UNIVERSIDAD DE SEVILLA

ESCUELA UNIVERSITARIA DE ESTUDIOS EMPRESARIALES

MSTER EN DIRECCIN Y PLANIFICACIN DEL TURISMO- GESTIN

INTEGRAL DE LA CALIDAD EN EL SECTOR TURSTICO

PROYECTO FIN DE MSTER

Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) en el Turismo de

Sevilla - Consorcio Turismo de Sevilla en la Web 2.0

Carla Malena Carvalho Bacellar da Silva

Sevilla, 2009

Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) en el Turismo de

Sevilla Consorcio Turismo de Sevilla en la Web 2.0

Trabajo de Fin de Mster presentado para optar al Ttulo de Mster en Direccin y

Planificacin del Turismo por Carla Malena Carvalho Bacellar da Silva, siendo el tutor del

mismo el Dr. D. Jos Ignacio Rufino Rus

V. B. del Tutor: Alumno:

Dr. D. D.

Sevilla, 2009

MSTER EN DIRECCIN Y PLANIFICACIN DEL TURISMO

ESCUELA UNIVERSITARIA DE ESTUDIOS EMPRESARIALES

TRABAJO DE FIN DE MASTER CURSO ACADMICO [2008-2009]

TTULO:

TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIN (TIC) EN EL

TURISMO DE SEVILLA - CONSORCIO TURISMO DE SEVILLA EN LA WEB

2.0

AUTOR:

CARLA MALENA CARVALHO BACELLAR DA SILVA

TUTOR ACADMICO:

Dr. D. JOS IGNACIO RUFINO RUS

RESUMEN:

Con el surgimiento de internet y las innovaciones tecnolgicas en la comunicacin el perfil

del turista sufri grandes cambios en los ltimos aos. Ante la creciente competencia entre

los destinos tursticos, se hace necesaria una promocin adecuada a la oferta turstica a

travs de la web posibilitando mejorar las percepciones de los turistas con relacin al

destino y sus exigencias ms especficas. Considerando la creciente utilizacin de la web, se

hace oportuna esta investigacin que estudia la utilizacin de las tecnologas de informacin

y comunicacin para reestructurar los procesos de produccin y consumo del turismo de

Sevilla, teniendo como objeto de estudio el Consorcio Turismo de Sevilla en la Web 2.0

PALABRAS CLAVE: Internet; websites; turismo; promocin; Sevilla

ABSTRACT:

The coming of Internet and technologic innovations in communication, the outline of the

tourist underwent important changes in the last years. Owing to growing competitiveness

between the touristic destinations, makes it necessary a suitable web promotion to the

touristic supply, enabling improvement in the customers perceptions in relations to the

destinations and specific demands. Considering the growing use of the web, makes it

opportune the investigation studing the use of technologies of information and

communication for organising production and consumption of tourism in Seville, taking as

object of study the Consortium Tourism of Seville in the Web 2.0.

KEYWORDS: Internet; websites; tourism; promotion; Seville

INDICE

CAPTULO 1 INTRODUCCIN 1

CAPTULO 2 OBJETIVOS. 4

2.1 Objetivo General 4

2.2 Objetivos Especficos. 4

2.3 Justificacin del tema.. 4

CAPTULO 3 REFERENCIAL TERICO 7

3.1 Internet... 7

3.2 El Turismo.. 10

3.3 Internet y Turismo.. 13

3.4 Calidad en el Turismo.. 14

3.5 El potencial de las TIC para ampliar la rentabilidad de los procesos

tursticos

15

CAPTULO 4 MTODO Y PROCEDIMIENTOS. 17

4.1 Tipo de investigacin... 17

4.2 Mtodo de investigacin.. 18

4.3 Etapas del trabajo 18

4.4 Captacin de datos... 19

4.5 Procedimientos Adoptados.. 19

CAPTULO 5 DESCRIPCIN DE LA EMPRESA Y DATOS

RECABADOS.......

21

5.1 Instituciones Fomentadoras y Reguladoras del Turismo de Sevilla... 21

5.1.1 Instituto de Turismo de Espaa (Turespaa) 21

5.1.2 Turismo Andaluz.. 23

5.1.3 Turismo de la Provincia de Sevilla (Prodetur) 25

5.1.4 Consorcio Turismo de Sevilla... 27

5.1.4.1 Turismo de Sevilla en la Web 2.0 30

5.1.4.1.1. Blog de Sevilla 33

5.1.4.1.2. Facebook 34

5.1.4.1.3. Twitter... 35

5.1.4.1.4. Flickr. 37

5.1.4.1.5. YouTube... 37

5.1.4.1.6. Televisin turstica de Sevilla. 38

5.1.4.1.7. La TV en el mvil... 41

5.1.4.1.8. Otras herramientas de comunicacin digital 41

CAPTULO 6 ANLISIS DE LAS INFORMACIONES. 43

6.1 Histrico de funcionamiento de la pgina web. 45

6.1.1 Anlisis de la situacin de partida. 52

6.1.2 Anlisis del consumidor: necesidades y comportamiento 52

6.1.3 Relaciones con los clientes/usuarios de la web. 54

6.2 Creacin del Marco Estratgico... 56

6.2.1 Carcter de la Marca. Definicin de la Estrategia de Comunicacin

Interactiva y del Eje Conceptual a seguir...

57

6.3 Fuentes de informacin... 58

6.3.1 Estructura de contenidos.. 58

6.4 Tecnologa y estructura de la Tecnologa de la Informacin. 58

6.4.1 Definicin del entorno tecnolgico de desarrollo del proyecto.. 60

6.5 Desarrollo creativo... 61

6.6 Servicios ofrecidos... 62

6.7 Amenazas y oportunidades.. 63

6.7.1 Ventajas para los usuarios. 65

6.7.2 Ventaja para los destinos tursticos.. 66

CAPTULO 7 CONSIDERACIONES FINALES 68

7.1 Uso y evolucin futura de Internet en el sector turstico. 68

7.2. Limitaciones del estudio.. 70

7.3 Sugerencias para estudios futuros. 71

7.3.1 Creacin e implantacin del Servicio de Atencin al Turista (SAT) con el

Servicio Llame Sevilla Turismo (propuesta de nuevo producto).

72

7.3.2 Descripcin del Servicio Llame Sevilla Turismo - Servicio de Atencin al

Turista (SAT)

73

7.4 Resultados y Conclusiones... 75

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.. 84

1

CAPITULO 1 INTRODUCCIN

La invencin del ordenador ha marcado el desdoblamiento de una nueva era,

fundamentada en las tecnologas de informacin y comunicacin, cambiando las relaciones

entre las personas y el mundo. Una maquina creada para potencializar capacidades

humanas, el ordenador, con el tiempo deja de tener funciones meramente matemticas,

lingsticas y de almacenamiento de informaciones pasando a ser uno de los principales

sustentculos de la sociedad organizada.

La evolucin trajo consigo cambios, quizs irreversibles, en el mundo que est o estar

mucho en breve totalmente informatizado. Una vez que la tecnologa se ha transformado

en herramienta indispensable para la humanidad, teniendo asumido el compromiso de

gestionar los principales sectores de la sociedad moderna con importante influencia en la

educacin, comercio, servicios, finanzas e industrias, adems de ser responsable por el

mantenimiento de las relaciones humanas, capaz de gestionar tambin la difusin de los

sentimientos, percepciones y deseos.

La poblacin del nuevo siglo no imaginaria vivir sin algunas de las ms bsicas formas

de tecnologa como el telfono, la televisin, el mvil, y el ordenador con todas las

posibilidades de transmisin de informacin. Estas herramientas de comunicacin son

capaces de estrechar distancias y aproximar personas en fracciones mnimas de segundos.

Para atender a una necesidad cada vez ms creciente de comunicarse, cada vez ms

rpido y con mayor alcance, el surgimiento de la Internet super su objetivo inicial, que era

estrictamente militar, y pasa a conectar millones de personas en todo el mundo facilitando

las relaciones comerciales y sociales.

En el mundo de los negocios la globalizacin y la creciente competitividad entre las

empresas, como consecuencias de la propia dinmica de la sociedad, generan en el mercado

la necesidad de analizar y adaptar constantemente sus procesos organizacionales de

administracin, produccin y marketing etc. Para expandir los negocios y conquistar ms

clientes las empresas necesitan estar directamente conectadas a sus consumidores y

proveedores buscando alcanzar ndices cada vez ms altos de agilidad y eficiencia en sus

productos y servicios.

Para eso el uso del internet surge como una herramienta estratgica de impacto para el

desarrollo y crecimiento de las empresas y de la sociedad. El momento es de gran

transformacin, pues la informacin pasa del medio material para el medio digital y las

empresas que tienen objetivo de obtener ventajas competitivas son las que buscan obtener

un mayor nmero de informaciones. Con eso las redes de ordenadores estn extendindose

en una velocidad cada vez ms rpida y con alcance de amplitud inimaginables.

Hoy vivimos en un nuevo momento histrico y cultural, estructurado por el acceso al

conocimiento, por la informacin y comunicacin, y se hace necesario marchar en

direccin a las tendencias socioculturales, polticas y econmicas para el entendimiento de

la base formadora de esta nueva realidad. Surge la Sociedad de la Informacin, que tiene

2

como principal pilar las innovaciones y el desarrollo revolucionario en el rea de las

tecnologas de informacin y comunicacin. (Galara, 2004)

Ante este nuevo panorama se encuentra el Turismo, uno de los sectores que est

evidenciando las transformaciones ocasionadas por la gran popularizacin del internet y

utilizndose de las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin para crear diferentes

modelos de negocios para empresas y destinos tursticos.

Esta red mundial de ordenadores, o web, puede ser un medio de comunicacin que

ofrece una gran oportunidad de desarrollar un turismo sustentable para los destinos

tursticos, pues realizando una promocin a travs de la web es posible hacer con que los

turistas y residentes obtengan un mayor conocimiento del destino, que podr fomentar una

mayor sensibilizacin ambiental, social, econmica del destino, ms all de generar una

mayor valoracin as como, las empresas tursticas involucradas tendrn un nuevo canal de

distribucin de sus productos y servicios. (Cruz y Avila, 2008)

Para el cliente, el turismo hasta el momento de vivirlo, es solamente el conjunto de

informaciones que le es disponible. Eso asociado al hecho de internet ser una tecnologa de

informacin que posibilita disponer ampliamente la informacin de manera rpida y fcil,

posibilit el surgimiento de incontables websites1 especializados en comercializar, difundir y

promocionar turismo por la Internet. (Vicentin y Hoppen, 2003)

Eso evidencia la necesidad de nuevos estudios sobre este nuevo paradigma en la manera

de comunicarse y hacerse negocios, aplicados al sector turstico.

Partiendo de un estudio de la promocin de destinos y comercializacin de productos y

servicios tursticos a travs de Internet, el objetivo de este trabajo es identificar y analizar la

utilizacin de Internet y las herramientas de la Web 2.0 para la promocin del destino

Sevilla. Adems de identificar la importancia de las nuevas Tecnologas de Informacin y

Comunicacin aplicadas al sector turstico observando las influencias que la Internet est

impactando o pueda impactar en los negocios del sector de turismo y evidenciar el

desarrollo del destino Sevilla concomitantemente a la satisfaccin del cliente-turista.

Para este estudio se observ la utilizacin de Internet por las instituciones fomentadoras

del turismo en la promocin de destinos a travs de las webs de turismo espaol, como por

ejemplo: www.tourspain.es, www.juntadeandalucia.es, www.andalucia.org,

www.turismoandaluz.com, www.turismo.sevilla.org, www.sevilla.org, www.turismosevilla.tv, entre

otros.

El Consorcio Turismo de Sevilla fue la empresa elegida para ser analizada una vez que

sus estatutos exponen que es funcin esencial de la entidad asegurar con la mayor

amplitud posible el cumplimiento del objetivo de promocin y fomento del turismo () y

para tanto partimos de un diagnstico realizado desde nuevos enfoques: anlisis

1 Website segn Soares y Hoppen (1998), es todo el conjunto de pginas WWW disponibles por la entidad que

lo publica en la red, englobando la home page adems de cualesquier pginas conectadas a esta, no siendo

computadas conexiones con webs o pginas de otras entidades.

3

segmentado del comportamiento turstico de nuestros clientes finales y estudio de la

posicin competitiva de Sevilla - utilizando como herramientas bsicas de trabajo el sistema

de inteligencia de mercados - y la aplicacin de un sistema de objetivacin en la toma de

decisiones a travs de mecanismos de gestin de la informacin, la evaluacin de resultados

(Observatorio Turstico) y la creacin de redes - mediante el soporte de las nuevas

tecnologas - para el trabajo con el sector profesional (Plan de Actuacin 2009-10).

Con la creacin y puesta en marcha de la promocin de Sevilla en la Web 2.0 gestionada

por el Consorcio Turismo de Sevilla surge la necesidad de un estudio ms detallado de

identificacin, observacin y anlisis de la utilizacin de las herramientas de innovacin

tecnolgica y perspectivas de promocin para el turismo de Sevilla.

A continuacin, este documento est organizado de la siguiente manera:

Captulo 2: descripcin de los objetivos general y especficos.

Captulo 3: desarrollo del referencial terico.

Captulo 4: mtodo y procedimientos.

Captulo 5: descripcin de empresa y datos recabados.

Captulo 6: anlisis de las informaciones

Captulo 7: consideraciones finales.

4

CAPTULO 2 OBJETIVOS

En este captulo sern presentados el objetivo general y los objetivos especficos que se

pretende alcanzar con el trabajo.

2.1 OBJETIVO GENERAL

Presentar una visin sobre la utilizacin y perspectivas de las Tecnologas de

Informacin y Comunicacin en el Turismo de Sevilla.

2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Con la investigacin y documentacin de la utilizacin y perspectivas de las Tecnologas

de Informacin y Comunicacin para reestructurar los procesos de produccin y consumo

del turismo de Sevilla, pretndase an alcanzar los siguientes objetivos especficos:

- Obtener informaciones sobre como las empresas del sector y destino turstico

Sevilla estn buscando alternativas para adaptarse al uso de Tecnologas de la

Informacin y Comunicacin (TICs) en sus negocios y cules son las

soluciones/alternativas posibles.

- Mostrar cmo se hace la divulgacin y fomento del turismo de Sevilla y la utilizacin

de las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin por el sector en Internet, a

travs de las herramientas de la Web 2.0 (Google Mapas y Earth, Twitter, Facebook,

Blog de Sevilla, Flickr, Televisin Turstica, etc.)

- Analizar la importancia del turismo de Sevilla utilizar la Web 2.0 con sus

perspectivas de futuro y la creacin de una nueva web del Consorcio Turismo de

Sevilla.

- Verificar la percepcin y satisfaccin del turista que accede a las informaciones

disponibles en la web 2.0 del turismo de Sevilla.

2.3 JUSTIFICACIN DEL TEMA

Con el adviento de la Internet, que viabiliza el alcance directo y la comunicacin

bidireccional, el cliente puede planear y programar su viaje para cualquier lugar del mundo

5

sin salir de casa. Puede realizar reservas de pasajes areos y hoteles, efectuar pagos, alquilar

vehculos, verificar condiciones del tiempo en el destino, cotizaciones de monedas,

aprender sobre la historia, geografa y cultura del local de destino y verificar la

documentacin requerida, o sea, prcticamente todo que es necesario para un viaje. El

sector de turismo puede ser bastante beneficiado con el uso de Internet pues existe un gran

potencial para alcanzar nuevos clientes y mercados. (Vicentin y Hoppen ,2003)

La Organizacin Mundial del Turismo - OMT (1998) seala tambin que el esfuerzo

permanente de introducir innovaciones tecnolgicas es una gran lnea de actuacin que

permiten mejorar la competitividad en el momento actual de los destinos tursticos. La web

permite mejorar las percepciones que los clientes tienen con relacin a los destinos, por la

obtencin de datos disponibles sobre las motivaciones y caractersticas de los diferentes

nichos de mercado existentes, que consecuentemente posibilita adaptar la oferta turstica a

las exigencias ms especficas. Los turistas estn ms exigentes por tener cada vez ms

informacin al respecto de los productos y de los servicios como del propio destino

turstico. (Valls, 1996)

El nmero de usuarios de Internet crece por segundo en todo el mundo siendo eso

posibilitado por el avance en los sectores de I+D+i2 y de las nuevas Tecnologas de

Informacin y Comunicacin (TICs). El futuro soado y descrito en las pelculas de ficcin

hoy es una realidad, las personas ya pueden realizar conexiones va web en casi todos los

lugares a travs de telfonos mviles, televisiones interactivas, Internet por ADSL, laptops,

palmtops, iPhone y otros equipos tecnolgicos.

Hay que tener en cuenta que el volumen de turistas que utiliza la web crece a cada da,

por esto que el destino turstico Sevilla debe aprovechar este nuevo recurso tecnolgico y

utilizarlo como un nuevo canal de promocin turstica para alcanzar esta demanda on-line.

El contenido y forma de este trabajo son plenamente justificados bajo dos aspectos:

- El primero se refiere a la importancia de la Tecnologa de Informacin y

Comunicacin a travs del uso de la Internet como medio de comunicacin y

intercambio de informaciones comerciales y organizacionales bajo el aspecto de la

promocin, debido a sus caractersticas y potencialidades comerciales, tanto en

alcance cuanto en penetracin del mercado. (Fisher, 1993)

- El segundo aspecto dice respeto al an reducido nmero de estudios sobre el

empleo de Internet y el uso de la Tecnologa de Informacin y Comunicacin como

herramienta de promocin del sector turstico (especficamente sobre el destino

Sevilla), por profesionales de planificacin del rea de Marketing (Comunicacin,

Publicidad y Propaganda) y profesionales del sector turstico, lo que hace con que

estos profesionales no tengan la clara visin de las potencialidades del medio y as

no obtengan los mejores resultados posibles ni aprovechen de forma optimizada sus

caractersticas peculiares (Pedott, 2001).

2 Las siglas I+D+i significan Investigacin + Desarrollo + Innovacin tecnolgica.

6

En este contexto, esta investigacin estudia la utilizacin de las Tecnologas de

Informacin y Comunicacin para reestructurar los procesos de produccin y consumo del

turismo de Sevilla, teniendo como objeto de estudio la creacin de una nueva pgina Web,

gestionada por el Consorcio Turismo de Sevilla, as como su participacin en las actuales

herramientas de la Web 2.0.

7

CAPTULO 3 - REFERENCIAL TERICO

Aunque el tema sobre el uso de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin en el

Turismo adquiera cada vez ms importancia y despierte cada vez ms inters de uso

prctico y acadmico, an hoy se encontra un nmero relativamente reducido de trabajos

publicados y accesibles en esta rea. Sin embargo, es posible encontrar una pequea serie

de trabajos tericos, muchos de ellos an estn disponibles solamente a travs de la propia

Internet, que irn a referenciar tericamente este trabajo.

Este trabajo tiene como una de las finalidades comprender internet como herramienta

de marketing, o sea, cules son y cmo funcionan las estrategias de empleo de la red como

herramientas de comunicacin y promocin de destinos, a fin de orientar los profesionales

del rea de turismo, organizaciones pblicas y privadas, clientes y proveedores, turistas,

estudiantes, y usuarios en el uso efectivo de los recursos de las Tecnologas de Informacin

y Comunicacin (TICs) para promocionar el destino turstico Sevilla.

Sern presentados aqu algunos aspectos de la historia, evolucin y uso de la Internet,

conceptos y definiciones de la industria del turismo y algunas de sus actuales relaciones con

Internet y las Tecnologas de Informacin y Comunicacin. Tambin se hace una breve

descripcin de los conceptos de Calidad Turstica para identificar la percepcin y

satisfaccin del cliente con relacin al uso de la web turismo de Sevilla e dems

herramientas de acceso a informaciones en internet.

3.1 INTERNET

La historia de Internet se remonta al temprano desarrollo de las redes de comunicacin.

Las ms antiguas versiones de estas ideas aparecieron a finales de los aos cincuenta.

Implementaciones prcticas de estos conceptos empezaron a finales de los sesenta y a lo

largo de los setenta. La red mundial de ordenadores, como es conocida Internet, surgi a

mediados de la dcada de 1960 con el nombre de Arpanet (Advanced Research Projects

Agency), siendo una red descentralizada de comunicacin a servicio del ministerio de la

defensa de Estados Unidos de Amrica. En la dcada de 1980, tecnologas que

reconoceramos como las bases de la moderna Internet, empezaron a expandirse por todo

el mundo. Con el adviento de las comunicaciones por satlite, esta red deja de tener

importancia estratgica para los militares norteamericanos, sin embargo, su estructura fsica

y sus protocolos de comunicacin se encuentran bastante desarrollados y pasan a ser

aprovechados por la comunidad cientfica acadmica a finales de la dcada de 80

(Takahashi, 1995).

En los aos noventa se introdujo la World Wide Web (www). Hasta meados de la

dcada de 90, internet se caracterizaba como una comunidad de usuarios que producan

artesanalmente el contenido de sus pginas sin criterios especficos de un canal de

8

divulgacin de informaciones o promocin de bienes y servicios. Con la rpida

popularizacin del medio internet incorpora una otra importante caracterstica, el

despertarse de sus potencialidades econmicas y comerciales, lo que llev la red su primer

cambio de paradigma: Internet pas a tener un fuerte aspecto comercial, sostenida por la

insercin de publicidad patrocinando webs y pginas, garantizando as la manutencin del

contenido disponible para consulta. Estos mensajes publicitarios conducen, a travs del

clicar del mouse del usuario, a las pginas del propio anunciante, a travs de un recurso

llamado hipertexto, donde elementos pueden, al ser accionados de esta misma forma,

solicitar nuevas informaciones. (Pedott, 2001)

La infraestructura de Internet se difundi por el mundo, para crear la moderna red

mundial de ordenadores que hoy conocemos. Atraves los pases occidentales e intent

una penetracin en los pases en desarrollo, creando un acceso mundial a informacin y

comunicacin sin precedentes, pero tambin una brecha digital en el acceso a esta nueva

infraestructura. Internet tambin alter la economa del mundo entero, incluyendo las

implicaciones econmicas del surgimiento de las empresas punto com (.com).

A partir de meados de 1994 internet, adquiere una nueva dimensin, al permitir la

coexistencia de dos diferentes concepciones de empleo de la red. Una, acadmica (hasta

entonces tradicional), dirigida para el intercambio de informaciones cientficas entre

investigadores de instituciones de enseanza superior y comunidad acadmica. Otra (la cual

ira a revolucionar la comunicacin en este planeta a finales del siglo XX), la comercial, que

ira poco a poco extendiendo el tamao, alcance y penetracin de la red en todo el mundo,

en mayor o menor grado (Pedott, 2001).

Internet es hoy la mayor red de ordenadores del mundo, una distincin lograda por la

virtud de ser la madre de las redes (Falk, 1995).

Se sabe que en casi todo el mundo millones de personas estn conectadas a una red de

ordenadores, o web, que tiene como principal caracterstica posibilitar informacin para las

personas de forma rpida y fcil. (Harley y Stout, 1995)

Con el tiempo surge la necesidad de comprender las oportunidades de comunicacin

generadas por una emergente nueva mass media, la Internet. A partir de ah la Internet se

establece como vehculo de comunicacin comercialmente activo, es decir, una fuente de

investigacin, informacin y medio de contacto pasible, entre otras formas, de ser

patrocinada comercialmente a travs de inserciones publicitarias. Eso genera la necesidad

de estudiar cules son las formas ms efectivas de utilizacin de esta poderosa herramienta

para promover el destino turstico y consecuentemente todo el sector. (Pedott, 2001)

La ascensin de la multimedia se reflej en el aumento del inters y de las actividades

comerciales en internet. Eso llev la Web a hacerse la ms popular herramienta de la

internet para marketing, publicidad y ventas, permitiendo a que las empresas se

comuniquen directamente con los clientes o clientes en potencial (Ellsworth y Ellsworth,

1997).

9

Actualmente, adems de orientada a las personas, internet esta tambin orientada a los

negocios, tornndose para las empresas una importante herramienta. La tecnologa est

transformando las elecciones de los consumidores, lo que, por su parte, transforma las

dinmicas de mercado y las propias organizaciones (Albertin, 2000).

Hace tiempos que internet dej de ser una red militar o acadmica para transformarse en

una red orientada a las personas, en que sus usuarios tiene disponible una incalculable

cantidad de informaciones para investigacin, medios de comunicacin por intercambio de

mensajes y grupos de discusin conocidas como Chats, Blogs y Redes Sociales . Se

especula, quiz se pueda afirmar, que internet ser un servicio de utilidad pblica como

agua, correos y energa.

Para comprender la revolucin causada por Internet, y las innovaciones tecnolgicas

provenientes de ella, conviene describir algunas definiciones3 para los trminos que sern

utilizados en ese trabajo:

- Tecnologa de la Informacin (TI): corresponde a objetos (hardware) e vehculos

(software) destinados a crear Sistemas de Informacin (SI);

- Sistemas de Informacin (SI): son los resultados de la implementacin de la TI, a

travs de la utilizacin de ordenadores y telecomunicaciones;

- Internet: red mundial de comunicaciones (www- World Wide Web, tambin llamada

simplemente de web)

- Home-pages o Pgina Web: es un documento electrnico que contiene informacin

especfica de un tema en particular y que es almacenado en algn sistema de

procesamiento de datos que se encuentre conectado a Internet.

- Sito Web: Es un conjunto de archivos electrnicos y pginas Web referentes a un

tema en particular, que incluye una pgina inicial de bienvenida, generalmente

denominada home page, con un nombre de dominio y direccin en Internet

especficos.

- Portal: Es un trmino para referirse a un Sitio Web que sirve o pretende servir como

un sitio principal de partida para las personas que se conectan al World Wide Web.

- Wikis: pginas Web con enlaces, imgenes y cualquier tipo de contenido que puede

ser visitada y editada por cualquier persona. Un ejemplo claro: Wikipedia, un

proyecto para desarrollar una enciclopedia libre en Internet.

- Blogs: Pgina web peridicamente actualizado que recopila cronolgicamente textos

o artculos de uno o varios autores, apareciendo primero el ms reciente, incluyendo

imgenes, videos y audios, que normalmente permite a los visitantes dejar

3 Definiciones de los trminos utilizados en tecnologa de internet. Fuente: Webopedia.com y Wikipedia.org.

10

comentarios. Desde su difusin y prctica masiva se han convertido en uno de los

elementos constituyentes de la llamada Web 2.0 caracterizada por las aportaciones

de sus usuarios.

- Correo Electrnico o Email: es el intercambio de mensajes almacenados en

ordenador por medio de las telecomunicaciones.

- Red: En trminos de tecnologas de informacin, una red es una serie de puntos o

nodos interconectados por algn medio fsico de comunicacin. Las redes pueden

interconectarse con otras redes y contener sub-redes.

- Buscador o Motor de Bsqueda: Es un conjunto de programas coordinados que se

encargan de visitar cada uno de los sitios que integran el Web.

- Chats: se refiere a una comunicacin escrita a travs de internet entre dos o ms

personas que se realiza en tiempo real.

- Redes sociales: es una estructura social que se puede representar en forma de uno o

varios nodos, en el cual los nodos representan individuos (a veces denominados

actores) y las distintas relaciones entre ellos.

- Link: Es una palabra, una frase o un grfico de un hipertexto que conecta con otra

informacin. En la WWW, los enlaces (o vnculos) de una pgina web conectan con

otros en diferentes pginas web.

3.2 EL TURISMO

Para comprender el surgimiento del turismo hay que observar los fenmenos de

desplazamientos desde tiempos remotos, una vez que se cree que las personas cambiaban

de un lugar para otro por motivos distintos de sobrevivencia. Percibiese que desde la

Antigedad ya existan registros de los primeros viajes a partir del siglo VII a.C. en Grecia.

Se observa que grupos de personas se desplazaban en perodos especficos, a cada cuatro

aos, tiempo de intervalo entre los Juegos Olmpicos.

Los primeros viajes que presentaban caractersticas de ocio ocurrieron durante el

Imperio Romano, dada la procura por los establecimientos de aguas termales para

tratamiento de enfermedades, dando inicio al desarrollo de infraestructura con la

construccin de estradas, hospedaras y casas que servan refecciones, incentivando los

viajes cada vez ms frecuentes. La infraestructura construida por el Imperio Romano fue

un importante factor que ha favorecido los viajes, especialmente entre los siglos II a.C. y II

d.C. stas ya no tenan carcter meramente de descubrimientos o guerras, ya se

caracterizaban como viajes de negocios (con el surgimiento del comercio) y de ocio (con el

intercambio entre pueblos y sus fiestas culturales, gastronoma, aventura, etc.) Los romanos

pueden ser considerados los primeros pueblos que viajaban por placer. (Souto Maior, 1990)

11

Cuenta la historia que el gusto por desbravar tierras longincuas es inherente al ser

humano. Al longo del tiempo los viajes simbolizaron un importante elemento de desarrollo

de la sociedad siendo un referente de la corrida imperialista del siglo XIX, teniendo inicio

con las Grandes Navegaciones del siglo XVI, impulsando un gran desplazamiento de

personas y mercancas por todo el mundo. El intercambio de culturas y riquezas a travs de

los mares propiciaron el despertar de intereses tursticos.

La historia reciente del turismo empieza a partir del siglo XIX, en 1841 en Inglaterra.

Este fue el primer registro de viaje turstico en grupos, idealizado por Thomas Cook con el

intuito de aumentar la demanda y reducir los costes, proporcionando ms lucro por viaje.

Surge as por primera vez el paquete de viaje. (Lage y Milone 2000)

El siglo XIX fue de gran importancia para el turismo una vez que se intensificaron los

viajes de negocio y ocio de los europeos por las Amricas, frica y Asia.

Llega el siglo XX con el desarrollo industrial facilitando la actividad turstica por todo el

mundo, debido a los cambios sociales y econmicos con el surgimiento de la clase

asalariada y la industria de automviles. En este periodo la evolucin de los medios de

transporte, principalmente el avin, reduce las distancias y ofrece mayor confort, seguridad

y diversidad de rutas para el turista.

La aceleracin del turismo con el desenvolvimiento de la industria de viajes ocurre en la

dcada de sesenta con la proliferacin de agencias de viajes, operadoras de turismo,

compaas areas y redes hoteleras. Las dcadas de setenta, ochenta y noventa se

caracterizan por grandes cambios econmicos, sociales y polticos en todo el mundo, y es

en este momento que se registra un creciente movimiento turstico mundial. A partir de los

aos noventa se intensifican los cuestionamientos sobre la relacin entre recursos naturales

y turismo adems de los efectos que el desenvolvimiento, los emprendimientos hoteleros e

la infraestructura de la actividad turstica puedan traer a las comunidades, cultura local y

medio ambiente. (Anjos Neto, 2006)

Por ser una prctica social, el turismo presenta varias concepciones al largo de la

historia, a depender del escenario poltico, econmico, cultural y social, en escala regional o

mundial.

Es importante presentar algunos conceptos y definiciones de lo que es el turismo, a fin

de comprender su dimensin, sobre todo para la contextualizacin de este trabajo,

analizando las influencias que causa para la sociedad y las que sufre de esta. La definicin

de turismo sufri diversos cambios al largo del tiempo, y es preciso evidenciar, sin embargo

que situaciones pueden surgir causando cambios y necesitan ser incorporadas en la nocin

del concepto de lo que es turismo.

La OMT, en 1993, elabor una de las ms conocidas definiciones sobre el turismo: [...]

las actividades realizadas por las personas durante viajes y permanencia en lugares

diferentes de su local de residencia habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior

a un ao, para ocio, negocios y otras finalidades.

12

Turismo es el complejo de actividades y servicios relacionados a los desplazamientos,

transportes, alojamientos, alimentacin, circulacin de productos tpicos, actividades

relacionadas a los movimientos culturales, visitas, ocio y entretenimiento (...) turismo es el

conjunto de servicios de recepcin, hospedaje y atencin a los individuos y a los grupos,

fuera de sus residencias habituales. (Andrade 1998)

Al formular ese concepto, se enfatiza las diversas actividades que componen el turismo,

evidenciando que el fenmeno turstico slo existe a partir de la estructura y oferta de

servicios, imprescindibles a su desarrollo. Todos los componentes del proceso son

fundamentales a la actividad turstica, una vez que el turista necesita de adecuada red de

hospedaje, de alimentacin, de locomocin, seguridad y orientacin. La existencia de una

eficiente infraestructura determinar el retorno del turismo y, en consecuencia, el desarrollo

planeado del turismo. El turista necesita sentirse acogido y tener sus expectativas atendidas.

(Andrade, 1998)

Las definiciones de Turismo son muchas pero hay que definir tambin lo que es el

Destino Turstico una vez que este trabajo tiene como objeto de estudio la promocin y

fomento del destino turstico Sevilla a travs de las tecnologas de informacin y

comunicacin.

El concepto Destino Turstico es una de las tendencias postmodernas del turismo.

Un destino turstico es en general cualquier sitio del mundo, sobre todo hoy con la

expansin de las tecnologas de informacin y comunicacin, que abre vas y caminos

virtuales para llegar a los sitios reales, prcticamente cualquier sitio es susceptible de ser

visitado por turistas. En trminos geogrfico-espaciales, un destino turstico no se limita a

las demarcaciones polticas establecidas por las comunidades, poblaciones, regiones,

ciudades, pases o provincias sino que obedece a una lgica geogrfica espacial turstica que

lo figura como un solo destino.

En el destino turstico se asienta la industria que ofrece atractivos y atiende a las

necesidades de los turistas, desde los aspectos bsicos como hospedaje y alimentacin

especialmente preparados pensando en los visitantes, hasta aquellos servicios y productos

que son producidos y orientados a la poblacin local pero que complementan la oferta

turstica. En trminos econmicos, la oferta turstica se integra por todos los servicios

directamente orientados al turista y aquellos bienes y servicios que satisfacen necesidades

que se les presentan ya establecidos en el punto de destino.

La comunidad que recibe al turismo tiene pues una relevancia fundamental pues son los

propietarios del recurso de destino turstico, a los cuales el turista nicamente visita. Los

habitantes de los sitios de destino turstico son pues quienes organizan y promueven el

turismo a travs de sus gobiernos e instituciones y organismos supranacionales o no

gubernamentales, son quienes proveen la oferta que satisface la necesidad del turista y

quienes hacen posible que el turismo exista como tal. Son quienes reciben en su caso los

beneficios o perjuicios de la actividad y son tambin quienes voluntaria o involuntariamente

le dan forma al estilo de turismo y de turista que acude a los destinos.

13

3.3 INTERNET Y TURISMO

Las nuevas tecnologas proveen la base material para el desarrollo de la economa

mundial, en este aspecto el turismo es un sector que anuncia las tendencias. Tecnologa

suele ser sinnimo de evolucin, innovacin y dinamismo, sinnimos bastantes aplicados al

sector del Turismo. Por lo tanto, las empresas tursticas que siguen esas tendencias estn

directamente relacionadas con las nuevas tecnologas y estn adaptando metodologas,

productos y servicios a la Red.

El primer contacto entre las empresas de turismo y Internet se dio a travs de pginas

web, utilizndose de esta plataforma como medio de comunicacin, una vez que la

tecnologa aplicada a los servicios de contenidos tursticos es un mbito de actividad que

cada vez despierta ms inters.

Debido a su alcance directo y su naturaleza bidireccional en la comunicacin de

informacin, los sistemas de Tecnologa de Informacin representan un nuevo canal de

ventaja competitiva decurrente de la utilizacin de la Internet, porque el aumento de la

competencia y la creciente fragmentacin de los mercados exigen que se encuentren nuevas

formas de llegarse al consumidor. El ambiente tradicional de negocio est cambiando

rpidamente, con los consumidores y negocios buscando flexibilidad para cambiar los

partcipes de negocios (Abreu y Costa, 2000).

En el turismo esa tendencia esta cada vez ms fuerte debido al carcter dinmico del

sector y de la rapidez con que ocurren los cambios en el panorama social, econmico,

cultural y geogrfico que influyen en el destino, sus atractivos, productos y servicios, y

sobre todo en el turista. Los datos e informaciones sobre el panorama actual del sector

evidencian la fuerte transformacin por la cual las empresas de turismo estn pasando y se

puede esperar muchos otros cambios en la manera de que se hagan negocios con turismo

en los prximos aos.

Las empresas tradicionales del sector turismo estn pasando por un difcil momento,

pues el cambio radical provocado por las innovaciones tecnolgicas obliga a que estas

empresas dejen sus modelos tradicionales de promocionar sus negocios y comercializar sus

productos y servicios pasando a utilizar la Internet para eso. Seguir esa tendencia es asumir

y reforzar la idea de que Internet nunca fue una amenaza para el futuro de las empresas

pero si una gran oportunidad de negocios.

Eso demuestra cierto escepticismo por parte de empresas an resistentes a adoptar la

utilizacin de las nuevas tecnologas en sus negocios, contrario a la realidad de la

solidificacin de la Internet como un vehculo de promocin y comercializacin efectivo.

Ese comportamiento puede amenazar la sobrevivencia de las empresas y destinos tursticos

que resisten en adaptarse a las nuevas formas de hacer negocios proporcionados por la

Internet.

14

3.4 LA CALIDAD EN EL TURISMO

Para comprender la calidad en el turismo tendremos primero que entender el concepto

de servicio.

Segn definicin del Diccionario de la Lengua Espaola de la Real Academia Espaola,

(1970) servicio es: accin y efecto de servir; mrito que se hace sirviendo al Estado o a otra

entidad o persona; Organizacin y personal destinados a cuidar de intereses o satisfacer

necesidades del pblico o de alguna entidad oficial o privada. Para los tericos de

Administracin de empresas esa definicin va ms all del simples acto de servir, los

servicios en las industrias son los productos intangibles.

Una primera definicin es que un servicio consiste en la satisfaccin de una necesidad

de un consumidor sin que esto suponga la produccin de bienes tangibles. En una

perspectiva sistmica y general, un servicio es el resultado de la transformacin de los inputs

(entradas) recibidos del exterior por un sistema, definicin aplicable a bienes o servicios de

cualquier tipo. As, un servicio es en primer lugar un proceso: los artculos/productos

serian objetos, mientras que los servicios son realizaciones. (Rufino, 1995)

Otros autores definen servicio como una actividad o serie de actividades de naturaleza

ms o menos tangible que, normalmente pero no necesariamente, se produce mediante

interacciones entre el cliente y empleados del proveedor del servicio y/o recursos fsicos o

bienes y/o sistemas, todo ello suministrado para solucionar problemas del cliente. Una

definicin general de servicio que es cualquier actividad o utilidad que una parte ofrece a

otra, que es esencialmente intangible y no desemboca en la propiedad de algo y su

produccin puede o no estar ligada a un producto fsico. (Kotler y Bloom, 1984)

En turismo esa definicin presenta las caractersticas que mesclan lo que es tangible con

lo intangible. Para el turista, adems de buen servicio y precios adecuados, l exige que el

dinero que va a invertir en su viaje sea producto de una cuota de placer determinada en los

sentidos. No se conforma solamente con hacer un buen viaje, sino que demanda del producto o servicio una serie de caractersticas determinadas que tengan que ver con su

satisfaccin por la experiencia. Este fenmeno se da independientemente del precio que va

a pagar o la cantidad que va a llevar.

El consumidor moderno es un cliente con ms alternativas para escoger entre las

opciones de un mercado en crecimiento, que lo hace ms exigente, tanto en el servicio

como en la calidad. Espera que se le muestre lo importante que l es. Se dice que los

primeros 30 segundos son bsicos para causar una buena impresin y eso significa mirarlo

a la cara, saludarlo amablemente, sonrerle y demostrarle que l es importante y que va a ser

atendido de la mejor forma posible. Le gusta que lo atiendan bien. Para esto es necesario

que el personal est bien informado de los productos y/o servicios que ofrecen, que tengan

informacin a la mano y que se interesen por resolver una dificultad o dar una respuesta

con entusiasmo.

15

La calidad en servicios se define como siendo el resultado de la comparacin entre las

expectativas del consumidor en relacin a una determinada clase de servicio y las

percepciones del cliente en relacin al servicio prestado por una empresa especfica de esta

clase. En definitiva, calidad de servicio es proporcionar al cliente un servicio que exceda

constantemente sus expectativas y necesidades. (Parasuraman y otros, 1985)

El resultado de un proceso implica la satisfaccin de todas las necesidades, exigencias y

expectativas legtimas de los consumidores respecto a los productos y servicios, a un precio

aceptable, de conformidad con las condiciones contractuales mutuamente aceptadas y son

los factores subyacentes que determinan la calidad tales como la seguridad, la higiene, la

accesibilidad, la transparencia, la autenticidad y la armona de una actividad turstica

preocupada por su entorno humano y natural. La calidad est ligada al destino y a todos los

actores involucrados en l. (OMT, 1998)

El turismo contina a ser un vasto campo de innovacin cultural, de renovacin de las

prcticas sometidas a la satisfaccin del cliente, de los antojos de la lite que tiene cada vez

ms exigencias con relacin a calidad y entretenimiento. (Anjos Neto, 2006)

Propiciar la competitividad y asegurar la sostenibilidad del negocio turstico en su

particularidad y en conjunto como parte de un entorno geogrfico y social es el propsito

de la calidad en un destino turstico.

3.5 EL POTENCIAL DE LAS TIC PARA AMPLIAR LA RENTABILIDAD DE

LOS PROCESOS TURSTICOS

La Historia no est reida con el Progreso y menos an con las Nuevas Tecnologas.

Una perspectiva innovadora del sector turstico evidencia las posibilidades competitivas que

ofrece para combinar estas dos tendencias. La cultura innovadora y el uso de las nuevas

tecnologas estn mejorando desde la comunicacin de las empresas hasta la eficiencia

energtica, pasando por todos los aspectos de los modelos de gestin lo que supone un

avance cualitativo en la calidad del servicio que puede ofrecer un sector consolidado como

es el turstico en Andaluca, y ms precisamente el turismo de Sevilla.

La coyuntura econmica actual hace que los empresarios miren con lupa los nmeros de

sus actividades para ahorrar costes sin menoscabar el servicio. Para eso se pretender estar a

la vanguardia de las tecnologas en el mercado turstico, as como mostrar a las empresas

del sector las posibilidades que ofrecen las mismas.

El turismo en la ptica del cliente es formado bsicamente por informacin que puede

estar disponible de forma bastante completa por el internet y difundido por el telfono (fijo

mvil). Cada vez ms surgen nuevas empresas, utilizndose del internet para realizar

negocios relacionados al mercado de turismo. De estas empresas hay aquellas que disponen

sus productos solamente por el internet y aquellas que se utilizan de modelos tradicionales

de comercializacin.

16

Se observa que los principales aspectos que influencian la demanda turstica a travs de

la web son la promocin y distribucin creciente de productos y servicios tursticos, como

tambin la disponibilidad y conveniencia de informacin a travs de recursos de multimedia

en la casa de los clientes (Cruz y Avila, 2008)

La Web es un medio de comunicacin que ofrece una gran oportunidad de desarrollar

un turismo ms sostenible para los destinos, pues a travs de la Web es posible hacer con

que los turistas y residentes obtengan un mayor conocimiento del destino, fomentando una

mayor sensibilizacin ambiental, social, econmica del destino que podr generar una

mayor valoracin del lugar, mientras que las empresas tursticas involucradas en el proceso

tendrn a su disposicin un nuevo canal de distribucin de sus productos y servicios (Cruz

y Camargo, 2008).

Las empresas tursticas tienen la oportunidad de crear sus propios sitios web de marca,

que han sido sealados como el futuro de la comunicacin de marketing en Internet, ya que

disponen del potencial de proveer de altos niveles de informacin, crear imagen de marca,

conseguir una respuesta directa y adems de crear experiencias virtuales del producto,

servicio y destino.

Sin embargo las herramientas tcnicas disponibles actualmente son muy favorables a la

expansin de los servicios tursticos y del contacto directo con los clientes, que

seguramente harn con que el consumo de productos y servicios tursticos a travs de la

web aumente a cada ao. Ante ese enorme volumen de demanda, es importante sealar que

las promociones tursticas en la web deben, de preferencia, ofrecer ventajas significativas a

los usuarios a travs de los servicios, productos e informacin disponible en los websites

de los destinos tursticos. Buscando enfocar esta demanda on-line real y potencial, es

necesario elaborar estrategias competitivas y que ofrezcan valor aadido a los usuarios

(Cruz y Avila, 2008).

El sector del turismo est aprendiendo rpidamente que Internet puede satisfacer

mucho mejor que cualquier otra tecnologa actual la necesidad de los usuarios de recibir

informacin de calidad que sea confiable.

17

CAPTULO 4 MTODO Y PROCEDIMIENTOS

En este captulo son descritos y justificados el mtodo empleado para realizacin de la

investigacin, el tipo de investigacin, etapas del desarrollo del trabajo, instrumento de

colecta de datos y los procedimientos adoptados.

4.1 TIPO DE INVESTIGACIN

Investigacin es una actividad direccionada para la solucin de problemas, por medio

del empleo de procesos cientficos. Ella parte de una duda o problema y, con el uso del

mtodo cientfico, recoge una respuesta o solucin (Ciervo y Bervian, 1996).

Se puede clasificar las investigaciones en: (Mattar, 1996)

- Investigaciones Exploratorias

- Investigaciones Conclusivas.

- Investigaciones Descriptivas.

- Investigaciones Causales.

Partindose de una investigacin exploratoria, que busca mejorar ideas, se opt por un

estudio de caso, una de las formas ms comunes de investigacin exploratorias. (Dencker,

1998)

Un estudio de caso es una investigacin emprica que investiga un fenmeno

contemporneo dentro de su contexto de la vida real, especialmente cuando los lmites

entre el fenmeno y el contexto no estn claramente definidos (Yin, 2001).

Una breve definicin de la metodologa turstica segn la OMT en 1995 (Dencker,

1998):

Conjunto de mtodos empricos experimentales, sus procedimientos, tcnicas y taticas para

tener un conocimiento cientfico, tcnico o practico de los factos tursticos.

El estudio de caso es una estrategia en la cual el investigador decide trabajar sobre una o

un nmero pequeo de unidades de anlisis. En la presente investigacin fue analizado el

caso de la utilizacin de herramientas de la Web 2.0 por el Consorcio Turismo de Sevilla y

la creacin de la nueva Web, con el propsito de mejor explorar el tema propuesto.

(Contancriopoulos, 1999)

18

4.2 METODO DE INVESTIGACIN

Del punto de vista de su naturaleza, el mtodo de investigacin empleado en este

trabajo se encuadra en la categora de investigacin aplicada, con un abordaje cualitativo.

Cuanto a su objetivo, la presente investigacin puede ser clasificada como investigacin

exploratoria, pues objetiva proporcionar mayor familiaridad con el tema o problema (Gil,

1991).

Ms precisamente, se emple la metodologa de investigacin denominada

investigacin-accin, la cual, se trata de un mtodo de investigacin que contempla

diferentes herramientas de investigacin social a fin de establecer una estructura colectiva,

participativa y activa. El uso de esta metodologa en el presente trabajo se fundamenta en la

participacin activa del investigador junto al objeto de estudio. De la misma forma, el

empleo de la investigacin- accin se justifica tambin en funcin del carcter prctico

asociado al objetivo de investigacin, as como por la aplicacin en el rea de

Comunicacin y Nuevas Tecnologas. (Thiollent, 2003)

De modo general, la participacin del investigador incluy registro, observacin y

actuacin directa en el desarrollo del modelo de recursos de tecnologa web 2.0 utilizados

por el Consorcio Turismo de Sevilla, as como sus distinguidas oportunidades de

implementacin.

4.3 ETAPAS DEL TRABAJO

El plan de accin de la investigacin se desdobl en 6 etapas:

1. Planificacin, lo cual incluye la definicin del tema de investigacin y la

estructuracin de los procedimientos metodolgicos que fueron utilizados

2. Eleccin de la empresa a ser analizada.

3. Levantamiento de informaciones y captacin de datos , incluyendo investigacin de

referencial terico (mediante revisin de la literatura pertinente al asunto) y prctico,

obtenido en las prcticas realizada en el Consorcio Turismo de Sevilla

4. Identificacin de las herramientas de la web 2.0 utilizadas para la promocin y

fomento del turismo espaol y especficamente de Sevilla

5. Desarrollo del pensamiento terico y anlisis crtico de datos y resultados,

incluyendo la planificacin de nuevos productos para estudios futuros

6. Resultados y conclusiones.

19

Conviene resaltar que las etapas de investigacin no siguieron una orden cronolgica

rgida. A lo contraro, al largo del proceso de investigacin los objetos estudiados fueron

continuamente redefinidos, sobre todo en funcin del anlisis crtico de resultados de

implantacin de la nueva web del Consorcio Turismo de Sevilla.

4.4 CAPTACIN DE DATOS

En estudio de caso, es imprescindible que los datos sean recolectados en diferentes fuentes.

Para eso fue verificada la documentacin del Plan de Actuacin 2009-10 del Consorcio

Turismo de Sevilla, adems de propuestas y proyectos de Comunicacin y Nuevas

Tecnologas, de corto y de largo plazo. En el Consorcio Turismo de Sevilla fueron

revisados los siguientes documentos:

Organigrama de la empresa;

Documentacin referente a la Planificacin Estratgica de la organizacin,

planificacin y descripcin general del funcionamiento del rea de Comunicacin y

Nuevas Tecnologas;

Datos provenientes de la web de la empresa y de las herramientas Web 2.0

utilizados.

Adems de eso, tambin ocurri la observacin directa donde fueron realizadas prcticas

en la sede de la empresa, donde se pudo observar personalmente el funcionamiento de los

sectores de la oficina y especficamente de la gestin de Comunicacin y Nuevas

Tecnologas.

4.5 PROCEDIMIENTOS ADOPTADOS

El estudio est basado en la utilizacin de las herramientas de Internet y los modelos de

recursos de la Tecnologa de Informacin utilizados por las empresas en la

comercializacin de sus productos y servicios tursticos adems de obtener una visin de

las instituciones fomentadoras del turismo sobre la utilizacin de Internet en el sector

turstico.

Fueron an colectados datos secundarios capaces de fornecer informaciones que

contribuyesen para el anlisis de la utilizacin de Internet y las herramientas de la web 2.0.

Fueron consultadas noticias sobre la empresa investigada, el Consorcio Turismo de

Sevilla, una vez que se trata de una empresa sobre la cual hay una diversidad de reportajes

disponibles en la prensa sevillana. Tambin fueron consultadas las pginas web de turismo

20

espaol, al mismo tiempo fueron consultados los blogs de turismo como

www.visitingspain.es/blog/, www.spaintube.es, http://descubresevilla.blogspot.com,

www.hacemosturismo.ddoble.es, www.trourist.com, http://www.albertbarra.com,

http://www.prodestinos.com, y redes sociales como http://www.turismo20.com/,

http://comunidad.hosteltur.com/, entre otros.

Esas fuentes contribuyeron para corroborar parte de los datos primarios levantados. Los

datos fueron recolectados en el periodo de marzo a septiembre de 2009. El proceso

realizado en las prcticas en el Consorcio Turismo de Sevilla, en el periodo de 2 meses (23

de marzo al 29 de mayo de 2009), fue documentado, realizndose posteriormente el anlisis

de su contenido. Todas las otras fuentes de datos fueron igualmente consideradas en el

anlisis.

21

CAPTULO 5 DESCRIPCIN DE LA EMPRESA Y DATOS RECABADOS

5.1 INSTITUCIONES FOMENTADORAS Y REGULADORAS DEL

TURISMO DE SEVILLA

El turismo no puede depender nicamente de sus atractivos para mantenerse en el

mercado como sector fuerte que es. Hay que estar respaldado por instituciones que regulen

y fomenten la actividad, cuidando de aspectos sociales, culturales, polticos, econmicos y

medioambientales.

En Espaa existen organismos especficos para desarrollar acciones creadas para

estimular y promover el turismo a nivel nacional e internacional. Eses organismos tambin

utilizan las tecnologas de informacin y comunicacin para divulgar los destinos tursticos

de Espaa.

En este captulo sern presentadas las instituciones fomentadoras y reguladoras del

turismo espaol y de Sevilla, adems de una breve descripcin de sus pginas web y dems

herramientas de tecnologa de informacin y comunicacin utilizadas.

Todas las informaciones fueron recolectadas a travs de las pginas web de cada una de

las organizaciones.

5.1.1 Instituto de Turismo de Espaa (TURESPAA)

El Instituto de Turismo de Espaa (TURESPAA) es el organismo de la

Administracin General del Estado encargado de promocionar Espaa en el exterior como

destino turstico, para lo que desarrolla su actividad en las siguientes reas:

La planificacin, desarrollo y ejecucin de actuaciones para la promocin de

Espaa como destino turstico en los mercados internacionales.

El apoyo a la comercializacin de productos tursticos espaoles en el exterior,

en colaboracin con las Comunidades Autnomas, los entes locales y el sector

privado.

La fijacin de la estrategia y planificacin de la actuacin de Paradores de

Turismo de Espaa S.A y la inversin en nuevos Paradores.

Para lograr con eficacia los objetivos, TURESPAA desarrolla actividades en el exterior

a travs de una red de 31 Oficinas Espaolas de Turismo, que dependen de las Embajadas

y Consulados de Espaa.

22

La definicin de los objetivos incluidos en el Plan de Objetivos para la Promocin

Exterior del Turismo de Espaa se ha llevado a cabo teniendo en cuenta las tres misiones

mencionadas, a partir de un diagnstico realizado tras un estudio en profundidad de la

demanda turstica internacional a Espaa, su evolucin en los ltimos aos, tendencias y

oportunidades, y de un anlisis de segmentacin, imagen y posicionamiento en los distintos

mercados, de los productos tursticos, la imagen de marca y el nuevo entorno internet.

El objetivo de este eje de actuacin es explotar el potencial de las nuevas tecnologas

para el marketing turstico y, especialmente, la capacidad de Internet como herramienta

para la informacin, la promocin y la facilidad del comercio.

Para ello, TURESPAA a travs de la Sociedad Espaola para la Gestin de la

Informacin Turstica (SEGITTUR) incorpora las herramientas de informacin y

marketing on-line a la estrategia definida para la promocin turstica y el apoyo a la

comercializacin en los diferentes mercados.

SEGITTUR gestiona el portal de turismo de Espaa, www.spain.info, propiedad de

TURESPEA, que aprovecha las nuevas tecnologas para la informacin, promocin y

comercializacin turstica del pas. El gran nmero de visitas que recibe es uno de los

elementos por los que destaca: cerca de 30 millones en el ao 2007.

El portal contiene abundante informacin prctica sobre lo que conviene saber cuando

se viaja a Espaa como, por ejemplo, requisitos de entrada, sus horarios, precios

orientativos, documentacin necesaria para conducir, para navegar en barco, etc. El turista

tambin cuenta con la opcin de recibir en su correo electrnico comunicaciones

peridicas con las novedades y reportajes publicados en la web. Actualmente, ms de

100.000 usuarios de todo el mundo estn suscritos a la newsletter del portal.

Spain.info se encuentra traducido a cuatro idiomas (espaol, ingls, alemn y francs) y

contar prximamente con versiones personalizadas para los principales mercados

emisores. Adems se adapta la informacin a los diferentes mercados internacionales,

realizando versiones especficas del portal para cada pas. En la actualidad, existen 19

portales que se orientan a los mercados concretos de Alemania, Austria, Reino Unido,

Estados Unidos, Francia, Suiza, Noruega, Dinamarca, Suecia, Blgica, Italia, Holanda,

Japn, China, Canad, Portugal, Brasil, Mxico y Rusia. Est en proyecto otro ms, el de

Corea, que saldr prximamente.

La campaa de publicidad on-line, diseada en paralelo a la campaa en medios

tradicionales, combina cuatro herramientas: posicionamiento en buscadores, alianzas

estratgicas con portales, inserciones publicitarias en medios on-line y e-mail marketing.

23

Figura 5.1.1.1: Portada de Turespaa en la web. Fuente: www.tourspain.es

Dentro del Programa Conocimiento, SEGITTUR ha diseado una red de inteligencia e

innovacin turstica para maximizar el acceso y la difusin del conocimiento generado en

las diferentes administraciones pblicas, empresas, asociaciones empresariales, centros de

investigacin y universidades. Esta red de transmisin de conocimiento turstico se

establece a travs de la puesta en marcha de un portal de gestin de la inteligencia turstica

y creando un entorno de colaboracin. SEGITTUR ha desarrollado el diseo funcional y

tecnolgico de dicha red de conocimiento, junto con una serie de herramientas adicionales.

En colaboracin con el Instituto de Turismo de Espaa (TURESPAA), SEGITTUR

gestiona diferentes proyectos relacionados con la promocin de Espaa como destino

turstico.

Figura 5.1.1.2: Portada del SEGITTUR en la web. Fuente: www.segittur.es

5.1.2 Turismo Andaluz

Turismo Andaluz, S.A., empresa pblica adscrita a la Consejera de Turismo, Comercio

y Deporte de la Junta de Andaluca, se constituye en diciembre de 1992, fruto de la

creciente importancia del Turismo como factor clave de desarrollo en Andaluca. Desde

24

entonces viene ejerciendo una honda influencia en el proceso renovador del Turismo de

Andaluca.

Turismo Andaluz tiene un claro objetivo principal: la promocin de la marca turstica

Andaluca en todos los mercados potenciales a travs de las ms diversas herramientas de

promocin y marketing. En cumplimiento de este objetivo, se desarrollan las siguientes

funciones:

Potenciacin del sector turstico y de la oferta turstica.

Investigacin y anlisis de nuevos productos tursticos, realizando la

planificacin, estructuracin y adecuacin de productos y ofertas.

Gestin de las instalaciones tursticas que le sean asignadas por la Junta de

Andaluca, y la elaboracin de planes, ejecucin de obras y trabajos que resulten

necesarios para la mejor explotacin de las mismas.

Produccin y distribucin de la informacin que favorezca el desarrollo turstico

andaluz.

Coordinacin de las acciones promocionales de entidades pblicas o privadas

que tengan igual fin en el marco de la poltica turstica global.

Aplicacin de las ms modernas tecnologas aplicadas al marketing.

En la web de Turismo Andaluz (www.turismoandaluz.com o www.andalucia.org ) est

disponible informaciones sobre ocio y diversin, flamenco en Andaluca, gastronoma,

rutas de Andaluca, agenda de eventos, buscador de vuelos, donde alojarse, como llegar,

qu visitar, donde comer, informacin prctica sobre los destinos de Andaluca, etc.

Figura 5.1.2.1: Portal Turismo Andaluz. Fuente: www.andalucia.org

25

Figura 5.1.2.2: Portal Turismo Andaluz. Fuente: www.turismoandaluz.com

5.1.3 Turismo de la Provincia de Sevilla (PRODETUR)

El Turismo de la Provincia de Sevilla tiene como institucin fomentadora del turismo la

empresa PRODETUR, S.A., que es una Sociedad para la Promocin del Desarrollo

Econmico y del Turismo cuyo nico socio es la Excma. Diputacin Provincial de Sevilla.

A travs de esta nueva Sociedad se anan esfuerzos dirigidos a potenciar los servicios

prestados a los Ayuntamientos, incrementar la capacidad econmica de intervencin en el

territorio y complementar las sinergias generadas por los equipos humanos. Todo ello se

concreta en:

Promover el desarrollo socioeconmico de la provincia de Sevilla, apoyando

iniciativas locales de infraestructuras productivas, y participando en entidades de

desarrollo local.

Fomentar e impulsar la iniciativa pblica o privada.

Contribuir a la proteccin, gestin, revalorizacin y aprovechamiento sostenible del

patrimonio natural, cultural y socioeconmico

Realizar actuaciones dirigidas al desarrollo e incremento de la demanda de turismo

en el mbito provincial, as como difundir y promocionar la imagen de la provincia

de Sevilla y su medio rural.

Favorecer y posibilitar estructuras y medios que puedan incrementar y beneficiar la

oferta turstica, apoyando la iniciativa privada del sector turstico.

Propiciar el uso equilibrado de los recursos tursticos rurales en consonancia con las

polticas medioambientales nacionales e internacionales, contribuyendo con ello a la

defensa y sostenibilidad de los recursos naturales en la provincia de Sevilla.

La Diputacin de Sevilla, a travs de su sociedad PRODETUR, S.A., tiene

encomendadas entre otras competencias, las dirigidas a la promocin del turismo en la

26

provincia de Sevilla y su medio rural. Todo ello, dentro de un equilibrio entre el uso de los

recursos tursticos y las polticas ecolgicas y medioambientales actuales.

Entre sus objetivos principales se destacan:

Realizacin de actos encaminados al desarrollo e incremento de la demanda de

turismo en el mbito provincial.

Difundir la imagen de Sevilla y su medio rural a travs de eventos expositivos y

otras actuaciones promocionales.

Apoyar a la iniciativa privada para incrementar y beneficiar la oferta turstica en la

provincia de Sevilla

Realizar acciones formativas o informativas sobre turismo.

El portal de turismo de PRODETUR (www.turismosevilla.org) tiene adems como

objetivo facilitar a los ciudadanos y a los sectores, pblicos y privados, implicados en el

turismo de la provincia de Sevilla, un conjunto de servicios multilinge para dar a conocer

sus pueblos a travs de sus rutas y sus espacios naturales, su cultura, su gastronoma, sus

alojamientos y los deportes que se pueden desarrollar en cada uno de ellos.

Figura 5.1.3.1: Portal PRODETUR. Fuente: www.prodetur.es

El portal www.turismosevilla.org incorpora servicios informativos de mxima

actualidad, utilizando para ello las ltimas tecnologas de la informacin y comunicacin,

que aportan accesibilidad y movilidad a los usuarios interesados. As es posible la

suscripcin gratuita a distintos canales informativos (deportes, concursos, exposiciones,

flamenco, msica, danza, teatro, etc.) bien a travs de SMS o de correo electrnico.

27

Figura 5.1.3.2: Portal de Turismo de La Provincia (PRODETUR). Fuente: www.turismosevilla.org

Dentro del portal de servicios tursticos, se encuentra tambin la oficina virtual de

turismo, disponible para aquellos ciudadanos o empresas del sector que deseen un acceso

ms personalizado.

5.1.4 Consorcio Turismo de Sevilla

Sevilla, capital de Andaluca, es la cuarta ciudad de Espaa en cuanto al nmero de

habitantes. Cuenta con 704.114 personas en el rea metropolitana.

La poblacin total en la capital y los 105 pueblos de la provincia es de 1.758.720

habitantes repartidos en un rea de 14.042 kilmetros cuadrados.

Sevilla puede ser considerada, sin lugar a dudas, el centro artstico, cultural, financiero,

econmico y social del sur de Espaa.

Por todos estos motivos y por representar papel importante en el turismo como destino

consolidado y representativo que es, el Consorcio Turismo de Sevilla aposta en acciones

para el fomento y promocin de los atractivos que la ciudad ofrece.

Segn el Plan de Actuacin del Consorcio Turismo de Sevilla 09/10, es funcin esencial

de la entidad asegurar con la mayor amplitud posible el cumplimiento del objetivo de

promocin y fomento del turismo y, en especial, el de congresos en la ciudad de Sevilla y

para este fin se desempear las siguientes funciones:

1. Promover actividades encaminadas a incrementar la demanda turstica y en especial

la de congresos.

2. Gestionar, promocionar y realizar todas aquellas actividades ciudadanas que puedan

beneficiar el incremento y la calidad de la oferta turstica de Sevilla.

28

3. Promover la presencia activa de Sevilla en el mercado turstico, procurando la

coordinacin de los sectores interesados en el fomento del turismo.

4. Favorecer, ayudar y posibilitar la adecuacin de las estructuras y de los servicios a la

oferta turstica, apoyando la iniciativa privada del sector.

5. Favorecer y promover la celebracin de congresos, convenciones, incentivos,

reuniones y actividades anlogas, nacionales e internacionales, en la ciudad de

Sevilla.

6. Potenciar el sector turstico en aquellos aspectos relacionados con el alojamiento, la

restauracin, las agencias de viajes y las actividades culturales y de ocio.

7. Estudiar los problemas tursticos de la Ciudad, adoptando o proponiendo las

medidas que se consideren ms adecuadas para solucionarlos.

8. Elaborar el material de divulgacin, publicidad y de imagen necesario con el fin de

dar a conocer los recursos de Sevilla para fomentar la captacin de visitantes y de

congresos.

9. Colaborar con otras entidades pblicas o privadas en la promocin de Sevilla en

beneficio de la atraccin de visitantes, en general, y congresos, en particular.

10. Promover y, en su caso participar en convenios con otras entidades, pblicas o

privadas, para la financiacin de campaas de promocin turstica.

11. Contribuir a la defensa de los recursos naturales y de los valores socioculturales de

la Ciudad.

12. Estudiar y analizar la realidad turstica de la Ciudad y ofrecer al sector la

informacin conseguida.

13. Coordinar, dinamizar y ayudar a todos los sectores interesados en el fomento del

turismo y, en especial, el de congresos.

14. Gestionar instalaciones y equipamientos de inters turstico.

15. Participacin en los organismos nacionales e internacionales relacionados con el

turismo, y en especial, el de congresos.

La arquitectura de la organizacin, contiene los distintos rganos de decisin del

Consorcio Turismo de Sevilla. La estructura directiva del Consorcio "Turismo de Sevilla"

est compuesta por dos grupos:

1. Estructura Directiva Estatutaria.

2. Estructura Directiva no Estatutaria.

La Estructura Directiva Estatutaria, est formada por la Presidenta, el Vicepresidente, el

Director Gerente, el Consejo y la Asamblea General, segn los estatutos de la entidad

29

Figura 5.1.4.1: Organigrama ao 2009. Fuente: adaptado del Plan de Actuacin Consorcio Turismo de

Sevilla 09/10

El Plan de Actuacin 2009-2010, es una nueva herramienta de Planificacin que por

primera vez se disea para un horizonte temporal de dos ejercicios, con la finalidad de

poder proyectar una nueva frmula de gestin basada en la coordinacin pblico-privada,

que persigue y perseguir el consenso entre las diferentes Instituciones para reforzar el

liderazgo turstico de la ciudad de Sevilla como uno de los primeros destinos nacionales.

El Consorcio Turismo de Sevilla est diseando un sistema de Informacin Geogrfica

en materia de turismo, que ayudar a redisear las nuevas zonas tursticas y con ello ampliar

los nuevos escenarios de ocio y turismo, con el objetivo de prolongar la estancia y el gasto

medio del visitante, ejemplo de ello, es el Plan Turstico de Sevilla, Plan que utilizando

como argumento el Ro Guadalquivir, incorpora y reactiva zonas tursticas de la ciudad

integrndolas como parte del producto turstico.

El Consorcio Turismo de Sevilla aposta todos sus esfuerzos de promocin del destino

turstico de Sevilla al desarrollar e implementar acciones de insercin en la Web 2.0.

Considerando que las nuevas Tecnologas de Informacin y Comunicacin son el

vehculo para un creciente y solido desarrollo del destino Sevilla como marca bien

posicionada en el sector turstico mundial, el Consorcio Turismo de Sevilla pretende estar

presente en Internet utilizando las ms modernas y reputadas herramientas de la Web 2.0

Secretara

General

Presidenta Vicepresidente

Director

Gerente

Sevilla Congress &

Convention Bureau

rea de

Planificacin

Turstica

rea de

Recursos

y Medios

rea de

Eventos

rea

Excelencia

y Calidad

Dep.

Comunicacin

y Nuevas

Tecnologas

reas de

Comercializacin

Promocin y

Atencin al

Visitante

30

Figura 5.1.4.2: Portada de la Web actual del Consorcio Turismo de Sevilla. Fuente: www.turimosevilla.org

5.1.4.1. Turismo de Sevilla en la Web 2.0

El portal web turismosevilla.org es un portal web unificado Consorcio-PRODETUR.

En la pgina de portada de la web el usuario tiene la opcin de acceder al portal de

Turismo de la Provincia (PRODETUR) o Turismo de Sevilla (Consorcio).

Figura 5.1.4.1.1: Portada del Web unificado Consorcio-PRODETUR. Fuente: www.turismosevilla.org

El Consorcio Turismo de Sevilla dio inicio al trabajo en Internet para estar presente en

las principales herramientas o aplicaciones de la conocida web 2.0. Debido al enorme

crecimiento y la presencia de la Red en la mayora de los hogares de todo el mundo,

pudase considerar que ste no es el futuro, sino el presente, y el Turismo de Sevilla debe

formar parte de ella. As, ya hoy, existen:

Ms de 700 blogs temticos sobre SevillaCerca de 80.000 artculos o posts

en blogs hablando de la ciudad

1.300.000 enlaces con contenidos relacionados en blogs y medios digitales

31

Cerca de 300.000 fotos de la ciudad hechas por fotgrafos aficionados y

profesionales en flickr organizadas en ms de 1.000 grupos especficos de la

ciudad

.Ms de 70.000 vdeos de Sevilla en YouTube.

El Consorcio est modelando su presencia en la Red de redes con su participacin en las

principales webs mundiales. As, facebook, flickr, twitter, friendfeed o tuenti son algunos

de los lugares donde el Consorcio Turismo de Sevilla formar su propia personalidad y en

donde puede interactuar con sus amigos y contactos.

Del mismo modo, la creacin de un blog y un fotoblog, en donde se pueda contar las

maravillas de la ciudad e interactuar con otros blogueros que hablen de Sevilla o tengan

inters en Sevilla. La peculiaridad de la comunicacin digital pretende ser un arma favorable

ya que no se plantea la presencia en Internet como un complemento, sino como una

opcin ms de igual importancia que otras formas de comunicacin y marketing. El

objetivo es fomentar la conversacin con todo aqul que se interese por la ciudad.

Otra serie de iniciativas sern comenzadas por el Consorcio en breve en la bsqueda de

la cercana con sus visitantes, tanto virtuales como fsicos. As, se publicar el nuevo portal

bajo licencia copyleft, poniendo a disposicin de cualquiera los contenidos de la web en

RSS, la geolocalizacin de los lugares ms destacados empotrados en Google Maps, etc.

Segn pesquisa realizada por Alexa, el website especialista en anlisis comparativos entre

webs de turismo de todo el mundo, la ciudad de Sevilla est entre las cinco primeras en el

ranking:

Ciudad Puesto en Alexa

Tokio 1.912 Pars 56.329 Londres 20.390 Sevilla 148.441 Nueva York 166.540 Barcelona 176.256 Roma 311.679 Madrid 363.490 Mlaga 480.477 Valencia 860.139

Figura 5.1.4.1.2: Webs de Turismo mundial en Alexa.com. Fuente: Consorcio Turismo de Sevilla, Informe

2008 FITUR.

El Consorcio se sirve de un conjunto de herramientas de comunicacin en Internet para

potenciar la presencia de la ciudad hispalense en la red desde el punto de vista turstico.

Con ellas se busca establecer un dilogo permanente entre sevillanos y turistas que visitan la

ciudad.

Antes de cumplirse su primer ao de funcionamiento, la estrategia de comunicacin

digital del Consorcio Turismo de Sevilla tiene ya un peso especfico en Internet, siendo

seguida por centenares de usuarios de la Red y entrando a formar parte de los primeros

32

puestos en los rankings de los servicios 2.0. As se han creado dos blogs temticos

independientes, uno en espaol (www.visitasevilla.es/blog) y otro en ingls

(www.visitasevilla.es/theblog), De esta forma, el Blog de Sevilla realizado por el

departamento de comunicacin y nuevas tecnologas del Consorcio ha sido enlazado en

mename.net, el principal servicio de recomendacin de noticias y artculos de Espaa,

desembocando en un espectacular aumento en las visitas.

Entre los profesionales del turismo 2.0 que participan en la comunidad Hosteltur

(publicacin especializada en la comunicacin para el turismo del futuro), Sevilla se

encuentra como el mejor destino 2.0 junto a Madrid, quien tambin desarrolla una

actividad destacable en la Web 2.0.

Tambin se han abierto cuentas en redes sociales populares como:

- Facebook (www.facebook.com/profile.php?id=1241701537&ref=name)

- Twitter (http://twitter.com/sevillaciudad).

Otros sitios web donde tambin participan son Flickr, espacio dedicado a la fotografa

(http://www.flickr.com/photos/turismosevilla/), o el portal de vdeos Youtube en el que

se promociona la televisin turstica online del organismo pblico

(http://www.youtube.com/turismosevillatv).

Otra iniciativa del Consorcio Turismo de Sevilla es la creacin de mapas colaborativos

en el cul se invita a que cualquier ciudadano indique en un mapa de Google dnde existen

puntos de acceso a Internet libre en la ciudad. Este servicio, muy til para muchos turistas

que necesitan de alguna informacin de Internet en su visita a ciudad, tiene en este mapa

una referencia vlida y constantemente actualizada de dnde puede acceder a Internet de

forma gratuita. Se trata de un mapa en constante evolucin y cuya exactitud se debe al

trabajo desinteresado de los sevillanos.

Asimismo, Google Maps tambin sirve para ilustrar artculos del blog en los que se

habla de lugares histricos o eventos concretos de la ciudad, ayudando as a una mejor

situacin por parte de quien no conozca bien la ciudad.

Figura 5.1.4.1.3: Mapa colaborativo en el Blog de Sevilla. Fuente: www.visitasevilla.es/blog/wi-fi-en-sevilla/

33

Al hilo de la estrategia de comunicacin digital presentada por el Consorcio Turismo de

Sevilla hace varios meses, Sevilla ha sabido integrarse en el mundo 2.0 de una forma natural

y coherente, aportando calidad antes que cantidad. Una estrategia prolongada en el tiempo

que recoge sus frutos convenientemente y que permite seguir apostando por una lnea de

trabajo muy rentable en lo econmico (todos los servicios 2.0 utilizados son gratuitos),

dotando de un mayor valor al destino Sevilla para los internautas.

5.1.4.1.1 Blog de Sevilla

El Consorcio Turismo de Sevilla administra dos blogs relacionados con el turismo en

Sevilla, www.visitasevilla.es/blog (en espaol) y www.visitasevilla.es/theblog (en ingls).

Entre ambos han recibido ms de 9.560 visitas y 17.247 pginas vistas (en el periodo del 01

de enero hasta el 15 de septiembre de 2009). Recibe visitas fundamentalmente de

espaoles, pero tambin desde el extranjero: Estados Unidos, Reino Unido, Francia,

Mxico y Blgica son los cinco primeros pases del listado de visitantes extranjeros a los

blogs de Sevilla.

Entre los contenidos ms visitados se encuentran las curiosidades de la Torre del Oro, el

espectacular aspecto de los jardines del Alczar y el hecho de que fue en Sevilla en 1.536

cuando se us por primera vez en la historia el smbolo @.

Figura 5.1.4.1.1.1: Portada del Blog de Sevilla. Fuente: www.visitasevilla.es/blog

El Consorcio Turismo de Sevilla promueve dos blogs temticos de la ciudad a travs de

los cuales suscita conversar y fomentar el dilogo en Internet entre visitantes y ciudadanos.

Espaol e ingls son los idiomas en los que inicialmente la ciudad de Sevilla tendr un

blog en Internet. Se trata de dos blogs independientes aunque con un tema comn, la

ciudad de Sevilla; no son meras traducciones, sino que cada uno tiene identidad por s

mismo. Prximamente se incorporar un blog en chino tambin.

34

Figura 5.1.4.1.1.2: Portada del Blog de Sevilla en ingls. Fuente: www.visitasevilla.es/theblog

En la actualidad existen ms de 30.000 posts o artculos que hablan de Sevilla en la

blogosfera y cerca de 1.500 blogs cuya temtica gira en torno a nuestra ciudad, segn datos

de Technorati, una herramienta diseada exclusivamente para indexar, ordenar y ofrecer

todo el contenido de los blogs.

El Turismo de Sevilla se integra en la blogosfera con su propia visin de su ciudad,

fomentando la conversacin y reforzando la presencia de Sevilla en el resto de herramientas

de comunicacin digital.

5.1.4.1.2. Facebook

La presencia de Turismo de Sevilla en la red social lder en Internet en estos momentos

se basa en un perfil de usuario (Sevilla Ciudad con 232 amigos) y una pgina (Sevilla

con 2.408 admiradores). Se han hecho amigos de Sevilla 2.639 personas y casi un centenar

se declaran fan de la ciudad.

Noticias interesantes y artculos del blog son, principalmente, los contenidos difundidos

en esta red social que, en la mayora de las ocasiones, son redifundidos por nuestros amigos

y fans.

Figura 5.1.4.1.2.1: Pgina Sevilla en Facebook. Fuente: www.faceboook.com

35

Figura 5.1.4.1.2.2: Perfil de usuario Sevilla Ciudad en Facebook. Fuente: www.facebook.com/Sevilla

Es la red social ms usada del mundo y permite conocer los gustos, aficiones, estados de

nimo, etc., de todos los que se consideren amigos.

El Facebook Sevilla Ciudad dispone ya de ms de 232 amigos(dato actualizado en 27

de octubre de 2009), todos ellos hechos con cuidado en el sentido de aceptarlos como

amigos porque tienen alguna relacin con la ciudad o presentan inters por ella en sus blogs

o sus comentarios.

A travs del Facebook fueron invitados a los amigos al evento de promocin de

Sevilla en Madrid el domingo previo a Fitur 2009 y el 50% de los invitados confirm su

asistencia al mismo.

5.1.4.1.3. Twitter

Este servicio de microblogging o mensajes cortos a travs de Internet es,

probablemente, la herramienta ms til para el Consorcio Turismo de Sevilla. Permite el

contacto directo con todos los interesados en la ciudad, sea por tener programada una

visita futura sea por recordar la buena imagen que se llevaron en su momento de Sevilla.

Sevilla tiene unos ms de 946 seguidores en sus dos versiones, en castellano

(www.twitter.com/sevillaciudad) y en ingls (www.twiter.com/visitseville). Ya cuenta un

centenar de las respuestas o menciones recibidas a travs de Twitter, buena parte de ellas en

forma de retweet, es decir, una redifusin de lo escrito inicialmente, favoreciendo la

expansin del mensaje al estilo boca-oreja.

Asimismo, a pesar del poco tiempo de vida de estas cuentas, el Twitter de sevillaciudad se encuentra entre los quince primeros de Sevilla, segn Alianzo (web que se encarga de clasificar el mundo 2.0) y el 531 de todo el mundo, existiendo en Twitter unas siete millones de cuentas en total.

Twitter es un sistema de mensajes cortos a travs de Internet con el que se interacta

con los followers (o personas suscritas y a los que sevillaciudad est suscrito) creando

sinergias directas e instantneas. La versin en espaol tiene ya 661 followers (los que

siguen sevillaciudad) y 409 following (personas que sevillaciudad sigue) y en ingls son

36

285 followers y 234 followings. Estes nmeros fueron colectados en 27 de octubre de

2009, pero sigue creciendo a cada da los adeptos al Twitter que siguen las noticias y

comentarios relacionados a ciudad de Sevilla e sus atractivos tursticos.

Figura 5.1.4.1.3.1: Portadas de Twitter sevillaciudad (versin espaol) y visitseville (versin ingls).

Fuentes: www.twitter.com/sevillaciudad; www.twiter.com/visitseville

El Twitter es usado para hablar directamente con gente interesada en la ciudad, que ha

hecho un viaje a la misma o bien enlazar artculos de Internet interesantes. El sistema es

alimentado de noticias y comentarios sobre Sevilla de forma frecuente, y cuenta tambin

con las informaciones y comentarios publicados por sus seguidores de forma instantnea.

Son millares de mensajes y notas enviados por da.

Dispone de dos versiones: en espaol (@sevillaciudad) y en ingls (@visitseville). En el

primer trimestre de 2009 tenia unos 70 followers en ambas cuentas, siendo que hoy ya

cuenta con un total de 946 followers, nmero ese que sigue creciendo. Aun pareciendo

cifras pequeas, el feedback que se est consiguiendo es bastante interesante y los expertos

de estas herramientas ven con muy buenos ojos esta iniciativa y cmo se est llevando a

cabo. Incluso el propio creador de twitter, Jack Dorsey, nominado a persona del ao 2009

por la revista Time, ha tenido bonitas palabras sobre esta iniciativa:

Figura 5.1.4.1.3.2: Mensaje de Jack Dorsey sobre @visitseville en Twitter. Fuente:

www.twitter.com/visitseville

Este mensaje hizo que desde su publicacin aumentara espectacularmente el nmero de

personas que empiezan a seguir, dando sentido al feedback que se ambiciona conseguir con

esta poderosa herramienta de comunicacin digital.

37

5.1.4.1.4. Flickr

Flickr es el lugar donde aficionados a la fotografa y fotgrafos profesionales acuden

para compartir experiencias, criticar otras fotos, etc.

Actualmente hay ms de 330.000 fotografas de Sevilla y 1.100 grupos