¿Cómo migrar a software libre y no

morir en el intento?

Telefonía IP

Agenda

Breve historia

Premisas para la migración

Viabilidad económica

Viabilidad técnica

Arquitectura de la solución

Proceso de migración

Panel de Administración TIP

Problemas encontrados

Conclusiones

2004 2006 2008 2010 2012 2014 2016

Fin migración SIP

Planificación e inicio de la migración SIP

1/6/2016

Estudio de actualización CUCM 10.x vs. Migración

a Asterisk

Necesidad de dual forking y reportinc CCX

Fin de soporte para versiones 6.x y revisión

antigüedad de servidores

Se incluye el mantenimiento en el

concurso de comunicaciones

Migración CUCM 4.x a 6.x + Mantenimiento Minor

Release

Apagón analógico

Migración a Telefonía IP Cisco CallManager desde Ibercom MD110

Evolución

Hoy

2015

Estudio de viabilidad

Licencias Cisco I

5€/18€ 13€/41€ 22€/81€ 48€/82€ 434€/678€ 35€/110€

Licencias Cisco II

MX / Profile Series

Solution Platforms

UCL Essential

UCL Basic

UCL Enhanced / Enhanced Plus

CUWL Standard

CUWL Professional

Analog

3905 6901 6921

6911 Fax

TelePresence

Room

99xx

89xx

79xx

69xx

Jabber Desktop Jabber Mobile

Third Party

SIP

EX60 / EX90

7937 VXC

TX / CTS / T Series

Premisas

Reutilización de teléfonos

Conservación de funciones y

servicios asociados

estratégicos

Mantener Nivel de Servicio

Menor impacto posible a nuestro

usuarios

Impacto en usuarios

Documento extraído del correo de usuaria@um.es

Oportunidades que surgen

Cambio de gateways

Paso a Servidores Virtuales

Mejora estadísticas Contact Center

Viabilidad económica I

€ -

€ 20.000,00

€ 40.000,00

€ 60.000,00

€ 80.000,00

€ 100.000,00

€ 120.000,00

€ 140.000,00

€ 160.000,00

Cisco mejorada Asterisk

Coste de Migración Coste de Migración

Cisco mejorada

Asterisk

€ -

€ 10.000,00

€ 20.000,00

€ 30.000,00

€ 40.000,00

€ 50.000,00

€ 60.000,00

€ 70.000,00

€ 80.000,00

€ 90.000,00

Cisco mejorada Asterisk

Coste Año +1 Coste Año +1

Cisco mejorada

Asterisk

Viabilidad económica II

€ -

€ 10.000,00

€ 20.000,00

€ 30.000,00

€ 40.000,00

€ 50.000,00

€ 60.000,00

€ 70.000,00

€ 80.000,00

€ 90.000,00

€ 100.000,00

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Cisco Asterisk Ahorro

€ -

€ 50.000,00

€ 100.000,00

€ 150.000,00

€ 200.000,00

€ 250.000,00

€ 300.000,00

€ 350.000,00

€ 400.000,00

€ 450.000,00

Cisco Asterisk Ahorro

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Total 5 años

Cisco € 84.361,39 € 85.205,00 € 86.057,05 € 86.057,05 € 86.057,05 € 427.737,56

Asterisk € 18.376,00 € 18.559,76 € 18.745,36 € 18.745,36 € 18.745,36 € 93.171,83

Ahorro € 65.985,39 € 66.645,24 € 67.311,70 € 67.311,70 € 67.311,70 € 334.565,72

Factor Diff 78% Diferencia porcentual entre costes Cisco y Asterisk/año

Coste a 5 años. Incluye mantenimiento + crecimiento natural

¿CÓMO?

Arquitectura I

1 1

1

1 1

Arquitectura II

Arquitectura III

Kamailio/s

Todo lo demás, se envía a Asterisk

+ PIKE-IPBAN

+ NAT Helper

+ Presence

Procesamiento de llamadas >> Asterisk

• Gestión de marcaciones

– Rutas: Internas, externas y SCCP

– Niveles/Alcances

• Gestión de funciones

– Desvíos

– Conferencias

– Capturas

– Retrollamada

INVITE

******

Aprovisionamiento (datos Cisco)

Migración

(lo más automática posible)

Gestión Integrada de dispositivos y funciones

PanelTIP >> Objetivos

PanelTIP >> Estructura

Administración de dispositivos

•Demonio de migración automática

•SIP multifabricante

•SCCP

•Gateway y Trunks

•Analógicos

Gestión de funcionalidad

• Contact Center

• Buzón de voz

• Grupos, pickups, etc.

Mantenimiento

• Preventivo: araña

• Reactivo: histórico

DEMO

PROCESO DE MIGRACIÓN

Proceso de migración

Import from Unified Cisco Call Manager 6.1.3

Partitions… ok

Calling Search Space… ok

Extensions… ok

Devices… ok

Paso 1. Aprovisionamiento/Importación

Proceso de migración

perl cambiavlanvoz.pl 10.54.200.200 usuario password 104 304 sip_vvlan

… Generando 10.54.200.200.bak.expect [Ok]

… Generando 10.54.200.200.expect [Ok]

expect 10.54.200.200.expect

Paso 2. Cambio de Voice VLAN

Proceso de migración

Paso 3. “SIPEO” de teléfonos

Voice VLAN

304

TFTP-option 59

IP TFTP

SEPXXXXXXXXXXX.cnf.xml

… … …

Proceso de migración

Paso 4. Migración de rutas automática

1er. REGISTER

OK

AXL (Actualizar Rutas)

OK

Funciones especiales Valor añadido

Contact Center

• Colas

• IVR

• Horarios

• Grabaciones

Núcleo

• Estáticos

• Dinámicos

Agentes

• Estadísticas

• Monitorización

• Interceptación

• Grabación

Supervisores

*******

Contact Center >> Administración

Contact Center >> Agente

En desarrollo

Contact Center >> Supervisor

En desarrollo

Panel de Usuario

Y…¿CÓMO VA?

Consideraciones particulares

Consideraciones particulares

Problemas/dificultades encontradas

Firmware SIP 7911

Problemas/dificultades encontradas

Aviso de llamada perdida

Problemas/dificultades encontradas

Softphone “full equip”

SIP XMPP

Identificación de llamadas Retrollamada

Problemas con resolución en curso

Siguientes pasos

Cambio de gateways

Puesta en producción analógicos

Nuevas oportunidades

Conclusiones

Importante ahorro económico

Migración “dura” de inicio

Clave: PanelTIP

¿Podría ser mejor?

Gracias

Jesús Martínez Martínez jesus.martinez@ticarum.es @jesusm2

José Ángel Martínez Pérez jamape@um.es