TECNICAS DE COMUNICACIN ASERTIVA

TECNICAS DE COMUNICACIN ASERTIVACOMUNICACIONEs el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que han ido moldeando las actitudes, conocimientos, sentimientos y conductas ante la vida.ASERTIVIDADComportamiento comunicacional maduro en el que la persona ni agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y defiende sus derechos.COMUNICACIN ASERTIVAEs una forma de expresion consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros derechos sin la intencion de herir, o perjudicar.3 ESTILOS DE COMUNICACIONActitud que revelan hacia el interlocutorCOMUNICACIN PASIVA o SUMISACOMUNICACIN AGRESIVACOMUNICACIN ASERTIVAESTILOS DE CONDUCTA BASICASUMISOEvita hablar. Se pliega a lo que dicen los dems. No defiende sus puntos de vista.ASERTIVOHabla con efectividad y propiedad. Expone sus ideas en forma lgica y sin contradicciones. Juega al Yo Gano T Ganas.AGRESIVOOfende. Se impone por la fuerza. Juega al Yo gano T pierdes. No escucha sugerencias.COMUNICACIN PASIVA/SUMISAExpresion inefectiva de pensamientos, sentimientos y creencias, permitiendo que otros violen nuestros derechos.Autoestima: Me siento inferior a otros, mis derechos no cuentan.Conducta de huida o permisiva.COMUNICACIN AGRESIVAExpresin de pensamientos, sentimientos y creencias, de forma hostil Y dominante, violando los derechos de los dems.Autoestima: Me siento superior a otros e impongo mis derechos, soy ms importante.Conducta de combatir.COMUNICACIN ASERTIVAExpresin de pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa y apropiada, sin violar los derechos de los dems.Autoestima: Me siento igual a otros, todos somos importantes.Conducta de cooperacin y negociacin.COMUNICACIN ASERTIVAAUTOCONFIANZAAutoconocimientoAutoaceptacinAutoestima

COMUNICACIN ASERTIVAEXPRESAR SENTIMIENTOSDar y recibir cumplidosHacer peticionesExpresar amor y afectoIniciar y mantener conversacionesExpresar coraje justificado y descontento

AUTOAFIRMARSEExpresar derechos legtimosSaber decir NoExpresar opiniones personales

CONSECUENCIASRESPUESTAS PASIVAS/SUMISASInsatisfaccinFrustracinCulpabilidadCorajeOtros decidenBaja autoestima

RESPUESTAS AGRESIVASCulpabilidadHumillacinViolenciaPobres relacionesAmenazaViolacin de derechos

CONSECUENCIASRESPUESTAS ASERTIVASSatisfaccin propiaBuenas relacionesAumenta la comprensinToma de decisiones propiasPensamiento crticoSaberse y sentirse en control y dominio de la situacin

VENTAJAS DE LA ASERTIVIDADSalud mentalMejora la autoestimaReduce la ansiedadAyuda en las relaciones interpersonalesAumenta la comprensinPOR QUE ES TAN DIFICIL?Uso del castigo cuando se expresa uno mismo.Refuerzo a la conducta pasivaUso de conducta pasiva o agresivaAnsiedadCreencias erroneasCREENCIAS ERRONEASNo tengo el derechoA decir NoA hacer requerimientos justos y razonablesDe discreparA cuestionar la autoridadDe enojarmeDeboSer admirado y amado por casi toda la genteSer perfecto y no cometer erroresNo deboDecir algo negativo a una personaALGUNAS TECNICASMensajes YODisco rayadoBanco de nieblaAsertividad positivaInterrogacin negativaPregunta asertivaAsercin negativa1. Uso de Mensajes YOIndica resolucin o evitacin de conflictos, consta de cuatro pasos:- Expresar el sentimiento negativo que nos provoca la conducta de la otra persona. - Describir objetivamente dicha conducta.- Explicar la conducta deseada.- Comentar las consecuencias beneficiosas que tendra el cambio deseado y las consecuencias negativas.Debe realizarse con objetividad, un tono y volumen de voz apropiados, y un lenguaje verbal que apoye a nuestras palabras sin resultar agresivo.

Uso de Mensajes YOCuando T(establezca el comportamiento)Me siento(establezca el sentimiento)Porque(establezca la consecuencia)Te pido por favor que(establezca la peticin)2. Disco RayadoRepetir el mismo punto de vista una y otra vez, con tranquilidad, sin entrar en discusiones ni provocaciones que pueda hacer la otra persona.Se consigue CENTRAR LA ATENCIN siempre en el PUNTO CRTICO y no permitir la intromisin de otros comentarios que intentan desviar la atencin para conseguir sus objetivos.2. Disco RayadoCliente: Vengo a presentar la documentacin que me pidieronInformador: La fotocopia debe venir acompaada del original para poderla procesar.Cliente: Ah, pues no me dijeron nada, no da lo mismo?Informador: Para poder procesar una fotocopia siempre debe venir acompaada del original.Cliente: El caso es poner obstculos y molestar, qu ms da?, no ve que est clarsima, desde luego, el caso es fastidiar.Informador: Una fotocopia siempre debe venir acompaada del original para poderla procesar. 3. Banco de NieblaDar la razn a la persona en lo que considere puede haber de cierto en sus crticas o peticiones, pero negandose, a la vez, a entrar en mayores discusiones. Se deja claro que no va a cambiar de postura.Mujer: Pedro, Podras ir a recoger a los nios al colegio?, tengo an que preparar la leccin para maana y creo no me dar tiempo.Marido: Pero acabo de volver del trabajo y esto muy cansado, ve t.Mujer: Se que estas muy cansado, normal porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debera de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas. Pero te pido el favor de que recojas los nios, ya que tengo que hacer este trabajo para maana. Luego podremos descansar.4. ASERTIVIDAD POSITIVAConsiste en expresar autntico afecto y aprecio por otras personas. Supone que uno se mantiene atento a lo bueno y valioso que hay en los dems y se est dispuesto a reconocer generosamente eso bueno y valioso y a comunicarlo de manera verbal o no-verbal.5. Interrogacin NegativaBusca suscitar las crticas sinceras por parte de los dems, para sacar provecho de la informacin til o de agotar dichas crticas si tienen un fin manipulativo, inclinando al mismo tiempo a nuestros crticos a mostrar ms asertividad y demostrndoles que no podrn manipularnos. Consiste en solicitar ms desarrollo en una afirmacin.6. Pregunta AsertivaPensar bien de la otra persona que nos crtica, y dar por hecho que su crtica es bien intencionada (independientemente de que realmente lo sea).Entonces, pedimos aclaracin: informacin acerca de los argumentos, solicitando que sea especfico.7. La Asercin NegativaSe utiliza cuando afrontamos una crtica siendo conscientes de que la persona que nos crtica tiene razn. Se expresa nuestro acuerdo con la crtica recibida haciendo ver la voluntad de corregir, con ello reducimos la agresividad de nuestros crticos y fortalecemos nuestra autoestima.SE REQUIERE ASERTIVIDAD PARA EXPRESARLo que sientesTu opinin, ideas, pensamientosTu posicin y oposicin respecto aPeticionesReconocimientos sin herir ni humillarFirmeza y pacienciaSiendo especfico y sin prejuiciosSEALES DEL LENGUAJE CORPORAL

CONDUCTA No verbal ADECUADAPOSTURA: Cabeza y cuerpo derecho, distancia prudente.CONTACTO VISUAL: Mirar de frente a la otra persona.GESTOS DEL CUERPO: Relajado y moderado.EXPRESION FACIAL: De acuerdo a lo que siente y a lo que expresa, seriedad, alegra, etc.TONO Y VOLUMEN DE LA VOZ: Pausado, firme, de acuerdo a lo que quiere comunicar.RECONOCE TUS DERECHOSDerecho a tener y a cambiar de opinin.Derecho a tomar decisiones propias.Derecho a cometer errores, y por tanto a decidir, an a costa de equivocarse.Derecho a ser tratado con respeto.Derecho a decir NO y no sentirse culpable por ello.Derecho a hacer menos de lo que humanamente eres capaz de hacer.RECONOCE TUS DERECHOSDerecho a tomarse tiempo para tranquilizarse y pensar.Derecho a tener y expresar los propios sentimientos.Derecho a pedir informacin.Derecho a sentirse bien consigo mismo.Derecho a poder reclamar los propios derechos.OTRAS RECOMENDACIONESIdentifica, reconoce, acepta y evala lo que crees, piensas y sientes.Espera el momento adecuado: control, relajacin y prudencia.Escucha y exprsate con comprensin.Habla de forma especfica y sin prejuicios sobre las intenciones de la otra persona.MENSAJETrabaja cada da por edificarte a ti mismo, procurando una vida sobria y sin rencores, odios y ambiciones.

Haz a un lado el pesimismo, mira hacia arriba, afrrate a Dios con sencillez y camina siempre adelante.