La tele venta es una herramienta comercial que permite vender a distancia, empleando para ello

diferentes medios tecnológicos, y requiere de una plataforma de agentes especialmente

capacitados para emprender de manera eficiente las diferentes campañas que se decidan realizar

LA VOZ LA SONRISA

EL LENGUAJE EL SILENCIO

La voz es lo primero que vendemos la voz predispone positiva o negativamente la voz tiene la posibilidad de: tranquilizar, enfrentar, crear confianza.

Por la voz el cliente nota si somos sinceros, si estamos entusiasmados y si le prestamos atención.

Voz toma de contacto: tono moderado creando confianza, argumentación: tono enérgico y seguro.

Voz conclusión / cierre argumentación tono toma contacto objeciones fase de la conversación.

Voz una articulación nos permitirá transmitir argumentos de manera mas clara y eficaz nos ayudara a articular correctamente.

La sonrisa repercute positivamente en el tono cálido de nuestras palabras…

La sonrisa

Mejora la entonación ofreciendo un tono mas cálido al receptor.

Ayuda a articular de una forma mas clara.

Ayuda a crear un “clima” agradable y mantener una permanente ACTITUD POSITIVA durante la conversación.

El lenguaje transmite la imagen de la empresa. Es necesario el uso de un ESTILO POSITIVO, que se caracteriza en que:

Debe Contener: Debe Evitar:

-Palabras positivas -palabras negativas

-Confirmativas -palabras agresivas

-Precisas -palabras de argot

-De interés - muletillas

-Descriptivas -palabras técnicas

-formulas imprecisas

- formulas poco persuasivas

Sirve para aislar ideas importantes

Subraya la importancia de ciertas palabras.

Es útil para percibir a nuestro interlocutor.

Facilita la aparición de objeciones eventuales

Los clientes valoran una primera respuesta inmediata por parte de la empresa. Da

credibilidad.

Su voz sonara mas amigable si

incluye una sonrisa.

La sonrisa es el único gesto que

se ve a través del teléfono

Trabajo realizado por:

Alexandra Guarnizo

Julieth Campo

Jennifer Riascos

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