Universidad de OrienteNúcleo de Monagas

Departamento de Ingeniería de SistemasCurso Especial de Grado - Área: ACPI

Sistemas de Gestión Empresarial para Procesos y Comunicación Industrial

El Cambio Organizacional en la empresa E-BusinessUnidad II: Visión tecnológica para integración: aspectos

conceptuales para integración e-business

Profesor: Bachilleres:Ing. Jesús Chaparro Luiggi, Rosangela

C.I 20202507 Maurera, Yaneth

C.I 20160305 Equipo DCS

Maturín, Febrero de 2016.

INTRODUCCIÓN

El cambio en las organizaciones, las profundas transformaciones que se producen externa e internamente a cada momento, requieren una atención y reflexión cuidadosa de los procesos de cambio; de la necesidad de desarrollar capacidades para entenderlo y crear mecanismos para administrarlo, manejarlo. Entendiendo el Proceso del cambio es importante recordar cómo puede ocurrir un cambio controlado.

Las organizaciones acuden a estructuras que faciliten la entrega de productos y servicios a sus clientes. Con ese fin, diseñan sus canales de distribución, fuerzas de ventas, formas de pago, exposición de productos etc. La infraestructura física, la tecnología y los procesos complementan esta labor. Cada vez es más común, que en la formulación de la estrategia de negocio, estas estructuras estén apoyadas por procesos de innovación tecnológica. Sin embargo, no en todos los casos la apropiación de tecnología se realiza de manera organizada, contemplando el riesgo inherente a la complejidad y teniendo total conciencia del beneficio.

En el caso de e-business la situación no es diferente. Entre otras muchas razones, lo que motiva a actuar a los directivos manteniendo la inercia de presupuestos anteriores, es sencillamente que no tienen claro el tema. Es necesario entender, en que consiste una estrategia de e-business y cuáles son sus componentes estructurales, con el fin de canalizar el esfuerzo al interior de las empresas. Canalizar el esfuerzo, significa diseñar procesos y adaptaciones tecnológicas al interior de la organización, que permitan visualizar resultados en corto plazo, pero manteniendo una línea de acción en el largo plazo. Pero, ¿Qué significa una estrategia en este sentido?

MARCO TEÓRICO.

¿Qué es El Cambio?

Realmente el cambio ha existido siempre, lo que ahora se presenta con características distintas, hace algún tiempo atrás podíamos tener cierta confianza ya que éste no tenía la dinámica actual, tanto en su frecuencia como en su profundidad y generalidad, esto permitía hasta cierto punto actuar de manera reactiva, hoy día donde el cambio es permanente, acelerado y con todos los atributos vistos, no debemos ni podemos darnos ese lujo, ya que se corre el riesgo de sucumbir, por tal razón nuestra actuación debe ser proactiva y trabajar en función del cambio.

Como se expresó, el cambio puede surgir como consecuencia de fenómenos ocurridos en el entorno o en algún subsistema de la organización. Estos fenómenos pueden ser por factores sociales, económicos, tecnológicos, e incluso políticos. Esencial también es tener en cuenta que el cambio no lo origina una sola fuerza, en sentido general actúan varias de estas, dentro de un ambiente complejo, luego se puede decir que es multicausal y multidimensional.

Lo importante es que tengamos claro varios aspectos tales como:

¿Qué es el cambio?

¿Cómo se manifiesta?

¿Qué efectos pueden ocurrir en el sistema organizativo?

¿Cómo enfrentarlo?

¿Que acciones tomar?

El Cambio Organizacional

Es aquella estrategia normativa que hace referencia a la necesidad de un cambio. Esta necesidad se basa en la visión de la organización para que haya un mejor desempeño administrativo, social, técnico y de evaluación de mejoras.

Es la capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo, mediante el aprendizaje. Otra definición sería: el conjunto de variaciones de orden estructural que sufren las organizaciones y que se traducen en un nuevo comportamiento organizacional.

El Proceso De Cambio Organizacional

Cambiar no es muy fácil, primeramente porque no todas las personas están dispuestas a realizar esfuerzos en este sentido y, aun que estén dispuestas es muy fácil volver a los antiguos registros de funcionamiento. Kurt Lewin estructuro un proceso en la tentativa de tomar un cambio efectivo y duradero. Básicamente, la idea es de descongelar valores antiguos, cambiar y, recongelar estos nuevos valores.

1. Descongelar implica tornar tan obvia la necesidad de cambio a punto del individuo, del grupo o de la organización poder fácilmente verla y aceptarla.

2. El cambio implica un agente de cambio entrenando, que irá a liderar a los individuos, los grupos o toda la organización durante el proceso. En el de correr de este proceso, el agente de cambio ira a alimentar a los nuevos valores, aptitudes y comportamientos a través de los procesos de identificación e internalización. Los miembros de la organización irán a identificarse con los valores, aptitudes y comportamientos del agente de cambio, internalizándolos así que percibieren su eficacia en el desempeño.

3. Recongelar significa transformar en regla general un nuevo patrón de comportamiento, usando para esto mecanismos de apoyo o refuerzo, de modo que se torne una nueva norma.

Concepto Del E-Business

Es una evolución del modelo tradicional del negocio, que implica cambios estructurales apoyados en tecnologías que conservan los estándares de Internet y que incluye una visión de multicanalidad, es decir una trasformación de los diferentes canales que un individuo o negocio utiliza para relacionarse con la organización. Entre estos canales se cuentan el teléfono, Internet, correo electrónico, la fuerza de ventas, fax, etc.

Como complemento del modelo tradicional, las estrategias de e-business ofrecen ventajas que tocan las diferentes actividades del negocio. Desde reducciones de costos asociadas a la automatización de procesos, mejoramiento de la relación con los clientes a través de nuevos canales de contacto, pasando por el fortalecimiento de los canales de ventas a través de la automatización de los mismos, hasta el aprovechamiento de la experiencia y conocimiento que adquiere la organización; entre otros, son ventajas de utilizar canales electrónicos.

Pero, ¿a qué nos referimos con esa transformación y cambio que supone el e-business?

El e-business tiene que ver con una nueva organización empresarial: es sinónimo de integración, pero también lo es de transformación de aplicaciones dispersas en aplicaciones integradas, de procesos heterogéneos en procesos homogéneos. Lo que el e-business pretende con todo esto es hacer frente a la ineficiencia y la lentitud de la manera de operar que se ha llevado a cabo hasta hace poco tiempo, o lo que es lo mismo, que las empresas

produzcan mejor y más eficientemente, algo de gran importancia en un mundo tan competitivo como el actual. Las organizaciones empresariales han de adelantarse a la competencia, entre otras muchas cosas, mediante un uso correcto de la información de mercado, mediante la atención al cliente a través de nuevos canales informáticos, y respondiendo tanto a las peticiones de los proveedores como a las demandas de los clientes. Según la propia creadora de este concepto, el e-business implica "la gestión de los negocios en un entorno de plena intercomunicación", lo que significa, como ya hemos dicho anteriormente, que el e-business ha de basarse en las nuevas tecnologías, y los procesos de integración que suponen, pero sin olvidar a las personas, pues una cosa sin la otra no son suficientes para llevar a cabo ese cambio que propone el e-business. Por ello, las empresas han de tener muy claro que invertir simplemente en tecnología no significa invertir en e- business. Pero, como vemos, a pesar de parecer bastante claro este concepto, son muchas las empresas que cometen errores al aplicarlo, bien porque no tienen una idea bien definida de lo que el e-business significa, bien porque no poseen la suficiente confianza en esta estrategia de negocio, bien porque hablamos de pequeñas y medianas empresas, que no pueden permitirse un proceso de tal magnitud (no nos olvidemos del factor monetario).

Etapas del E-Business

En primer lugar, hay que decir que el e-business no es un estrategia que se consiga en un sólo paso. Todo lo contrario, para que el e-business sea una estrategia consolidada en una empresa, ésta última ha de pasar por una serie de etapas, cada una de las cuales aporta unos beneficios y comporte unas desventajas. Así, en un primer momento de este proceso de transformación y cambio, el e-business comportaría una transformación de los procesos de negocios, una transformación que llevaría a que las transacciones tuvieran lugar a través de Internet De esta manera, se pueden abrir puertas a clientes de todo el mundo y proporcionar un mejor servicio a los actuales. Por otra lado, la organización empresarial que se encuentra en esta primera etapa, normalmente, ya ha establecido una web site y un e-mail externo.

A continuación, en una segunda fase de este proceso de cambio, se llevaría a cabo una integración de procesos esenciales para establecer relaciones más cercanas y efectivas con los empleados, los proveedores y asociados. De esta manera, la empresa puede enlazar en línea a distribuidores y proveedores, minimizar retrasos y papeleos, reducir costos y optimizar el tiempo de respuesta a los clientes. En definitiva, lo que esta etapa proporciona es infraestructura más flexible que permite integrar sus sistemas tecnológicos a otros y, así, ganar tiempo.

Y, por último, la tercera etapa sería aquella en el que el e-business permite emplear el tiempo en los aspectos esenciales del negocio, ya en que esta fase la infraestructura tecnológica se conecta, adapta, automatiza, se integra y corrige sin necesidad de intervención humana. Esta es la etapa a la que cualquier empresa debería aspirar y, aunque

ya son muchas las grandes organizaciones que hacen uso esta estrategia, no pasa lo mismo con las Pymes, que deberían tener muy en cuenta el e-business para mejorar la marcha de su negocio. Concluyendo, en un mundo tan globalizado como el existente donde la competencia es tan fuerte y, por ello, la respuesta a los cambios que se producen ha de ser muy rápida, la que podríamos llamar la "revolución silenciosa" del e- business se hace muy necesaria. Se trata, por lo tanto, de una estrategia que ni las grandes empresas ni las Pymes deberían pasar por alto.

DISCUSIÓN

La Economía ha cambiado y la forma de hacer negocios es diferente, esta ha estado en constante evolución, y está sufriendo una transformación absoluta en los modelos estratégicos, la utilización de la tecnología y sin duda en el capital humano. Los E-Business se han transformado en una vía para descubrir posiciones estratégicas que apuntan hacia el concepto de que las nuevas tendencias de negocios no pueden estar desligadas de las tecnologías y sus herramientas en los canales electrónicos.

Todoas las empresas intentan crear estructuras que faciliten la comercializacion de productos y servicios a los clientes. Con esta finalidad diseñan sus canales de distribución, formas de pago, creación de marca y exposición de productos. Los procesos, la infraestructura y la tecnología complementan esta labor, siendo la innovación tecnológica el objetivo como pilar fundamental de las nuevas estructuras internas.

El primer paso que debe dar quien se encarga del canal E-Business es hacer comprender a la organización cómo funciona el negocio electrónico, para poder canalizar el esfuerzo diseñando procesos y adaptaciones tecnológicas que involucren también a los canales tradicionales. Esta metodología asegura que se puedan apreciar resultados en el corto plazo que apunta a una mejor visualización de los objetivos de largo aliento.

Los E-Business son una evolución del modelo tradicional del negocio, implicando cambios estructurales apoyados en tecnologías bajo los estándares de Internet y una transformación de los diferentes canales que el individuo o empresa utiliza a diario en su comunicación interna y externa, como el teléfono, Internet, correo electrónico, tecnologización de la fuerza de ventas y finalmente el E-Commerce.

Las ventajas que obtienen los negocios al adoptar los E-Business como parte de su estructura o modelo, se ven reflejadas casi de inmediato con una significativa reducción de costos asociada a la automatización de procesos hasta mejores resultados comerciales ante la entrada al juego de un nuevo canal de ventas que per sé ha demostrado su efectividad, sobre todo ante ciertos nichos de mercado y segmentos de clientes.

La nueva configuración de la economía y de la industria demanda empresas que sean innovadoras no solamente en productos y servicios, sino también en los procesos internos; y es tal vez en el área de procesos en donde existen más oportunidades de aplicar las nuevas tecnologías para lograr ventajas competitivas que nos permitan el éxito en las organizaciones.

Es por ello que con la implementación de un Sistema de Supervisión y Control automatizado para biodigestos a base de residuo animal o vegetal para la producción de energía en unidades agrícolas se estaría haciendo un cambio en los procesos internos de la empresa, apoyados en el uso de las tecnologías, lo que ayudaría a las empresas a tener ventajas competitivas, en cuanto a los costos, en comparación con sus competidores.

Si bien e-bussine implica un cambio y un gran inversión en cuanto a la compra de los materiales tecnológicos a utilizar, los resultados que se obtienen, son mucho más, agradables; además es importante mencionar que a largo plazo los costos disminuirán con el uso de materiales de desecho orgánico como materia prima, lo que también sería factible mencionar para la promoción del producto.

CONCLUSIÓN.

Para terminar, es importante enfatizar que el e-business es una realidad y está estrechamente relacionado con la estrategia general de la compañía. Por ello las organizaciones, necesitan involucrar a su estrategia los beneficios de las nuevas formas de hacer negocios, apoyados en la tecnología. La formulación de una estrategia de e-business, requiere de un proceso organizado y continuo para aprovechar las oportunidades que ofrece la nueva economía. Llevarla a cabo, implica entender los cambios del entorno, evaluar la capacidad de la organización y desarrollar la forma de responder a dichos cambios a través de la creatividad y dedicación.

Contrariamente a lo que se percibe en la práctica, formular estrategias de e-business, conlleva a pensar mucho más allá de la tecnología. Es más que instalar y configurar un sitio web, instalar un servidor de correo electrónico o habilitar un Call Center. Lleva integrada una visión del negocio y una manera coordinada de realizar los cambios en los procesos y en el capital humano necesario.

Referencias Bibliográficas.

Cambio Organizacional [Página web en línea]. http://www.infoweb2.unp.edu.ar/posgrado/Documentos/materias/Management%20Estrategico/Material3Lecturas/02%20-%20Ensayo.%20Cambio%20Organizacional.pdf. [Consulta: 2016, Febrero 7]

Collerete Pierre y Delisle Gilles, La Planificación del Cambio, Editorial Trillas, México 1994

De la Torre García Alberto y Conde Viéitez Jorge, El Desafío del Cambio tecnológico, hacia una nueva organización del trabajo, Editorial Tecnos, España, 1998.