Secretaría de Educación Pública

TECNOLOGÍASDE LA SALUD, LOS SERVICIOS Y LA RECREACIÓN PROCESOS ADMINISTRATIVOS PROCESAMIENTO DE DOCUMENTOS

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Tecnología I. Tecnología de la salud, los servicios y la recreación. Procesos administrativos. Procesamiento de documentos. Telesecundaria fue elaborado por la Dirección General de Materiales Educativos (dgme) de la Subsecretaría de Educación Básica, Secretaría de Educación Pública.

Coordinación técnico-pedagógicaDirección de Desarrollo e Innovación de Materiales Educativos, dgme/sep María Cristina Martínez Mercado, Alexis González Dulzaides, Adriana Rojas Lima

AutoresHugo Labastida Herrera, Rebeca Rizo Rosas, María Alejandra Ortiz Lozano

Revisión técnico-pedagógica Ana Laura Vitela Paredes, Alejandra Monserrat Castillo Robledo

Coordinación editorialDirección Editorial dgme/ sep

Alejandro Portilla de Buen, Olga Correa Inostroza

Producción editorialMartín Aguilar Gallegos

Primera edición, 2012 (ciclo escolar 2013-2014)

D.R. © Secretaría de Educación Pública, 2012 Argentina 28, Centro, 06020, México, D.F.

ISBN: 978-607-514-020-9

Impreso en Méxicodistribución gratuita-prohibida su venta

Servicios editorialesMaría Ángeles González

Diseño gráficoGabino Flores

FormaciónMiriam Colín, Valeria Fuentes, Andrea González, Eric Juárez

IlustraciónAna Bellido, Alfadir Luna, Nuria Montiel, David Pastrana

FotografíaJuan Carlos Polanco

Producción fotográficaJavier Matarredona

RetoqueAlejandro Casillas

Producción ejecutivaAntonio Flores

ProducciónBurumbio/mag

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Presentación

En el marco del Acuerdo 592, por medio del cual se establece la Articulación de la Educación Básica, así como del Acuerdo 593 que señala los programas de estudio de la asignatura de Tecnología para la educación secundaria, la Secretaría de Educación Pública ha consolidado una propuesta de libros de texto, a partir de un nuevo enfoque centrado en la participación de los alumnos en su proceso de aprendizaje y en el desarrollo de las competencias básicas para la vida y el trabajo. Especialmente en el contexto de la Telesecundaria, el libro de texto se complementa con las Tecnologías de la Información y Comunicación (tic), con los objetos digitales de aprendizaje, los materiales y equipos audiovisuales e informáticos que, junto con las bibliotecas escolares, representan el soporte pedagógico de los niños mexicanos en su proceso de adquisición del conocimiento escolarizado.

Esta nueva generación de libros de texto para Telesecundaria responde al principio de mejora continua, por lo que ha puesto atención en el replanteamiento de las cargas de contenido para centrarse en estrategias innovadoras para el trabajo escolar, incentiva habilidades orientadas al aprovechamiento de distintas fuentes de información, busca que los estudiantes adquieran habilidades para aprender de manera autónoma incentivando el uso intensivo de la tecnología informática. Asimismo, con la intención de dar continuidad a la propuesta editorial iniciada en los libros de texto de primaria, en este libro se ha fortalecido la línea editorial que promueve una lectura integral capaz de interpretar tanto el discurso textual como el visual. Se ha incluido en sus páginas una muestra representativa de géneros y técnicas plásticas, así como propuestas iconográficas que no sólo complementan el contenido textual, sino lo enriquecen y conforman por sí mismos una fuente de información para el alumno.

En la preparación de este libro confluyen numerosas acciones de colaboración de organismos y profesionales, entre los que destacan asociaciones de padres de familia, investigadores del campo de la educación, instituciones evaluadoras, maestros, editores y expertos en diversas disciplinas. A todos ellos la Secretaría de Educación Pública les extiende un agradecimiento por el compromiso demostrado con cada niño residente en el territorio nacional y con aquellos mexicanos que se encuentran fuera de él.

Secretaría de Educación Pública.

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Tecnologías de la salud, los servicios y la recreación. Procesos administrativos. Proce-samiento de documentos. Primer grado está diseñado con el fin de que adquieras las herramientas administrativas necesarias para apoyar la gestión de cualquier pro-yecto productivo o para desarrollarte en alguna empresa pública o privada.

La secuencia comprende una serie de sesiones que deben ser ejecutadas en for-ma consecutiva y ordenada para obtener un resultado planteado.

Las sesiones se distribuyen a lo largo de las secuencias, con la finalidad de alcan-zar el aprendizaje esperado. En cada una de ellas se desarrolla un tema particular.

En el Bloque I, “Planeación y diseño de proyectos productivos”, aplicarás los ele-mentos que conforman la planeación estratégica mediante el diseño de proyec-tos productivos comunitarios.

En el Bloque II, “El auxiliar administrati-vo dentro del entorno social”, identificarás

las tareas de un auxiliar administrativo dentro y fuera de una oficina; sus activida-des, sus funciones, así como el proceso de la comunicación, en forma oral o escrita, que se ejerce dentro de un área laboral.

En el Bloque III, “Los documentos en la oficina”, aprenderás a elaborar docu-mentos, el manejo de los equipos de oficina, las relaciones humanas en el trabajo que te ocupará y en tu vida coti-diana; además revisarás temas como la capacitación y el adiestramiento y cómo éstos contribuyen en el desarrollo de las personas e instituciones.

En el Bloque IV, “Manejo de equipos para la reproducción de información”, apren-derás a utilizar eficientemente la máqui-na de escribir y la computadora; así como a escribir cartas e informes, utilizando ambas manos.

Por último, en el Bloque V, “Evaluación de proyectos”, valorarás los resultados del proyecto que emprendiste y tomarás acciones para su mejora continua.

CONOCE TU LIBRO

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CONOCE TU LIBRO

EstE libro contiEnE los siguiEntEs apartados:

¿Qué sabes tú?Reconocerás los conocimientos que tienes sobre el tema y los rescatarás.

Manos a la obraIncluye el desarrollo del tema. Te ayudará a realizar actividades y procedimientos, y a reflexionar y reconocer todo acerca de los servicios administrativos. También te permitirá investigar, escribir, manejar datos, leer y obtener conclusiones.

Es información relaciona-da con el tema que se está tratando y que resulta interesante para tu apren-dizaje.

UN daTO INTEREsaNTE

Consulta en…Es un vínculo del libro de texto con otras formas de aprender, como videos, material de biblioteca y sitios de Internet, entre otros.

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autoevaluaciónSe encuentra al final de cada secuencia y en ella valorarás tus aprendizajes.

Hoja para padres o tutoresEspacio dirigido a los padres de familia o tutores para que conozcan tu estado académico e identifiquen cómo pueden apoyar tu aprendizaje.

EvaluaciónAparece al final de cada blo-que y te permite demostrar los conocimientos que adquiriste.

Glosario Contiene palabras nuevas y definidas para enriquecer tu experiencia y tu vocabulario.

Bibliografía. Relación de las obras consultadas para la elaboración de este libro. V

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Presentación

Conoce tu libro

bloque I. Planeación y diseño de proyectos

productivos

secuencia 1. La tecnología en la satisfacción

de necesidades

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secuencia 2. Selecciono, planeo y diseño

mi proyecto

Autoevaluación

Evaluación

bloque II. El auxiliar administrativo dentro

del entorno social

secuencia 1. La empresa como ente económico

Autoevaluación

secuencia 2. El auxiliar administrativo,

sus funciones y su relación con la empresa

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secuencia 3. La comunicación dentro

de la oficina

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secuencia 4. El documento como herramienta

importante dentro de la organización

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bloque III. los documentos en la oficina

secuencia 1. Documentos oficiales,

administrativos y personales

Autoevaluación

secuencia 2. Los equipos utilizados dentro

de una oficina

Autoevaluación

secuencia 3. Las relaciones dentro de la oficina

Autoevaluación

Evaluación

bloque IV. Manejo de equipos para la

reproducción de información

secuencia 1. Mecanografía y digitación:

una habilidad importante para el auxiliar

administrativo

Autoevaluación

secuencia 2. La computadora, una herramienta

importante dentro de la oficina

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Evaluación

bloque V. Evaluación de proyectos

secuencia 1. ¿Hasta dónde queremos llegar?

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secuencia 2. ¿Cómo evaluar tu proyecto?

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Glosario

Hoja de respuestas

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BLOQUE I

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Planeación y diseño de Proyectos

• En este bloque aplicarás los elementos que conforman la planeación estratégica, para lograr una mejor calidad de vida. Reconocerás que la tecnología es un campo del conocimiento que estudia la técnica como práctica social para la satisfacción de las necesidades e intereses de los grupos humanos.

Productivos

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La tecnoLogía en La satisfacción de necesidades

La satisfacción de necesidades

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¿Qué sabes tú?Antes de iniciar, reflexiona y discute en grupo acerca de qué es una necesidad. En tu cuaderno realiza una lista de las necesidades de las personas y anota por qué son importantes y con qué podríamos satisfa-cerlas. Posteriormente observa las imágenes de esta sesión y contesta esta pregunta: ¿qué imágenes están relacionadas con la tecnología? Explica por qué.

En esta sesión identificarás las necesidades básicas del ser humano, las técni-cas como estrategias sociales para satisfacerlas y su interrelación con los ámbitos natural, social y cultural.

• En esta secuencia identificarás la importancia de la técnica como práctica social para la satisfacción de las necesidades básicas mediante acciones estratégicas para satisfacerlas, así como también la interrelación con los ámbitos natural, social y cultural del ser humano.

Manos a la obraMediante el uso de la tecnología se analiza la importancia de la satisfacción de necesi-dades, con la aplicación de diferentes téc-nicas básicas para aprovechar los recursos naturales de su entorno en beneficio pro-pio, de la familia y de la comunidad, al cui-dar los aspectos de sustentabilidad como medio para la conservación del ambiente.

En equipos observen la siguiente ima-gen: allí se representa la teoría psico-humanista de la pirámide de Abraham Maslow, acerca de las necesidades del ser humano. Con ayuda del docente definan a qué se refiere cada una de ellas.

Posteriormente, expliquen grupalmen-te la clasificación de las necesidades que hace Maslow y concluyan señalando cómo puede cubrirlas o satisfacerlas la tecno-logía manteniendo, al mismo tiempo, un grado mínimo de sustentabilidad.

Las necesidades son cubiertas median-te la creación de satisfactores, es decir, objetos (bienes), relaciones y actividades (servicios). Éstos se obtienen a partir de la transformación de los recursos, los cuales pueden clasificarse en naturales y sociales.

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• Alimentación, abrigo, salud, etcétera. • Comida, casa, mercados, medicinas.

Autorrealización

De est ima

De seguridad

Fisiológicas

De pertenencia y de amor

SatisfactoresNecesidades Productos tecnológicos usados

Los medios para satisfacer las necesidades son diferentes para cada cultura o comu-nidad, de acuerdo con los modos en que emplean los recursos disponibles.

Comenten en grupo y escriban en la tabla de arriba cómo satisfacen sus necesidades, además de los recursos que emplean en ello. Sigan los ejemplos.

En este bloque se realiza la elección y planeación del proyecto productivo comunitario mediante el diagnóstico de necesidades y detección de recursos. El desarrollo de cada uno de los proyec-tos se explica en los bloques II, III y IV, teniendo como resultado la satisfacción de necesidades o problemáticas detecta-das a través de la obtención de productos o servicios.

En el bloque V analizaremos las alterna-tivas para el aprovechamiento de los pro-ductos obtenidos y sus excedentes, además de que evaluaremos su desempeño durante el desarrollo de sus proyectos productivos y los resultados de los mismos.

Finalmente, respondan la siguiente pregunta:

¿Qué esperan del curso de Tecnología? Comenten en forma grupal su respuesta.

Pirámide de Abraham Maslow

Necesidad de estima

Auto-rrealiazación

Necesidades de pertenencia y amor

Necesidades de seguridad

Necesidades fisiológicas

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¿Qué sabes tú?¿Sabes cómo se definen la ciencia, la técnica y la tecnología?, ¿cómo satisface el ser humano sus necesidades con el uso de la técnica y la tecnología?, ¿qué relación tienen con los objetos que usas en tu vida diaria?

tecnoLogía, ciencia y técnicas en La vida diariaSE

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En esta sesión reconocerás cómo la tecnología, la ciencia y las técnicas están pre-sentes en la vida diaria para satisfacer tus necesidades preservando el ambiente.

Manos a la obraAunque todos los seres vivos podemos modificar el ambiente que nos rodea, una de las características del ser humano, es la capacidad de transformar la naturaleza en objetos o servicios para satisfacer sus necesidades, a través de la creación y el uso de la tecnología.

En equipos y con ayuda del profesor expliquen la diferencia entre ciencia, téc-nica y tecnología; de igual forma respon-dan cómo ha creado el ser humano los elementos que satisfacen sus necesida-des como la ropa, medicinas, transporte, comunicaciones, entre otros. Monten una exposición, discutan y lleguen a una con-clusión al respecto.

Desde la prehistoria los seres huma-nos transmiten lo aprendido y, a través de las generaciones, han podido ampliar

sus capacidades mediante la mejora de los procesos productivos cuando utilizamos ciertos objetos que modifican las funcio-nes de nuestro cuerpo, a éstos objetos los llamamos herramientas o máquinas.

La técnica se define como la actividad social que se centra en el saber hacer. Un sistema simple integrado por un conjun-to de acciones ejercidas por el operador o usuario para la transformación de mate-riales y energía en un producto a partir de diversos insumos.

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La ciencia es una actividad humana en permanente construcción, con alcances y limitaciones, cuyos productos son aprove-chados según la cultura y las necesidades de la sociedad. Por lo tanto, no se puede llegar a ella sin haber utilizado una técni-ca, es decir, hablar de la ciencia nos remite de manera inmediata a la técnica.

La tecnología es el campo de conocimien-to que estudia la técnica, sus funciones, los insumos y los medios que la conforman, sus procesos de cambio y su interacción con el contexto sociocultural y natural.

Mediante la siguiente tabla identifiquen cuál de los siguientes productos es de ori-gen natural, es decir que el ser humano no ha intervenido en su elaboración; o si es pro-cesado, esto es, que el ser humano ha inter-venido en la trasformación de las materias primas utilizadas para su elaboración.

X Madera, grafito, metal, pintura.

LápizLeñaCamisa

JarroSombreroCuaderno

Pescado

Producto Natural Procesado Materias primas

El ser humano, a lo largo de la historia, ha tranformado materiales en productos con-sumibles; ha creado también formas para comercializarlos en las diferentes regiones a través del uso de medios de transporte y comunicación, lo cual ha hecho posible la interacción con otras comunidades. Este proceso se conoce como globalización e incluye situaciones como la interdepen-dencia económica y el intercambio cultural y tecnológico, entre otras.

Por ello, la gran demanda de satis-factores ha promovido la tecnificación

de las comunidades, hecho que, si bien ha permitido el desarrollo económico acelerado de ciertos países, tiene algu-nas consecuencias adversas, tales como el agotamiento de los recursos natura-les y el depósito de residuos en los eco-sistemas, lo que ocasiona a un plazo no muy largo, el deterioro ambiental de los mismos. Prueba de ello, son la contami-nación, el calentamiento global y la des-trucción de los sistemas naturales, que son fuente básica para obtener parte de las materias primas.

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AutoevaluaciónEs tiempo de que revises lo que has aprendido después de estudiar esta secuencia. Lee las siguientes preguntas y responde en tu cuaderno.

Menciona las necesidades básicas del ser humano de acuerdo con la pirá-mide de Abraham Maslow.

Es una práctica social que se centra en saber hacer, a través de la transfor-mación de materiales y energía, un producto, con la finalidad de satisfacer necesidades básicas del ser humano.

¿Qué aspecto se debe considerar al aplicar técnicas con el uso de recursos naturales?

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Manos a la obraDespués de identificar los recursos con los que cuentas y de haber seleccionado el proyecto a realizar durante este ciclo esco-lar, te apoyarás en la planeación estraté-gica como un medio para establecer la programación de actividades que te per-mitan alcanzar los objetivos propuestos,

en torno al desarrollo de tu proyecto tec-nológico comunitario.

Una forma de determinar junto con la comunidad lo requerido para cubrir sus necesidades, es la Planeación Estratégi-ca (PE), entendida como un proceso en el cual los estudiantes elaboran un esquema de cómo quieren que sea y funcione su

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• En esta secuencia aplicarás el proceso de planeación para diseñar el proyecto productivo que llevarás a cabo durante el ciclo escolar.

PLaneación estratégica

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En esta sesión identificarás los pasos para resolver problemas de tu comunidad, con los recursos disponibles en ella. Para ello, elaborarás un inventario de los recursos naturales, sociales, económicos y culturales con que cuenta.

¿Qué sabes tú?Menciona algunos recursos sociales, económicos y cul-turales. ¿Sabes cómo elaborar un inventario de éstos?, ¿reconoces cuáles existen en tu comunidad? Después de contestar estas preguntas, seguramente podrás identificar algunos problemas en tu comunidad. En equipo ubiquen uno de estos problemas y pregúntense cómo lo resolverían y qué necesitan para ello.

y diseño mi proyecto

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comunidad a largo plazo. La PE les permi-tirá plantear los objetivos y metas, realizar diagnósticos para detectar necesidades y plantear las acciones necesarias para alcanzar dichos objetivos.

A continuación se enlistan los pasos para hacer un inventario de los recursos de tu comunidad:

1. Misión y visión Son determinadas por su razón de ser, el papel que desempeñan en su entor-no, el alcance y la dirección de sus acti-vidades. Ambas exponen la identidad de la comunidad para ser reconocida, los valores, las reglas y los principios que orientan la actividad de sus inte-grantes y la unión de éstos alrededor de objetivos comunes, lo que facilitará la resolución de conflictos y la motiva-ción personal.

La misión se construye a partir de los siguientes cuestionamientos: ¿quié-nes somos? (identidad, legitimidad); ¿qué buscamos? (propósitos); queha-ceres (principales medios para lograr el propósito); ¿por qué lo hacemos? (valores, principios, motivaciones); ¿para quiénes trabajamos? (a quiénes se espera beneficiar).

Para definir la misión de una comu-nidad se deben reconciliar las diferen-tes opiniones de sus miembros hasta llegar a un acuerdo. Para expresar cla-ramente la misión se deben considerar tres elementos:

La visión es lo que a largo plazo debe alcanzar la comunidad, es decir, lo que se quiere lograr, tomando en consideración los valores y principios que regirán su acción, y señalando qué sería lo más impor-tante. Es una manera distinta de ver las cosas, es la percepción simultánea de los

problemas mediante soluciones y técnicas novedosas. Es importante mencionar que tanto la misión como la visión deben plan-tearse de manera clara y concreta.

2. Diagnóstico de la comunidadToma en cuenta los factores ambienta-les, sociales, culturales y económicos para identificar necesidades o problemas. Para esto utiliza el análisis FODA, que se realiza por medio de cuatro variables: fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, el cual permitirá diagnosticar la situación de una comunidad en relación con el entorno interno y externo.

El análisis interno implica:

El análisis externo considera el medio natural, cultural, social, político y económi-co de la comunidad. Es importante recono-cer el estatus que se guarda y reflexionar si se tiene la capacidad necesaria para apro-vechar las oportunidades y enfrentar las amenazas para neutralizarlas o convertir-las en nuevas oportunidades.

En el siguiente cuadro se muestra cómo interactúan entre sí estas condicio-nes. En áreas donde hay muchas oportu-nidades y fortalezas existen posibilidades reales de crecimiento y desarrollo. Donde hay amenazas y se perciben debilidades, hay que realizar acciones reparadoras o de protección.

Un verbo que indique cambio ( generar, incrementar, reducir, eliminar, transformar).

La explicación del problema o condición que se busca cambiar.

La identif icación de quiénes serán benef iciados con el cambio.

Análisis de los recursos de la comunidad para satisfacer sus necesidades ( f inancieros, tecnológicos, naturales, humanos, etcétera).

Análisis de la estructura social de la comunidad, sus aspectos posit ivos y negativos, la división del trabajo y de los objet ivos comunitarios (abasto, salud, seguridad, limpia, recreación, etcétera).

Evaluación del desempeño actual: una comparación con los años anteriores (si se satisfacen las necesidades de toda la población, qué falta por hacer, etcétera).

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3. Determinación de los objetivosPropósitos que se desean alcanzar. Se esta-blecen en función de la misión y la visión.

Cuando se ha completado el FODA se deben proponer soluciones para los problemas detectados. Las debilidades deben dar lugar a planes de acción loca-les, mientras que las dificultades pueden incluirse en acciones nacionales o en programas de inversión (como la cons-trucción de carreteras, presas, etcétera), o pueden servir para ejercer presiones políticas (por ejemplo, cuando faltan leyes de salud adecuadas).

Respondan las siguientes preguntas en su cuaderno:

¿Qué se puede hacer para potenciar nuestras fortalezas?, ¿qué se debe hacer para disminuir nuestras debilidades?, ¿cómo podemos aprovechar las oportu-nidades?, ¿qué podrían o deberían hacer para neutralizar las posibles amenazas?

Piensen en un problema actual que enfrenta la comunidad, en sus causas, en sus consecuencias si no se resuelve, y ¿qué se podría hacer para resolverlo?

Elaboren en el pizarrón una tabla como la siguiente y completen la infor-mación. Sigan el ejemplo.

Amenazas Oportunidades

Fortalezas ¿Cómo usar las fortalezas para defenderse? Principales posibilidades

Debilidades Alto nivel de riesgo ¿Dejar probablemente estas oportunidades a otros?

Estrategia FO(Fortalezas-Oportunidades)

Reconocer las fortalezas internas para aprovechar las oportunidades externas.

Estrategia FA(Fortalezas-Amenazas)

Disminuir al mínimo el impacto de las amenazas del entorno, valiéndose de las fortalezas.

Estrategia DA(Debilidades-Amenazas)

Disminuir las debilidades y neutralizar las amenazas mediante acciones defensivas.

Estrategia DO(Debilidades-Oportunidades)

Mejorar las debilidades internas aprovechando las oportunidades externas.

4. Formulación de estrategiasEste análisis permite conocer las capacidades de la comunidad, lo que hará que los esfuer-zos y recursos se usen de la mejor manera.

Después se podrán construir estrate-gias de cuatro tipos, según se muestra en el siguiente cuadro.

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¿Qué fortalezas y debilidades detectaron? Analicen qué amenazas y oportunidades reconocen. Elaboren en una cartulina o dibujen en el pizarrón el siguiente forma-to y escriban en el lugar correspondiente lo que concluyan.

Las fortalezas y debilidades se pueden controlar, pues obedecen a factores inter-

nos, mientras que las oportunidades y dificultades no.

5. Plan de trabajoConjunto de disposiciones y normas que se dictan para alcanzar un objetivo determinado. Una herramienta de pla-nificación en la que se determinan tiem-

Problemas que se identifican

Causas posibles Situación futura del problema si no se interviene

Acciones que se pueden realizar

Escasez de agua No hay ríos ni pozos cerca. Enfermedades Traer pipas con agua de otras comunidades.

Baja o nula productividad agrícola.

Pedir a las autoridades que traigan agua.

Colectar agua de lluvia.

Reutilizar el agua después

de limpiarla.

Situación interna Situación externaFortalezas: Oportunidades:

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pos, disposiciones, normas, programas y recursos para lograr los objetivos estable-cidos en el proyecto.

Con la asesoría del docente y de mane-ra grupal, realicen una lista de activida-des que llevarán a cabo para alcanzar los objetivos. Posteriormente, ordénenlas y marquen las fechas o momentos en que se debe realizar cada una, es decir, fijen los tiempos de inicio y final. Este proceso es

conocido como programación y se elabora mediante un cronograma.

En la siguiente tabla se ejemplifica un cronograma. En él se señalan cuántas y qué actividades se realizarán, en qué momento y quién está a cargo. Estas acciones pro-puestas serán las estrategias para el plan de acción o proyecto que podrán poner en práctica para resolver algunos de los pro-blemas más importantes de su comunidad.

Cronograma del proyecto Sanitario seco ecológico para la escuela Telesecundaria Emiliano Zapata

Núm. Acciones Meses Responsable1 Elaboración del proyecto Septiembre Todo el equipo

2 Presentación del proyecto ante los posibles patrocinadores

5 de octubre José Cárdenas y Rosa Jiménez

3 Recaudación de donativos en especie y apoyos económicos

Segunda y tercera semanas de octubre

Prof. Juvencio nava

4 Compra de materiales y herramientas faltantes

Cuarta semana de octubre

Prof. Juvencio nava y Susana San Juan

5 Limpieza y preparación del terreno

Última semana de septiembre

Alumnos y maestros de 1º y 2º grados

6 Trazo de la obra y excavación de cimientos

Segunda semana de octubre

Sr. Pedro Gómez y alumnos de 2º grado

7 Construcción de cimientos y castillos

Última semana de octubre

Sr. Pedro Gómez y alumnos de 2º y 3er grados

8 Construcción de los muros Primera semana de noviembre

Prof. Amancio Flores y alumnos de 3er grado

9 Colada del piso y techo Segunda semana de noviembre

Sr. Pedro Gómez y otros dos padres de familia

10 Construcción de puertas y ventanas

Primera y segunda semanas de noviembre

Prof. Juvencio nava y alumnos de 1º grado B

11 instalación de muebles de baño

Tercera semana de noviembre

Sr. Pedro Gómez y 4 alumnos de 1º y 2º grados

12 instalación de puertas y ventanas

Tercera semana de noviembre

Prof. Juvencio nava y alumnos de 1º grado A

13 inauguración de la obra 23 de noviembre Todo el equipo, patrocinadores y miembros de la comunidad

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orientación de Los ProyectosProductivos comunitarios

¿Qué sabes tú?¿Cuáles son los elementos de un proyecto?, ¿cuáles crees que sean los proyectos productivos comuni-tarios?, ¿cuál te gustaría elegir para desarrollarlo?, ¿por qué?

En esta sesión identificarás en qué consisten los proyectos productivos comuni-tarios, así como los elementos necesarios para desarrollarlos a lo largo del ciclo

escolar.

Manos a la obraUn proyecto plantea el camino que se seguirá desde su definición hasta la obtención de determinados bienes o servicios capaces de satisfacer necesi-dades derivadas de él. Para obtener los resultados esperados, es importante que se desarrollen todos sus elementos con coherencia, claridad y orden.

Formen equipos con los que traba-jarán su proyecto a lo largo del ciclo escolar; cada uno elegirá un campo tec-nológico entre los que se mencionan a continuación. Tecnologías agrope-cuarias y pesqueras: agricultura, hor-ticultura o apicultura. Tecnología de los alimentos: Conservación y proce-

samiento de productos agrícolas; Con-servación y procesamiento de frutas y verduras. Tecnología de la salud, los servicios y la recreación: Procesos admi-nistrativos. Procesamiento de docu-mentos; Tecnología de la construcción: Instalaciones sanitarias.

Comenten los beneficios que encuen-tren para desarrollarlo tomando en cuen-ta las necesidades y problemáticas de su comunidad. A continuación observen el siguiente cuadro; en él se especifican los beneficios de cada uno de los proyectos productivos comunitarios, entendidos como el plan de manejo de recursos del lugar de manera sustentable para la obten-ción de productos con base en el aprove-chamiento de recursos comunitarios.

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Campo tecnológico Proyecto productivo comunitario

Beneficios En qué consiste

Tecnologías agropecuarias y pesqueras

AgriculturaHorticultura

Autoconsumir los productos obtenidos.

Ofrecer elementos que les permitan emplearse dentro y fuera de su comunidad.

Utilizar los recursos existentes en la comunidad para obtener productos y satisfacer la necesidad alimentaria.

Comercializar los productos excedentes obtenidos.

Determinación de una parcela escolar

Preparación de un terreno

Clasificación de suelo

Características climatológicas

Periodo de siembra y cosecha de diferentes especies hortícolas

Aprovechamiento del agua

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Campo tecnológico Proyecto tecnológico comunitario

Beneficios En qué consisteTecnología de los alimentos

Conservación y procesamiento de productos agrícolas

Conservación y procesamiento de frutas y verduras

Autoconsumir los productos obtenidos.

Aprovechar las conservas en diferentes épocas del año.

Ofrecer elementos que les permitan emplearse dentro y fuera de su comunidad.

Utilizar los recursos existentes en la comunidad para transformarlos en productos.

Comercializar los productos obtenidos.

Promover el uso de tradiciones.

Preparación de:

Mermeladas

Frutas en almíbar

Frutas cristalizadas

Jugos

néctares

Jaleas

Confituras

Tecnologías agropecuarias y pesqueras

Apicultura Autoconsumir los productos obtenidos.

Ofrecer elementos que les permitan emplearse dentro y fuera de la comunidad.

Utilizar los recursos existentes en su comunidad para transformarlos en productos.

Comercializar los productos obtenidos.

Incrementar la producción de la floricultura, frutas y legumbres.

Establecimiento de un apiario Trabajo y manejo de abejas

Proceso y producción de miel

Proceso y producción de cera Conocimientos teóricos básicos sobre las abejas y su manejo

Tecnología de la construcción

instalaciones sanitarias Ofrecer elementos que les permitan emplearse dentro y fuera de su comunidad.

Comercializar los productos obtenidos.

Promover las tradiciones regionales y el respeto por la naturaleza.

Aprovechar recursos de su entorno.

Transformar el entorno para resolver necesidades

Fabricación de adobes

Construcción de habitaciones ecológicas

Aprovechamiento de energías alternativas

Aprovechamiento y distribución de aguas residuales y de lluvias

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Es conveniente explicar la importancia del proyecto que se elabore, pues será la “carta de presentación” de todo el trabajo y tam-bién podría servir para obtener recursos adicionales por parte de otros miembros de la comunidad, del gobierno o de organiza-ciones sociales.

La justificación es una parte fundamen-tal, pues allí se describen los motivos para realizar el proyecto. Se expresa claramente lo que se desea resolver, por qué se requiere solucionar y cómo se ayuda a la comunidad al analizar sus recursos.

Formen equipos de trabajo, describan cómo justificarían el proyecto y anoten sus conclusiones. A partir de la justifi-cación propuesta definan sus objetivos: ¿cómo?, ¿cuándo? y ¿quién? Antes de emprender un proyecto, hay que formular por lo menos un objetivo mediante accio-nes que implican tiempo y recursos. Los objetivos deben ser:

Específicos. Qué, dónde, cuándo y cómo va a cambiar una situación.

Medibles. Para cuantificar los fines y beneficios, estableciendo cantidades precisas.

Realizables. Que sea posible lograrlos (conociendo los recursos y las capacidades a disposición de la comunidad).

Realistas. Que sea posible obtener el nivel de cambio propuesto.

Limitados en tiempo. Establecer el perio-do en el que se debe completar cada uno.

Recuerden que es importante reali-zar un cronograma como el de la sesión anterior, ya que les ayudará a organizarse mejor. Hay que señalar cuántas y qué acti-vidades se llevarán a cabo, en qué momento y quién estará a cargo.

Elijan el proyecto productivo comunita-rio considerando las necesidades y caracte-rísticas de su comunidad.

Tecnología de la salud, los servicios y la recreación

Procesos administrativos

Procesamiento de documentos

Ofrecer elementos que les permitan emplearse dentro y fuera de la comunidad.

Gestionar proyectos productivos dentro y fuera de la comunidad.

Aplicar los conocimientos teóricos y técnicos administrativos dentro de una organización.

Desempeño de labores técnicas como:

Mecanografía

Cálculos

Manejo de máquinas y herramientas de oficina

Archivo de documentación

Revisión y redacción de documentos

Atención al público

Entrega de correspondencia

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eLementos deL Proyecto

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En esta sesión identificarás los elementos que conforman un estudio técnico, administrativo, financiero y de costos, así como el inventario de recursos para su aplicación en el diseño del proyecto productivo comunitario.

Manos a la obraInvestiga con tu equipo de trabajo, en otras fuentes de información, cómo llevar a cabo cada uno de los estudios plantea-dos: técnico, administrativo, financiero y de costos, así como el inventario de recur-sos, para elaborar un informe por escrito. Dialoguen y determinen cada uno de los aspectos del estudio así como del inventa-rio para diseñar su proyecto productivo y después expóngalo al grupo.

Para detectar todas las necesidades y poder eliminar errores o contratiempos, se deberán realizar estudios técnico, administrativo, financiero y de costos, que les ayudarán a controlar cada deta-

lle de su proyecto, así como el inventario de recursos.

Estudio técnico. Permite saber en qué se debe invertir para reunir los insumos del pro-yecto. Éste considera los siguientes aspectos:

1. Proceso productivo. Comprende la indagación sobre los diferentes métodos, técnicas, equipos y materiales que pue-den emplearse y seleccionar los mejores en función del presupuesto.

2. localización. Consiste en elegir el lugar donde se ubicará. Tomen en cuenta la distancia, el acceso a los insumos nece-sarios (agua, electricidad, materias pri-mas, etcétera), el costo del transporte para llegar, entre otros factores.

¿Qué sabes tú?¿Qué elementos contiene un proyecto?, ¿qué abarca un estudio técnico, administrativo, financiero y de costos?, ¿qué incluye el inventario de recursos?, ¿es necesario conformar un estudio técnico y adminis-trativo para el diseño del proyecto?

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3. tamaño. Se refiere a cuánto se va a producir y en qué tiempo. Esto se estima a partir de la demanda del producto (cuántas personas lo quieren y en qué cantidad), así como de la capacidad para producirlo (cuán-to podemos hacer con lo que tenemos).

Estudio administrativo. Ayuda a decidir cómo disponer de los recursos y orientar los esfuerzos para conseguir los objetivos del proyecto. Comprende dos factores muy importantes:

1. la organización. Define la manera de distribuir las actividades entre los par-ticipantes, así como los equipos, herra-mientas y materiales para realizar con éxito los objetivos.

2. el ámbito legal. Determina si el pro-yecto tiene fines de lucro, si corresponde a una empresa cooperativa, pública o priva-da, tomando en cuenta las disposiciones legales que existan en cuanto al producto o bien que se produzca, las normas de calidad y de preservación del ambiente, etcétera.

Estudio financiero y de costos. Permite prever cuánto se deberá invertir. También

se relaciona con la demanda del producto, pues al saber cuánto se necesita producir, se calculan las materias primas, herramien-tas y equipo. Es recomendable organizar la información de costos y gastos desde el principio y registrar cada ajuste que se haga.

Inventario de recursos. Es la lista de todos los materiales, recursos y herra-mientas que se necesitan para cada uno de los proyectos, señalando con cuá-les cuentan. Se sugiere compartir opinio-nes para decidir dónde y cómo podrían obtener los materiales faltantes. También deben tomarse en cuenta otros recursos no mencionados todavía pero que sean necesarios para realizar cada actividad, así como el número de personas y el tiempo necesarios para el trabajo. Una vez que tengan las listas, analicen cuánto dinero, tiempo y trabajo se deben inver-tir en cada uno de los proyectos, cuántas personas recibirán los beneficios y en qué tiempo (corto, mediano o largo pla-zo). Esto se llama análisis de costo-bene-ficio.Para finalizar elaboren un periódico mural para que la comunidad escolar se entere de su proyecto.

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diseño de ProyectosSE

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En esta sesión elaborarás por escrito el diseño de tu proyecto productivo y lo pre-sentarás a tus compañeros para su evaluación y mejora.

Manos a la obraEn equipos elabo-

ren por escrito el diseño del proyecto pro-ductivo comunitario que llevarán a cabo a lo largo del curso. En esta sesión comple-

mentarán junto con su equipo el diseño de su proyecto productivo, retomando la información de los ejercicios realizados a lo largo de este bloque. A continuación, se incluyen una síntesis de diferentes aspec-tos y posibles preguntas que debe contener.

¿Qué sabes tú?¿Cómo presentarás el diseño de tu proyecto?

Nat ural eza d el proyec t o. ¿Qué se quiere hacer?

Or i ge n d e l a n eces i d a d o probl e m a . ¿Por qué se quiere hacer?

Obje t ivos , propós it os . ¿Para qué se quiere hacer?

Me t a s . ¿Cuánto se quiere hacer?

Loc aliza c i ón f í s i ca (u bi ca c i ón). ¿Dónde se quiere hacer?

Ac t iv i d a d es y t area s (m é t od os y t éc ni c a s). ¿Cómo se quiere hacer?

Cal e n d ar i o o c ron og ram a . ¿Cuándo se va a hacer?

Des t in at ar i os o be n e f i c i ar i os . ¿A quiénes va dirigido?

Recursos hum an os . ¿Quiénes lo van a realizar?

Recursos m at e r i al es . ¿Con qué se va a hacer?

Recursos f in an c i e ros . ¿Cómo se va a costear?

Programación de actividadesÉstos son algunos elementos que debe incluir el diseño de su proyecto. Ahora es tiempo de escribir y preparar una exposi-ción para la próxima sesión.

Para realizar su exposición consideren que:Disponen de diez minutos y en ese

tiempo presentarán su proyecto y al mis-mo tiempo el grupo reaccionará.

Deberán resaltar los puntos básicos del proyecto: problema, objetivos y accio-nes a emprender.

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consuLta en…Conanp, sección “programas”, enlace Procodes: http://www.conanp.gob.mx

Sedesol, sección “programas sociales”: http://www.sedesol.gob.mx/es/SEDESOL/Programas_SocialesSecretaría de Economía, sección “Fonaes” http://economia.gob.mx/mexico-emprende/notas-relevantes/7108-

fonaes-abre-convocatoriaComisión nacional para el Desarrollo de los Pueblos indígenas, sección “Programas”: http://www.cdi.gob.mx/index.

php?option=com_content&view=article&id=1384&itemid=200004 Secretaría de Agricultura, Ganadería, Desarrollo Rural, Pesca y Alimentación, sección “Programas”: http://www.sagarpa.

gob.mx/programas/paginas/inicio.aspx Fondo de Capitalización e inversión del Sector Rural, sección “Programas”: http://www.focir.gob.mx/o_programas.htmlSecretaría de la Reforma Agraria, sección “Programas”: http://www.sra.gob.mx/sraweb/programas/(Todos los sitios fueron consultados el 12 de enero de 2012)

Pueden utilizar diversos materiales y recursos para que su exposición sea diná-mica y comprensible. Consideren que la manera en que presenten el proyecto podrá hacerlo más atractivo y con posibilidades de ser aceptado. Es el momento de llevar

a cabo la exposición. El docente moderará la actividad y escribirá en el pizarrón los aportes de todos los compañeros en cada presentación a fin de mejorarlas e incluir las observaciones y sugerencias pertinen-tes en los proyectos productivos.

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AutoevaluaciónEs tiempo de que revises lo que has aprendido después de estudiar esta secuencia.

Lee con atención las siguientes afirmaciones y responde Sí o No.

Sí NoElaboro la planeación de mi proyecto

productivo comunitario.

Realizo el diseño de mi proyecto productivo

comunitario.

Determino cuál es el proyecto productivo

comunitario a desarrollar para atender mis

necesidades inmediatas.

Lee detenidamente las siguientes afirmaciones y marca el nivel en que consideras que las cumples. Cuando el profesor te lo indique, haz una reflexión de por qué consideras que te encuentras en ese nivel.

Siemprelo hago

Lo hagoa veces

Difícil-mente lo hago

Busco información relacionada con el tema

en diferentes medios impresos y electrónicos.

Colaboro con mis compañeros para el

trabajo de equipo.

Muestro respeto hacia mis compañeros.

De tus respuestas anteriores, analiza y contesta en tu cuaderno: ¿qué logros obtuve?, ¿a qué dificultades me enfrenté?, ¿qué y cómo puedo mejorarlas? V

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EvaluaciónEn esta sesión revisarás lo estudiado en el bloque I.Responde las siguientes preguntas.1. ¿Cuál es la importancia del uso de la tecnología en la satisfacción de necesidades?

2. ¿Cómo son cubiertas las necesidades?

3. Enlista los tipos de necesidades y menciona un ejemplo de satisfactor para cada una de ellas.

4. Describe en qué consiste el análisis FODA.

5. Explica la importancia de realizar el estudio financiero y de costos.

Hoja para padres o tutoresCon el propósito de ayudar al alumno a mejorar su aprendizaje, solicita-mos atentamente a los padres de familia que colaboren con el maestro para conseguir este objetivo, por lo que en esta sección deberán men-cionar las dificultades, rezagos o deficiencias que presenta el estudiante durante el transcurso de cada uno de los bloques, así como las acciones que ustedes consideren, deberán emprender para superarlas.

Presenta las siguientes dificultades, rezagos o detectados en:

Para solventarlas deberá:

Observaciones o comentarios del padre de familia o tutor:

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BLOQUE IIEl auxiliaradministrativo dEntro dElEntorno social

• Enestebloqueidentificaráscuálessonlastareasde unauxiliaradministrativodentroyfueradeunaoficina;susactividadesyfunciones,asícomoelproceso decomunicación,oraloescrita,queserealizaenun árealaboral.

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La empresa como ente Se

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• En esta secuencia reconocerás la importancia de la empresa, mediante el conocimiento de sus objetivos, su clasificación y los recursos con los que cuenta.

La empresa

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En esta sesión identificarás las características de una empresa dentro del sector económico nacional.

¿Qué sabes tú?Si ya identificaste algunas empresas en tu comunidad, responde: ¿ofrecen un servicio, comercializan algún producto o producen bienes?, ¿es difícil organizar o abrir una empresa?, ¿por qué? Redacta las respuestas en tu cuaderno y compártelas con tus compañeros para que lleguen a algunas conclusiones.

Manos a la obraLas empresas se ubican en cualquiera de los siguientes sectores:

Sector primario. Extraen los recursos de la naturaleza (renovables y no renova-bles), por ejemplo, pesqueras, mineras, agropecuarias, silvícolas, petroleras.

Sector secundario. Transforman las materias primas en productos terminados o semiterminados, por ejemplo, las manu-factureras y las de construcción.

Sector terciario. Proporcionan produc-tos y servicios, por ejemplo, los de compra y venta de productos de consumo (super-mercados, misceláneas), los de transporte (terrestre, marítimo o aéreo), los turísticos (hoteles, restaurantes), entre otros.

En tu comunidad es posible que existan actividades referentes a la industria pes-quera, alfarera, mecánica o restaurante-ra. Diseña el proceso que creas que sigue alguna de ellas para lograr su producción. Compara tu trabajo con los de tus com-pañeros y juntos identifiquen las diferen-cias entre un proceso y otro. Cabe señalar que un proceso productivo es el conjunto de actividades que se llevan a cabo para elaborar un producto e incluye la maqui-naria, la materia prima y los trabajadores.

económico

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Una empresa es un grupo de personas que mediante la administración de sus recursos, del capital y del trabajo, pro-duce bienes o servicios elaborados para la satisfacción de necesidades de una comunidad. De acuerdo con su giro o actividad económica, las empresas puede catalogarse como:1. Empresas industriales. Elaboran pro-ductos o bienes por medio de la extrac-ción de materias primas, como madera, minerales, granos, cartón, papel, tela, entre otros.a) Extractivas. Encuentran su actividad en la explotación de recursos renovables y no renovables.b) Manufactureras. Transforman mate-rias primas en productos terminados, ya sea para consumo final o como bienes de producción.2. Empresas comerciales. Realizan la actividad del comercio de los productos terminados por medio de la compra-ven-ta, como distribuidoras, almacenes, tien-das, bazares, entre otras.a) Mayoristas. Efectúan ventas a gran escala principalmente con otras empresas.b) Minoristas. Comercian productos a menudeo y se observan principalmente en contacto con el consumidor final.c) Comisionistas. Venden la mercancía de los productores a consignación, es decir, por medio de una comisión.3. Empresas de servicios. Realizan como actividad un servicio a la comunidad, que puede ser lucrativo o sin fines de lucro.

Transporte

Turismo

Ser vicios públicos

Instituciones f inancieras

Educación

Salud

Consultoría

Finanzas y seguros

El avance económico de un país está ligado a las empresas, porque en ellas los auxiliares administrativos pueden desem-peñarse al poner en práctica las funciones estudiadas hasta este momento.

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misión, visión y objetivos de La empresaSe

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En esta sesión identificarás la misión, la visión y los diferentes objetivos de las empresas.

¿Qué sabes tú?¿Cuáles crees que son los objetivos de una empresa?, ¿las empresas aportan algún beneficio a la comu-nidad?, ¿es importante para una empresa tomar en cuenta la tecnología? Anota tus respuestas en tu cuaderno y coméntalas con tus compañeros de gru-po, reflexionen y concluyan al respecto.

Manos a la obraEn la sesión 7 elaboraste un diseño del pro-ceso de alguna actividad productiva de tu comunidad. ¿Cuáles piensas que son los objetivos que se establecerían en ella? Com-para tu trabajo con el de tus compañeros.

Una empresa necesita fijarse una misión y una visión para integrar al personal con que cuenta y para que sus empleados se sientan identificados con éstas para el buen desempeño de sus labores.

La misión es la razón de ser de la empresa, pues expresa su finalidad, sus valores, sus ventajas competitivas, sus creencias. Debe responder a las siguientes preguntas: ¿quiénes somos? y ¿a qué nos dedicamos?

La visión es el escenario altamente deseado por los directivos de la empresa,

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muestra cómo ven a la organización en un futuro pensando en sus ventas, sus clien-tes y su mercado.

Una empresa debe fijarse objetivos que satisfagan las necesidades del medio en que actúa y sólo podrá lograrlos si cuenta con una serie de elementos que, conjugados de manera correcta, contri-buyan al funcionamiento adecuado de la misma. Entre ellos se pueden mencionar los siguientes:

Objetivos económicos. Encaminados al logro de ganancias.

a) Generación de utilidades para los inversionistas.

b) Liquidación de préstamos concedi-dos a la empresa como créditos bancarios o préstamos de acreedores.

Objetivos sociales. Dirigidos al bien-estar de la comunidad.

a) Producción de bienes o servicios de calidad para cubrir las necesidades de los consumidores, que no sean nocivos para el bienestar de la comunidad.

b) Creación de fuentes de trabajo con el fin de lograr el bienestar socioeconómico.

c) Pago de impuestos en tiempo y forma para el establecimiento de servi-cios públicos.

d) Cuidado en los procesos producti-vos para evitar la contaminación ambien-tal de la región.

Objetivos técnicos. Destinados a la optimización de la tecnología.

a) Uso de tecnología actual en todas las áreas de la empresa, en beneficio de una producción de calidad.

b) Contribución en el avance tecnológi-co por medio de la investigación y mejora-miento de las técnicas que se emplean en la empresa.

Es de vital importancia que los objetivos consideren sus impactos en el ambiente, desde la obtención de recursos para ela-borar sus productos o servicios, hasta su transformación y distribución.

Es importante recordar que tanto la misión, la visión y los objetivos de una empresa deben ser claros, concretos, medibles, flexibles y coherentes, pues eso permitirá crear un ambiente de comuni-cación óptimo en la organización.

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recursos con Los que cuenta una empresa iSe

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En esta sesión identificarás los recursos con que cuenta una empresa para su fun-cionamiento, a fin de alcanzar exitosamente sus objetivos.

¿Qué sabes tú?¿Qué significado tiene el término recurso en relación con la empresa?, ¿lo consideras un elemento importante para su funcionamiento? Menciona algunos ejemplos de recursos. Compara tus respuestas con las de tus compañeros de grupo y obtengan algunas conclusiones.

Los recursos permiten a cualquier organización realizar actividades de forma óptima y alcanzar las metas programadas.

Manos a la obraTu escuela tiene recursos que le permi-ten funcionar diariamente. Identifica los recursos que utiliza para el desempeño de sus funciones, anótalos y discútelos en grupo. ¿Crees que son suficientes para lograr sus objetivos?, ¿qué otros conside-ras necesarios tomar en cuenta para que tu escuela funcione mejor?

En la siguiente sesión continuaremos viendo los recursos de una empresa y su clasificación.

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recursos con Los que cuenta una empresa iiSe

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En esta sesión identificarás los recursos con que cuenta una empresa para su fun-cionamiento, con la finalidad de alcanzar exitosamente sus objetivos.

Manos a la obraLos recursos se clasifican de acuerdo con sus características:

Recursos materiales. Bienes tangibles o palpables para realizar actividades pro-ductivas. Por ejemplo, edificios, terrenos, instalaciones, maquinaria, equipos, ins-trumentos, herramientas, entre otros.

Recursos tecnológicos. Herramientas o instrumentos que funcionan de manera auxiliar para la producción o coordina-ción de otros recursos con los que cuenta la empresa. Por ejemplo, sistemas de pro-ducción, de ventas, de financiamiento, administrativos, contables e informáticos, así como fórmulas, patentes, entre otros.

Recursos humanos. Es el más valioso y difícil de medir en cualquier empresa; ya que es el único que tiene posibilidades de desarrollo, creatividad, ideas, imagina-ción, sentimientos, experiencias, habili-dades, entre otras.

Recursos financieros. Son los elemen-tos monetarios con que cuenta la empresa

para el desarrollo de sus actividades y se obtienen mediante aportaciones de los socios, utilidades de la empresa, préstamos de los acreedores, créditos otorgados por una institución financiera, entre otros.

En el modelo económico actual se utiliza a la naturaleza como un recurso, sin embargo, no en todas las comunidades es así, pues-to que en algunas la naturaleza es mucho más que un recurso: es una fuente de vida. En otros tiempos y en diversas culturas, la naturaleza no se reconocía como un recurso.

un dato interesante

El manejo responsable de todos recursos ayuda a obtener los resultados estable-cidos en los objetivos a corto, mediano y largo plazos en la administración de una empresa.

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cLasificación de Las empresas

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En esta sesión compararás las características de las empresas que laboran en el entorno económico nacional.

¿Qué sabes tú?¿Sabes cuál es la forma en que se clasifican las empre-sas?, ¿cómo clasificarías las que hay en tu comunidad? Discute con tus compañeros de grupo las preguntas y anota las respuestas.

El entorno económico nacional es todo aquello que nos rodea y nos afecta de manera directa e indirecta, una empresa forma parte de éste y debe cumplir ade-cuadamente con sus objetivos.

Manos a la obraPara llevar a cabo la clasificación de las empresas, los factores empleados dependen en gran medida del origen del capital y de la magnitud o tamaño de la empresa; a conti-nuación se explican ambas clasificaciones.

Por el origen del capital. Se refiere a las aportaciones que conforman el capital y el fin lucrativo de las actividades.a) Públicas. Las empresas obtienen su capi-tal a partir de partidas presupuestales que

establece el Estado. Este tipo de organizacio-nes carecen de fines lucrativos, por lo tanto, regularmente se encargan de satisfacer las necesidades sociales de la comunidad.b) Privadas. Empresas que se capitalizan por aportaciones de inversionistas priva-dos y su finalidad es lucrativa.

Por la magnitud o tamaño de la empresa. Se establece su clasificación a partir del tamaño de la organización, ya sea micro, pequeña, mediana o grande.

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a) Financiero. El tamaño de la empresa es determinado por el capital, es decir, entre mayor sea éste, más grande ella.b) Personal ocupado. Este criterio se basa en el número de personas emplea-das, por ejemplo, una empresa se con-sidera mediana si tiene entre 250 y 1 000 empleados.c) Producción. Este criterio se centra en la cantidad de tecnología que la empresa utiliza para producir los bienes y servicios; eso signi-fica que entre mayor sea el contacto físico del trabajador con la transformación del produc-

to, menor será el tamaño de la organización.d) ventas. La magnitud de la empresa se mide en relación con el tamaño del merca-do que abarca y el monto de sus ventas; en este sentido, entre más local sea la distri-bución de los bienes, menor será el tamaño de la empresa.

Elabora una tabla con las empresas que identificaste con anterioridad, clasifícalas por el origen de su capital y por la magni-tud o tamaño. Justifica el porqué de la cla-sificación que otorgaste.

Las empresas se dividen de acuerdo con su actividad en comerciales, industriales y de servicios; asimismo, por el origen de

su capital, en públicas o privadas; y por la magnitud de la empresa en micro, peque-ña, mediana y grande.

Empresa u oficina Clasificación Justificación

AutoevaluaciónEs tiempo de que revises lo que has aprendido después de haber estu-diado esta secuencia.

Lee con atención las siguientes preguntas y responde.1. Anota la clasificación de las empresas por su giro o actividad económica.

2. Menciona los objetivos con los que debe contar una empresa.

3. ¿Cuáles son los recursos con los que cuenta una empresa?

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Manos a la obraRetomando tu proceso de inscripción, ¿te imaginas qué pasaría si no existiera una persona que auxilie en la realización de las etapas administrativas? ¿Qué tan importante crees que sea la actividad que realiza? Coméntalo con tus compañeros y escribe tus conclusiones.

La preparación del auxiliar administra-tivo es muy importante, ya que permite la comunicación al interior de la comunidad y de ésta con su entorno para el desarro-llo de proyectos; además de tener cono-cimientos teóricos y técnicos suficientes para poder desempeñarse, ya sea en ins-tituciones públicas o privadas, y dentro o fuera de su comunidad.

Organizados en equipo, reflexionen y discutan con la asesoría del profesor, ¿qué tan antigua consideran que es la adminis-tración?, ¿qué importancia tiene ésta en la actualidad?, ¿qué actividades administra-tivas realiza el auxiliar administrativo?

El concepto de administración es: “El conjunto de principios, reglas y técnicas que permiten alcanzar eficazmente los objetivos establecidos por una persona o institución en beneficio de la comunidad a la que pertenece, del propio personal y de ella misma por medio del uso adecuado de los recursos de que dispone”. (Arturo Albrandt y Roberto Aguilar, Elementos fun-damentales de la administración, México, Impresores y Editores, 1987, p. 23.)

eL auxiLiar administrativo

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En esta sesión identificarás quién es un auxiliar administrativo y su relación con la tecnología de estos servicios.

eL auxiLiar administrativo, sus funciones Se

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• En esta secuencia reconocerás la importancia del puesto de auxiliar administrativo mediante el conocimiento de sus funciones, para determinar su desempeño en diferentes sectores.

¿Qué sabes tú?Anota en tu cuaderno el procedimiento que seguiste para lograr la inscripción en esta escuela.

Los pasos que seguiste para lograrlo constituyen un proceso administrativo. Una de las personas responsables de guiarte en esta actividad es un auxiliar administrativo.

Un proceso administrativo consta de diferentes etapas que se desarrollan para realizar una actividad, y son: planeación, organización, dirección y control, tomando en cuenta las diferentes personas que participan en ellas. El auxiliar administrativo es un integrante de este proceso, pues es quien auxilia a los responsables, aplicando conocimientos teóricos y técnicos, como recibir y elaborar documentos, manejar máquinas y herramientas de ofici-na, o brindar información al público, entre otras.

y su reLación con La empresa

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La administración y las actividades organizadas han existido desde hace miles de años; las pirámi-des de Egipto y la muralla china son prueba de que proyectos de gran enver-gadura, que empleaban a decenas de miles de per-sonas, fueron emprendi-dos mucho antes de los tiempos modernos. (Ste-phen P. Robbins y David A. de Cenzo, Fundamentos de administración: conceptos esen-ciales y aplicaciones, México, Pearson Educación, 2002, p. 28.)

un dato interesante

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Manos a la obraImagina que en tu comunidad se organi-zó un grupo de personas para establecer una panadería; los puestos que conside-ran necesarios son: panadero, empleado de mostrador, cajero y auxiliar adminis-trativo. ¿Qué actividades realizaría cada uno de ellos en el trabajo diario?, ¿hay alguna diferencia importante entre sus

funciones? Comenten en grupo lo que opi-nan acerca de estas preguntas; discutan y obtengan conclusiones.

Después de discutir con los compañe-ros de grupo las funciones de cada puesto y, a partir de una lluvia de ideas, elaboren una tabla en la cual se muestren los cono-cimientos, habilidades y actitudes que requiere el auxiliar administrativo para dirigir la producción y la compra-venta del producto.

El auxiliar administrativo es la persona que apoya en cada etapa del proceso admi-nistrativo dentro de una organización públi-ca, privada o su comunidad, ya que posee los conocimientos teóricos y técnicos suficien-tes para desempeñar diversas tareas.

conocimientos, habiLidades y actitudes de un auxiLiar administrativoSe

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En esta sesión reconocerás qué conocimientos, habilidades y actitudes debe poseer un auxiliar administrativo para desempeñarse en cualquier ámbito.

¿Qué sabes tú?La función del auxiliar administrativo es de suma importancia en toda organización, debido a que es la primera persona con quien trata cualquier visitante de la misma; de él depende que el flujo de comuni-cación sea el óptimo entre el exterior y el interior de la oficina.

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Manos a la obraRealiza un sociodrama con todos tus compañeros de grupo, en el cual queden plasmados los quehaceres que debe desem-peñar un auxiliar administrativo, así como lo que no le competen al interior de la orga-nización. Al terminar comenten grupal-mente las principales características que observaron y obtengan conclusiones.

En la siguiente sesión continuaremos con los requisitos y los valores de un auxi-liar administrativo.

requisitos para desempeñarse como auxiLiar administrativo i

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En esta sesión identificarás cuáles son los requisitos míni-mos que debe cubrir una persona para ocupar el puesto de auxiliar administrativo.

¿Qué sabes tú?¿Cuáles consideras que son los requerimientos indis-pensables para ocupar el puesto de auxiliar adminis-trativo?, ¿por qué las organizaciones contratan este servicio? Escribe y complementa tu definición con las de tus compañeros.

conocimientos, habiLidades y actitudes de un auxiLiar administrativo

Los conocimientos técnicos se rela-cionan con la identificación de los dife-rentes tipos de documentos y archivos, su estructura y uso, cuáles son las máquinas y herramientas necesarias para realizar sus funciones, tipos de comunicación, principios contables y administrativos.

Los conocimientos teóricos se rela-cionan con el desarrollo de las habilida-des básicas para ejecutar la teoría tales como elaboración, revisión y redacción de documentos, destino de la corres-pondencia, manejo de las máquinas y herramientas; por ejemplo, máquina de escribir, computadora, perforadora, fotocopiadora, así como el desarrollo de actitudes para establecer relaciones interpersonales.

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requisitos para desempeñarse como auxiLiar administrativo iiSe

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En esta sesión identificarás cuáles son los requisitos mínimos que debe cubrir una persona para ocupar el puesto de auxiliar administrativo.

Manos a la obraEl auxiliar administrativo efectúa acti-vidades que permiten a la organización alcanzar metas establecidas. Como toda actividad, la persona que pretende rea-lizarlas debe contar con requisitos edu-cativos básicos, mismos que se enuncian a continuación.

Realicen una actividad en equipo: enlisten seis características o cualida-des que el auxiliar administrativo debe tener para realizar bien las tareas dentro de su entorno. Para finalizar coménten-las en grupo.

Características o cualidades de un auxiliar administrativo

Educación primaria, educación secundaria, conocimientos sobre el trabajo de of icina y sus f unciones.

Perseverancia, es decir, no darse por vencido ante ninguna circunstancia.

Perseverancia, es decir, no darse por vencido ante ninguna circunstancia.

Criterio para diferir y juzgar las buenas acciones de las malas, los buenos trabajos de los que no lo son.

Respeto hacia las personas, pues todas tenemos creencias, valores, costumbres y modos particulares.

Honestidad consigo mismo y con las personas que lo rodean.

Responsabilidad en las tareas y trabajos que se le encomiendan.

Puntualidad en todas sus citas y diferentes tareas.

Discreción con la información que se le conf iere.

Iniciativa para realizar las tareas.

Pulcritud y esmero para realizar su trabajo con calidad.

Cooperación y disponibilidad para ayudar a los demás.

Además de los requisitos anteriores, debe mostrar valores como:

Para el establecimiento de los requisitos del auxiliar administrativo es indispensa-ble que los encargados de la organización especifiquen las funciones particulares del puesto que deberá desempeñar y las cuali-dades con las que deberá contar, de acuer-do con las necesidades y en relación con las metas de la institución.

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funciones deL auxiLiar administrativoSe

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En esta sesión reconocerás cuáles son las funciones de un auxiliar administrativo.

Atender llamadas telefónicas y canalizarlas.

Archivar documentos.

Recibir documentos.

Tramitar la entrada y salida de la correspondencia.

Atender al público que solicita información.

Tramitar y actualizar expedientes.

Tener conocimiento del manejo de maquinaria y herramientas de of icina.

Conocer las f unciones de los departamentos con los que esté más relacionada la sección de la que dependa.

Informar sobre todo lo referente al departamento del cual depende.

Manos a la obraLas funciones que desempeña el auxiliar administrativo son las siguientes:

¿Qué sabes tú?Reflexiona y enumera las habilidades que debe tener el auxiliar administra-tivo para ejercer su función. Discute con tus compañeros: ¿consideras que estas habilidades son importantes?, ¿por qué? Comenten sus conclusiones.

¿Cuál es la función que más te llamó la atención?, ¿por qué?, ¿consideras que son actividades sencillas?, ¿complejas? Intercambia opinio-nes con tus compañeros y ano-ten una conclusión.

¿Piensas que la labor de un auxiliar administrativo es importante dentro de una empresa?, ¿por qué?

Realiza una investigación en tu comunidad y después contes-ta: ¿cuáles son los lugares donde se desempeñan auxiliares admi-nistrativos? Escribe y analiza los resultados.

En una empresa, el auxiliar administrativo está relacionado con el gerente. Dentro de ésta, al igual que en la vida cotidia-na, generalmente se aplican las cuatro etapas del proceso admi-nistrativo: planeación, organi-zación, dirección y control, que son la base para el logro de las metas establecidas.

En la primera parte del siglo xx, el industrial fran-cés Henri Fayol propuso que todos los gerentes des-empeñan cinco funciones: planear, organizar, man-dar, coordinar y controlar.. (Stephen P. Robbins y Mary Coulter, Administración, México, Pearson Educa-ción, 2005, p. 5.)

un dato interesante

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Áreas de desempeño deL auxiLiar administrativoSe

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En esta sesión identificarás los sitios de trabajo, tanto públicos como privados, para que ejerza un auxiliar administrativo.

Manos a la obraEn tu localidad probablemente existen instituciones públicas y privadas. Al finali-zar tus estudios de Telesecundaria ¿te gus-taría laborar en alguna de ellas?, ¿por qué? Comparte con el grupo las razones por las que seleccionaste tal institución.

Elabora una tabla como la del ejemplo que se encuentra a continuación; enlista los centros de trabajo que se localicen en tu comunidad, señala con una palomita si son públicos o privados y menciona qué funciones piensas que desempeñaría el auxiliar administrativo dentro de ellas.

¿Qué sabes tú?¿Sabías que un auxiliar administrativo puede ocuparse tanto en empre-sas públicas como privadas? Eso significa que las instituciones públicas reciben del gobierno ingresos destinados a la generación de bienes y servicios para que se cumplan objetivos sociales o económicos. Por otro lado, las instituciones privadas reciben sus ingresos a partir de las aportaciones de los dueños de la empresa con la intención de producir bienes y servicios con fines lucrativos.

Algunas de las instituciones públicas son: Petróleos Mexicanos (Pemex), Instituto Politécnico Nacional (ipn), Secretaría de Comunica-ciones y Transportes (sct), Secretaría de Desarrollo Social (Sedesol); y algunas privadas pueden ser bancos, tiendas de autoservicio, restauran-tes, ensambladoras de autos, refresqueras, telefónicas, aseguradoras y hoteleras, entre otras.

Institución Pública Privada1. Farmacia San Antonio √2. Escuela Primaria “Benito Juárez” √3.

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AutoevaluaciónEs tiempo de que revises lo que has aprendido después de haber estudiado esta secuencia. Lee con atención y responde.

• Anota alguna de las funciones que desempeña regularmente un auxiliar administrativo.

• ¿Cuáles son los requisitos mínimos que se deben cubrir para desempe-ñarse como auxiliar administrativo?

• Anota en qué áreas puede desempeñarse el auxiliar administrativo.

• De tus respuestas anteriores, analiza y contesta en tu cuaderno: ¿qué logros obtuve?, ¿a qué dificultades me enfrenté?, ¿qué y cómo puedo mejorarlas?

Institución Pública Privada1. Farmacia San Antonio √2. Escuela Primaria “Benito Juárez” √3.

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La oficina

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En esta sesión identificarás qué es una oficina y su importancia dentro de la empresa.

Manos a la obraInfórmate sobre el uso y funcionamiento de los recursos que llamaron tu atención y sobre todo, la importancia que tienen dentro de ésta. Comenta con tus compa-ñeros de grupo los resultados de la visita y anota lo que consideres más relevante. Compara tu trabajo con el de tus compa-ñeros para concluir.

La oficina se define como un espacio físico donde se lleva a cabo el trabajo o las actividades propias de la empresa. La

distribución de sus instalaciones puede ser variable y depende en gran medida de las necesidades propias de la institu-ción o de las actividades que se realicen, así como del número de personas que laboran en ella.

La organización y el sitio de ubicación son diversas y dependerán de las necesi-dades que requiera la empresa. Menciona-remos algunas recomendaciones.

Tipo y naturaleza de la empresa. La ubicación e importancia de la oficina se debe, entre otras cosas, a la producción, las ventas, las finanzas o las actividades del personal; por ejemplo, si la organiza-ción se dedica a la producción, la oficina será una unidad relativamente pequeña.

Importancia vinculada al trabajo de la oficina. Una oficina siempre es estableci-da por las autoridades de la organización, por lo tanto, si éstas consideran importan-

¿Qué sabes tú?¿Alguna vez has entrado a la oficina del director de tu escuela? Si tu respuesta es negativa, en el momento que se pueda acude a ella lo más pronto posible, obsérvala y posteriormente responde las preguntas.

¿Qué observaste?, ¿cómo es su interior?, ¿te pare-ció atractiva?, ¿está ordenada?, ¿qué recursos mate-riales y tecnológicos consideras que hacen falta?

La comunicación dentro de La oficina

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• En esta secuencia reconocerás la importancia del proceso de comunicación en la oficina, así como los tipos y usos de estrategias utilizadas. Asimismo, reconocerás la relación que existe entre el auxiliar administrativo y el ámbito laboral.

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te la actividad de la oficina, la ubicarán en la cumbre de la estructura organizacional.

Grado de mecanización de la oficina. Esta característica depende del proce-samiento de información que se realice; por ejemplo, si con anterioridad el mane-jo de la información era realizado por dos departamentos y la tecnología hace que ahora sólo lo haga uno, se incremen-ta la importancia de la oficina que opera la información.

Grado de centralización de la funcio-nes de la oficina. Cuando las actividades de una oficina se concentran en un solo

ejecutivo, se entiende que la información está centralizada. A partir de esa centra-lización, las demás oficinas satélite serán ubicadas.

La oficina, parte fundamental de toda empresa, varía según su organización. Por lo general, se establece como un lugar óptimo para el desarrollo de las activida-des empresariales. Requiere estar bien equipada, esto es, contar con agua, elec-tricidad, iluminación, líneas telefónicas, entre otros, y un ambiente agradable tan-to para quienes allí laboran, como para quienes acuden a realizar gestiones.

Jerarquíadepuestos,oficinacentralyoficinassatélites.

OficinacentralOficinassatélites

Simbología

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La comunicación

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En esta sesión reconocerás qué es la comunicación.

Manos a la obraIntegren equipos de 10 alumnos para jugar al “teléfono descompuesto”. Formen una fila y el que esté al inicio tendrá que decir en voz baja una frase al oído del com-pañero de atrás, y éste a su vez la repetirá a quien esté a su espalda, y así sucesivamen-te hasta llegar al último integrante de la fila, quien escribirá la frase en el pizarrón

para compararla con el mensaje original. La finalidad de este juego es confirmar si se transmitió el mensaje sin deformarlo.

¿Fue difícil la actividad?, ¿qué proble-mas encontraste en el proceso de comu-nicación?, ¿qué recomiendas hacer para que mejore? Discute con tus compañeros y elaboren conclusiones.

La comunicación es la capacidad que tienen los seres humanos para transmitir y recibir información, sentimientos y viven-cias mediante el mismo código. Para que exista la comunicación es necesario que haya un emisor (quien habla), un men-saje (la información codificada) y un recep-tor (quien escucha).

¿Qué sabes tú?¿Sabes para qué sirve la comunicación?, ¿qué ele-mentos la conforman cuando es interpersonal?, ¿la estableces cuando hablas con otra persona?, ¿por qué? Anota las respuestas y comparte con tus com-pañeros los resultados. Anoten sus conclusiones.

Transmisor Canal Receptor DestinoFuente de

infofrmación

Mensaje MensajeSeñal

emitidaSeñal

recibidaRuido

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La comunicación dentro de La oficina

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En esta sesión aprenderás a utilizar las estrategias de comunicación en cual-quier ámbito.

Manos a la obraLa comunicación en la oficina se genera por un número no definido de interac-ciones que comprenden, desde un correo electrónico o postal, hasta los sistemas de información más complejos. El encar-gado de la oficina requiere una buena comunicación para poner en marcha sus planes, pues de lo contrario se generarán confusión y errores dentro del equipo de trabajo, lo cual disminuye los resultados y reduce la posibilidad de lograr las metas.La comunicación y su clasificación:

Comunicación formal. Se estable-ce de persona a persona, cara a cara, de persona a audiencia, por vía telefónica, correo postal o electrónico. Por ejemplo, una conversación en un pasillo u oficina.

Comunicación informal. Es aquella donde se realiza el intercambio de infor-mación y no necesariamente se tiene al frente al receptor, por ejemplo, los medios gráficos como el periódico, las revistas, los folletos; los medios audiovisuales como el radio o la televisión; los medios electrónicos, entre otros los videocasetes, Internet, así como los medios de exhibición que se usan en bardas, postes, como la publicidad o la propaganda.

En cualquier empresa se debe trans-mitir información a los trabajadores para que se sientan integrados y moti-vados en los distintos proyectos, por lo que la responsabilidad de iniciar y mantener una buena comunicación recae en los directivos.

¿Qué sabes tú?¿Ya sabes qué es la comunicación?, ¿conoces los ele-mentos que la conforman? Veamos cómo sucede la comunicación en una oficina.

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La comunicación verticaL (ascendente y descendente)

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En esta sesión identificarás los tipos de comunicación descendente y ascendente dentro de una oficina.

¿Qué sabes tú?¿Has visto comunicarse al direc-tor de tu escuela con tu profe-sor?, ¿cómo consideras que sea la comunicación entre ellos?, ¿sabes qué tipo de comunicación tiene un jefe con su empleado, o viceversa? Comenta con el gru-po las respuestas, discútelas y anótalas en tu cuaderno.

En el ámbito de la comuni-cación entre seres huma-nos, Aristóteles plantea que su objetivo principal es la persuasión, es decir, el intento que hace el ora-dor de llevar a los demás a tener su mismo punto de vista. (Beatriz Osorio, Comunicación científica, México, Instituto Politéc-nico Nacional, 1998, p. 13.)

un dato interesante

Manos a la obraEn las organizaciones, la comunicación entre los jefes y sus subordinados es impor-tante, ya que permite transmitir de manera eficiente los objetivos, los procedimientos y las políticas. ¿Crees que si existieran fallas en la comunicación que entabla el director de tu escuela con el personal a su cargo se lograrían resultados óptimos en las acti-vidades escolares?, ¿por qué? Comenta las respuestas con tus compañeros de gru-po, reflexionen y concluyan.

Dentro de una oficina la comunicación se lleva a cabo en dos sentidos: descenden-te y ascendente.

Comunicación vertical descendente. Procede de la dirección en todos sus nive-les, e incluye a los empleados de menor nivel jerárquico, directamente o mediante la intervención de mandos intermedios. Es la más común e importante; por ejem-plo, por medio de la comunicación vertical descendente se dan a conocer los objeti-vos, las políticas o las normas, entre otras informaciones.

Comunicación vertical ascendente. Comienza desde el empleado de menor nivel jerárquico hacia los directivos; por lo regular se muestra mediante inquietudes, deseos, peticiones, sugerencias, estados de ánimo, entre otros.

La comunicación descendente y ascen-dente son las más utilizadas dentro de las empresas u oficinas, si bien existe también la comunicación horizontal, que consiste en aquella que se establecen

entre personas que ocupan un mismo nivel o jerarquía dentro de un equipo de trabajo, algunos ejemplos de cómo se lle-va a cabo es mediante reuniones, comu-nicación cara a cara o radio pasillo (lo que se comenta). Cabe mencionar que este tipo de comunicación suele practi-carse en las diversas comunidades indíge-nas de nuestro país y puede apreciarse en las formas en que las personas se organi-zan para trabajar o satisfacer sus necesi-dades. Este tipo de comunicación tiene grandes ventajas ya que permite que el trabajo se realice de manera eficaz y efi-ciente, con mayor coordinación, al evitar los malos entendidos o errores de comuni-cación, y además fortalece valores como la confianza, el respeto y el compañerismo entre los miembros del equipo.

La comunicación vertical puede desa-rrollarse de forma oral o escrita; a pesar de que la oralidad es más rápida, puede dis-torsionarse en cada nivel, por esta razón, en las organizaciones se recomienda que siempre exista constancia por escrito del flujo de ésta.

Gerencia

Gerencia

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Departamento A

Departamento B

Departamento B

Departamento C

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Departamento D

Departamento D

Comunicaciónascendente

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La comunicación horizontaL

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En esta sesión identificarás el concepto de la comunicación horizontal en la oficina.

¿Qué sabes tú?¿Has visto a tu profesor pedirle asesoría a otro?, ¿tu maestro le ha dado ins-trucciones a un colega acerca de un tema? Cuando tienes algún problema en la escuela, ¿platicas con tus amigos? Discute con tus compañeros sobre estos cuestionamientos y anota tus conclusiones en el cuaderno.

Manos a la obraLa comunicación horizontal es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel jerárquico, departamentos, grupos o de forma individual. Se caracteriza porque no hay presencia de autoridad, evita pérdi-da de tiempo en la información que se desea compartir, ya que no tiene que pasar prime-ro por los mandos superiores y luego bajar al destinatario original. Sus ventajas son:

Existen algunas estrategias comu-nes que se utilizan para la comunica-ción horizontal y entre ellas están las siguientes:

1. Debate

2. Seminarios

3. Grupos de estudio

4. Visitas a departamentos

La comunicación ayuda a alcanzar las metas establecidas por las autoridades de la empresa y también se utiliza como un medio de motivación para el personal que la integra y genera un ambiente organiza-cional sano.

Motiva a los empleados a trabajar en equipo.

Mejora la claridad en la comunicación.

Existe retroalimentación entre los trabajadores basándose en sus experiencias.

Facilita la coordinación entre los empleados.

Departamento 1 Departamento 2 Departamento 3 Departamento 4

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comunicación verbaL y no verbaL en una empresa

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En esta sesión aplicarás la comunicación verbal y la no verbal dentro de una ofici-na, según sea el caso.

¿Qué sabes tú?¿Piensas que los gestos y los movimientos de tu cuerpo sirven para comu-nicarte?, ¿en algún momento has establecido comunicación con tus ami-gos mediante señas? Anota las respuestas en tu cuaderno, coméntenlas con el grupo y lleguen a una conclusión.

Manos a la obraPor medio de la comunicación se transmi-te información ya sea mediante palabras, imágenes, sonidos o sabores. Por lo tanto, los sentidos juegan un papel importante en ella, porque nos permiten identificar los mensajes de manera íntegra y comple-ta, es decir, el sentido de la información en toda su extensión.

El proceso de comunicación se encuen-tra en todo momento, por ejemplo, cuando lees un periódico o un anuncio en la calle, escuchas la radio, ves un anuncio publici-tario, observas un mensaje por televisión. La comunicación no sólo se representa con palabras sino también con signos que se perciben mediante los sentidos. Por lo tanto, se clasifica de la siguiente manera:

Comunicación verbal. Es aquella don-de se emiten sonidos para formar palabras con un sentido, para transmitir y recibir ideas, información y mensajes, está ligada a un tiempo y es continua en el ir y venir

de éstos. Permite el uso de la voz, los ges-tos y todos los movimientos expresivos del hablante, por ejemplo, conversación, exposición, narración, entre otros.

Comunicación no verbal. A pesar de que no se le da la importancia necesa-ria, este tipo de comunicación se basa en todos los signos y sistemas no lingüísticos que comunican o se utilizan para hacerlo; dichos sistemas poseen conceptos muy amplios y se refieren a los hábitos y cos-tumbres culturales, por ejemplo, los sig-nos variados, los sonidos, los gestos, los movimientos, las imágenes sensoriales como la vista, el oído y el olfato.

Integren equipos de 10 alumnos y repre-senten un fragmento de alguna obra literaria que les guste, lo importante es que la realicen a base de mímica y así puedan apreciar que se pueden comunicar sin utilizar palabras.

La comunicación en la empresa se construye a partir de símbolos y palabras que permiten el desarrollo interactivo entre el departamento y las personas.

Los primeros estudios sobre la comunicación no verbal se deben —y no tie-ne por qué extrañarnos— a Charles Darwin, quien publicó en 1872 el docu-mento “La expresión de las emociones en el hombre y los animales”. Fue Darwin quien señaló por primera vez que gestos como enco-gerse de hombros, abrir los brazos, alzar las cejas, etcétera, tenían un signifi-cado específico y que con-venía ser estudiado como parte del comportamiento humano. (Xosé A. Padilla, La comunicación no ver-bal, España, Liceus, Ser-vicios de Comunicación y Gestión, 2007, p. 4.)

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Comunicaciónverbalycomunicaciónnoverbal.

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Autoevaluación

Es tiempo de que revises lo que has aprendido después de haber estudiado esta secuencia.Lee con atención las siguientes preguntas y responde:

• Es la capacidad que tienen los seres humanos para transmitir y recibir información, sentimientos y vivencias.

• Anota por qué es importante la comunicación en las oficinas.

• Menciona los tipos de comunicación dentro de una oficina.

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eL documento como herramienta importante dentro de La organizaciónSe

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• En esta secuencia identificarás los documentos, las características de su uso en diferentes circunstancias y la importancia de esta labor para el auxiliar administrativo dentro de una organización.

¿cómo definimos eL término documento?Se

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En esta sesión identificarás qué es un documento.

Manos a la obraEl documento es un escrito con el que se prueba o hace constar una cosa, un dato o información contenida en diferentes medios, como impresos o magnéticos, pero que en ambos casos, el contenido del mismo no varía.

Todos los documentos que se manejan en una oficina tienen su propia jerarquía pero algunos, por su naturaleza, deben

mantenerse bajo res-guardo especial.

El auxiliar admi-nistrativo debe iden-tificar de forma ágil los distintos tipos de documentos y, a par-

tir de su importancia, ordenar la infor-mación de manera lógica y coherente; eso permitirá a las autoridades tomar decisiones adecuadas a las necesidades con que se enfrenten en su trabajo dia-rio, y por ende, a lograr las metas.

Los documentos se dividen, por su importancia, en legales, económicos, sociales y administrativos.

En la siguiente sesión estudiaremos las características de cada uno de ellos.

¿Qué sabes tú?¿Qué documentación te pidieron cuando te inscri-biste en esta escuela?, ¿sabes qué es un documento?, ¿sabes cómo se elabora?, ¿reconoces sus caracterís-ticas? Comenta con tus compañeros de grupo tus respuestas, compáralas y saca tus conclusiones. V

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La importancia de Los documentosSe

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En esta sesión identificarás la importancia de los documentos.

Manos a la obra Documentos legales. Sirven como evi-dencia en la reclamación de derechos o de protección en procedimientos jurídi-cos. Por ejemplo, una factura, un cheque, una letra de cambio.

Documentos económicos. Se utilizan para identificar datos sobre la produc-ción, los ingresos, las ventas, entre otros; permiten contar con elementos para la toma de decisiones. Por ejemplo, los bonos, las acciones.

Documentos sociales. Contienen información general que debe estar a la vista de todos los miembros de una organización. Por ejemplo, un anuncio, un mural, un espectacular.

Documentos administrativos. Se rela-cionan con la constitución y el manejo de la empresa en su interior. Por ejemplo, las actas constitutivas, los manuales, los decretos.

¿Qué documentos reconoces, dentro de las categorías que aca-bas de leer?, ¿cuál de ellos abar-ca más de una categoría?, ¿cuál mantendrías bajo resguardo?, ¿clasificas de alguna manera los documentos que utilizas en tus labores escolares? Comenta con tus compañeros de grupo las respuestas, reflexionen y anoten sus conclusiones.

¿Qué sabes tú?¿Ya sabes qué es un documento?, ¿sabes cuáles son las características de los documentos legales, eco-nómicos, sociales y administrativos? Enseguida lo estudiarás.

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¿qué es La correspondencia?

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En esta sesión reconocerás el concepto de correspondencia, su uso y los diferentes tipos que hay.

¿Qué sabes tú?¿Has escuchado hablar sobre este término?, ¿recibes cartas, postales o correos electrónicos de algún familiar o amigo? Comenta con tus compa-ñeros de grupo las respuestas, discútelas y anota algunas conclusiones.

Manos a la obraLa correspondencia es cualquier docu-mento escrito que no está destinado a ser colocado en una tarjeta o formato para archivo. Por lo tanto, es el conjunto de car-tas, informes, solicitudes, memorandos y mensajes que se reciben o se envían por medio electrónico o papel.

Imagina que no pudiste ver a tus ami-gos en tu cumpleaños porque te encon-trabas lejos de casa. ¿Te gustaría recibir una carta de felicitación dondequiera que te encuentres? Escríbeles una a algunos de tus amigos y entrégales la correspon-dencia en su mano. ¿Qué dificultades encontraste para redactarla?, ¿cómo te fue con la entrega? Comenta con tus compañeros de grupo acerca de esta acti-vidad, comparen sus respuestas y ano-ten qué harían para mejorar el proceso de correspondencia.

La correspondencia permite el flujo constante de la comunicación vertical u horizontal al interior y exterior de la orga-nización; por lo tanto, se puede clasificar de la siguiente manera:1. Correspondencia comercial. Es aquella que circula con la intención de promover y agilizar las operaciones comerciales; este

tipo de correspondencia puede dividirse en dos categorías dependiendo de la pron-titud del envío, y son:a) Ordinarias. Las que se envían por medio de cartas, memorandos o tarjetas postales.b) Urgentes. Las que se efectúan por medio de telegramas o telefonemas.2. Correspondencia oficial. Permite la comunicación entre instituciones guber-namentales nacionales, estatales o municipales.3. Correspondencia privada. Se utiliza para generar una comunicación entre dos o más personas, sin fines comerciales.

¿Recibiste la carta de felicitación?, ¿en qué clasificación se encuentra? Escri-be ejemplos sobre los distintos tipos de correspondencia que hayas visto alguna vez o sobre los modelos descritos ante-riormente. Comenta su clasificación con tus compañeros.

La comunicación en una oficina se rea-liza principalmente mediante la corres-pondencia. Su uso adecuado permite tener información real, precisa y oportuna de los acontecimientos relacionados con la organización para la pertinente toma de decisiones.

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cLasificación de Los documentosSe

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En esta sesión identificarás cómo se realiza la clasificación de documentos en un archivo de oficina.

¿Qué sabes tú?En una oficina se reciben en promedio 30 documen-tos diarios; entre ellos se encuentran memorandos, cartas, oficios, circulares, facturas, cheques, pólizas, etcétera. ¿De qué forma los clasificarías y por qué? Escribe la respuesta y coméntala con tus compañe-ros de grupo. Reflexiona: ¿son parecidas las formas de clasificar los documentos de cada uno de tus compa-ñeros?, ¿qué diferencias encontraste?, ¿cuáles docu-mentos tienen mayor importancia y por qué? Discute con tus compañeros de grupo y lleguen a una conclu-sión sobre la importancia de esta actividad.

Otros ejemplos de clasificación son: en una biblio-teca se clasifican libros de acuerdo con la rama del conocimiento que trata; una hemeroteca clasificaría los periódicos o revistas en relación con la fecha de publicación, y así puedes encontrar un sinnúmero de formas de clasificar.

Manos a la obra

La clasificación de docu-mentos siempre causa un problema al interior de cualquier organización

sin importar el tamaño de la misma; la mejor forma de hacerlo

depende de las necesidades requeridas y los medios con que cuente la oficina. Para esto, existen distintas formas de seleccionarlos:

Documentación interna. Se caracteriza por los documentos que sirven de comuni-cación al interior de la organización y son generados por la misma; por ejemplo, ofi-cios, cartas, memorandos, circulares, póli-zas, cheques, facturas, entre otros.

Documentación externa. Es la correspondencia que se emite de la propia organización a otra, o la que recibimos por parte de empresas externas a la nuestra; por ejemplo, oficios, telegramas, solicitu-des, entre otros.

Documentación mixta. Consiste en la documentación que se genera, tanto inter-na como externa. Esta clasificación, por ejemplo, toma en cuenta si son entradas o

salidas, la fecha en que fue enviado o recibi-do el documento o el grado de prioridad de la correspondencia.

Recuerda que la clasificación la esta-blecen las políticas de la organización mediante los estatutos y manuales de pro-cedimientos de la empresa.

La clasificación de documentos es una actividad cotidiana en cualquier situación de tu vida. Pregunta a tus compañeros qué artículos clasifican en casa y de qué manera establecen su tipo. También puedes pre-guntar a tus padres sobre los artículos que deben clasificar a lo largo del día.

Comenta en el grupo sobre la importan-cia de la clasificación de los objetos.

Tránsitodedocumentación.

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documentación LegaL y mercantiL

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En esta sesión identificarás cuál es la documentación legal y la mercantil más común que ingresa y se utiliza dentro de una oficina.

Manos a la obraCuando solicitas un libro en la biblioteca, la persona encargada te expide un vale, ¿para qué sirve este documento? Para asegurar la devolución del material que solicitaste. Otro ejemplo lo encontramos cuando dos personas se casan, pues ambas firman un documento llamado acta, con el cual se registra la unión matrimonial.

Los documentos legales y mercantiles funcionan de una manera semejante; por

un lado, se espera el retorno de un bien y por el otro se reafirma el compromiso que contraen los firmantes.

Los documentos legales y mercantiles son de suma importancia en cualquier tipo de organización; de ellos depende el funcionamiento adecuado de la misma.

Los documentos legales son aquellos que dan testimonio de prueba o com-probación y serán sujetos a una revisión, para verificar su autenticidad. Este tipo de documentos se puede dividir en dos:

Contratos. Son las obligaciones que contrae por escrito una persona con otra. Éstos a su vez, se subdividen en:

Unilaterales. Es un acuerdo de volun-tades que genera obligaciones sólo para una parte. Un ejemplo de este tipo de contrato es el mutuo, que sencillamente es préstamo de dinero, como una línea de crédito.

Bilaterales. Es un acuerdo de volun-tades que da nacimiento a obligaciones para ambas partes. Un ejemplo de este tipo de contratos es el de compraventa, en donde una parte (vendedora) se obli-ga a la entrega de una cosa determinada y la otra (compradora) a pagar por ella un cierto precio.

¿Qué sabes tú?¿Alguna vez tus padres han rea-lizado alguna compra, por ejem-plo, un auto, un terreno, una casa? ¿Han tramitado algún cré-dito con un banco? Si tu respues-ta es sí, entonces debe existir en tu casa algún contrato o factura. Pide a tus papás que te la mues-tren, analízala y posteriormente, comenta con tu profesor y el gru-po que identificaste.

Dentro de las actividades que se realizan en una oficina, es común encontrar documentos legales y mercantiles. En esta sesión reco-nocerás estos conceptos.

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eL memorÁndum*

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En esta sesión identificarás qué es un memorándum y sus componentes principales.

¿Qué sabes tú?¿Sabes qué es un memorándum?, ¿en qué casos se utiliza?, ¿dónde es más común encontrarlo?, ¿cuáles son las partes que lo integran? Res-ponde las preguntas, discute con tus compañeros de grupo y anota en tu cuaderno las conclusiones a las que hayan llegado.

Para comenzar, la palabra en latín memorandum significa: “algo que hay que recordar” y se refiere a un documento escrito que sirve para recordar cosas importantes.

Manos a la obraEl memorándum se utiliza para dar a conocer alguna información que interesa al interior de la organización; generalmente circula entre departamentos y trata temas espe-cíficos como recomendaciones, indicacio-nes, instrucciones, disposiciones, etcétera.

Date una vuelta por la escuela e identifi-ca las recomendaciones y disposiciones que consideras podrían informarse mediante un memorándum, elabora algunos mode-los al respecto, coméntalos con tus compa-ñeros de grupo y desarrollen el que más se apegue a sus necesidades.

La estructura del memorándum cuen-ta con seis partes básicas: destinatario,

remitente, asunto, fecha, texto y firma del remitente. A continuación se describe su aplicación:

DestinatarioNombre y cargo de la persona a quien se dirige el documento.

Ejemplo:Para: Lic. José Miguel Rojas AllendeJefe de Recursos Humanos

Remitente Nombre y cargo de la persona que envía el documento.

Ejemplo:De: Lic. Franco Pérez RiveraGerente General

Asunto Descripción breve y clara sobre lo que el remitente desea informar.

Ejemplo:Asunto: Fiesta de fin de año

Fecha En que se expide el documento, puede incluir el nombre del lugar −población o ciudad− donde se emite.

Ejemplo:México, D.F., a 5 de diciembre de 2011

Títulos de crédito. Son documentos mer-cantiles necesarios para ejercer el derecho literal y autónomo que en ellos se consigna y que están destinados a circular. Éstos se rigen por la Ley General de Títulos y Opera-ciones de Crédito. Las letras de cambio, el pagaré y el cheque son ejemplos de este tipo de documentos.

Los documentos mercantiles se generan por actividades comerciales que establece la organización en su reproducción de bie-nes o servicios. Los que puedes encontrar son:Factura. Documento que garantiza la pro-piedad de un bien o servicio que se obtuvo por medio de una compra.

Cheque. Título de crédito que contiene una orden incondicional de pago, dada por una persona (librador), a una institución de crédito (librado), de pagar a la vista a un tercero o al portador (beneficiario), una cantidad de dinero.Pagaré. Documento que contiene la pro-mesa incondicional de una persona para pagar una cantidad de dinero en un plazo determinado a otra.Letra de cambio. Es un documento que se utiliza para garantizar el pago de las ope-raciones comerciales mediante plazos.

Los documentos mercantiles promue-ven los derechos y obligaciones que adquie-re una persona respecto a otra u otras.

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TextoExplica la situación por la que se emite el documento, así como la fecha, hora y lugar, en caso de que se trate de un acto a realizar.

Ejemplo:El grupo de trabajo del Depar-tamento de Relaciones Públicas de nuestra empresa realizará la fiesta de fin de año el 16 de diciembre de 2011 a las 20:00 horas, la cual se llevará a cabo en salón Imperial de esta ciudad.

Firma del remitenteO rúbrica de la persona que remite el documento.

El memorándum es un documento admi-nistrativo que permite la comunicación entre los distintos departamentos o áreas de la organización. Su importancia radica en lo claro y preciso del mensaje que comu-nica de forma rápida y directa.

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La carta comerciaL

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En esta sesión reconocerás la carta comercial y sus características.

¿Qué sabes tú?Dividan su grupo en dos equipos y cada uno representará a una empresa; escojan el nombre y el giro. Ahora con asesoría del profe-sor intercambien cartas en donde se informen ofertas, solicitud de pedidos, quejas sobre artículos adquiridos entre ellas. ¿Conside-ras que es difícil escribir este tipo de cartas?, ¿por qué? Comenten al respecto.

Manos a la obraLa carta comercial es un documento que debe expresar de manera clara y precisa las ideas que contiene; de lo contrario se vuelve una herramienta inútil y poco eficiente para la comunicación escrita que se desarrolla en todas las organiza-ciones. Es un documento administrati-vo que permite la comunicación entre la organización y otras personas, y vicever-sa. La información que se intercambia de esta manera consiste en operaciones y transacciones comerciales como cobros, pedidos, solicitud de informes, quejas, reclamaciones, sugerencias, etcétera.

La estructura de la carta comercial consta de nueve partes: membrete, fecha, destinatario, saludo, texto, despedida, firma del remitente, referencia e ini-ciales. A continuación se describen sus características:

Membrete. Impresión que aparece al margen superior y en la cual se observa la imagen y los datos de la organización.

Fecha. En que se expide el documen-to, misma que puede incluir el nombre del lugar donde se emite.

Destinatario. Nombre del destinatario y cargo, el puesto que ocupa en la organi-zación y el domicilio completo de ésta.

Saludo. Conocido también como voca-tivo y se antepone a la persona a quien se escribe, por ejemplo: señora, señor, señorita.

Texto. Espacio que está compuesto por párrafos con sangría en primera línea y des-cribe el asunto por el que se crea la carta.

Despedida. Se escribe a dos espacios después del texto y se puede componer de una o varias palabras.

Firma del remitente. Es un espacio que contiene la firma o rúbrica del remi-tente, su nombre, su cargo y la organiza-ción a la que pertenece.

Referencias. Se escriben en la parte superior derecha, inmediatamente des-pués de la fecha.

Iniciales. Se refiere a las iniciales de las personas que han intervenido en el dictado y mecanografiado de la carta y siempre va en el último renglón del escrito en la parte izquierda.

La carta comercial representa una for-ma de comunicación formal al interior y exterior de la organización; es una herra-mienta de uso común e importante, que puede clasificarse por fecha, destinatario, entradas o salidas, entre otras formas.

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La carta poder

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En esta sesión identificarás el concepto de la carta poder, así como su estructura.

¿Qué sabes tú?¿Recuerdas si alguna vez un familiar o amigo actuó en representación de otra persona para hacer un trámite? Si tu respuesta es sí, seguramente lo hizo mediante una carta poder.

Una carta poder es un documento que autoriza a una persona a obrar (ejecutar, hacer, etcétera) en nombre de otra. La carta poder puede ser limi-tada o general, dependiendo de los deseos del interesado. Una carta poder limitada da al representante la autori-dad de obrar en nombre del interesado sólo en asuntos muy específicos. La carta poder general permite al repre-sentante ejercer los derechos plenos y universales de todos los asuntos que aparezcan a su nombre.

Manos a la obraImagina que te encuentras lejos de tu comunidad visitando a tus familiares y tienes que inscribirte en la escuela en las mismas fechas de tu viaje. ¿Cómo podrías realizar este trámite sin estar en el lugar?, ¿quién consideras que sería la persona adecuada para solicitarle apoyo? Discute con tus compañeros las respuestas.

La carta poder es un documento que debe manejarse con precaución, ya que cede los derechos limitados o plenos de una persona a otra. La estructura bási-ca de la carta poder contiene:

Fecha. En que se otorga el poder, mis-ma que puede incluir el nombre del lugar donde se emite.

Nombre de la persona a quien se diri-ge la carta. Por el cual se le comunica la cesión de los derechos.

Nombre del otorgante. La persona que cede el poder.

Nombre del que recibe el poder. De la persona que ejercerá las acciones citadas en la carta.

Firmas. Regularmente son cuatro per-sonas las que escriben su firma o rúbrica: el otorgante, quien recibe el poder y dos testigos de la acción realizada.

Este documento se redacta al presentar el original y copia de identificación oficial vigente —credencial para votar, pasaporte o cartilla del Servicio Militar Nacional— de la persona que otorga y de quien recibe el poder.

La importancia de la carta poder radi-ca en que es un documento con reco-nocimiento jurídico que confiere la autorización necesaria para que a nombre de una persona, otro individuo actúe o eje-cute alguna acción limitada o ilimitada.

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eL oficio

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En esta sesión identificarás cuál es el documento llamado oficio y cuáles son sus lineamientos.

¿Qué sabes tú?Pide a tu profesor que le solicite al director de la escuela un oficio enviado por la Secretaría de Educación Pública o cualquier otra institución, con el fin de que se los muestre en clase y lo identifiquen. ¿Consideras que es un medio de comunicación efectivo?

Manos a la obraUn oficio es un medio de comunicación escrita y de carácter oficial, parte fundamen-tal de la administración pública o privada.

El oficio lleva un orden cronológico y puede usarse para contestar de manera referencial y formal cualquier oficio que se haya recibido en la organización.

La estructura del oficio debe contener los siguientes lineamientos:

Fecha. En que se expide el oficio, mis-ma que puede incluir el nombre del pobla-do donde se emite.

Numeración. Se escribe la palabra “Oficio”, seguido del número de expedi-ción, separada por una línea diagonal, para terminar con las siglas del departa-mento de procedencia, otra línea diago-nal y el año en curso.

Destinatario. Nombre del destinatario y cargo, el puesto que ocupa en la organi-zación y el domicilio completo de la orga-nización a la que pertenece; este último si se trata de un destinatario externo respec-to a la organización.

Asunto. Se redacta la palabra “Asun-to”, seguido de una frase que resuma de manera clara el mensaje que se escribirá en la parte del texto.

Referencia. Se anota la palabra “Refe-rencia”, siempre y cuando exista un documento anterior al que se esté respon-diendo por medio del oficio.

Texto. En esta parte se da a conocer el mensaje que desea comunicarse, de forma clara, precisa y breve.

Despedida. Se reduce a una o dos pala-bras, como “Atentamente”, “Me reitero a sus apreciables órdenes”, “”, “Seguro servidor”.

Firma. El oficio, por lo general, puede o

no venir firmado por una persona de ran-go jerárquico alto dentro de la empresa.

El oficio es la manera en que una orga-nización se comunica hacia el interior y exterior de la empresa; de él depende un sistema de comunicación escrita eficaz y eficiente, además de que proporciona una buena impresión a quien la recibe.

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La circuLar

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En esta sesión identificarás el documento llamado circular y los elementos que lo integran.

¿Qué sabes tú?En tu escuela seguramente has visto una circular, ya sea pega-da en el pizarrón de avisos o en el escritorio de tu maestro. Léela y opina acerca de su con-tenido. ¿Piensas que este tipo de documento es importante en la escuela?

Manos a la obraLa circular es un documento administra-tivo utilizado con mucha frecuencia en cualquier organización pública o privada; su función radica en comunicar informa-ción actual de interés general, pues siem-pre expone las causas de la misma.

Intenta recordar si has tenido contac-to con una circular en algún lugar. Comenta con tus compañeros de clase el lugar donde sucedió; lo que contenía el texto y la impor-tancia que tiene en la comunicación de la organización, ya sea al interior o al exterior.

La circular, al igual que otros documen-tos que has conocido, tiene características particulares en su contenido, como se muestra a continuación:

Membrete. Impresión que aparece al margen superior en la cual se presenta el logotipo y los datos de la organización.

Numeración. Referencia numérica que se asigna administrativamente a una circular en particular.

Asunto. Frase que explica brevemente el contenido de la circular.

Fecha. En que se expide la circular, misma que puede incluir el nombre del lugar donde se emite.

Remitente. Nombre y cargo de la per-sona que envía el documento; se escribe haciendo mención con la palabra “De:”.

Destinatario. Título y nombre a quien se dirige la circular, el puesto que ocupa en la organización y el domicilio completo de ésta; se escribe haciendo mención de la palabra “Para:”.

Texto. Cuerpo del documento dónde se explica el motivo de la circular.

Despedida. Se reduce a una o dos pala-bras, como “Atentamente” o “Muy aten-tamente”, también puede incluirse en la redacción del párrafo. Son obsoletas las formas: “Me repito a sus apreciables órde-nes”, “Seguro servidor”, entre otras.

Firma. De la persona que remite el documento.

La circular es un documento adminis-trativo que frecuentemente utilizan las organizaciones públicas o privadas como escuelas, hospitales, fábricas, comercios, entre otros, para comunicar información general a una o varias personas.

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La minutaSe

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En esta sesión identificarás las partes que integran una minuta.

¿Qué sabes tú?Cuando tu maestro asiste a una reunión o junta académica, seguramente elaboran una minuta. Pregúntale cómo la hacen y si considera que es un documento importante a futuro para conocer las resoluciones o acuerdos que se tomaron en la reunión.

Manos a la obraLa minuta es un borrador que se hace de un contrato u otro asunto, como los acuerdos realizados en una junta, anotando las cláusulas o partes esen-ciales, para transcribirlo después con todas las formalidades necesarias para su perfección.

Organiza en tu grupo una junta para elegir al jefe de grupo, anoten las caracte-rísticas que deben tener los alumnos can-didatos, los pros y los contras que observan en ellos, los acuerdos a los que llegaron, las partes esenciales a destacar de la junta y el resultado final de la votación. El docu-mento final es una minuta.

Las características particulares para realizarla se muestran a continuación:

Lugar. Sede de la reunión; puede ser al interior o exterior de la organización, ya que depende del tipo de ésta, el cual se considera en la orden del día.

Fecha y hora. En la cual se llevó a cabo la reunión.

Orden del día. Se enlistan los puntos que se trataron en el desarrollo de la reunión.

Asistentes. Son todas aquellas perso-nas que intervinieron de manera directa en la reunión.

Objetivo. El porqué de la reunión, debe ser leído posteriormente a la orden del día.

Desarrollo de la sesión. Redacción de forma sintética y numerada de los acuer-dos a los que se llega, en relación con la orden del día.

Clausura. Hora y fecha del término de la reunión.

Firmas. Incluir las de todos los asisten-tes que fueron mencionados con anterio-ridad, para dar fe.

La minuta es una herramienta admi-nistrativa importante, debido a que en ella se da constancia de los hechos que suceden en una reunión con un grupo de trabajo. Su importancia radica en que todos los asis-tentes deberán estar de acuerdo con los resultados expuestos en ella, ya que poste-riormente la firmarán para dar fe.

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eLaboración de una minuta

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En esta sesión elaborarás una minuta con las características correspondientes.

¿Qué sabes tú?Vamos a realizar la minuta de un evento; recuerda las partes de ésta, al igual de cómo se redacta.

Manos a la obraEres el gerente general de una empresa y tienes la idea de realizar un evento en el cual todos tus jefes de área están invitados. El tema a tratar es saber si la comunicación dentro de ésta es la ideal para alcanzar los objetivos establecidos por la organización.

Toma en cuenta lo siguiente:Escoge a cinco compañeros para que sean

los asistentes a la reunión, así mismo define qué puesto cubrirán dentro de la empresa.

El día y la hora son libres.La sede será dentro del salón.La orden del día y el objetivo de la reu-

nión tú los tienes que definir.Tienen 10 minutos para debatir o hacer

planes de cómo abordarán la problemática que ya determinaron dentro del objetivo.

Utilicen el formato de minuta que aparece en esta página y elaboren la propia.

Al final, comenten su trabajo en grupo.Señalen errores si es el caso y acuerden

cómo corregirlos.En la preparación de la minuta se favo-

reció el trabajo en equipo y se destacó la importancia que tiene la labor de un auxiliar administrativo al desempeñarse en una ofi-cina dentro de la empresa.

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eL teLegrama

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En esta sesión identificarás el telegrama y sus características.

¿Qué sabes tú?¿Alguna vez tú o algún miembro de tu familia han enviado o reci-bido un telegrama?, ¿a qué ofi-cina han acudido?, ¿qué tipo de mensajes han enviado? En pro-medio, ¿cuánto dinero gastaron al enviar un telegrama?

Manos a la obraAsiste a la oficina de telégrafos más cer-cana a tu casa y solicita un formato de telegrama; escribe todo los datos nece-sarios, para que así te familiarices con el servicio; algún día lo llegarás a ocu-par como parte de las tareas del auxiliar administrativo.

El telegrama es un medio de comuni-cación para el envío de mensajes cortos y rápidos ya sean nacionales o internacio-nales, se recomienda su uso para los tex-tos que deban ser recibidos rápidamente, ya que al recibir el mensaje, la estación telegráfica lo transmite inmediatamente al destinatario. Por ejemplo, “Queridos padres, llego el día 27 de octubre a las 6 de la tarde, a la terminal de autobuses, en el andén número 10”.

Existen cuatro modalidades en este servicio:Servicio ordinario: Se entrega en 24

horas, con la tarifa más económica.Servicio urgente: Se entrega en 12

horas, con la tarifa más elevada.Con acuse de recibo: Se informa

al remitente la recepción del documento.Contestación pagada: El remitente

solicita contestación del telegrama y él absorbe los gastos de ésta.

Es importante para un auxiliar admi-nistrativo saber utilizar el servicio del tele-grama en forma eficaz.

consuLta en…<http://www.telecomm.net.mx/>enlaseccióndeserviciosdecomunicacióntelegráfica.

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giros teLegrÁficos i

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En esta sesión identificarás el giro telegráfico y otros servicios.

Manos a la obraEl giro postal es un medio que se utiliza

para que una persona pueda enviar una cantidad de dinero a otra, utilizando los servicios de la oficina de telégrafos o la oficina de correos.

Por su alcance existen dos tipos:Nacional. Es el envío de dinero a cual-

quier estado de la República Mexicana, especificando el nombre de la persona y el domicilio donde recibirá el pago.

Internacional. Tiene las mismas carac-terísticas que el anterior; sin embargo, el destino del dinero es fuera de la Repúbli-ca Mexicana.

La persona que recibe el dinero es el beneficiario y para cobrarlo puede proce-der de dos maneras:

Ocurre. El beneficiario debe presentar-se personalmente a la oficina de telégrafos, con su identificación oficial y el número de transferencia para hacer el cobro.

A domicilio. El beneficiario recibe de manos del cartero un aviso de notifi-cación para que vaya a la oficina señalada en éste, a cobrar el giro. El aviso trae un número de clave. Para cobrarlo, la persona debe presentarse con identificación oficial vigente (credencial de elector, pasaporte o cartilla del Servicio Militar Nacional).

En el giro postal se puede anexar un mensaje de texto no mayor de cinco pala-bras; así el beneficiario podrá conocer el motivo del dinero y recibir un saludo u otro mensaje.

En la siguiente sesión continuaremos con las características del giro telegráfico.

¿Qué sabes tú?Cuando tu familia o tú necesitan enviar o recibir dinero, ¿en qué forma lo han hecho?, ¿cuáles oficinas conoces que presten este servicio?

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giros teLegrÁficos ii

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En esta sesión identificarás el giro telegráfico y otros servicios.

Manos a la obraPor la facilidad y el bajo costo del giro tele-gráfico, sus características son:

El costo del giro telegráfico depende de la cantidad que se envíe. Actualmente, el giro

telegráfico es utilizado de forma electrónica, por lo que garantiza un mejor servicio para el envío y cobro del dinero.

Asiste a la oficina de telégrafos más cer-cana a tu casa y solicita un formato de giro telegráfico. Anota los datos necesarios para que te familiarices con este formato y servicio.

Es un medio para enviar dinero tanto a territorio nacional como a cualquier país del mundo, de forma segura y oportuna. Es importante para un auxiliar administrativo saber utilizar este servicio en forma eficaz.

consuLta en…<http://www.telecomm.net.mx/>enlaseccióndegirotelegráfico.

AutoevaluaciónEs tiempo de que revises lo que has aprendido después de haber estudiado esta secuencia.

Lee con atención y responde:• Es un escrito con que se hace constar una cosa, un dato o información

contenida en diferentes medios.

• ¿Cómo se clasifican los documentos?

• ¿Qué importancia tiene para un auxiliar administrativo reconocer los documentos en una oficina?

• Conf iable

• Seguro

• Rápido

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Hoja para padres o tutoresCon el propósito de ayudar al alumno a mejorar su aprendizaje, solicita-mos atentamente a los padres de familia colaboren con el maestro para conseguir este objetivo, por lo que en esta sección deberán mencionar las dificultades, rezagos o deficiencias que presenta el estudiante durante el transcurso de este bloque, así como las acciones que ustedes conside-ren, deberán emprender para superarlas.

Presenta las siguientes dificultades, rezagos o detectados en:

Para solventarlas deberá:

Observaciones o comentarios del padre de familia o tutor:

Evaluación

En esta sesión revisarás lo estudiado en el bloque II.Subraya la respuesta que consideres que atiende al cuestionamiento.

1. Algunas de las funciones que desem-peña regularmente el auxiliar adminis-trativo:

a) Limpiar cristalería, archivar, atender al público y tramitar y recibir documentos.b) Atender a los comensales, hacer lla-madas telefónicas y recibir documentos.c) Recibir documentos, archivar corres-pondencia y atender llamadas telefónicas.d) Recibir documentos, tramitar y actua-lizar expedientes y limpiar mesas.e) Atender llamadas telefónicas, tramitar y actualizar expedientes y ver televisión.

2. La clasificación de las empresas por su giro o actividad económica es:

a) Industrial, comercial y turismo.b) Comercial, servicio y religión.c) Comercial, industrial y manufactureras.d) Industrial, comercial y de servicios.e) Industrial, comisionistas y extractivas.

3. Las empresas que realizan la actividad de comercio de productos terminados son:

a) Industrialesb) Instituciones financierasc) Manufacturerasd) Comercialese) Servicios públicos

4. La capacidad que tienen los seres huma-nos para transmitir y recibir información, sentimientos y vivencias a otros que cuen-ten con el mismo código es:

a) La políticab) La socializaciónc) La comunicaciónd) La administracióne) La empresa

5. Es un medio que se utiliza para que una persona pueda enviar una cantidad de dinero a otra, utilizando los servicios que otorga la oficina de telégrafos y correos.

a) Telegramab) Giro telegráficoc) Chequed) Letra de cambioe) Carta

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BLOQUE III

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los documentosen la oficina

• En este bloque desarrollarás los conocimientos que necesitas para la elaboración de documentos, el manejo de equipos de oficina, las relaciones humanas en el trabajo y en tu vida cotidiana; además, revisarás temas como la capacitación y el adiestramiento, y cómo éstos contribuyen en el desarrollo de las personas e instituciones.

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Documentos oficiales, aDministrativos y personales

Planeación de un negocio

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¿Qué sabes tú?Contesta: ¿ qué es un auxiliar administrativo?, ¿en dónde se desempeña?

En tu comunidad, un porcentaje de la población trabajadora desempeña empleos en alguna organización; esto da una idea de la importancia que tiene esta tecnología en el comercio, la industria, la banca y el gobierno.

En esta sesión realizarás una actividad donde ejemplifiques la planeación de un negocio.

• En esta secuencia elaborarás los documentos más utilizados dentro de una oficina, para identificar cómo están compuestos y en qué ocasiones utilizarlos.

Manos a la obraAhora que ya reconocen las funciones que tiene un auxiliar administrativo, así como los requisitos que debe cubrir, formen equipos de cuatro integrantes y elabo-ren un plan de trabajo para el estableci-miento de una cafetería. Para ello, realicen los siguientes pasos:

Definan las características que ésta debe tener.

Clasifiquen las actividades que desem-peñará el auxiliar administrativo dentro del negocio.

Clasifiquen el tipo de empresa conside-rando al sector al que pertenece y al tipo de consumidores y las necesidades que debe de cubrir, dentro de su comunidad o localidad.

Concluyan grupalmente acerca de las difi-cultades que encontraron en la planeación.

La planeación es un proceso que se sigue para determinar cómo pueden alcanzarse los objetivos del negocio, mediante el siguiente proceso: análisis, evaluación y selección de oportunidades que hayan sido previstas.

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imPlementación del negocio

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En esta sesión continuarás con la ejemplificación del negocio mediante su implementación.

Manos a la obraPara el funcionamiento de su cafetería, definirán los recursos económicos, huma-nos y técnicos que permitirán su correcto desarrollo y el cumplimento de los objeti-vos establecidos. Hagan un ejercicio en el cual identifiquen los medios de comuni-cación eficientes que tendrán que utilizar dentro de ella.

Cada uno de ustedes representará un puesto dentro de su negocio (gerente, secretario, técnico en computación, auxi-liar administrativo). Practiquen los dife-rentes tipos de comunicación vistos en sesiones anteriores. Recuerden que debe ser eficiente y eficaz para garantizar el buen funcionamiento de su negocio.

¿La comunicación entre cada uno de los puestos que desempeñaron fue eficaz y eficiente?, ¿por qué?

Para que un negocio sea exitoso es necesario que haya una comunicación óptima entre cada uno de los integrantes, así como con los clientes.

¿Qué sabes tú?¿Recuerdas los tipos de comunicación? Menciónalos:

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elaboración de documentos

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En esta sesión continuarás con la ejemplificación del negocio mediante la ela-boración de documentos.

¿Qué sabes tú?¿Cuáles son los diferentes documentos que has revisado hasta el momento? Menciónalos:

Manos a la obraLos documentos son una herramienta de suma importancia en cualquier negocio; algunos de éstos son: el memorándum, la carta comercial, la carta poder, el oficio, la circular, la minuta, entre otros.

Preparen una lista de los documentos que se requieren para tener una comunica-ción eficaz en su negocio y clasifíquenlos.

Ahora elaboren los documentos de acuer-do con sus características y con las necesi-dades del negocio, dentro y fuera de él.

Al finalizar esta actividad de ejemplifica-ción de un negocio, ejercieron las habilida-des del auxiliar administrativo al elaborar los documentos necesarios para el cumpli-miento de los objetivos de su negocio, así como el ejercicio de la comunicación para el cumplimiento de las necesidades de éste. Asimismo, deben considerar la misión, la visión y los objetivos de su negocio, los cua-les deben ser claros, concretos, medibles, flexibles y coherentes.

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redacción del memorándumSE

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En esta sesión elaborarás un memorándum con sus principales componentes.

¿Qué sabes tú?El memorándum es un docu-mento administrativo interno que permite la comunicación al interior de la organización entre los niveles superiores y los inferiores. Su impor-tancia radica en que es un documento flexible, práctico, breve y directo.

En sesiones anteriores ya identificaste sus partes básicas. El memorándum se compone de: destinatario, remitente, fecha, asunto, texto y firma del remitente; comple-mentariamente puede incluir: membrete, referencia, sello y anexo.

Manos a la obraIdentifica la estructura organizacional de tu escuela; es decir, sus distintos puestos y niveles jerárquicos. ¿Qué actividades reali-zan las personas que ocupan esos puestos?, ¿entre cuáles de ellos podría circular un memorándum? Comenta con tus compa-ñeros tus conclusiones y compáralas con las del grupo para identificar las diferencias.

Después de discutir las respuestas, ima-gina que eres el director de tu escuela y vas a girar un memorándum a todos los profeso-res para dar a conocer un acto programado en el que se presentarán nuevos materiales educativos para Telesecundaria.

En tu cuaderno elabora el memorán-dum correspondiente que deberá conte-ner los elementos señalados en la sesión.

Compara el documento que elaboraste con los que realizaron tus compañeros de grupo y comenta con ellos qué dificulta-

des encontraste para la elaboración del memorándum, cómo las resolviste y con qué otros destinatarios podría comuni-carse el director de la escuela.

El memorándum es un medio de comu-nicación escrita al interior de la organiza-ción, que principalmente se lleva a cabo de forma vertical descendente, es decir, de los mandos superiores a los subordinados.

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redacción de la carta comercial

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En esta sesión elaborarás cartas comerciales de acuerdo con los lineamientos establecidos.

¿Qué sabes tú?En sesiones anteriores conociste la estructura y características elementales de la carta comercial; ahora elaborarás una que contenga las especificaciones revisadas previamente.

La carta comercial es un documento administrativo que permite la comunicación entre empresas o grupos de agremiados y en la que se explica, comúnmente, la situación en que se encuentra la empresa, algún cambio de precios, las políticas de reciente creación, las invitaciones a eventos comerciales, las cartas de felicitación, entre algunas otras.

La estructura básica de la carta comercial está compuesta por nueve elementos básicos: mem-brete, fecha, destinatario, saludo, texto, despedida, firma del remitente, referencias e iniciales.

Manos a la obraIdentifica qué empresas se ubican cerca de tu escuela. Clasifícalas de acuerdo con su giro o actividad económica, el origen de su capital y su magnitud o tamaño. Dise-ña un cuadro que contenga estos datos.

¿Crees qué pueden comunicarse entre sí todas las empresas que identificaste? ¿Cuáles podrían hacerlo? ¿Por qué lo con-sideras así? Argumenta tus respuestas, anótalas en tu cuaderno y compáralas con las de tus compañeros.

Redacta una carta comercial don-de felicites a la “Herrería Santa Fe” por cumplir 20 años de trabajo ininterrum-pido; incluye todas las características estudiadas. Comenta la carta con tus compañeros de grupo.

Recuerda que la carta comercial es un medio de comunicación que permite expresar ideas de manera clara y precisa, pues de no ser así, se vuelve una comuni-cación poco efectiva.

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redacción de la carta Poder

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En esta sesión elaborarás cartas poder de acuerdo con las necesidades que se presenten.

¿Qué sabes tú?Si recuerdas, en la sesión 31 conociste las características y usos de la carta poder. Es preciso recordar que se trata de un documento jurídico-administrativo que proporciona derechos limitados o generales a una persona para actuar en nombre de otra.

Su estructura básica está compuesta por cinco elementos básicos: fecha, persona a quien se dirige la carta, nombre del otorgante, nombre del que recibe el poder y firmas.

Se le considera documento jurídico debido a que cumple con todos los requisitos legales exigidos para ese acto; se les denominan actos jurídicos a los que crean, transmiten, modi-fican o extinguen derechos y obligaciones.

Por otra parte, es un documento administrativo, debido a que se utiliza como el soporte material por medio del cual se materializan los actos administrativos; de esta forma éstos son los que constatan la acción de conocimiento, voluntad o deseo emitidos por un individuo.En consecuencia, hablamos de un documento que cumple con los requisitos jurídicos, ade-

más de fungir como el soporte administrativo del acto en que se utiliza.

Manos a la obra

Imagina que trabajas en la oficina municipal de tu comu-

nidad. ¿Qué trámites podrías hacer con una carta poder? Anota las res-puestas y después de compartirlas con el grupo, arguméntalas.

¿Qué otros trámites puedes realizar con una carta poder?, ¿qué tan difícil conside-ras que sea llevar a cabo trámites con este documento?, ¿piensas que debe redac-tarse con poder general? Contesta los

cuestionamientos y coméntalos con tus compañeros de grupo.

Redacta una carta poder donde transmi-tas el derecho para recoger tu boleta de cali-ficaciones en la escuela; recuerda las partes que debe contener este tipo de documen-tos. Compara tu carta con la de tus compa-ñeros y corrígela si es necesario.

Recuerda que este documento tiene vali-dez siempre y cuando se anexe copia sim-ple de las identificaciones personales del otorgante, de la persona que recibe el poder y de los testigos.

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redacción del oficio

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En esta sesión elaborarás oficios de acuerdo con los linea-mientos establecidos y necesidades del área operativa.

¿Qué sabes tú?Como recordarás, el oficio es un documento formal de comunicación interna y externa en las organizaciones; puede utilizarse para referenciar otro previamente recibido mediante una contestación o simplemente para comunicar, de primera instancia, alguna información rele-vante o necesaria; es recomendable que este documento cuente con una seriación para fines prácticos de organización administrativa.

La estructura del oficio está compuesta por ocho elementos básicos: fecha, numeración, destinatario, asunto, referencia, texto, despedida y firma; las referencias son utilizadas cuando existe un documento previo, al que se debe dar contestación.

Manos a la obraImagina que laboras en las instalaciones de un hotel cumpliendo las funciones de auxi-liar administrativo. ¿En qué giro o activi-dad económica crees que se desarrolla este tipo de organización?, ¿qué oficios deduces son los más usuales en una empresa de esas características?, ¿consideras que los oficios son de utilidad al interior de esta organi-zación? Escribe las respuestas, después reflexiónalas y discútelas en grupo.

¿Consideras que la comunicación escri-ta sea efectiva en las relaciones laborales? ¿Consideras que el oficio permite una comu-nicación fluida entre distintos departa-mentos u oficinas? ¿Supones que sea difícil redactarlo? ¿Cómo solucionarías las dificul-tades de llevarlo a cabo? Discute el resultado de tu reflexión con tus compañeros de grupo

y obtengan una conclusión que redactarán posteriormente a manera de resumen.

Retomando la idea de trabajar en un hotel, elabora un oficio que invite al emplea-do Juan Pérez a asistir con regularidad al centro de trabajo, tomando como referencia el documento número: DRF/5691/2011, mis-mo que informa sobre la inasistencia repe-titiva del empleado en cuestión. Presenta a tus compañeros el oficio y comenta con ellos las dificultades que tuviste para redactarlo.

El oficio es el documento administrati-vo esencial por excelencia, pues debido a su naturaleza comunica en forma directa y precisa la información hacia el interior y el exterior de las organizaciones; su uso ade-cuado permite una mejor comunicación y organización en los distintos departamen-tos de las empresas.

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redacción de la circular

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En esta sesión elaborarás una circular con las características correspondientes.

¿Qué sabes tú?Entre los distintos documentos que puedes encon-trar en una oficina o en los pizarrones de avisos, está la circular; sus características se explicaron en la sesión 34. Es un documento administrativo que sirve para comunicar noticias relevantes de interés general a los integrantes de la organiza-ción; principalmente informa sobre eventos par-ticulares o generales, temas de interés laboral: convocatorias a cursos, talleres y seminarios; días de descanso obligatorio; políticas de nueva imple-mentación en la empresa; entre otras noticias que puedan ser de interés.

Aunque la estructura básica de la circular pue-de variar entre distintas organizaciones, se consi-dera que debe estar compuesta cuando menos por nueve elementos básicos: membrete, numeración, asunto, fecha, remitente, destinatario, texto, des-pedida y firma.

Manos a la obraRecorre los pasillos de la escuela y observa dónde se colocan las circulares. ¿Cuál es el tema más frecuente?, ¿a quién se dirigen las que encontraste?,

¿crees que debe existir una fecha estable-cida previamente para la anticipación de los avisos? Escribe las respuestas y elabo-ren en grupo una respuesta general.

Imagina que eres el encargado de recursos humanos de la pre-sidencia municipal en tu comu-nidad, y se acerca el día del

niño; redacta una circular para convocar a todos los empleados a que lleven a sus hijos el 30 de abril a las 8:00 am, con el fin de transportarlos a un campamento donde se realizará un festejo. No olvides incluir la confirmación de la asisten-cia de los niños al acto. Cuando hayas preparado la circular, coméntala con tus compañeros de grupo, comparen sus trabajos y anoten las correcciones si las hubiera.

La claridad y precisión de la circular per-mite que la comunicación pueda desarro-llarse de forma adecuada, debes tener en

cuenta que este instrumento adminis-trativo puede ser dirigido al público en general. V

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la carta Personal

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En esta sesión elaborarás cartas personales.

¿Qué sabes tú?El lenguaje, la escritura y los sím-bolos son formas de comunicarse que ha desarrollado la humani-dad; la comunicación puede reali-zarse en forma oral y escrita. Por ello se entiende como carta perso-nal el documento que permite la comunicación escrita de manera tradicional o digital; puede uti-lizarse al interior de la organiza-ción, pero también es común que se utilice para comunicaciones personales cotidianas.

Manos a la obraLa estructura de la carta personal, regular-mente, consiste en cinco partes básicas y dos opcionales. A continuación se descri-ben sus características:

¿Alguna vez has redactado una carta personal?, ¿crees qué es difícil realizarla con todos los elementos que debe conte-ner? Comenta los resultados con tus compa-ñeros.

Elabora una carta personal para tu mejor amigo, donde le platiques cómo te ha parecido la Tecnología Administrativa has-ta el momento. Al terminar, la entregas a tu amigo y comentas con tus compañeros de grupo la experiencia.

La carta personal es un documento que, en la mayoría de los casos, se utiliza para una comunicación no formal; cuando la comunicación es avalada por una organi-zación mediante el membrete, el grado de formalidad se incrementa.

Fech a . Momento en que se expide el documento, misma que puede incluir el nombre del lugar donde se emite.

Te x t o. Espacio que está compuesto por párrafos con sangría en primera línea y describen los asuntos para los que se crea el documento.

Fir m a . Se escribe simplemente el nombre y apellidos del remitente de la carta.

Salu d o. A la persona a quien se escribe, por ejemplo: “Querido/Querida”, pero depende del grado de conf ianza que se tenga con quien la va a recibir: puede emplearse desde un “Hola” hasta un “Estimado/Estimada”.

Posd at a . Es un elemento opcional que se redacta al f inal, en el que se recuerda o incluye alguna puntualización que se haya olvidado incluir en el texto del documento.

Des pedi d a . Se reduce a una o dos palabras, pero depende del grado de f raternidad que exista entre las dos partes, como “Con cariño” o “ Un abrazo”, “Atentamente”, “ Un saludo”, también puede incluirse.

Membrete. Impresión que aparece al margen superior en la cual se observa la imagen y los datos de la organización; se incluye en caso que sea un domicilio nuevo o de personas con las que se establece una correspondencia no frecuente.

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En esta sesión identificarás las especificaciones para llenar sobres.

¿Qué sabes tú?En una oficina es común encontrar que se envía y recibe correspon-dencia de forma postal; en la mayoría de los casos debe introducirse el documento (carta personal, carta comercial, facturas, recibos de pago servicios, entre otros) en un sobre, el cual debe estar debidamente sella-do y tener anotados al frente los datos requeridos para su envío.

Manos a la obraUn sobre es una envoltura de papel que protege los documentos que se envían por correo postal; la importancia radica en evitar extravíos en caso de que sean varios documentos, además de mantener en buen estado la correspondencia.

Por la forma en que se cierran, los sobres son de dos tipos: engomados y autoadhe-sivos; los primeros son los que se deben humedecer por la solapa del sobre para cerrarlo, mientras los segundos cuentan con una solapa con una cinta plástica que protege el pegamento, misma que debe retirase para cerrarlo.

Por su apariencia física, los sobres son de dos tipos; por una parte, se encuentran los sobres sin ventana en los que debemos llenar todos los datos para su envío; y por otra parte los sobres con ventana donde se pueden apreciar los datos de envío que se llenaron previamente en la carta.

Los elementos que debe contener un sobre son: remitente y destinatario, ade-

más de incluir un timbre postal. Las características de estos elementos son: destinatario, remitente y timbre postal.Elabora nuevamente una carta perso-nal dirigida a tu mejor amigo en donde le comentas tus experiencias en el pri-mer año de Telesecundaria, investiga su dirección y con base en lo aprendido en la sesión llena un sobre con los datos (des-tinatario, remitente) e introduce la carta en él, ve a la oficina de correos, compra el timbre postal colócalo en el lugar que le corresponde en el sobre y envíasela. Pos-teriormente pregunta si la recibió y qué comentarios tiene.

Habla con tus compañeros sobre la importancia de la correspondencia entre las organizaciones y en tu vida cotidiana.

Los sobres son la apariencia externa que tiene la correspondencia, y entre más presentable y limpio sea el sobre, mejor recepción tendrá.

Destinatario. Persona a quien se envía la carta; este elemento se encuentra al centro del sobre y debe incluir: nombre, dirección, población, código postal y zona postal (en caso de tenerlo).

Re mit e nt e. Persona que envía la carta; este elemento se encuentra de f rente al sobre en el extremo superior izquierdo o en el reverso a la altura de la solapa y debe contener: nombre, dirección y población.

T im bre pos t al . Etiqueta que avala el pago de derecho que se necesita para enviar una carta; este requisito se localiza de f rente al sobre en el extremo superior derecho.

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los sobres ii

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En esta sesión aplicarás las especificaciones para el llenado de los sobres, median-te la elaboración de los mismos.

¿Qué sabes tú?Ya sabes cuál es la importancia de usar un sobre en la correspondencia y cuántos tipos de ellos existen, ¿alguna vez has elaborado uno? Comenta con tus compañeros de grupo.

Es preciso recordar que el sobre es la envoltura que protege la correspondencia comercial, indus-trial o personal al momento de ser trasladada; los datos que debe incluir un sobre son: destinatario, remitente y timbre postal.

Manos a la obraPueden existir distintos tipos de sobres, en tamaños y modelos, pero la elección del mismo depende en gran medida del tamaño o volumen del papel que se le vaya a guardar.

Por otra parte, no se pueden inven-tar tamaños de los sobres debido a que la correspondencia postal, se rige por normas estandarizadas internacionalmente para el funcionamiento homogéneo y la mejor

organización de los sistemas de comunica-ción postal. Por lo tanto, las medidas usa-das comúnmente en el diseño de sobres postales son las siguientes:

Sobre americano: 110 × 225 mmSobre Din A5: 190 × 250 mmSobre comercial: 120 × 176 mm

Formen equipos de seis integrantes y con unas hojas de papel elaboren tres sobres cada uno con las medidas ante-riormente expuestas: comenten con su profesor si se les presenta alguna dificul-tad para que los asesore.

Recuerda que los envíos por vía postal requieren que los sobres no excedan un peso límite, por lo tanto, es convenien-te que sepas que el sobre americano y comercial no deben sobrepasar los 20 g, mientras el sobre Din A5 está permitido un máximo de 100 g.

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estructura de recados, citas y tarjetas PostalesSe

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En esta sesión reconocerás la estructura de los recados, las citas y las tarjetas pos-tales para su elaboración.

¿Qué sabes tú?¿Alguna vez has escrito un recado?, seguramente sí y habrás tomado nota para una cita o, en ocasiones especiales, has elaborado una tarjeta postal.

Manos a la obraLos recados, las citas y las tarjetas pos-tales son herramientas de comunica-ción informal que deben ser breves y concisas; el correo postal o la entrega personal son dos maneras adecuadas y comunes para enviar estos documentos, además de que pueden ser escritos con tinta o lápiz y firmados simplemente con el nombre del remitente.

Los elementos que deben contener los recados, las citas y las tarjetas pos-tales para ser elaborados de manera correcta son: motivo, cuerpo y firma; a continuación se describen sus carac-terísticas: ¿Para qué situaciones con-sideras importante el uso de recados?, ¿piensas que es necesario escribir las citas en algún documento especial y de alguna manera en particular? ¿Conside-ras que es importante saber redactar las tarjetas postales?

El recado se utiliza para tratar asun-tos de poca importancia o que requie-ren de urgente atención; su redacción

es informal y, en cierto grado, con con-fianza entre el remitente y el destinata-rio; cuando se requiere algún grado de formalidad, suele redactarse la abrevia-tura Atto. Rdo. (atento recado) antes de la fecha; en el caso de que sea entrega-do por otra persona, se estila incluir la abreviatura de cortesía P.M.A.C. (por muy apreciable conducto).

Las citas son recordatorios breves de acontecimientos en los que debe llamar por teléfono o asistir personalmente algún directivo de la organización; por lo regular se redactan en una agenda personal que es, en la actualidad, una herramienta de trabajo indispensable para cualquier ejecutivo; se compone de un libro o cuaderno dividido en días y a su vez en horas, donde se recuerdan o planifican diversos actos personales y profesionales de forma breve.

Las tarjetas postales se usan por per-sonas que están de viaje y quieren man-dar un recuerdo o un saludo familiar a un ser querido; pueden ser medios que utiliza la empresa con buenos resulta-dos, ya que se envían al cliente de mane-ra personal; son ilustraciones impresas en papel cartulina de buena calidad, de fácil manipulación para los empleados de correos. La Unión Postal Universal definió el tamaño oficial de esta corres-pondencia: 14 × 9 cm.

Los recados y las citas son de uso interno en las empresas y su papel es fundamentalmente organizacio-nal. Las características internas de la correspondencia las establecen las políticas y reglamentos internos de cada organización. Pueden usarse tan-to personalmente como dentro de una organización y son una forma sencilla y eficaz de notificar diferentes aconteci-mientos, ya sea en una empresa o en la vida cotidiana.

Fecha. Día en que se emite el documento.

Motivo. Se da a conocer el motivo por el que se extiende el documento y a quién va dirigido.

Cuerpo. El texto detallado del documento se redacta en esta parte, recordando que debe ser breve y conciso.

Firma. Es el sello que caracteriza a cada remitente; simplemente se pone el nombre o algún distintivo particular que entiende el destinatario.

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los recados y las citas

las tarjetas Postales y su elaboración

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En esta sesión redactarás recados y citas.

En esta sesión redactarás tarjetas postales.

¿Qué sabes tú?Como se vio en la sesión anterior, los recados y las citas son herramientas de comunicación informal, de contenido breve y conciso; los elementos básicos que deben contener son: motivo, cuerpo y firma.

¿Qué sabes tú?¿Se te dificultó elaborar recados y citas?, ¿conoces las tarjetas postales?

Manos a la obra¿Recuerdas los temas desarrollados a lo lar-go del curso?, ¿has utilizado las herramien-tas administrativas que conoces a partir de éste?, ¿crees que sea difícil emplearlas de manera cotidiana?, ¿podrías realizar un ejercicio con tus compañeros, que incluya la mayor parte de los temas que hasta el momento has estudiado?

Reúnete con ellos y diseñen un socio-drama donde establezcan las actividades de una organización, junto con los pues-tos que se requieren. Recuerda que debes hacer uso del mayor número de herra-mientas que utiliza el auxiliar adminis-trativo al interior de las organizaciones y, tomando en cuenta que habrás de incluir los recados y las citas.

Al terminar el sociodrama, discute con tus compañeros los problemas que enfren-

taste para el diseño y la aplicación de la actividad, además de que expliques las herramientas que debe manejar el auxiliar administrativo y sus dificultades prácticas.

Elabora un recado dirigido a un amigo indicándole que fuiste a buscarlo y no lo encontraste; recuerda firmarlo. Haz una cita en la que darás a conocer a tu jefe una reunión de trabajo.

Manos a la obraLas tarjetas postales en México. Las prime-ras tarjetas postales ilustradas, impresas en Europa y Estados Unidos, llegaron a nuestro país durante las dos últimas déca-

das del siglo xix. Despertaron especial interés las firmadas por el fotógrafo esta-dounidense Walter Gardiner, quien inclu-yó figuras y paisajes, utilizando diversos métodos de impresión y finísimos aca-bados, lo que provocó que comenzaran a proliferar en la Ciudad de México. (Pablo Dueña, “Las beneméritas tarjetas pos-tales”, en Relatos e historias en México, mayo 2011, p. 15.)

Imagina que estás de vacaciones, elabo-ra una tarjeta postal dirigida a tus padres desde una playa; el texto es libre.

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el curriculum vitae

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En esta sesión revisarás qué es un curriculum vitae, así como los elementos que lo caracterizan.

¿Qué sabes tú?Cuando se busca trabajo es conveniente ir presentable en la apariencia física; asistir con toda la confianza y seguridad para enfrentar las entrevistas y exámenes que se te apliquen, además de presentar un curriculum vitae, que significa “hoja de vida”, y es un documento que contiene los antecedentes personales, académicos y profesionales de quien lo sustenta; la principal carac-terística de éste es que los datos son veraces, claros, breves y bien estructurados; recuerda que muestra las habilidades que reúnes para ocupar un puesto de forma adecuada.

Manos a la obraLa estructura básica para elaborar un currí-culum vitae contiene regularmente los siguientes elementos:

Datos personales. La información de refe-rencia para ser contactado en un futuro, como: nombre completo, dirección, teléfo-no, dirección de correo electrónico, entre otros datos relevantes.

Formación académica. Refleja los estu-dios oficiales que ha concluido el autor del documento; es importante que la informa-ción aparezca a partir de los estudios de nivel superior hasta los de nivel básico.

Formación extra académica. Se remite a cursos, regularmente sin validez oficial, que hayan sido tomados; recuerda que deben concordar con el puesto solicitado.

Idiomas. Elemento complementario que debe especificar el nivel de dominio de una lengua en las habilidades de lectura, escritura y conversación.

Experiencia profesional. Es el conjun-to de empleos previos que puedan deno-tar habilidades adquiridas a lo largo de la vida profesional, es importante ordenar-los cronológicamente.

Publicaciones y otras actividades pro-fesionales. Son datos que complementan la información profesional del postulante, recuerda que deben ser actividades relacio-nadas con el puesto que se solicita.

Intereses. Este componente del docu-mento es opcional y regularmente expresa intereses personales como pasatiempos o aspiraciones en la vida.

Recuerda que el curriculum vitae proporcio-na un panorama general del postulante a los reclutadores de las empresas; es importante que los datos que contenga sean verídicos, en algunos casos suele incluirse una fotografía del autor del documento, pero no es obligatorio y en todo caso depende de las necesidades de la organización para solicitar particularidades.

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PreParación de un curriculum vitaeSe

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En esta sesión elaborarás tu currículum vitae de acuerdo con sus características.

¿Qué sabes tú?¿Se te hizo difícil elaborar tu curriculum vitae? ¿Conoces alguna persona que haya llevado uno a una entrevista de trabajo?

Manos a la obraSabemos que aún no es tiempo de que solicites empleo, pero es importante que sepas elaborar este documento; para que puedas realizar la actividad puedes inventar los datos.

Como viste en la Sesión anterior, el curriculum vitae es un documento que refleja los antecedentes personales, aca-démicos y profesionales, de los postulan-tes a un puesto que oferta determinada empresa; este documento debe estar pre-sentable, y debe ser breve, veraz y con-ciso. Se recomienda evitar datos falsos. Elabóralo en hojas tamaño carta.

Realiza otra actividad: elabora un curri-culum vitae y anota los datos necesarios para el empleo de auxiliar administrativo en una empresa farmacéutica. Comenta

Esta expresión latina, que ha ganado carta de natu-raleza en muchos países, significa literalmente “la carrera de la vida” de una persona. Los americanos lo suelen denominar con una palabra francesa, résumé, es decir, “resumen”, y reservan la expresión curriculum vitae, o simplemente vítae, para los prolijos currículos académi-cos. (Luis Puchol, El libro del currículum vítae: Cómo con-servar las barreras del currí-culo y conseguir el trabajo que deseas, 3a. ed., España, Ediciones Díaz de Santos, 2004. p. 3.)

un dato interesante

la solicitud de emPleo i

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En esta sesión identificarás los elementos necesarios de una solicitud de empleo para su posterior elaboración con tus datos personales.

¿Qué sabes tú?Acude a una papelería y solicita que te muestren una solicitud de empleo, ¿conocías este documento?, ¿sabes de alguien que haya llevado una solicitud de empleo a una entrevista de trabajo? Comenta con tus compañeros de grupo las preguntas y compartan sus respuestas.

Manos a la obraLa solicitud de empleo es un documento, a manera de formulario, que entregan las empresas a los posibles candidatos en el momento del reclutamiento; en ocasiones es posible que éste la lleve consigo, previa-mente llenada al momento de su entrevista, pero en cualquiera de las dos situaciones, la función de este instrumento es la valora-ción inicial del solicitante.

La solicitud de empleo contiene una serie de preguntas encaminadas a conocer la formación académica formal e infor-mal, además de la experiencia y trayecto-ria laboral del postulante.

La solicitud de empleo es un documento que cumple una función triple, al interior de la organización:

Es una herramienta que permite un pano-rama inicial y general de los postulantes.

Es un instrumento que facilita la com-paración entre los candidatos, debido a la igualdad de las preguntas.

Permite a la organización construir una base de datos sobre el personal que solicita, ingresa, renuncia, entre otros, para futuras tomas de decisiones.

con tus compañeros las dificultades que tuviste para elaborarlo. Además, corríge-lo si es necesario.

Recuerda que tu curriculum vitae aumentará su contenido conforme se incremente la experiencia y la capacita-ción que adquirirás durante tu vida.

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la solicitud de emPleo iiSe

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En esta sesión elaborarás una solicitud de empleo, con tus datos personales.

Manos a la obraLas partes que integran a este documento:

Datos personales. Dentro de este apar-tado se incluyen los datos de la perso-na: nombre, apellidos, edad, dirección, entre otros.

Documentación. Datos más precisos como curp, Afore, rfc, licencia de mane-jo, etcétera.

Estado de salud y hábitos. Se describe la salud de la persona que elabora el docu-mento así como los hábitos de la misma; en él encontramos padecimientos, estado de salud, pasatiempos, etcétera.

Datos familiares. Se describe a los inte-grantes de la familia, así como su direc-ción y ocupación.

Escolaridad. Este apartado es impor-tante, ya que en él describiremos nuestra formación académica desde la secundaria hasta la profesional; además podemos inte-grarle cursos u otras actividades educativas.

Conocimientos generales. Se describen las funciones que muestran nuestra capa-cidad de realizarlos; se destacan los idio-mas y el manejo de equipo de oficina.

Empleo actual y anterior. Describirás tus trabajos anteriores, así como el actual; dentro de este apartado destacan el nom-bre de la compañía, el puesto y el sueldo.

Referencias personales. Escribir el nombre y la dirección de personas las cuales te conocen y en su caso darán tes-timonio de tus buenas acciones, así como de tu trabajo; es importante el tiempo que tienen de conocerse.

Datos generales. Los datos generales sirven para identificar características de la persona, por ejemplo: ¿cómo se enteró del empleo?, ¿algún pariente trabaja en la empresa?, entre otros.

Datos económicos. Información perso-nal que refiere cómo vive la persona; entre ellos destaca si se tienen otros ingresos; si la casa donde habita es propia, etcétera.

Reúnete con tus compañeros de equipo y llenen, con asesoría de su profesor, una solicitud de empleo comprada en una pape-lería, pretendiendo que piden trabajo en su escuela. Cuando la tengan lista coméntenla y compárenla con las de sus compañeros.

¿Sabes qué función tiene la solicitud de empleo?, ¿sabes la importancia de presentar una solicitud de empleo adecuada a las nece-sidades en una organización?, ¿sabes qué uti-lidad les proporciona la solicitud de empleo a ésta? Escribe en el cuaderno tus conclusiones.

Por lo anterior, es común que en algu-nas organizaciones dediquen parte de su tiempo al diseño de un modelo que satis-faga las necesidades de reclutamiento, selección y análisis del personal.

Una exigencia común en las solicitudes de empleo es la de contestar absolutamen-te todo el cuestionario y, además, firmar el documento. La razón de esta exigencia es jurídica debido a que si algún dato propor-cionado es falso y se comprueba, la organi-zación puede prescindir de los servicios del empleado sin necesidad de liquidación.

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AutoevaluaciónEs tiempo de que revises lo que has aprendido después haber estudiado esta secuencia.Lee con atención y contesta.

Sí NoReconozco los componentes principales de un

memorándum.

Realizo la carta poder de acuerdo con su

estructura.

Elaboro una carta comercial considerando

las partes que la integran.

• Lee detenidamente la siguiente afirmación y marca el nivel en que con-sideras que lo cumples. Cuando el profesor te lo indique, haz una reflexión acerca de por qué consideras que ese es tu nivel.

Siemprelo hago

Lo hagoa veces

Difícil-mente lo hago

Respeto y valoro las aportaciones de mis

compañeros al realizar act ividades.

Apoyo en la organización de las tareas

asignadas.

Mantengo buenas relaciones con los

integrantes de mi equipo.

• De tus respuestas anteriores, analiza y contesta en tu cuaderno: ¿qué logros obtuve?, ¿qué dificultades enfrenté?, ¿qué y cómo puedo mejorarlas?

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los equipos utilizaDos Dentro De una oficina

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¿Qué sabes tú?¿Alguna vez has oído hablar sobre los equipos manuales de una oficina? En tu escuela hay una o varias oficinas en donde el director y los maestros realizan el trabajo administrativo; pide permiso para entrar e identifica el equipo manual. Haz una lista en tu cuaderno y comenta con tus compañeros si han utilizado algo de lo que aparece ahí.

En esta sesión reconocerás cuál es el equipo manual que se utiliza en una oficina.

Manos a la obraLos equipos manuales son herramientas destinadas para una función específica, no requieren de corriente eléctrica, son muy variados y nos sirven para distintas cosas. Entre ellos están: engargoladora, engrapadora, perforadora, máquina de escribir mecánica, tijeras y guillotina.

Comenten qué equipo utilizarían para elaborar un cuaderno con hojas limpias recicladas de cuadernos anteriores.

EngargoladoraImplemento de oficina muy útil y común dentro de nuestro espacio de trabajo, por-que ayuda a tener mejor organizados los documentos, ya que con él reciben un ter-minado de encuadernación.

EngrapadoraElemento pequeño, muy útil, pues ayuda a fijar las hojas de un documento para no extraviarlas.

PerforadoraSe emplea para realizar perforaciones en hojas de papel; ayuda a sujetar documen-tos generalmente con broches o arillos, y sirve también para hacer carpetas o expe-dientes en los cuales se organizan distin-tos tipos de documentos.

GuillotinaEs la máquina que se usa para cortar papel de gran tamaño y en grandes cantidades, en imprentas, encuadernadoras o dis-trubuidoras papeleras.

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equiPo manual de oficina

• En esta secuencia reconocerás cuáles son los equipos más utilizados en una oficina, sus características y cómo emplearlos.

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Manos a la obraLos equipos eléctricos y electrónicos que se utilizan en una oficina son:

FotocopiadoraMáquina que utilizamos para reproducir algún documento; elabora copias de papel a papel; es una reproducción fotográfica instantánea de un documento (fotocopia).

TeléfonoEs uno de los dispositivos más comunes y de mayor uso dentro de la oficina. Si bien sirve para comunicarte con otras personas fue-ra de tu espacio laboral, también sirve para comunicarte con gente dentro del mismo lugar de trabajo, mediante extensiones. Hace que la comunicación sea siempre fluida.

FaxEquipo sumamente versátil y útil. Con él puedes enviar vía telefónica, información en forma de documentos, los cuales serán recibidos igual que los mandaste. También hace las veces de copiadora.

Máquina de escribirAparato mecánico, electromecánico o elec-trónico, con un conjunto de teclas que al ser presionadas imprimen caracteres (letras y signos) en un documento, normalmente papel. La persona que opera una máquina de escribir recibe el nombre de mecanógrafo.

ComputadoraAparato electrónico; en la actualidad es de gran ayuda en la oficina, ya que por medio de dispositivos y programas procesan, analizan, calculan y guardan cualquier información.

ImpresoraEn la actualidad, las computadoras han susti-tuido a las máquinas de escribir; la impresora es un dispositivo de salida de la computado-ra por medio de la cual, se producen copias impresas de textos, gráficas, etcétera.

Realiza la siguiente actividad: con ayuda de tu profesor elabora tu curriculum vitae, consigue una máquina de escribir, ya sea mecánica, eléctrica o una computadora y empieza a familiarizarte con ella. Este tipo de equipos de oficina simplifica el tra-bajo en la escuela, la casa o en cualquier otro lugar.

equiPo de oficina, eléctrico y electrónicoSe

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En esta sesión identificarás cuál es el equipo eléctrico y electrónico que forma parte de una oficina.

¿Qué sabes tú?Retomando la actividad de la sesión anterior, al estar dentro de cualquiera de las oficinas de tu escuela, identifica los equipos eléctricos y electrónicos, enlís-talos en tu cuaderno y comenta con tus compañeros si han utilizado alguno de ellos.

Implemento que servirá para el cortar papel necesario en alguna de tus activida-des cotidianas. Está provista de una cuchi-lla muy afilada que sirve para cortar, al mismo tiempo, varias hojas de papel con diferentes medidas.

Aparte de llevarlo a cabo en tu escuela, investiga el equipo manual que está den-tro de tu casa o en otro lugar.

Es importante para un auxiliar admi-nistrativo el saber utilizar este tipo de implementos, ya que como se mencionó en sesiones anteriores, realiza diversas funciones similares a las de un auxiliar en una oficina (archivo, almacén, etcétera).

Fax

Computadora portatil Teléfono con pantalla digital

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AutoevaluaciónEs tiempo de que revises lo que has aprendido después de haber estudiado esta secuencia. Lee con atención y contesta:

Menciona el equipo manual más utilizado dentro de una oficina.

Escribe dos ejemplos de equipo eléctrico.

Anota el equipo electrónico más utilizado en una oficina.

Lee con atención las siguientes afirmaciones y responde Sí o No.

Sí No

Utilizo el equipo de of icina de manera

efect iva.

Clasif ico el equipo eléctrico y electrónico que

se utiliza en una of icina.

Analizo las formas de uso del equipo manual

empleado en una of icina.

• Lee detenidamente la siguiente afirmación y marca el nivel en que con-sideras que lo cumples. Cuando el profesor te lo indique, reflexiona acerca de por qué consideras que ese es tu nivel.

Siemprelo hago

Lo hagoa veces

Difícil-mente lo hago

Muestro respeto a las autoridades al

solicitar la información requerida.

Demuestro interés hacia el trabajo

en equipo.

Respeto las opiniones de mis compañeros

hacia las tareas asignadas.

• De tus respuestas anteriores, analiza y contesta en tu cuaderno: ¿qué logros obtuve?, ¿qué dificultades enfrenté?, ¿cómo puedo superarlas?

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las relacionesDentro De la oficina

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¿Qué sabes tú?¿En tu salón de clases te llevas bien con todos tus compañeros?, ¿cómo consideras que son las relaciones entre ustedes?

En esta sesión identificarás en qué consisten las relaciones humanas y cómo uti-lizarlas dentro de una oficina y en cualquier ámbito.

• En esta secuencia reconocerás la importancia de las relaciones humanas en el ámbito de una oficina y en la vida cotidiana, así como sus características y beneficios.

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¿en qué consisten las relaciones humanas?

Manos a la obraLa interacción que se lleva a cabo dentro de éste constituye un ejemplo de las rela-ciones humanas, y es importante no sólo en tu salón de clases, sino también en la escuela, ya que allí interactúan alum-nos, padres de familia y maestros. Las fiestas son una muestra de esto ya que en ellas conviven los anfitriones con los invitados.

Las relaciones humanas son impor-tantes en el marco del trabajo del auxiliar

administrativo en una oficina. A con-tinuación se presenta un concepto. Es la interacción de las personas, directa o indirecta, cuyo fin es cubrir sus necesi-dades basándose en reglas aceptadas por todos y en el reconocimiento y el respeto de cada uno de ellos.

Las relaciones humanas implican tener una buena relación con todos los individuos de un sistema, lo cual es váli-do dentro de una oficina, y para nuestra vida cotidiana.

En todas las empresas, el capital humano es el más importante, ya que sin él no sería posible la realización de las actividades laborales, como la elaboración de produc-

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tos, la prestación de servicios o cualquiera que sea la índole del trabajo cotidiano.

Relaciona las columnas, coloca a cada persona con quien corresponda y escribe de qué manera interactúan.

Recuerda que las personas son diferen-tes y que esas diferencias son resultado de las diversas culturas y ambientes familia-res; que cada una posee diferente perso-nalidad, habilidades, gustos y aptitudes.

Persona Persona Actividad de relaciones humanas

1 Policía( 1 ) Automovilista

Se dirige a él con respeto diciéndole que ha cometido una infracción tratando de llegar a un buen entendimiento.

2 Auxiliar administrativo ( ) Paciente

3 Mecánico ( ) Público

4 Médico ( ) Pasajero

5 Taxista ( ) Admirador

6 Cantante ( ) Secretaria de dirección

7 Artista ( ) Cliente de taller

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correlación entre relaciones humanas y relaciones PúblicasSE

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En esta sesión diferenciarás la importancia de las relaciones humanas y las rela-ciones públicas, así como su práctica dentro de una oficina.

¿Qué sabes tú?Ahora que sabes lo que son las relaciones huma-nas, ¿te consideras capaz de mantener relaciones armoniosas en tu grupo y fuera de él? ¿Sabes que en algunas empresas tienen mucha importancia el carácter y la personalidad de sus empleados? Esto es así, porque aun después de que una persona comien-za a trabajar, hay un periodo de prueba para evaluar su personalidad, así como su capacidad y disposición para el trabajo. Es necesario que un auxiliar admi-nistrativo aprenda a tratar bien a sus compañeros y al público.

Manos a la obra¿Qué sabes acerca de las relaciones públicas?

A continuación definimos: es la relación que mantiene la empresa con su entorno, sus clientes o sus posibles clientes median-te evaluaciones (encuestas), para saber si su funcionamiento es el óptimo y si no, en qué forma se puede mejorar.

Las relaciones públicas están enfocadas a distintos organismos, por ejemplo: empre-sas, público en general y proveedores.

En una empresa las relaciones huma-nas deben ser óptimas, pues de no ser así nunca serán buenas las relaciones públi-

cas, ya que el capital humano tiene que sentirse satisfecho psicológica, social y económicamente, para dar una buena imagen al exterior. Tienen como princi-pal objetivo introducir a la empresa en la comunidad, haciéndose entender, por los públicos internos y externos de sus proce-dimientos y objetivos, a fin de vincular las dos partes provechosamente.

¿Cómo proporcionarías al público en general información acerca de lo que se hace dentro de la empresa en que traba-jas?, ¿qué estrategias utilizarías para tener una armonía entre las relaciones huma-nas y las relaciones públicas dentro de esa empresa?, ¿qué acciones tomarías si tu trabajo de relaciones públicas es evaluado como deficiente por tu público cautivo?

Para finalizar la sesión, discute grupal-mente tus respuestas y escribe las conclu-siones generales sobre la importancia de las relaciones humanas y su influencia en las públicas.

Es indudable que el conocimiento huma-no no es tarea fácil. Sin embargo, todos los esfuerzos que se realicen para conocer a las personas serán recompensados.

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factores de funcionamiento dentro de la oficinaSE

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En esta sesión identificarás cuáles son los factores que propician el funcionamien-to de las relaciones humanas en una oficina.

¿Qué sabes tú?¿Sabes que para llevarte bien con una persona es necesario tratar de conocer sus ambiciones, capacidades, creencias, intereses y su modo de reaccionar frente a diferentes situa-ciones?

Manos a la obraAhora analizaremos los factores que ponen en funcionamiento dichas relaciones: son situaciones, medios o formas en que las relaciones humanas van a ejercerse; por ejemplo, el buen trato entre el jefe y los empleados y viceversa, así como entre la directiva y sus subordinados.

Entre estos factores sobresalen los siguientes:1. La humildad. Nunca se debe tratar mal a los empleados independientemente del puesto donde se encuentren; además ellos son el medio para que una organiza-ción funcione.

Existen aspectos que se deben tener muy presentes para el buen funcionamien-to de las relaciones humanas.a) El jefe o empresario debe descender lige-ramente; tender una mano a todo su perso-nal e interesarse en cada empleado como lo que es, una persona.b) Los que tienen autoridad deben estar a la vista de los empleados, nunca esconderse, ya que esto propicia un trabajo forzado. c) Deben hablar el mismo lenguaje que los empleados. 2. El comportamiento humano. Es el respeto hacia las opiniones de los subordi-nados, el buen trato a los semejantes, así la convivencia se da en armonía que es esen-cial en las relaciones humanas.

En todas las organizaciones deben mantenerse relaciones sanas, sin vicios. Llevarse mal, poner apodos, no respetar los derechos de los demás, son causas de

problemas y conflictos. Todo esto se pue-de evitar mediante una comunicación sana y el respecto a fin de realizar eficien-temente el trabajo.

Una acción útil en este sentido es la realización de cursos de relaciones humanas, ya que con ello se genera un ambiente laboral más amable y con ello se puede trabajar mejor. Cuanto mayor es el grado de capacitación de las partes, mejores resultados se podrán obtener.

La humildad y el comportamiento humano son importantes en las relaciones dentro de la oficina, propicia un ambien-te de trabajo agradable para todos los que laboran en la empresa.

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ciclo motivacional

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En esta sesión identificarás el ciclo motivacional de las relaciones humanas; cómo se utiliza y cuáles son sus características.

¿Qué sabes tú?¿Alguna vez se te ha antojado una golosina y no cuentas con dinero para adquirirla?, ¿cómo reac-cionas al no poder satisfacer ese antojo? ¿Crees que esto puede crearte inestabilidad?

Manos a la obraEl ciclo de la motivación se inicia por necesi-dades no satisfechas y termina después de que el individuo evalúa las consecuencias de haber intentado satisfacerlas o cuando el proceso se interrumpe por alguna razón. La motivación es un proceso cíclico.

Cuando la persona satisface la nece-sidad descarga la tensión provocada, el organismo retorna a su equilibrio y a su adaptación al ambiente.

Menciona algunas acciones que puedan crear un desequilibrio en un trabajador y anótalo en la tabla de abajo, sigue el ejemplo.

Una vez satisfecha la necesidad, deja de ser motivadora de comportamiento, puesto que ya no causa tensión o inconformidad.

Lee el siguiente relato sobre algunas situaciones que pueden ocurrir dentro de una oficina:

El auxiliar administrativo llega como todos los días a su trabajo y está dispuesto a realizar sus actividades; sin embargo, exis-te una necesidad. ¿Cómo sería cubierta?

1. No tiene a su disposición sus herra-mientas de trabajo, computadora, docu-mentos, etcétera. ¿Qué harías tú para cubrir esta necesidad?

2. Hoy debe entregar una serie de docu-mentos oficiales dentro de la dependencia, pero la secretaria no llegó para la elabora-ción de los mismos, así que las actividades del auxiliar administrativo no se podrán realizar. ¿Cómo cubrirías esta necesidad?

3. El auxiliar administrativo tiene mucho trabajo que hacer y está en disposición de hacerlo, pero hoy debe salir temprano por-que tiene que ir al médico. ¿Qué harías para solucionar el problema?

Discute con el grupo tus respuestas y escribe en tu cuaderno las conclusiones.

Cuando un individuo satisface las necesi-dades creadas, descarga la tensión, retoma su equilibrio y se adapta mejor al ambien-te que lo rodea mejorando las relaciones humanas, dentro y fuera de la oficina.

Acción DesequilibrioLa falta de desayuno en el trabajador Que éste no realice correctamente sus actividades cotidianas

por falta de energía.

Necesidad

Rompimiento

del equilibrio

Equilibrio emocional

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el comPortamiento en una oficina

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En esta sesión explicarás cuál es la forma más apropiada de comportarse dentro de una oficina.

¿Qué sabes tú?Observa en tu salón de clases y sabrás que existen distintas formas de comportamiento de los alumnos; algunos son bromistas, otros son impuntuales, hay algunos que siempre están dispuestos a ayudar, y tú ¿en qué grupo te ubicarías?, ¿existen dentro del salón otras formas de comportamiento?

Manos a la obraLa personalidad es un fenómeno complejo, existen diversas teorías que la explican, sin embargo, en el trabajo diario de las ofici-nas, se consideran los tipos introvertido y extrovertido.

En una empresa, el comportamien-to influye en el tipo de decisiones que se toman, en la manera de planear y organizar el trabajo, de ahí que sea tan importante conocer cómo se comportan las personas.

La personalidad es aquello que define cómo somos y nos comportamos dentro de cualquier lugar; es el reflejo exterior de nuestro ser interior, la suma total de nues-tras características.

Extrovertido. Se caracteriza por ser espon-táneo, muy comunicativo, vigoroso y entu-siasta en la realización de sus tareas.

Introvertido. Representa la condición inversa del extrovertido; tiende a mostrar-se tímido, retraído e inhibido en las relacio-nes sociales. Es generalmente un individuo reflexivo y, por eso mismo, le interesa mucho más el mundo de las ideas que los asuntos prácticos.

Para un desarrollo óptimo de la perso-nalidad de un individuo se ubican dos vertientes: la primera es la herencia y la segunda el ambiente.

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la dePendencia de terceros en el trabajo

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En esta sesión reconocerás en qué consiste la dependencia de terceros para reali-zar actividades cotidianas dentro de la oficina..

¿Qué sabes tú?Cuando te enfermas y tus padres te llevan con un médico, tu salud está en manos de él, o en algunos casos si no es grave la enferme-dad dependes de los cuidados de tus padres o familiares. ¿Crees que necesitas de ellos para sanar?, ¿por qué?

Manos a la obraCasi en cualquier situación dependes de alguien para realizar tus funciones o tareas; por ejemplo, tus padres dependen de terceros para poder hacer sus funciones como traba-jar (sus jefes inmediatos, sus compañeros de trabajo), hacer la comida (el vendedor de gas, el vendedor de los insumos) hacer algún pago (el encargado de correos, el cajero de alguna

institución) o, simplemente, la convivencia para estar plenos (el encargado del cine, o el del mantenimiento de un parque).

El trabajo que desempeña un auxiliar administrativo no es la excepción, ya que dentro de una oficina, para poder realizar sus funciones, depende de terceros. ¿Cómo crees que sería la dependencia de éste para realizar sus actividades? Escríbelo.

La herencia. Es la transmisión del carácter y las características físicas en las personas de una generación a otra. Aunque también cumple con la función de la forma de reac-cionar de éstas en cuanto a nivel de activi-dad y capacidad de adaptación.

El medio ambiente. Es un factor para la construcción de la personalidad; son los valores naturales, sociales y culturales que hay en un lugar y que influyen en la vida material y psicológica del individuo.

Estos factores influyen para ejercer un comportamiento adecuado en la oficina; a continuación se mencionan algunas reglas e indicaciones para realizarlo.

Presentaciones. Siempre que un nuevo compañero sea presentado debe corres-ponderse con una sonrisa amistosa y un atento saludo.

Saludo. Un amable “buenos días” es otra expresión de buenos modales, los compa-ñeros, clientes y visitantes agradecerán un

saludo atento y cordial.Asuntos personales. Una persona con-

siderada se abstiene de hablar acerca de sus problemas o éxitos personales.

Observar buenos modales a la hora de la comida. Deben observarse buenas maneras y tomar solamente el tiempo establecido para ellos.

Ayudar a los empleados nuevos. Es un acto de buena relación humana presentar-los a los demás compañeros, proporcionar-le los materiales necesarios y demostrarle confianza a su capacidad.

Los factores que influyen en el comporta-miento de los individuos son importantes ya que de ello depende la conducta que obser-ven dentro de una oficina y en la vida cotidia-na, al ejercer las relaciones humanas. (Amalia Llabrés y Ángela Cortés, Competencias para la oficina moderna, México, McGraw-Hill Latinoamericana, 1979, pp. 34-36.

La humildad y el comportamiento humano son importantes en las relaciones dentro de la oficina, propicia un ambien-te de trabajo agradable para todos los que laboran en la empresa.

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creando ambientes favorablesSE

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En esta sesión reconocerás en qué consiste la dependencia de terceros para reali-zar actividades cotidianas, dentro de la oficina.

Manos a la obraComo puedes ver, en una oficina siem-pre tendremos que depender de terceros para realizar nues-tras labores; el jefe

siempre necesita de sus subordinados para poder realizar su trabajo, y éstos de sus compañeros, así como de las instrucciones o dirección del jefe. Se trata de un trabajo de mutua colaboración.

Formen equipos de tres y realicen un sociodrama acerca de cómo beneficia o afecta la dependencia de terceros den-tro de una oficina; tomen en cuenta lo siguiente:

Elijan un papel: jefe, secretaria y auxiliar administrativo.

Escriban un guión corto acerca de la depen-dencia de terceros entre estos personajes.

Preséntenlo ante su grupo.Discutan cómo mejorarían cada una de

las actividades presentadas, respecto a la dependencia observada.

En las oficinas se crean equipos de tra-bajo, igual que en tu grupo. Esto resulta favorable para cualquier organización y ámbito, ya que lo que hace cada empleado depende de todos y repercutirá sobre lo que hagan los otros dentro la organización.

Una actitud de cooperación entre los integrantes de una oficina o cualquier tra-bajo, hace que el ambiente sea más cordial, agradable y eficiente.

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el mando dentro del trabajo

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En esta sesión distinguirás qué es el mando, cómo se utiliza y qué características tiene dentro del área de trabajo.

¿Qué sabes tú?Has oído hablar de la palabra “mando”, ¿Qué signifi-ca?, ¿cómo se utiliza?, ¿a quién se le asigna?En la escuela el director dirige a un grupo de maestros, pues él es la máxima autoridad y ejerce el mando.

Manos a la obraPregunta a algún familiar si en su trabajo tiene uno o varios jefes y la manera en que ejercen el mando con su equipo de trabajo; reflexiona acerca de las respuestas.

El mando se define como la actitud que asume una persona que dirige a otras para realizar acciones específicas.

Cuando el mando se define de esta manera su acción es sumamente amplia, porque abarca tanto al director de una empresa como al capataz de una planta industrial; al jefe de una oficina que diri-ge a un grupo de empleados subalternos, etcétera. Pero éste va más allá de hacer lo que propongamos con los demás, ya que también se puede entender de la siguien-te manera: es la capacidad de lograr que las cosas se hagan mediante la dirección de un grupo de personas, a quienes se les da instrucciones. No obstante, el recibir órdenes puede generar alguna(s) de las siguientes reacciones:

Evasión. El no querer tener contacto con la persona que tiene el mando.

Dispersión. Es no atender en tiempo y forma las indicaciones de quien lleva el mando, enfocando la atención en las otras personas o haciendo otras tareas.

Insubordinación. Resistencia y/o rebeldía para acatar órdenes, lo cual pue-de influir en la pérdida del control sobre las acciones.

Temor. Ésta es tal vez la más difícil de erradicar, ya que implica no cooperar con los demás por miedo a no poder realizar las funciones encomendadas.

Sin embargo, existen principios ya defi-nidos que la persona que lleva el mando (el jefe o quien ha sido designado por él para ejercerlo) tiene que contemplar para que las cosas salgan adelante. Son los siguientes:

Principio de autoridad. Se debe demos-trar quién tiene el mando, pero también por qué lo ejerce; regularmente se elige a la persona que ha demostrado más capa-cidad, conocimiento y solidez al realizar sus labores.

Principio de igualdad. Todos los inte-grantes del equipo de trabajo son impor-tantes, aunque algunos no tengan el mismo conocimientos o experiencia no son menos que los otros. Todos tendrán responsabilidades que darán frutos si son realizadas correctamente.

Principio de subordinación. Todos debemos acatar las solicitudes del jefe sin cuestionar su jerarquía y, asimismo, éste recibirá órdenes de alguien más, es decir, “el jefe también tiene jefe”.

No todos los jefes actúan de la misma manera, puesto que ello depende de las tendencias y el temperamento de cada cual. Hay personas que entran fácilmente en contacto con los demás y ganan su confian-za sin haber distinción de clase o de jerar-quía, al tratar a todos con respeto.

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los líderes en una oficina

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En esta sesión reconocerás quién es un líder y sus características dentro de cual-quier situación, ya sea dentro de la oficina o fuera de ella.

¿Qué sabes tú?¿Sabes qué es un líder y qué es un jefe?, ¿quiénes son dentro de la oficina?, ¿sabes cómo se diferencian o quién tiene mayor don de mando?, ¿quién crees que es el más respetado o con más jerarquía en una oficina?, ¿pueden coincidir dos individuos con estas características en el mismo lugar de trabajo?

Manos a la obraEl líder es el individuo más apreciado del grupo y el que más atracción ejerce sobre sus compañeros, es decir, el guía y con-ductor. Un aspecto de suma importancia es que el liderazgo no está impuesto por la empresa, pues éste es elegido libremente por sus compañeros.

El jefe es una autoridad impuesta por la empresa. De ahí la conveniencia de hacer una distinción entre estos dos conceptos, a pesar de que se consideran como similares.

Realiza una lista comparativa en el pizarrón; anota las características que

debe tener, en tu opinión, el líder y el jefe de grupo que ha sido impuesto; recuerda que el líder es la persona más carismática del salón y es quien mueve al grupo para realizar actividades que no tienen nada que ver con el trabajo; el jefe de grupo pue-de ser tomado como la persona elegida o impuesta para determinar el rumbo del grupo. Después, comenta tus conclusiones mediante una mesa redonda o en un deba-te, con tus compañeros. Existen distintos tipos de líderes:

Autoritario. Es un dominante, impo-sitivo e inflexible. Es quien establece las

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tareas, normas, objetivos, sin consultar a su grupo de trabajo y no explica a sus subor-dinados los planes a futuro, se concreta a dar indicaciones en el momento preciso de cada etapa de la planeación. Su actitud genera estrés y sentimientos de represión en los subordinados.

Democrático. Es un líder activo, con-sultivo y orientador. Para tomar una decisión debate y decide con el grupo. Permite que éste esboce las medidas y las técnicas para alcanzar sus objetivos, y él funciona como un orientador y guía. El clima laboral que genera entre su grupo de trabajo es de confianza, responsabili-dad y satisfacción.

Liberal (laissez-faire). Este tipo de líder permite que cada quien haga su voluntad. Su participación es mínima y limitada, hace presencia sólo si se le necesita y la división de las tareas está dispuesta totalmente por el grupo. El líder no evalúa ni regula el curso de la planeación. Esto genera entre los tra-bajadores desorientación, individualismo y pérdida de sentido de las tareas a realizar.

Un líder es una persona apreciada por el grupo de trabajo, por ello la importancia que tiene dentro de la organización ya que, gracias a la buena interacción con los empleados, favorece el desarrollo óptimo de las actividades.

los jefes dentro de la oficina

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En esta sesión identificarás las características de un jefe dentro de la oficina.

¿Qué sabes tú?¿Qué representará la figura del jefe en un trabajo?, ¿cómo se comporta-rá?, ¿cuáles serán sus características?

Manos a la obraLa dirección de las diferentes oficinas de una empresa es asignada a los jefes, de su mando y supervisión depende el buen fun-cionamiento de las actividades, el tiempo de entrega de éstas y el aprovechamiento de los recursos para el cumplimiento de los objetivos establecidos.

Las cualidades de un jefe son: ener-gía; a veces, temeridad; valor y coraje para asumir responsabilidad; sentido del deber; preocupación por el bienestar del personal; cultura general; capacidad administrativa y de organización; domi-nio de los trabajos de la empresa.

Los tipos de jefe pueden ser:Institucionales. Son autoritarios y

generalmente son por nombramiento.Dominadores. Presionan a sus subordi-

nados y actúan por impulsos.Persuasivos. Se imponen a base de

persuasión y convencimiento.

Ya que identificaste las cualidades ante-riores, realiza un ejercicio para considerar qué tipo de jefe serías tú, si fuera el caso. Formen equipos de dos integrantes y escri-ban una lista de las cualidades de su com-pañero e imaginen que él es su jefe. Tomen nota de lo acordado.

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el trabajo y el juego

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En esta sesión diferenciarás las actividades laborales de los juegos, dentro del tra-bajo de oficina.

¿Qué sabes tú?El juego y el trabajo son dos actividades muy comunes dentro de la oficina o del grupo de clases, ya que hay personas que se dedican a sus labores y hay otras que se ocupan de jugar y hacer bromas ¿En qué rubro estás dentro de tu salón?

Manos a la obraEl trabajo es aquella actividad que ha de eje-cutarse en un recinto designado para rea-lizar labores que ayuden al desarrollo de la empresa, y por la cual recibiremos un pago justo. El trabajo es un medio para alcanzar un objetivo deseado.

Por su parte, el juego tiene una finali-dad personal, carece de un propósito den-tro de la oficina puesto que se basta a sí mismo y, es una actividad para la cual no fuimos contratados.

Reflexionemos sobre las diferencias entre ambos.

El trabajo tiene distintas finalidades.Incluye el carácter de obligatoriedad. Vie-ne impuesto por las exigencias de la vida.

El juego, en cambio, es la actividad complementaria libre y espontánea,

que no se impone como una necesidad exterior.

Raya entre lo penoso y lo agradable.Pero también hay que tomar en cuenta

que existen personas que ven al trabajo como juego y, por lo tanto, se les hace más fácil realizar sus actividades cotidianas.

Ya que existen trabajos combinados con el juego (maestro de Educación Física, Música, entre otros), reflexiona y escribe tres ejemplos de cómo se desarrollan.

Realicen un debate sobre el tema; dividan su grupo en partes iguales, unos serán los trabajadores y otros los que se dedican a jugar; tomen en cuenta que hay que ser serios en esta actividad. Escriban los puntos de vista en su cua-derno, lleguen a conclusiones y comén-tenlas con su grupo.

El juego en la oficina está mal visto.

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las relaciones Públicas

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En esta sesión reconocerás qué son las relaciones públicas, sus características y usos dentro de la organización.

¿Qué sabes tú?¿En la puerta de tu casa han dejado publicidad de algún negocio de tu comunidad?, ¿esto te ha moti-vado para que consumas algunos de los productos que ofrecen?, cuando vas a la tienda ¿te han dado a probar alguna golosina o alimento para que te inte-reses en comprarlo?

Manos a la obraLas relaciones públicas consisten en un tipo de comunicación que establece la empresa con sus diversos públicos, internos o exter-nos. Esta comunicación se realiza median-te técnicas de mercadotecnia.

Dentro del rubro de las relaciones públi-cas hay dos sectores que son la base del cambio: los públicos internos y los externos.

1. Públicos internos. Lo que funda-mentalmente se persigue es la formación de un grupo consolidado; es decir, que todos los integrantes de la organización, desde el más alto directivo o ejecutivo hasta los empleados de menor nivel jerár-quico convivan como equipo.

Otro rubro importante es el grado de satisfacción del personal, pues si éste es feliz, todas las actividades podrán reali-zarse al máximo.

Para los públicos internos existen tres tipos de comunicación:

En primer lugar. Un mando superior comunicará indicaciones, órdenes, nuevas metas y mejoras al trabajo.

En segundo lugar. El jefe motivará a los trabajadores a que le propongan de qué manera se pueda realizar mejor el trabajo.

En tercer lugar: consiste en que los tra-bajadores se comuniquen entre sí, para que coordinen sus trabajos y con ello evitar pér-didas para la organización.

Cómo se forma el equipo-empresaCuando todos los integrantes forman

un grupo que se entiende en su totalidad y buscan un objetivo común y se comuni-can entre sí.

La finalidad es llevar una buena comuni-cación entre todos los integrantes del equi-

po de trabajo, pero para que esto suceda es necesario establecer un sistema que sea el medio básico indispensable para la forma-ción del denominado equipo-empresa en una organización.

Beneficios de trabajar en equipoEleva el rendimiento o productividad

del trabajadorSe disminuyen los costosSe logra una capacitación permanente

del personalSe estimula la creatividad Se crea un espíritu de pertenencia 2. Públicos externos. El objetivo pri-

mordial es proyectar una imagen positiva a estos públicos, haciendo que experi-menten simpatía hacia nuestra empresa y nos brinden su apoyo y comprensión. Lograr que los intereses entre las distin-tas empresas o públicos sean beneficio-sos para ambas partes.

Realicen la siguiente actividad: debatan en grupo acerca de las relaciones públi-cas, la importancia para una empresa y su entorno, y obtengan conclusiones.

Elaboren un mapa mental acerca de los beneficios de las relaciones públicas; poste-riormente, expónganlo a sus compañeros de grupo para analizarlo.

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la caPacitación

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En esta sesión identificarás en qué consiste la capacitación, así como sus princi-pales objetivos.

¿Qué sabes tú?¿Recuerdas la manera en que te capacitaron para el buen lavado de las manos cuando fue la epidemia de la influenza?, ¿cuáles fueron los pasos a seguir?

Dentro de las organizaciones y de cada departamento de éstas, siem-pre se busca ser más eficiente para realizar el trabajo, de ahí que el término más apropiado es capacitación pero, ¿en qué consiste?

Manos a la obraLa capacitación es un

proceso educativo, pla-neado y organizado, en

donde se adquieren cono-cimientos de carácter téc-

nico, científico y administrativo en un plazo corto. Tal proceso se impar-te al personal de una organización para tener mejores logros en la oficina o empresa.

La capacitación tiene dos bases funda-mentales:

Conocimientos del oficio o labor. Que cada trabajador conozca bien lo que hace y que tenga los requerimientos necesarios para realizar correctamente sus funciones.

La satisfacción del trabajador por lo que realiza. Al desarrollar sus funciones a gus-to, eso lo recompensará.

Tipos de capacitacióninminente. Es la que se origina dentro del grupo, es decir, la que es producto del inter-

cambio de experiencias o es el fruto de la creatividad de alguno de sus integrantes y que luego, se trasmite a los otros por ejem-plo, cuando un empleado enseña a otro el manejo de una máquina de producción.

inducida: es aquella que imparte per-sonal ajeno a la empresa. Ejemplo: una empresa contrata personal externo para impartir un curso de informática.

Dentro de la capacitación hay también ventajas y desventajas.

Ventajas1. La capacitación inminente es más efec-tiva ya que se siente más identificada con sus labores cotidianas.2. El personal está involucrado en los dife-rentes procesos de la empresa.3. Se tiene un desarrollo integral en todas las áreas de trabajo.

Desventajas1. La capacitación inducida, por lo general, es impuesta por la dirección, por lo que con frecuencia, el personal la toma con poco interés.

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el adiestramiento

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En esta sesión reconocerás la importancia de la contribución del adiestramiento hacia el desarrollo de las personas e instituciones.

¿Qué sabes tú?Retomando el ejemplo de capacitación de la sesión anterior, ¿has logrado con base en la práctica, que el lavado de tus manos cumpla con las técnicas que te enseñaron?

Manos a la obraEl adiestramiento es el proceso que se sigue para desarrollar cualidades de los recursos humanos, que finalmente los capaciten para hacer más productivos y para que con-tribuya mejor al logro de los objetivos en la organización. (Arturo Albrandt y Roberto Aguilar, Elementos fundamentales de la administración, México, Impresores y Edi-tores, 1987, p. 137.)

Los objetivos del adiestramiento son:Productividad. El adiestramiento

no sólo es para los empleados nuevos, sino también se proporciona a los trabajado-res con experiencia. La instrucción puede ayudarles a incrementar el rendimiento y desempeño en sus labores actuales. Entre más capacitado esté el empleado, mejor será su desempeño de trabajo dentro de la oficina.

Calidad. Eleva la calidad de la produc-ción de los trabajadores, evita los desper-dicios y pérdidas con el aprovechamiento óptimo de los recursos, ya que entre mejor

informados estén, menor será la probabi-lidad de error.

Prestaciones indirectas. La empre-sa otorga una serie de prestaciones a sus empleados; una de ellas puede ser la capacitación pagada en una institución educativa, creando el aumento de los conocimientos y habilidades necesarias.

Salud y seguridad. Cuando un emplea-do tiene salud mental, seguridad física y está bien adiestrado esto ayuda a prevenir accidentes dentro de las áreas de trabajo.

Prevención de la obsolescencia. Los empleados adiestrados en los avances tecnológicos, tienen mayor vigencia en sus áreas laborales.

Desarrollo personal. Para los emplea-dos, estar mejor capacitados y adiestra-dos es igual a tener un mayor renombre dentro de la empresa.

Realiza un cuadro sinóptico acerca del adiestramiento, utilizando la información ya descrita, y coméntalo con tu grupo.

El adiestramiento desarrolla las habi-lidades y destrezas de una persona, lo que provoca el incremento de la produc-tividad en las actividades dentro de una oficina, para alcanzar con mayor facili-dad los objetivos establecidos, además de alentar el crecimiento personal.

2. Tiene que ser dirigida a grupos relativamente pequeños y teniendo en cuenta el interés laboral particular de sus componentes.

Investiga qué empresas realizan pro-gramas de capacitación dentro de tu loca-lidad y anota su nombre, compáralas con las que investigaron tus compañeros y lle-guen a una conclusión.

La capacitación es importante dentro de una organización, ya que integra los esfuerzos y conocimientos dentro de la oficina haciendo que el trabajo sea más eficaz y eficiente; ade-más alienta el crecimiento personal.

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necesidades de caPacitación

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En esta sesión identificarás cuándo es pertinente iniciar un proceso de capacita-ción en una organización.

¿Qué sabes tú?Cuando consumes algún producto y no quedas satisfe-cho con él, ¿le reclamas a la persona que te lo vendió?, ¿ya no regresas al mismo lugar a consumir?, ¿consideras que esta persona no hace bien su trabajo?

Manos a la obraDentro de las organizaciones, muchas veces el personal que labora en ellas no tie-ne los suficientes conocimientos, ni está capacitado para lograr un desarrollo ópti-mo de sus funciones; al igual, encontramos otros casos donde los trabajadores tienen un grado académico mayor al requerido, para realizar sus funciones. ¿Por qué se da esta particularidad?

Existen tres tipos de análisis para identi-ficar la necesidad de capacitación de nues-tros recursos humanos:

Análisis de organizaciones. Se enfoca en la determinación de los objetivos de la organización, los materiales, las técnicas y el personal; su localización y cómo se rela-cionan con el objetivo.

Análisis de funciones. Se basa en el trabajo y no considera el desempeño de la persona que lo ejecuta.

Análisis de personas. Evalúa los resul-tados del trabajador, y determina los conocimientos, actitudes o habilidades que debe adquirir.

Un proceso para siempreEn cualquier organización la educación es un medio fundamental, y debe ser un proceso continuo. Podemos entender que los trabajadores dentro de su área laboral deben estar capacitados, pero al momen-to de que la tecnología sea más novedosa, éstos mismos deben ser sujetos a un proce-so nuevo de capacitación. El tema de educa-ción no es propio de los trabajadores, sino también de los altos ejecutivos de la orga-nización, ya que ellos deben tener conoci-mientos de planeación y organización, así como de otros procesos.

En la actualidad, los gerentes de recur-sos humanos están preocupados por capa-citar a sus trabajadores continuamente, de esto depende el éxito de la empresa.

Formen equipos y abran una discusión sobre los beneficios que obtienen las empre-sas al lograr un programa de capacitación permanente. Podemos decir que ésta puede considerarse como una inversión de capital a largo plazo, dentro de la organización.

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la eficiencia y la eficacia

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En esta sesión identificarás los conceptos de eficiencia y eficacia para su aplica-ción en tu vida cotidiana.

¿Qué sabes tú?¿Qué diferencia hay entre eficacia y eficiencia? Reflexiona y comenta con tus compañeros.

Manos a la obraEn sesiones anteriores has visto cómo la capacitación y el adiestramiento son de gran ayuda para lograr los objetivos que la empre-sa se ha trazado; a continuación, estudiarás como complemento de estos otros dos con-ceptos, la eficiencia y la eficacia.

La eficiencia consiste en obtener los mayores resultados con la mínima inver-sión. (Stephen Robbins y Mary Coulter, Administración, 8ª ed. México, Pearson Educación, 2005, p. 7.)

Una empresa, organización, producto o persona es eficiente cuando es capaz de obtener los resultados deseados median-te la óptima utilización de los recursos disponibles.

Eficacia se define como hacer las cosas correctas, es decir; las actividades de tra-bajo con las que la organización alcanza sus objetivos. (S. Robbins y M. Coulter, op. cit., p. 8.)

Una empresa, organización, producto o persona es “eficaz” cuando es capaz de hacer lo necesario para lograr los objetivos deseados o propuestos.

En el medio económico existe una gran competencia entre empresas del mismo giro; ellas están dedicadas a lograr la mayor captación de clientes siguiendo estrategias de mercadotecnia para incrementar su popularidad y con ello ganarlo.

Existen campañas publicitarias de empresas dedicadas a atraer más clientes y en ellas exhiben sus productos y las cuali-dades de los mismos.

Los pilares de la eficiencia y la eficaciaDebemos destacar que el factor que reali-za la producción en todas las empresas es su personal, para ello hay que poner espe-cial atención y cuidado en su capacitación y su motivación.

La capacitación. Sabemos que el perso-nal que tiene suficientes conocimientos en las actividades que realiza, ejecutará mejor sus labores cotidianas. A este pilar le agregamos que la satisfacción es el medio por el cual los trabajadores se sienten integrados plenamente a la orga-nización, al ser recompensados por la empresa de acuerdo con sus logros.

Comenten en grupo acerca de la efi-ciencia y la eficacia, y hagan una lista de los negocios (tiendas, panaderías, farma-cias) de su comunidad que crean siguen estos principios.

La eficiencia y la eficacia buscan la satisfacción oportuna y plena de las nece-sidades de los clientes, cumpliendo con sus expectativas. También se pueden apli-car en la vida cotidiana.

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reglas de etiqueta

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En esta sesión aplicarás apropiadamente las reglas de etiqueta hacia tus compa-ñeros y en tu vida cotidiana.

¿Qué sabes tú?¿Qué modales empleas para tratar con otras perso-nas?, ¿consideras que te distingues por la manera como tratas a la gente?, ¿mantienes un comporta-miento adecuado en cualquier lugar al que asistes?

Manos a la obraDividan el salón en dos equipos y escojan un juego (Basta, Lotería); compitan para ver qué equipo tiene más aciertos. ¿Qué equipo ganó?, ¿te sentiste incómodo por-que tu equipo perdió o feliz porque ganó?, ¿tuvieron conflictos por esto? Si cada uno de los miembros de los dos equipos que

compitieron no se comportara conforme a las reglas, no habría juego. Si las personas que deben laborar juntas no cumplen con las reglas de convivencia, no se formarían equipos de trabajo.

Las reglas de etiqueta son un conjunto de costumbres que nos sirven para saber comportarnos adecuadamente en diferen-tes ámbitos, son modos de conducta en la sociedad basada en el respeto a las perso-nas y suelen hacer referencia a la forma de pensar, de comportarse o de ser.

Utilizar las reglas de etiqueta es impor-tante para las relaciones personales tanto en la oficina como en la vida cotidiana.

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Presentación y saludo

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En esta sesión reconocerás la importancia de la presentación y el saludo como elementos principales de las reglas de etiqueta.

¿Qué sabes tú?Cuando asistes a una reunión familiar ¿saludas a todas las personas que están presentes? Cuando tus amigos te visitan, ¿los presentas a tus papás?

Manos a la obraPresentación. Siempre que un nuevo compañero sea presentado debe corres-ponderse con una sonrisa amistosa y un atento saludo, repetir en voz alta el nom-bre de la persona presentada, ayudará a recordarlo después. Cuando corresponda presentar a alguien, es conveniente hacer-lo de tal manera que las dos personas se sientan cómodas y entre ellas surja inme-diatamente la confianza.

Saludo. Un amable “buenos días” es otra expresión de buenos modales. Los compa-ñeros, clientes y visitantes agradecerán un saludo atento y cordial antes de dedicarse a los negocios del día. Al despedirse de una

visita, puede aprovecharse un momento para entablar una conversación personal y menos formal. Esto ayuda a mejorar las relaciones públicas y a disipar la frialdad que tienen las despedidas impersonales. (Amalia Llabrés, Ángela Cortés, Compe-tencias para la oficina moderna, México, McGraw-Hill Latinoamericana, 1979, p. 34.)

Formen equipos de cinco integrantes y lleven a cabo una breve representación de trabajo en una oficina en donde ocupen puestos diferentes como: jefe, auxiliar administrativo, secretaria, encargado, entre otros. Utilicen las reglas de presen-tación y saludo. Al final de ésta comenten con el grupo si realmente utilizaron ade-cuadamente las reglas de etiqueta antes mencionadas.

Dentro de la oficina y en la vida diaria, las reglas de etiqueta favorecen las buenas relaciones humanas.

confianza, consideración y lealtad

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En esta sesión reconocerás la confianza, la consideración y la lealtad como valores importantes para tratar a las personas dentro y fuera de la oficina.

¿Qué sabes tú?¿Cuándo un amigo te confía un secreto lo guardas y no lo comentas con nadie?, ¿si alguien está en pro-blemas y necesita tu ayuda se la brindas sin que te la pida?, ¿te cuesta trabajo integrarte a nuevos grupos?, ¿brindas apoyo a tus primos, amigos o a la persona que lo requiera?

Manos a la obraConfianza. La lealtad a la empresa y a sus directivos debe ser una de las más importantes virtudes. Cuando se dé algu-na información de carácter confidencial, debe guardarse en estricto secreto. Nadie tiene derecho a preguntar sobre algo que haya sido confiado a la reserva de un empleado. Una persona discreta, en quien pueda depositarse confianza, es el ele-mento más valioso de una empresa.

Consideración. Decir “por favor” y “muchas gracias”, enviar una felicitación de cumpleaños o de aniversario, o un mensaje de pésame, son ejemplos de los pequeños detalles que ayudan a ganarse a la simpatía de todos. La ayuda inespera-da y la acción que no tiene obligación de tomarse, valen más que las palabras, pues son hechos espontáneos que demuestran la consideración por los demás.

Lealtad. Cuando se es miembro de un grupo, deben apoyarse en los esfuer-zos de los demás compañeros y partici-par en sus problemas. Un compañero leal evita obtener ventajas personales a costa del resto del grupo y se abstiene de participar, y mucho menos, de ori-ginar rencillas triviales en la oficina. Recordemos también, que una persona

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chismosa carece de verdaderos amigos; no es conveniente propagar los sucesos ocurridos en la oficina ni en el hogar, ni entre en las amistades. Por sobre todo, es necesario evitar las críticas a jefes y a compañeros, especialmente en lo ati-nente a su vida privada. (Amalia Llabrés y Ángela Cortés, Competencias para la ofi-cina moderna, México, McGraw-Hill Lati-noamericana, 1979, p. 35.)

Retomen la actividad de la sesión ante-rior, pero en esta representación utilicen las reglas de confianza, consideración y lealtad. Al final de ésta comenten con el grupo si utilizaron adecuadamente las reglas de etiqueta antes mencionadas.

Los valores morales son importantes para la convivencia entre las personas, fortalecen la base de las relaciones sociales entre ellas dentro y fuera de la organización.

Paciencia

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En esta sesión reconocerás a la paciencia como un valor importante para tratar a las personas dentro y fuera de la oficina.

¿Qué sabes tú?¿Tienes la suficiente paciencia para ganarte la amistad de tus compañeros de grupo?, ¿ante un problema conservas la calma?

Manos a la obraLa paciencia es importante para la convi-vencia entre las personas, fortalece la base de las relaciones sociales entre ellas dentro y fuera de la organización.

Paciencia. No debemos desanimarnos, si al principio se nos hace un poco difí-cil ganarnos la aceptación y el respeto de la gente. Esto es difícil. Además de lo que

hayamos aprendido, la experiencia lograda durante nuestra carrera será de vital impor-tancia. Hay que recordar que, a pesar de que nos sintamos preparados para llevarnos bien con los demás, estamos apenas en los umbrales de una larga y complicada carre-ra. El éxito dependerá, en gran medida, de las habilidades adquiridas en el terreno de las relaciones humanas. (A. Llabrés y Á. Cortés, op. cit., p. 35.)

Realicen una representación donde uti-licen el valor de la paciencia. Al final de ésta comenten con el grupo si utilizaron ade-cuadamente el valor antes mencionado.

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AutoevaluaciónEs tiempo de que revises lo que has aprendido después de haber estudiado esta secuencia. Lee con atención y contesta:

• Es la interacción de las personas, directa o indirecta, cuya finalidad cubrir necesidades respetando a los demás.

• Menciona las reglas de etiqueta que utiliza un auxiliar administrativo en una oficina.

• Menciona los recursos que utiliza la empresa para mejorar el rendimien-to de su personal.

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EvaluaciónEn esta sesión revisarás lo estudiado en el bloque III.

Subraya la respuesta que consideras atiende al planteamiento.

1. Documento administrativo interno, que permite la comunicación al interior de la organización entre los niveles superiores y los inferiores.a) La carta personalb) El oficioc) El memorándumd) El currículum vitaee) La tarjeta postal

2. Documento administrativo que sirve para la comunicación de noti-cias relevantes que sean de interés general para los integrantes de la organización, referente a temas de interés laboral; convocatorias a cur-sos, talleres, seminarios; días de descanso obligatorio; políticas de nue-va implementación en la empresa, entre otros.a) La solicitud de empleob) La circularc) Los sobresd) Las citase) La carta poder

3. Herramientas destinadas para una función específica, no requieren de corriente eléctrica, son muy variados y nos sirven para distintas cosas en la oficina.a) Equipo de oficina manualb) Equipo de costurac) Equipo de oficina eléctricod) Equipo cinematográfico e) Equipo de oficina electrónico

4. Es la interacción de las personas, directa o indirecta, cuyo fin es cubrir sus necesidades basándose en reglas aceptadas por todos y el reconocimiento y respeto de cada uno de ellos.a) Relaciones políticasb) Relaciones lucrativasc) Relaciones humanasd) Relaciones jurídicase) Relaciones extrasensoriales

5. Es un proceso educativo planeado y organizado, en el que se adquie-ren conocimientos de carácter técnico, científico y organizativo a corto plazo.a) La presentaciónb) La eficaciac) La capacitaciónd) La lealtade) El adiestramiento

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Hoja para padres o tutoresCon el propósito de ayudar al alumno a mejorar su aprendizaje, solicita-mos atentamente a los padres de familia colaboren con el maestro para conseguir este objetivo, por lo que en esta sección deberán mencionar las dificultades, rezagos o deficiencias que presenta el estudiante durante el transcurso de este bloque, así como las acciones que deberán emprender para superarlas.

Presenta las siguientes dificultades, rezagos o detectados en:

Para solventarlas deberá:

Observaciones o comentarios por el padre de familia o tutor:

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BLOQUE IV

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Manejode equipos

• En este bloque aprenderás a utilizar eficientemente la máquina de escribir y la computadora; a redactar cartas e informes aplicando correctamente ejercicios sincronizados con ambas manos.

para la reproducciónde inforMación

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Manos a la obraEn el bloque anterior aprendiste a elabo-rar documentos, como el memorándum, la carta comercial, la carta poder, el ofi-cio, la circular, la carta personal, los sobres, los recados, las citas, las tarjetas postales,

el currículum vítae y la solicitud de empleo. Identificaste los equipos de ofi-cina manuales, eléctricos y electrónicos y su uso; así como las relaciones humanas dentro de la oficina y en tu vida cotidiana, además de reconocer la importancia de la

Mecanografía y digitación:Una habilidad iMportante para el aUXiliar adMiniStratiVoSe

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1

¿Qué sabes tú?Contesta las siguientes preguntas: ¿se te facilitó la elaboración de los documentos oficiales, administrativos y personales?, ¿identificas los equi-pos manuales, eléctricos y electrónicos utilizados dentro de una oficina?, ¿aplicas correctamente las relaciones humanas en tu vida cotidiana?

• En esta secuencia analizarás las técnicas de digitación y mecanografía, necesarias para la reproducción de cualquier documento dentro, fuera de la oficina y en cualquier ámbito de la vida personal.

El nEgocio, las rEglas dE EtiquEta y los valorEs

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En esta sesión continuarás con la ejemplificación del negocio para aplicar las reglas de etiqueta y los valores.

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capacitación y el adiestramiento y su con-tribución para el desarrollo de las personas y las instituciones.

Retomen la actividad del establecimien-to del negocio de la cafetería. Apliquen las reglas de etiqueta como son la presenta-ción y el saludo, y los valores de confianza, consideración, lealtad y paciencia necesa-rios para su buen funcionamiento y cum-plimiento eficaz de sus objetivos.

Ahora determinen qué equipo bási-co necesitan para su puesta en marcha,

esto es equipos manuales, eléctricos y electrónicos, entre otros. Pidan per-miso para visitar la oficina del direc-tor de su escuela y presten atención al equipo de oficina con que cuenta ésta e identifiquen cuáles podrían ocupar en su cafetería.

Dentro de su negocio es indispensa-ble que se mantenga relaciones cordiales, reglas de etiqueta y valores morales entre todos los individuos que laboran en él; esto también es aplicable a la vida cotidiana.

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capacitación y adiEstramiEnto para El nEgocioSE

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En esta sesión continuarás con la ejemplificación del negocio para la aplicación de la capacitación y el adiestramiento.

Manos a la obraLas relaciones humanas son muy impor-tantes dentro de una organización, y su negocio no es la excepción. Deben prac-ticarlas para el logro de los objetivos de éste. Divídanse en cuatro equipos y, con ayuda de su maestro diseñen los progra-mas de capacitación y adiestramiento que crean necesarios para los diferentes pues-tos que existen en su cafetería.

Cada equipo trabajará en el diseño de un programa de capacitación para cada puesto: auxiliar administrativo, gerente, técnico en computación y secretario.

Realicen una votación dentro de su equipo, elijan a un líder y a un jefe para su negocio, expongan los resultados justificando el porqué de su elección, y si éstos llevarían una buena adminis-tración de éste.

Necesitan que su personal sea más eficiente y eficaz para realizar el trabajo,

por ello es muy importante que se les impartan cursos de capacitación y adies-tramiento para que adquieran nuevos conocimientos o desarrollen las habilida-des con las que ya cuentan para desempe-ñar sus funciones.

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En esta sesión reconocerás las características y ventajas de la máquina de escri-bir, así como su uso para la producción de textos.

¿Qué sabes tú?¿Conoces a una persona que tenga y utilice una máqui-na de escribir?, ¿has visto alguna? Con ayuda de tu profesor haz un teclado de máquina de escribir en una cartulina, por si no tienes acceso a una de ellas.

Manos a la obraLos principales antecedentes de la máqui-na de escribir son:

De 1714 a 1784 en Gran Bretaña, el inge-niero Henry Mill inventó una máquina que escribía caracteres por separado, muy parecidos a los de la imprenta.

En 1808 el italiano Pellegrino Turri diseñó una máquina para ciegos con el objeto de que ellos pudieran escribir correspondencia.

En 1829, el ingeniero W. A. Burth, origi-nario de Detroit, Estados Unidos de Amé-rica, construyó un tipo de telégrafo, pero tenía el inconveniente de ser muy lento.

Después de varios intentos, en 1874, Christopher Latham Sholes, estadouni-dense perfeccionó la máquina de escribir que actualmente conocemos, manufactu-rada por Philo Remington e hijo.

Bien, ya sabes quienes fueron los precur-sores de la máquina de escribir, pero ¿qué es? Es un aparato que, a grandes rasgos, consta de un teclado mediante el cual se maniobran moldes con caracteres tipográ-ficos; un sistema de inserción y movimien-to de una hoja de papel, y otro de entintado, que sirve para llenar formatos, elaborar cartas o documentos de cualquier tipo.

Lo anterior se logra por medio de la mecanografía, que es una técnica de escri-tura utilizada por medio de una máquina de escribir. Vocablo compuesto por meca-no −máquina− y grafía −escritura−, ambos términos son de origen griego; tiene como sinónimo dactilografía; su procedencia, dác-tiles −dedos−, en virtud de que la máquina funciona oprimiendo teclas con los dedos, por lo que a cada uno le corresponde marcar determinados caracteres del teclado.

la máquina dE Escribir y su rElación con la mEcanografía

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En esta sesión reconocerás las partes que integran la máquina de escribir y sus principales componentes.

¿Qué sabes tú?En el ejercicio de la sesión anterior, enumeraste las situaciones en las cuales se utiliza la mecanografía, de acuerdo con esto, ¿fueron muchas las personas que ocuparon la máquina de escribir?, ¿en su trabajo?, ¿en su casa?, ¿consideras que la máquina de escri-bir es importante para realizar labores de oficina o escritos varios?, ¿por qué?

la máquina dE Escribir y sus componEntEs

Debido a su estructura , proporciona ser vicio al mecanógrafo durante mucho t iempo.

•Escritura rápida y legible

El teclado básico es universal e igual para todas las máquinas de escribir, así como computadoras, rotuladoras, traductoras, agendas, etcétera.

• Mejor presentación de escritos

•Se obtiene experiencia mediante ejercicios para mecanograf iar con precisión y rapidez.

•Mantenimiento económico de la máquina de escribir

Características de la mecanograf ía

Ventajas de la mecanograf ía

•Reproducción de escritos en papel delgado, grueso o tarjetas

•Se puede utilizar papel de diversos tamaños.

•Reproducción de escritos con varias copias utilizando papel carbón.

Utilidad de la máquina de escribirEs provechosa para estudiantes, profe-sionistas, técnicos, amas de casa, en fin, cualquier persona que tenga necesidad de realizar un escrito o llenar un formato para cualquier trámite administrativo.

El dominio del teclado también es importante para trabajar en computadora.

Enumera situaciones en las cuales pue-de ser útil la mecanografía, y menciona qué personas la ocupan en su trabajo o en la vida cotidiana. Para finalizar, comenta tus ejemplos con tus compañeros y lle-guen a algunas conclusiones.

Escribe cinco ejemplos en la tabla de abajo. Reflexionen en equipo y comenten.

La mecanografía es una herramienta de gran utilidad que permite la elabora-ción de escritos con orden y pulcritud, además de facilitar la escritura rápida tanto en la máquina de escribir como en la computadora.

La mecanografía sirve para Quiénes utilizan la mecanografía

1 Realizar tareas. 1 Estudiantes

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Manos a la obraTodas las máquinas tienen diferentes par-tes que las integran y, la de escribir, no es la excepción; en ella encontramos partes móviles y fijas. Redacta tu definición de la máquina de escribir y la mecanografía. Comenta con tus compañeros qué benefi-cios se obtienen al usar este instrumento.

La máquina de escribir y la mecanografía son herramientas que facilitan la labor del auxiliar adminitrativo, ya que brin-dan mejor presentación en los documen-tos que se realiza en una oficina. Para las siguientes sesiones necesitarás hojas blancas tamaño carta.

PartEs dE la máquina dE EsCribir (marCa OlivEtti)

1. Barra espaciadora2. Teclas de las mayúsculas3. Teclas fijamayúsculas 4. Fijatopes del tabulador 5. Tecla de retroceso 6. Cubierta móvil 7. Palanca de interlineación 8. Palanca de cambio de interlineación9. Espaciador variable de líneas 10. Palanca para soltar el carro 11. Palanca para la marginación automática12. Guiapapel graduada, deslizable13. Orificios para el tiralíneas

14. Cuentarrenglones15. Ménsula de conexión16. Placa cubre marginadores 17. Palanca suelta papel18. Sujetapapeles transparentes19. Barra movible pisapapel20. Guiatipos21. Regulador de pulsación 22. Selector de color23. Sueltamargen24. Anulador de los topes del tabulador25. Teclas de tabulador decimal

María Cacho Gracia, Mecanografía. Primer módulo, México, ECA, 2006, s/p.

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PartEs móvilEs dE la máquina dE EsCribir

1. Papel 4. Martillo 2. Rodillo 5. Margarita 3. Cinta entintada 6. Carro

tECladO dE la máquina dE EsCribir

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En esta sesión aplicarás ejercicios con los dedos cordial, meñique y pulgar de la mano izquierda sobre el teclado.

¿Qué sabes tú?identificas las partes que componen el teclado de la máquina de escri-bir? menciónalas y comenta con tus compañeros.

Manos a la obraLa sesión es práctica, recuerda utilizar el teclado de una máquina de escribir y en caso de que no haya, el de una computadora puede ayudar; de no contar con ninguna, se ocupa-rá el teclado que elaboraste y las hojas blancas que se solicitaron en la sesión anterior.

El dedo pulgar siempre se ocupará para la barra espaciadora.

Realiza la siguiente práctica, utiliza el tiempo suficiente y recuerda entregar-la a tu profesor. El formato para realizar los ejercicios es el siguiente:

Nota: En todos los ejericios, cada renglón se debe repetir cuatro veces, hasta llenar una cuartilla.

prácticas inicialEs i

Meñique para las teclas específicas Cordial para las

teclas específicasPulgar para la barra espaciadora

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EjErCiCiO 1

Es necesario que practiques f recuentemente este ejercicio ya que te brindará rapidez y habilidad en la utilización de la mano izquierda en el teclado, ya sea de la máquina de escribir o de la computadora.

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En esta sesión aplicarás ejercicios con los dedos meñique, índice y pulgar de la mano izquierda sobre el teclado.

¿Qué sabes tú?al realizar las actividades de la sesión anterior, ¿qué se te dificultó más? Explica por qué.

Manos a la obraRealiza la siguiente práctica, ocupa el tiempo suficiente y entrégala a tu profesor.

Para escribir con mayor rapidez y sin perder precisión, es importante que prac-tiques frecuentemente este ejercicio.

prácticas inicialEs ii

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EjErCiCiO 2

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En esta sesión aplicarás ejercicios con los dedos cordial, meñique y pulgar de la mano derecha sobre el teclado.

Manos a la obraEn esta sesión solamente utiliza los dedos cordial y meñique de la mano derecha para la escritura de las letras y el pulgar para la barra espaciadora; recuerda que estos dedos tienen su ubicación dentro del teclado.

Utilizarás hojas blancas que se solici-taron con anterioridad, el teclado de una

prácticas inicialEs iii

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EjErCiCiO 3

Meñique para las teclas específicas

Cordial para las teclas específicas

Pulgar para la barra espaciadora

Es necesario que practiques f recuentemente este ejercicio ya que te brindará rapidez y habilidad en la utilización de la mano derecha en el teclado.

máquina de escribir y, en caso de que no haya, el de una computadora puede ayu-dar. De no contar con ninguna, se ocupará el teclado que elaboraste.

Realiza el siguiente ejercicio, requerirás de tiempo suficiente; al término entrégala a tu profesor para que la evalúe.

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prácticas inicialEs ivEn esta sesión aplicarás ejercicios con los dedos índice, meñique y pulgar de la mano derecha sobre el teclado.

Manos a la obraEn esta práctica utilizarás una hoja tamaño carta. Recuerda utilizar los dedos índice y meñique de la mano derecha para las letras, además del pulgar para la barra espaciadora.

Realiza la siguiente práctica, emplea el tiempo suficiente, acuérdate de entregarla a tu profesor.

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Meñique para las teclas específicas

Índice para las teclas específicas

Pulgar para la barra espaciadora

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EjErCiCiO 4

Para escribir más rápido y con f luidez en la máquina de escribir o en la computadora, sin perder precisión, es recomendable practicar f recuentemente este ejercicio.

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prácticas inicialEs v

Manos a la obraEn este ejercicio solamente utiliza el dedo anular para las letras y el pulgar de la mano izquierda en la barra espaciadora, para poder tener una mayor coordina-ción en escrituras posteriores.

Utilizarás el teclado de una máquina de escribir y en caso de que no haya, el de una computadora puede ayudar, de no contar con ninguna, se ocupará el teclado que elaboraste y hojas blancas que se solicitaron con anterioridad.

El ejemplo que se muestra a continuación es un ejercicio en el practicarán con el dedo anular de la mano izquierda.

En esta sesión aplicarás ejercicios con los dedos anular izquierdo y derecho sobre el teclado.SE

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Anular para las teclas específicas

Pulgar para la barra espaciadora

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EjErCiCiO 5

En el ejercicio siguiente practicarán con el dedo anular para las letras y el pulgar de la mano derecha para la barra espaciadora. Al término del mismo entréguenlo a su profesor.

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Anular para las teclas específicas

Pulgar para la barra espaciadora

SESi

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En esta sesión aplicarás ejercicios de movimientos sincronizados con ambas manos.

¿Qué sabes tú?ahora que estás más familiari-zado en el manejo del teclado, ¿te gustaría escribir documen-tos con más rapidez?, ¿por qué?

inicio dE digitación

EjErCiCiO 6

Manos a la obraPara la mayor coordinación podrás utilizar los dedos de ambas manos sin restricción.

Después de haber obtenido coordinación con los diferentes dedos de ambas manos por separado, es el momento de realizar ejerci-cios de digitación.

Es recomendable practicar f recuentemente este ejercicio, puesto que te brindará rapidez y habilidad en la utilización de ambas manos en el teclado.

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Realiza el siguiente ejercicio tomando en cuenta las indicaciones vistas en las sesiones anteriores, requerirás tiempo suficiente. Al término del mismo entrégalo a tu profesor.Recuerda que en todos los ejercicios cada renglón se debe repetir cuatro veces hasta llenar una cuartilla.

Practica con frecuencia estos ejerci-cios de digitación para que adquieras rapidez y habilidad.

asdf ñlkj asdf ñlkj asdf ñlkj asdf ñlkj asdf ñlkj asdf ñlkj asdf ñlkj asdf ñlkj asdf ñlkj asdf ñlkj asdf qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu q zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxc

EjErCiCiO 7

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En esta sesión realizarás ejercicios sincronizados con ambas manos, de acuerdo con las indicaciones de ésta.

Manos a la obraDemuestra tus conocimientos con una máquina de escribir: haz un recado a tu profesor en el que le anuncies que tus papás desean reunirse con él.

Con la finalidad de que apliques todo lo aprendido en los ejercicios anterio-

res y adquieras rapidez y habilidad con bases en la práctica se sugiere que elabo-res el ejercicio 8.

Aquí puedes manejar ambas manos sin ninguna restricción, requerirás tiempo suficiente. Al final, entrega la hoja a tu profesor.

EjErcicios dE digitación

la digitación es la gimnasia de tipo dactilar por medio de la cual se adquiere la téc-nica de escritura y, poste-riormente, se afirman muy variadas combinaciones de letras, números y sig-nos, llaves de mayúsculas, tabuladores, etcétera, para producir el movimien-to correcto y veloz de los dedos sobre el teclado, y mantener y aumentar las destrezas del practican-te. (maría Cacho Gracia, Mecanografía. Primer módulo, méxico, ECa, 2006, p. 13).

un dato intErEsantE

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En esta sesión ejercitarás las manos izquierda y derecha sobre el teclado.

prácticas inicialEs con lEtra mayúscula y minúscula, con la mano dErEcha E izquiErda

ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDFFDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSAasdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asfdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fd fdsa fdsaZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv xvcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz cQWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QREWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ Rqwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qrewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq r

EjErCiCiO 9

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EjErCiCiO 8

Manos a la obraRealiza con una máquina de escribir varios recados a tus compañeros de grupo. Es libre la selección del contenido.

En esta sesión utilizarás las manos dere-cha e izquierda para realizar los siguientes ejercicios de digitación, cambiando el uso

de las teclas para mayúsculas y minúscu-las, dependiendo en donde se encuentren en la máquina que vayas a utilizar.

Realiza la siguiente práctica con los dedos de la mano izquierda y al finalizar entrégala a tu profesor para que la evalúe.

Para escribir con rapidez y sin perder precisión, practica f recuentemente este ejercicio.

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EjErCiCiO 10

ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLKJ ÑLñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñlkj ñl:;MN :;MN :;MN :;MN:;MN :;MN:;MN :;MN:;MN :;MN:;MN :;MN:;MN :;MN:;MN :;MN :; .,mn .,mn .,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn., .,mn .,mnPOIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu p

EjErCiCiO 11

JKLÑ JKLÑ JKLÑ JKLÑ JKLÑ JKLÑ JKLÑ JKLÑ JKLÑ JKLÑ JKLÑ JKLÑ JKLÑ JKLÑ JKjklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklñ jklNM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nUIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop u

EjErCiCiO 12

Realiza la siguiente práctica con los dedos de la mano derecha y al f inalizar entrégala a tu profesor para que la evalúe.

Practicar los ejercicios en forma constante t iene como objet ivo principal que muevas correcta y velozmente los dedos de ambas manos sobre el teclado.

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¿Qué sabes tú?Inserta una hoja de papel en una máquina de escribir y utiliza ambas manos, procurando no ver el teclado, escribe las palabras que quieras con minúsculas.

Manos a la obraA continuación realiza una práctica con palabras en su forma minúscula y con los signos de puntuación más utilizados.

Puedes utilizar ambas manos de acuerdo con los ejercicios ya estudiados, para escribir palabras en minúscula y signos de puntua-ción necesarios.

El siguiente ejercicio es una muestra de cómo debes hacerlo, al término entrégalo a tu profesor.Practica frecuentemente este ejercicio para que obtengas un movimiento equilibrado entre ambas manos.

En esta sesión realizarás ejercicios con letras minúsculas y algunos signos de puntuación empleando ambas manos.

prácticas inicialEs dE palabras con minúscula utilizando ambas manos

técnicas opinión vicisitud más eficaz comunicación mecanografía impresión máquina sifrancés inglés español portugués ruso japonés coreano chino italiano mexicano árabe nosílabas inversas: ac, ob, in, primero vocal y después consonante. Sílabas inversas: los números arábigos son: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 los números arábigos son: 1 2 3 4 5 6 7 8.secreto, secretario, secretarial, secretariado, secretaria, secretaría secreto, secretario...los colores son: rosa, azul, verde, naranja, rojo, café blanco, negro lila, morado amarilloson algunos meses del año: enero, febrero, marzo, abril, mayo, junio, julio, agosto..

EjErCiCiO 13

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Manos a la obraInserta una hoja de papel en una máquina de escribir y utiliza ambas manos, procu-rando no ver el teclado, escribe las palabras que quieras con mayúsculas.

En la sesión anterior realizaste varias prácticas, utilizando letras minúsculas y algunos signos de puntuación, ahora traba-jarás haciendo uso de las letras mayúsculas y nuevamente los signos de puntuación.

Recuerda utilizar hojas blancas y al tér-

mino de la práctica entregarla a tu maestro para que la califique.Practica cuatro veces cada renglón hasta llenar una cuartilla para que vayas adquiriendo un grado de velocidad óptimo.

Recuerda que para adquirir habili-dad y destreza en el uso adecuado de la máquina de escribir o la computadora, es necesario practiques con frecuencia los ejercicios propuestos en las sesiones.

En esta sesión realizarás ejercicios con letras mayúsculas y algunos signos de puntuación ejercitando ambas manos.

prácticas inicialEs dE palabras con mayúscula utilizando ambas manos

OFTALMÓLOGO DERMATÓLOGO CARDIÓLOGO GINECÓLOGO MÉDICOESTADOS UNIDOS MEXICANOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS ESTADOSCONGRUENTE COHERENTE CONGRUENTE COHERENTE CONGRUENTE Semana Nacional de los Símbolos Patrios. HIMNO, ESCUDO Y BANDERA.ENTRE LOS INDIVIDUOS COMO ENTRE LAS NACIONES EL RESPETO AL DERECHO AJENO ES LA PAZ.

EjErCiCiO 14

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Manos a la obraInserta una hoja de papel en una máquina de escribir y utiliza ambas manos, procu-rando no ver el teclado, escribe los núme-ros y signos que quieras.

En las sesiones anteriores efectuaste varias prácticas utilizando números, pala-bras y signos de puntuación, ahora reali-zarás un ejercicio en donde los combines

todos, utilizando ambas manos y siguien-do las indicaciones ya estudiadas.

La finalidad de estos ejercicios es adqui-rir habilidad en la operación de la máqui-na de escribir o computadora.

Recuerda practicar frecuentemente este ejercicio para que obtengas un movi-miento equilibrado entre ambas manos.

En esta sesión practicarás movimientos sincronizados con ambas manos sobre el teclado, de acuerdo con las indicaciones.

prácticas inicialEs dE númEros y signos con ambas manos

F44fj77j familia juventud d33dk88k dedos kilos s22s2008 F44fj77j familia juventudf$$fj&&j forma joven d##dk´´k dedal kimos s(gato)1209 f$$fj&&j forma joven d##dkCalle 4 No. 29 Depto. 209, Col. Centro, C.P. 54760, Municipio, Cuautitlán Izcalli.más + + + menos - - - igual = = = más + + + menos - - - igual = = = más + + + menos - - y en inglés & & & tanto por ciento % % % signo de pesos $ $ $ sigo de número # # #

EjErCiCiO 15

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Manos a la obra¿Te gustaría llenar formas comerciales, correspondencias, informes, entre otros? La finalidad de esta secuencia es que con cada ejercicio que realices aprendas a hacerlo de manera rápida, con claridad, con limpieza y, sobre todo, con buena pre-sentación.

En diferentes ejercicios has practicado cómo utilizar los dedos de ambas manos, escribiendo palabras, manejando signos de puntuación, ahora escribiremos fra-ses completas usando letras mayúsculas y minúsculas. Realiza el siguiente ejercicio:

En esta sesión practicarás movimientos sincronizados con ambas manos sobre el teclado, de acuerdo con las indicaciones.

prácticas inicialEs dE númEros, signos y lEtras con ambas manos

Aviso: el pagaré No. 52 por $2, 000, 000.00 vence el próximo 11 del mes de diciembre“SALDO A FAVOR” cta. de cheques 123-08; movimientos día 10 de cada mes.Acusamos de recibido el giro telegráfico 65/980, 20 del actual por $ 1, 467, 345.2510 kilos de harina cuestan $220.00 y con ello podemos hacer 200 galletas y venderlas.El auto nuevo de mi papá costó $85,000.00 y su seguro $18,000.00 cuánto es la cantidad.El 15 de septiembre de 1810, “Don Miguel Hidalgo” da el grito de Independencia.

EjErCiCiO 16

La práctica constante de estos ejercicios t iene como objet ivo principal mover correcta y velozmente los dedos de ambas

manos sobre el teclado.

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Manos a la obraExisten cartas muy cortas de uno o dos párrafos. Este tipo de escritos sen-cillos se ocupan con mucha frecuen-cia en las oficinas, por lo que para un auxiliar administrativo es importante

saber elaborarlos. En esta sesión realiza-rás un ejercicio en donde escribirás una redacción sencilla de un escrito ponien-do en práctica lo aprendido en los ejer-cicios anteriores. Efectúa el siguiente ejercicio:

En esta sesión realizarás movimientos sincronizados de ambas manos, para la escritura de contenidos sencillos, de acuerdo con las indicaciones.

prácticas inicialEs para la rEdacción dE Escritos sEncillos

LAS NECESIDADES BÁSICAS HUMANAS COMO EL ORIGEN PARA LA BÚSQUEDA DE SATISFACTORESEl ser humano primitivo procuró satisfacer sus necesidades básicas de alimentación y protección

de las inclemencias del tiempo y de elementos hostiles. Con el paso de los años la humanidad ha tenido que aplicar todo el ingenio posible para conseguir satisfactores que le permitan vivir cada vez mejor.

En su empeño por sobrevivir, las personas interactúan con el medio que las rodea, del cual obtienen los recursos necesarios para subsistir; inventan procedimientos y construyen instrumentos para superar todas las condiciones adversas que afrontan.

Son evidentes las dificultades, pero éstas han permitido un desarrollo considerable en técnicas que al paso del tiempo se van perfeccionando.

Actualmente las industrias modernas con gran producción muestran el desarrollo tecnológico logrado por el el ser humano, para realizar con menor esfuerzo sus actividades cotidianas.

EjErCiCiO 17

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Manos a la obraExisten cartas que requieren más de una página. Este tipo de escritos complejos se utiliza en las oficinas y en la vida diaria, por ello es importante saber elaborarlos.

Ya has realizado un texto sencillo. Ahora harás lo mismo pero de una manera más compleja utilizando ambas manos y con la coordinación obtenida en sesiones anteriores.

En esta sesión practicarás movimientos sincronizados de ambas manos para la redacción de escritos complejos, de acuerdo con las indicaciones.

prácticas inicialEs para rEdacción dE Escritos complEjos i

Es necesario que practiques f recuentemente estos ejercicios, ya que te brindarán rapidez y habilidad para la

utilización del teclado, ya sea de la máquina de escribir o de la computadora.

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EjErCiCiO 19

EL COMPORTAMIENTO EN LA ENTREVISTAEl comportamiento y la manera de expresarse en la entrevista determinará la decisión que se

tome acerca de dar o no el empleo. ¿Cómo puede contribuirse para que esa decisión sea favorable? Habrá que recordar las siguientes sugerencias que podrán ser de mucha utilidad:

Saludar con simpatía. Al saludar a la persona que esté a cargo de la entrevista, no hay que limitarse a decir tímidamente: “cómo está”. Será preciso expresarse mostrando placer de conocerla, repitiendo su nombre, si es posible. Por ejemplo, será preciso decir: “buenos días, señor Gómez, tengo mucho gusto de conocerlo”.

No dar muestra de confianza. No tomar asiento hasta que se invite hacerlo. Si llevan libros, papeles o paquetes (aunque no deberían llevarse) hay que esperar hasta que se indique donde se les puede colocar.

No fumar. Este es el momento menos oportuno de revelar que se tiene ese vicio.Mirar directamente al interlocutor. Cuando se hable, hay que hacerlo mirando directamente al

interlocutor, lo mismo que cuando la persona se dirija al postulante. (Amalia Llabrés y Ángela Cortés, Competencias para la oficina moderna, México, McGraw-Hill Latinoamericana, 1979, pp. 286-287.)

EjErCiCiO 18

Practica este ejercicio, ya que más allá de sólo poner los caracteres en una hoja hay que hacerlo con precisión y ortografía.

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Manos a la obraYa has realizado un texto sencillo. Ahora harás lo mismo pero de una manera más

compleja utilizando ambas manos y con la coordinación obtenida en sesiones anteriores.

En esta sesión practicarás movimientos sincronizados de ambas manos para la redacción de escritos complejos, de acuerdo con las indicaciones de ésta.

prácticas inicialEs para la rEdacción dE Escritos complEjos ii

EL TECLADO DE LA COMPUTADORAEs un dispositivo para la entrada manual de datos, cuenta con un teclado similar al de la máquina de escribir, además de teclas de función, dirección, teclado numérico tipo calculadora y teclas especiales.

Teclas de Función Por lo regular son doce, se encuentran en la parte alta del teclado, sirven para múltiples funciones.

Teclas de Dirección Sirven para desplazarnos en la pantalla según indican las flechas: derecha, izquierda, arriba y abajo.

Teclado Numérico Es el que tiene la calculadora, están ubicadas a la derecha.

Teclas EspecialesEnter, Tab, Esc, Alt, Ctrl, Backspace, Bloq Mayús. Las acciones que realizan son: escribir mayúsculas, borrar, ejecutar, cancelar, añadir, suprimir, pasar a la siguiente pantalla, regresar a la pantalla anterior, mover el cursor en saltos, ir al inicio o final del escrito.

Recuerda practicar este ejercicio constantemente, ello te permitirá no sólo poner los caracteres en una hoja, sino hacerlo con precisión y ortografía.

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¿Qué sabes tú?¿Consideras que la presentación de un escrito, ya sea sencillo o complejo, requiera de un título centrado? reflexiona y comenta con tus compañeros.

Manos a la obraEs importante aprender cómo centrar los títulos de distintos documentos, por ejemplo, cartas, memorandos, minutas, entre otros. La finalidad es presentar un escrito que cum-pla con los requerimientos correctos.

Procedimiento para centrar títulos• Escribe los títulos por centrar, alinea-

dos en el margen. • Mide el número de golpes que tiene

cada título y anótalo.• En una hoja de papel tamaño carta, a

lo ancho, generalmente caben 85 golpes, resta lo que mida el título.

• Resta y el resultado divídelo entre dos, es necesario tomar en cuenta lo siguiente: si el resultado de la división no es exacto se redondea al número que sigue.

• Basándose en la escala de la máquina, el título se escribirá en el número entero que le sigue al resultado de la división.

• El margen izquierdo siempre debe

quedar igual o un espacio más grande que el derecho.

Ya conoces el procedimiento, ahora es el momento de realizar una actividad en la que centres títulos.

Realiza la carátula de un trabajo escolar que contenga los siguientes datos completos, cen-trados y distribuidos en toda la hoja. Recuerda utilizar hojas en blanco tamaño carta.

• Nombre de la escuela• Nombre del trabajo escolar• Nombre de quien lo elaboró• Materia• Grado y grupo• Número de lista• Nombre del profesor• Fecha

Es necesario que practiques frecuente-mente estos ejercicios, ya que te brindarán rapidez y habilidad a futuro.

En esta sesión centrarás cualquier tipo de título en los documentos, de acuerdo con las especificaciones de ésta.

cEntrado dE títulos

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¿Qué sabes tú?¿Consideras que la distribución de un escrito, ya sea sencillo o complejo, sea importante para su presenta-ción? ¿Por qué? Comenta con tus compañeros.

Manos a la obraAprenderás a distribuir diversos escritos (cartas, oficios, memorandos, entre otros).

Procedimiento para distribuir escritos• Cuenta el número de renglones que

escribirás.• Cuenta el número de interlíneas en

blanco que debe haber entre los renglo-nes o párrafos.

• Suma el número de renglones escri-tos y en blanco.

• Resta de 66 (número de renglones

con que cuenta la hoja tamaño carta en total), el resultado de la suma del punto tres y divídela entre dos.

• El escrito deberá iniciarse en el ren-glón siguiente al resultado de la ante-rior división pero es necesario tomar en cuenta lo siguiente: si el resultado de la división no es exacto, da medio cambio con la perilla del carro de la máquina de escribir.

Elabora este fragmento de un cuento en una hoja blanca. Distribúyelo adecuadamente.

En esta sesión ordenarás las partes de un escrito conforme a las especifica-ciones señaladas.

distribución dE Escritos

CAPÍTULO I “UN LUGAR MISTERIOSO”.En una tierra muy lejana, en donde los prados son verdes y las criaturas bailan y se regocijan con los rayos del sol.

Eran los primeros días de la primavera, el bosque ya estaba lleno de color, los verdes eternos de los pinos y la fresca brisa de la mañana dejan sentir su aroma que impregna hasta el más mínimo rincón de este hermoso lugar. Las aves trinaban y los arroyos interpretaban dulces melodías. El sol brillaba radiante y las primeras flores se asomaban por entre los pastos y las ardillas jugueteaban en los árboles y todo el lugar parecía estar encantado, como bajo el poder de un hechizo y la imperturbable paz y armonía se hacía presente a cada segundo. El invierno que había cubierto aquel lugar con su manto blanco, había desaparecido por completo.

Aquella mañana se suscitó un gran alboroto, una pareja de cisnes que yacía entre los juncos del laguillo que está más allá de la ladera norte del bosque, escuchó un estruendo, como rayos cayendo por centenares, y un rumor de sonidos que los animales del bosque jamás habían escuchado… de pronto todo aquel ruido se apagó, y la curiosidad de los seres del bosque creció. Después de unos instantes, de entre los matorrales, salió una figura alta, que hacía recordar un hada, sólo que mucho más grande. Las hadas son por lo regular demasiado pequeñas y tímidas, sólo se las puede ver de noche y si hay luna llena, cambian de forma y se vuelven mariposas de colores fluorescentes en la negrura de la noche.

Aquella figura alta y silenciosa era la de un hombre joven, de facciones finas y cabellos castaños y rizados; ataviado con un traje de terciopelo negro, y una cota de malla que brillaba con los rayos del sol primaveral; llevaba un cinturón de cuero y botas altas. De su espalda pendía un escudo dorado que en cuyo centro, portaba un símbolo extraño; parecía muy seguro de sí mismo, aunque instantes después, desapareció entre los matorrales sin emitir un solo ruido...

EjErCiCiO 20

Practica con dedicación este tipo de ejercicios ya que un buen conocimiento de la mecanografía rebasa por mucho la simple copia o transcripción de datos. Además, obtendrás rapidez y habilidad en la utilización del teclado.

margen superior

margen inferior

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AutoevaluaciónEs tiempo de que revises lo que has aprendido después de haber estu-diado esta secuencia.

• lee con atención las siguientes afirmaciones y responde sí o no

Sí NoUtilizo la máquina de escribir para la

elaboración de documentos de acuerdo a los

ejercicios de ejecución.

Reconozco los caracteres del teclado de la

máquina de escribir, para la producción

de textos.

Ejecuto los ejercicios de mecanograf ía de

acuerdo a las instrucciones dadas.

• lee detenidamente la siguiente afirmación y marca el nivel en que consideras que lo cumples. Cuando el profesor te lo indique, haz una reflexión acerca de por qué consideras que ése es tu nivel.

Siemprelo hago

Lo hagoa veces

Difícil-mente lo hago

Respeto las opiniones de mis compañeros.

Atiendo las indicaciones del docente

al ejercitar la manipulación del teclado.

Trabajo de manera ordenada

y organizada.

• de tus respuestas anteriores, analiza y contesta en tu cuaderno: ¿qué logros obtuve?, ¿qué dificultades enfrenté?, ¿cómo puedo mejorarlas? V

ersi

ón d

e ev

alua

ción

23/

04/1

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la coMpUtadora, Una herraMienta iMportante dentro de la oficina

la computadora

Secu

enci

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¿Qué sabes tú?¿te gustaría crear un vínculo con distintas personas de diferentes lugares?, ¿conocer muchos lugares y cosas que jamás podrías haber imaginado? un medio para tener acceso a tal información es la computado-ra. si en tu escuela cuentan con este equipo, pregunta si puedes tener acceso. En caso contrario investiga quién cuenta con una de ellas y haz lo mismo.

En esta sesión reconocerás qué es una computadora, su concepto e importancia.

• En esta secuencia identificarás el concepto y las aplicaciones de la computadora dentro de la oficina.

Manos a la obraUna computadora es una máquina elec-trónica que cuenta con un conjunto de dispositivos y programas de entrada y salida de datos que permiten realizar dis-tintas actividades para responder a nece-sidades determinadas.

Podemos darnos una idea de lo que es esta máquina, mencionando que hay infi-nidad de cosas que puedes hacer con una computadora: escuchar música, jugar, investigar y crear tu propio espacio de aprendizaje mediante distintos programas.

Formen equipos de seis integrantes e investiguen en la biblioteca de su escue-la los antecedentes de la computadora

y para qué sirve. Al finalizar comenta lo investigado ante tu grupo y proporcio-nen conclusiones.

Importancia de la computadoraLas computadoras, hoy en día, son muy importantes, nos ayudan a conocer nues-tro mundo y a crear relaciones inter-personales. Se usan para casi todas las disciplinas y actividades del ser huma-no. Se ha dicho que la computadora es el mayor invento de la humanidad, puesto que permite tener acceso a información acerca de todas las cosas, desde edificios hasta cuentos de hadas y submarinos, y toda clase de cosas de interés.

Con las computadoras podemos comu-nicarnos con nuestros amigos y familiares desde cualquier lugar del planeta, comparti-mos fotografías y música. En una oficina son importantes para el desarrollo del trabajo del auxiliar administrativo, ya que con ellas se pueden elaborar escritos e investigaciones.

Para la siguiente sesión necesitarás revistas, tijeras y pegamento.

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¿Qué sabes tú?¿Cuáles consideras que sean las funciones de la computadora? reflexiona y comenta con tus compañeros.

En esta sesión identificarás las funciones de una computadora.

Manos a la obraLas computadoras son máquinas de apli-cación general, que realizan funciones determinadas. Presentan tres caracterís-ticas importantes:

Alta velocidad en realización de ope-raciones. Las computadoras actuales se distinguen porque son muy rápidas en su respuesta, además de que pueden realizar varias cosas a la vez, sin dejar de lado su capacidad de reacción mediante distintos dispositivos que veremos más adelante.

Alto grado de precisión. Las computa-doras de hoy en día pueden realizar cál-culos muy complejos como, por ejemplo, análisis casi instantáneos de distintas sustancias, medir la distancia de la Tierra al Sol o localizar una población lejana con exactitud, además de un sinfín de accio-nes que antes eran muy difíciles y lentas.

Almacenamiento masivo de infor-mación. Las computadoras, además de ser rápidas y muy precisas, nos permiten almacenar o guardar una gran cantidad de información, mediante algunas de sus par-tes como el disco duro y algunas otras que veremos más adelante. Podemos almace-nar toda una biblioteca en una computado-ra, ya que su composición lógica lo permite.

Estas características han contribuido a que el ser humano las utilice en el desarro-llo de muchas actividades, desde activida-des muy sencillas como escribir una carta, hasta otras muy complejas, como contro-lar un satélite o una sonda que viaja miles de kilómetros en el espacio y nos revela los misterios de los planetas que conforman nuestro Sistema Solar.

Utilicen revistas y realicen un collage que explique las funciones de las computado-ras. Incorporen los títulos con letras gran-des. Para finalizar, interpreten el contenido del collage y expónganlo ante el grupo.

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¿Qué sabes tú?¿Has tenido en tus manos el teclado, las bocinas, el ratón (mouse), el monitor de una computadora?, ¿te has preguntado en dónde almacena la información que se ingresa en ella?, ¿cómo es que realiza los cálculos con alto grado de precisión? .

En esta sesión diferenciarás los componentes del software y hardware de una computadora.

Manos a la obraExisten partes tangibles llamadas hard-ware e intangibles llamadas software, las cuales estudiaremos en esta sesión, ya que son elementos principales que conforman una computadora

¿Cómo es que este aparato realiza tan-tas funciones y de qué medios se vale para ello?, ¿qué son los componentes de una computadora?, ¿cómo funcionan dentro de ésta? Para saberlo tenemos que definir ambos conceptos y así poder diferenciar-los y entenderlos.

Software. Es la parte intangible de la computadora, y la mitad de ésta son todas las instrucciones y datos que corren en mayor o menor medida den-tro del ordenador, es decir, la informa- ción misma.

Hardware. Conocido como equipo duro o rígido, es la parte tangible, y está confor-mado por todos los componentes como el monitor y demás accesorios que nos ayu-

dan a trabajar la información, los cuales veremos más adelante.

Como puedes apreciar, es muy simple dis-tinguir uno de otro, mientras que el software es la información que manipulamos, el hard-ware son las cosas que podemos tocar y que nos ayudan a manejar dicha información.

Realiza esta actividad para distinguir un software de un hardware, utilizando los materiales de la sesión anterior, en cinco renglones redacta una definición de soft-ware y de hardware y busca una imagen que lo describa. Después compáralas con las de tus compañeros e intercambien opiniones.

En la fotografía indica cuáles partes per-tenecen al software y cuáles al hardware.

Hoy en día la cantidad de información que se maneja es muy grande y la capa-cidad de las computadoras es cada vez mayor, es decir, la velocidad de procesa-miento, capacidad de almacenamiento y el grado de precisión.

la historia de internet data desde los años 40, duran-te la Guerra Fría, como un proyecto militar y universi-tario que conectaba com-putadoras con información secreta transmitida en archivos de texto. (Hilda García, “Y que 70 años no son nada… que virtual la mirada…”, en día siete, núm. 267, 2005, p. 65.)

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¿Qué sabes tú?¿Consideras que la computadora de la escuela es el único modelo que existe? Comenta con tus compañeros.

En esta sesión diferenciarás los tipos de computadoras que existen.

Manos a la obra

A lo largo de la historia se han dado varias denominaciones a los diferentes tipos de computadoras; basándose en las características de su hardware y software (velocidad, capacidad de procesamiento, apli-caciones). De esta forma se clasifican en:

Supercomputadoras. Son las computado-ras más potentes que se han fabricado, pues utilizan cientos de procesadores en para-lelo que se obtienen de una central única. Son equipos llamados multiusuarios, porque pueden tener conectadas cientos o miles de computadoras que actúan como terminales.

Minicomputadoras. Tienen de dos a ocho procesadores. Las utilizan pequeñas y medianas empresas, generalmente funcio-nan como servidores de redes (equipos que funcionan con un sistema operativo espe-cífico y ofrecen trabajos de hardware y soft-ware a los equipos conectados a las redes).

Microcomputadoras. Genéricamente se definen como pc (Personal Computer, que significa “computadora personal”). Son las más difundidas, ya que se utilizan en los ámbitos comercial, profesional y domésti-co, lo cual ha crecido más con la aparición de periféricos tales como módems, cd-rom, dvd, entre otros. Con ello, las computado-ras se convirtieron en un aparato electro-doméstico más.

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¿Qué sabes tú?investiga qué es una CPu y su importancia como parte de una com-putadora. Consulta con tus compañeros los resultados de tu investi-gación y concluyan.

En esta sesión identificarás la unidad central de proceso (CPU) de una computadora.

Manos a la obraA lo largo de la historia se han dado varias La Unidad Central de Procesos (CPU, por sus siglas en inglés: Central Process Unit), es la parte más importante de una compu-tadora, ya que contiene los componentes fundamentales que hacen posible la mani-pulación de información por parte del usuario; por esta razón, se considera que es el cerebro de toda computadora.

La cpu está formado por cuatro grupos de componentes que interactúan unos con otros y nos arrojan así, los resultados deseados; éstos son:

Unidades de discos. Son unidades de almacenamiento que bien pueden ser extraíbles (discos compactos) o fijas den-tro de la cpu (disco duro, que se estudiará en la sesión 109).

Puertos de conexión. Es donde se conec-tan los componentes electrónicos para que se intercambie la información de la cpu entre sus elementos, por ejemplo, puertos para conectar el teclado, el mouse, el monitor o la impresora.

Unidades de memoria. Son dispositivos para almacenar datos de manera tempo-ral o definitiva.

Microprocesadores. Pequeños circuitos integrados cuya función principal es pro-cesar información. Se consideran como la parte esencial de una cpu, ya que gracias a ellos es posible realizar muchas activida-des al mismo tiempo.

Una vez que identificaste de manera general los grupos de componentes que inte-gran una CPU, realiza la siguiente actividad.

COMPLETA LOS SIGUIENTES PÁRRAFOS CON LAS PALABRAS QUE CREAS CONVENIENTES:

El sirve para procesar información y es un aditamento importante para el funcionamiento de la cpu.

Las sirven como medio de manipulación de información y como forma de resguardo en forma temporal.

Los sirven como medio de enlace entre los dispositivos de la computadora.

Las sirven para almacenar información y pueden ser extraíbles o fijas.

Haz un mapa conceptual acerca de la Unidad Central de Procesamiento. Al final coméntenlo en el grupo y obtengan algunas conclusiones.

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dispositivos dE Entrada

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¿Qué sabes tú?¿Cómo imaginas que se introduce la información en una computadora? reflexiona y comenta con tus compañeros.

En esta sesión reconocerás cuáles son los diferentes dispositivos de entrada de una computadora.

Manos a la obraLos dispositivos de entrada son aquellos que permiten introducir datos, comandos y programas en la cpu. Esta información es transformada por la computadora en modelos reconocibles, pues los datos se almacenan en la memoria central o interna.

Los dispositivos de entrada convierten la información en señales eléctricas que se almacenan en la memoria central. Exis-ten diversos tipos de acuerdo con su fun-ción específica:

Ratón o mouse. Es un dispositivo electró-nico con el que se accede a la computadora por medio de un cursor que aparece en la pantalla y haciendo clic damos instrucciones para llevar a cabo una acción determinada.

Teclado. Es un componente parecido al de una máquina de escribir (y de hecho tie-ne una función similar) que permite redac-tar textos en ciertos programas. Junto con el ratón facilitan interactuar con la máquina.

Escáner. Es una unidad de ingreso de información que permite la copia fiel de imágenes gráficas al computador, mediante un barrido óptico del documen-to. La información se almacena en forma de imágenes.

Micrófono. Dispositivo que transforma la energía acústica en eléctrica, permitiendo así registrar señales en audio.

Investiga en la biblioteca las clases de mou-se, de teclados, de escáner y de micrófonos que existen en el mercado, después realiza un cuadro comparativo entre los diferen-tes dispositivos; coméntenlo con el grupo y obtengan conclusiones.

Escáner

Teclado

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¿Qué sabes tú?¿de qué manera se pueden leer en la computadora cálculos, datos o cualquier tipo de información que te interese? Cuando almacenas algu-na información para después utilizarla, ¿cómo consideras que podrías visualizarla, oírla o leerla?

En esta sesión reconocerás cuáles son los diferentes dispositivos de salida de una computadora.

Manos a la obraLos dispositivos de salida son aquellos apara-tos tecnológicos que permiten al usuario de la computadora ver el resultado del pro-ceso de los datos transformados en infor-mación. Existen diversos tipos de ellos de acuerdo con su función en específico:

Pantalla o monitor. Muestra la informa-ción proporcionada por la computadora.

Impresora. Se utiliza para presentar información impresa en papel.

Grabador de discos compactos. Es una variación del dispositivo llamado CD-ROM, el cual sirve tanto para la lectura de discos compactos (CD) como para grabar información. También es conocido como quemador de discos.

Auriculares o audífonos. Dispositivos para escuchar lo que envía la tarjeta de sonido.

Bocina. Transforma la energía eléctrica en acústica.

RELLENA EL CRUCIGRAMA

horizontales1Componente que se utiliza para presentar información impresa en papel.

2Dispositivo que ayudan a visualizar la información almacenada en la computadora.

3Componente que transforma la energía eléctrica en acústica.

verticales 1Variación del dispositivo que sirve tanto para la lectura de discos compactos como para grabar información.

2Dispositivos para escuchar lo que envía la tarjeta de sonido.

Audífonos

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Los dispositivos de salida son importantes porque nos ayudan no sólo a extraer infor-mación de la cpu, sino que nos permiten utilizarla atendiendo nuestras necesidades.

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¿Qué sabes tú?¿qué elementos utilizas para guardar información que consi-deras importante?, ¿te gustaría tener toda esta información orde-nada sin ocupar mucho espacio?

En esta sesión identificarás cuáles son las diferentes unidades de almacenamien-to de una computadora.

Manos a la obraEn esta sesión analizaremos las unida-des que sirven para almacenar informa-ción dentro y fuera de la computadora. En computación se utilizan unidades de medida que marcan la cantidad de infor-mación que podemos guardar en los dis-tintos dispositivos, las cuales son:

Bit. Es la unidad de medida más peque-ña que existe en la informática.

Byte. Equivale a 5 bits y es igual a una letra o número.

Kilobyte. Equivale a 1024 bytes.

Megabyte. Equivale a 1024 kilobytes.

Gigabyte. Equivale a 1024 megabytes.

Terabyte. Equivale a 1024 gigabytes.

Ahora que sabemos cómo se mide la capa-cidad de almacenamiento, debemos dar un repaso a los dispositivos que nos sir-ven para dicho fin.

Disquete, floppie o disco flexible. Éstos son los más comunes y baratos, sus carac-terísticas se describen en la siguiente tabla:

Tipo de disco Doble densidad Kb Alta densidad Mb5 ¼” 360 1.2

3 ½” 720 1.4

En el manejo de información es de gran ayuda realizar respaldos en unidades de almacenamiento para no perderla. Ade-más, estos dispositivos permiten el trasla-do de información de una computadora a otra, e incluso a otros aparatos, por ejem-plo, reproductores de dvd o de sonido.

Disco duro. Se encuentra dentro de la CPU; es más rápido y seguro que un dis-co compacto y su capacidad de almacena-miento va desde algunos megabytes hasta un terabyte. Los más rápidos andan por debajo de los 15 milisegundos de acceso a la información.

Disco flexible

Disquete

CD o DVD

Memoria USB

cd-rom o disco compacto. Puede guardar bastante información, desde 700 megabytes hasta 4.7 gigabytes. Son muy versátiles y permiten guardar una gran cantidad y variedad de datos.También existe el dis-co versátil digital (dvd), que puede guar-dar videos; su capacidad máxima es de 4.3 gygabytes.

Memoria extraíble (usb). Es aquella que se introduce en un puerto en la cpu, ya que no está integrada en la computadora. Se puede extraer fácilmente. Facilita el tras-lado de información y su capacidad puede llegar hasta 256 gigabytes.

Realiza la siguiente actividad:Elabora un cuadro sinóptico abarcando

los conceptos que has estudiado en esta sesión. Asesórate con tu profesor.

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¿Qué sabes tú?¿Para qué otras funciones consideras que te sirve una computadora, ade-más de redactar textos?

Manos a la obraPara el trabajo de una oficina, las personas han utilizado diversos aparatos para agili-zar sus labores, por ejemplo, la fotocopia-dora, la máquina de escribir, entre otros, pero la cantidad de información resulta en ocasiones excesiva por lo que fue nece-sario proveerse de una máquina en donde guardarla para ahorrar espacio físico.

La computadora vino a revolucionar el trabajo en las empresas, ya que agiliza mucho el trabajo.

Algunas ventajas del manejo de la com-putadora en una empresa son:

• Ayuda a la elaboración de diversos tex-tos dirigidos al personal de la empresa, así como a clientes y proveedores, entre otros.

• Se efectúan investigaciones impor-tantes para la empresa, como estudios de mercado y publicidad, entre otros.

• Se almacena gran cantidad de archi-vos ahorrando espacios físicos.

• La información almacenada se prote-ge mediante claves y contraseñas, evitan-do fugas y mal manejo de ésta.

• Ayuda a realizar todo tipo de servicios bancarios referentes a la empresa, entre ellos operaciones para el manejo y control del dinero, depósitos bancarios, transferen-cias, pagos de luz, agua, renta, entre otros.

• Se utiliza el servicio de Internet, el cual se define como un conjunto de redes de comunicación interconectadas en todo el mundo. Es de gran importancia dentro de una empresa porque se esta-blece comunicación rápida de la empresa con otras en cualquier lugar, median-te el correo electrónico, el cual se defi-ne como el intercambio en tiempo real de mensajes personales, documentos, fotos, videos, entre otros.

El manEjo dE la computadora En la EmprEsaEn esta sesión reconocerás la importancia que adquiere el uso de la computadora para agilizar el trabajo dentro de una oficina.

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¿Qué sabes tú?utiliza una computadora de tu escuela y solicita a tu profesor asesoría para crear una dirección de correo electrónico con el fin de que apren-das a usarlo.

Manos a la obraEl desarrollo de instrumentos para el manejo de formas en las organizacio-nes depende en buena medida de los recursos destinados para su crecimien-to en función de la programación y sis-temas de apoyo, vía computadora, a la administración general.

Entre los elementos de esta naturale-za más útiles para direccionar esta tarea se pueden mencionar:

Bases de datos. Programa puente para estructurar, recuperar, simplificar, actualizar o eliminar formas o datos.

Cliente/servidor. Sistema por medio del cual se puede accedermediante la computadora (cliente) a una central (servidor). Este procedimiento puede acceder y salvaguardar las formas con un alto margen de seguridad, además de permitir el trabajo de más de un usuario de forma paralela.

Intercambio electrónico de datos. Pro-ceso interactivo para el manejo de for-mas de computadora a computadora.

Correo electrónico. Servicio para inter-cambiar información que permite agili-zar el desplazamiento de formas.

Redes. Interconexión de computadoras y componentes de un sistema que permite el manejo e intercambio de información. Permite operar en la misma área geo-gráfica o en áreas distintas.

Otros. Sistemas operativos o ambien-tes de trabajo que permiten el mane-jo de formas mediante programas o paquetería.

La modalidad de red de redes, mejor conocida como Internet puede brin-dar soporte a todos los sistemas anota-dos. (Benjamin Franklin, Organización de empresas. Análisis, diseño y estructura, México, McGraw-Hill Interamericana, 1998, p. 41.)

Para la siguiente sesión requerirás revistas, tijeras, pegamento y cartulina.

sistEmas dE cómputo

En esta sesión identificarás los sistemas de cómputo utilizados en una empresa y en la vida diaria.

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¿Qué sabes tú?Elabora un cuadro sinóptico en don-de se muestren los pasos a seguir para introducir informa-ción a una compu-tadora.

Manos a la obraLos administradores modernos necesitan una gran cantidad de datos que colectar, analizar, y transformar en información antes de tomar numerosas decisiones. El conocimiento de las grandes cantidades de información que debe manejarse en la mayoría de los casos sólo se puede hacer con la ayuda de la computadora.

El uso de computadoras fomenta la pla-neación, organización, dirección y control

en forma cuidadosa. Ellas son una fuerza positiva hacia una administración mejor.

Formen equipos de cinco integrantes y utilizando el material solicitado ante-riormente, elaboren un collage acerca de cómo creen que se utiliza la computado-ra dentro de una empresa. Para finali-zar interpreten el contenido del collage y expónganlos ante el grupo.

En la siguiente sesión estudiaremos cuá-les son las funciones de una computadora.

la computadora En El uso dE la información iEn esta sesión reconocerás la importancia de la computadora en el uso de la infor-mación para la óptima administración de una empresa.

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Manos a la obraFunciones de una computadoraLa actividad de una computadora es para generar información organizacional. Éstas ejecutan cinco funciones básicas:

entrada de datos; almacenamiento; proce-samiento control y salida.

Entrada de datos. Introduce en la compu-tadora los datos que serán examinados y las

la computadora En El uso dE la información iiEn esta sesión reconocerás las funciones de una computadora para el manejo de la información organizacional.

conSUlta en…J. Rodríguez Valencia, Estudio de sistemas y procedimientos administrativos, México, Ediciones Contables y Administrativas, 1994, p. 259.

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instrucciones que deberán seguirse para realizar este análisis de manera adecuada.

Almacenamiento. Consiste en las activi-dades computacionales implicadas en la retención del material que ha sido intro-ducido en la computadora durante la fun-ción de entrada.

Procesamiento. Consiste en las activida-des de la computadora implicadas en la ejecución de los pasos lógicos y cálculos necesarios para analizar los datos de forma apropiada. Las actividades de cálculo inclu-yen cualquier análisis numérico. Las activi-dades lógicas incluyen comparar un número con otro para determinar cuál es mayor.

Control. Actividades de la computadora que dictan el orden en el cual otras funcio-nes de ésta serán ejecutadas.

Salida. Actividades que toman los resul-tados de las funciones de entrada, alma-cenamiento, procesamiento y control transmitiéndolas hacia el exterior de la computadora.

La información en una empresa es un elemento necesario para que quien la dirige pueda actuar y tomar decisiones. La actividad de la computadora es para organizarla cumpliendo las cinco funcio-nes básicas para que se alcancen los obje-tivos de la misma.

AutoevaluaciónEs tiempo de que revises lo que has aprendido después de haber estudiado esta secuencia.• lee con atención y completa:

máquina electrónica que cuenta con un conjunto de dispositivos y progra-mas de entrada y salida de datos.

menciona las tres características más importantes del funcionamiento de una computadora.

Es la parte intangible de la computadora, las instrucciones y los datos que corren en mayor o menor medida dentro del ordenador de la misma.

• lee con atención las siguientes afirmaciones y responde sí o no

Sí NoReconozco las partes que integran una

computadora.

Esquematizo las f unciones de una

computadora.

Clasif ico las computadoras de acuerdo a sus

característ icas y f unciones.

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lee las siguientes afirmaciones y marca el nivel en que consideras que lo cumples. Cuando el profesor te lo indique, haz una reflexión acerca de por qué consideras que ése es tu nivel.

Siemprelo hago

Lo hagoa veces

Difícil-mente lo hago

Busco información relacionada con el

tema en diferentes medios impresos y

electrónicos.

Realizo las tareas asignadas en el plan de

trabajo.

Ref lexiono sobre mis propias explicaciones

y las de mis compañeros.

de tus respuestas anteriores, analiza y contesta en tu cuaderno: ¿qué logros obtuve?, ¿a qué dificultades me enfrenté?, ¿cómo puedo supe-rarlas?

EvaluaciónEn esta sesión revisarás lo estudiado durante el bloque iv.subraya la respuesta que consideras que atiende al cuestionamiento.1. aparato que sirve para realizar escritura, también sirve para llenar formatos, elaborar cartas o documentos casi de cualquier tipo.a) El taladrob) la máquina de escribirc) la máquina de coserd) El teléfonoe) El telégrafo2. Conjunto de dispositivos y programas que nos permiten realizar dis-tintas actividades según nuestras necesidadesa) la máquina de escribirb) la televisiónc) la computadorad) El interfóne) la fotocopiadora

3. Es la parte más importante de una computadora, ya que contiene los componentes fundamentales que hacen posible la manipulación de información por parte del usuario; por esta razón, se considera que es el cerebro de ésta.a) unidad Central de Procesosb) Componentes de la computadorac) dispositivos de entradad) dispositivos de salidae) El monitor

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4. Es la parte intangible de la computadora, todas las instrucciones y datos que corren en mayor o menor medida dentro de la computadora, es decir, la información misma.a) Hardwareb) Mousec) tecladod) Softwaree) bocinas

5. son aquellos que permiten al usuario de la computadora introducir datos, comandos y programas en la cpu.

a) dispositivos de salidab) dispositivos periféricosc) dispositivos de entradad) dispositivos de comandose) Hardware y software

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Hoja para padres o tutoresCon el propósito de ayudar al alumno a mejorar su aprendizaje, solicita-mos atentamente a los padres de familia colaboren con el maestro para conseguir este objetivo, por lo que en esta sección deberán mencionar las dificultades, rezagos o deficiencias que presenta el estudiante durante el transcurso de este bloque, así como las acciones que deberán emprender para superarlas.

Presenta las siguientes dificultades, rezagos o detectados en:

Para solventarlas deberá:

Observaciones o comentarios por el padre de familia o tutor:

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BLOQUE V

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EvaluaciónDE proyEctos

• En este bloque evaluarás el proyecto productivo realizado durante el ciclo escolar.

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¿Hasta dónde

Compra, venta y CambalaChe

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¿Qué sabes tú?Comparte con tus compañeros qué hicieron con

los productos que obtuvieron. ¿Los vendieron?, ¿cómo lo hicieron?, ¿los conservaron para su uso?

En esta sesión definirás qué hacer con los productos obtenidos de tus proyec-tos, después de satisfacer la necesidad que les dio origen.

• En esta secuencia identificarás los procesos de mejora continua, así como los elementos para llevar a cabo el intercambio justo de productos.

Manos a la obraLos productos adicionales que se obtie-nen de un proyecto productivo, después de cubrir la necesidad original que se pro-puso en los objetivos, se conocen como excedentes de producción. Esa cantidad sobrada puede ser aprovechada de dife-rentes maneras y puede brindarles bene-ficios adicionales.

También se puede realizar mediante el intercambio. Para que sea justo, se debe estimar el valor de los productos, esto

quiere decir que debemos determinar su equivalencia en dinero o en especie, calcu-lando su costo de producción, tomando en cuenta los siguientes aspectos:

Costos de producción. Cuánto cuesta elaborar el producto, incluyendo materia-les, ingredientes, herramientas y equipo que se requieren para su elaboración.

Mano de obra. Cuánto cuesta el trabajo de las personas que fabrican el producto. Para ello, investiguen cuál es el salario mínimo en su comunidad. Como la jor-nada es de ocho horas, dividan el monto entre ocho y después multiplíquenlo por el tiempo que se tarda una persona en elabo-rar un solo producto.

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Gastos indirectos. Corresponde a insu-mos complementarios para modificar las materias primas y convertirlas en pro-ductos terminados, por ejemplo: la luz, la renta, los empaques, etcétera. El total de la inversión se divide entre la totalidad de los productos elaborados.

Ganancia. Es el porcentaje de dinero extra que se ha de recuperar por la venta del producto, sin rebasar el precio tope establecido.

Valor de fabricación. Considera los rubros anteriores, sin incluir la ganancia.

Para saber el valor de intercambio de cada producto, se suman todos los gastos y se divide entre el número total de unida-des que se hayan fabricado.

Una vez que se asigna un valor mone-tario al producto, debe decidirse si se hará un trueque directo por otro, o si se vende-rá. En el primer caso, se debe estimar el costo del producto que se desea a cambio y establecer una equivalencia.

Si decides vender tu producto, debes considerar los siguientes puntos.

La oferta y la demanda. Se refieren,

respectivamente, a la cantidad de produc-to que se puede vender y a la que solicitan los posibles compradores.

La calidad. Comprende el aspecto, la resistencia y la duración del producto.

La presentación y el empaque. Con-tiene información precisa del producto, (fecha de elaboración y caducidad, ingre-dientes, forma de uso, código de barras, entre otros) y, además tiene la función de conservar y transportar, y mantenerlo en buen estado. El costo del empaque se debe considerar en el precio.

Debes planear cómo ofrecerás los pro-ductos. Algunas opciones utilizadas como estrategias de venta para ese fin son orga-nizar un tianguis o bazar ofrecer tus pro-ductos en establecimientos comerciales de la comunidad e ir de casa en casa mos-trando los productos.

Estas recomendaciones básicas le serán de gran utilidad si decides comercializar tus productos

En equipos de trabajo planeen una estrategia de venta, para definir cómo ofrecerán sus productos.

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mejora Continua

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En esta sesión identificarás los conceptos relacionados con el proceso de mejora continua para aplicarlos en tus proyectos escolares.

¿Qué sabes tú?La calidad de vida de una comunidad depende del desarrollo comunitario, que considera cinco ejes de acción, los cuales son seguridad alimentaria, pro-moción de la salud, educación para todos, vivienda e infraestructura comunitaria, y fortalecimiento de la economía familiar y comunitaria.

Este proceso pasa por tres fases: planeación estra-tégica, ejecución o implementación del plan o proyec-to, y evaluación de todo el proceso y sus resultados.

Manos a la obraEl proceso de desarrollo comunitario no es lineal sino cíclico, es decir no tiene un inicio y un fin, es un proceso de mejora continua que garantiza que la calidad de vida en la comunidad sea cada vez mejor. Este proceso busca perfeccionar los pro-ductos, servicios o procesos, median-te progresos que se van sumando, sin límite de tiempo.

A continuación se describen las cuatro etapas del ciclo de mejora continua:

Fases del desarrollo comunitario.

Ciclo de la mejora continua.

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Planificar. Se analizan las causas de los problemas y se programan las acciones convenientes para resolverlos.

Hacer. Se desarrollan las acciones pla-neadas, modificando el proceso cuando se requiera.

Evaluar. Se verifica el impacto de las acciones y la eficacia del plan, de acuerdo con los objetivos fijados y los resultados obtenidos.

Actuar. Se llevan a cabo las mejoras hasta conseguir los objetivos, introdu-ciendo los cambios necesarios en el plan de acción.

Contesta las siguientes preguntas en tu cuaderno.

Una vez desarrollados tus proyectos, ¿qué tipo de mejoras se obtuvieron en la calidad de vida de tu escuela, tu familia o tu comunidad? ¿Cómo crees que puedan incre-mentarse los beneficios? ¿Cómo te sientes con respecto al trabajo que realizaste?

Un plan de mejora continua debe ser motivo de preparación, revisión y actua-lización constante, en torno a cada acti-vidad y grupo de trabajo. El coordinador del proyecto es responsable de asegurar la preparación del plan y su implementa-ción, considerando los siguientes puntos:

a) Comparación entre el progreso y las metas iniciales.

¿Qué diferencias hay entre lo planeado y lo logrado?

b) Revisión del desempeño actual o los resultados.

¿Qué se ha hecho bien y en qué se ha fallado para alcanzar las metas?

c) Establecer otras metas para el plan.¿Qué acciones se deben realizar para

mejorar la situación y qué se espera de ella?d) Elaborar un cronograma de las activi-

dades a realizar para mejorar el desempeño.¿Qué se debe hacer, cómo y cuándo?

¿Quién lo hará?

Actividad Momento Responsable Ver

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e) Realizar una consulta de resultados con los responsables directos.

¿Están todos de acuerdo con los proble-mas detectados y las propuestas de solución?

f) Presentar el plan por escrito, defini-do y especificado para cada actividad de tal modo que se cumpla con la visión y la misión de la comunidad. Éste deberá contener:

g) Enlistar los recursos y actividades necesarios para llevar a cabo el proyecto, según sea su prioridad.

¿Qué se necesita para llevar a cabo las actividades de mejora propuestas?

h) Colaboración de los participantes a fin de valorar si el plan se lleva a cabo o, se implementan nuevas actividades.

¿Cómo se comprometen los partici-pantes del proyecto con el proceso de mejora continua?

i) Señalamiento de las áreas críticas para mejorar.

¿Cuáles deficiencias detectadas son más importantes para conseguir la mejora del proyecto?

Lo más importante de todo esto es entender la mejora continua como una forma de vida. Al hacerlo, podrás desa-rrollarte mejor como individuo, por ende, como comunidad. Ésta contribuye a redu-cir costos, desperdicios, índice de deterio-ro ambiental y de tiempos de espera. Se incrementan los resultados de satisfac-ción con el aprovechamiento de la capaci-dad de todos los integrantes, manteniendo la motivación y el compromiso con la orga-nización, entre otras.

Una estrategia diseñada para mejorar el desempeño.

La identif icación de oportunidades de crecimiento.

La evaluación y el control de las act ividades de los involucrados en el proyecto.

Actividad RecursosMateriales Humanos Otros

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¿vamos por buen Camino?

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En esta sesión identificarás cómo realizar un seguimiento y cómo aplicarlo en los proyectos realizados.

¿Qué sabes tú?De acuerdo con los productos obtenidos, responde las siguientes preguntas:

¿Tuviste alguna dificultad para ejecutar los pro-yectos?, ¿cubrió alguna necesidad?,

¿cómo lo resolviste?, ¿obtuviste los productos deseados de acuerdo con los resultados esperados?

Manos a la obraUna evaluación consiste en revisar, anali-zar y comparar los resultados obtenidos, con los objetivos previstos en la planeación de un proyecto, para reconocer si las activi-dades realizadas fueron exitosas o si hubo fallas. Busca retroalimentar cada una de sus fases y si es necesario replantearlas.

En el Bloque I se llevó a cabo la planea-ción estratégica del proyecto en la cual se definieron los principales problemas de la comunidad y propusieron estrategias para resolverlos. La implementación se dio al desarrollarlo en los bloques II, III y IV.

En este bloque se explica cómo realizar el seguimiento, así como la evaluación de los proyectos y sus resultados.

El seguimiento consiste en hacer el aná-lisis y recopilación de información, en la medida que avanza un proyecto para mejo-rar su eficacia y efectividad, así como la de quienes lo desarrollan. Se basa en los obje-tivos establecidos y las actividades progra-

madas durante la planeación, ayuda a que se siga el plan de trabajo e identifica cuan-do algo no está funcionando; si los recursos son suficientes, están bien administrados y si se está haciendo lo que estaba programa-do. Su proceso es el siguiente:

1. Comparar lo planeado contra lo rea-lizado. Implica revisar las actividades pla-neadas cuando se eligió el proyecto y el tiempo que se asignó en el cronograma; analizar las actividades ejecutadas y el tiempo invertido en realizarlas. La reco-pilación de la información debe hacerse regularmente, dependiendo de la duración estimada (semanal, mensual o anual).

Llena la siguiente tabla con los datos obtenidos y completa la información.

Comparación entre las actividades planeadas y las realizadas

Actividad planeada Actividad realizada Diferencia Causa de la diferencia

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2. Analizar y decidir. Una vez obtenida la información se analiza para determinar si el proyecto marcha según el plan, si las acciones realmente se encaminan al cum-plimiento de los objetivos, si los recursos son suficientes o se usan correctamente y, si los participantes del proyecto cumplen con su compromiso y las tareas que les fueron asignadas.

Después del análisis se debe decidir si existe alguna falla , el proceso que deba corregirse y se establecen las medidas necesarias. Es muy importante comunicar a todos los involucrados la información obtenida en el seguimiento.

Analiza la información anterior, dis-cute con tus compañeros y responde las siguientes preguntas:

¿Cuáles son los principales obstáculos que tuvieron para cumplir con las activida-des planeadas?, ¿siguen vigentes o es nece-sario hacer algunas modificaciones?, ¿se han ejecutado algunas que no se habían pla-neado?, ¿por qué?, ¿cómo ha sido la relación entre las actividades y el tiempo para ejecu-tarlas? ¿Cuáles aspectos deben modificarse para mejorar la operación del proyecto?

Para finalizar, comenten si durante el desarrollo de sus proyectos efectuaron algún tipo de seguimiento. Escribe las con-clusiones.

Consulta en…Visita la página de Sepiensa, consulta la sección de “ciencia y tecnología”: <http://www.sepiensa.org.mx/contenido.htm >Visita la página de ECOPiBES, consulta la sección de “desarrollo sustentable”: <http://www.ecopibes.com/mas/desarrollo/index.html >

AutoevaluaciónEs tiempo de que revises lo que has aprendido después de haber estudiado esta secuencia.

Lee con atención y responde correctamente:

Es un proceso mediante el cual se busca perfeccionar los productos, servicios o procesos mediante progresos que se van sumando.

Aspectos a considerar para el intercambio justo de los excedentes de producción.

Menciona las cuatro etapas que conforman el ciclo de mejora continua.

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¿Cómo eValuar tu proyeCto? Se

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¿Qué sabes tú?Los avances y los logros de un proyecto se determinan mediante indicadores o señales medibles y concretas.

En esta sesión identificarás qué es un indicador para utilizarlo al elaborar una evaluación.

• En esta secuencia evaluarás los resultados obtenidos durante el desarrollo del proyecto.

Manos a la obraUn indicador proporciona evidencia o

signos que muestran un cambio; debe ser claro y comprensible para todos los parti-cipantes del proyecto y puede medir, con-tar resultados, entre otras acciones.

Un ejemplo de indicadores en tu vida diaria: has crecido, cuando la ropa ya no te queda o te aprietan los zapatos.

Reúnanse en equipos y discutan qué indicadores utilizan cotidianamente. Completen el cuadro, siguiendo el ejemplo:

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indiCadores

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Indicadores que usas cotidianamente

Para saber si El indicador es Lo verificas con

Mejoraste en la escuela. Subir de calificación. Exámenes

Los indicadores pueden ser cuantita-tivos o cualitativos. Los cuantitativos son aquellos que se pueden contar, medir y ser representados con números (por ejemplo, el número de personas beneficiadas por un proyecto, la velocidad a la que viaja un auto-móvil, la distancia recorrida y el tiempo en que lo hizo, excedentes de producción, entre otros). Los cualitativos no son tangibles, y representan la percepción individual de una situación, por ejemplo, la sensación de bienestar al usar un producto o recibir un beneficio, la percepción del cambio en las condiciones de vida, etcétera.

Los indicadores también pueden ser directos o indirectos. Los primeros miden el propio concepto, por ejemplo, la canti-dad de lluvia recolectada en el último mes. Los indirectos miden algo que sucede como resultado del concepto, por ejem-plo: la asistencia de más niños a la escue-la, porque ya no deben acarrear agua para sus casas pues ya cuentan con un tanque de almacenamiento;o la disminución en los casos de diarrea porque ya no hay defecación al aire libre y hay menos con-tagios al acudir a las letrinas.

Asimismo, los indicadores se definen de acuerdo con lo que se va a evaluar: desem-peño, control o resultados de un proyecto:

Indicadores de desempeño. Son datos cuantitativos que muestran el esta-do de una situación en relación con los objetivos. Pueden ser medidas, núme-ros, hechos, opiniones o percepciones

que señalen condiciones o situaciones específicas.

Indicadores de control. Reflejan el comportamiento durante un proceso. Su análisis permite tomar decisiones para modificar el curso del proceso (se puede aplicar corrección, prevención o mejora).

Indicadores de resultados. Refle-jan los resultados al final de un periodo o proceso.

Antes de iniciar el proceso de evaluación es necesario hablar sobre qué y cómo se va a medir. Los avances y los logros de un proyecto se determinan mediante indica-dores o señales concretas y medibles.

Una vez definido el tipo de indicadores que se medirán, se debe aplicar un méto-do para desarrollarlos. Las características que deben cumplir son las siguientes:

a) Medibles, susceptibles de registro y de ser analizados de manera cuantita-tiva y cualitativa.

b) Precisos, es decir, definidos de la misma forma por diferentes personas.

c) Consistentes, que no varíen con el tiempo.

d) Sensitivos, capaces de modificarse en respuesta a los cambios que presente lo medido.

Un método para desarrollar indicadores es el siguiente. Reúnanse con el equipo que trabajaron en la implementación del proyecto y realicen lo que se indica:

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1. Identifiquen la situación o tipo del problema que se desea resolver, por ejem-plo: económico (desempleo, ingresos bajos, etcétera); social (vivienda, salud, educación, etcétera); cultural (abandono de las lenguas tradicionales y las costum-bres, etcétera).

2. Desarrollen una visión en la que se refleje cómo se esperaría que fueran las cosas si el problema se resolviera (recuerda que durante el proceso de planeación estratégica hablamos de cómo establecer una visión). Esto per-mitirá marcar indicadores de impacto.

Respondan las siguientes preguntas: ¿qué indicará que la visión se ha conse-guido?, ¿Qué señales se identificarán y

se podrán medir que verifiquen que se ha cumplido?

4. Desarrollen un proceso de visión en la que se refleje cómo imaginan que se debe trabajar para alcanzar las metas, estableciendo indicadores de proceso. Igual que en el punto anterior, definan qué indicadores y medios de verifica-ción les permitirá confirmar que el pro-ceso marcha como es necesario.

No olviden considerar los recursos necesarios (naturales, sociales, cultura-les y económicos) y una estimación del tiempo necesario para cada una de las etapas previstas. Registren en un cuadro sus conclusiones:

Indicadores de proceso

Indicador Medios de verificación

Indicadores de efectividad

Indicador Medios de verificación

3. Desarrollen indicadores de efec-tividad a partir de una visión de los resultados que se esperan al concluir el proyecto. No olviden que éstos deben considerar el objetivo inicial que se estableció al planear el proyecto, y que debe buscar evidenciar el cambio en

la situación del problema antes de eje-cutar y al concluir el proyecto, cuan-tificando en lo posible los beneficios directos e indirectos, así como los efec-tos negativos. Registren en el cuadro siguiente sus acuerdos.

Una vez que se han establecido los indi-cadores, se puede proceder al diseño del sistema de seguimiento y evaluación de la

eficacia, la efectividad y el impacto de los proyectos realizados.

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¿Cómo evaluar?

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En esta sesión identificarás qué es una evaluación y cómo aplicarla a los pro-yectos elegidos.

¿Qué sabes tú?Respondan las siguientes preguntas:

¿Cómo contribuyó el proyecto que eligieron a la solución de los problemas detectados, durante el proceso de planeación estratégica?, ¿qué dificul-tades enfrentaron?, ¿cómo fue el desempeño de cada integrante y del equipo completo durante su realización?, ¿qué acciones omitirían o agregarían para mejorar el proceso completo y sus resulta-dos?

Formular y responder preguntas de este tipo per-mite apreciar si lo que se está realizando es apro-piado al tipo de problema que se quiere resolver y

si la propuesta de solución o aplicación, son correctas.

Manos a la obraComo se vio en la sesión anterior, la eva-luación busca revisar, analizar y com-parar los datos obtenidos, su propósito es determinar si los objetivos son ade-cuados para resolver el problema que interesa, la eficiencia de la ejecución, el impacto de las acciones desarrolladas, la cobertura y duración de los resultados.

Para evaluar el desempeño de los inte-grantes de cada equipo en el desarrollo del proyecto, algunos de los indicado-res que se pueden utilizar son: la par-ticipación en las reuniones de trabajo, la puntualidad, el cumplimiento de las actividades asignadas, la participación en algún conflicto.

Si se quieren evaluar los resultados, los indicadores que se deben considerar son la cantidad y calidad de los productos en correspondencia a lo planeado y si cum-plen con los objetivos para los que fueron creados, entre otros.

Para evaluar los alcances del proyecto, se tomarán en cuenta la cantidad de per-sonas beneficiadas, la durabilidad de los productos, si los cambios producidos son más o menos permanentes, entre otros.

Más adelante conocerás cómo se desa-rrollan diferentes tipos de evaluación, para que puedas analizar los proyectos ejecutados. Para ello, es importante tener a la mano toda la información recabada durante el curso.

Responde en tu cuaderno las siguien-tes preguntas.

¿Qué te gustaría evaluar de tu proyecto?, ¿qué señales se identificarán y se podrán medir para verificar que se ha cumplido?, ¿fue fácil ponerse de acuerdo con su equi-po, sobre lo que se quiere evaluar?, ¿coin-ciden todos en el enfoque de la evaluación que quieren hacer?, ¿por qué?

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la evaluaCión

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En esta sesión identificarás qué es una evaluación de pro-ceso, de resultados, de des-empeño, y de impacto, para aplicarla en tu proyecto.

¿Qué sabes tú?Analiza y discute con tus compañeros el objetivo general de llevar a cabo una evaluación de los pro-yectos realizados durante el curso.

Manos a la obraEn esta sesión se revisará la llamada evaluación del proceso, que se centra en analizar la manera en que las actividades han sido realizadas y decidir estrategias para mejorarlas.

Revisa y organiza la información recaba-da durante el desarrollo de su proyecto. For-men equipos y respondan en su cuaderno:

¿En qué medida el proyecto contribu-yó a resolver el problema y cuáles fueron los beneficios?

¿Cómo fue su desarrollo desde el inicio?¿Cuáles fueron las prácticas efectivas y

cuáles se desecharon?¿Con qué eficiencia se utilizaron

los recursos?¿Cómo se promovió la motivación de

la comunidad?

¿Se logró su participación? ¿Cómo fue?¿La comunidad estuvo en condiciones de

financiar o gestionar su implementación?¿Cuál fue la eficacia del proyecto?

Analicen la información recabada y con-cluyan si la evaluación es positiva o no. Presenten ante el grupo sus resultados, escuchen sugerencias u opiniones y ano-ten sus conclusiones.

A evaluar los resultados…La evaluación de resultados compara

la situación antes y después de la inter-vención, en el lugar en que se desarrolló el proyecto y recoge información de los beneficiarios para conocer los cambios que se perciben tras la implementación del proyecto.

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Reúnanse con su equipo y respondan las siguientes preguntas en su cuaderno:

Elaboren una encuesta breve acerca de las aportaciones que hace su proyecto a la comunidad y, aplíquenla a sus profesores y compañeros de escuela. Comparen los resultados obtenidos entre los compañe-ros, entre los profesores y entre la gente de la comunidad y anoten conclusiones. ¡A evaluar el impacto!

La evaluación de impacto se realiza tiempo después de que el proyecto ha concluido, porque busca identificar los cambios generados en la comunidad por la acción del proyecto sobre la población beneficiaria, comparando grupos de bene-ficiarios y grupos de no beneficiarios para determinar si los resultados se relacionan con el proyecto o se debe a la intervención de otros factores.

Este tipo de evaluación indica si el pro-yecto ha contribuido a mejorar de manera permanente la calidad de vida de la pobla-ción en los aspectos tecnológico, institu-cional, económico y político, así como el costo-beneficio de la inversión realizada mediante el proyecto:

Reúnanse con su equipo y respondan las siguientes preguntas. Es posible que requieran de información adicional para complementar alguna de ellas, por lo que deberán decidir de qué manera recopilarán los datos que hagan falta.

¿Se han alcanzado los resultados previstos?

¿El proyecto ha alcanzado el objet ivo que se propuso?

¿Cómo impactó su proyecto a los benef iciarios?

¿El número de personas benef iciadas con el proyecto corresponde a los objet ivos?

¿Los cambios en los indicadores de resultado pueden ser explicados por la inter vención del proyecto o pueden explicarse por la acción simultánea de otros factores?

¿Las mejoras f ueron el resultado del proyecto o se hubiera resuelto de todas formas?

¿Hasta qué punto se ha avanzado en el logro de los resultados, en términos del acceso y uso de los productos o ser vicios del proyecto, por parte de los benef iciarios?

¿El impacto del proyecto varía en f unción del grupo de benef iciarios, regiones o t iempo de duración del proyecto?

¿Podrían mejorar el diseño del proyecto para que haya mejoras? ¿Cuáles?

¿Están los benef iciarios satisfechos con los resultados obtenidos?

¿Existen efectos imprevistos del proyecto, ya sean posit ivos o negativos?

¿Cómo evaluar el desempeño?

¿Cuáles son los resultados imprevistos, posit ivos o negativos, del proyecto?

¿Ha resultado efect ivo el proyecto en comparación con otras formas de resolver el problema en otros lugares?

¿El costo-benef icio del proyecto just if ica el impacto encontrado?

¿Es compatible el proyecto con el equilibrio ecológico de la zona?

Reflexionen acerca de las siguientes preguntas:

La evaluación de desempeño revisa y analiza las acciones o comportamien-tos de las personas que integran un proyecto, que pueden ser medidos en términos de las competencias de cada individuo y su nivel de contribución al proyecto y son relevantes para alcanzar los objetivos planeados.

El buen o mal desempeño depende de muchos factores que en esencia tienen que ver con el bienestar de cada persona y con la capacidad del equipo para gene-rar un ambiente agradable de trabajo, en el que se establezca una buena comunica-ción, respeto y tolerancia.

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Indicadores + + + + – – – – Comentarios y observacionesFijaron, entre todos, los objetivos de nuestra cooperación.

Los integrantes cumplieron en tiempo y forma los acuerdos establecidos.

Hubo interlocución, rápida respuesta y se pusieron a disposición medios de comunicación adecuados.

Los integrantes reconocieron los puntos de vista y las motivaciones de los compañeros.

Identificaron con anticipación las áreas de conflicto y las trataron de manera eficiente.

Resolvieron en tiempo los imprevistos que se presentaron.

Dieron seguimiento para evitar que se repitiera.

Tuvieron una interacción activa con los miembros de la comunidad.

Lograron el reconocimiento de la comunidad.

+ + + Siempre + Frecuentemente – A veces – – – Nunca

Definir y medir indicadores. Cada uno de los integrantes evalúa la participación del equipo a partir de los indicadores que se muestran en la siguiente tabla. Pueden adaptarlos o completarlos según lo consi-deren conveniente.

Discutir y evaluar. Cada miembro del equipo debe presentar a los otros su valoración, aportando ejemplos que la ilustren.

Complementar. Comenten en torno a las siguientes preguntas:

Sin embargo, en algunas ocasiones, un proyecto puede tener malos resultados o fracasar debido a problemas que surgen dentro de la organización, ya sea entre los integrantes del equipo, los proveedores de recursos o los beneficiarios.

Los obstáculos de este tipo son con fre-cuencia los más difíciles de superar, pues se involucran los intereses, sentimientos

y compromisos entre los miembros de la comunidad. Por ello se debe poner cons-tante atención en que la participación de cada persona sea tomada en cuenta, así como prevenir y resolver cualquier conflic-to lo más pronto posible.

Reúnanse por equipos y lleven a cabo el siguiente procedimiento de evaluación de desempeño:

¿Los compromisos, los benef icios y los r iesgos se distribuyen en forma equitativa entre los participantes del equipo?, ¿por qué?

¿Mantienen los integrantes su disposición al cambio cuando es necesario hacerlo?

¿Cómo se mantiene el compromiso? ¿Es f irme?

¿Es claro el papel de cada individuo en la alianza?

¿Cada quién lo cumple?

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Concluir y decidir. Establezcan con-clusiones.

¿Qué medidas se deben adoptar para mejorar el trabajo de equipo como expe-riencia de cooperación?

Recuerden que la participación de cada persona, si bien es necesaria, no debe ser obligatoria. El mejor desempeño se obtie-ne de trabajar a gusto y voluntariamente.

Realicen un informe final de tu pro-yecto productivo para presentárselo a la comunidad.

Recopilen la información obtenida a lo largo del curso para presentar el informe final de su proyecto productivo, que com-prende los siguientes puntos:

1. Su planeación estratégica (diagnósti-co de necesidades, planteamiento del pro-blema, soluciones, justificación, objetivos, metas, programación, etcétera).

2. Su proceso de seguimiento.3. Los resultados de las evaluaciones

(proceso, impacto, desempeño y producto).Elaboren un informe y organicen

la información por categorías. Incluyan los detalles más importantes transcurri-dos en las diferentes etapas del proyecto.

Cuiden la redacción, la limpieza y la formalidad que requiere el informe final.

Consulta en…Visita la página de FONAES, consulta la sección de convocatorias: http://www.fonaes.gob.mx/convocatorias-vigentes.htmlVisita la página de la SAGARPA, consulta la sección de “programas”: http://www.sagarpa.gob.mx/programas/Paginas/inicio.aspx>Visita la página de la FAO, consula la sección de “proyectos”: http://coin.fao.org/cms/world/mexico/Proyectos.html

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AutoevaluaciónEs tiempo de que revises lo que has aprendido después de haber estudiado esta secuencia.

• Lee con atención las siguientes afirmaciones y responde Sí o No.

Sí NoUtilizo los indicadores para evaluar mi

proyecto.

Elijo un proyecto que resuelve problemas

previamente planteados.

Evalúo los procesos del proyecto, de manera

que las act ividades se hayan cumplido.

• Lee detenidamente la siguiente afirmación y marca el nivel en que con-sideras que la cumples. Cuando el profesor te lo indique, haz una reflexión acerca de por qué consideras que ése es tu nivel.

Siemprelo hago

Lo hagoa veces

Difícil-mente lo hago

Escucho con respeto y atención las

sugerencias y opiniones de mis compañeros.

Participo act ivamente en la evaluación del

proyecto.

Propongo alternativas de mejora continua

para el proyecto, a partir de los resultados

obtenidos.

• De tus respuestas anteriores, analiza y contesta en tu cuaderno: ¿qué logros obtuve?, ¿ a qué dificultades me enfrenté?, ¿qué y cómo puedo mejorarlas? V

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EvaluaciónEn esta sesión evaluarás lo estudiado durante el bloque V.En las siguientes afirmaciones marca la opción que consideres correcta.

1. La evaluación y el seguimiento permiten:

a) Evidenciar el éxito y las debilidades del proyecto.

b) Hacer un reporte de los sucesos que transcurrieron durante el proyecto.

c) Revisar y analizar si vamos por el camino correcto o qué mejoras implementar.

d) Realizar acciones para mejorar el desempeño.

2. La mejora continua es la conducta por la cual:

a) Se busca perfeccionar los productos, servicios o procesos mediante progresos que se

van sumando, sin límite de tiempo.

b) Se buscan estrategias de comercialización para ofertar productos de baja demanda.

c) Se logran realizar acciones de evaluación que permitan visualizar las debilidades del proceso.

d) Se identifican las debilidades del proceso con la finalidad de cambiarlas o modificarlas.

3. Los indicadores sirven para:

a) Calificar el éxito de los proyectos, definir estrategias y procesos de mejora continua.

b) Proporcionar evidencia o señales para medir los cambios suscitados durante el desarro-

llo de los proyectos.

c) Mejorar el desarrollo de los productos o servicios mediante la aplicación de estrategias

y acciones preventivas.

d) Indicar el costo-beneficio de los productos obtenidos y proporcionar herramientas para

el tratamiento de los excedentes.

4. El seguimiento consiste en:

a) Reflexionar acerca del desempeño de los participantes del proyecto.

b) Realizar un reporte de productividad.

c) Hacer un análisis y recopilar información a medida que avanza un proyecto para mejorar

su eficacia y efectividad, así como la de quienes lo desarrollan.

d) Aplicar medidas de seguridad e higiene para corregir los procesos.

5. La evaluación de resultados:

a) Analiza los problemas que se van a resolver con la implementación del proyecto.

b) Realiza encuestas para identificar los beneficios obtenidos.

c) Permite analizar los beneficios obtenidos, una vez implementado el proyecto.

d) Compara la situación antes y después de la implementación del proyecto, para conocer

los cambios que se perciben.

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Acciones estratégicas. Contemplan la valo-ración racional y la reflexión adecuada de las alternativas de actuación posible, que anteceden a la realización de cualquier acción y permiten la toma de decisiones.

Abstenerse. Privarse de algo o impedir-se hacer o tomar algo.

Acreedor. Persona a quien se debe algo.Agremiados. Conjunto de personas que se

dedican a la misma profesión u oficio, y per-tenecen a una organización que los aglutina.

Ámbito. Espacio que delimita una acti-vidad que se desarrolla.

Atinente. Perteneciente.Autónomo. Facultad de gobernarse

con sus propias leyes, de gozar de entera independencia.

Campo tecnológico. Un sistema de mayor complejidad. Se describe como la convergencia, agrupación y articulación de diferentes clases de técnicas con una orga-nización y un propósito común (sea para la obtención de un producto o para brindar un servicio). Está constituido por objetos, acciones, conocimientos, saberes, perso-nas y organizaciones sociales, entre otros, y estructuran diversos procesos productivos.

Capital. Dinero con que cuenta una empresa.

Captación. Atraer, ganar.Carácter. Letra o signo de la escritura.Cíclico. Que se repite periódicamente.Ciencia. Conjunto de conocimientos

obtenidos mediante la observación y el razonamiento, sistemáticamente estruc-turados y de los que se deducen principios y leyes generales, cuyas productos y apli-caciones son aprovechados según la cultu-ra y las necesidades de la sociedad.

Código (dentro de la comunicación). Conjunto de signos que combinados apor-tan un conocimiento.

Coherencia. Relación lógica de una cosa con otra.

Collage. Técnica artística que consiste en crear una pieza compuesta de varios pedazos o materiales.

Complejo. Complicado, difícil.Conciso. Breve.Consigna. Orden que se da al que man-

da o vigila a un puesto.Consolidar. Dar firmeza o solidez a

una cosa.Coordinación. Reunión y organización

de esfuerzos para alcanzar un objetivo en común.

Cronograma. Es la planificación de cada fecha, y de las actividades programa-das para las personas que van a ejecutar el trabajo. Es un calendario en el cual se esta-blecen tiempos para la realización de cada actividad que se planea ejecutar, se esta-blecen los periodos en los que se llevarán a cabo y se determina al responsable de ello.

Cualitativo. Que denota cualidad.Cuantificar. Expresar con cifras, contar.Cuantitativo. Perteneciente o relativo a

la cantidad.Debatir. Discutir exponiendo argumentos.Departamento. Área de actividad den-

tro de una empresa.Despótico. Que tiene un trato irrespe-

tuoso, grosero y abusivo. Tiránico.Deterioro ambiental. Degeneración.

Empeoramiento gradual de las condicio-nes o circunstancias físicas, humanas, sociales, culturales, etcétera, que rodean a las personas, animales o cosas.

Disipar. Hacer que algo se desvanezca. Dispositivo. Mecanismo, aparato.Distorsionar. Cambiar el diseño o conteni-

do de una cosa o frase del significado original.Efectividad. Capacidad de lograr el

efecto que se desea o se espera.Eficacia. Capacidad de producir un

buen efecto.Equivalencia. Igualdad en el valor, estima-

ción, potencia o eficacia de dos o más cosas.

Glosario

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Erradicar. Hacer desaparecer algo en su totalidad y desde su origen.

Espontáneo. Voluntario, sin influencia externa.

Estrategia. Plan de acción que permite cumplir con los objetivos previstos.

Estructura. Disposición de las partes de un todo.

Género. Grupo formado por seres u objetos que tienen entre ellos característi-cas comunes.

Giro. Actividad a la que se dedica una empresa.

Golpe. Choque en la tecla para imprimir una letra.

Homogéneo. Perteneciente al mismo género.

Impacto. Efecto producido por un acon-tecimiento, una disposición de la autori-dad, una noticia, una catástrofe, etcétera.

Impartir. Compartir mediante proce-sos de comunicación.

Insertar. Incluir una cosa de otra.Insumos. Son los materiales, energía

y los saberes puestos en operación en los sistemas técnicos.

Intangible. Que no se puede tocar.Interacción. Comunicación y acción de

sujetos relacionados entre sí.Interlínea. Espacio entre dos líneas de

un escrito.Inversionista. Dícese de la persona u

organización que invierte un capital.Jerárquico. Es el lugar que ocupa el

empleado dentro de la organización con-forme a sus responsabilidades laborales.

Lineal. Que presenta un desarrollo constante o en una misma dirección.

Literal. Conforme al sentido estricto del texto.

Lógica. Método en las ideas, razonamiento.Lucrativo. Que produce ganancias.Lucro. Ganancia.Materias primas. Elemento no trans-

formado, utilizado para la producción de un bien.

Mecanización. Utilización de máqui-nas en un proceso.

Necesidad. Carencia que experimenta una persona por un producto o servicio básico. Se manifiesta por causas físicas, psicológicas, sociales o individuales.

Obrar. Hacer.Optimizar. Buscar la mejor manera de

hacer una actividad.Óptimo. Que no puede ser mejor.Ordenador. Calculador electrónico que

recibe y procesa datos para convertirlos en información útil; computadora.

Párrafo. Cada una de las divisiones de un capítulo o de cualquier escrito, delimi-tada por una mayúscula inicial y un punto.

Percepción. Acción de percibir el mun-do exterior por los sentidos.

Percibir. Apreciar la realidad exterior por los sentidos.

Pertenecer. Formar parte de algo.Postulante. Persona que aspira ingre-

sar a un trabajo.Proactiva. Persona que asume el con-

trol de su conducta de modo activo.Procesador. Es el elemento de una com-

putadora que efectúa el tratamiento de una serie de datos.

Producto. Cualquier bien material, ser-vicio o idea que posea un valor y que sea susceptible de satisfacer una necesidad.

Programa. Conjunto de instruccio-nes predeterminadas para que una com-putadora, máquina, herramienta u otro aparato automático pueda efectuar una sucesión de operaciones determinadas.

Reclutar. Reunir gente para cierta labor.Recurso. Conjunto de elementos dispo-

nibles para resolver una necesidad o llevar a cabo una empresa.

Referencial. Remisión de un escrito a otro.Remitente. Persona que envía algo a otra.

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Rencilla. Resentimiento.Respaldo. Protección, amparo, copia de

un archivo electrónico. Restricción. Limitación.Rotuladora. Instrumento para escribir

o dibujar rótulos. Rótulo. Inscripción que se pone en una

cosa indicando qué es.Salvaguardar. Defender, proteger.Sistema. Conjunto de partes reunidas y

ordenadas para conseguir cierto resultado.Sociodrama. Representación en la que

varios individuos actúan las funciones asignadas con el propósito de estudiar y resolver problemas en grupo.

Solapa. Parte del sobre que sirve para cerrarlo.

Subordinado. Persona sujeta a otra.Sucesión. Serie de personas o cosas que se

siguen sin interrupción o con poco intervalo.Sustentabilidad. Capacidad de una socie-

dad humana para apoyar el mejoramiento continuo de la calidad de vida de sus miem-bros para el largo plazo, pensando en gene-raciones futuras y sin deteriorar el ambiente.

Tangible. Que se puede tocar.

Técnica. Es la actividad social que se centra en el saber hacer. Es un siste-ma simple integrado por un conjunto de acciones ejercidas por el operador o usuario para la transformación de mate-riales y energía en un producto.

Tecnología. Es el campo de conoci-miento que estudia la técnica, sus fun-ciones, los insumos y los medios que la conforman, sus procesos de cambio y su interacción con el contexto sociocultural y natural.

Telégrafo. Dispositivo para la transmi-sión rápida a distancia de las noticias y despachos, entre otros.

Terminales. Unidad periférica de un ordenador, situada a cierta distancia de éste, capaz de recibir resultados y respues-tas y de transmitir datos o instrucciones.

Tiránico. Quien abusa de autoridad.Trivial. Superficial.Umbral. Principio, origen.Vincular. Unir, ligar.Vocativo. Forma que toma una palabra

cuando se utiliza para llamar una persona o cosa personificada.

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Hoja de respuestasA las evaluaciones• bloque I:

1. Se usa para aprovechar los recursos naturales de su entorno en beneficio pro-pio, de la familia y de la comunidad, al cui-

dar los aspectos de sustentabilidad como medio para la conservación del ambiente.2. Son cubiertas a través de la creación de satisfactores, que son objetos (bienes), relaciones y actividades (servicios).3. Las respuestas pueden variar.

Necesidades Satisfactores

1. Autorrealización inventiva e imaginación

2. De estima Éxito social

3. De pertenencia y amor Amistades

4. De seguridad Sistemas de salud

5. Fisiológicas Vivienda

4. El análisis FODA permite diagnosti-car la situación de una comunidad en relación con el entorno interno y exter-no existente. Este análisis se realiza por medio de cuatro variables, que son: for-talezas, oportunidades, debilidades y amenazas. La ventaja de este estudio es que permitirá actuar de forma proacti-va y no reactivamente.

5. Permite prever cuánto debemos inver-tir en el proyecto. También se relaciona con la demanda del producto, pues al saber cuánto se necesita producir, se cal-culan las materias primas, herramien-tas y equipo. Es recomendable organizar la información de costos y gastos desde el principio y registrar cada ajuste que sea necesario.

• bloque II: 1. c / 2. d / 3. d / 4. c / 5. b • bloque III: 1. c / 2. b / 3. a / 4. c / 5. c • bloque IV: 1. b / 2. c / 3. a / 4. d / 5. c• bloque V: 1. a / 2. a / 3. b / 4. c / 5. d

A las autoevaluaciones• bloque I, secuencia 1: Fisiológicas, de

seguridad, de pertenencia y amor, de estima y de autorrealización. / Técnica. / La sustentabilidad.

• bloque II, secuencia 1: Empresas indus-triales, comerciales y de servicios. 2. Objetivos económicos, sociales y técni-cos. 3. Recursos materiales, tecnológi-cos, humanos y financieros.

• bloque II, secuencia 2: Tramitar entra-da y salida de la correspondencia, recibir documentos, atender llamadas telefóni-cas y canalizarlas. / Educación primaria, secundaria, conocimientos sobre el tra-bajo de oficina y sus funciones. / En dis-tintos tipos de empresas, sean públicas o privadas.

• bloque II, secuencia 3: Comunicación.

Porque permite transmitir de manera eficiente los objetivos, procedimientos y políticas de la organización. / Ascenden-te y descendente (vertical) y horizontal.

• bloque II, secuencia 4: Documento. / Interna, externa y mixta. / Obtener información oportuna.

• bloque III, secuencia 2: Engargolado-ra, engrapadora y perforadora. / Telé-fono y fax. / Computadora, impresora y copiadora.

• bloque III, secuencia 3: Relaciones humanas. / Presentación, saludo, confianza, consideración, lealtad y paciencia. / La capacitación y el adies-tramiento.

• bloque IV, secuencia 2: Computadora. /Alta velocidad, grado de precisión y alma-cenamiento masivo de información. / Software.

• bloque V, secuencia 1: Mejora continua. / Costo de producción, mano de obra, gastos indirectos, ganancias, valor de fabricación, oferta y demanda, calidad, presentación y empaque. / Planificar, hacer, evaluar y actuar.

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Seguimiento de los avances de los niños en la escuela

Estimada familia y tutoresCon el propósito de fortalecer su participación en la escuela para impulsar las actividades escolares y extraescolares que sus niños y niñas realizan, les presentamos el siguiente cuestionario en el cual pueden registrar sus avances y tomar decisiones junto con los docentes para mejorar el aprovechamiento escolar.

Algunas recomendaciones:• Si a usted se le dificulta el llenado del cuestionario, solicite ayuda a un familiar

o amigo para responderlo e interpretar el resultado. Recuerde que es muy importante dar seguimiento a los avances y logros de su niña o niño.

recibir asesoría sobre cómo apoyar al niño en su formación académica.• Si al revisar las tareas y ejercicios del niño no están registradas las calificaciones

o algún dato que le permita responder cuestionario, pida ayuda al maestro para determinar con él cómo puede dar seguimiento a los resultados del niño.

• Recuerde que este cuestionario no es una evaluación o examen, es un registro que sirve para reconocer y ayudar a las niñas y los niños a nuestro cargo de una manera oportuna y eficaz.

Para dar seguimiento a los avances de los niños es importante que:• Revise con atención las tareas, los ejercicios y las actividades del libro de texto y

del cuaderno de trabajo al menos cada dos meses (duración aproximada de un bloque).

• Observe su conducta al realizar las actividades extraescolares y ponga atención en lo que platica de sus actividades en la escuela.

Cuestionario

Con base en sus observaciones sobre el trabajo del niño, marque la respuesta que corresponde a cada pregunta.

Hoja para las familias

A. Excelente B. Bueno o bien C. Mal o malo D. No lo he observado

N˚ ReactivosBloque

i ii iii iv v

1Las calificaciones obtenidas en las tareas del libro de texto reflejan que su trabajo fue

2Las calificaciones obtenidas en los ejercicios realizados en su cuaderno reflejan que su trabajo fue

3Al realizar actividades fuera de la escuela su desempeño fue

Desempeño del niño

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• Cuando su desempeño no sea óptimo, usted puede acudir a la escuela para

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N˚ ReactivosBloque

i ii iii iv v

4 He observado que trabaja en equipo y lo hace

5 Las actividades de estudio extras las hace

6 Su actitud para sistir a la escuela generalmente es

Mi desempeño

N˚ ReactivosBloque

i ii iii iv v

1 Su asistencia a la escuela es

2 Su puntualidad en la escuela es

3Su aseo personal y de sus útiles para asistir a la escuela es

Recomendaciones para contribuir a mejorar el desempeño de su niño

Si obtuvo de 7 a 10 respuestas

A. Excelente

Se recomienda felicitar a su niño o niña y preguntarle sobre el tipo de

apoyo que requiere para seguir con

ese avance y mantener los buenos

resultados.

Si obtuvo de 5 a 7 respuestas

B. Bien, aunque necesita apoyo

Se recomienda poner atención en

aquellas actividades en las que se obtuvo

esta valoración y acompañar a los

niños para repasar las tareas y/o ejercicios

en los cuales no obtuvo un buen

desempeño. Si tiene dudas al respecto, es recomendable que se acerque con el maestro de grupo.

Si obtuvo en más de 4 preguntas

C. Mal. Requiere apoyo urgente

Se recomienda consultar con el maestro de su

hijo o hija sobre cómo puede

ayudarlo a mejorar el desempeño

educativo.

Si en 2 o más preguntas respondió

D. No lo he observado

Recuerde que en el buen desempeño de sus hijos en la escuela también influye la familia.

Le recomendamos contribuir con la

escuela estando al pendiente de sus

avances.

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