Tema 6

ITLA desea Actualizar las fotocopiadoras del centro de copiado, el personal de TI(de ITLA) puede dar apoyo al proyecto, pero no cuenta con los conocimientosnecesarios para realizar esta tarea. Por esto, la institución ha determinadocontratar sus servicios para dicho proyecto.

Con esta métrica de calidad definiremos operativamente lo que describecada atributo del proyecto.

Proyecto: Actualizar las fotocopiadoras del centro de

copiado

Factor de Calidad Métrica a utilizar

Fecha de Termino Todos los niveles del proyecto, deben

de terminar en el tiempo pautado.

Documentación

Cada uno de los niveles del proyecto

debe de estar correctamente

documentados y con las

especificaciones que cuenta un

entregable.

Presupuesto

El proyecto no puede exceder más del

15% del presupuesto, como medida se

verifican los costos de los niveles.

Soporte y mantenimientoTiempo para restablecer acciones de

mantenimiento.

Eficiencia

Correcta utilización de las

fotocopiadoras por el personal del

departamento.

Confiabilidad

Monitoreo ante posibles fallas de los

equipos, instalación y configuración de

los equipos deben cumplir los

estándares del fabricante.

nota: documentación.

Formato estándar, nombres de los

miembros, fecha de entrega.

Este es proceso por el cual identificaremos los requisitos de calidad y/onormas para el proyecto y el producto, documentando la manera en que elproyecto demostrará el cumplimiento con los mismos.

Plan de Gestión de calidad

COMPONENTE DESCRIPCION

NOMBRE DEL PROYECTO

Actualizar las fotocopiadoras del centro de

copiado

POLITICA DE CALIDAD DEL PROYECTO

Satisfacer las necesidades del cliente con

un servicio oportuno, buena comunicación,

amabilidad, Innovación práctica y eficiencia

en costos, Compromiso con las normas de

calidad.

Estructura organizacional para la gestión de

calidad del proyecto

- Coordinador del proyecto

- Técnicos del proyecto

- Gerente del proyecto

Estructura organizacional para la gestión de calidad del

proyecto

Proceso 1: Planificación de calidad: Se utilizara como base la

política de calidad de la empresa (itla), nos apoyaremos en

otros proyectos similares a este, enfocados hacia su mejora

continua, garantizando el enfoque de dicho proyecto el cual es

cumplir con las expectativas del cliente.

Proceso 2 Aseguramientos de la calidad: Se utilizara como

entrada el plan de gestión de proyecto y las métricas de

calidad para los entregables. Entre las técnicas a utilizar

están:

los procesos de checklists

las auditorías de calidad

Ya para la salida se verificaran las acciones correctivas /

preventivas.

Proceso 3 Control de Calidad: El Control de Calidad implica

asegurar y documentar el aseguramiento de la calidad en

todos los aspectos de los procesos del proyecto,

así como las métricas de calidad,

las mediciones del trabajo

reducir al mínimo el costo del incumplimiento relacionado

con la calidad

el cumplimiento de los requisitos propuestos

La correcta instalación de los equipos (copiadoras) según

las normas de calidad.

La revisión de los entregables para corregir cualquier

error encontrado

Roles Y Responsabilidades:

Gerente del proyecto: Aportar las políticas y

normas adecuadas, asegurar que se trabaje

con calidad, aprobación del plan de gestión

del proyecto.

Coordinador del proyecto: Supervisar el

cumplimiento de los estándares de calidad

definidos en el proyecto, mejorar el proceso

de calidad del proyecto, velar por el

cumplimiento a tiempo de los niveles del

proyecto.

Técnicos del proyecto: Realizar sus labores

enfocados hacia los estándares de calidad,

documentar cada uno de los niveles

alcanzados en el proyecto, alcanzar los

objetivos previamente planteados en el plan

de gestión de la calidad.

Documentos Normativos para la calidad:

Procedimientos:

Reinstalación de equipos (impresoras)

Auditorias de Procesos

los procesos de checklists

aseguramiento de la calidad

solución de problemasPlantillas:

Métricas de calidad.

Plan de gestión de calidad

Mejora continua de Proceso

Mantenimiento de los equipos

instalados

Capacitación de técnica en el uso

correcto de esos equipos.

Definir y aplicar si las acciones

correctivas fueron efectivas ante

fallos encontrados.

1. Analizar la política de calidad de ITLA y realizar un resumen de sus impresiones.

2. Investigue la política de calidad de alguna empresa tecnológica y exponerla enclase.

3. verificar la política de calidad enviada en otro pdf.

Historia

Somos una institución técnica de educación superior, especializada en la capacitacióntécnica-profesional e inglés como segunda lengua; en áreas de alta tecnología y bajo unmodelo de “technical college”. Nuestras áreas de especialización son los Centros deExcelencia en Tecnología de la Información, Multimedia, Mecatrónica y Software, asícomo la Escuela de Idiomas ITLA.

Comprometidos con la calidad obtuvimos en julio de 2006 la certificación ISO 9001:2000,para así satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros usuarios a través de lamejora continua de nuestros procesos educativos y soluciones de alta tecnología.

ITLA quedó formalmente constituido como una institución sin fines de lucro mediante elDecreto No. 422-00, de fecha 15 de agosto del año 2000, emitido por el Presidente de laRepública, Excelentísimo señor Dr. Leonel Fernández, aunque la inauguración se llevó acabo el 13 de agosto de ese año, considerándose esa la fecha de aniversario de lainstitución.

Visión

Ser referencia académica internacional en tecnologías de la información y las comunicaciones;formando emprendedores con un sistema educativo de última generación, contribuyendo aldesarrollo nacional.

“Educar para emprender”

Misión

Formar profesionales en tecnología y ciencia aplicada, por medio de metodologías innovadoras,involucramiento comunitario, valores éticos y conciencia global, contribuyendo de esta manera aldesarrollo nacional.

“Proveer educación tecnológica de clase mundial”

Política de Calidad

En el ITLA estamos comprometidos con la satisfacción de las necesidades y expectativas denuestros clientes, a través de la mejora continua de nuestros procesos educativos y soluciones dealta tecnología.

POLÍTICA DE CALIDAD DEL PROYECTO

Ser referencia académica internacional en tecnologías de la información y lascomunicaciones; formando emprendedores con un sistema educativo de últimaGeneración, contribuyendo al desarrollo nacional.

QUE SE QUIERE LOGRAR EN ESTE PROYECTO

Formar profesionales en tecnología y ciencia aplicada, por medio de metodologíasinnovadoras, involucramiento comunitario, valores éticos y conciencia global,contribuyendo de esta manera al desarrollo nacional.

POLÍTICA DE CALIDAD

En el ITLA estamos comprometidos con la satisfacción de las necesidades yexpectativas de nuestros clientes, a través de la mejora continua de nuestrosprocesos educativos y soluciones de alta tecnología.

Historia

INTEC es el resultado de las inquietudes de un grupo de profesores universitariosdominicanos que, en 1971, tomaron la decisión de fundar “una pequeña instituciónorientada principalmente al ofrecimiento de programas de postgrado en áreas notradicionales, de programas de educación permanente, de programas paraejecutivos e investigación”.

Luego de innumerables esfuerzos que incluyeron la obtención de un préstamo de900 pesos en la Fundación de Crédito Educativo y de las aulas del ColegioDominicano de La Salle, así como aportes personales de los miembros de su ConsejoSuperior, el nuevo Instituto Tecnológico de Santo Domingo inició sus actividadesdocentes el 9 de octubre de 1972, con tres programas de postgrado: ingenieríaindustrial, economía y administración de empresas. INTEC se convirtió así en laprimera institución del país en ofrecer ese nivel de estudios.

Misión

Formar profesionales competitivos internacionalmente, críticos, creativos, conresponsabilidad social y con capacidades de aportar a las transformacionesnecesarias de la sociedad dominicana de cara a los retos globales, y contribuir aldesarrollo del país y a su competitividad científico-tecnológica, a través de accionesdocentes, de investigación y de extensión.

Visión

En el 2012, el INTEC será la universidad dominicana de mayor reconocimiento por:la calidad y el carácter internacional de sus programas académicos, lascompetencias de su profesorado, el estudiantado como centro del quehacerinstitucional, los logros profesionales y el aporte de sus egresados, los resultadosobtenidos a través de la investigación y la innovación tecnológica, la divulgacióncientífica, y por su vinculación con la sociedad dominicana en el marco de losvalores y los principios institucionales.”

Nosotros determinamos que para realizar una gestión de calidad de un proyecto setiene que poner el nombre del proyecto, las siglas de tal proyecto, especificar loque se quiere lograr en este proyecto.

POLÍTICA DE CALIDAD DEL PROYECTO: especificar la intención de dirección queformalmente tiene el equipo de proyecto con relación a la calidad del proyecto.

LÍNEA BASE DE CALIDAD DEL PROYECTO: especificar los factores de calidadrelevantes para el producto del proyecto y para la gestión del proyecto. Para cadafactor de calidad relevante definir los objetivos de calidad, las métricas a utilizar, ylas frecuencias de medición y reporte.

Plan de mejora de procesos: Especificar los pasos para analizar procesos los cuales facilitaran la identificación de actividades que generan desperdicios o que no agregan valor.

Cada vez que se deba mejorar un proceso se seguirán los siguientes pasos:

Delimitar el proceso

Determinar la oportunidad de mejora

Tomar información sobre el proceso

Analizar la información levantada

Definir las acciones correctivas para mejorar el proceso

Aplicar las acciones correctivas

Verificar si las acciones correctivas han sido efectivas

Estandarizar las mejoras logradas para hacerlas parte del proceso

MATRIZ DE ACTIVIDADES DE CALIDAD: especificar para cada paquete de trabajo siexiste un estándar o norma de calidad aplicable a su elaboración.

ROLES PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD: especificar los roles que serán necesarios enel equipo de proyecto para desarrollar los entregables y actividades de gestión decalidad para cada rol especificar: objetivos, funciones niveles de autoridad, a quienreporta, a quien supervisa, requisitos de conocimientos, habilidades, y experiencia paradesempeñar el rol.

ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD DEL PROYECTO: especificar el organigrama delproyecto indicando claramente donde estarán situados los roles para la gestión de lacalidad.

DOCUMENTOS NORMATIVOS PARA LA CALIDAD: especificar que documentos normativosregirán los procesos y actividades de gestión de la calidad.

PROCESOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: especificar el enfoque para realizar losprocesos de gestión de la calidad indicando el que, quien , como , cuando , donde, conque, y porque.