TECNOLOGIA DE INFORMACIONTECNOLOGIA DE INFORMACIONEL CONCEPTO DE « OUTSOURCING »EL CONCEPTO DE « OUTSOURCING »

Universidad Santa Maria la AntiguaUniversidad Santa Maria la Antigua

ProfesorProfesorJustiniano MontenegroJustiniano Montenegro

Presentado porPresentado porGiuseppe BonissiGiuseppe Bonissi

DEFINICIONDEFINICION

Es una de las prácticas gerenciales más importantes de los últimos 75 años Es una de las prácticas gerenciales más importantes de los últimos 75 años y una de las herramientas más potentes para incrementar la eficiencia en y una de las herramientas más potentes para incrementar la eficiencia en una empresa.una empresa.

Es una técnica innovadora de administración, que consiste en la Es una técnica innovadora de administración, que consiste en la transferencia a terceros de ciertos procesos complementarios que no transferencia a terceros de ciertos procesos complementarios que no forman parte del giro principal del negocio, permitiendo la concentración forman parte del giro principal del negocio, permitiendo la concentración de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener competitividad y resultados tangibles. competitividad y resultados tangibles. Esta técnica se fundamenta en un proceso de gestión que implica cambios Esta técnica se fundamenta en un proceso de gestión que implica cambios estructurales de la empresa en aspectos fundamentales tales como la estructurales de la empresa en aspectos fundamentales tales como la cultura, procedimientos, sistemas, controles y tecnología cuyo objetivo es cultura, procedimientos, sistemas, controles y tecnología cuyo objetivo es obtener mejores resultados concentrando todos los esfuerzos y energía de obtener mejores resultados concentrando todos los esfuerzos y energía de la empresa en la actividad principal. la empresa en la actividad principal.

OUTSOURCING EN EL AREA DE OUTSOURCING EN EL AREA DE SISTEMASSISTEMAS

Actualización tecnológica: La Actualización tecnológica: La empresa prestataria del servicio empresa prestataria del servicio asumirá los costos y continuos asumirá los costos y continuos cambios tecnológicos. cambios tecnológicos.

Soporte: La empresa prestataria del Soporte: La empresa prestataria del servicio se encargará de contar con servicio se encargará de contar con personal especialista y calificado en personal especialista y calificado en el área de sistemas. el área de sistemas.

La empresa usuario de servicio: Se La empresa usuario de servicio: Se dedicará a especializar sus dedicará a especializar sus actividades de negocio. actividades de negocio.

CONCEPTOS Y FUNCIONALIDADES BASICASCONCEPTOS Y FUNCIONALIDADES BASICAS

El outsourcing tiene que integrar los varios elementos siguientes:El outsourcing tiene que integrar los varios elementos siguientes:– El contrato entre ambas partesEl contrato entre ambas partes– El nivel de servicioEl nivel de servicio– Los activos, es decir el conjunto de recursos informaticosLos activos, es decir el conjunto de recursos informaticos– La transformacion de costosLa transformacion de costos– El plan de pagosEl plan de pagos– Las salidas programadasLas salidas programadas– La gestion de instalaciones y de sistemasLa gestion de instalaciones y de sistemas– La integracion se sisitemasLa integracion se sisitemas

Las Etapas del Outsourcing en la Empresa

CONCEPTOS Y FUNCIONALIDADES BASICASCONCEPTOS Y FUNCIONALIDADES BASICAS

El « Right-sourcing », es decir la solucion optima elegida por la empresa a la que ce cede El « Right-sourcing », es decir la solucion optima elegida por la empresa a la que ce cede la decision de outsourcing (la elección óptima posiblemente supondría no adjudicar el la decision de outsourcing (la elección óptima posiblemente supondría no adjudicar el contrato a una única empresa sino a varias, de modo que cada una efectuase la parte contrato a una única empresa sino a varias, de modo que cada una efectuase la parte del servicio para la que fuera más efectiva)del servicio para la que fuera más efectiva)

El « In-house », concepto aplicandose cuando el servicio de outsourcing se produce en El « In-house », concepto aplicandose cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la organización contratante del servicio. las instalaciones de la organización contratante del servicio.

El « Off-site », este concepto se aplica cuando el servicio de outsourcing se produce en El « Off-site », este concepto se aplica cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la propia empresa que presta este servicio. las instalaciones de la propia empresa que presta este servicio.

El « Co-sourcing », que responde a una evolución más del servicio de externalización, lo El « Co-sourcing », que responde a una evolución más del servicio de externalización, lo que se pretende es que la empresa prestadora del servicio comparta riesgos con aquella que se pretende es que la empresa prestadora del servicio comparta riesgos con aquella que la contrató. que la contrató.

El « Out-tasking », una modalidad de outsourcing más focalizada hacia tareas específicasEl « Out-tasking », una modalidad de outsourcing más focalizada hacia tareas específicas

CRITERIOS DE EVALUACION PARA LA CRITERIOS DE EVALUACION PARA LA CONTRATACIONCONTRATACION

Transferencia de equipamiento Transferencia de equipamiento Flexibilidad Flexibilidad Reversibilidad (posibilidad de recuperación de los activos y de los Reversibilidad (posibilidad de recuperación de los activos y de los

servicios cedidos a la empresa de outsourcing)servicios cedidos a la empresa de outsourcing) Experiencia en el entorno públicoExperiencia en el entorno público Seguridad (asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad Seguridad (asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad

de la informacion)de la informacion) Continua inversión en tecnología Continua inversión en tecnología Coincidencia en estrategia tecnológica con la administración Coincidencia en estrategia tecnológica con la administración

RAZONES ESTRATEGICAS PARA RAZONES ESTRATEGICAS PARA ADQUIRIR OUTSOURCINGADQUIRIR OUTSOURCING

Enfocarse mejor en la empresa y sus Enfocarse mejor en la empresa y sus asuntos. asuntos.

Tener acceso a las capacidades de clase Tener acceso a las capacidades de clase mundial para satisfacer las necesidades mundial para satisfacer las necesidades de sus clientes. de sus clientes.

Agilizar los beneficios de reingeniería. Agilizar los beneficios de reingeniería.

Compartir riesgos. Compartir riesgos.

Aplicar recursos para otros propósitos. Aplicar recursos para otros propósitos.

RIESGOS DEL OUTSOURCINGRIESGOS DEL OUTSOURCING No negociar el contrato adecuado. No negociar el contrato adecuado. Elección del contratista. Elección del contratista.

Puede quedar la empresa en mitad Puede quedar la empresa en mitad de camino si falla el contratista. de camino si falla el contratista.

Incrementa el nivel de dependencia Incrementa el nivel de dependencia de entes externos. de entes externos.

Incrementa en el costo de la Incrementa en el costo de la negociación y monitoreo del negociación y monitoreo del

contrato. contrato.

Inexistente control sobre el personal Inexistente control sobre el personal del contratista.del contratista.

LOS 10 FACTORES CLAVE LOS 10 FACTORES CLAVE

De todos estos aspectos se desprenden diez factores clave a tener en cuenta en la gestión de todo contrato de De todos estos aspectos se desprenden diez factores clave a tener en cuenta en la gestión de todo contrato de "externalización", que se enumeran a continuación: "externalización", que se enumeran a continuación: 1/1/ Enfocarlo sobre un objetivo final y no sobre una actividad diaria. Enfocarlo sobre un objetivo final y no sobre una actividad diaria.

2/2/ Identificar los casos de riesgo y problemas posibles y desarrollar planes de resolución de los mismos. Identificar los casos de riesgo y problemas posibles y desarrollar planes de resolución de los mismos.

3/3/ Desarrollar planes de transición en detalle que permitan la aplicación de esa "externalización" en la estructura Desarrollar planes de transición en detalle que permitan la aplicación de esa "externalización" en la estructura actual de la empresa u organismo, así como su finalización. actual de la empresa u organismo, así como su finalización.

4/4/ Reflejar claramente los diferentes criterios de medida del rendimiento para su aplicación y revisión periódica Reflejar claramente los diferentes criterios de medida del rendimiento para su aplicación y revisión periódica

5/5/ Dar importancia prioritaria al factor humano, particularmente al interno de la empresa u organismo contratante. Dar importancia prioritaria al factor humano, particularmente al interno de la empresa u organismo contratante.

6/6/ Asegurar la transferencia efectiva de conocimientos entre el contratante y la empresa que ofrezca sus servicios. Asegurar la transferencia efectiva de conocimientos entre el contratante y la empresa que ofrezca sus servicios.

7/7/ Preparar y gestionar posibles casos de conflicto entre ambos. Preparar y gestionar posibles casos de conflicto entre ambos.

8/8/ Documentar en detalle todas las actividades. Documentar en detalle todas las actividades.

9/9/ Establecer la infraestructura adecuada de seguimiento, comunicación y responsabilidades, que asegure el Establecer la infraestructura adecuada de seguimiento, comunicación y responsabilidades, que asegure el acuerdo mutuo a lo largo del proyecto. acuerdo mutuo a lo largo del proyecto.

10/10/ Mantener actualizada la calidad y costo del servicio según marquen las directrices el mercado. Mantener actualizada la calidad y costo del servicio según marquen las directrices el mercado.

LISTA DE EMPRESAS DE OUTSOURCING EN LISTA DE EMPRESAS DE OUTSOURCING EN TITI Infosys TechnologiesInfosys Technologies CSCCSC GenpactGenpact CapgeminiCapgemini PCCW SolutionsPCCW Solutions CGI GroupCGI Group HCL TechnologiesHCL Technologies NeusoftNeusoft TIVITTIVIT XchangingXchanging VanceInfoVanceInfo InspurInspur Hewlett-PackardHewlett-Packard SofttekSofttek HiSoft Technology InternationalHiSoft Technology International InsigmaInsigma UnisysUnisys Zensar TechnologiesZensar Technologies Cybage SoftwareCybage Software Igate Global SolutionsIgate Global Solutions IBA GroupIBA Group Stefanini IT SolutionsStefanini IT Solutions MastekMastek Aditya Birla MinacsAditya Birla Minacs NeorisNeoris

EMPRESAS Disenoweb

capacitaciones

costo

Identidad corporativa

portafolio

confiabilidad

mercadeo

ave

Infosys Technologies 8 9 8 7 8 8 8 8.1

CSC 6 5 6 5 6 5 6 5.5

Genpact 7 3 5 6 4 6 5 6.6

PCCW Solutions 6 5 7 6 4 7 5 6.4

CGI Group 5 6 5 6 8 5 5 6.2

TIVIT 8 4 6 6 5 4 4 5.6

Xchanging 3 6 4 5 3 5 4 4.9

VanceInfo 6 7 5 5 6 4 4 6.1

Capgemini 7 8 8 7 8 9 7 7.7

Inspur 5 5 6 6 5 6 3 6.3

Hewlett-Packard 4 6 7 3 5 5 4 6.0

Softtek 6 5 6 4 6 6 4 5.9

Empresas

Diseno web

capacitaciones

costo

Identidad corporativa

Portafolio

confiabilidad

mercado

publicidad

mercadeo

average

HiSoft Technology International

9 6 6 5 5 4 6 5 5 5.9

Insigma 6 6 7 5 7 5 4 6 5 6.4

Unisys 4 7 6 7 5 6 4 5 6 5.9

HCL Technologies

8 8 9 8 8 7 8 9 7 8.0

Cybage Software

5 6 6 7 3 5 6 5 8 5.6

Igate Global Solutions

5 6 7 4 6 5 7 6 4 6.1

IBA Group 4 6 6 5 6 7 5 7 5 6.3

Stefanini IT Solutions

5 6 7 7 5 6 4 6 7 6.7

Mastek 6 5 7 4 6 4 6 5 4 5.7

Aditya Birla Minacs

6 5 6 5 7 5 8 5 6 6.2

Neoris 4 6 5 5 6 5 7 7 6 6.8

ELECCION DE LAS 3 MEJORES EMPRESASELECCION DE LAS 3 MEJORES EMPRESAS

HCL TechnologiesHCL Technologies Cap GeminiCap Gemini Infosys TechnologiesInfosys Technologies

HCL Technologies Limited que se dedican principalmente en la prestación de una amplia gama de HCL Technologies Limited que se dedican principalmente en la prestación de una amplia gama de servicios de software, outsourcing de procesos de negocio y servicios de infraestructura. HCL servicios de software, outsourcing de procesos de negocio y servicios de infraestructura. HCL Technologies es la cuarta mayor empresa de TI en la India y ocupa el puesto 48 en la lista global de Technologies es la cuarta mayor empresa de TI en la India y ocupa el puesto 48 en la lista global de proveedores de servicios IT.proveedores de servicios IT.

SERVICIOS:SERVICIOS:

Ingeniería e I + D Servicios (ERS)Ingeniería e I + D Servicios (ERS)Empresa de servicios de transformación (ETS).Empresa de servicios de transformación (ETS).Procesamiento de negocios de Outsourcing (BPO)Procesamiento de negocios de Outsourcing (BPO)Servicios de aplicaciones personalizadas,Servicios de aplicaciones personalizadas,IT Infrastructure Management -IT Infrastructure Management -Servicios de aplicaciones empresariales (EAS)Servicios de aplicaciones empresariales (EAS)Gano ‘The Value Honors’ del 2011Gano ‘The Value Honors’ del 2011Aplica la tecnica de ‘Co-sourcing’, o sea comparte el riesgo con la compania que la empleaAplica la tecnica de ‘Co-sourcing’, o sea comparte el riesgo con la compania que la empleaExiste en el mercado internacional desde 1999, lo que es una referencia y una prueba de confianzaExiste en el mercado internacional desde 1999, lo que es una referencia y una prueba de confianzaSe enfoca en el ‘transformational outsourcing’Se enfoca en el ‘transformational outsourcing’Disminuye los costosDisminuye los costosAporta y aspira a la innovacionAporta y aspira a la innovacion

  Capgemini, es un compañía Francesa global de servicios , una de consultoría más grandes del mundo de gestión, la Capgemini, es un compañía Francesa global de servicios , una de consultoría más grandes del mundo de gestión, la

subcontratación y las empresas de servicios profesionales con una plantilla de 114.274 que operan en 40 los países.subcontratación y las empresas de servicios profesionales con una plantilla de 114.274 que operan en 40 los países.Servicios de TI, consultoría y tercerización de serviciosServicios de TI, consultoría y tercerización de serviciosLas operaciones regionales de Capgemini incluyen América del Norte y del Sur, el norte de Europa y Asia-Pacífico y Europa Las operaciones regionales de Capgemini incluyen América del Norte y del Sur, el norte de Europa y Asia-Pacífico y Europa Central y del Sur. Los servicios se proporcionan a través de cuatro disciplinas, de consultoría, tecnología, outsourcing y Central y del Sur. Los servicios se proporcionan a través de cuatro disciplinas, de consultoría, tecnología, outsourcing y servicios profesionales locales.servicios profesionales locales.

Antigüedad en el mercado, asi tiene un perfecto conocimiento del mercado, de lo que se necesita ahora y de las evolucionesAntigüedad en el mercado, asi tiene un perfecto conocimiento del mercado, de lo que se necesita ahora y de las evoluciones Tiene grandes clientes como Coca-Cola, Renault, Eneco, WH Smith..Tiene grandes clientes como Coca-Cola, Renault, Eneco, WH Smith.. Tiene cooperacion con Google y Naciones UnidasTiene cooperacion con Google y Naciones Unidas Reputacion altaReputacion alta Se focaliza en la innovacionSe focaliza en la innovacion Porpone diferentes soluciones (gerencia, modernizacion, cartera de estrategias…)Porpone diferentes soluciones (gerencia, modernizacion, cartera de estrategias…) Se compromete a disminuir los costosSe compromete a disminuir los costos Agrega valor a las empresasAgrega valor a las empresas Establece un plan ‘roadmap’ de lo que va a hacer en la dicha empresaEstablece un plan ‘roadmap’ de lo que va a hacer en la dicha empresa FlexibilidadFlexibilidad Se enfoca en el medio ambiente (Green IT)Se enfoca en el medio ambiente (Green IT)

Hace parte de la lista del IAOP 2011 como una de los 100 mejores grupos de outsourcingHace parte de la lista del IAOP 2011 como una de los 100 mejores grupos de outsourcing

Infosys es una compañía global de servicios de tecnología con sede en Bangalore, IndiaInfosys es una compañía global de servicios de tecnología con sede en Bangalore, IndiaCuenta con oficinas en 33 países y centros de desarrollo en India, China, Australia, Reino Unido, Cuenta con oficinas en 33 países y centros de desarrollo en India, China, Australia, Reino Unido, Canadá, Brasil y Japón. Infosys ofrece servicios de consultoría de negocios, tecnología, ingeniería Canadá, Brasil y Japón. Infosys ofrece servicios de consultoría de negocios, tecnología, ingeniería y servicios de outsourcing para ayudar a clientes en más de 30 países. La empresa también y servicios de outsourcing para ayudar a clientes en más de 30 países. La empresa también ofrece productos de software para la industria bancaria. A través de Infosys Business Process ofrece productos de software para la industria bancaria. A través de Infosys Business Process Outsourcing (BPO), que proporciona servicios de gestión de procesos de negocio, tales como la Outsourcing (BPO), que proporciona servicios de gestión de procesos de negocio, tales como la relación fuera de la oficina de gestión de clientes, finanzas y contabilidad, y administración y relación fuera de la oficina de gestión de clientes, finanzas y contabilidad, y administración y procesamiento de pedidos.procesamiento de pedidos.

Tiene el ‘ Business excellence Framework’Tiene el ‘ Business excellence Framework’ Disminucion de los costosDisminucion de los costos Aumentacion de la eficacia de la empresaAumentacion de la eficacia de la empresa Optimiza el ‘business process’Optimiza el ‘business process’ Se enfoca en el ‘end-to-end’ outsourcingSe enfoca en el ‘end-to-end’ outsourcing Se focaliza en los beneficios de acuerdo a los resultadosSe focaliza en los beneficios de acuerdo a los resultados

Pertenece a varios foros como el IAOP pero tambien el FAO Today y Nelson Hall.Pertenece a varios foros como el IAOP pero tambien el FAO Today y Nelson Hall.

CONCLUSIONESCONCLUSIONES

Contratar y delegar a largo plazo uno o más procesos no críticos Contratar y delegar a largo plazo uno o más procesos no críticos para el negocio, a un proveedor más especializado para conseguir para el negocio, a un proveedor más especializado para conseguir una mayor efectividad que permita orientar mejor los esfuerzos, una mayor efectividad que permita orientar mejor los esfuerzos, para el cumplimiento de una misión es sumamente rentable.para el cumplimiento de una misión es sumamente rentable.

El outsourcing El outsourcing busca resolver problemas básicos, funcionales y busca resolver problemas básicos, funcionales y necesarios por medio de una tercerización; tercero que no es necesarios por medio de una tercerización; tercero que no es exclusivo de la empresa que releva sus servicios.exclusivo de la empresa que releva sus servicios.

MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS