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TEMA 3:

REDES SOCIALES, FOROS Y BLOGS

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INTRODUCCIÓN

La llegada de las redes sociales y su masiva implementación ha revolucionado el mundo en muchas facetas, modificando nuestra manera de comunicarnos e interactuar.

Estamos ante un nuevo modo de comunicación que, siendo virtual, trasciende el marco digital para relacionarse con el mundo real y la vida cotidiana y profesional: la comunicación 2.0.

Relacionados, aunque con marcos de desarrollo propio y características específicas encontramos los foros y los blogs.

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OBJETIVOS

• Conocer las plataformas propias de la comunicación 2.0, su funcionamiento y especificidades.

• Seleccionar las plataformas adecuadas y gestionarlas de modo eficaz.

• Caracterización del público objetivo.

• Diferentes modelos de interacción.

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REDES SOCIALES¿Qué son las Redes Sociales?

• Plataformas en soporte digital.

• Sitios web dependientes de un servidor.

• Aplicaciones cliente para dispositivos móviles y otros tipos de software.

• Permitir la comunicación de los usuarios.

• Integra en una misma interfaz: chat, blog, álbum de fotos, vídeo, audio, etc…

• Configuración de la privacidad.

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REDES SOCIALES

CARACTERÍSTICAS

Pese a la diversidad y constante especialización, tienen unas características comunes.

• COMUNICACIÓN

Sirve para comunicar y poner en contacto de manera ágil e inmediata.

• INTERACTUACIÓN

Permiten la interacción generando y compartiendo información y contactos con otros perfiles.

Permiten valorar opiniones y contenidos, generando debate.

• CONECTIVIDAD

Establecer relaciones que se trasladan al mundo real, físico.

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REDES SOCIALES

• ILIMITADAS

No dependen de limitaciones de tiempo / horarios ni espacio.

• VIRALIDAD

Generando contenidos propios, participando y compartiendo los de otros, les hace crecer de manera exponencial.

La interactividad entre usuarios, entre redes sociales diferentes y otros medios digitales.

• ROLES

Hay usuarios que cumplen diferentes funciones: gestión de comunidad (community manager), soporte técnico (programadores), etc…

• IDENTIDAD

Generan símbolos, comunicación y un lenguaje identitario que refuerza el sentido de pertenencia a una comunidad.

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REDES SOCIALES

TIPOLOGÍAS

Las redes sociales se pueden clasificar en función de su tipo y de sus usuarios.

• VERTICALES

Especializadas. Público con gustos y características muy comunes.

• HORIZONTALES

Generalistas. No albergan un tipo concreto o específico de usuario.

• PROFESIONALES

Sirven como tarjeta de negocios, portafolio y currículum profesional.

Sirven para mostrarse como trabajador, buscar empleados o socios.

Necesitan sistemas de control que pongan en valor la experiencia.

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REDES SOCIALES

• OCIO

Unen usuarios cuyo nexo son aficiones no profesionales, de entretenimiento.

• MIXTAS

Alternan la profesionalidad y el amateurismo, encontrando contenidos de ambos perfiles.

• GEOLOCALIZADAS

Hacen del posicionamiento geográfico y los contenidos que generan / comparten su forma de ser.

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REDES SOCIALES

VENTAJAS

• Mejoran y fomentan la comunicación entre las personas, salvando obstáculos de tiempo, espacio y culturales.

• Ayudan a desarrollar una identidad personal propia, generando autoestima y empatía a través del compartir creencias, ideologías, gustos y aficiones.

• Aprendizaje y trabajo colaborativo, creando proyectos que no serían posibles en ámbitos artísticos, culturales, educativos, científicos, políticos y de empresa.

• Favorecen el aprendizaje y la formación a distancia.

• Las empresas mejoran su comunicación, atención al cliente y fidelización, ajustando sus partidas presupuestarias destinadas a estos apartados fuera del entorno digital.

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REDES SOCIALES

DESVENTAJAS

• Suponen un alto riesgo para la privacidad y su gestión personal.

• Puede generar adicción y dependencia, aislamiento.

• Empresas que no gestionen bien su comunicación o atención al cliente pueden ser víctimas de una crisis de reputación.

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PRINCIPALES REDES SOCIALES

- Primera Fase: Desarrollo de redes sociales generalistas.

- Segunda Fase: Búsqueda de un nicho de especialización.

• FACEBOOK

- Más de 1.200 millones de usuarios.

- Modelo generalista.

- Canal de comunicación global y masivo.

- Modelo de referencia empresarial.

- Tendencia a comprar terceras empresas relacionadas e incorporar nuevas funcionalidades.

- Modelo de promoción publicitario: Facebook Ads.

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PRINCIPALES REDES SOCIALES

• TWITTER

- Microblogging limitado a 140 caracteres.

- Inmediatez.

- Transmisión de información y opinión.

- Plataforma publicitaria propia: Twitter Ads.

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PRINCIPALES REDES SOCIALES

• LINKEDIN

- Red social profesional.

- Perfiles personales y de empresa.

- Promoción laboral y de negocios.

- Sistema de recomendaciones.

- Herramienta de búsqueda de empleo y talento potente.

- Sistema de ofertas publicitarias: LinkedIn Ads.

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PRINCIPALES REDES SOCIALES

• INSTAGRAM

- Fotografías y videos.

- Sencillez y sistema de aplicación de filtros.

- Permite compartir resultados en Facebook y Twitter.

- Viraliza enormemente sus contenidos.

- Importante comunidad propia: Instagramers.

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PRINCIPALES REDES SOCIALES

• SPOTIFY

- Amplio catálogo de discos y emisoras personalizables.

- Listas de reproducción.

- Modelo de negocio freemium: servicio libre a cambio de escuchar publicidad.

- Cuenta profesional: más servicios complementarios.

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PRINCIPALES REDES SOCIALES

• YOUTUBE

- Canal de videos más popular.

- Segundo buscador de internet más empleado tras su propietario.

- Integración con todos los servicios de Google.

- Escaparate de promoción comercial y de marketing.

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PRINCIPALES REDES SOCIALES

• TUENTI

- Creada y desarrollada en España.

- Fuerte implementación en España y Latinoamérica.

- Colectivo adolescente.

- Modelo de negocio paralelo orientado hacia la telefonía móvil.

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PRINCIPALES REDES SOCIALES

• ZYNCRO

- Red social privada.

- Limitada al uso en una empresa o colectivo profesional.

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EL COMMUNITY MANAGER

Asume los roles de selector de contenido, moderador de comentarios, gestor técnico de la plataforma y servicio de atención al cliente.

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EJERCICIO 1: ¿CUÁL ES LA RED SOCIAL MÁS ADECUADA?

Escoger la red social que le interese más para crear un perfil personal en función de la imagen que quiera proyectar (profesional, técnica, casual, etc…)

Posteriormente deberá crear, presentar su perfil y justificar su decisión.

15 minutos

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EJERCICIO 2: CREAR UN PERFIL DE EMPRESA

Crear un perfil de empresa (personal branding), elegir su actividad de desarrollo y escoger la red social que considere más adecuada.

Posteriormente deberá crear, presentar su perfil y justificar su decisión.

15 minutos

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FOROS¿Qué son los Foros?

• Aplicaciones web empleadas.

• Plataformas de intercambio de conocimientos, divulgación, discusión, debate y opinión.

• Generalmente temáticos.

• Pueden dividirse en diferentes especializaciones.

• Categorización o estructura en árbol (generales – específicos – hilos).

• La comunicación no es instantánea.

• La información se comparte de manera más restringida.

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FOROS

TIPOS

• PÚBLICO

Abierto a todo tipo de usuarios.

• PROTEGIDO

Requiere de un registro previo autorizado.

• PRIVADO

Limitado a un grupo cerrado de usuarios.

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FOROS

CARÁCTERÍSTICAS

• Son asíncronos. No obtienen una estructura comunicativa inmediata.

• Por lo general, sus usuarios son expertos en la temática del mismo, lo que se traduce en opiniones más especializadas, cuidadas y reflexivas.

• Los hilos de estos foros, categorizados, sirven como soporte documental y lugar de referencia posterior en otros debates.

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FOROS POPULARES

• FORO COCHES

- Foro español.

- Uno de los medios más visitados de España.

- Trasciende su temática inicial.

- Principal y más variado foro de discusión nacional.

• 4CHAN

- Foro más popular a nivel mundial.

- Polémico: activismo, capacidad de movilización, contenidos privados.

- Imágenes de manga y anime japonés.

- Hogar de numerosas tribus y subculturas urbanas.

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FOROS

EL PAPEL DEL MODERADOR

• Gestiona y valora la adecuación de los comentarios e hilos, acordes a las reglas propias del foro.

• Edita o borra los comentarios e incluso sanciona con su expulsión a los usuarios que no cumplan las normas.

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FOROS Y EMPRESA

• Excelente medio para la empresa darse a conocer.

• Investigación de mercado. Conocer la opinión de los usuarios.

• Escuchar a los usuarios.

• Profunda especialización, en ocasiones, de temas e hilos.

• El Community Manager o moderador debe poseer un alto grado de conocimientos o coordinar las respuestas acudiendo a miembros especializados de la empresa.

• La participación en foros especializados, pone de manifiesto el conocimiento experto que la empresa posee y la posiciona como referente.

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EJERCICIO 3: ¡AYUDA!

Hacerse una pregunta técnica o resolver una duda que exija una respuesta profesionalizada.

Deberán plantearla y buscar en Internet el foro adecuado en el que responderla, darse de alta si es preciso y lograr que uno o varios usuarios de la comunidad la respondan.

15 minutos

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EJERCICIO 4: CREANDO UN FORO

Crear y configurar un foro simple a través de la plataforma Foroactivo.

30 minutos

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BLOGS¿Qué son los Blogs?

• Son sitios web.

• El autor publica contenido periódicamente.

• Abiertos a que sus lectores puedan interactuar.

• La mayor parte de ellos facilita compartir su contenido.

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BLOGSTIPOS

• PERSONAL

Refleja los gustos, inquietudes y desarrollo artístico y profesional del autor (portafolio, diario, medio de opinión, etc…).

Volumen elevado de visitas = AR (Authority Rank) alto. El autor puede recibir ofertas comerciales para insertar publicidad.

http://ivanlopezgimeno.com

• MICROBLOG

Contenidos breves (poemas, reflexiones, aforismos, etc…).

http://todollegatodo.blogspot.com.es/

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BLOGS• EMPRESA

Versión corporativa del blog.

Comunican la actividad de la empresa y puede funcionar como servicio de atención al cliente y para fidelizar a los empleados.

Función imprescindible en la estrategia de marketing y comunicación.

http://blog.gesternova.com

• EDUCATIVOS

Divulgar, formar y crear actividades.

Comunica a profesores y formadores con alumnos de manera interactiva.

http://jjdeharo.blogspot.com.es/

• REDES DE BLOGS

Empresas que albergan diferentes blogs de temáticas variadas con fines de explotación comercial.

http://bitelia.com

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BLOGS

• AGREGADOS

Medios de comunicación tradicionales que cuentan con espacios a modo de blog para algunos periodistas y colaboradores, dentro de sus ediciones digitales.

http://blogs.elpais.com/el-comidista/

• VIDEOBLOG

Versión audiovisual del blog. Emiten en directo o subido a plataforma.

https://www.youtube.com/user/vegetta777

• PODCAST

Es la versión sólo audio del videoblog, pudiendo remitirse en directo o guardarse en algún repositorio web.

https://loshermanospodcast.wordpress.com

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BLOGSCaracterísticas

• Colaborativos: abiertos a la participación de otros autores a modo de firmas invitadas y de los lectores con el sistema de comentarios.

• Controlables: los comentarios de los usuarios pueden ser regulados y publicados previa aceptación por parte del autor o gestor del blog. También pueden ser eliminados y sus usuarios bloqueados, algo extensivo al spam, o publicidad generada por robots de manera automatizada.

• Interactivos: pueden incluir todo tipo de contenidos multimedia (audio, vídeo) y establecer sinergias y compartir contenidos con otros blogs, foros, redes sociales y medios digitales.

• Gratuitos: numerosas plataformas ofrecen espacio gratuito para que los autores puedan publicar de manera sencilla y gratuita sus propios contenidos.

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BLOGSPLATAFORMAS DE BLOGGING MÁS POPULARES

• WORDPRESS

Iniciativa colaborativa y sin ánimo de lucro.

Completo sistema CMS (desarrollo web de gran diseño y complejidad).

Comunidad de desarrolladores y blogueros. Actualizan de manera constante.

http://wordpress.com

• BLOGGER

Alternativa a Wordpress de Google.

Menos opciones de configuración.

Integración con los servicios de Google.

http://blogger.com/

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EJERCICIO 5: MI BLOG

Crear un blog personal.

Razonar la decisión ante los compañeros y explicar los objetivos.

30 minutos