio en la definición de valor: Velocidad,• Conveniencia, Personalización, Precio.• La organización centrada en el cliente





E-business



• Cambio en la definición de valor: Velocidad,• Conveniencia, Personalización, Precio.• La organización centrada en el cliente

• La tecnología como integrador• Los sistemas tecnológicos de gestión:

• Recursos,• Conocimiento• Demanda.

e-business:

La transformación de los procesos claves del negocio a través del uso de las tecnologías de Internet.

El futuro que acaba de empezar.

Es la forma de adaptar al mundo de Internet lo que es la empresa tradicional.

La creación de valor en la empresa a través de las nuevas tecnologías.

No es dotar a la empresa de nuevas tecnologías, se trata de una nueva forma de hacer las cosas, de llegar a los clientes, de abrir mercados, de relación con los proveedores.

“la integración de los sistemas de información internos que soportan los procesos de negocio tradicionales, con los sistemas que relacionan a la empresa con su entorno exterior, clientes y proveedores, empleados y socios ”.

e-business:

e-business: “la apertura al exterior de la empresa y actividades a través de los nuevos canales de comunicación, permitiendo la interactuación y el desenlace de procesos de forma automatizada e integrada con los sistemas de información de la empresa.

E-business es una herramienta poderosa para la transformación del negocio que permite a las empresas mejorar su cadena de suministro y operación, llegar a nuevos mercados y mejorar los servicios para los clientes como para proveedores y empleados. Sin embargo la aplicación de las aplicaciones de e-business que ofrecen estos beneficios puede ser imposible sin un enfoque coherente y consistente con la seguridad e-business.

Oportunidades

Relación e-business - Internet:

Información: 24x7, actualización al minuto, accesible desde todo el mundo, diversos canales, dar a conocer noticias, actividades, referencias, resultados, ofertas, e-mail, boletines electrónicos.

Compras a Proveedores (B2B): eprocurement (aprovisionamiento).

Distribuidores e Intermediarios (B2B): Marketplaces, VTA, etc.

Recepción de Pedidos (B2Bc): Venta a empresas.

B2C: Venta al usuario final.

Empleados: intranet, e-mail, búsquedas, formación.

Marketing: encuestas, comportamientos, perfiles, campañas, mediciones, etc.

Personalización: preferencias, one to one, hábitos de navegación.

Fidelización: puntos, consulta de estado.

Requisitos

e-business: Un site (sitio web) es una herramienta de información, comunicación, promoción y comercialización.

Se debe cumplir con la filosofía que impone Internet como medio de comunicación y venta: Información real, actualizada e inmediata.

Se debe diseñar una arquitectura tecnológica e informática de futuro.

Capaz de dar acceso a los actuales y nuevos intermediarios y distribuidores de la red a través de la integración y los estándares.

Accesible desde los nuevos canales (Internet, CallCenter, ATM, Móvil, ..).

Estrategia

?Qué puede hacer el internet por mi modelo de negocios?

Imposiciones del Entorno.

Internet como nuevo canal de promoción, comunicación, diálogo, interacción y comercialización.

Estrategia

Imposiciones de Entorno:

Folletos, pedidos, información, etc.

Proyección de la Imagen hacia el exterior a través de Internet.

Respuesta a las entradas por ese canal

Nueva Arquitectura.

Nuevas Herramientas.

Integración.

Nueva Filosofía: Orientación a Objetos, Componentes, Time to Market.

Estrategia

?Como abordar un proyecto global?

Definiendo la estrategia y las prioridades.

Evaluando los proyectos y condicionantes.

Planificando el impacto y los objetivos.

Estrategia

Cuando los principales actores económicos, políticos y sociales hablan de que las empresas necesitan innovar para poder mejorar su competitividad, la mayoría de gente piensa en costosas inversiones en I+D+i para el desarrollo de nuevos productos y servicios, aunque a menudo se olvidan de que existe un escenario de mejora competitiva mucho más inmediato que es el de innovar transformando los procesos de negocio, es decir, innovar con el e-business.

Estrategia

Estrategia e-business global

Toda compañía que se plantee el camino hacia el e-Business debe hacerlo siguiendo una estrategia global y continua de análisis y transformación de las relaciones de negocio desde todas las áreas funcionales de la compañía impulsada por Dirección General, y no únicamente con un enfoque parcial a las áreas de marketing y ventas a clientes y distribuidores, aunque este enfoque sea una parte muy importante de la estrategia global e-Business. No debemos olvidar que también existen otros procesos clave en la compañía en los que pueden incidir desde el punto de vista E-Business, destacando los que forman parte de la cadena de suministros y a los procesos de gestión interna de la compañía.

El objetivo es claro, debemos innovar en los procesos de negocio allá donde podamos aportar más eficiencia, y por tanto, mayor valor competitivo a la compañía, pero siempre desde el punto de vista global, tomando a internet como elemento catalizador de este profundo cambio organizativo y de negocio.

Estrategia

Cambio de cultura de negocio y gestión del cambio

Para poder conseguir este objetivo, es imprescindible promover un cambio de cultura de la organización para potenciar la nueva visión que aporta la tecnología Internet en los procesos de negocio y así superar la resistencia al cambio que de forma natural mantienen las estructuras organizativas tradicionales de las compañías.

Quizás todavía no tengamos la perspectiva suficiente para poder valorar el impacto de Internet en los negocios, aunque no resulta difícil establecer un paralelismo con algunas innovaciones tecnológicas que históricamente han aportado un gran valor a los negocios y que posiblemente su asimilación en las empresas no fue tan rápida como lo está siendo ahora Internet: teléfono, fax o e-mail.

Estrategia

Objetivos:

Conocer la situación actual.

Realizar un diagnóstico (Evolución/Integración).

Definir un plan de acción.

Estrategia

Plan de Acción

Herramientas y arquitectura (evolución, integración).

Proyectos.

Planificación de los proyectos (etapas, calendario, coste y prioridades).

Productos y licencias (coste y mantenimiento).

Equipo de Trabajo Multidisciplinar (costo, perfiles, dedicación).

Marketing on-line y off-line.

Impacto en la Organización.

Estrategia

Conocer: Proyectos,

Precios, Plazos e Impacto.

Capacidad de elegir.

Capacidad de Planificar y marcar los Objetivos.

Estrategia

Resultados

Recepción de pedidos por Internet:

Sin errores de visualización

Sin errores de modelo/producto

Precios al día

Promociones y ofertas al día

Con información de stock

Con información de plazo de entrega

Validación del cliente (lista negra)

Descenso de incidencias

Descenso de devoluciones

Descenso de atención al cliente y servicio postventa

Resultados

Automatización Cadena de Suministro:

Marketing

Comercialización

Atención a usuarios (Call Center)

Aprovisionamiento

Stock

Fabricación

Envíos

conclusiones

Las empresas tradicionales deben aprovechar su posicionamiento actual para orientarse aún más hacia el mercado gracias a las nuevas tecnologías.

El futuro es digital y sin hilos.

Debemos comenzar a planificar cómo aprovecharlo para extender nuestro producto y mejorar nuestros procesos.

La introducción de las TIC en nuestra empresa obliga a evaluar recursos y habilidades, gestionar el riesgo tecnológico, decidir las áreas de mejora y planificar en el tiempo las acciones concretas a realizar.

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