Instituto Tecnológico Superior de Zongolica

Alumnos: Juárez Déctor Juan Esteban Valencia Viderique Carmelo Tzoyontle Tzanahua Feliciana Cancino Bravo Luz María

Asignatura:Sistemas de Información de la Mercadotecnia

Docente: Gabriel Ruiz Contreras

Ingeniería en Gestión Empresarial604 B

Tema Técnicas Cualitativas en la

Investigación de Mercados

Contenido1. Introducción2. Técnicas Cualitativas en la Investigación de Mercados3. Diferentes tipos de Técnicas4. Conclusiones5. Referencias Bibliográficas

Introducción

En el proceso de la investigación de mercados existen 2 diferentes tipos de investigación, la cuantitativa que es aquella en donde la información o el problema puede ser cuantificable y la cualitativa que es aquella en donde la información o el problema no es fácilmente cuantificable. A continuación se hablara sobre la investigación de tipo cualitativa, aquella que se enfoca en obtener opiniones, sugerencias y pensamientos de los clientes, consumidores o usuarios de cierta actividad, tarea, proceso o servicio con el fin de conocer la situación actual de estos o resolver algún problema en especifico.

Es aquella donde se estudia la calidad de las actividades, relaciones, asuntos, medios, materiales o instrumentos en una determinada situación o problema. Procura lograr una descripción en conjunto, esto es, que intenta analizar exhaustivamente, con sumo detalle, todos los elementos de una actividad o proceso en particular.

Técnicas Cualitativas en la Investigación de Mercados

Se interesa en saber cómo se da la dinámica o cómo ocurre un proceso o actividad en términos que no son fácilmente cuantificables. La recolección de datos consiste en obtener las perspectivas y/o puntos de vista de los entrevistados o personas a analizar.

El investigador pregunta cuestiones abiertas, recaba datos expresados a través del lenguaje escrito, verbal y no verbal, así como visual. La información obtenida es subjetiva, difícil de cuantificar y su valor analítico dificulta el manejo estadístico.

No trata de realizar análisis numéricos que sean susceptibles de análisis estadístico, sino conocer y comprender las actividades, las opiniones, los hábitos y motivaciones de las personas (consumidores, personas que influyen en el consumo, etc.). No pretende conocer cuantas personas hacen cada cosa si no conocer el cómo y el qué de las cosas.

Permite rescatar de las personas, clientes y consumidores su experiencia, su sentir, su opinión con respecto a lo que se investiga, conocer sobre sus hábitos, costumbres, maneras de pensar y proceder. Con el fin de utilizar esta información para mejorar procesos, actividades, relaciones, asuntos o servicios.

Técnicas

Es una entrevista personal no estructurada en la que se persigue, de forma individual, que cada entrevistado exprese libremente sus opiniones y creencias sobre algún tema objeto de análisis.

Entrevista de Profundidad

Sesiones de GrupoEn esta un moderador introduce un tema de discusión a un grupo de individuos, dándoles la oportunidad de que interactúen con sus comentarios y opiniones dirigidos en todo el momento hacia los objetivos de análisis, gracias a la habilidad del moderador.

Panel de informadoresConsiste en un grupo amplio de informantes que ofrece información que se desea estudiar a un grupo de personas y estas a su vez retroalimentan tal información proporcionada.

Comprador MisteriosoEs una técnica que consiste en la contratación o compra falsa por unas personas que analizan todo el proceso de venta con el objetivo de conocer la calidad del servicio, la limpieza, la calidad del producto, la atención al cliente y muchas otras cosas, según el objetivo o problema de estudio.

Esta ofrece técnicas especializadas para obtener respuestas de fondo acerca de lo que las personas piensan y cuáles son sus sentimientos, permitiendo a los responsables de un programa comprenden mejor las actitudes, creencias, motivos y comportamientos de una población determinada para conocer la situación actual de su mercado o para darle solución a algún problema.

Conclusiones

La investigación de tipo cualitativa es aquella que nos sirve para poder recabar información sobre las opiniones, pensamientos, sentimientos y algunas otras características de los clientes, consumidores y usuarios de cierto proceso, actividad o servicio para poder conocer cual es el estado actual de estos o resolver un problema. Esta nos ayuda a conocer el cliente en su totalidad así como poder identificar características y sugerencias para poder mejor el estado actual de cualquier actividad.

Referencias Bibliográficas

Rafael Autor Rabadan Anta, Manuel Autor Ato García. “Técnicas cualitativas para investigación de mercados”, Primera Edición, Madrid 2003

Técnicas de Investigación de mercados. Ricoveri Marketing. Revisada el 11 de Junio del 2014.http://ricoveri.ve.tripod.com/ricoverimarketing2/id40.html

Técnicas cuantitativas y cualitativas de investigación de mercados. Revista Empresarial Gestión.org. Revisada el 11 de Junio del 2014.http://www.gestion.org/marketing/investigacion-mercados/11168/tecnicas-cuantitativas-y-cualitativas-de-investigacion-de-mercados/