Técnicas de ventas

Introducción:

En esta investigación daremos a conocer el proceso de ventas de las empresas

Perfumes Europeos, Constanzo y Del sol para identificar en que consiste el éxito

de ventas ya sea de la misma empresa pero diferentes sucursales o de empresas

de la misma rama laboral.

Aquí también veremos como el trato que se le ofrece al cliente influye en la

decisión de este y que decida volver en otra ocasión o recurrentemente lo que lo

convertiría en un cliente frecuente para la empresa o sucursal y aumentando el

prestigio de la empresa y que es lo que sucede cuando es el caso contrario.

Justificación:

Nuestro objetivo de estudio en esta investigación es dar a conocer las

técnicas de ventas esto sirve para que las personas puedan conocer cuáles son,

como y cuando se emplean para así lograr una mayor satisfacción en el cliente ya

que este punto es indispensable para que una empresa aumente sus ventas y su

prestigio.

Aquí aprenderemos como mejorar y crear nuevas técnicas de ventas para

que se utilicen en las empresas para vender ya sea productos y/o servicios y como

estos se llevan a cabo y como cada acción afecta a cada una en la satisfacción

total del cliente logrando así aumentar o a disminuir las ventas de cada producto

y/o servicio.

El proyecto lo llevaremos a cabo observando y analizando a distintas

empresas y sus distintas sucursales y así sacaremos conclusiones concretas y

definitivas acerca de este tema para ayudar así a las empresas a mejorar su

servicio con la serie de consejos que les otorgaremos después de haber finalizado

nuestra investigación.

Delimitación:

Tema Técnicas de ventas de productos y servicios

Territorialidad San Luis Potosí

Tiempo Enero a Mayo 2013

Objeto Empresas y Bibliotecas

Sujeto Del sol, constanzo, perfumes europeos

Objetivos:

Evaluar el proceso de ventas de distintas empresas que distribuyen u

ofrecen el mismo producto o servicio

o Distinguir si el trato al consumidor influye en la venta del producto o

servicio

o Identificar los errores y aciertos que tienen las empresas y ver cuáles

son los procesos que realizan

Variables:

Variable dependiente Compra

Variable independiente servicio al cliente

Enunciado hipótesis: el mal servicio que se ofrece al cliente afecta a las ventas

del producto.

Tipo de diseño:

El tipo de diseño utilizado en esta investigación será de tipo No experimental. Ya

que nosotros observaremos el impacto que causa el buen servicio que se ofrece

en las diferentes tiendas seleccionadas.

Técnicas:

Las técnicas que utilizaremos para la investigación y en las que nos basaremos

serán las siguientes:

Recopilación y análisis de documento:

Entrevista

Encueta o Cuestionario

Historia de vida

Cuestionario de Entrevistas:

1.- ¿Por qué compra aquí sus productos?

2.- ¿Qué es más importante para usted el servicio o el precio del producto?

¿Por qué es importante?

3.- ¿Es Usted Cliente de la Empresa? ¿Por qué?

4.- ¿Qué diferencia tiene el comprar su producto en esta sucursal y no en otra?

5.- ¿Qué no le gusta cuando adquiere algún producto?

Cuestionario de Encuesta:

¿Esta satisfecho con el servicio?

SI_____ NO_____

¿Su producto cumple con sus expectativas?

SI_____ NO_____

¿Te gustaría cambiar algo en la empresa?

SI_____ NO_____

¿Regresarías a la tienda?

SI_____ NO_____

¿Tienes algún vendedor favorito?

SI_____ NO_____

Bibliografía:

Koh Sone Meye Harris (1992). Desarrollo de una fuerza de ventas. Pp.297.

Marketing, Editorial: Mc. Graw Hill. Madrid, España.

Mercado Salvador (2002). Planeación de ventas. Pp.41. Administración de Ventas.

Editorial Thompson. Ecatepec, México.

W.Marshall Greg (2004). Papel Estratégico de la información en la administración

de ventas. Pp.137. Administración de Ventas, Editorial, Mc Glaw Hill. Madrid,

España.

T.Nagle Thomas (2002). Como Comprender las decisiones de compra y como

influir sobre ellas. Pp.79. Estrategias y Tácticas de precios. Editorial Prentice Hall.

Madrid, España.

Kumar Aaker (2004). Método Cualitativo y cuantitativo. Pp.186. Investigación de

Mercados. Editorial Limusa Wiley.

Universidad Politécnica

De

San Luis Potosí

Protocolo de Proyecto.

Maestra: Guadalupe Palmer.

Integrantes del Equipo:

Claudia Balderas

Liliana Ramírez

Paulina Victoria

Tema del Proyecto:

Técnicas de Venta.

Aula 17

07 de Febrero del 2013