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TEMA 5:

TWITTER

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INTRODUCCIÓN

- Es la red de los 140 caracteres.

- 5,7 millones de usuarios en España.

- 225 millones de usuarios activos mensuales a nivel mundial.

- Oportunidad real de captar clientes y potenciar la marca.

- Comunicación, lanzar un mensaje que sea escuchado (leído) y gran impacto.

- Estar informados, concursos o promociones, etc…

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USO DE TWITTER

• Red de información abierta.

• El contenido se indexa en los buscadores.

• Potencial de los hashtag.

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INTERFAZ GENERAL

• NOTIFICACIONES: Ver las interacciones, quién nos empieza a seguir, menciones, etc...

• DESCUBRE: Qué tema es “tendencia” y saber sobre qué se habla.

• CRONOLOGÍA: Muestra tweets de usuarios que nos siguen.

• A QUIÉN SEGUIR: Cuentas sugeridas (basadas en personas que se siguen). En “Ver todas”, encontramos amigos de otras redes.

• PUBLICAR UN NUEVO TWEET: Escribir mensajes directamente.

• ENVIAR MENSAJE DIRECTO (MD): Mensaje privado que sólo se puede enviar a quien seguimos que también nos siga.

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TWEETS

En esta plataforma, no se puede exceder los 140 caracteres, prima el “más es menos”, puede utilizar hashtags o palabras claves.

• @NOMBREDEUSUARIO: siempre se encuentra al inicio de un tweet.

• MENCIÓN: Para mencionar un usuario o marca, basta con incluir @nombredeusuario.

• CONECTAR: Como cualquier otro tweet, los usuarios pueden verlo.

• ENLACES: Motivan a los seguidores para que obtengan más información sobre lo que se ha twiteado.

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TWEETS

• ETIQUETA: Palabra o frase precedida de #. Sirve para organizar conversaciones. Se puede hacer clic en una etiqueta para ir directamente a los resultados de búsqueda del término.

• RESPONDER: La respuesta se hará pública y se mostrará en la cronología de la persona a que se responde. Lo podrá ver la gente que siga a ambos.

• RETWITTEAR: Reenviar un mensaje a todos los seguidores.

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EL PERFIL

- Completar de forma descriptiva y atractiva.

- Ser claro y general interés.

- Configurar imagen de cabecera y el nombre de usuario.

- Es indispensable el enlace a la web, horario y teléfono.

- Imagen de buena calidad y que se vea claramente la actividad asociada.

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CÓMO INTERACTUAR

- Suma importancia: forma de expresión y la espontaneidad.

- La excesiva formalidad aleja a posibles clientes. Es recomendable un tono amistoso e informal.

- Transmitir ideas, información y responder consultas.

- Red muy dinámica. Rápida respuesta. Tenerla siempre activa o estar con notificaciones en el email para responder con brevedad.

- Responder cualquier interacción y dar las gracias. Marcar favoritos y retwittear mensajes positivos.

- Casos de crisis. Los comentarios negativos se han de responder con brevedad. Pedir un MD con información de contacto (email, teléfono, etc…) para atenderle.

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COMPARTIR

- ¿Cada cuánto crear contenido? Depende de la actividad. Mínimo 1 vez al día.

- Para ampliar la reputación, responder y comentar a otros usuarios entendidos en temas relacionados con la actividad.

- Planificar contenidos: Qué contenido gusta más, a qué hora causa mayor impacto, etc...

- Cuanto más interesante es el tweet, más interacciones. Enlaces, fotos, videos o citas. Tweets con imágenes, doble interacciones.

- Llamada a la acción: Realizar una pregunta junto con un enlace.

- Vídeos: se pueden pegar enlaces y conseguir visualizaciones con mayor impacto, al ser contenido viral.

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TWITTER ADS

- Nueva plataforma para empresas para promocionar la cuenta.

- Acceso a Analytics de Twitter, con información concreta del impacto de cada publicación de los últimos 28 días.

- Se debe tener cuenta en Twitter y acceder a https://ads.twitter.com

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ANALYTICS

- Descubrir contenido que más impacto aporta, conocer mejor a los seguidores, intereses, ubicación por países, género, etc...

- Gráficas de los seguidores, intereses, top y seguidores.

- Las Twitter cards son un formato visual para los tweets, que permite mostrar información multimedia con título, resumen, autor e imagen o vídeo, provocando un alcance mayor de las publicaciones (https://dev.twitter.com/cards/overview)

- Se ofrecen “Sitios web” si se valida el site, se pueden estudiar tweets que la nombran directamente y clics directos que realiza (datos estimados).

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ANUNCIOS

- Diferentes tipos de anuncios. Destacan: cuentas y tweets patrocinados.

- Crear una tendencia propia (TT).

- Sólo se cobra por interacciones reales.

- Se accede desde https://business.twitter.com/es/ hay que añadir la ubicación y el presupuesto estimado.

- Desde el panel de administración de campañas, se selecciona el tipo de promoción (tweets promocionados, seguidores e instalaciones o interacciones.

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TIPOS DE PROMOCIONES Y SEGMENTACIÓN

- Los tweets patrocinados es una forma de interactuar para conseguir clics y visitas.

- Segmentación (4 tipos):- Palabras clave.- Televisión.- Intereses y seguidores.- Audiencia personalizada.

- Habrá que completar el asistente. Cuanto más exacta la segmentación, mejores resultados.

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TIPOS DE PROMOCIONES Y SEGMENTACIÓN

- El presupuesto se estima con tres parámetros básicos:- Presupuesto Total: máxima inversión en la campaña.- Presupuesto Diario: máximo gasto en un día.- Oferta Máxima: coste máximo por interacción del

usuario.

- El coste de oferta máxima se ve afectado por el tipo de campaña y la segmentación.

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LENGUAJE DE TWITTER

- @respuesta: responder a un usuario específico.

- Avatar: imagen personal.

- Bloquear: evitar que nos sigan o lean nuestros mensajes.

- Bloquear y reportar: opciones de bloquear al usuario.

- Mensajes Directos (MD): parecido al email.

- Tweets: mensajes en Twitter.

- Ballena de error: servidores saturados.

- Favoritos: guardar tweets en la carpeta de favoritos.

- Seguir: suscribirnos a algún usuario y seguir tuits y actualizaciones.

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LENGUAJE DE TWITTER

- Follow Friday #FF: recomendar a los usuarios favoritos por sus contenidos interesantes.

- Hashtag: para resaltar los grupos o tuits que queremos seguir.- Debates.- Agrupar temas.- Trending topic.- Por diversión.

- Proteger: proteger los tweets para que sólo los vean nuestros amigos. No permitiremos seguidores porque no verán los mensajes.

- Menciones: cuando utilicen @nuestronombredeseguidor aparecerá en nuestra lista de menciones. Permite ver cuántas personas hablan de nosotros.

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OPERADORES DE BÚSQUEDA

- lang:es Escritos en español.

- Películas divertidas contienen los términos “películas” y “divertidas”.

- “películas divertidas” contiene la frase “películas divertidas”.

- Pelicula o film contiene “pelicula”, “film” o ambos.

- Atleti –futbol contiene atleti, pero no fubol.

- #vino contiene el hashtag #vino.

- From:Joaquin_Niza envió el usuario Joaquin_Niza.

- To:Joaquin_Niza se lo enviaron a Joaquin_Niza.

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OPERADORES DE BÚSQUEDA

- “restaurante chino” contiene “restaurante chino” y se

near:Huelva enviaron cerca de Huelva.

- Near:Huelva within:15km en un radio de 15 kilómetros de Huelva.

- “vino blanco” contiene “vino blanco” a partir del 1 de

since:2012-04-01 abril de 2012. Formato: año-mes-dia.

- “vino blanco” –attend contiene “vino blanco” pero no

asistieron con sentimiento positivo.

- vuelo contiene “vuelo” con icono negativo.

- vuelo? Contiene “vuelo” y formula una pregunta

- divertido filter:links contiene “divertido” y enlace URL.