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Business InteligencePerfil de EgresoEl egresado de la carrera de Ingeniero Civil en Computacin e Informtica de la Universidad Mayor evidenciar slidos conocimientos en reas de computacin, tecnologas de la informacin, sistemas y organizaciones que le posibilitarn desempear funciones profesionales y contribuir al desarrollo de la institucin pblica o privada y la sociedad nacional como la internacional.

Como sello distintivo de su dominio disciplinar, el egresado poseer la capacidad para generar modelos abstractos que permiten dar una solucin integral, ptima e innovadora a necesidades emergentes del medio, respetando tanto aspectos socioculturales como medioambientales, en la ejecucin de tareas de diversa complejidad en reas de la computacin e informtica.

El egresado revelar una capacidad de autoaprendizaje e investigacin sobre los avances en las distintas lneas de especializacin de la informtica, en el contexto del perfeccionamiento continuo, lo que evidenciar su compromiso con la calidad.

Su impronta institucional reflejar su carcter de emprendimiento y liderazgo para ejecutar iniciativas transformadoras, a travs de proyectos que requieren capacidad de trabajo en equipo multidisciplinares, anlisis de datos relevantes, toma de decisiones funcional a su institucin y comunicacin efectiva, empleando principios de las ciencias de la ingeniera, as como, slidos principios de la tica profesional y responsabilidad social.

Inteligencia de NegociosUnidad IIntroduccinConceptos Generales

GeneralidadesSistemaSistema de InformacinEntorno Dinmico

Condicionan el xitoo fracaso de la empresaT.I.CsApoyadoporMotor de cambio y fuente de ventajas competitivasEs vital que las TICs estn 100% integradas en la organizacin.Entregar informacin oportuna y precisa, con la presentacin y formato adecuado, para la toma de decisiones o efectuar alguna operacin.Sistema de InformacinGeneralidadesOBJETIVOGeneralidadesDatosReflejan hechos recogidos en la organizacin y sin procesar an.Identificados por elementos simblicos (letras y nmeros), que representan valores o resultados de mediciones.InformacinSe obtiene despus que los hechos se procesan y se presentan en un formato tilDatos procesados y organizados entregan mayor valor a la organizacin Datos dotados de relevancia y propsito, y permite reducir la incertidumbre a quien los recibe (Peter Drucker). DatosProcesoInformacinCaractersticas de la InformacinExactaInformacin precisa y libre de erroresCompletaDebe contener todos los hechos que pueden ser importantes.EconmicaCosto de la informacin debe ser menor al beneficio que entrega.ConfiableSe debe garantizar tanto los datos utilizados como la fuente de la informacin.Caractersticas de la InformacinRelevanteInformacin debe ser til para el proceso de toma de decisiones, evitar hechos superfluos.DetalladaNivel de detalle adecuado a la decisin a tomar, presentado en forma adecuada para que sea sencilla y fcil de manejar.OportunaDebe ser entregada a la persona que corresponde en el momento preciso.VerificadaDebe ser contrastada y verificadaEstructura de un S.I.Ralph StairPersonasProcedimientosEquip. Inform.Base deDatosTelecomunicacinSistema de InformacinEstructura de un S.I.Whitten, Bentley y BarlowPersonasActivida-desDatosRedesTecnolo-gaSistema de InformacinClasificacin de los S.I.Sistemas de soporte a las actividades operativasPrimeros sistemas que surgen para mecanizar las actividades operativas de manejo de datos.

Centradas en el rea de administracin (contabilidad, facturacin, remuneraciones)

Se extienden hacia el rea operativa (produccin, logstica, adquisiciones)

Su objetivo es reducir mano de obra en procesos administrativos reduccin de costo, errores, tiempo.

Hoy forman parte de los ERPs.Clasificacin de los S.I.Sistemas de informacin para la toma de decisiones.Sistemas de informacin para la gestin (MIS)Usan los datos de los TPS para generar informes para mejorar la gestin de la empresa

Se facilita el proceso de toma de decisiones, accediendo a informacin mas oportuna, precisa y confiable.

Los informes son generados En forma peridicaBajo demandaCasos de excepcin

Comparacin entre los resultados previstos y los obtenidos.

Clasificacin de los S.I.Sistemas de informacin para la toma de decisiones.Sistemas de soporte a la direccin (DSS - EIS)Surgen de la necesidad de diagnosticar problemas (anlisis) o prever situaciones (simulacin, planificacin).Sistema de Soporte a la Decisin (DSS)Apoyo al proceso de toma de decisionesGeneracin de alternativasSimulacin y anlisis de resultadosEj: Sistemas expertos Inteligencia artificialSistemas de Informacin para Ejecutivos (EIS)Poseen las caractersticas combinadas de los DSS y MIS.Capacidad para abordar problemas no estructuradosHerramientas grficas para apoyo a la toma de decisionesInteligencia de NegociosIntroduccinSistemas de Gestin EmpresarialSistemas ERPs

GeneralidadesERPCRMWorkflowWMSDatawarehouse

GeneralidadesEl funcionamiento de una empresa, no es una secuencia aislada de actividades, sino el resultado de una secuencia coordinada de actividades (procesos) en las que intervienen las diferentes unidades organizativas de la empresa.

Proceso: conjunto estructurado y medible de actividades que se desarrollan en una organizacin con el objetivo de conseguir un resultado concreto para algn cliente o mercado especfico (Hammer y Champy) inputs y outputs medibles.GeneralidadesEs aconsejable estudiar las actividades desde el punto de vista de la Cadena del Valor de Michael Porter.

Valor: Cantidad que los clientes estn dispuestos a pagar por lo que la empresa proporciona.

Cadena del Valor: Secuencia de actividades que generan valor para el cliente final.Cad. ValorProveedoresCad. ValorEmpresaCad. ValorDistribuidorClienteCadena del valor globalInfraestructura de la empresaGestin de recursos humanosDesarrollo de la tecnologaAbastecimientosLogstica InternaProduccinLogsticaExternaMarketingY VentasPosventaActividades de apoyoMargenActividades primariasGeneralidadesLa cadena del valor sobrepasa las fronteras de la empresa.Incluye las actividades desarrolladas por los proveedores y las actividades del propio canal de distribucin.Sistemas ERP deben incluir soporte e integracin de proveedores y distribuidores. SCM (Supply Chain Management) y CRM (Customer Relationship Management).Procesos ClavesProcesos OperativosProcesos de GestinDiseo y desarrollo de nuevos productosCaptacin de clientesIdentificacin de los requerimientos del clienteFabricacinLogstica integradaGestin de pedidosServicio PosventaControl del funcionamiento y resultadosGestin de recursos humanosGestin de la informacinGestin de activosPlanificacin y asignacin de recursosGeneralidadesLos Sistemas Integrados de Gestin (Enterprise Resource Planning ERPs) nacen con la necesidad de integrar las distintas reas de la empresa.

Su objetivo es facilitar la gestin de todos los recursos de la empresa, a travs de la integracin de la informacin de los distintos departamentos o reas funcionales de la empresa.GeneralidadesERPContabilidadInventariosRecursos humanosPlanificacin de produccinFacturacinEstructura Bsica ERP - EntornoSistema modular que soporta los diferentes procesos de la empresa.Sistema modular facilita la implementacin por etapas, reduciendo el impacto global en la empresa.Plataformas NT Server, Windows 2000 y 2003, Unix, OS400, etc.Bases de Datos Oracle, SQL Server, DB2.Lenguajes 4GLIntegracin de tecnologa internet XML y JAVA

Sistema ParametrizablePMSDMMHCMPPPMSDHCMCOPP?MMPSM?

Estructura Bsica ERP - ComponentesFinanzasSe encarga de la contabilidad y de la gestin financiera de la empresa.Est conectada con todos los mdulos del ERP.Funciones:ContabilidadCuentas por CobrarCuentas por PagarTesoreraActivo Fijo

Aprovisionamiento y MaterialesVentas y DistribucinCostosRRHHFinanzas

ProduccinGestin de Proyectos 10 50Estructura Bsica ERPComponentesFinanzas ContabilidadAdministracin del Plan de CuentasGrupo de CuentasDatos MaestrosTransacciones con Cuentas contablesRegistros contablesRegistros directosTransacciones con documentos contables

Estructura Bsica ERP - ComponentesFinanzas ContabilidadOtras operaciones contables Valoracin en Moneda Extranjera Cierre Mensual y AnualCierre y Apertura de Perodos ContablesArrastre de SaldosReportesLibro dirioLibro mayorBalanceEstados de resultados

Introduccin a Cuentas a Pagar

Registro Contable

Cuentas a PagarFactura Legal

Usuario

Requisicin de compra

RecepcionesVerificacin de FacturaCotizacinPedido de CompraM R PEstructura Bsica ERP - ComponentesFinanzas Cuentas por PagarVerificacin y anlisis de informacin recibida automticamente.Control y seguimiento a las cuentas por pagar a los proveedoresVerificar la existencia de las remesas de cheque con los cuales se generan los pagos.Verificar que en los datos maestros de los proveedores est cargada su cuenta bancaria (pagos automticos)Pagos a proveedores con emisin de chequesPagos a proveedores con transferencia bancariaGestin de ChequesEmisin de reporte de cuentas por pagar compensadasEmisin del reporte de cheques girados

Pagos

Registracin Contable

Cuentas a PagarLiberacinFactura LegalProveedor

Boleta

Programa de Pagos

Archivo PagoEletrnicoListado

Cheque

Banco

Introduccin a Cuentas a Cobrar

RemessaCuentas a Cobrar

RegistracionContableLibros Fiscales

Orden deVentaFacturacinFactura LegalCotizacinde Ventas

Usuario

Estructura Bsica ERP - ComponentesFinanzas Cuentas por CobrarCobranzasTotales, parciales y residualesManualesAutomticas (Reclamacin)

Sistema Info de DeudoresEvaluaciones de ClientesSaldosPartidas IndividualesCuentas Corrientes

TR Cash ManagementCuentas a PagarCuentas a CobrarBancosConciliacinBancariaReportes deFlujo de CajaOtrosModelo Conceptual40Macro Flujos

Cuentas a PagarLiberacinProveedor

Factura

Programa de Pagos Automticos

Archivo de PagosEletrnicoInforme de ControlBanco

Cuentas a PagarChequeRegistro Contable41Macro FlujosFactura Legal

Informe de Control

Registro Contable

Cuentas a CobrarCliente

Boleta de PagoPrograma de Pagos Automticos

Archivo al BancoBanco

Cuentas a Cobrar42Estructura Bsica ERP - ComponentesPresupuesto Administracin GubernamentalLa Gestin presupuestaria se encarga de presupuestar todos los ingresos y gastos a travs de una direccin presupuestal (Datos maestros). Permite controlar los futuros movimientos de recursos de acuerdo con el presupuesto disponible y prevenir excesos en el presupuesto, tanto en el presupuesto de comprometido como en el presupuesto de Caja (PAC) Se puede adaptar el presupuesto a las modificaciones en las condiciones: mediante liberaciones, suplementos, devoluciones y trasladosCuenta con transaccin de cierre de ejercicios independiente al del cierre Financiero-contableEsta integrado con todos los mdulos del sistema

44Estructura Bsica ERP - ComponentesFinanzas Activo Fijo

Objetivo

Administracin optima de los datos y reduccin de errores cuando se ingresan los datos asociados con los Activos de una Empresa.

Al establecer las reas de depreciacin se cuenta con una gran flexibilidad. El usuario determina el nmero y las especificaciones individuales de las reas de amortizacin

Estructura Bsica ERP - Componentes

Estructura Bsica ERP - ComponentesFinanzas Activo Fijo

Procesos Bsicos

Mantenimiento de registros maestrosAlta y Baja de ActivosMovimiento de ActivosTransferencia de Activos

Estructura Bsica ERP - ComponentesAprovisionamientoSoporte a los procesos de compra, desde la gestin de proveedores y tarifas hasta el control de pedidos.Materias primas + bienes y serviciosComprende:Gestin de Materiales Facilitar el control de stocks, generacin de pedidos, valorizacin de inventarios.Gestin de Proveedores Informacin de precios y condiciones de entrega, historial de compras, disponibilidad, evaluacin de proveedores, etc.Planificacin de Demanda

Unidades

Unidades

Unidades

Unidades Presupuesto?

MaterialesInsumosPrevisto Mensual?Presupuesto?

Compras Basadas en Presupuestos de las Unidades

Otras Compras

Compras Convenios Marcos

Compras Licitaciones

Compras de Urgencias

Compras Consignaciones

Compras de ServiciosCon Presupuesto

Con / Sin Presupuesto

Sin PresupuestoJardinesCompraRecepcin

Abastecimiento

RevisinAlertas SanitariasControl de VencimientosGenricos v/s Comerciales

Almacn WMSAbastecimientoManejo de Ubicaciones

ProveedorDespacho

Almacn WMSAbastecimiento

Monitorea los DespachosPrepara los PedidosDespacha a las Unidades ClnicasDespachosDespachosDespachosMRP

Aprovisionamiento Automtico

Definir Stocks Mnimo y Seguridad por Unidades Clnicas

Almacn WMSAbastecimientoCompraEstructura Bsica ERPComponentes- Mantenimiento54Estructura Bsica ERP - ComponentesVentasSe ocupa de la relacin de la empresa con sus clientesSoporte a las actividades comerciales de preventa (contacto, presupuesto..)Soporte a las actividades comerciales de posventa (entrega, factura, devoluciones).Facilita la gestin y configuracin de pedidos, la logstica de distribucin, preparacin de entregas, expedicin y transporte.Control sobre distintas listas de precios y descuentos por tipo de clienteIntegracin con Abastecimiento, Logstica y Mdulo financiero.Estructura Bsica ERP - ComponentesProduccinGestin de materiales y servicios empleados en la cadena de produccin de la empresa, adems de los recursos utilizados en ella (maquinas, utillaje, personal).

Facilita la planificacin de materiales y capacidades por recurso.

Lanzamiento de rdenes de produccin o montaje.

Todo conforme a las caractersticas especficas de los distintos sistemas de fabricacin (fabricacin contra stock, fabricacin a medida contra pedido, montaje).

Trabaja en conjunto con mdulo de aprovisionamiento.

Inteligencia de NegociosIntroduccinSistemas de Recursos Humanos

Estructura Organizativa (OM)Reclutamiento y Seleccin (RC)Gestin de Personal (PA)Desarrollo de Personal (PD)Gestin de Eventos (PE)Calificaciones (PD)Gestin de Tiempos (TM)Clculo de Nmina (PY)Portal (ESS/MSS)Principales Componentes

La gestin de la estructura organizativa se utiliza para asignar los objetos organizativos relevantes a la estructura de la organizacin.Estructura Organizativa (OM)

Estructura Organizativa (OM)Reclutamiento y Seleccin (RC)Gestin de Personal (PA)Desarrollo de Personal (PD)Gestin de Eventos (PE)Calificaciones (PD)Gestin de Tiempos (TM)Clculo de Nmina (PY)Portal (ESS/MSS)Principales Componentes

De la vacante a la contratacinEl componente de contratacin de personal lleva a cabo todo el proceso de contratacin, desde la introduccin de datos de candidatos hasta la ocupacin de posiciones.Reclutamiento y Seleccin (RC)

Estructura Organizativa (OM)Reclutamiento y Seleccin (RC)Gestin de Personal (PA)Desarrollo de Personal (PD)Gestin de Eventos (PE)Calificaciones (PD)Gestin de Tiempos (TM)Clculo de Nmina (PY)Portal (ESS/MSS)Principales ComponentesGestin de Personal (PA)

Todos los datos maestros de los empleados estarn actualizados y sincronizados.

La funcin del modulo es, en ultima instancia, la generacin y almacenamiento de toda la informacin necesaria para el calculo de la nomina de cada empleado.

Estructura Organizativa (OM)Reclutamiento y Seleccin (RC)Gestin de Personal (PA)Desarrollo de Personal (PD)Gestin de Eventos (PE)Calificaciones (PD)Gestin de Tiempos (TM)Clculo de Nmina (PY)Portal (ESS/MSS)Principales ComponentesDesarrollo de Personal (PD)

En este componente se puede planificar y llevar a cabo el desarrollo de personal.

Las necesidades de desarrollo de personal se derivan de una comparacin de los requisitos del empleo con las cualificaciones actuales.

Estructura Organizativa (OM)Reclutamiento y Seleccin (RC)Gestin de Personal (PA)Desarrollo de Personal (PD)Gestin de Eventos (PE)Calificaciones (PD)Gestin de Tiempos (TM)Clculo de Nmina (PY)Portal (ESS/MSS)Principales ComponentesGestin de Eventos (PE)

La gestin de eventos es un componente que ayuda a planificar, ejecutar y gestionar cursos de formacin y eventos empresariales.

La formacin continua de los empleados se integra con Desarrollo de personal.

Estructura Organizativa (OM)Reclutamiento y Seleccin (RC)Gestin de Personal (PA)Desarrollo de Personal (PD)Gestin de Eventos (PE)Calificaciones (PD)Gestin de Tiempos (TM)Clculo de Nmina (PY)Portal (ESS/MSS)Principales ComponentesCalificaciones (PD)La funcin de calificacin, en Desarrollo de personal, le ayuda con procesos de calificacin flexible que se pueden utilizar para realizar evaluaciones estandarizadas con el ms alto grado de objetividad.

Las calificaciones del personal se utilizan para obtener informacin sobre las caractersticas, la conducta y el rendimiento de los miembros de la empresa, que servir de base para planificar y tomar decisiones referentes tanto a individuos como a miembros de la organizacin en general.

Estructura Organizativa (OM)Reclutamiento y Seleccin (RC)Gestin de Personal (PA)Desarrollo de Personal (PD)Gestin de Eventos (PE)Calificaciones (PD)Gestin de Tiempos (TM)Clculo de Nmina (PY)Portal (ESS/MSS)Principales ComponentesGestin de Tiempos (TM)La gestin de tiempos le ayuda en todos los procesos relacionados con la planificacin, el registro y la valoracin de los tiempos de presencia y absentismo de los empleados.

Estructura Organizativa (OM)Reclutamiento y Seleccin (RC)Gestin de Personal (PA)Desarrollo de Personal (PD)Gestin de Eventos (PE)Calificaciones (PD)Gestin de Tiempos (TM)Clculo de Nmina (PY)Portal (ESS/MSS)Principales ComponentesClculo de Nmina (PY)El clculo de la nmina se ocupa de calcular la remuneracin de cada empleado en relacin al trabajo realizado, bsicamente en dos pasos:1. Agrupacin de los elementos de remuneracin, es decir, el clculo de la nmina bruta.2. Deducciones legales o voluntarias, es decir, el clculo de la nmina neta.

Inteligencia de NegociosIntroduccinSistemas de Administracin de BodegasLogsticaResea HistricaOrigen en el mundo militarAntigua Grecia, siglo VII AC logstiko determinar las cantidades de pertrechos a utilizar en una campaa para avanzar conforme a los planes.Roma, Siglo II DC Logista proveer de suministros necesarios para las tropasNo solo provea a las tropas sino que buscaba las mejores fuentes de aprovisionamiento y entregar a las unidadesPosicionado al ms alto nivel operativo (estratgico) en el mundo militarEl mundo civil decide importar el concepto1986 Logstica es el proceso de planificar, implementar y controlar de manera eficiente y econmica el flujo y almacenamiento de materias primas, productos en proceso, inventario, productos terminados; con la informacin asociada desde el punto de origen hasta el punto de consumo, para conformarse a las necesidades del cliente.LogsticaResea Histrica1998 Logstica es aquella parte de los procesos de supplyn chain que planifica, implementa y controla el flujo de almacenaje efectivo y eficiente de bienes y servicios y toda la informacin relacionada desde el punto de origen al punto de consumo para cumplir con los requerimientos del cliente2005 Logstica es aquella parte de la SCM que planifica, implementa y controla el flujo directo e inverso y el almacenaje efectivo y eficiente de bienes y servicios con toda la informacin relacionada desde el punto de origen al punto de consumo para cumplir con los requerimientos del clienteLogsticaResea HistricaGeneralidadesTransversal a todas las reas de la empresaActividades desarrolladas:Abastecimiento y compraGestin de almacenamientoInventariosTransporte y distribucinManipulacin de materialesLogstica inversaGestin de informacin (logstica)Servicio al cliente logsticoRed de AbastecimientoProv 1Prov 2Prov 2Cliente 1Cliente 2Cliente 3M.PrimaTransfor-macinBPTTransporteCorresponde a la actividad de trasladar objetos desde un punto de origen hacia un destinoDentro de la red de abastecimiento corresponde a los vectores que conectan los diferentes nodosNo es menor su estudio, ya que representa entre un 33% a un 66% del gasto logsticoTransporteTeora del descreme de la lecheTransporte en los pases desarrolladosCabotaje:30%Ferrocarril:30%Camiones:30%Ductos:10%

TransporteEn ChileCabotaje:05%Ferrocarril:08%Camiones:77%Ductos:05%Otros:05%(Transporte areo y vehculos menores).SobrecostosCarreteroCON OCASIN DE

COSTO US$ / Ao

Accidentes de trnsito 10% del total

50.000.000

Deterioro de fruta

50.000.000

Mantencin prematura

510.000.000

Sobre consuma de combustible

13.000.000

Limitacin por reglamentacin

3.675.500

Factores exgenos

87.000.000

TOTAL

704.675.500

SobrecostosFerroviarioCON OCASIN DE

COSTO US$ / Ao

Sobrecostos sistmicos, por recursos inmovilizados, por concepto de mantencin e infraestructura ferroviaria.

50.800.000

TOTAL

50.800.000

SobrecostosMartimoConcepto

COSTO US$ / Ao

Por mantener naves a la gira

7.021.011

Apertura y cierre de bodegas

916.558

Carga y descarga

7.042.780

Accesibilidad portuaria

ND

Espera prcticos y servicios

321.734

Sobreutilizacin de remolcadores

3.444.700

Operaciones portuarias

ND

TOTAL SOBRECOSTO MARITIMO

18.746.783

TOTAL GENERAL DE SOBRECOSTOS

774.222.283

Requerimientos Principales Control sobre rutas y consumo de insumos

Control sobre los tiempos de transporte

Control sobre la cargaAplicaciones LogsticasControl sobre la cargaEstado y ubicacin de la cargaControl sobre vehculosGestin de rutasControl de combustiblesControl de insumosControl de ubicacinControl sobre consolidacin y estiba.AlmacenamientoAlmacenamiento se ubica en los nodos de la red de abastecimiento.Dentro de la teora logstica, el almacenamiento es considerado como un transporte de magnitud cero.Comprende entre un 12% y un 14% del gasto total en logstica.No se requerira del almacenamiento si se conociera con certeza la demanda de los productos de una empresa y que estos de pudieran suministrar instantneamente.AlmacenamientoRazones para realizar actividades de almacenamientoReduccin de los costos de produccin y de transporte (mejora de eficiencia)Coordinacin de la demanda y el suministro (productos de temporada)Apoyo al proceso de produccinApoyo al proceso de comercializacin

AlmacenamientoFunciones del Sistema de AlmacenamientoFunciones de Almacenamiento (Inventario)AlmacenamientoConsolidacinDesconsolidacin o envoCombinacin de mercaderasFunciones de Manejo de MercaderaCarga y descargaTraslacin dentro del almacnPreparacin de pedidosPrincipales RequerimientosOptimizacin de los espacios fsicos en bodegaProductos perfectamente ubicables al detalle.Control sobre las fechas lmitesControl sobre los movimientos interno (trazabilidad y control de rendimiento)Control total de las operaciones al interior de la bodegaOptimizacin de los tiempos de despachoTaza de error tendiendo a cero

Estructura Bsica

WMSEstructura Bsica WMSMdulo DesktopGestin de operaciones de bodegaHerramientas de administracinProgramacin de actividadesInformacin gerencialMdulo MvilOperaciones al interior de las bodegasMdulo InternetHerramientas disponibles para los clientes en forma remota

Mdulo DesktopDefiniciones bsicasDistribucin de BodegasBodegasPasillosZonasreasClientes y direcciones de despachoUsuariosProductosDistribucin geogrfica

Mdulo DesktopGestin de Ingreso de ProductosRecepcin electrnica de documentos de ingresoRevisin e ingreso a bodegaGeneracin de ubicaciones e identificadoresGestin de MovimientosTraslado de ProductosMaquilaCambio de ubicacinLgicoFsico

Mdulo DesktopGestin de Egreso de ProductosGeneracin de despachosConsolidado de pedidosAsignacin de recursosGestin de InventariosGeneracin de rdenes de InventarioRegistro de InventariosAjustesAuditoria de posiciones

Mdulo DesktopGestin de Documentos

Consultas

Control Grfico de Ubicaciones

TrazabilidadMdulo MvilRecepcin de productosUbicacin de productosPickingPackingMovimiento de productosInventariosAuditoria

Casos de xito

https://www.youtube.com/watch?v=693H_8BDFashttps://www.youtube.com/watch?v=-O1O1Fo5cek

Inteligencia de NegociosIntroduccinSistemas de Gestin EmpresarialSistemas de CRMQu es CRM?Integra una nueva idea, la relacin con los clientes puede ser administrableCRM Customer Relationships ManagementAdministracin de la Relacin con los Clientes102Concepto de CRM

Es la que ms clientes tieneSus clientes slo compran ahTienda 1Tienda 3Tienda 2

103Concepto de CRM

Conocimiento del ClienteTienda 2Productos que compranFechas de cumpleaosNombre de hijosLugar donde vivenUsa el conocimiento para poder relacionarse con los clientesA quin ofrezco nuevos productos?A quines doy crdito?A quines invito a eventos especiales?Cliente FelizCliente FIELClientes Rentables104La Propuesta CRM

En el Contexto Econmico Actual: CRM busca el desarrollo de ventajas competitivas a travs del mejoramiento de la experiencia del cliente.Propuesta de Valor de CRM:Conoce a tu cliente y basado en ese conocimiento toma acciones que permitan mejorar esa ventaja competitiva105ComponentesTecnologaPersonasProcesos de Negocio

Conocimiento del ClienteGeneranDiferenciacin y Ventajas CompetitivasEs una estrategia de negocios basada en el conocimiento del cliente106Registro de Interacciones de Venta, Servicios y MKT

Conocimiento del ClienteEstructura del conocimientoConocimiento de Gustos y preferencias (Info. Sicogrficas)

Conocimiento de los datos personales(Info. Demogrfica)

Se Alimenta de los puntos de contacto con el Cliente107Conocimiento del ClientePuntos de Contacto

Personal de VentaActividades de ServicioVisitas a Puntos de VentaActividades de MKTContacto TelefnicoEmail108PremisasProceso Centralizado

109PremisasProceso de Negocio

MKTVentaAtencin Post VentaCRM entrega apoyo a todos estos procesos, pero a la hora de priorizar se debe analizar los llamados Dolores del Negocio110PremisasProceso de Negocio

MKTVentaAtencin Post Venta

111Dolores Ms ComunesDolores ComercialesInformacin de clientes descentralizada (modelo isla)Dificultad de hacer seguimiento a los negocios potenciales y a las propuestas entregadas a los clientesDependencia de los vendedores en la organizacin

Venta

112Dolores Ms ComunesDolores ServicioDificultad para llevar un registro de los servicios prestados al cliente

Dificultad para integrar una visin nica del cliente entre el rea de servicios y el rea de ventas

113Dolores Ms ComunesDolores ComercialesDificultad para construir listados de clientes perfilados

114BeneficiosCentra el negocio en el cliente y no en el productoCaptar informacin a una ubicacin centralizadaAutomatizar el proceso de ventasAprobacin administrativaSeguimiento de comunicaciones

115Tipos de CRMOperativo

Analtico

Colaborativo

116Tipos de CRMOperativoPermite automatizar los procesos de venta

Integra los procesos de MKT, Ventas y Servicio al Cliente.

117Tipos de CRMAnalticoPermite capturar, almacenar, organizar, analizar, interpretar y usar los datos generados en las reas operativas

118Tipos de CRMColaborativoPrestar servicios colaborativos

Integrar los mltiples canales

reas internas

Otros aliados de negocio

119Tecnologa

Facilitar la administracin de la base de conocimiento de clientesAdministracin de los procesos de negocio de CRMClculo de Indicadores

120Inteligencia de NegociosIntroduccinSistemas de Gestin EmpresarialSistemas de WorkflowGeneralidadesFlujo de Trabajo (workflow):Secuencia de tareas realizadas por participantesCada uno desempeando un papel determinadoDonde una serie de documentos son manipulados y transferidos entre los participantesEn cada tarea se hace uso de cierta informacin que fluye paralelamente a la ejecucin de cada una de ellasTodo esto conforme a un conjunto de reglas y procedimientos en post de la consecucin de un objetivo.

122GeneralidadesFlujo de Trabajo (workflow): (cont)La informacin gestionada puede ser de dos tipos:Documentos, creados en una determinada aplicacin (procesador de textos, planillas de clculo, etc.)Formularios, constituidos por un conjunto estructurado de campos que contienen datos relativos al proceso.Se habla del concepto de las tres Rs (Rutas, Roles, Reglas)Quin hace cada tareaEn qu ordenBajo qu condiciones123GeneralidadesSistema de gestin de workflowsSistema que define, gestiona y ejecuta flujos de trabajo apoyndose en las TICs.

Permite automatizar los procesos de negocio gestionando la secuencia de actividades en que se descomponen y asignndolas a las personas o aplicaciones informticas que las deben ejecutar.124EstructuraHerramientas de anlisis, modelado yDefinicin de procesos de negociosDefinicin delprocesoMotor del sistema deWORKFLOW

Aplicaciones y HerramientasOfimticasBase deDatosInteraccin con losusuarios y lasaplicacionesEjecucin y gestin de procesosDiseo y definicin de procesos125Tecnologas Aplicadas aWorkflowProcesamiento de imgenesDigitalizacin de documentos y utilizacin de OCR.Gestin documentalAlmacenamiento electrnicoControl de versiones y utilizacinEnrutamiento y asignacin conforme a roles.Servicios de directorioDirectorios electrnicos (X.500 LDAP)Mensajera y correo electrnicoTransmisin de datos encapsulados126Tecnologas Aplicadas aWorkflowHerramientas de trabajo en gruposAgendas compartidas, boletines, foros, intercambio de datos, ejecucin compartida de aplicaciones Lotus Notes, groupwise, Outlook.Softwares de gestin de proyectosPlanificacin y gestin de proyectosDefinicin de tareas y objetivos temporalesAsignacin de tareas y supervisin de objetivosReasignacin de cargasHerramientas de anlisis, modelado y definicin de procesosDefinicin de organizacin, roles y responsabilidades

127Estructura de un SistemaWorkflowComponentes de software

Archivos de datos utilizados por los softwares

Aplicaciones y bases de datos gestionadas por stas y que no forman parte del sistema de workflow.Pueden ser invocados por el motor de sistemas o por los usuarios

128EstructuraHerramientas de Definicin de ProcesosPermite analizar, modelar, describir y documentar los procesos de negocios.Modelos grficosLenguajes formales de programacinSu objetivo final es obtener una definicin del proceso que pueda ser interpretada en tiempo de ejecucin por el Motor del Sistema. Debe incluir:Estructura del procesoActividades y orden de ejecucinRoles y participantesDatos relevantes a manipularCondiciones que afectan a la ejecucin del procesoInvocacin a aplicaciones.

129EstructuraMotor de Sistema WorkflowEncargado de interpretar las descripciones de los procesos.Proporciona el entorno para ejecutar cada una de las instancias de estos procesos.Se encarga de la ejecucin de las distintas actividades que propone cada proceso, invocando las aplicaciones que sean necesarias.Dependiendo de la definicin de cada proceso y sus datos relevantes, se determinar el orden en que se ejecutarn las actividades asociadas a l.Trabaja en conjunto con la estructura organizacional y los roles de cada uno de sus integrantes.Puede gestionar restricciones temporales, asociadas a un sistema de alarmas.130EstructuraMotor de Sistema WorkflowControla los distintos estados de un determinado proceso:IniciadoInstancia creada pero an no se ejecutaEn ejecucinPuede efectuar cualquier actividad que lo compongaActivoSe estn ejecutando una o ms de las actividades que lo componenSuspendidoSe detiene y no se reanudar hasta que el estado cambie a ejecucinCompletadoSe han efectuado todas las actividades destruccin luego de procesar los datos de controlTerminadoFinalizacin de la instancia antes de completar las actividades Error o problema. Se destruir luego de procesar datos de control131Estructura Gestor de Listas de TrabajosEs el componente que se ocupa de la interaccin entre los usuarios y el motor del sistema

Responsable de ejecutar las tareas pendientes y presentarlas de manera secuencial al usuario

En los sistemas ms sofisticados, se encargar de equilibrar las cargas de trabajo, adems de asignar prioridades.132EstructuraInterfaz de UsuarioCorresponde a la presentacin de los datos y tareas que debe ejecutar el usuario

En algunos casos permite el enlace con las aplicaciones que permitirn efectuar dichas operaciones

Se integra con el gestor de listas de trabajos133Inteligencia de NegociosIntroduccinSistemas de Apoyo a la Toma de DecisionesGeneralidadesSistemas Transaccionales

Sistemas InformacionalesSistemas Transaccionales

Sistemas Informacionales

Datawa-rehouseData-mining

DSSEISOLAPSistemas Informacionales QueriesInformes y ReportesDatawarehouseNcleo de las aplicaciones de Business Inteligence.Consta deRecogida y gestin de grandes volmenes de informacinAnlisis de datosSoftware de consulta amigableDatawarehouseDispone de gran capacidad de almacenamientoEmplea el concepto de metadatosCatlogo de informacin sobre los datos (Descripcin y procedencia de los datos, periodicidad de actualizacin, modificaciones efectuadas,etc.)Utiliza un entorno tecnolgico distinto al transaccional.Los datos se guardan en forma unificada y homogneaSe encuentran asociados por tema y no por funcinConcepto de Data Mart (almacn de datos de menor tamao)Datos solo de lecturaEstructura Datawarehouse

Construccin DatawarehouseCaptura de DatosTratamientoConversinTransform.Detectar ycorregirerroresEliminar registros duplicadosAnular valores sin sentidoAnalizar consis-tencia en uso de valores Distinto origen datos homogneosSexo, unidades de medida, fechas, etc.Tratamiento deausencia devalores Valores por defecto.Eliminarcampos nosignificativosReestructurar yaadir nuevoscampos Codificar datostratamientoestadstico De fechas de nacimiento a rango etareoDe booleano a binarioDe direccin a zonaClculo de Datosderivados Clculo de subtotales y datos consolidadosGestor de Datos de un DatawarehouseBase de datos relacionalOracle, DB2, MS-SQL Server, Informix, etc.NormalizadaBase de datos estrella o copo de nieveBase de datos no normalizadaBase de datos multidimensionalCubos, diseado para agilizar las consultasProceso de clculo de subtotales y agrupacin de datos.Explotacin de un DatawarehouseQueries and reports

Anlisis multidimensional (OLAP: On Line Analytical Processing)Herramienta de anlisis de datos a travs de dimensiones y jerarquas. Utiliza consultas predefinidas sobre subtotales ya calculados.Herramientas DataminigTcnica avanzada que permite detectar, modelar relaciones de datos y obtener informacin no evidente (patrones de consumo, comportamiento de clientes, asociaciones de productos, etc.).FIN??Sistema Informacional

Capturar Datos

Otras Fuentes de Datos

CapturaTransformacinCarga

ExplotacinHerramientas de Acceso