Tema 1.Tipología de Características de la Actividad de Asistencia y Guía de Grupos.

Proceso de Guía y Asistencia Turística

Tema 1.Tipología de Características de la Actividad de Asistencia y Guía de Grupos.

<< No se acordarán de lo que les dijiste pero sí se acordaran de cómo les hiciste sentir .>>

1. Perfil del guía turístico.

Existen muchas tipologías de guías pero todos tienen en común que su actividad se fundamenta en:

Conocimiento: culturales y prácticas. Idiomas. Actitud de servicio.

A parte de estos tres pilares, también buena imagen, humildad, seguridad, afectividad, dinamismo, puntuales, forma física, autorización, imparcialización, psicología, previsión, paralingüístico.

2. Figuras principales.

Son enfunción de la relación que tenga con los turistas (tiempo, intensidad, funciones que desarrollan, remuneración, etc.).

Guía Local o de ciudad: son guías oficiales. Su actividad es en la prestación de manera habitual y retribuida de servicios de información, acompañamiento, orientación o asistencia en materia cultural, monumental, artística, histórica, geográfica, arqueológica.Son todas aquellas personas que realicen visitas a los bienes históricos, culturales, monumentales e integrantes del Patrimonio Histórico de una localidad, ciudad o provincia.Los trabajadores son autónomos, profesionales debidamente habilitados por autoridades competentes, es decir, por la Administración.El ámbito de actuación es limitado.Son contratados por museos, Administraciones, hoteles, guías en ruta, patronatos…Tiene apenas estacionalidad, ya que la ciudad siempre recibe visitantes.Para ser habilitados deben de tener:

- Grado de Turismo.- Diplomatura.- Diplomatura en Empresas y Actividad Turística.- Técnico en Empresas y Actividad Turística.- Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turística.- Licenciatura.- Doctorado.

Página 1Candela de Cruz Romero


Las tarifas son por servicio, por eso ganan más. Se tarifican por medio día (HD) o día completo (FD), por traslado, idiomas, prívate, escort, desplazamiento, por más miembros, horas extras. El I.V.A es de un 21%.

Guía en ruta/ correo/acompañamiento : no requiere de habilitación Administrativa, facilita información general y práctica.Es el responsable máximo de un viaje, solo debe dominar el idioma del grupo.Es un coordinador general de itinerarios, hoteles, transportes, restaurantes, check-in, chek-out, de los bonos; es el relaciones públicas de la agencia, en ocasiones interpretes, asesores, proponen excursiones, guían al conductor del autobús.Tienen recursos para adoptar en caso de emergencias, robos, pérdida de maletas, overbooking, primeros auxilios, problemas en el país de origen, pérdida de documentación, huelga, atascos…Está en constante actualización, controlando la calidad del servicio, defendiendo al grupo y encargándose de la contratación de guía local.Es contratado principal de este servicio son las agencias de viajes mayoristas.Es un trabajador por cuenta ajena aunque actualmente suelen ser autónomos.Se tarifa por mes o trimestre, tras haber realizado su trabajo.Vende excursiones facultativas con una comisión aproximadamente de un 30%.

Guía Local / ciudad Guía en ruta/ correo / acompañamiento

Tipo de trabajador autónomo autónomo / cuenta ajena

Ámbito de actuación

limitado ilimitado

Estacionalidad no si

Estudios si no hace falta

Idiomas si dominar el del grupo

Contratadores Administración, hoteles, museos…

Agencias de viajes (mayoristas y minoristas).

Habilitado si no



3. Agencia de Viajes.

La Ley solo reconoce tres: mayoristas, minoristas y mixtas.

Las funciones básicas de una agencia de viaje son:

Asesora: informan y asesoran sobre destinos, requisitos de entrada, etc. Mediadora: gestionar e intermediar la reserva, distribución y venta de productos y

servicios turísticos. También son la representación o corresponsalía de proveedores de destinos o AAVV nacionales e internacionales.

Productora: diseñar, organizar, comercializar y operar viajes y productos turísticos.

Por la aparición de las nuevas tecnologías, las agencias de viajes se están viendo afectadas en algunas ventas.

Los servicios que venden pueden ser:

o Servicios sueltos: billetes de cualquier medio de transporte; reserva de

alojamientos y servicios hoteleros y extra-hoteleros; excursiones de día; restaurantes; reserva y adquisición de entradas para espectáculos, monumentos, eventos, parque temático; citypacks; alquiles de vehículos; contratación de guías, animadores, etc.; alquiler de salas, banquetes, etc.; transfer; charteo o flete (alquiler).

o Servicios subsidiarios: recargar de móviles, seguros, cambios de divisas,

cheques de viaje, modificación de reservas, tramitación de documentación, material de guías o audiovisuales, organización de bodas.

Clasificación de AAVV por su actividad:

1. TTOO (Turoperadores).

Anglicismo que se aplica a cualquier AAVV pero sobre todo aquellas agencias que forman:

Grandes grupos empresariales con integraciones verticales (empresas que trabajan en el mismo sector pero distinta actividad) y horizontales (empresas del mismo sector turístico e igual actividad).

Utilizan transportistas y alojamientos de su propiedad; para eso crean sinergias (dos empresas que se juntan y añaden valor añadido).

Operan internacionalmente un gran porcentaje de sus viajes. Mueven altas cifras de clientes y de ventas. Crean diferentes marcas.



TTOO más importante del mundo: TUI,NUR (Alemania),Thomas Cook, ThomsonHolidays, Cosmos (Reino Unido).

Grupos Turísticos de España: Globalia, Grupo Piñero, Serhs.

2. Wholesalers (mayoristas).

Son aquellas empresas que contratan servicios en grandes cantidades o Bulk.

Ofrecen los bulk, plaza a plaza a través de agencias minoristas, en España no puedes vender directamente a los consumidores, por eso lo hacen a través de las minoristas.

Su función es producir viajes a la oferta, contratando el Bulk negociando tarifas reducidas.

Su negocio está fundamentado en el alto número de viajeros, además suelen ofrecer programas segmentados.

Travel Plan (Globalia), Soltour (Grupo Piñero), Tourmundial, Politours, Cataitours, Mapatours.

3. Retailers (minoristas).

Empresas que su principal función es medir y asesorar; son las típicas AAVV que nos encontramos en los barrios.

La ley no les permite hacer viajes combinados a gran escala.

4. Mixtas (mayoristas y minoristas).

Asesoran las funciones de ambas. Son las grandes redes mediadoras y productoras tradicionales.

AAVV Mixtas: VECI, Halcon Viajes Ecuador, VIBO, Barceló, Eroski.

Otro tipo de AAVV: Nautalia.

5. Outgoing (emisoras).

Son AAVV que envían a viajeros a zonas geográficamente diferentes.



6. Incoming (receptivas).

Son AAVV y reciben a viajeros de otras zonas geográficas diferentes. Son dos tipos:

Urbanas o costeras (gran afluencia de turistas).

AAVV grandes pero con departamentos de receptivo que pueden llegar a tener sucursales en el extranjero.

7. Emi- Receptivas.

Son AAVV simultanean tráfico receptor y emisor.

8. Inplant (en planta).

Pequeñas oficinas o dependencias que las AAVV instalan en empresas clientes. Normalmente cuentan con su propia terminar de GDS.

9. Franquicias.

Sistema de colaboración jurídica entre dos partes en la cual existe un franquiciador y franquiciado.

10.Especializadas.

Son aquellas especializadas en un tipo de turismo, segmento, destino, edad, singles, onlyadults, colectivos, religiosos, GTLB, por estación…

Dentro de los especializados destacan las de negocios como:

CWL: CarlsonWagon Lit. AMEX: American Express (tiene una joitventure con la corporativa de viajes

Barceló)

11.OTA´s (online travel agence).

AAVV online o virtuales:

Tradicionales son las AAVV en versión <<.com>>, tienen AAVV física:

o HALCONVIAJES.com.

o Elcorteingles.com

AAVV que solo operan online: muchoviaje, logitravel, atrápalo.



Ranquin de ventas:

- eDreams.com- Rumbo.com- Logitravel.com- Atrapalo.com- Muchoviaje.com- Lastminute.com- Destinia.com

4. Figuras secundarias de guías.

Normalmente pasan menos tiempo con el turista con una responsabilidad relativamente mínima.

Comunidad Autónoma

Clase de Guía Habilitación

Régimen

Andalucía Regional (Provincial) Si Limitado a una provinciaAragón Comarcal Si Limitado a una comarca

Canarias Sectorial Si Tipo de turismo especial (observación de cetáceos

Castilla León Provincial (Regional) Si Limitado a una provinciaLa Rioja Turismo Auxiliar No Primeros guíasMurcia Turismo especializado Si Especializados en un monumento,

zona, museo.

Otros tipos de guías:

Guía transferista : no requiere habilitación, ya que se dedica al soporte logístico.

Guía de receptivo/ guía de hotel / guía de playa :no requiere habilitación. Trabaja en zonas de gran afluencia turística.Lo que hace es que trabaja para grupos que no tienen guías en ruta.Su función consiste en recibir a los grupos y los acomoda en el alojamiento (check-in) y normalmente ayudan en el check-out.Acompañan puntualmente.Tras el check-in ofrece el cocktel de bienvenida y cita a los turistas para el día siguiente para ofrecerles las excursiones facultativas.Normalmente deja un cartel o una carpeta en recepción para la información de excursiones, ponerse en contacto con él, sus horarios de visitas al grupo.

Suelen ser extranjeros.Son contratados por TTOO y agencia de receptivo.



Guía corresponsal : persona que trabaja como delegado en una zona de receptivo.Suelen ser contratados por agencias de receptivo. Eligen los hoteles, autocares, museos…En un principio no tienen contacto con el cliente, además puede asumir funciones de guía de receptivo, en ese caso se le llama guía de receptivo-corresponsal.No requiere habilitación.

Guía de monumento : por ley no requieren habilitación pero en muchas ocasiones lo requieren. Su función específica es explicar el recurso turístico, cuanto más idiomas hable mejor.Dentro existe la figura del “guarda” que es quién vigila, abre el monumento, etc.Existe un tipo que requiere habilitación, es el guía de Patrimonio Nacional.

Guía de museo: normalmente no hay un guía en la plantilla sino que son asociaciones de amigos, empleados que hacen de guía, jubilados, estudiantes…

Signo guía: ofrece servicios de lenguaje de signos.

Guía de nieve: características parecidas a guía transferista y guía en ruta. No requiere habilitación. A veces son monitores de esquí.

Guía de montaña: capacitado para la enseñanza a cualquier nivel como para la conducción de personas en todas las disciplinas de montaña (Senderismo, escalada en roca o hielo, alpinismo, esquí de montaña). Necesita la habilitación TDS (Técnico Deportivo Superior). AEGM (Asociación Española de Guía de Montaña). UIMLA (Unión Internacional de Guías y Acompañantes de Montaña).

o Guía de alta montaña: la titulación la otorga la UIAGM (Unión

Internacional de la Asociación de Guías de Montaña).

Guía de naturaleza: guías que acompañan a grupos en espacios naturales protegidos. Fauna, flora, geología, micología, ornitología. Cada área protegida gestiona con una empresa externa la contratación de guías.

Guía de aventura o deportivo: especializado en acampadas, actividades. Para parapente, submarinismo que necesita titulación.

Coordinadores de viaje: característico de eventos. Acompaña al grupo y se encarga de cuestiones operativas.



Asistente: profesional que asiste y gestiona las llegadas y salidas a un destino. Suelen ser destinos en los que se requiere la presencia de un experto que gestione trámites e incidencias. MICE. En congresos.

Chofer guía: autocares panorámicos.

Personal shopper: asesor que ayuda a las personas a elegir la zona de compras, que comprar… normalmente suele ser moda y complementos.

Informadores turísticos, animadores, azafatas de tierra: NO SON GUÍAS.



Oficial/Local Ruta/Correo Transferista Corresponsal Receptivo

Habilitación si no no no noTitulación si no no no noEstacionalidad no si no no siÁmbito de actuación

limitado limitado limitado limitado limitado

Tarificación servicio/horas periodos servicios periodos periodosInformación cultural

específica general no no general

Información práctica

poca si si no si

Idiomas varios grupo grupo destino grupoResponsabilidad reducida 24h/7días reducida si mediaTipo de contratación

autónomo autónomo/ cuenta ajena

autónomo cuenta ajena autónomo/cuenta ajena

Contratantes Administración, AAVV, hoteles…

AAVV mayoristas

AVV, hoteles…

AAVV mayoristas

AAVV mixtas

Comisiones alguna muchas no no siPropinas no si no no siDietas no si no puede puedeFunciones/tareas pocas muchas pocas si siRelación con el grupo

corta larga e intensa

corta no si



Patrimonio Monumento Interprete Museos Chofer en Guía

Habilitación si a veces si a veces noTitulación si a veces no a veces noEstacionalidad no no no no noÁmbito de actuación monumento monumento museosTarificación periodos periodos periodos periodosInformación cultural si si si si siInformación práctica si si si si siIdiomas si si si grupo grupoResponsabilidad mínima mínima mínima mínima mínimaTipo de contratación cuenta

ajenacuenta ajena

cuenta ajena

cuenta ajena

cuenta ajena

Contratantes patrimonio monumento general museo AAVV, hoteles…

Comisiones no no no no noPropinas si si si no noDietas no no no no noFunciones/tareas pocas pocas muchas pocas pocasRelación con el grupo

corta corta corta corta corta



Nieve Montaña Naturaleza Aventura

Habilitación no no si a veces Titulación no si no a vecesEstacionalidad si no no noÁmbito de actuación

limitado limitado museos

Tarificación periodos periodos periodos periodosInformación cultural

general general general general

Información práctica

si si si si

Idiomas grupo grupo grupo grupoResponsabilidad si si si siTipo de contratación

cuenta ajena cuenta ajena cuenta ajena cuenta ajena

Contratantes AAVV, pistas de nieve

AAVV, centros de montaña

AAVV, centros de montaña

AAVV, centros de montañas

Comisiones si si si siPropinas si si si siDietas si si si siFunciones/tareas muchas muchas muchas muchasRelación con el grupo

media larga larga media


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