Tema 3 Estructura de Las Normas Internas

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Unidad 2: Planificación Estratégica de la Calidad Responsabilidad de la dirección Introducción El liderazgo, el compromiso y la participación activa de la alta dirección son esenciales para desarrollar y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad eficaz y eficiente, esto con el propósito de alcanza beneficios para todas las partes interesadas, y establecer, mantener y aumentar la satisfacción del cliente. Para ello la alta dirección debería considerar acciones tales como: Establecer una visión, políticas y objetivos estratégicos coherentes con el propósito de la organización. Liderar la organización con el ejemplo, con el fin de desarrollar confianza, entre el personal. Comunicar la orientación de la organización y los valores relativos a la calidad y al Sistema de Gestión de la Calidad. Participar en proyectos de mejora en la búsqueda de nuevos métodos, soluciones y productos. Obtener directamente retroalimentación sobre la eficacia y eficiencia del Sistema de Gestión de la Calidad. Identificar los procesos de apoyo que influencian a la eficacia y eficiencia de los procesos de realización. Crear un ambiente que promueva la participación activa y el desarrollo del personal. Proveer la estructura y los recursos necesarios para apoyar los planes estratégicos de la organización. La alta dirección debería definir también métodos para medir el desempeño de la organización con el fin de determinar si se han alcanzado los objetivos planificados. Estos métodos incluyen: Mediciones financieras.

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Unidad 2 curso sena planificación de calidad

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  • Unidad 2: Planificacin Estratgica de la Calidad

    Responsabilidad de la direccin Introduccin El liderazgo, el compromiso y la participacin activa de la alta direccin son esenciales para desarrollar y mantener un Sistema de Gestin de la Calidad eficaz y eficiente, esto con el propsito de alcanza beneficios para todas las partes interesadas, y establecer, mantener y aumentar la satisfaccin del cliente. Para ello la alta direccin debera considerar acciones tales como:

    Establecer una visin, polticas y objetivos estratgicos

    coherentes con el propsito de la organizacin.

    Liderar la organizacin con el ejemplo, con el fin de desarrollar

    confianza, entre el personal.

    Comunicar la orientacin de la organizacin y los valores

    relativos a la calidad y al Sistema de Gestin de la Calidad.

    Participar en proyectos de mejora en la bsqueda de nuevos

    mtodos, soluciones y productos.

    Obtener directamente retroalimentacin sobre la eficacia y

    eficiencia del Sistema de Gestin de la Calidad.

    Identificar los procesos de apoyo que influencian a la eficacia y

    eficiencia de los procesos de realizacin.

    Crear un ambiente que promueva la participacin activa y el

    desarrollo del personal.

    Proveer la estructura y los recursos necesarios para apoyar los

    planes estratgicos de la organizacin.

    La alta direccin debera definir tambin mtodos para medir el

    desempeo de la organizacin con el fin de determinar si se han

    alcanzado los objetivos planificados.

    Estos mtodos incluyen:

    Mediciones financieras.

  • Mediciones del desempeo de los procesos a travs de toda la

    organizacin.

    Mediciones externas, tales como estudios comparativos

    (benchmarking) y evaluacin por tercera parte.

    Evaluacin de la satisfaccin de los clientes, personal de la

    organizacin y otras partes interesadas.

    Evaluacin de la percepcin de los clientes y de otras partes

    interesadas del desempeo de los productos proporcionados.

    Medicin de otros factores de xito que identifique la direccin.

    (Grupo kaizen S.A., s.f.)

    La informacin que se obtenga de dichas mediciones y evaluaciones, debera considerarse tambin como un elemento de entrada para la revisin por la direccin con el fin de asegurarse de que la mejora continua del Sistema de Gestin de la Calidad es el motor de la organizacin. Aspectos por considerar

    Cuando se desarrolla, implementa y administra el Sistema de Gestin

    de la Calidad de la organizacin, la direccin debera considerar los

    principios de la gestin de la calidad descritos en el numeral 4.3.

    Basado en esos principios, la alta direccin debera demostrar su

    liderazgo y compromiso con las siguientes actividades:

    Comprensin de las necesidades y expectativas, actuales y futuras

    del cliente, adems de los requisitos.

    La promocin de polticas y objetivos para incrementar la conciencia,

    la motivacin y la participacin activa de las personas de la

    organizacin.

    El establecimiento de la mejora continua como un objetivo de los

    procesos de la organizacin.

    La planificacin del futuro de la organizacin y la gestin del cambio.

    El establecimiento y comunicacin de un marco de referencia para el

    logro de la satisfaccin de las partes interesadas.

  • Como complemento a la mejora continua escalonada o progresiva, la

    alta direccin debera considerar igualmente cambios radicales en los

    procesos como una manera de mejorar el desempeo de la

    organizacin. Durante dichos cambios, la direccin debera tomar las

    medidas apropiadas para asegurarse de que se proporcionan los

    recursos y las comunicaciones necesarias para mantener las funciones

    del Sistema de Gestin de la Calidad.

    La gestin debera asegurarse de que todos los procesos operan como

    una red de trabajo eficaz y eficiente. La gestin debera analizar y

    optimizar la interaccin de los procesos, incluyendo tanto los procesos

    de realizacin como los procesos de apoyo.

    Conviene:

    Asegurarse de que la secuencia e interaccin de los procesos se

    disean para lograr eficaz y eficientemente los resultados deseados.

    Asegurarse de que los elementos de entrada, las actividades y los

    elementos de salida de los procesos estn claramente definidos y

    controlados.

    Realizar el seguimiento de los elementos de entrada y de salida

    para verificar que los procesos individuales estn vinculados y

    operan eficaz y eficientemente.

    Identificar y gestionar los riesgos, y aprovechar las oportunidades de

    mejora del desempeo.

    Llevar a cabo el anlisis de los datos para facilitar la mejora continua

    de los procesos.

    Identificar a los dueos de cada proceso y dotarles de plena

    responsabilidad y autoridad.

    Gestionar cada proceso para alcanzar los objetivos de los mismos.

    Las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

    (ICONTEC, 2006)

  • Referencias

    Grupo Kaizen S.A. (s.f.). Implicacin de los principios de la gestin de la calidad. Extrado el 28 de noviembre de 2012, en http://www.grupokaizen.com/sig/sig11.php

    Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin. (2006). Norma Tcnica Colombiana ISO 9000:2000. Bogot: ICONTEC.

    Control del documento

    Nombre Cargo Dependencia Fecha

    Autor Lina Lorien Rivera

    Cruces

    Instructor virtual

    Centro Industrial de Mantenimiento Integral

    Regional Santander

    Octubre 26 de 2012

    Adaptacin Paola Andrea

    Bobadilla Gutirrez Guionista - Lnea de

    produccin

    Centro Agroindustrial

    Regional Quindo

    Noviembre 23 de 2012