UNIVERSIDAD LAICA “VICENTE ROCAFUERTE” DE GUAYAQUIL

FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO

DE INGENIERO COMERCIAL.

TEMA:

“PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE UN CENTRO ANTI-ESTRÉS

INFANTIL EN LA CIUDADELA DE PUERTO AZUL DE LA CIUDAD

DE GUAYAQUIL”

AUTORES:

GLENDA MARISOL QUIJIJE AZÚA

WILFRIDO CARLOS HERNÁNDEZ CÁRDENAS

TUTOR:

ING. COM. IVETTE RUBIO MIRANDA, Dpl.

GUAYAQUIL - ECUADOR

2014

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

Guayaquil, 24 de julio de 2014

Certifico que el proyecto de investigación titulado “PLAN DE NEGOCIO

PARA LA CREACIÓN DE UN CENTRO ANTI-ESTRÉS INFANTIL EN

LA CIUDADELA DE PUERTO AZUL DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”

Ha sido elaborado por los señores GLENDA MARISOL QUIJIJE AZÚA y

WILFRIDO CARLOS HERNÁNDEZ CÁRDENAS bajo mi tutoría y que el

mismo reúne los requisitos para ser defendidos ante el tribunal Examinador que se

designe al efecto.

________________________________

Ing.Com. Ivette Rubio Miranda Dpl.

Tutor

DEDICATORIA

A mi madre, a su apoyo moral con la cual he culminado mis estudios. A hermano,

quien ha sido un ejemplo, él me ha motivado a no rendirme y seguir adelante a

pesar de que el camino tenga dificultades, tías, primas y primos, quienes fueron

una fuente de conocimientos para la realización del proyecto.

Glenda Marisol Quijije Azúa

DEDICATORIA

A mis padres, que siempre me apoyaron en mi carrera, al brindarme su amor y

comprensión; al Sargento Milton Hernández Cárdenas, por ser mi guía y dirección

en la superación constante; a los amigos que siempre me dieron una voz de aliento

para seguir con la meta de ser un gran profesional.

Carlos Hernández Cárdenas.

AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios por su ayuda y fortaleza para seguir superándome, a mi madre

por su apoyo desde el inicio de la idea del proyecto, desarrollo y finalización.

A los catedráticos de la Universidad Laica “Vicente Rocafuerte” de Guayaquil,

Facultad de Ciencias Administrativas, de ellos he obtenido el aprendizaje

necesario para poder desarrollar el proyecto.

A todas las personas que cooperaron para el desarrollo del proyecto mediante las

encuestas realizadas y por los conocimientos empíricos logrados en la

observación. A los médicos especialistas del Hospital Neumológico “Alfredo

Valenzuela”, quienes aportaron con experiencias y ciencia. A mi primo Dr.

Leonardo Chilán Azúa, Director de la Institución antes mencionada por

concederme el permiso a realizar consultas.

A Jonathan Quijije Azúa, Ericka y Lissette Chiquito Azúa por sus conocimientos

en el área de Medicina, Finanzas y Psicología.

Glenda Marisol Quijije Azúa

AGRADECIMIENTO

A Dios, Padre Celestial por haberme dado sabiduría para alcanzar mis metas.

A mis padres, por darme la vida y una educación con valores y principios morales,

hermanos por su apoyo constante.

A los clientes por brindarme sus experiencias y amistad en el mundo de los

negocios, a Glenda Quijije Azúa por su amistad incondicional, apoyo y paciencia

para realizar este proyecto, Lcda. Amy Peralta Bravo por su apoyo en la ejecución

del proyecto.

A los médicos del Hospital del Niño Francisco “Icaza Bustamante” por compartir

sus conocimientos y experiencias en el momento de la investigación de campo, a

los profesores de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Laica

“Vicente Rocafuerte” de Guayaquil por impartir sus conocimientos y experiencias

a lo largo de mi carrera de estudio.

Carlos Hernández Cárdenas.

RESUMEN

De los resultados de la información consultada: libros, medios de comunicación

colectivos y nuestro trabajo de investigación de campo, identificamos que el tema

de estrés en los niños no se le ha prestado la suficiente atención desde la última

década hasta el siglo XXI, que hoy en día ha tomado fuerza en la sociedad.

El proyecto de investigación se desarrollará en la ciudadela Puerto Azul de la

ciudad de Guayaquil ubicada en la Parroquia Tarqui km.10 ½ vía a la costa, se

inició el 4 de agosto del 2012 al 30 de abril del 2014, aportando una nueva

alternativa para reducir el distréss en los niños de un rango de 6 a 12 años, por

medio de la instalación de un Centro Anti-Estrés Infantil, para mejorar el nivel de

vida en los distintos ámbitos.

El área de investigación para el estudio del problema se determinó porcentajes de

estrés en los niños, para lograr el objetivo se plantearon plazos de tiempos para

cada actividad mediante un cronograma de actividades, contamos con la

colaboración de la administradora de la ciudadela Puerto Azul, Grace González

Mendoza, que nos permitió el estudio para la ejecución del proyecto.

La metodología utilizada es de enfoque mixta, cualitativo-cuantitativo; se

describen las cualidades que involucran el problema a resolver, aplicamos

estructuras numéricas y estadísticas, para identificar diversas características del

fenómeno. Bajo esta perspectiva y estudios de factibilidad realizados en

marketing, finanzas e instalación se determinó la viabilidad de la propuesta de

investigación.

El contenido está desarrollado en cuatro capítulos, con aporte teórico de Hans

Hugo Bruno Selye, Richard S. Lazarus, Walter Bradford Cannon, Sheldon

Cohen y fundación de los Libros “Niños con estrés” de Dra. María Victoria

Trianes, “Psicopediatría” de Beatriz Price Hurlin & Ebee León Bross,

“Desarrollo de Negocios” del Dr. Habib Chamoun-Nicolás.

Reconocemos que la investigación científica no es completa, sin embargo

identifica determinados aspectos, que pueden ser temas de investigaciones

posteriores de otros egresados que demuestren interés por el tema, en base a las

diversas interrogantes que surgen en el desarrollo de diversos capítulos del

proyecto de investigación.

INDICE GENERAL

Dedicatoria………………………………………………………………………………………XI

Dedicatoria……………………………………………………………………………………...XII

Agradecimiento………………………………………………………………………………...XIII

Agradecimiento………………………………………………………………………………...XIV

Resumen……………………..………………………………………………………….………XV

CAPITULO I

DISEÑO DE INVESTIGACIÒN

1.1 Introducción………………………………………………………………………………………….....1

1.2 Tema de investigación…………………………………………………………………………………..2

1.3 Diagnóstico del problema…………………………………………………………………………….....2

1.4 Definición del problema………………………………………………………………………………...3

1.5 Alcance de la investigación……………………………………………………………………………..3

1.5.1 Delimitación del problema……………………………………………………………………….....3

1.6 Justificación……………………………………………………………………………………………..4

1.7 Objetivos………………………………………………………………………………………………..4

1.7.1 Objetivo general…………………………………………………………………………………….4

1.7.2 Objetivos específicos…………………………………………………………………………….....4

1.8 Intencionalidad de la investigación……………………………………………………………………..5

CAPITULO II

MARCO TEÒRICO

2.1 Antecedentes de la investigación…………………………………………………………………….....6

2.1.1 Estado del conocimiento……………………………………………………………………………6

2.1.2 Historia de la relajación………………………………………………………………………….....6

2.1.3 Técnicas para reducir el estrés………………………………………………………………………7

2.1.4 Estado actual…………………………………………………………………………………….....12

2.1.5 Proyectos similares al tema de investigación…………….………………………………………...17

2.2 Fundamentación teórica……………………………………………………………………………......18

2.2.1 Emprendedor…………………………………………………………………………………….....18

2.2.2 Empresa………………………………………………………………………………………….....19

2.2.3 Tipos de compañías………………………………………………………………………………...20

2.2.4 De la compañía anónima……………………………………………………………………………21

2.2.5 Requisitos para constituir una compañía…………………………………………………………...21

2.2.6 Definición de servicio y proceso……………………………………………………………….......22

2.2.6.1 Servicio………………………………………………………………………………………......22

2.2.6.2 Producción de servicio…………………………………………………………………………...22

2.2.6.3 El servicio Anti-estrés infantil………..………………………………………………………….22

2.2.6.4 Recurso humano………………………………………………………………………………....23

2.2.6.5 Responsabilidad social………………………………………………………………………......24

2.3 Marco conceptual………………………………………………………………………………………26

2.4 Marco legal………………………………………………………………………………………….....26

2.5 Indicadores………………………………………………………………………………………….....26

2.6 Hipótesis…………………………………………………………………………………………….....27

2.6.1 Hipótesis general…………………………………………………………………………………...27

CAPITULO III

METODOLOGÌA DELA INVESTIGACIÒN

3.1 Métodos de investigación……………………………………………………………………………...29

3.2 Población y muestra……………………………………………………………………………………30

3.2.1 Población…………………………………………………………………………………………...30

3.2.2 Muestra…………………………………………………………………………………………......30

3.3 Técnicas………………………………………………………………………………………………..31

3.4 Proceso de análisis…………………………………………………………………………………......32

3.4.1 Proceso de confrontación de ideas……………………………………………………………….....32

3.4.2 Análisis de encuestas…………………………………………………………………………….....33

3.5 Presupuesto del desarrollo investigativo………………………………………………………………41

3.6 Cronograma del desarrollo investigativo………………………………………………………….......42

CAPITULO IV

PROPUESTA

4.1 Plan estratégico………………………………………………………………………………………...43

4.1.1 Misión………………………………………………………………………………………………43

4.1.2 Visión……………………………………………………………………………………………….43

4.1.3 Objetivos……………………………………………………………………………………………43

4.1.3.1 Objetivo general………………………………………………………………………………….43

4.1.3.2 Objetivos específicos……………………………………………………………………………..43

4.1.4 Análisis FODA………….………………………………………………………………………….44

4.1.5 Valores……………………………………………………………………………………………...44

4.1.6 Programa Centro Anti-estrés Infantil Nuevo Amanecer S.A……………………………………….45

4.2 Plan de marketing……………………………………………………………………………………...45

4.2.1 Análisis de mercado………………………………………………………………………………...45

4.2.2 Mercado meta del servicio………………………………………………………………………….45

4.2.3 Competencia………………………………………………………………………………………..47

4.2.4 Investigación de mercado…………………………………………………………………………..48

4.2.5 Análisis demanda-servicio………………………………………………………………………….52

4.2.6 Servicios…………………………………………………………………………………………….52

4.2.6.1 Detalle de los servicios a ofrecer…………………………………………………………………52

4.2.6.2 Logotipo…………………………………………………………………………………………..55

4.2.6.3 Eslogan……………………………………………………………………………………………56

4.2.6.4 Comparación del servicio que ofrece con los de la competencia………………………………..57

4.2.7 Estrategias de mercado……………………………………………………………………………..57

4.2.7.1 Posicionamiento del servicio……………………………………………………………………..57

4.2.7.2 Política de precios………………………………………………………………………………...58

4.2.7.3 Estrategias publicitarias y de promoción………………………………………………………....60

4.2.7.4 Políticas de servicio al cliente…………………………………………………………………….62

4.3 Plan de administración………………………………………………………………………………....63

4.3.1 Organización del negocio…………………………………………………………………………..63

4.3.2 Aspectos legales para funcionamiento……………………………………………………………..63

4.3.3 Organigrama estructural……………………………………………………………………………67

4.3.4 Descripción de los puestos y responsabilidades asignadas al personal………………………….68

4.4 Plan de remuneraciones………………………………………………………………………………..71

4.5 Plan de operaciones……………………………………………………………………………………72

4.5.1 Ubicación y plano de instalación…………………………………………………………………...72

4.5.2 Capacidad en la instalación…………………………………………………………………………74

4.5.3 Descripción de equipos……………………………………………………………………………..74

4.6 Plan financiero…………………………………………………………………………………………74

4.6.1 Requerimiento inicial del fondo……………………………………………….…………………...74

4.6.2 Activos no corrientes…………………………………………………………………………...…..75

4.6.2.1 Inversión Inicial en Propiedad Planta y equipos……………………………………………….....75

4.6.3 Financiamiento de institución financiera………………………………………………………......76

4.6.3.1 Amortización del préstamo del Banco Bolivariano………………………………………...…....76

4.6.4 Aportación de los Accionistas………………………………………………………………….......78

4.6.5 Estados financieros…………………………………………………………………………………79

4.6.5.1 Estado de Situación Inicial……………………………………………………………………….79

4.6.5.2 Estado Financiero Integral………………………………………………………………….…….80

4.6.5.2.1 Detalle de Ingresos………………………………………………………………….…………..80

4.6.5.2.2 Detalle de Costos……………………………………………………………………………....80

4.6.5.2.3 Detalle de Gastos…………………………………………………………………………........81

4.6.5.2.4 Gastos de Venta………………………………………………………………………………...85

4.6.5.2.5 Gastos Financieros……………………………………………………………………………..86

4.6.6 Flujo de efectivo del proyecto mensual………………………………………………………........88

4.6.7 Flujo de efectivo del proyecto anual………………………………………………………….........89

4.6.8 Estado de situación financiera. ………………………………………………………………........90

4.6.9 Análisis de Estados Financieros……………………………………………………………….......91

4.6.9.1 Punto de equilibrio anual……………………………………………………………………......91

4.6.9.2 Punto de equilibrio gráfico……………………………………………………………………....92

4.6.10 Principales razones financieras…………………………………………………………………...93

4.6.10.1 Valor presente neto, tasa interna de retorno…………………………………………………....93

Conclusiones…………………………………………………………………………………………….94

Recomendaciones……………………………………………………………………………………….95

Bibliografía…………………………………………………………………………………………......96

TABLA DE GRÀFICOS.

Gráfico 1. Conocimiento general sobre el tema………………………………………………34 Gráfico 2. Test sobre salud……………………………………………………………………36

Gráfico 3. Test sobre ámbito escolar………………………………………………………….37

Gráfico 4. Test en el ámbito familiar………………………………………………………….39 Gráfico 5. Ámbitos en los que se desenvuelve el infante……………………………………..40

Gráfico 6. Cronograma de Actividades……………………………………………………….42

Gráfico 7. Análisis FODA…………………………………………………………………….44 Gráfico 8. Resultados de preguntas 4 y 5 de las encuestas a Padres de familia………………49

Gráfico 9. Resultados de preguntas 6 y 7 de las encuestas a Padres de familia………………50 Gráfico 10. Resultados de preguntas 8 y 9 de las encuestas a Padres de familia………………51 Gráfico 11. Servicios que el centro ofrece y características……………………………………55

Gráfico 12. Imagen y Nombre del Centro Anti estrés infantil…………………………...…….56 Gráfico 13. Publicidad por prensa escrita………………………………………………………60

Gráfico 14. Tarjetas de presentación…………………………………………………………...61 Gráfico 15. Banners…………………………………………………………………………….61 Gráfico 16. Volantes……………………………………………………………………………62

Gráfico 17. Organigrama Estructural del Centro Anti-estrés” Nuevo Amanecer”…………….67

Gráfico 18. Mapa de ubicación de la ciudadela de Puerto Azul……………………………….72 Gráfico 19. Plano de instalaciones……………………………………………………………..73 Gráfico 20. Estado financiero de inicio de actividades e inversión……………………………79

Gráfico 21. Punto de equilibrio……………………………...….……………………………...91

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 . Segmentación de mercado en la Ciudadela Puerto Azul ............................................. 31 Tabla 2 Frecuencia de preguntas 1 al 3 ....................................................................................... 34 Tabla 3 Determinación de muestra para la realización de test. ................................................... 35 Tabla 4. Frecuencia de preguntas del test. #1 ............................................................................. 35

Tabla 5. Frecuencia de preguntas del test. # 2 ............................................................................ 37 Tabla 6. Frecuencia de preguntas del test. # 3 ............................................................................ 38 Tabla 7. Frecuencia de preguntas del test. # 4 ............................................................................ 39 Tabla 8 Gastos del proceso investigativo. ................................................................................... 41 Tabla 9. Frecuencia de preguntas 4 y 5 ...................................................................................... 49

Tabla 10. Frecuencia de preguntas 6 y 7 .................................................................................... 50

Tabla 11. Frecuencia de preguntas 8 y 9 ..................................................................................... 51 Tabla 12Combos y precios del servicio a ofrecer. ...................................................................... 59

Tabla 14. Plan financiamiento. ................................................................................................... 75

Tabla 15. Inversión en activos no corrientes. .............................................................................. 75 Tabla 16. Detalle financiamiento Bco. Bolivariano. ................................................................... 76

Tabla 17. Tabla de amortización. Primer año. ........................................................................... 76 Tabla 18. Tabla de amortización del Banco Bolivariano. Segundo año. ................................... 77 Tabla 19. Tabla de amortización del Banco Bolivariano. Tercer año. ....................................... 77

Tabla 20. Aportación de los Accionistas. ................................................................................... 78 Tabla 21. Proyección de ventas. .................................................................................................. 80

Tabla 22. Utensilios para masaje. ................................................................................................ 80 Tabla 23. Suministros para terapia infantil. ................................................................................ 80 Tabla 24. Otros costos. ................................................................................................................ 81

Tabla 25. Costos por servicios prestados. ................................................................................... 81

Tabla 26. Gastos de personal Administrativo. ............................................................................ 81 Tabla 27. Remuneración Anual. .................................................................................................. 82 Tabla 28. Honorarios Profesionales. ........................................................................................... 83

Tabla 28. Servicios Básicos. ....................................................................................................... 83 Tabla 29. Suministros de Oficina. ............................................................................................... 83

Tabla 30. Proyección de Suministros de Oficina mensual y anual. ............................................ 84 Tabla 31. Suministros de Limpieza. ............................................................................................ 84 Tabla 32. Proyección de Suministros de Limpieza mensual y anual. ......................................... 84 Tabla 33. Gastos de Constitución. ............................................................................................... 85 Tabla 34. Depreciaciones. ........................................................................................................... 85

Tabla 35. Publicidad. ................................................................................................................... 85

Tabla 36. Servicio de Internet. .................................................................................................... 86

Tabla 37. Interés Bancario. ......................................................................................................... 86 Tabla 38. Estado de Resultado Integral. ...................................................................................... 87 Tabla 39. Flujo de efectivo Mensual ........................................................................................... 88 Tabla 40. Proyección del flujo de efectivo en los 3 años ............................................................ 89 Tabla 41. Estado de Situación Financiera Anual ........................................................................ 90

Tabla 42. Punto de equilibrio del año. ........................................................................................ 91 Tabla 43. Datos del gráfico del punto de equilibrio . .................................................................. 92 Tabla 44. TIR-VAN proyectado a 3 años. .................................................................................. 93

ÍNDICE DE ANEXOS

Anexo 1. Modelo de encuesta ..................................................................................................... 98

Anexo 2. Test. .............................................................................................................................. 99

Anexo 3. Escritura de Constitución de la compañía Nuevo Amanecer S.A. (MATRIZ) ......... 100 Anexo 4. Obtención de la tasa de servicio contra incendio por primera vez. ........................... 109 Anexo 5. Instructivo y formulario para permiso de funcionamiento sanitario ......................... 112

Anexo 6. Solicitud para registro de patente municipal. ............................................................ 114

Anexo 7. Pasos para obtención de tasa de habilitación municipal. ........................................... 115 Anexo 8. Contrato de trabajo a prueba. ..................................................................................... 116 Anexo 9. Reglamento interno. ................................................................................................... 118

Anexo10. Constitución electrónica de compañía. .................................................................... 136

Anexo11. Tarifario y Requisitos para préstamo Bco. Bolivariano. ........................................... 138

1

CAPÍTULO I

1.1 INTRODUCCIÓN.

El proyecto de investigación tiene la elaboración de un Plan de Negocios para la

instalación de un Centro Anti- Estrés Infantil en la Ciudadela de Puerto Azul,

ubicada en la Parroquia Tarqui al Noreste de la Ciudad de Guayaquil. El objetivo

es establecer un negocio rentable que brinde un servicio para reducir el estrés en

los niños de 6 a 12 años, por medio de un Centro Anti-estrés, aportando una

solución para ayudar a los niños a mejorar su rendimiento académico, tener

facilidad a relacionarse en el entorno y mejorar su calidad de vida tanto física

como mental.

A través de una investigación de campo realizada en la Urbanización de Puerto

Azul, determinamos la existencia de una demanda de mercado. Nuestro mercado

meta son los niños que tienen bajo rendimiento académico. Respecto a su

conducta, falta de concentración y dedicación al estudio.

El proyecto es viable dentro de la Ciudadela Puerto Azul al tener un mercado

potencial, por la razón de no existir competencia directa o un centro que se

asemeje a las características de nuestra propuesta para el mejoramiento de la salud

de la población infantil y el respectivo asesoramiento a padres de familia.

El trabajo consta de cuatro capítulos donde se describen desde el problema de la

investigación, seguido de un marco teórico referencial, diversos métodos y

técnicas utilizadas para recaudar la información, finalizando con la propuesta en

las que se dan a conocer las conclusiones y recomendaciones.

En el primero y segundo capítulo se dan a conocer los objetivos de la

investigación tanto general como específico, la delimitación, justificación,

intencionalidad, los resultados de la investigación tanto empírico como científico.

2

También desarrolla los marcos teóricos, referencial, legal, definiciones por

diversos autores y las opiniones de importantes especialistas. El tercer capítulo

especifica información sobre el tipo y diseño de investigación, metodología, datos

de la población infantil y muestras de niños afectados por el estrés en la Ciudadela

Puerto Azul, métodos, técnicas y procedimientos científicos utilizados para la

recolección de datos, tabulación con su respectivo análisis de los resultados.

El cuarto capítulo indica los objetivos de la propuesta, un análisis FODA para

determinar fortalezas, debilidades así como sus respectivas oportunidades y

amenazas, la estructura administrativa y organizacional del centro, el

financiamiento del negocio incluyendo la compra de activos fijos y la rentabilidad

del servicio.

1.2 TEMA DE INVESTIGACIÓN.

Plan de negocios para la instalación de un Centro Anti-estrés Infantil en la

ciudadela Puerto Azul de ciudad de Guayaquil.

1.3 DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA.

El problema identificado en los niños de 6 a 12 años es el estrés, que está afectado

en el área escolar en su rendimiento o participación de actividades y en el entorno

en que se rodea, localizado en la ciudadela Puerto Azul de la ciudad de Guayaquil,

esta investigación se inició el 4 de agosto del 2012, y finalizó el 30 de abril del

2014.

De las consultas bibliográficas realizadas, en textos de diferentes autores, se

elaboró el marco teórico referencial confrontando el estudio científico con la

realidad empírica observada en la zona delimitada para el desarrollo del proyecto

de investigación.

El análisis del problema determinó la presencia del fenómeno del estrés infantil en

diferentes hogares de la ciudadela mencionada, con variadas causas observadas y

3

descritas en los capítulos posteriores. Merece destacarse dentro del diagnóstico la

desorganización familiar, la ignorancia o el desconocimiento de las posibles

causas y consecuencias del fenómeno de estudio.

De las entrevistas y encuestas realizadas en los diferentes hogares de la ciudadela

se visualizaron otras características del estrés infantil, que están sujetas a

conocimientos del pasado o tradiciones que se han transmitido de generación en

generación como explicación empírica de las razones y repercusiones del

problema.

De lo anterior se deduce que el problema va a continuar, debido a que el estrés no

se lo puede eliminar, por las diferentes causas que se ocurren en el presente y a

futuro. En tal razón proponemos un plan de negocio para la implementación de un

Centro Anti-estrés Infantil.

1.4 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.

¿Cuál es la probabilidad de mejorar la conducta y rendimiento académico en niños

de 6 a 12 años, a través de un servicio alternativo brindado por un nuevo negocio

de un Centro Anti-estrés infantil en la Ciudadela Puerto Azul?

1.5 ALCANCE DE LA INVESTIGACIÒN.

1.5.1 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA.

La investigación se realizó en la Ciudadela Puerto Azul ubicada en el norte de la

ciudad de Guayaquil, tomando una población infantil de 6-12 años, el tiempo de

investigación fue de 8 meses, correspondiendo a un periodo de agosto del 2012 a

abril del 2013 determinando porcentajes de estrés en escuela, familia y sociedad.

El estudio de factibilidad demuestra la viabilidad económica del proyecto.

4

1.6 JUSTIFICACIÓN.

La investigación demuestra que en la actualidad existen niños con cierto grado de

estrés como factor influyente en el rendimiento académico, utilizando métodos,

técnicas, procedimientos científicos para el mejoramiento continuo de la niñez de

la Ciudadela Puerto Azul.

El proyecto aportará con soluciones mediante un plan de negocios para la

instalación de un Centro Anti-estrés en la Ciudadela Puerto Azul de la ciudad de

Guayaquil para el desarrollo y crecimiento de la misma.

Los niños y los padres son los principales beneficiarios, uno de los objetivo de esta

investigación. Se estima que este proyecto sea factible, por ser un servicio

novedoso en el mercado, con un fin de mejorar la conducta infantil.

1.7 OBJETIVOS.

1.7.1 General

Elaborar un plan de negocios para la implementación de un Centro Anti

estrés infantil, en la ciudadela Puerto Azul de la ciudad de Guayaquil.

1.7.2 Específicos

Realizar una investigación de mercado para identificar el requerimiento y la

expectativa del cliente.

Estudiar la factibilidad del proyecto, tanto en el campo legal, administrativo y

financiero.

Elegir la estrategia adecuada para la ejecución del proyecto.

Determinar la ubicación como punto estratégico que permita al centro

“Nuevo Amanecer” dentro de la ciudadela de Puerto Azul, como alternativa

de reducir el estrés en los niños.

5

1.8 INTENCIONALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN.

La intencionalidad del presente proyecto de investigación es implementar un

centro integral de manejo del estrés infantil, dándole una solución al problema que

surge en la comunidad guayaquileña por los múltiples factores que afectan a este

grupo vulnerable de la sociedad.

Al aplicarse las conclusiones y recomendaciones del proyecto, las mismas que

fueron obtenida de la investigación, se hizo relación directa con los resultados

obtenidos de la misma, a partir de lo cual, se obtendrá diferentes beneficios,

aplicando los conocimientos adquiridos en la Facultad de Ciencias

Administrativas para el desarrollo del Centro Anti-estrés infantil en la ciudad de

Guayaquil.

Se prioriza la intencionalidad humanística de los autores de la investigación, por

preservar a este sector frágil y vulnerable dada la desinformación de sus padres y

tutores, formulando diversas alternativas y contribuir en algo a la solución del

problema.

6

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN.

2.1.1 Estado del conocimiento.

En el año de 1930, Hans Selye, estudiante de medicina observó que los pacientes

que analizaba presentaban síntomas comunes y de manera general como

cansancio, pérdidas de apetito y de peso. Esto llamó mucho la atención de Hans

Selye, quién lo denominó Síndrome de estar enfermo.

Selye realizó varios experimentos como fisiólogo, dando como resultado el estrés,

que provocaba desórdenes de origen desconocido como enfermedades cardiacas,

hipertensión arterial y trastornos emocionales y mentales.

Años más tarde determinó que no sólo el estrés era nocivo para la salud sino

también una amenaza de carácter social en el entorno en que se desenvuelve,1

provocando una disminución de rendimiento y salud en general.

Las consecuencias negativas del estrés son múltiples, que afecta en el deterioro del

conocimiento y el rendimiento. Según expertos en el tema, una respuesta

fisiológica ante una situación estresante genera pensamientos negativos que dan

lugar a la ansiedad.2

2.1.2 HISTORIA DE LA RELAJACIÓN.

En la antigüedad, la relajación estuvo estrechamente ligada a la filosofía oriental y

la meditación, control de la respiración y postura corporal. En la Edad Media los

monjes realizaban ejercicios diarios de relajación para favorecer la armonía de su

cuerpo, su energía positiva y el autoconocimiento personal.

1Hans Selye-Psicología de la motivación y la emoción. (pag.421)

2Hospital del Niño Francisco Icaza Bustamante de Guayaquil-Pediatra Feliz Carrera Cedeño

7

En el siglo XIX con la evolución de las ciencias se descubrió la importancia de la

relajación, la disminución de la tensión física y mental para mejorar la salud y

calidad de vida. Se comprobó que bajo estados de tensión las personas tenían

dificultades para realizar eficazmente su trabajo y en numerosas ocasiones dolores

musculares, dolor de cabeza, baja autoestima, lo cual produce una reacción de

defensa contra la tensión.

En los años 60 se constata con investigaciones minuciosas en centros

universitarios los efectos positivos de la relajación: disminución de presión

sanguínea, menor vulnerabilidad a las enfermedades, disminución de dolores

de cabeza, reducción del insomnio.

Actualmente se han extendido sus líneas de aplicación. En numerosos ámbitos

profesionales (empresas, centros recreación, etc.) se hace cada vez más hincapié

en los métodos de relajación como medida preventiva ante el estrés.

Gracias a las ventajas que aportan las técnicas y los equipos especializados, hay

hospitales y centros independientes para las mujeres y los niños para el

tratamiento de diferentes enfermedades. En cambio un Centro, proviene de un

término que procede del latín centrum, es un concepto con múltiples significados.

Puede tratarse del punto interior equidistante de los límites de una superficie, del

lugar donde convergen acciones coordenadas, de las zonas que registran una

intensa actividad comercial o del lugar donde se reúnen personas para un

determinado fin.

2.1.3 TÉCNICAS PARA REDUCIR EL ESTRÉS.

EL YOGA.- El yoga (del sánscrito ioga) se refiere a una tradicional disciplina

física y mental que se originó en la India. Es un sistema holístico que trabaja en

todos los planos.

En lo físico, nos hace más conscientes de los ritmos y necesidades naturales del

cuerpo, fortalece los músculos y huesos, retrasa el proceso de envejecimiento,

8

aumenta la energía vital, da flexibilidad y equilibrio, oxigena y limpia nuestros

órganos, beneficia nuestro sistema cardiovascular, endocrino, digestivo y

respiratorio, abre los canales energéticos y equilibra la energía vital que fluye por

nuestro cuerpo.

En lo mental disminuye el estrés, favorece la concentración, la capacidad de

razonamiento y nos levanta el ánimo. También nos trae armonía interior, que

muchas veces nos ayuda a dormir mejor, disminuye la tendencia a reaccionar con

rabia o tristeza ante las situaciones, ayuda a la superación de miedos y tener un

pensamiento positivo.

Beneficios físicos

En general, el cuerpo tiene mayor energía, está libre de toxinas, recupera su

capacidad de sanar naturalmente, está más fuerte ante enfermedades, estímulos

externos y funciona de una forma óptima en todos sus elementos.

Aumenta la flexibilidad en articulaciones y músculos, nos hace más flexibles,

vitales y ágiles.

Ayuda a disminuir el dolor causado por ciertas condiciones físicas, a través de

la producción de endorfinas, la relajación y la disminución de la inflamación.

Previene enfermedades crónicas al ser una medicina holística preventiva y

sanadora. Hay estudios que sugieren una mejoría en enfermedades como

artritis, arterioesclerosis, fatiga crónica, asma y vena várice.

Nos enseña a respirar mejor, lo cual aumenta la salud en nuestros órganos,

nuestra energía y nos da calma interior.

Mantiene la columna vertebral joven, la postura recta, y evita el deterioro de

los discos, a través de la irrigación sanguínea y la flexibilidad.

Ayuda a disminuir el envejecimiento, a través de la salud de la columna

vertebral, evitando el estrés, contrarrestando los procesos catabólicos de

deterioro de las células, ayudando a limpiar el cuerpo de toxinas que producen

9

un envejecimiento artificial del cuerpo y manteniendo las partes del cuerpo

lubricadas y limpias.

Puede disminuir los riesgos cardiovasculares como la presión sanguínea

elevada, los niveles de azúcar y colesterol en la sangre, y puede elevar la

producción de antioxidantes.

Nos hace sentir menos cansados porque no desperdiciamos energía en

tensiones innecesarias

Beneficios mentales.

Ayuda a combatir la depresión y a dar un sentido de propósito.

Resistencia al estrés y ayuda a manejar la ansiedad, además de despejar la

mente y traer la atención al momento presente haciendo la visión más clara.

Da claridad mental y facilita la toma de decisiones.

Eleva las capacidades intelectuales.

Contribuye a un pensamiento positivo, a la relación armoniosa con el entorno

y al entusiasmo por la vida.

Aumenta la autoestima y la capacidad de creer en nosotros mismos.

EL TAI-CHI.- El Tai chi o Tai chi chuan es un arte marcial desarrollado en el

Imperio de China, practicado actualmente por varios millones de personas en el

mundo entero. Se basa en la meditación en movimiento, se realizan movimientos

continuos y circulares, suaves y relajados, en un proceso que genera aumento de la

sensación de bienestar corporal.

Con esto se logra un alto estado de claridad mental y de relajación. A diferencia

de muchos de estos deportes, el Tai Chi sólo requiere para su ejercitación de una

mínima movilidad y habilidad cotidiana, además, tiene la ventaja de ser una

disciplina en la cual la edad no es impedimento para su práctica en contraste con

otros deportes que deben ser abandonados por este motivo, debido al inevitable

desgaste físico que ellos implican.

10

También, este es uno de los pocos artes marciales, en que el hombre y la mujer

pueden alcanzar niveles similares de desarrollo y donde la edad del practicante no

es un limitante. A diferencia de otras artes marciales el Tai Chi no es violento, se

parte de la base en que la mejor defensa es conocerse a uno mismo, tener buen

equilibrio, aprender a caminar, aprender a respirar manteniendo así un equilibrio

dinámico tanto físico como psicológico.

De igual forma su práctica fortalece el sistema nervioso, estimula la corteza

cerebral, la concentración del pensamiento, la digestión, el sistema inmunológico,

favorece la tonificación muscular y flexibilidad.

SPA.- El término SPA, proviene del latín, Salutem Per Acqua (Salud por medio

del agua). Los SPA, se basan en la utilización del agua, para realizar terapias de

relajación. Por ende, en todo SPA, abundan las piscinas, los jacuzzis, saunas, etc.

La idea es que los clientes visiten estos centros y puedan gozar de estos elementos

para liberar tensiones acumuladas.

La historia de los SPA, nace en el siglo XVI. Más bien, en la ciudad de SPA, en

Bélgica. En aquella ciudad, existía una fuente de agua, la cual era termal, que se

dio a conocer por todo el mundo por lo curativas que eran sus aguas frente a

diversas dolencias físicas.

El médico personal del Rey Enrique VIII, de Inglaterra, promocionó la fuente de

SPA, como un centro terapéutico que llegaba a producir un rejuvenecimiento, en

quien se zambullía en sus aguas. De igual manera, Pedro El Grande, zar de Rusia

y Enrique de Prusia, visitaron las aguas termales de la ciudad de SPA.

Un SPA, es un centro en el cual, se puede mezclar la salud y el negocio.

Asimismo, el deporte y otras actividades. Ya que los SPA, no se limitan a las

terapias hidrogenadas, sino que también ofrecen diversas clases deportivas,

11

instalaciones para realizar ejercicios, y centros de belleza; además se combina esto

con yoga y la meditación.

La idea central, en un establecimiento moderno, es que el cliente, pueda encontrar

en él, todo lo relacionado con la salud, mediante terapias y ejercitación. Muchos

de estos trabajos aeróbicos, se realizan en la piscina del SPA. Y es que está

comprobado, no sólo el hecho de la relajación que provoca ingresar a una piscina,

sino el beneficio que es para el cuerpo humano, ejercitarse sumergido en agua.3

BAILOTERAPIA.- En un centro de bailoterapia se realiza ejercicios con la

combinación de música y movimiento a través del baile de diferentes ritmos,

estimulando el flujo de energía en forma armoniosa y controlada. La música actúa

como un detonante de los más variados sentimientos atenuando los momentos de

stress, soledad y ansiedad.

La bailoterapia es un diálogo entre la música y el cuerpo que favorece la

estabilidad emocional al elevar la producción de endorfinas, las cuales generan

una sensación de placer y alegría con un impacto directo en los niveles de

autoestima y motivación.

En las clases de bailoterapia no existe un género particular de música. De

predominantes ritmos latinos como la salsa, la cumbia, el merengue y el

reguerón, también combina la bachata, el hip hop, la marimba, la bomba, el rock

and roll, ritmos extranjeros como la samba, el ashe, la quebradita e incluso la

música electrónica.

En otros países también se practica aunque son conocidos con otros nombres por

ejemplo: en Colombia se conoce como zumba y en Cuba como sanabanda.

3http://es.wikipedia.org/wiki/belleza

12

2.1.4 ESTADO ACTUAL.

PAÍSES.

En la actualidad existen niños que sufren de estrés, cada uno de los países que se

mencionan tratan de buscar una solución mediante ayuda de psicólogos y charlas

que tratan de dar a conocer a las personas sobre el tema, poniendo como plan la

disminución del estrés infantil.

ESPAÑA.

De acuerdo a la Real Academia Española definen el estrés como una tensión

provocada por situaciones agobiantes que originan reacciones psicosomáticas o

trastorno psicológicos.

En la última década se ha comprobado que también se presenta con más fuerza en

los niños ya que emocionalmente se encuentran más vulnerables en comparación

con los adultos.4

Investigadores de la universidad de Málaga (UMA) han creado un nuevo método

dirigido a medir el estrés infantil, conocido como “Inventario de Estresores

Cotidianos”. Según sostiene los propios expertos, en la preocupación que

muestran los menores por su apariencia física, participación en muchas actividades

extraescolares y el estar solo mucho tiempo son alguno de los factores que influye

el riesgo de sufrir estrés infantil.

Este inventario proporciona una valiosa información para el desarrollo de pautas

de inversión Psico-educativa que mejoren la convivencia escolar y favorezcan a

los niños, desarrollando herramientas adecuadas para el manejo del estrés

cotidiano a lo largo de su vida.

4www.lavanguardia.com/estilo-de-vida/2o110617/54172246024/estres-infantil.html.

13

Además advierten de las consecuencias que provocaría en la salud física. Por ello,

su prevención y tratamiento efectivo tendrá consecuencias en la salud mental y en

el desarrollo óptimo en la infancia y adolescencia.5

ESTADOS UNIDOS.

La Academia Estadounidense de pediatría desarrollo nuevas directrices para

ayudar a médicos a identificar y tratar este mal. Los científicos advierten el riesgo

de situaciones estresantes que provocan daños, que va mucho más allá de la niñez,

desde la propensión a enfermedades coronarias, diabetes y el consumo de drogas y

depresión.

Para ayudar a los padres y profesionales de salud a identificar cuando hay riesgo

de estrés, los científicos del centro desarrollo de niño de la universidad de

Harvard, en Massachusetts, USA, se propusieron hacer una división de estrés.

Estrés Positivo: Aquel que se produce en un corto tiempo.

Estrés tolerante: Se caracteriza por sus reacciones temporales y se puede evitar

cuando el niño recibe ayuda.

Estrés tóxico: Tiene una reacción prolongada con afección al organismo, se

produce cuando no hay ayuda para lidiar una situación.6

MÉXICO

Situaciones de violencia intrafamiliar, depresión de los padres, problemas

económicos y falta de atención, así como el divorcio puede provocar estrés en los

niños, alerto El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS).

Enrique Camarena Robles, especialista del Hospital Psiquiátrico y el Dr. Héctor

Hernán Tovar Acosta confirmaron que dicho factores impacta en la salud física y

5http://umalaga.diariosur.es/investigación /977-investigadores-de-la-uma-crean-un-metodo-para-medir-el estres-

infantil.html. 6www.apalcomunidad.org/2012/04/cuidado-con-el-estres-infantil/

14

emocional de los niños y adolescentes que tiene como consecuencia angustia,

ansiedad y desesperación.

El estrés disminuye la calidad de vida que afecta a la familia, que los niños se le

hace difícil socializarse con los demás, que tienen problemas interpersonales y le

cuesta mucho trabajo participar en actividades grupales.

Cuando el grado de ansiedad es alto, afecta el rendimiento escolar y esto hace que

tenga bajo nivel académico e incluso el niño llega a ser rechazado.

La mayorías de los niños de 6 a 12 años, se encuentran en la etapa escolar, que

tienen mayor predisposición a cambios de conducta que los adultos, por lo que es

necesario que los padres estén pendientes de ellos y acudan con un especialista en

caso de presentarse algunos síntomas.7

BRASIL.

Se ha comenzado a estudiar el tema, aunque todavía es muy incipiente. La

investigación realizada por Ana María Rossi, presidenta de la International Stress

Management Association en Brasil (ISMA-BR) con 220 niños de entre 6 de 12

años en la ciudad de Porto Alegre y San Paulo, se rebeló que 8 de 10 casos en lo

que los padres buscan ayuda profesional para sus hijos, por cambio en su

comportamiento.

El gobierno federal de ese país, está planificando los primeros pasos. Está

empezando a pensar en una política integrada entre los ministerios para el cuidado

de la salud mental en la infancia, informo Paulo Bonilho, Coordinador Nacional

del Ministerio de salud.8

PERÚ.

El estrés agrupa todo un conjunto de síntomas psicológicos y fisiológicos que

apunto un severo cuadro de ansiedad o aprehensión trastornos no causados

7www.laopinión.com/article/2012716/salud/120719274#.UXRfsaJtCE4 8www.apalcomunidad.org/2012/04/cuidado-con-el-estres-infantil/

15

directamente por enfermedades o condiciones médicas. Se conoce dos clases de

estrés: físico y psíquico.

Este último es causado por la exigencias que se hace la persona a cumplir una

determinada labor en un lapso de tiempo concreto. El cumplimiento de horarios,

tareas y oficios, donde la exigencia es mayor a la capacidad de la persona, provoca

la aparición del estrés lo que dejó de mejorar el rendimiento, lo empeora y lo

elimina.9

ECUADOR.

Los pequeños sufren de estrés al presenciar situaciones nuevas, temores sobre las

consecuencias de algunos acontecimientos, sensaciones desagradables,

depresiones y pérdida de un ser querido, ante los cuales se sienten sin la habilidad

o recursos para hacerle frente.

Aun así, es difícil que los niños expresen claramente que están estresados, por ello

es fundamental que se les preste atención si presentan cambios en su conducta

como: pérdida de apetito, dolor de cabeza, pesadillas, tartamudez o tiene un

comportamiento rebelde, agresivo o se niegan a participar en actividades escolares

y familiares.10

En la ciudad de Quito, la egresada Gabriela Naranjo de la Universidad Central del

Ecuador de la Facultad de Ciencias Administrativas, realizó mediante un

consultorio infantil investigaciones acerca del estrés en niños.

También la egresada Rebeca Paredes de la Facultad de Ciencias Sociales,

Comunicación y Parvulario de la Universidad Tecnológica Equinoccial de Quito,

realizó investigación del estrés infantil en etapa de preescolar entre la edad de 4 a

5 años.

9http://noticias.universia.edu.pe/ciencia-nn-tt/noticia/2007/08/13/743498/estudio-exploratorio-estrés-adolescentes-

niños.html 10http://www.nestle.com.ec/clubnido/articulosShow.aspx?ID29

16

En la ciudad de Guayaquil los egresados Ximena Alexandra Jara Holguín y María

Fernanda Tigrero Vera de la Facultad de Ciencias Humanística y Económica,

Ingeniería Comercial y Empresarial de la Universidad Politécnica del Litoral,

realizó una tesis de un Plan de Mercado y Factibilidad para la creación de un

Centro Anti-estrés en la ciudad de Guayaquil, dirigido para adultos y jóvenes.

El estrés infantil es un estado Psico-físico que afecta en la actualidad por los

cambios extremos que hay en la sociedad.

El ambiente escolar para ciertos niños es un factor estresante porque tiene que

soportar a la típica profesora regañona, a los compañeritos groseros y materias

difíciles para ellos (matemáticas) según entrevista a niños.

Los factores internos van relacionados con las características de la personalidad,

los factores externos se dan por los cambios significativos (responsabilidad, o

actividades superiores a su capacidad).

El estrés en niños se da por exceso de tareas, la presión de los exámenes, y el no

ser catalogado como popular entre sus demás compañeros, el ser exitoso, no ser

aceptado, y el no cumplir con las expectativas de los padres, Alicia Robago

(maestra de orientación familiar) comunica que a veces los adultos pierden el

enfoque, que los niños son niños y necesitan jugar, distraerse es decir tener su

propio espacio para la recreación.11

En los videos observados de entrevista a especialista opinaron acerca del tema: la

especialista Dra. Martha Leiva (especialista en estimulación temprana) indica que

el estrés provoca tensiones personales, cuando los niños experimentan nuevas

sensaciones mediantes los juegos de videos (cibernética).

Los video juego es otro medio, aunque algunas personas no están de acuerdo

porque tendrán su criterio que es un medio de distracción, pero cuando los juegos

11http://www.youtube.com/watch?v=tk-wNsgMREU

17

no son para su edad, los niños sienten frustración por no ganar, se presiona y se

vuelven ansiosos.

El estrés se da principalmente cuando los niños se encuentran solo, porque en la

época moderna los padres de familias trabajan y no pasan en casa.

Un padre no se da cuenta que el niño pasa por proceso de estrés por varias

razones:

Porque está muy activo.

Impulsivo o agresivo.

Se retrae.

Otros factores que ayudan a desarrollar el estrés infantil en el presente, son las

noticias que a diarios nos dan a conocer desastres naturales, asesinatos, que en los

niños no es usual observar porque no son propios de su edad, provocando ansiedad

y preocupación.12

2.1.5 PROYECTOS SIMILARES AL TEMA DE INVESTIGACIÓN.

Basada en una investigación bibliográfica encontramos en la Escuela Superior

Politécnica del Litoral, dos proyectos que guardan cierta relación con esta

propuesta y que ayuda tener una mejor visión de la problemática.

El primer denominado Proyecto de Desarrollo de un Plan de Mercado y

Factibilidad para la Creación de un Centro Anti-estrés en la Ciudad de Guayaquil

(Ximena Alexandra Jara Holguín, María Fernanda Tigrero Vera y María Elena

Murrieta 2010), cuyo objetivo principal es dar una solución para ayudar a las

personas a mejorar su calidad de vida tanto físicamente como espiritualmente ya

que no sólo el cuerpo es lo que debe lograr la armonía, sino también la mente y el

entorno que nos rodea.

12http://www.youtube.com/watch?v=MZPr5kUqMEU

18

Su mercado como objetivo, es especialmente al sexo femenino que tienen 25 a 34

años, que en el aspecto físico sufre de dolores de espalda y en el aspecto

productivo sufren de olvidos.

El segundo denominado proyecto de la Creación del Centro Anti Estrés “Innova

S.A.” (Carlos Gines Ford, Fanny Navarrete Romero y Galo Vélez Vásquez 2009),

tratar el estrés de forma profesional y efectiva, por medio de servicios

personalizados que incluye ayuda profesional, en donde cada técnica y método

anti estrés dependerá de la personalidad y del tipo de estrés del cliente, debido a

que cada uno cuenta con sus propias características, síntomas, duración y enfoques

de tratamiento. El servicio es para personas mayores de 18 años

También en la Universidad Estatal de Milagro en la Facultad Ciencias

Administrativas y Comerciales encontramos el proyecto denominado Creación de

un Centro Spa Anti-estrés Unisex en la Ciudad de Milagro (Fuentes Castro Nora

Nathalie, Yunga Solórzano Zaida Elizabeth 2010)

El desarrollo de este proyecto está sustentado en las múltiples oportunidades

existentes que ofrecer un servicio especializado en el mejoramiento de la estética

corporal y salud mental. El Centro Spa Anti-estrés Unisex atenderá

indistintamente a hombres y mujeres, considerando que se encuentra en

crecimiento el mercado masculino, lo que permite que todos tengan la oportunidad

de reducir su alto nivel de estrés.

2.2 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA.

2.2.1 EMPRENDEDOR.

Es la persona capaz de dar solución a un problema o convertirlo en una idea de

negocio, básicamente poseen iniciativa, creatividad, capacidad de negociar,

confianza, autoestima, persistencia, organizador, planificador que se adapta a los

cambios con capacidad de liderar y trabajar en equipo.

19

2.2.2 EMPRESA.

Desde tiempo inmemorial el hombre ha sentido que para mejorar su bienestar es

conveniente su integración a grupos de individuos. Por ejemplo, protegerse contra

otros grupos o individuos y conseguir ventajas o beneficios desde el punto de vista

económico, cultural y social. Tales grupos de individuos constituyen

organizaciones cuyos objetivos son la resultante de los objetivos particulares de

cada uno de sus participantes y de su poder relativo para imponerlos a los demás.

Las modalidades, características e incluso la conformación de los diversos tipos de

organizaciones han variado con el tiempo debido a factores del contexto. La

creciente complejidad de la vida en sociedad ha inclinado en el crecimiento del

tamaño de las organizaciones y complicado su manejo; ejemplos de ellos son los

siguientes hechos: han aparecido organizaciones que nuclean a miles de

participantes(por ejemplo, algunos clubes)el proceso de determinación de

objetivos de las organizaciones reviste en algunos casos un carácter político pues

diversos participantes y grupos de ellos tratan de lugar que tales objetivos se

adecuen a sus propios intereses consecuentemente, los objetivos definidos no

satisfacen a todos los participantes en igual medida el manejo de la organización

no puede ser realizado en forma conjunta por todos los participantes, debiendo

hacerse cargo de él alguno o algunos de ellos o delegarse tal gestión a terceros

ajenos al grupo.

Sin intentar un estudio profundo de la teoría de la organización cabe afirmar sin

peligro de equivocarse que en cualquier organización existen:

a) un grupo de participantes que ha contribuido a su formación

b) uno o más objetivos básicos

c) ciertas metas específicas que se derivan de los objetivos básicos

d) cierta actividad ejercida para lograr la consecución de metas y objetivos, que

puede estar a cargo de participantes de la organización y/o de terceros recursos

con que debe contar la organización para el logro de sus fines.

20

De lo antes expuesto, surgen elementos que caracterizan a las organizaciones.

Objetivos y metas

Recursos humanos

Recursos Materiales

Información

Objetivos y metas.

Los objetivos son los fines hacia los cuales se encamina una organización,

mientras que las metas son fines específicos, expresados en forma cuantitativa.

Recursos Humanos.

Son las personas o grupos de personas que trabajan en la organización y se

relacionan entre sí, aportando su esfuerzo físico e intelectual, así como sus valores,

ideas y conocimientos.

Recursos materiales.

Son los medios físicos, naturales y financieros que la organización utiliza para

alcanzar los fines propuestos.

Información.

Se refieren tanto a cuestiones internas de la organización como a externas a la

misma.

La información es fundamental para la toma de decisiones

Son ejemplos de información el sistema contable, las evaluaciones de recursos

humanos, los informes de precios y características de productos competidores de

los nuestros, etcétera.

2.2.3 TIPOS DE COMPAÑÍAS.

1.- Sociedad en Nombre Colectivo.

2.- Sociedad en Comandita Simple.

21

3.- Sociedad de Responsabilidad Limitada.

4.- Sociedad en Comandita por Acciones.

5.- Sociedad Cooperativa y;

6.- Sociedad Anónima.

2.2.4 DE LA COMPAÑÍA ANÒNIMA.

La compañía anónima es una sociedad cuyo capital, dividido en acciones

negociables, está formado por la aportación de los accionistas que responden

únicamente por el monto de sus acciones. Las sociedades o compañías civiles

anónimas están sujetas a todas las reglas de las sociedades o compañías

mercantiles anónimas.

2.2.5 REQUISITOS PARA CONSTITUIR UNA COMPAÑÍA.

En la actualidad según disposiciones del Órgano regulador (Superintendencia de

Compañías) para constituir una compañía con mayor eficiencia, se ha diseñado la

opción de utilizar menos papel y realizar los trámites ahorrando tiempo y sin

abogados.

Ingrese al portal web de la Superintendencia de Compañías digite su nombre

de usuario y contraseña.

Llene el formulario de solicitud de constitución de compañías y junte los

documentos habilitantes. (realice el pago correspondiente)

El notario se encargara de ingresar al sistema, validará la información, y

asignara la fecha y hora para las firmas de la escritura y los nombramientos.

El registro mercantil validará la información y facilitará la realización de la

escritura y de los nombramientos.

El sistema remitirá la información de este trámite al Servicio de Rentas

Internas (SRI) que, de inmediato, dará el número de RUC para la compañía.

Finalmente, el sistema emitirá el número de expediente y notificará que el

trámite de constitución ha finalizado.

22

2.2.6 DEFINICIÓN DE SERVICIO Y PROCESO.

2.2.6.1 SERVICIO.

Es un tiempo perecedero, una experiencia intangible realizada por un cliente

actuando un rol de coproductor.13

2.2.6.2 LA PRODUCCIÓN DE SERVICIOS.

Las empresas de servicios producen el servicio en el mismo momento en el que se

presta.

Se dan simultáneamente la producción y la materialización del servicio.

El servicio sólo existe si se presta y cuando se presta, desaparece.

2.2.6.3 EL SERVICIO ANTI-ESTRÉS INFANTIL.

Los servicios que el Centro Anti Estrés Infantil Nuevo Amanecer S.A

“NUMACERSA” proporcionará son muy importantes, porque se trata de la salud

emocional y mental de los niños.

Un descuido en estos aspectos aumenta el riesgo de padecer problemas

Psicofisiológica como; gastritis, migraña, falta de energía, falta de concentración,

ira, tristeza, tensión, retorcijones estomacales, depresión, ansiedad y al mismo

tiempo tienen reacciones de inhibición y retraimiento: se encierran en sí mismos y

no se relacionan con los demás, bajo rendimientos en la escuela y malas

calificaciones.

Pérdida del interés por las actividades, conductas infantiles como chuparse el dedo

o morderse las uñas, rabietas y enfados, pérdida o aumento del apetito o sueño,

dolores de cabeza, dolores de estómago, vómitos o mareos.

Generalmente en países desarrollados se presta mucha atención a esta clase| de

problemas que se da a conocer en la población infantil. En Ecuador no pasa lo

13Fitzsimmons, James “service management “ 3ed, Ed. Mc Graw Hill, 2001, Singapore

23

mismo, no existen centros que brinden métodos y técnicas que ayuden en

cuestiones emocionales a los niños, pueda acceder no sólo para calmar

temporalmente el estrés, sino también para ser capacitado en habilidades

psicológicas que permitan mantener bajo control ciertas situaciones estresantes,

para de esta manera mejorar el rendimiento, la eficacia y el estilo de vida.

Existen instituciones o centros dedicados a dictar charlas, ofrecer seminarios y

realizar ejercicios para la superación del estrés; más ninguna de ellas procura

ofrecer un servicio en el cual los niños tengan la posibilidad de equilibrar su parte

emocional.

El Centro Anti Estrés Infantil Nuevo Amanecer S.A “NUMACERSA”,

ofrecerá servicios totalmente nuevos en el mercado para el control y la superación

del estrés infantil, mediante terapias especializadas, actividades de meditación,

relajación, recreativas y asesoría profesional a los respectivos padres de familias.

Serán servicios sofisticados en cuestiones emocionales, los mismos que estarán

dirigidos por psicólogos especializados en el tema. Todo esto a un precio muy por

debajo del mercado.

2.2.6.4 RECURSO HUMANO.

El departamento de recursos humanos tiene su origen en determinados trabajos de

naturaleza administrativa que se llevan a cabo en las empresas, como los trámites

de selección de los trabajadores, la realización de contratos, nóminas y seguros

sociales, etc.

El departamento solía estar integrado en el departamento de administración, algo

todavía frecuente en empresas pequeñas o con muy pocos trabajadores.

A medida que una empresa crece, surge la necesidad de crear un departamento que

no sólo se ocupe de cuestiones administrativas, sino de aspectos relacionados con

la psicología, sociología y las técnicas de organización de los recursos humanos.

24

En toda organización existe un área destinada al personal, que puede ser conocida

como departamento de personal o de recursos humanos. En este departamento de

organizan, dirigen, coordinan, retribuyen y estudian las actividades de los

trabajadores de una empresa.

En la actualidad la política de gestión de los recursos humanos en la empresa tiene

una gran importancia, que se basa en el reconocimiento a los trabajadores como

uno de los activos más importantes para seguir los objetivos marcados por la

organización.

Un departamento de recursos humanos se organiza a partir de dos factores

principales: el tamaño y la actividad de la empresa.

En este departamento puede haber uno o varios niveles jerárquicos, según el

número de personas que lo compongan y del total de los trabajadores de la

empresa, por lo general, existe un director de departamento del que dependen

diferentes secciones, y cada una de ellas está formada por personal especializado

en funciones concretas.

2.2.6.5 RESPONSABILIDAD SOCIAL.

La Responsabilidad social empresarial garantiza el éxito de la institución,

integrando consideraciones sociales y medioambientales. Como: satisfacer la

demanda de sus clientes, las expectativas de sus empleados-proveedores y la

comunidad de su entorno. Contribuir en forma positiva al cuidado

medioambiental, dando charlas a los niños y realización de actividades para su

debida comprensión.

Las Empresas Socialmente Responsables tienen una amplia variedad de acciones

en materia de RSE, dentro del marco de los tres grandes campos que la teoría del

desarrollo sostenible:

25

Entorno Social

• Dentro del entorno social, el primer campo en el que puede influir la de RSE, es

en el ámbito laboral, en donde la empresa debe contemplar el bienestar y

satisfacción de sus empleados; procurar la igualdad de oportunidades entre

mujeres y hombres; ofrecer un marco de flexibilidad laboral; brindar condiciones

que no afecten la salud y seguridad de los trabajadores; fomentar la formación y

el desarrollo profesional; otorgar programas de apoyo con prestaciones y

considerar procesos de consulta y participación de todo el personal involucrado en

el desarrollo de la empresa.

• Con respecto a la comunidad en la que la empresa se encuentra localizada;

el desempeño de la responsabilidad social trata de responder a las necesidades que

la comunidad demanda con programas de buena vecindad, apoyo a

la educación local, voluntariado y donaciones.

Entorno Económico

El entorno económico se refiere al mercado al que la empresa dirige sus acciones,

esto es, el marco general en el que desarrolla su actividad. Las acciones de

Responsabilidad Social deberán tener en cuenta los derechos de los consumidores,

establecer precios justos, otorgar información transparente de su actividad, y la

implicación responsable de sus proveedores.

Entorno Medioambiental

La empresa puede influir en el cuidado del medio ambiente, con responsabilidad

social sí va más allá del cumplimiento de la legislación vigente, además, debe

tener presente aspectos relativos a la gestión de residuos, a las características de

los envases y embalajes, al reciclaje de todos sus desechos, al transporte de

mercancías y al consumo responsable de energía.

26

2.3 MARCO CONCEPTUAL.

Servicio.- Es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades

de un cliente.

Profesional.- Es quien ejerce una profesión (un empleo o trabajo que requiere de

conocimientos formales y especializados).

Cliente.- Es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea,

a cambio de dinero u otro artículo de valor.

2.4 MARCO LEGAL.

El Plan Nacional del buen vivir y sus objetivos consideran los siguientes aspectos:

Garantizar el trabajo estable, justo y digno, en su diversidad de formas.

Contribuir la cooperación social, formando a la economía como el auto

sustento y cuidado humano, generando mejores condiciones a la persona que

participan en ella; ofreciéndole empleos en el sector en condiciones dignas y

justas para los colaboradores; de tal forma, disminuir la problemática

estructural del desempleo en el país.

Promover el pago de remuneración justas sin discriminación algunas, entre el

salario básico y la canasta básica.

Promover condiciones y entorno de trabajo seguro, saludables, incluyentes, no

discriminación y ambientalmente amigables.

Impulsar procesos de capacitación y formación para el servicio.

2.5 INDICADORES.

Diario el metro realizó un reportaje sobre estrés infantil en el Ecuador dando a

conocer un índice del 33% según datos proporcionados por el Instituto Nacional

de Estadísticas y censos, como información única.

27

2.5 HIPÒTESIS.

2.5.1 HIPÒTESIS GENERAL.

El centro de manejo del estrés infantil proporcionará servicios de recreación y

relajación a niños de 6 a 12 años con desordenes biopsicosocial y asesoramiento

científico a los padres de familia, identificado en la ciudadela Puerto Azul de la

ciudad Guayaquil.

Bio = Lo biológico, fisiológico, corporal.

Psico = Mental o intelectual.

Social = Lo colectivo o comunitario.

Las exigencias de los padres de familias tanto en el ámbito económico, social,

educativo y cultural proporcionan causales para el estrés de sus hijos, quienes

receptan los diferentes problemas y conflictos en el hogar.

28

CAPÍTULO III

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

El proyecto desarrolla una investigación de campo, debido a que hemos obtenido

información directa de las personas que habitan dentro de la ciudadela de Puerto

Azul, también corresponde a una investigación bibliográfica que se ha

fundamentado en obtener información ya establecida que ha permitido enriquecer

el marco teórico y posteriormente determinar los componentes que forman parte

de la propuesta.

Para su desarrollo e implementación se utilizó los siguientes tipos de investigación:

Descriptiva: La gran mayoría de los estudios de investigación de mercados

incluyen investigación descriptiva ya que dependen principalmente de la

formulación de preguntas a sus encuestados y de la disponibilidad de fuentes

de datos secundarias. Aquí se estudiará, describirá y analizará la problemática

por la que atraviesan la población infantil. 14

Explicativa: Hans Selye se preocupa más en buscar una teoría o el porqué de

la ocurrencia del fenómeno, de cuáles son las causas o características que

presenta y de cómo se dan sus reacciones. Se considera que el objetivo es

encontrar las relaciones de causa-efecto que se dan entre los diferentes casos a

conocer dentro de la investigación.

De campo: Se indagó en grupos de interés con conocimiento con el tema anti-

estrés, los datos obtuvieron en una población determinada, por medio de

entrevistas y encuestas ejecutadas.

Histórico: Las consultas realizadas permitieron recoger diferentes datos, que

se describen y se confrontan con los hechos, informaciones adquiridas en

14 Hernández, Fernández, C. y Baptista. (2010). Metodología de la investigación. 5ta edición. México: McGraw-Hill.

29

diferente bibliografía, internet y los datos empíricos proporcionados por los

grupos de interés.

3.1 MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN.

La investigación desarrollada aplica una metodología mixta, por que describe

datos cualitativos y sistematiza datos cuantitativos y expresan por medio de los

siguientes métodos:

Método inductivo.- De realidades concretas particulares observadas en la

ciudadela Puerto azul, para elaborar nuevos conocimientos que pueden ser

generalizados en la población infantil.

Método Deductivo: De lo general expresado en normas, principios y

conocimientos, que se adaptan a hechos concretos observados en los niños de la

ciudadela de Puerto Azul.

Método Estadístico: Se utilizó en la información obtenidas de las encuestas y

entrevistas de la muestra identificad de la población, que se procederá a tabular

con la finalidad de obtener información estadística, para la elaboración de

nuevos datos, tablas, histogramas, gráfico de pastel y barra estadística para la

toma de decisiones en lo posterior.

Método Histórico: Recoge datos y hechos del pasados (Hans Selye, Capítulo I; El

estrés de la vida), presente (María Victoria Trianes; Capítulo I – VI, Niños con

Estrés; Beatriz Price Huelin; Capítulo I – III, Psicopediatría) y proyecciones

futuras que se elabora en base a los resultado de la investigación.

Método Comparativo: Tiene un proceso de investigar las semejanzas y

diferencias entre las variables del fenómeno para relacionar los estudios de casos

en las clases sociales con el propósito de tener resultados idóneos.

30

3.2 POBLACIÓN Y MUESTRA.

3.2.1 Población

Es el conjunto de todos los casos que concuerdan con el problema de

investigación.

3.2.2 Muestra

Es un subgrupo de la población de interés del cual se recolectaran datos, y q tienen

que definirse o delimitarse de ante mano con precisión, este deberá ser

representativo de la población.

A fin de ejecutar la tarea de recolección de datos se utilizó la encuesta y el test

como técnica de investigación de campo principal: los entes a encuestarse son 688

niños de la ciudadela de Puerto Azul, que cuyo rango de edad están de 6 a 12

años, adicionalmente son encuestados los padres de familias de los niños ante

mencionados.

De acuerdo a la fórmula dada:

Se determina que el número de test y encuesta a realizarse es de 78, de esta

manera se determina el rango de estrés en los niños y la viabilidad del proyecto.

Con la fórmula anterior mencionada se deducen los siguientes datos:

N= Universo de la muestra, en este casos son 688 niños y sus padres.

z= Nivel de confianza, 91%

p= Población a favor, 55%

q= Población en contra, 45%

e= error de estimación, 9%

Nz2 * pq / (N-1) e2 + z2 *pq

31

La muestra principal se enfoca a la siguiente tabla de información:

Tabla 1 . Segmentación de mercado en la Ciudadela Puerto Azul

Fuente: Investigación propia

Elaborado por: Los autores

3.3 TÉCNICAS.

Al analizar el problema de estrés infantil y el débil asesoramiento a los padres de

familias por desconocer del tema, se utilizó las encuestas a padres y test a los

niños donde se encontró la necesidad de implantar un centro anti-estrés para niños.

También se realizó entrevista a autoridades de la ciudadela para conocer el

número de habitante, así como el comportamiento y el rango económico de los

que habitan dentro de ella.

En cuanto al análisis de la competencia directa o indirecta, se aplica la

observación para identificar el precio y el servicio que ofrecen.

El proyecto de la creación de un centro anti-estrés infantil utilizó encuesta como

instrumento para recaudar información de las fuentes primarias, obteniendo

excelentes resultados, por lo que dicho instrumento, será de gran ayuda para

recaudar información especialmente de los padres de familias.

Se entrevistó a un sector de padres de familias de la ciudadela Puerto Azul con el

fin de fortalecer el proyecto.

También se realizó un test a los niños que constaba de preguntas objetivas

relacionadas a la salud, escuela y familia que nos permite tener una mejor

interpretación de los resultados de la misma.

32

Para conocer un poco más sobre el tema de estrés en niños, se realizaron

entrevistas a especialistas bases en la materia y observadores directos sobre la

conducta, causas y consecuencias. Tanto del Hospital Neumológico Alfredo

Valenzuela que nos ayudaron con su aportación y del Hospital del Niño Roberto

Gilbert.

3.4 PROCESO DE ANÁLISIS.

Basada a la investigación sobre el problema de estrés infantil dentro de la

ciudadela de Puerto Azul, identificamos a través de la observación, los niños de la

clase pudiente viven estresados por causa que pasan muchas horas sin la presencia

de los padres y que se encuentran al cuidado de terceras personas (empleados) es

por esto que ellos desarrollan una actitud o comportamiento incontrolable que a

veces es muy difícil manejarlo.

3.4.1 PROCESO DE CONFRONTACIÓN DE IDEAS

Walter Cannon: El estrés al ser considerado como un estímulo puede provocar

alteraciones emocionales, agotamiento psicológico, debilitamiento físico, según la

situación en la que se encuentre el individuo.

Hans Selye: Define el estrés no en base a él estimulo como lo hizo Cannon, si no

en base a la respuesta que se dan por las situaciones estresantes, por el desarrollo

sistemático que realiza una persona.

Psc Consuelo Meza V: Es una carga emocional exagerada que se produce en el

organismo al afrontar situaciones fuertes el ser humano, se convierte en patológico

cuando los organismos ya vive y aceptan los síntomas depresión.

El estrés no es malo, pero se convierte en patológico cuando la ansiedad o tensión

pasa a manifestarse como síntoma clínico por ejemplo una cardiopatía,

hidrocefalia o pérdida de sueño, insomnio, apetito, no prestan a tensión a lo que se

les dice, eso viene hacer un estrés patológico que requiere la ayuda de un

psicólogo

33

Autores de la investigación: En base a la investigación realizada sobre el estrés

infantil, Se identificó como una respuesta producida por el entorno causante que

se manifiesta de una manera emocional, psicológica y social, desarrollando un

estrés positivo o negativo en el entorno.

Encuestas

La encuesta fue realizada dentro de la ciudadela de Puerta Azul donde se tomaron

a 78 personas como muestra para nuestra investigación.

La encuesta se combina pregunta abiertas y cerradas con el propósito de la obtener

información de los niños estresados. Por lo que esta encuesta sirve de herramienta

de percepción, de cómo los padres de familias aclaran sus necesidades a la hora de

obtener un mejor servicio.

Los enunciados de la encuesta son:

En relación al estrés infantil: conocimiento del problema y opciones para su

mejoramiento.

En base a la ubicación del centro: su posibilidad de instalación y necesidad para

adquirir el servicio.

Indicar si concuerdan con el servicio a proporcionar y para establecer el precio

correspondiente.

3.4.2 Encuesta realizada a 78 padres de familia de la ciudadela de Puerto

Azul. (ANEXO 1)

Análisis de los resultados.

Preguntas

1. ¿Los niños sufren de estrés?

2. ¿Es un problema de la población?

3. ¿Para el mejoramiento del manejo del estrés infantil, es necesario la asistencia

de un psicólogo?

34

Tabla 2 Frecuencia de preguntas 1 al 3

Fuente: Encuesta

Gráfico 1 Conocimiento general sobre el tema

Fuente : Autores de la investigación.

Análisis.

Los datos obtenidos correspondientes a las preguntas aplicadas determinaron que

el 90% de los encuestados confirman que los niños padecen de estrés por

diferentes causas proveniente del entorno que los rodea, del mismo modo hay un

resultado de un 10% que desconocen del problema en los niños en su temprana

edad.

También se identificó que el 81% de la población encuestada indicó que el estrés

es un problema dentro de la sociedad, que cada vez aumenta su margen en las

diferentes clases sociales y el 19% por falta de conocimiento o asesoramiento

desconocen de la situación que puede causar este fenómeno tanto a grande como a

pequeños, el 45% acude a los servicio de psicólogo para solución del estrés

infantil y un 55% no se da mucha importancia.

Test realizado en la ciudadela de Puerto Azul, con una muestra de 78 niños

con un rango de 6 a 12 años.

35

Tabla 3 Determinación de muestra para la realización de test.

Fuente: Autores de la Investigación

El test fue aplicado a niñas y niños de 6 a 12 años, estudiantes de una escuela.

Tabla 4. Frecuencia de preguntas del test. #1

Fuente: Test realizados a los niños.

36

Gráfico 2. Test sobre salud.

Fuente: Autores de investigación

Análisis.

Las investigaciones demuestran estadísticamente las causantes del estrés,

resultando un 58% de niños que son más propenso a enfermedades cuando se

estresan, también tenemos un 60% que se preocupan por su apariencia física, por

falta de concentración en sus actividades representando un 72%, por cansancio

físico un 67% y por prohibirle cosas que más le gustan un 68%.

PREGUNTAS APLICADAS A ACTIVIDADES ACADÉMICAS

37

Tabla 5. Frecuencia de preguntas del test. # 2

Fuente: Test realizados a los niños.

Gráfico 3. Test sobre ámbito escolar.

Fuente: Autores de investigación.

38

Análisis.

En ámbito escolar los niños también se estresan demasiados al inicio clases,

cuando los profesores son muy exigente en sus trabajos de investigación, por

muchas recargas de tareas y que aparte participan en diferentes actividades

escolares.

TEST APLICADO AL ÁMBITO FAMILIAR

Tabla 6. Frecuencia de preguntas del test. # 3

Fuente: Test realizados a los niños

39

Gráfico 4. Test en el ámbito familiar.

Fuente: Autores de investigación.

Análisis.

En el ámbito familiar los niños se estresan debido al nivel de atención de los

padres de familia, una de las razones son las muchas horas de trabajo, el cual

impide un tiempo de padres e hijos para conversar con ellos.

TEST CONSOLIDADO SOBRE PROBLEMAS SECTORIZADOS

Tabla 7. Frecuencia de preguntas del test. # 4

Fuente: Test realizados a los niños

40

Gráfico 5. Ámbitos en los que se desenvuelve el infante.

Fuente: Autores de investigación.

Análisis.

En nuestra investigación demostramos estadísticamente que el índice de niños en

rangos de 6 a 12 años en la ciudad de Guayaquil también se estresan, al aplicar el

test de inventario de estresores cotidianos se obtuvo como resultado: en el sector

de la salud un 54%, familia el 51% y escuela un 48%.

Consecuencias y definición de autores.

La investigación demuestra las siguientes características:

En base a la investigación se ha encontrado entre la edad preescolar y escolar la

resistencia al estrés y habilidades personales identificando ciertos patrones en sus

reacciones frente a los estresores. Estas reacciones son intentos adaptativos para

ajustarse a las demandas del ambiente estresante.

41

GASTOS DEL PROCESO INVESTIGATIVO CANTIDAD P.U TOTAL

Copias 550 0,02 11

Cuaderno universitario 2 1,5 3

Encuadernados 7 0,8 5,6

Impresiones por hojas 220 0,05 11

Internet "plan" 2 30 60

Lápiz 2 0,5 1

Libros 2 8 16

Luz 2 15 30

Llamadas de telèfono "planes" 2 26,79 53,58

Pendrive de 2 gb 2 15 30

Plumas 2 0,35 0,7

Resaltador 2 0,75 1,5

Transporte diario 60 3 180

TOTAL GASTOS 403,38

3.5 PRESUPUESTO DEL DESARROLLO INVESTIGATIVO.

Tabla 8 Gastos del proceso investigativo.

Fuente: Gasto de los autores de investigación.

42

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43

CAPÍTULO IV

PROPUESTA.

4.1 PLAN ESTRATÈGICO.

4.1.1 Misión.

El centro Anti-estrés infantil tiene como finalidad de ofrecer una mejor atención a

niños con problema de estrés con calidad, eficacia, ética y valores; priorizando

actividades de asesoramiento y recreación, con un personal permanentemente

capacitado, motivado hacia el cambio de actitud con el fin de elevar el nivel de la

salud de los niños.

4.1.2 Visión.

El Centro Anti-estrés infantil se compromete a lograr y mantener un nivel de

excelencia en sus diversas actividades programadas, con esfuerzo constante para

hacer q la experiencia de los niños estresados sea un modelo de atención de

calidad, a través de un programa recreativo y relajación con participación

familiar.

4.1.3 Objetivos.

Objetivo general

Establecer un Centro Anti-estrés infantil en la ciudadela Puerto Azul, ofreciendo

un servicio de calidad con diferentes alternativas para reducir el estrés en la niñez

ecuatoriana.

Objetivos específicos

Asesoramiento de parte de especialistas y expertos en el estrés infantil para la

mejor atención de los niños.

Realizando estudio de casos con grupos de niños estresados con diferentes

característica de este fenómeno.

44

Realizando actividades recreativas, con valores ético y religioso, con el objetivo

de equilibrar el comportamiento de los niños.

4.1. 4 Análisis FODA

Gráfico 7: Análisis FODA

Fuente: Análisis FODA del Centro Anti-estrés infantil de la ciudadela Puerto Azul de Ciudad

de Guayaquil.

4.1. 5 Valores.

El Centro Anti-estrés infantil Nuevo Amanecer S.A “NUMACERSA” se

estableció con el principio fundamental de respetar el desarrollo del niño como

un ser individual, tomando en cuenta su entorno familiar y sus características

personales, basados en el amor, la solidaridad, el respeto, la paz y el

compañerismo.

45

Este centro permite mantener excelentes relaciones interpersonales con el niño y

su familia.

Con integridad: Inspirando la confianza a través del liderazgo personal.

Con sabiduría: Integrando la excelencia y responsabilidad

Creatividad: Innovación valiente para el cambio en la niñez ecuatoriana.

Dedicación: Servicio de calidad a la población infantil.

4.1.6 Programa Centro Anti-estrés Infantil Nuevo Amanecer S.A “NUMACERSA”

1. Actividades de recreación para niños.

1.1. Natación.

1.2. Aeróbicos

2. Actividades de relajación para niños.

3.1. Bailoterapia.

3.2. Yoga.

3.3. Taichí

3.4. Masajes, aromaterapia y musicoterapia.

4.2 PLAN DE MARKETING.

4.2.1 Análisis de Mercado.

Se procede a identificar el mercado para la prestación del servicio mediante la

respectiva recopilación de información, análisis y estrategias de marketing. Que

lleva de una manera eficaz y eficiente a satisfacer las necesidades de un grupo en

particular con dinero y voluntad para adquirir el servicio.

4.2.2 Mercado meta del servicio.

El mercado meta es el grupo de personas quienes van adquirir el servicio que se

está ofreciendo, es necesario resaltar que los miembros del mercado meta no serán

los niños porque ellos utilizarán dicho servicio, pero si los padres de familia

porque ellos son quienes disponen del poder adquisitivo.

46

Como el grupo de personas es heterogéneo, para poder determinar quienes serán

nuestro mercado meta, se utiliza una estrategia que se llama segmentación de

mercado; con lo cual la población muy diversa va a ser separada por

características particulares, que hacen que esas personas adquieran el servicio.

Segmentación mediante variables:

Variables geográficas: dependen de donde la persona normalmente habita.

Región: costa

Zona: Urbana

Sector donde habita: ciudadela Puerto Azul de la ciudad de Guayaquil

Variables demográficas: estas dependen de los que la persona es.

Edad: de 36 a 40 años

Sexo: masculino y femenino

Distribución de sus ingresos: remuneración suficiente para que estén

dispuestos adquirir este servicio.

Nivel de educación: profesionales.

Ciclo de vida de la familia: parejas con hijos de 6 a 12 años, prioridad los

hijos su educación, salud, diversión, etc.

Ocupación: Ejercen su profesión, tienen sus propias empresas, pero sobre

todo son padres de familia.

Variables Psicográficas: son una mezcla de variables sociológicas y psicológicas.

Condición socio-económica: nivel pudiente

Estilo de vida: los padres de familia trabajan todo el día.

Personalidad: Se vive mucho de los apellidos, Viven un poco de la gloria, les

gustan las cosas mucho más sofisticadas, tienen una cultura culinaria mucho

más seria, son trabajadoras, sentimentales.

Variables relacionadas con el servicio: ya no dependen de la persona, sino del

producto en sí.

47

Tasa de utilización: el servicio se realizará 2 veces por semana

Beneficios deseados: a más de reducir el estrés en los niños, se espera que

tengan resultados como mejorar el rendimiento académico y una reacción

favorable para socializar.

4.2.3 Competencia.

La competencia son las empresas que ofrecen el mismo servicio.

Analizando la Cdla. Puerto Azul, se observa la inexistencia de competencia

directa, pues nadie ha instalado un Centro Integral Anti estrés infantil.

La competencia indirecta es aquella que no siendo exactamente el mismo servicio

satisface la misma necesidad, no necesariamente situada en la misma ciudadela.

Centro de Psicoterapia Bienestar (CPB): es una institución que se encarga de la

atención psicológica del individuo, además consta de servicio de consultas por

chat, y variedades de temas a tratar.

Ceprivap: es un centro privado de atención psicológica que se preocupa por la

salud mental y emocional del niño, ofrecen evaluación, diagnóstico y

tratamiento.

Tu Diván: cuenta con servicio de consulta online, se especializa en distintos

temas como valores, y técnicas como enfrentar su problema psicológico.

Profesionales con su respectivo consultorio de atención psicológica

independiente.

Ms. Psic. Infantil Irene Andrade Tobar: su consultorio queda en Samborondón

así mismo ofrece distintas especialidades.

Psc. Cli. Carolina Peñafiel Torres: su consultorio es en Cdla. Ferroviaria Calle

2da # 109 Entre Principal y Malecón, trata sobre distintas patologías que el

niño puede presentar como ansiedad, estrés, depresión.

48

Ps. José Antonio Rodas: su consultorio se ubica en Urdesa Norte Calle 5ta

#126 y 2do Callejón y ofrece su servicio en distintos temas más comunes para

niño, jóvenes y adultos.

Centros de recreación infantil:

Rey park: parque de juegos infantiles con distintas actividades situado en km.

40 vía Yaguachi-Jujan.

River park: centro de diversión infantil ubicada en la puntilla vía

Samborondón km. 4.5 que ofrece varios juegos.

Parque Infantil Tierra Diversión: parque de diversión localizada en vía

Samborondón Km 2.5 (Junto a la Parrillada del Ñato), Guayaquil, Guayas.

Parque Infantil "Fun Kids": parque de recreación se encuentra en Av.

Francisco Boloña 505, Guayaquil, Guayas.

Centros de relajación infantil:

Existen algunos centros destinados para niñas como los spa, y algunos de ellos

son.

Aqua Vita Centro Estético: este centro de relajación y masajes queda ubicado

en la avenida. Fco. De Orellana (Kennedy Norte).

Así mismo hay centros de relajación para niños.

Samadhi Centro Yoga: está ubicado en km. 1.5 vía Samborondón

(Samborondón business center)

Terapias Energéticas Ki: localizado en Edificio Trade Building piso 4, junto al

Mall del Sol, atrás del Hotel Sonesta.

4.2.4 Investigación de mercado.

La investigación de mercado nos permitirá saber, que piensa, siente, quiere el

mercado. Dentro de la encuesta se realizaron dos tipos de preguntas: abiertas y

cerradas.

49

Se elaboraron un total de 10 preguntas: 9 cerradas compuestas por cuatro

preguntas informativas, cinco con objeto de conocer nuestro mercado potencial.

La última pregunta abierta con el fin de determinar en cierto modo cuales pueden

ser las causas del estrés, según el criterio de los padres de familia o grupos de

interés.

En este tipo de preguntas se deja en libertad al encuestado a que se exprese, que

diga lo que piensa, aunque son difíciles de tabular.

Se elaboraron preguntas para la aplicación de encuestas para determinar los gustos

del mercado.

4. ¿En su sector existen centros que traten el estrés en niños?

5. ¿Le gustaría que se instale un centro del cuidado del estrés infantil en la

ciudadela Puerto Azul?

Tabla 9. Frecuencia de preguntas 4 y 5

Fuente: Encuesta a padres de familia.

Gráfico 8. Resultados de preguntas 4 y 5 de las encuestas a Padres de familia.

Fuente : Autores de investigación.

50

Análisis.

El 97% de los encuestados por el bienestar de sus hijos estan de acuerdo en la

ejecución del Centro Integral Anti-estrés infantil en la ciudadela de Puerto Azul

que a través del servicio mejorará la comprensión, diálogo y sobre todo la

comunicación entre padres e hijos en el entorno familiar.

6. ¿Preferiría que los servicios a ofrecer sean de recreación en el centro infantil?

7. ¿Es conveniente que dentro de un Centro Anti-estrés se realicen actividades de

padres e hijos para fortalecer la comunicación dentro de su hogar?

Tabla 10. Frecuencia de preguntas 6 y 7

Fuente: Encuesta a padres de familia.

Gráfico 9. Resultados de preguntas 6 y 7 de las encuestas a Padres de familia.

Fuente : Autores de investigación.

51

Análisis.

El 97% de los encuestados demuestran que una de las causas del estrés infantil, es

por la falta de comunicación que existe dentro de su hogar, donde los padres no

comprenden o entienden a sus hijos.

Aportando con soluciones atreves del Centro Integral Anti-estrés Infantil en la

reducción del estrés, por medio de actividades.

8. ¿Estaría dispuesto a pagar mensualmente?

9. ¿Estaría de acuerdo en pagar un valor de $130 como base, por el servicio a

ofrecer para su hijo?

Tabla 11. Frecuencia de preguntas 8 y 9

Fuente: Encuesta a padres de familias

Gráfico 10. Resultados de preguntas 8 y 9 de las encuestas a Padres de familia.

Fuente : Autores de investigación.

52

Análisis.

El 96% de los encuestados tienen la necesidad de que exista un centro anti-estrés

en la ciudadela de Puerto azul para sus niños que padecen de este problema.

El 74% de los encuestados están dispuestos a pagar $100 al mes y el 26% $150

por los servicios.

4.2.5 Análisis Demanda-Servicio.

El 50% de la población de padres de familia, compuesta con un rango de edades

34-40 años, que viven en la Ciudadela Puerto Azul de la Ciudad de Guayaquil, y

son profesionales, de clase alta.

4.2.6 Servicios.

4.2.6.1 Detalle de los Servicios a ofrecer.

Natación:

La natación, dentro de los deportes acuáticos, puede tener efectos terapéuticos

notables en varios sectores del desarrollo global del chico, facilita el relax

muscular y estimula a explorar el movimiento en el agua.

Es así posible mejorar el tono postural y estimular un movimiento más normal de

desplazamientos fuera del agua.

Aeróbicos:

Disminuye los niveles circulantes de adrenalina, la hormona del estrés, y aumenta

los niveles de endorfinas y otras sustancias cerebrales, contribuyendo a bajar la

tensión emocional y mejorar el estado anímico, lo cual se refleja en una gran

sensación de bienestar físico, emocional y social.

53

Yoga:

El yoga es una experiencia de vida, una forma de vivir y antes de formarse como

instructor, es muy importante que seas practicante de yoga. En esta era, sólo

podemos compartir lo que experimentamos, y no la información que en ocasiones

se vuelve vacía o carente de sentido y de congruencia.

Taichí:

En la medicina china tradicional los ejercicios de movimiento juegan un rol

central, teniendo por objetivo aumentar el Qi. Entre ellos se encuentran los

diversos sistemas del Chi Kung, pero también el tai chi chuan y los demás artes

marciales modernos. Los ejercicios se emplean principalmente en forma

preventiva para el mantenimiento de la salud espiritual y física del ser humano.

Bailoterapia:

La bailoterapia como una actividad física recreativa menos formales y rígidas,

orientada hacia formas más libres, moviéndose con desenvoltura, utilizando

técnicas creativas y de expresión, una hora de diversión y poder reducir el estrés.

Se emplean un conjunto de ritmos como: tropicales, pop, clásicos, reggaetón entre

otros, es la variedad de pasos que los interesados pueden aprender. Esta actividad

ayuda mucho en el sentido que se relajan y recrean al mismo tiempo, dejando atrás

los problemas.

Masajes relajantes:

El masaje es muy importante para el mejor rendimiento escolar y para la

movilidad motriz del niño.

Hay varias técnicas de masajes relajantes se utiliza la más común pero importante

para su salud:

54

La reflexología:

Es la práctica de estimular puntos sobre los pies, manos, nariz (llamados «zonas

de reflejo»), basada en la creencia pseudocientífica de que ese masaje tendría un

efecto benéfico en un órgano situado en otro lugar del cuerpo.

Según los practicantes de la reflexoterapia, la digito puntura (opresión en puntos

concretos y bien especificados) puede aliviar numerosas dolencias:

Dolor de espalda

Dolor en el cuello

Estreñimiento

Gastritis

Dolores menstruales

Asma

Cefalea

Así mismo para un adecuado masaje se complementa con otras técnicas que

proporcionaran un ambiente de relax, entre los más utilizados están:

Musicoterapia:

La musicoterapia es la regulación del estado de ánimo. Se utilizan fragmentos

musicales para alegrarnos en la depresión o para calmar en medio de estados de

excitación producidos por la rabia, el estrés o el temor.

Aromaterapia:

La aroma terapia ofrece diversos beneficios al tener propiedades y puede tratar

una amplia gama de síntomas y condiciones físicas como los malestares

gastrointestinales, las condiciones de la piel y las irregularidades, las condiciones

relacionadas con el estrés, trastornos del estado de ánimo, problemas

circulatorios, las infecciones respiratorias entre otras.

55

Además de estos beneficios físicos, la aroma terapia también ofrece beneficios

psicológicos, ya que la volatilidad de algunos aceites o facilidad con que se

evapora en el aire tiene un efecto calmante que facilita la relajación. (Anexo 3)

Gráfico 11: Servicios que el centro ofrece y características

Fuente: Autores de la investigación.

4.2.6.2 Logotipo.

El logotipo o logo de una empresa o marca es un diseño gráfico conformado

generalmente por letras, símbolos y/o signos, que tiene como finalidad representar

e identificar una empresa o marca, así como distinguirla de las demás empresas o

marcas competidoras.

56

Básicamente, existen tres clases de logotipos: aquellos que representan el nombre

de una marca y que están conformados por letras, aquellos que representan el

símbolo de una marca y que están conformados por símbolos o íconos y aquellos

que representan tanto el nombre como el símbolo de una marca.

El logotipo también permite transmitir el concepto, el estilo, la personalidad o una

característica importante de la empresa o marca, y así relacionar estos en la mente

del consumidor.

El logotipo nos identifica ante el cliente, por sus colores representativos: en el

centro un sol radiante en pleno amanecer, un grupo de niños jugando en una colina

donde gozan de su fase infantil, en la parte superior e inferior del logo se indica el

nombre de la institución.

Gráfico 12. Imagen y Nombre del Centro Anti estrés infantil

Fuente: Autores de la investigación.

4.2.6.3 Eslogan.

Un eslogan, es una frase u oración, que se usa para resumir y representar la idea

de una marca con el objetivo de llamar la atención. Como ocurre en la Publicidad,

debe ser fácil de recordar y persuasivo para captar y fidelizar clientes, de ahí su

vital importancia.

57

El eslogan puede reforzar el valor de nuestra campaña publicitaria o crear una

situación conflictiva entre la marca y su público objetivo. Es muy importante que

todo lo que decimos en nuestro eslogan sea cierto, pues de lo contrario afectará a

la imagen de la marca.

El eslogan del Centro Anti-estrés infantil será “Porque los niños merecen lo

mejor”.

4.2.6.4 Comparación del servicio que se ofrece con los de la competencia.

El Centro Anti-estrés Infantil comparada con la competencia tiene más beneficios

porque ofrece en un mismo lugar varias actividades que permitirán al niño

relajarse y recrearse con el fin de beneficiar a padres e hijos en la comunidad.

4.2.7 Estrategias de mercado.

4.2.7.1 Posicionamiento del servicio.

Es muy importante la participación de las personas en el mercado al constituirse

como una sociedad nueva, corriendo el riesgo de tener poca participación en el

mercado debido a la competencia existente. Es por eso la necesidad que el cliente

se sienta identificado con la empresa y pueda disfrutar de los beneficios que la

misma ofrece.

El Centro Anti-estrés Infantil S.A. “NUMACERSA” es integral, porque

proporciona múltiples beneficios dedicados al niño, entre ellos tenemos:

Asistencia y consulta médica.

Actividades de relajación como: musicoterapia, aromaterapia, yoga, taichí,

bailoterapia y masajes.

Actividades de recreación como: natación y aeróbicos.

Todo aquello de excelente calidad con el fin de incrementar más clientes, además

de presentar ante la sociedad una buena imagen corporativa. Los clientes podrán

58

reconocer nuestra empresa por medio del logotipo y a su vez relacionarán el

servicio que ofrecemos.

4.2.7.2 Política de precios.

El precio del servicio, es un elemento fundamental para el funcionamiento de la

empresa y depende de muchos factores condicionantes, por ejemplo. Los costos

por servicio de manera general.

Los que se relacionan básicamente con lo evaluado:

Costos de los materiales directos: Son todos los costos por adquisición de

equipos y máquinas e instrumentos necesarios para dar un servicio de calidad.

Costos de la mano de obra directa: Costos de los trabajos especializados o de

los empleados que están relacionados directamente, son quienes forman parte del

centro y proporcionan un buen servicio e imagen institucional.

2. Los relacionados con la duración del beneficio del costo

Costos indirectos de producción: Son los formados por aquellos gastos que no

pueden ser rápidamente asociados con el servicio (depreciaciones, energía,

técnicos, papelería, renta, etcétera).

Costos de inversión (largo plazo): Estos son maquinaría, edificios, sistemas,

etcétera.

Costos de operación: Son todos aquellos gastos originados por la administración

de la empresa, por ejemplo, inventarios, seguros, etcétera.

3. Los relacionados con el monto de las operaciones:

Costos fijos: Costos necesarios al inicio de las operaciones de un centro y que se

mantienen constantes en los diferentes niveles de producción a corto y mediano

plazos; por ejemplo, los salarios de los ejecutivos, los alquileres de locales, los

intereses, etcétera.

59

4. Los costos desde el punto de vista contable:

Costos estimados: Son cálculos anticipados de los gastos que predominarán en el

futuro (mano de obra, material, etc.) dentro de un periodo dado, con la intención

de pronosticar un costo total.

El precio tendrá ciertas restricciones debido a la clase de servicio o combo a elegir

y esto a su vez puede influenciar en los ingresos de la empresa. Para el cálculo

respectivo, se tomó en cuenta el precio referencial del mercado.

El precio de la competencia: Taichí $25, spa $40, natación $20, yoga $30,

bailoterapia $ 20, aeróbicos $ 20 dando un total $ 155

La empresa ofrecerá varios servicios al cliente mediante 3 combos disponibles en

relación a las actividades y precio.

Tabla 12Combos y precios del servicio a ofrecer.

Fuente: autores

El horario de atención será sólo fines de semana sábados y domingos con una

duración de tres horas cada jornada (año escolar).

Pero el centro de otro horario en días lunes-miércoles-viernes, duración de 2 horas

cada jornada (vacaciones).

60

4.2.7.3 Estrategias publicitarias y de promoción.

El servicio que ofrecerá estará ubicado en la Ciudadela Puerto Azul y se lo

promocionará mediante medios, como la prensa escrita (Diario El Universo),

volantes, banner y tarjetas de presentación y un letrero luminoso.

Todas estas formas de publicitar, se escogieron por no ser muy costosos, pero así

mismo se estima serán de gran utilidad para llevar la información de manera

masiva, pero directa al cliente.

Gráfico 13. Publicidad por prensa escrita.

61

Gráfico 14. Tarjetas de presentación

Fuente: Autores de la investigación.

Gráfico 15. Banners

Fuente: Autores de la investigación.

62

Gráfico 16. Volantes

Fuente: Autores de la investigación.

4.2.7.4 Políticas de Servicio al Cliente.

La excelencia en relación con los clientes y su fidelización es uno de los pilares

sobre los que debemos fundamentar nuestro éxito y diferenciarnos de posibles

competidores. Tres son los fundamentos sobre los que se sustenta la política de

servicio al cliente:

1º Seguridad en la satisfacción del cliente: Un elemento básico diferencial es la

“garantía de satisfacción” compromiso al cumplimiento de tiempo, servicio y

estándares de calidad predefinidos.

2º Personalización máxima en la relación y excelencia en la atención:

Diferenciarnos substancialmente por el trato personalizado, información veraz y

63

puntual y la eficacia en la resolución de problemas que afecten a los clientes,

como un elemento clave del posicionamiento de la marca en el mercado.

3º Fidelización: Naturalmente, un factor esencial del éxito de la empresa es

conseguir la renovación de los contratos de los clientes o su repetición en los

servicios o la ampliación de los mismos. Esta claro que este es un elemento

imprescindible para optimizar esfuerzos en marketing y los costes de venta.

4.3. PLAN DE ADMINISTRACIÓN.

4.3.1 Organización del negocio: Negocio Individual o Sociedad.

La razón social de la institución será: Nuevo Amanecer S.A “NUMACERSA” que

será una sociedad anónima.

La infraestructura que se proyecta para el desarrollo de la propuesta, es de tipo

particular porque requeriremos para la ejecución de la misma, inversión o capital

propio más préstamos realizados por instituciones bancarias ya que el proyecto

está destinado para una comunidad de clase social de alta, donde la aportación de

parte de los padres de familia va hacer un porcentaje menor, con la facilidad de

reducir el problema.

4.3.2 Aspectos legales para funcionamiento.

Para el funcionamiento de la empresa es necesaria cierta información a obtener

para su constitución:

1. Reservar el nombre para la sociedad: Este trámite te ayudará a revisar si

todavía no existe una compañía con el mismo nombre. El trámite se lo realiza en

la Superintendencia de Compañías en el balcón de servicios o vía web desde la

página

https://www.supercias.gov.ec/Web/privado/seguridad/htm/servicios%20

personalizados.htm.

64

2. Apertura de cuenta de integración de capital: Este trámite se lo realiza en

cualquier banco del país, los requisitos básicos (que pueden variar dependiendo de

la institución) son:

Capital mínimo es USD 800 para constituir una compañía anónima y USD 400

para una compañía limitada;

Carta de socios en la que se detalla la participación de cada uno (para

constituir una compañía se requiere un mínimo de dos socios); y,

Copias de cédula y papeleta de votación de cada socio.

Realizar el trámite societario para la constitución de la compañía: Este trámite

se realiza vía internet en la página de la Superintendencia de Compañías y a su la

misma facilita el trámite para la obtención de R.U.C.

3. Trámite de seguridad contra incendio: Cada empresa tendrá la obligación de

obtener un certificado de seguridad contra incendios, otorgado por el

Benemérito Cuerpo de Bomberos y equiparse con lo necesario para no correr

riesgo.

4. Trámites Laborales: Es obligación de toda empresa inscribir a sus empleados

al Seguro Social llenando el aviso de entrada de los empleados contratados. El

trámite se lo realiza vía Internet, en la página web del Instituto Ecuatoriano de

Seguridad Social (IESS), y así poder cumplir con la ley y lo establecido en el

Código de Trabajo.

5. Permiso del Benemérito Cuerpo de Bomberos.

Predios urbanos

Copia del RUC donde conste el establecimiento con su respectiva dirección y

actividad.

Copia de factura de compra de extintores o de recarga, la capacidad del

extintor va en relación con la actividad y área del establecimiento.

65

Inspección por este departamento de las instalaciones y de seguridad contra

incendio.

Se debe cumplir las condiciones dadas por el inspector para poder emitir el

permiso d funcionamiento.

6. Permiso Sanitario

El permiso sanitario sirve para facultar el funcionamiento de establecimientos o

actividades comerciales sujetos al control sanitario. Este documento es expedido

por la autoridad de salud competente (Ministerio de Salud), al establecimiento que

cumple con buenas condiciones técnicas sanitarias e higiénicas.

Para obtenerlo, se presenta en la Jefatura Provincial de Salud de Guayaquil,

Categorización (para locales nuevos) otorgado por el área de Control

Sanitario

Comprobante de pago de patente del año.

Certificado (s) de salud.

Informe del control sanitario sobre cumplimiento de requisitos para la

actividad.

Copia de la cédula de ciudadanía y papeleta de votación actualizada.107

Tasas.

Para la concesión de permisos sanitarios, se deben cancelar las tasas fijadas en el

Reglamento de tasa por control sanitario y permisos de funcionamiento publicado

en el Registro Oficial No. 58 del miércoles 9 de abril del 2003; esa es la normativa

que en la actualidad es usada por el Ministerio de Salud para la recaudación de

tasas.

7. Patente Municipal.

Obligación: Cancelar la Patente Municipal o Patente de Comerciantes. Todos los

comerciantes e industriales, así como los que ejerzan cualquier actividad de orden

económico, deben tramitar y cancelar el valor correspondiente a la Patente

66

Municipal, valor que es calculado en base al Capital Social o Patrimonio del

negocio.

Colateralmente, se cancelará a partir del segundo año de funcionamiento, el

Impuesto del 1,5 por mil. Tributo que será cancelado tomando como Base

Imponible el Total del Activo menos el Activo Corriente del contribuyente

obligado a llevar contabilida.

Requisitos únicos para la obtención de Registro de Patente Municipal:

1. Certificado provisional o definitivo emitido por el Benemérito Cuerpo de Bomberos de

Guayaquil por cada uno de los establecimientos que la persona natural o jurídica posea

dentro del Cantón Guayaquil.

2. La última actualización del Registro Único de Contribuyentes (R.U.C.). Este requisito

no será necesario en el caso de inicio de actividades por parte de la persona natural o

jurídica solicitante.

3. Sólo en el caso de inicio de actividades, las personas jurídicas deberán presentar la

Escritura de Constitución correspondiente, así como el nombramiento del

representante legal (vigente) y la cédula de identidad y certificado de votación del

mismo.

4. Las personas naturales deberán presentar copia de la cédula de identidad y el

certificado de votación.

5. Declaración del Impuesto a la Renta y a las personas no obligadas a declarar este

impuesto, las declaraciones del impuesto al Valor Agregado, del último ejercicio

económico exigible. Este requisito no será necesario en el caso de inicio de actividades

por parte de la persona natural o jurídica.

6. Formulario "Solicitud para Registro de Patente Municipal" (No es necesario comprar

la Tasa de Trámite Municipal para el pago de Patente, ya que este valor se

recaudará con la liquidación de dicho impuesto).

7. Sólo en el caso de que la persona natural o jurídica ejerza el comercio en varios

cantones, deberá presentar el desglose de ingresos por cantón firmado por un contador.

67

8. Si la persona que realiza el trámite no es el titular del negocio deberá presentar su

copia de cédula y certificado de votación junto con una carta de autorización del titular

del negocio, debidamente notariada.

8.- Tasa de habilitación.

Toda persona natural, jurídica o sociedades de hecho que ejercen habitualmente

actividades económicas, en establecimientos de cualquier índole, dentro del cantón

Guayaquil, están obligadas a pagar la Tasa de Habilitación y Control.

El sujeto pasivo dentro de los 60 días siguientes al inicio de sus actividades, está

obligado a pagar la Tasa de Habilitación y Control cumpliendo con todos los

requisitos municipales. Este plazo se calculará apartir del respectivo registro del

RUC de ese establecimiento.

4.3.3 Organigrama Estructural.

Gráfico 17. Organigrama Estructural del Centro Anti-estrés” Nuevo Amanecer”.

Fuente: Autores de la investigación.

68

4.3.4 Descripción de los puestos y responsabilidades asignadas al personal.

El Administrador es una persona organizada que está dispuesta a asumir retos, y

cumplir los objetivos propuestos.

Sus responsabilidades son:

Designar todas las posiciones gerenciales.

Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de

los diferentes departamentos.

Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y

entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación de los gerentes

corporativos.

Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus

análisis se están ejecutando correctamente.

Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, para mantener el buen

funcionamiento de la empresa.

La secretaria contable de una institución es una persona con buena apariencia y

disposición, ordenada en su trabajo, nunca confundir exactitud con velocidad,

debe de tener los debidos conocimientos, actitudes, habilidades y destrezas.

Sus responsabilidades son:

Recibir visitas y arreglar entrevistas con habilidad.

Causar buena impresión de la compañía a favor de las relaciones públicas.

Saber distinguir entre las personas que visitan la compañía.

Ser cómplice de todas las transacciones particulares tanto del jefe como de la

compañía.

Registrar los estados financieros y contables.

Se encarga del presupuesto y las rendiciones de cuentas.

El Psicólogo debe tener interés tanto para ayudar a sus semejantes como el

conocimiento científico, debe ser genuino y modesto y con amplio conocimiento

de sí mismo y de su propia problemática emocional, que se respete y que respete a

69

las personas con quienes trabaja, ser un buen observador y tenga la capacidad de

comprender a sus pacientes, por lo que debe contar con una gran capacidad de

autocrítica y de análisis, y con flexibilidad para aplicar los diferentes enfoques

teóricos.

Sus responsabilidades son:

o Evaluación y diagnóstico de la personalidad, inteligencia y aptitudes, entre

otras.

o Consultoría y psicoterapia a individuos, grupos o familias.

o Intervención preventiva A nivel. Comunitario.

o Investigación aplicada de la personalidad, psicología anormal y de técnicas y

métodos de intervención clínicos.

o Selección, entrenamiento y supervisión.

El profesor de bailoterapia tiene conocimientos amplios de historia, música,

figuras, técnica y reglas del baile; Capaz de transmitir conceptos, procedimientos y

actitudes.

Sus responsabilidades son:

Preparar coreografías de baile.

Impartir clases.

Realizar ejercicios de estiramiento.

Guiar a cada uno de los estudiantes en los pasos de baile.

El Instructor de natación es aquel que posee la capacidad de mejorar y optimizar a

otras personas. Es educador porque en todo momento pretende con su forma de ser

y de hacer que la persona sea más valiosa en sí misma y para la sociedad.

Sus responsabilidades:

Transmitir conductas, actitudes y valores.

Intenta potenciar los vínculos sociales, emocionales y afectivos que surgen en

el grupo.

Conseguir reducir el estrés mediante la natación.

70

La Terapista debe de tener conocimiento, manejo de productos y herramientas

usadas, servicio y atención al cliente.

Entre sus responsabilidades:

Atención y seguimientos a pacientes.

Elaboración de historias clínicas por paciente.

Diagnósticos y consultas de valoración.

Aplicación de tratamientos estéticos.

Seguimiento a tratamientos.

Las masajistas cumplen con las siguientes características.

Alta capacitación en comunicación y trato con pacientes.

Conocimientos técnicos y experiencia en el sector de estética.

Dentro de sus funciones están:

Coordinación y diagnóstico.

Gestión general.

Aplicación de tratamientos de estética.

El Maestro o Instructor de terapias alternativas tiene como requisito: ser capaz de

reconocer su silencio, su postura física y mental y su paz interna.

Entre sus funciones:

Enseñar la técnica de yoga

El Asistente de Limpieza cumple con ser una persona responsable, honesta y

colaboradora.

Sus responsabilidades:

Mantener la limpieza y el orden de las instalaciones.

Realizar mantenimiento de las diferentes áreas.

El Mensajero es una persona responsable, honesta y colaboradora.

71

Entre sus funciones:

Abrir puerta de acceso y salida de instalaciones.

Informar de incidencias.

Seguimiento de cámaras de seguridad.

Reporte de visitas a las instalaciones.

Labores de mensajería.

4.4 PLAN DE REMUNERACIONES.

En el plan de remuneraciones se determina el puesto, sueldo a recibir en el año. El

Centro Anti-estrés Infantil Nuevo Amanecer S.A. “NUMACERSA” cuenta con un

equipo de trabajo para el desarrollo de sus funciones, para esto se cancela por

rubro de sueldos más beneficios sociales, en ciertos casos según la experiencia del

profesional contratado y la evidencia de labores reflejada en las hojas de vida, sin

embargo en caso de cargos de niveles inferiores del organigrama, todas las

remuneraciones cumplirán la remuneración que la Tabla Salarial vigente, así lo

determine.

Los trabajadores contratados para el Centro Anti-estrès Infantil Nuevo Amanecer

S.A. “NUMACERSA”, ingresarán con relación de Dependencia, excepto el

Contador, que realizará sus labores por Honorarios Profesionales.

Además, la empresa elaborará un Reglamento Interno, que regirá la parte legal de

las labores desempeñadas por los trabajadores.

Todo trabajador, tendrá su respectivo Contrato de Trabajo, que inicialmente será a

Prueba, es decir a 90 días, el mismo que de ser el caso, será convertido en un año

si el empleado pasa este período sin ningún problema en su desenvolvimiento en

el cargo que esté desempeñando.

72

4.5 PLAN DE OPERACIONES.

4.5.1 Ubicación y plano de las instalaciones.

La propuesta en base a los resultados de la investigación se aplicará en Ecuador,

Provincia del Guayas, Ciudad de Guayaquil, Parroquia Tarqui, Urbanización

Puerto Azul, Mz 25.

Gráfico 18 Mapa de ubicación de la ciudadela de Puerto Azul.

Fuente: Pagina web de la Urbanización Puerto Azul.

73

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74

En las instalaciones estará compuesto por tres oficinas: una para desempeño

laboral del administrador, otro para el contador en conjunto con su asistente y la

última oficina para el psicólogo. A la entrada tenemos la sala de espera y en ella la

recepción; 2 salas una para práctica de yoga y la siguiente para el spa

implementado; en el jardín al aire libre se practica la bailoterapia, en la parte

donde está ubicado la piscina se practica natación.

4.5.2 Capacidad en las instalaciones.

En el Centro Anti-estrés Infantil Nuevo Amanecer S.A “NUMACERSA” tendrá la

capacidad de atender a 25 niños por sala en el día. Nuestra atención al cliente será

sábados y domingos, por efecto del tiempo escolar, además de disponibilidad en

días lunes, miércoles y viernes en etapa de vacaciones para el desarrollo de las

actividades de recreación y relajación.

4.5.3 Descripción de equipos.

Para el funcionamiento de los servicios a ofrecer se implementaran computadoras

para el desempeño laboral del personal de planta y administrativo siendo este un

elemento fundamental, tendrá una vida útil de 5 años.

4.6 PLAN FINANCIERO.

4.6.1 Requerimientos iníciales de fondos.

El negocio proyectado, tendrá un valor de $19.305,00 como inversión, la cual será

dividida de la siguiente manera el 72% propio y lo restante por medio de

financiamiento otorgado por el Banco Bolivariano. Para dicho préstamo en el

banco se pidieron una serie de requisitos. Así mismo se cuenta con una tabla de

amortización para los pagos.

75

TOTAL DE ACTIVOS NO CORRIENTES $ 5.430,00

EQUIPO DE OFICINAS

DETALLES CANT P.U TOTAL

Parlantes portátiles 1 295,00 295,00

Teléfono Inalámbrico 2 49,50 99,00

394,00

MUEBLES DE OFICINA

DETALLES CANT P.U TOTAL

Escritorios 4 349,00 1.396,00

Sillas/0ficina 6 39,50 237,00

Silla de esperas 2 99,00 198,00

Cama para masaje portátil 2 200,00 400,00

Sillas plásticas 25 7,89 197,25

2.428,25

EQUIPOS DE COMPUTACIÓN

DETALLES CANT P.U TOTAL

Computadoras 4 560,00 2.240,00

Proyector 1 368,00 368,00

2.608,00 TOTAL

TOTAL

TOTAL

INVERSIÒN % MONTO

Capital 72% 13.874,84

Financiado Bolivariano 28% 5.430,25

TOTAL INVERSIÒN 100% 19.305,09

INVERSIÒN DEL PROYECTO

Tabla 13. Plan financiamiento.

Fuente: Autores de investigación

4.6.2 ACTIVOS NO CORRIENTES.

4.6.2.1 Inversión Inicial en Propiedad Planta y equipos.

Tabla 14. Inversión en activos no corrientes.

Elaborado: Autores de investigación.

76

PERIODOS INTERES P. CAPITAL CUOTA SALDO

5.430,25

1 50,59 127,65 178,24 5.302,60

2 49,40 128,84 178,24 5.173,76

3 48,20 130,04 178,24 5.043,72

4 46,99 131,25 178,24 4.912,47

5 45,77 132,47 178,24 4.779,99

6 44,53 133,71 178,24 4.646,28

7 43,29 134,95 178,24 4.511,33

8 42,03 136,21 178,24 4.375,12

9 40,76 137,48 178,24 4.237,63

10 39,48 138,76 178,24 4.098,87

11 38,19 140,05 178,24 3.958,82

12 36,88 141,36 178,24 3.817,46

TABLA DE AMORTIZACIÓN DE FINANCIAMIENTO

MONTO DEL CRÈDITO 5.430,25

TASA DE INTERÈS 11,18%

NÙMERO DE PAGOS MENSUALES 36

PAGOS MENSUALES 178,24

4.6.3 Financiamiento de institución financiera.

Se realizará el financiamiento de los activos fijos dela compañía por medio del

Banco Bolivariano con un valor inicial de $5.430,25 con una tasa de interés anual

del 11,18% en un tiempo plazo de 3 años como máximo.

Tabla 15. Detalle financiamiento Bco. Bolivariano.

Fuente: Bco. Bolivariano.

4.6.3.1 Amortización del préstamo del Banco Bolivariano.

Tabla 16. Tabla de amortización. Primer año.

Elaborado: Autores de investigación.

77

PERIODOS INTERES P. CAPITAL CUOTA SALDO

13 35,57 142,68 178,24 3.674,78

14 34,24 144,01 178,24 3.530,78

15 32,90 145,35 178,24 3.385,43

16 31,54 146,70 178,24 3.238,73

17 30,17 148,07 178,24 3.090,66

18 28,79 149,45 178,24 2.941,21

19 27,40 150,84 178,24 2.790,37

20 26,00 152,25 178,24 2.638,12

21 24,58 153,66 178,24 2.484,46

22 23,15 155,10 178,24 2.329,36

23 21,70 156,54 178,24 2.172,82

24 20,24 158,00 178,24 2.014,82

TABLA DE AMORTIZACIÓN DE FINANCIAMIENTO

PERIODOS INTERES P. CAPITAL CUOTA SALDO

25 18,77 159,47 178,24 1.855,35

26 17,29 160,96 178,24 1.694,40

27 15,79 162,46 178,24 1.531,94

28 14,27 163,97 178,24 1.367,97

29 12,74 165,50 178,24 1.202,47

30 11,20 167,04 178,24 1.035,43

31 9,65 168,60 178,24 866,84

32 8,08 170,17 178,24 696,67

33 6,49 171,75 178,24 524,92

34 4,89 173,35 178,24 351,56

35 3,28 174,97 178,24 176,60

36 1,65 176,60 178,24 -

986,49 5.430,25 6.416,74

TABLA DE AMORTIZACIÓN DE FINANCIAMIENTO

Tabla 17. Tabla de amortización del Banco Bolivariano. Segundo año.

Elaborado: Autores de investigación.

Tabla 18. Tabla de amortización del Banco Bolivariano. Tercer año.

Elaborado: Autores de investigación.

78

4.6.4 Aportación de los Accionistas.

Como se mencionó anteriormente el proyecto será financiado en un 72% con

inversión de capital propio, es decir con aporte de cada uno de los accionistas,

quienes entregarán su capital en partes iguales. E inicialmente, con

financiamiento a través de institución financiera, en un 28%.

Tabla 19. Aportación de los Accionistas.

Fuente: Autores de investigación.

79

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80

MESUAL ANUAL

10,450.00 157,950.00 TOTAL

INGRESOS

UTENSILIOS / MASAJES TOTAL

Mensual 89,10

Anual 605,52

DETALLES CANT P.U TOTAL

Sábanas blancas 8 5,00 40,00

Colchoneta 90cm * 45cm 25 25,00 625,00

Masajeador de madera 2 12,00 24,00

Funda de piedras 2 25,00 50,00

739,00 TOTAL

4.6.5.2 Estado Financiero Integral.

En base a un presupuesto se determinó los gastos e ingresos que incurren dentro

del proyecto, para poder así demostrar la utilidad obtenida en el estado de Pérdidas

y Ganancias.

4.6.5.2.1 Detalle de Ingresos.

Tabla 20. Proyección de ventas.

Elaborado: Autores de investigación.

4.6.5.2.2 Detalle de Costos.

Tabla 21. Utensilios para masaje.

Elaborado: Autores de investigación.

Tabla 22. Suministros para terapia infantil.

Elaborado: Autores de investigación.

81

DETALLE MENSUAL ANUAL

Mantenimiento de piscina 25,00 300,00

Alícuota mensual a la urbanización 200,00 2.400,00

Arriendo 1.500,00 18.000,00

SUELDOS CARGADOS A COSTO DE SERVICIOS VALOR

SUELDO ANUAL 37.440,00

BENEFICIOS SOCIALES 11.608,96

TOTAL 49.048,96

SUELDOS ADMINISTRATIVOS VALOR

SUELDO ANUAL 20.220,00

BENEFICIOS SOCIALES 6.004,23

TOTAL 26.224,23

Tabla 23. Otros costos.

Elaborado: Autores de investigación.

Tabla 24. Costos por servicios prestados.

Elaborado: Autores de investigación.

4.6.5.2.3 Detalle de Gastos.

Tabla 25. Gastos de personal Administrativo.

Elaborado: Autores de investigación.

82

TO

TA

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75.2

73

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26.

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83

DETALLE MENSUAL

90$

250$

340$ TOTAL

Agua potable

Luz

HONORARIOS PROFESIONALES CANTIDAD MENSUAL ANUAL

Contador 1 350,00 4.200,00

DETALLE P.U ENERO/INICIAL ANUAL

MP3 10 10 10

Lápiz BIC 0,45 2,7 11,25

Plumas standal 0,91 5,46 40,95

Borrador para lápiz 0,35 1,05 3,85

Regla de oficina 3,49 6,98 10,47

Sacapunta Pencil 0,81 1,62 4,86

Resmas de Hojas A4 3,5 7 70

Cuaderno Universitario 1,47 2,94 14,7

Marcador Acrílico 0,9 5,4 54

Pizarras 1.6mts*1.2mts/con pedestal 133,13 133,13 133,13

Grapadora grande 6,36 12,72 44,52

Perforadoras Rapenol 8,79 17,58 79,11

Cajas de Clip 2,42 7,26 58,08

Saca grapa 0,55 1,1 4,95

Pisa papel 0,6 3,6 14,4

Calculadora casio 8,4 8,4 16,8

Archivadores grandes 3,48 20,88 34,8

Archivadores pequeños 3,37 20,22 20,22

Grapa Alex 23-10 plateada 1000 1,16 1,16 3,48

Resaltador BIC 1,21 3,63 3,63

Borrador de pizarra acrilico 0,97 0,97 0,97

Archivador de Acordeón 7,22 7,22 14,44

Organizador Portátil 3,08 3,08 3,08

Tijera 2,74 5,48 10,96

289,58 662,65TOTAL

Tabla 27. Honorarios Profesionales.

Elaborado: Autores de investigación.

Tabla 28. Servicios Básicos.

Elaborado: Autores de investigación.

Tabla 29. Suministros de Oficina.

Elaborado: Autores de investigación.

84

TOTAL

289.58

662.65 ANUAL

MENSUAL

SUMINISTROS DE OFICINA

TOTAL 20% 80%

296.92

746.05 149.21 596.84 ANUAL

STOCK INICIAL

SUMINISTROS DE LIMPIEZA

DETALLE P.U CANTIDAD

STOCK

INICIAL DE

INSUMOS

ANUAL

Escoba de Fibra 4,44 2 9 8,88

Escoba Interior 13,69 2 27 27,38

Tachos Cap 226, tapa y rueda. 27,99 2 56 55,98

Papelera T/VAI 5 LBRAS. Blanco 2,99 3 9 8,97

Desinfectante 2,69 3 8 8,07

Dispensador Tekno 79,00 1 79 79

Cabeza Trapiador 6,50 1 7 6,5

Recogedor #2 2,69 2 5 5,38

Uniforme 15,00 2 30 30

Mascarilla 0,45 5 2 2,25

Guantes Amarillo 1,60 2 3 3,2

Paquete de fundas 1,25 5 6 6,25

Toalla 8,50 4 34 34

Jabón líquido 4m 2,45 6 15 14,7

Paquete de 6 Papel higiénico 3,18 2 6 6,36

42 297 296,92TOTAL

Tabla 30. Proyección de Suministros de Oficina mensual y anual.

Elaborado: Autores de investigación.

Tabla 31. Suministros de Limpieza.

Elaborado: Autores de investigación.

Tabla 32. Proyección de Suministros de Limpieza mensual y anual.

Elaborado: Autores de investigación.

85

DETALLES V. A DEPRECIAR% ANUAL

DEPRECIACIÓNVIDA ÚTIL V. RESIDUAL

VALOR DEP.

ANUAL

Equipos de Oficina 394 10% 10 años 39,40 35,46

Muebles de Oficina 2428 10% 10 años 242,83 218,54

Equipos de Computación 2608 33,33% 3 años 312,96 764,94

1018,94TOTAL

DIAS DESCRIPCION DIAS TOTAL

2 Vertical 4.5cm*8.22cm Domingo 251,00

TOTAL 251,00

DIARIO EL UNIVERSO

MESES DOMINGOS V. MESUAL TOTAL

12 2 502,00 6.024,00

DIARIO EL UNIVERSO

DETALLE

ANUAL

GASTOS DE CONSTITUCIÒN Valor

Gastos de constitución 300,00

Permisos municipales 250,00

Permisos de cuerpo de bomberos 300,00

Total 850,00

Tabla 33. Gastos de Constitución.

Elaborado: Autores de investigación.

Tabla 34. Depreciaciones.

Elaborado: Autores de investigación.

4.6.5.2.4 Gastos de Venta.

Tabla 35. Publicidad.

86

INTERÉS 12 MESES 526,12

CANTIDAD DETALLE DESCRIPCIÓN P.U TOTAL

1000 Volantes 5cm * 21cm 0,08 75,00

2 Banners con base 2mts * 80cm 50,00 100,00

1 Letrero luminoso 2mts * 60cm 145,00 145,00

1000 Tajetas de presentación 2cm * 9cm 0,04 35,00

355,00 TOTAL

DETALLE Mensual Anual

Servicios de Internet 80,00 960,00

TOTAL

857,00

6.379,00

ANUNCIOS PUBLICITARIOS

ANUAL

Primer mes

Elaborado: Autores de investigación.

Tabla 36. Servicio de Internet.

Elaborado: Autores de investigación.

4.6.5.2.5 Gastos Financieros.

Tabla 37. Interés Bancario.

Elaborado: Autores de investigación.

87

Ingresos por servicios 157.950,00

Costos por el Servicio 71.093,48

Suministros de masaje 605,52

Suministros e insumos 739,00

Mantenimiento de piscina 300,00

Sueldos 37.440,00

Beneficios Sociales 11.608,96

Arriendo 18.000,00

Expensas 2.400,00

UTILIDAD BRUTA 86.856,52

GASTOS OPERACIONALES

Gastos Administrativos

Remuneraciónes 20.220,00

Beneficios Sociales 6.004,23

Honorarios profesionales 4.200,00

Servicios básicos 4.080,00

Suministros de oficina 662,65

Suministros de limpieza 746,05

Gastos legales de constitución 300,00

Permisos municipales 250,00

Permisos de cuerpo de bomberos 300,00

Depreciación de Activos 1.018,94

TOTAL GASTO OPERACIONALES 37.781,87

GASTOS DE VENTAS

Publicidad 6.379,00

Servicio de internet 960,00

TOTAL GASTOS DE VENTAS 7.339,00

GASTOS FINANCIEROS

Interés Bancarios 526,12

TOTAL GASTOS FINANCIEROS 526,12

TOTAL DE GASTO ADMINISTRACIÓN Y VENTA 45.646,99

15% Participación Trabajadores 6.181,43

UTILIDAD ANTE IMPUESTO A LA RENTA 35.028,10

Impuesto a la Renta causado 7.764,05

UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO 27.264,05

ESTADO DE RESULTADOS INTEGRAL

CENTRO ANTI-ESTRÉS INFANTIL NUEVO AMANECER S.A "NUMACERSA"

Del 1 de enero al 31 de Diciembre de 2014

INGRESOS

GASTOS

UTILIDAD ANTES DEl 15% REPARTO UTILIDADES A

TRABAJADORES E IMPUESTO A LA RENTA 41.209,53

Tabla 38. Estado de Resultado Integral.

Elaborado: Autores de investigación.

88

4.6.6 Flujo de efectivo del proyecto mensual.

Demuestra en forma detallada y ordenada las operaciones de entrada y salida que

se espera realizar durante la vida del proyecto mensual.

Tab

la 3

9.

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ón

.

89

4.6.7 Flujo de efectivo del proyecto anual.

Demuestra en forma detallada y ordenada las operaciones de entrada y salida que

se espera realizar durante la vida del proyecto anual.

Tabla 40. Proyección del flujo de efectivo en los 3 años

Elaborado: Autores de investigación.

90

4.6.8 Estado de situación financiera.

Tabla 41. Estado de Situación Financiera Anual

Elaborado: Autores de investigación.

91

COSTO VARIABLES VALOR COSTO FIJOS VALOR

Utensilios para masaje 605,52 Arriendo 18.000,00

Suministros de limpieza 746,05 Alícuota mensual de la urbanización 2.400,00

Servicios básicos 4.080,00 Mantenimiento de Piscina 300,00

Suministros de oficina 662,65 Servicios de internet 960,00

Anuncios Publicitarios 6.379,00 Remuneración 57.660,00

Beneficios Sociales 17.613,19

Depreciación de activos 1.018,94

Suministros e insumos 739,00

Gasto de constitución 300,00

Permisos municipales 250,00

Permisos de cuerpo de bomberos 300,00

Honorarios profesionales 4.200,00

Interés Bancarios 526,12

Total 12.473,22 Total 104.267,25

COSTOS

4.6.9 Análisis de Estados Financieros.

Después de un estudio de factibilidad, y del desarrollo de los estados financieros,

se procede como último paso saber la viabilidad financiera del proyecto, y esto se

lo realiza mediante dos indicadores más utilizados, el VAN y el TIR.

4.6.9.1 Punto de equilibrio.

Tabla 42. Punto de equilibrio del año.

Elaborado: Autores de investigación.

92

Los datos para el gráfico del punto de equilibrio se realizan con la siguiente fórmula:

Tabla 43. Datos del gráfico del punto de equilibrio.

Elaborado: Autores de investigación.

4.6.9.2 Punto de equilibrio.

Gráfico 21. Punto de equilibrio.

Elaborado: Autores de investigación.

93

El punto de equilibrio, indica el resultado de ventas que se debe alcanzar para

cubrir el costo de servicio que representa para el primer año.

4.6.10 Principales razones financieras.

4.6.10.1 Valor presente neto, tasa interna de retorno.

Tabla 44. TIR-VAN proyectado a 3 años.

Elaborado: Autores de investigación.

94

CONCLUSIONES

- Los resultados obtenidos demostraron que el 50% de niños sufren de estrés en

los distintos ámbitos en los que se desenvuelven.

- Realizado el análisis, en base a la investigación de campo, se concluyó que los

padres de familia desconocen del tema, por lo tanto no comprenden sus

reacciones.

- Según los estudios realizados se identificó que el proyecto es viable, porque

existe demanda latente del servicio que ofrece el Centro Anti-estrés infantil.

- En base a los resultados obtenidos, se determina la oportunidad de instalar un

Centro Anti-estrés infantil en la Ciudadela Puerto Azul.

- Se deberá contratar un personal capacitado para obtener un servicio de calidad.

- Se aplicarán métodos prácticos para mejorar el manejo del estrés en niños.

- Con un marketing eficaz y de acuerdo a sus necesidades empresariales, se

puede dar a conocer los diferentes servicios que ofrece el centro anti-estrés

para obtener ventas superiores a las esperadas.

- El proceso de recuperación de la inversión para la puesta en marcha del

proyecto será a mediano plazo.

95

RECOMENDACIONES

Al culminar el estudio de factibilidad para la implementación de un nuevo servicio

para beneficio de los niños se considera las siguientes recomendaciones:

- Instalar un Centro Integral Anti-estrés infantil para niños de 6 a 12 años.

- Abrir plazas de empleos para profesionales en áreas relacionadas con centros

de cuidado y recreación infantil como: psicólogos, fisioterapeutas.

- Realizar actividades de relajación como masajes, yoga, taichí, aroma terapia,

bailo terapia, musicoterapia.

- Estar actualizado con las nuevas técnicas de relajación y recreación para ser

implementadas en el centro anti-estrés infantil.

- Medir la satisfacción del cliente, respecto al servicio que se está ofreciendo ya

sea por medio de encuestas o alguna otra herramienta.

- Ofrecer servicios por combos, que estén al alcance económico de la población

y así obtener ingresos.

- Siempre recordar al cliente nuestros servicios y dar a conocer la empresa con

la publicidad, para asegurar de esta manera su permanencia en el mercado.

96

Bibliografía.

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Espinoza, S. F. (2007). Los proyectos de inversión: Evaluación Financiera.

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Goleman, D. (2008). Inteligencia Emocional. Barcelona: Kairós S.A.

Hanesian, A. N. (1983). Un punto de Vista Cognoscitivo. México: Trillas.

J.C, C. (2002). Proyectos y portafolios de inversión. México: Dirección

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Liniado, D. (2002). ¿Cómo era ser niño? México: Ruz S.A.

Melgosa, J. (2006). Sin estrés. Madrid: Safeliz S.L.

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97

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http://www.lavanguardia.com/estilos-de vida/20110617/54172246024/estres-

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medir el estrés infantil. Disponible en:

http://umalaga.diariosur.es/investigacion/977-investigadores-de-la-uma-crean-

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http://www.apalcomunidad.org/2012/04/cuidado-con-el-estres-infantil/

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http://www.laopinion.com/article/20120716/SALUD/120719274#.UXRfsaJTC

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adolescentes y niños. Disponible en: http://noticias.universia.edu.pe/ciencia-

nn-tt/noticia/2007/08/13/743498/estudio-exploratorio-estres-adolescentes-

ninos.html

Videos

http://www.youtube.com/watch?v=MZPr5kUqMEU

http://www.youtube.com/watch?v=tk-wNsgMreU

http://www.youtube.com/watch?v=eEDjscpimE0

http://www.youtube.com/watch?v=FhP6iIWgJDA

98

ANEXO

ANEXOS1: Modelo de encuesta

UNIVERSIDAD LAICA VICENTE ROCAFUERTE DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

99

ANEXOS 2 Test.

UNIVERSIDAD LAICA VICENTE ROCAFUERTE DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

TEST PARA LA IMPLEMENTACION DE UN CENTRO ANTI-ESTRÉSEN LA CIUDADELA

PUERTO AZUL

100

ANEXOS 3. Escritura de Constitución de la compañía Nuevo Amanecer S.A. (MATRIZ)

NÚMERO:

CONSTITUCIÓN DE LA COMPAÑÍA ANÓNIMA

DENOMINADA NUEVO AMANECER S.A. “NUMACERSA”

Señor Notario:

En el protocolo de escrituras públicas a su cargo, sírvase insertar una de

constitución de compañía anónima, al tenor de las cláusulas siguientes:

PRIMERA.- Comparecientes.- Comparecen a la celebración de este instrumento

público, por sus propios derechos, los señores: QUIJIJE AZÚA GLENDA

MARISOL, HERNÁNDEZ CÁRDENAS CARLOS WILFRIDO, SANCHEZ

MORAN FERNANDO ANDRES, BRITO AGUILAR RITA MARIA.

Los comparecientes son mayores de edad, de estado civil solteros, de nacionalidad

ecuatoriana, domiciliados en la ciudad de Guayaquil.

SEGUNDA.- Constitución.- Por medio de esta escritura pública, los

comparecientes tienen a bien, libre y voluntariamente, constituir la compañía

anónima NUEVO AMANECER S.A. “NUMACERSA”, que se regirá por las

leyes del Ecuador y el siguiente estatuto.

TERCERA.- Estatuto.- La compañía que se constituye mediante el presente

instrumento, se regirá por el estatuto que se expone a continuación.

CAPÍTULO PRIMERO

NATURALEZA, NACIONALIDAD, DENOMINACIÓN, DOMICILIO,

OBJETO SOCIAL, MEDIOS, DURACIÓN, DISOLUCIÓN Y

LIQUIDACIÓN

Artículo Primero.- Naturaleza, nacionalidad y denominación.- La

denominación que la compañía utilizará en todas sus operaciones será NUEVO

AMANECER S.A “NUMACERSA”. Esta sociedad se constituye como una

compañía anónima de nacionalidad ecuatoriana y se regirá por las Leyes

ecuatorianas y por el presente estatuto, en cuyo texto se le designará

posteriormente simplemente como “la Compañía”.

Artículo Segundo.- Domicilio.- El domicilio principal de la compañía es el

cantón de Guayaquil, provincia de Guayas, República del Ecuador. Por resolución

101

de la junta general de accionistas podrá establecer, sucursales, agencias y oficinas

en cualquier lugar del país o del extranjero, conforme a la Ley y a este estatuto.

Artículo Tercero.- Objeto social.- El objeto social de la compañía es Prestación

de Servicios de Recreación y Relajación al Infante. Para la consecución del objeto

social, la compañía podrá actuar por sí o por interpuesta persona natural o jurídica,

y celebrar actos, contratos, negocios, civiles y mercantiles, permitidos por la ley.

Artículo Cuarto.- Duración.- El plazo de duración de la compañía es de 3 años,

contados a partir de la fecha de inscripción de esta escritura constitutiva en el

Registro Mercantil o del otorgamiento de la escritura fundacional; sin embargo, la

junta general de accionistas, convocada expresamente, podrá disolverla en

cualquier tiempo o prorrogar el plazo de duración, en la forma prevista en la Ley

de Compañías y este estatuto.

Artículo Quinto.- Disolución y liquidación.- La Junta general podrá acordar la

disolución de la Compañía antes de que venza el plazo señalado en el artículo

cuarto. Disuelta la Compañía, de pleno derecho, voluntaria o forzosamente, el

procedimiento de liquidación será el contemplado en la Ley de la materia; y

actuará como liquidador el representante legal de la compañía.

CAPÍTULO SEGUNDO CAPITAL SOCIAL Y ACCIONES.

Artículo Sexto.- Capital autorizado.- El capital autorizado de la compañía es de,

TRECE MIL OCHO CIENTOS SETENTA Y CUATRO DÓLARES DE

LOS ESTADOS UNIDOS DE NORTEAMÉRICA CON OCHENTA Y

CUATRO CENTAVOS (13.874,84 USD), monto hasta el cual se podrá disponer

la suscripción y emisión de acciones nominativas, el cual se dividirá en acciones

ordinarias de un dólar cada una. La Junta general podrá elevar en cualquier tiempo

el capital autorizado previo el cumplimiento de las formalidades legales y

estatutarias.

Artículo Séptimo.- Capital suscrito.- El capital suscrito de la Compañía es de

ONCE MIL TRES CIENTOS SETENTA Y CUATRO DÓLARES CON

OCHENTA Y CUATRO CENTAVOS DE DÓLAR DE LOS ESTADOS

UNIDOS DE NORTEAMÉRICA (11.374,84 USD) dividido en 800 acciones

nominativas, ordinarias, acumulativas e indivisibles de un dólar cada una.

102

Los aumentos de capital suscrito hasta llegar al límite del capital autorizado, serán

aprobados por la junta general, la cual establecerá en cada caso las condiciones

para la suscripción y el pago de las nuevas acciones.

Artículo Octavo.- Referencias legales.- En todo lo relativo a la transmisión de las

acciones, sus requisitos y efectos dentro de la compañía y frente a terceros,

pérdida y deterioro de los títulos de acción, requisitos para su emisión, contenido

de los títulos, derechos que confieren a su titular, votación y mayoría en las

resoluciones de la junta general, aumentos de capital y demás asuntos que hagan

relación con el capital social y con los títulos de acción, se estará a lo dispuesto

por la Ley de Compañías.

CAPÍTULO TERCERO ÓRGANO DE GOBIERNO: LA JUNTA

GENERAL.

Artículo Noveno.- Juntas Generales.- La junta general, ordinaria o

extraordinaria, es el órgano supremo de la compañía, y se compone de los

accionistas o de sus representantes o mandatarios reunidos con el quórum de

instalación, en las condiciones que la Ley, los Reglamentos de la Superintendencia

de Compañías y el presente estatuto exigen.

Habrá junta general ordinaria dentro de los tres primeros meses de cada año, para

considerar, sin perjuicio de otros asuntos, los siguientes:

a) Conocer las cuentas, el balance y los informes que se le presenten a

consideración sobre el último ejercicio económico;

b) Resolver acerca de la distribución de los beneficios sociales y de la formación

del fondo de reserva; y,

c) Proceder, llegado el caso, a la designación de los funcionarios cuya elección le

corresponda según este estatuto, así como fijar o revisar sus respectivas

remuneraciones.

La junta general extraordinaria se reunirá cada vez que sea convocada por las

autoridades previstas por la Ley y este estatuto; o cuando lo soliciten por escrito el

o los accionistas que representen por lo menos el veinticinco por ciento (25%) del

capital pagado, debiendo indicarse el objeto para el cual se solicita la reunión de la

junta general.

103

Artículo Décimo.- Convocatoria.- Sin perjuicio de las atribuciones que sobre

este asunto reconoce la Ley al Superintendente de Compañías y Comisario, las

convocatorias para junta general serán hechas por la prensa por parte del

Presidente o el Gerente General, con ocho días de anticipación, por lo menos, al

día fijado para la reunión sin contar para el efecto el día de la convocatoria ni el

día de la reunión. El Comisario será convocado mediante nota escrita, sin perjuicio

de que, en la convocatoria que se haga por la prensa se le convoque especial e

individualmente. La convocatoria expresará el lugar, día, fecha, hora y objeto de la

reunión.

Tanto en las juntas generales ordinarias como extraordinarias sólo se podrá

discutir los asuntos para los que hubieren sido convocadas. El tratamiento de todo

asunto no expresado en la convocatoria será nulo, con sujeción a la Ley.

Artículo Décimo Primero.- Juntas Universales.- De acuerdo a lo previsto en la

Ley de Compañías, cuando se encuentre presente la totalidad del capital pagado de

la compañía, sea con presencia de los accionistas o de sus representantes, y

siempre que ellos acepten por unanimidad la celebración de la junta, se entenderá

que ésta se encuentra válidamente constituida y podrá, por lo tanto, llegar a

acuerdos válidos en los asuntos que unánimemente se hubieren aceptado tratar.

Todos los concurrentes deberán suscribir el acta respectiva bajo sanción de

nulidad.

Artículo Décimo Segundo.- Presidente y Secretario de Junta general.- Actuará

como Presidente de la junta general el Presidente de la compañía o quien lo

subrogue y a falta de ambos, quien sea designado por los asistentes a junta como

Presidente ocasional. Actuará como Secretario el Gerente General o quien lo

reemplace, pudiendo designarse un Secretario Ad-Hoc, cuando la junta lo creyere

necesario.

Artículo Décimo Tercero.- Atribuciones y deberes de Junta general.- Son

atribuciones y deberes del órgano de gobierno:

a) Ejercer las facultades y cumplir con las obligaciones que la Ley y los presentes

estatutos señalan como de su competencia privativa;

104

b) Dirigir la marcha y orientación general de los negocios sociales, ejercer las

funciones que le competen como entidad directiva suprema de la compañía y todas

aquellas funciones que la Ley y este estatuto no atribuyan expresamente a otro

organismo social;

c) Reformar este contrato social, previo el cumplimiento de los requisitos legales;

d) Interpretar en forma obligatoria para todos los accionistas y órganos

administradores las normas consagradas en el presente estatuto;

e) Autorizar la constitución de mandatarios generales de la compañía;

f) Resolver de acuerdo a la Ley sobre aumentos y disminuciones de capital;

g) Nombrar y remover al Presidente, Gerente General y Comisarios principal y

suplente;

h) Señalar las remuneraciones del Gerente General, Presidente y Comisario;

i) Disponer y resolver sobre el reparto de utilidades.

Artículo Décimo Cuarto.- Quórum.- Para que la junta general -ordinaria o

extraordinaria- pueda válidamente dictar resoluciones deberá reunirse en el

domicilio principal de la compañía y concurrir a ella el número de personas que

representen por lo menos el cincuenta por ciento del capital pagado de la

Compañía. En lo demás se estará a lo dispuesto por la ley.

Artículo Décimo Quinto.- Mayoría.- Salvo las excepciones legales y estatutarias,

las decisiones de la junta general serán tomadas por la mitad más uno del capital

pagado representado en ella. Los votos en blanco y las abstenciones se sumarán a

la mayoría. En caso de empate, la propuesta se considerará negada.

Artículo Décimo Sexto.- Derecho a voto.- En la junta general cada acción

ordinaria pagada tendrá derecho a un voto; las que no se encuentran liberadas, dan

derecho a voto en proporción a su haber pagado.

Artículo Décimo Séptimo.- Representación.- Los accionistas pueden hacerse

representar en las juntas generales de accionistas, para ejercer sus derechos y

atribuciones, mediante carta dirigida al Presidente de ella o poder otorgado por

escritura pública. Un accionista no puede hacerse representar sino por un solo

mandatario cada vez, cualquiera que sea su número de acciones de su titularidad.

Asimismo, el mandatario no puede votar en representación de otra u otras acciones

105

de un mismo mandante en sentido distinto, pero la persona que sea mandataria de

varios accionistas puede votar en sentido diferente en representación de cada uno

de sus mandantes.

Artículo Décimo Octavo.- Resoluciones.- Las resoluciones de junta general

tomadas conforme a la Ley y este estatuto obligan a todos los accionistas,

presentes o ausentes, que estuvieren de acuerdo o no con las mismas, salvo el

derecho de oposición, en los términos que determina la Ley.

Artículo Décimo Noveno. - Libro de actas.- Las resoluciones de las juntas

generales así como una sintética relación de las sesiones se hará constar por medio

de las actas que se extenderán de acuerdo a la Ley en hojas móviles escritas a

máquina en el anverso y reverso de cada hoja, las mismas que serán foliadas y con

numeración continua y sucesiva y rubricadas una por una por el Secretario y el

Presidente de cada junta.

CAPÍTULO CUARTO LOS INTEGRANTES DE LOS ÓRGANOS DE

ADMINISTRACIÓN: EL PRESIDENTE Y EL GERENTE GENERAL.

Artículo Vigésimo.- Del Presidente de la Compañía.- El Presidente será

nombrado por la junta general para un período de tres años, pudiendo ser reelegido

indefinidamente. Podrá ser o no accionista de la compañía. Sus atribuciones y

deberes serán los siguientes:

a) Convocar, presidir y dirigir las sesiones de junta general, debiendo suscribir las

actas de sesiones de dicho organismo;

b) Suscribir conjuntamente con el Gerente General los títulos de acciones o

certificados provisionales;

c) Suscribir el nombramiento del Gerente General; y,

d) Subrogar al Gerente General en caso de ausencia o fallecimiento de éste, hasta

que la junta general proceda a nombrar un nuevo Gerente General, con todas las

atribuciones del subrogado o sustituido.

La junta general deberá designar un Presidente subrogante en caso de ausencia

temporal y un nuevo Presidente en caso de ausencia definitiva.

Artículo Vigésimo Primero.- Del Gerente General.- El Gerente General será

elegido por la junta general para un período de tres años, tendrá la representación

106

legal, judicial o extrajudicial de la compañía. Podrá ser reelegido indefinidamente.

Para ser Gerente General no se requiere ser accionista de la compañía. Este

administrador no podrá ejercer ningún otro cargo que a juicio de la junta general

sea incompatible con las actividades de la compañía.

El Gerente General tendrá los más amplios poderes de administración y manejo de

los negocios sociales con sujeción a la Ley, el presente estatuto y las instrucciones

impartidas por la junta general. En cuanto a sus derechos, atribuciones,

obligaciones y responsabilidades se estará a lo dispuesto por la Ley de Compañías

y este contrato social.

Son atribuciones especiales del Gerente General:

a) Realizar todos los actos de administración y gestión diaria encaminados a la

consecución del objeto social de la compañía;

b) Ejecutar a nombre de la compañía toda clase de actos, contratos y obligaciones

con bancos, entidades financieras, personas naturales o jurídicas, suscribiendo

toda clase de obligaciones;

c) Previa autorización de la junta general, nombrar mandatarios generales y

apoderados especiales de la compañía y removerlos cuando considere

conveniente;

d) Someter anualmente a la junta general ordinaria un informe relativo a la gestión

llevada a cabo al frente de la compañía, así como el balance general y demás

documentos que la Ley exige;

e) Formular a la junta general las recomendaciones que considere convenientes en

cuanto a la distribución de utilidades y la constitución de reservas;

f) Nombrar y remover al personal de la compañía y fijar sus remuneraciones, así

como sus deberes y atribuciones;

g) Dirigir y supervigilar la contabilidad de la compañía, así como velar por el

mantenimiento y conservación de sus documentos;

h) Abrir y cerrar cuentas bancarias y designar a la o las personas autorizadas para

emitir cheques o cualquier otra orden de pago contra las referidas cuentas;

i) Librar, aceptar, endosar y avalar letras de cambio y cualesquiera otros papeles

de comercio;

107

j) Cumplir y hacer cumplir las decisiones de la junta general; y,

k) Ejercer y cumplir todas las atribuciones y deberes que reconocen e imponen la

Ley y el estatuto presente así como todas aquellas que sean inherentes a su función

y necesarias para el cabal cumplimiento de su cometido.

Artículo Vigésimo Segundo.- De los Subgerentes temporales o apoderados.-

Cuando la junta general de accionistas lo estime conveniente, nombrará a través

del representante legal, uno o más apoderados por el tiempo y con las atribuciones

que se le señalare en sus respectivos poderes, entre los cuales podrá incluirse la

representación legal para uno o más negocios de la compañía.

CAPÍTULO QUINTO FISCALIZACIÓN: COMISARIOS PRINCIPAL Y

SUPLENTE.

Artículo Vigésimo Tercero.- De los Comisarios.- La junta general nombrará un

comisario principal y otro suplente. Al Comisario le corresponde el examen de la

contabilidad, sus justificaciones, así como el estudio del estado económico y

financiero de la compañía, para lo cual ejercerá las atribuciones señaladas en la

Ley y presentará a la junta general ordinaria un informe sobre el cual la junta

deberá pronunciarse.

El Comisario durará tres años en sus funciones, pudiendo ser reelegido

indefinidamente y tendrá todos los derechos y obligaciones previstos en la Ley.

Artículo Vigésimo Cuarto.- Balances.- Los balances se instrumentarán al

fenecer el ejercicio económico al treinta y uno de diciembre de cada año y los

presentará el Gerente General a consideración de la junta general ordinaria. El

balance contendrá no sólo la manifestación numérica de la situación patrimonial

de la sociedad, sino también las explicaciones necesarias que deberán tener como

antecedentes la contabilidad de la compañía que ha de llevarse de conformidad a

las disposiciones legales y reglamentarias, por un contador o auditor calificado.

Artículo Vigésimo Quinto.- Reparto de utilidades y formación de reservas.- A

propuesta del Gerente General, la cual podrá ser aprobada o modificada, la junta

general resolverá sobre distribución de utilidades, constitución de fondos de

reserva, fondos especiales, castigos y gratificaciones, pero anualmente se

segregarán de los beneficios líquidos por lo menos el diez por ciento (10%) para

108

formar el fondo de reserva legal hasta que este fondo alcance un valor igual al

cincuenta por ciento (50%) del capital social. La junta general para resolver sobre

el reparto de utilidades deberá ceñirse a lo que al respecto dispone la Ley de

Compañías.

Una vez hechas las deducciones, entre ellas de las reservas legales, la junta general

podrá decidir acorde con el estatuto la formación de reservas facultativas o

especiales, pudiendo destinar, para el efecto, una parte o todas las utilidades

líquidas distribuidas a la formación de reservas facultativas o especiales. Para el

efecto, será necesario el consentimiento unánime de todos los accionistas

presentes; en caso contrario, del saldo distribuible de los beneficios líquidos

anuales, por lo menos un cincuenta por ciento (50%) será distribuido entre los

accionistas en proporción al capital pagado que cada uno de ellos tenga en la

compañía.

CAPÍTULO SEXTO DISPOSICIONES VARIAS:

Artículo Vigésimo Sexto.- Acceso a los libros y cuentas.- La inspección y

conocimiento de los libros y cuentas de la compañía, de sus cajas, carteras,

documentos y escritos en general sólo podrá permitirse a las entidades y

autoridades que tengan la facultad para ello en virtud de contratos o por

disposición de la Ley, así como a aquellos empleados de la compañía cuyas

labores así lo requieran, sin perjuicio de lo que para fines especiales establezca la

Ley.

Artículo Vigésimo Séptimo.- Normas supletorias.- Para todo aquello sobre lo

que no haya expresamente disposición estatutaria se aplicarán las normas

contenidas en la Ley de Compañías, normas reglamentarias y demás leyes y

reglamentos pertinentes, vigentes a la fecha en que se otorga la escritura pública

de constitución de la compañía, las mismas que se entenderán incorporadas a este

estatuto.

HASTA AQUÍ EL ESTATUTO

CUARTA.- Suscripción y pago de acciones.- El capital social ha sido

íntegramente suscrito y los accionistas pagan únicamente el veinticinco por ciento

109

(25%) del capital, como se desprende del cuadro de integración que a continuación

se detalla:

El setenta y cinco por ciento (72%) del capital insoluto, los accionistas se

comprometen a cancelarlo dentro del plazo de dos años contados a partir de la

inscripción de este contrato en el Registro Mercantil.

QUINTA.- Declaraciones.- a) Los firmantes de la presente escritura pública son

los accionistas fundadores de la compañía, quienes declaran expresamente que

ninguno de ellos se reserva en su provecho personal, beneficios tomados del

capital de la compañía en acciones u obligaciones. b) Los accionistas facultan al

Doctor Alberto Bobadilla para que obtenga las aprobaciones y más requisitos de

Ley, previo el establecimiento de la compañía, quedando así mismo facultado para

que una vez que se hayan llenado los pertinentes requisitos legales, convoque a los

accionistas a Junta general para elegir administradores de la compañía. c) Por el

capital pagado en efectivo, de acuerdo al detalle señalado anteriormente, se

adjunta el certificado de depósito bancario en la cuenta “Integración de Capital”

para que se agregue como parte integrante de esta escritura.

Usted, Señor Notario se servirá agregar y anteponer las cláusulas de estilo

necesarias para la completa validez de este instrumento.

109

ANEXOS 4 Obtención de la tasa de servicio contra incendio por primera vez.

Quiénes Somos

Tasa por servicios contra incendio

PRIMERA VEZ Si el trámite lo realiza personalmente, adjuntar copia de la cédula de ciudadanía o

autorización por escrito para la persona que realizará el trámite adjuntado

fotocopia de las cédulas de ciudadanía de quien autoriza y del autorizado más

copia del nombramiento si es de Cía.

1. Si este trámite lo realiza personalmente, deberá traer copia de cédula de

ciudadanía. En caso de que lo realice otra persona deberá adjuntar autorización por

escrito conjuntamente con, fotocopia de las cédulas de ciudadanía de quien

autoriza y del autorizado.

2. Copia completa y autorizada del RUC (Registro Único de Contribuyente) donde

conste el establecimiento con su respectiva dirección y actividad.

3. En caso de personas jurídicas deberán adjuntar copia del nombramiento vigente

del Representante Legal.

4. Original y copia de la factura actualizada de compra o recarga del extintor, la

capacidad del extintor va en relación con la actividad y área del establecimiento

(mínimo 5 libras) excepto para le venta de gas (mínimo 10 libras PQS).

5. Original y copia de la Calificación Artesanal en caso de ser artesano.

6. Para la venta de Gas, traer autorización de la Dirección de Hidrocarburo

vigente.

7. Para venta o reparación de armas, traer la autorización del Comando Conjunto

de Fuerzas Armadas.

110

RENOVACIÓN

1. Copia de la Tasa por Servicio Contra Incendios del año anterior o del último

año pagado.

2. Copia completa del RUC (Registro Único de Contribuyente) donde conste el

establecimiento con su respectiva dirección y actividad.

3. Original y fotocopia de la factura actualizada de compra o recarga del extintor,

la capacidad del extintor va en relación con la actividad y área del establecimiento.

4. Copia de la Calificación Artesanal en caso de ser artesano.

5. Adjuntar copia de la cédula de ciudadanía, si el trámite lo realiza

personalmente; o, autorización por escrito para la persona que realizará el trámite

adjuntando fotocopia de las cédulas de ciudadanía de quien autoriza y del

autorizado.

6. Para la venta de Gas, traer autorización de la Dirección de Hidrocarburos

vigente.

7. Para la venta o reparación de armas, traer autorización del Comando Conjunto

de Fuerzas Armadas.

8. Copia Nombramiento.

PROCEDIMIENTO:

Una vez emitida la orden de pago en uno de nuestros Centros de Atención al

Usuario, se podrá cancelar dichos valores en cualquier agencia del Banco de

Guayaquil, debiendo posteriormente regresar con el original y copia de la papeleta

de depósito que acredita el pago a la ventanilla de información en la cual se le

asignará un inspector. Una vez realizada la visita del funcionario deberá acercarse

a nuestras ventanillas para que proceda a la elaboración y emisión de la Tasa por

Servicios Contra Incendios correspondiente. Si algún establecimiento ha recibido

recomendaciones de prevención contra incendios, deberá cumplirlas en el plazo

señalado en la comunicación enviada, caso contrario, se aplicarán las sanciones

111

correspondientes. Una vez que el establecimiento ha cumplido con las

recomendaciones emitidas deberá solicitar la reinspección del local, a través de

una especie valorada, por lo que una vez realizada la verificación, deberá

acercarse a retirar la Tasa por Servicio Contra Incendio en las ventanillas del

Centro de Atención al Usuario.

NOTA:

Cuando la Tasa por Servicio Contra Incendio del año en curso ya ha sido emitida

y el establecimiento cambia posterior de dirección o de actividad deberá solicitar

el cambio requerido por medio de una especie valorada que cuesta $3,00 USD

adjuntando la Tasa por Servicio Contra Incendio emitida y copia del R.U.C.

actualizado. Una vez entregado estos requisitos un funcionario procederá con la

inspección para la verificación de cumplimiento de las medidas de seguridad

según el caso. Si algún establecimiento ha recibido recomendaciones de

prevención contra Incendios, éste debe cumplir en el plazo señalado en la

comunicación enviada, caso contrario se aplicará las sanciones correspondientes.

Si el establecimiento ha cumplido con las recomendaciones emitidas deberá

solicitar la reinspección del local a través de una especie valorada para que el

inspector confirme el cumplimiento de las mismas, una vez cumplidas acercarse a

retirar el certificado.

Para mayor información contáctenos a:

Pbx (593-4) 2281524

Fax (593-4) 2280059

E-mail legal@capig.org.ec

Av. de las Américas No. 128 y calle 10ma (frente al Centro de Convenciones de

Guayaquil)

112

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113

114

ANEXOS 6 Solicitud para registro de patente municipal.

115

ANEXOS 7 Pasos para obtención de tasa de habilitación municipal.

116

ANEXOS 8 Contrato de trabajo a prueba.

CONTRATO DE TRABAJO A PRUEBA

Por una parte, por los derechos de la compañía Nuevo Amanecer S.A

“NUMACERSA” y que para los fines consiguientes se denominó empleador al

señor Juan Sebastián Román Castillo y, por otra parte el señor Guillermo

Andrés Castro Suárez que lo posterior se denominará Trabajador, se conviene en

celebrar el presente contrato de trabajo a PRUEBA que se regirá por estas

cláusulas:

PRIMERA.- ANTECEDENTES.-

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

El trabajador declara que es apto y capaz de desempeñar las funciones de

MENSAJERO

SEGUNDA.- OBJETO.- Por el presente el Trabajador se compromete para con el

Empleador, a prestar sus servicios lícitos y personales en calidad de

MENSAJERO de acuerdo con las necesidades de la Institución; sujetándose a las

jornadas de trabajo y horarios determinados por el Empleador especialmente.

TERCERA.- DURACIÓN DEL CONTRATO.- El plazo de duración del

presente contrato, será máximo de noventa días, pues se trata de un contrato de

trabajo a prueba, y como tal, dentro de dicho plazo cualquiera de las partes lo

117

puede dar por terminado sin más aviso que una notificación escrita, antes de

vencerse el plazo que se contará a partir del 02 de Enero del 2013.

CUARTA.- SALARIO.- El Empleador pagará al trabajador la Remuneración de

$340.00 (TRES CIENTOS CUARENTA DÓLARES DE LOS ESTADOS

UNIDOS DE AMERICA 00/100) más los beneficios legales según la modalidad

de pago de la Empresa

QUINTA.- GENERALIDADES.- El trabajador se somete a las disposiciones

legales vigentes y a las reglamentarias de la Institución, así como a las

instrucciones que emitan sus inmediatos superiores: fijándose como domicilio

para los fines del presente contrato, la ciudad de Guayaquil, y el trámite verbal

sumario para las reclamaciones judiciales.

Para constancia de lo estipulado firman los contratantes en la ciudad de Guayaquil,

en original y dos copias de igual contenido, el día de hoy, 02 de Enero del 2014.

Empleador Trabajador

C.I. C.I.

118

ANEXOS 9 Reglamento interno.

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO DE LA COMPAÑÍA

NUEVO AMANECER S.A “NUMACERSA”

La Empresa NUEVO AMANECER S.A “NUMACERSA”, legalmente

constituida, con domicilio principal en la ciudad de Guayaquil, en aplicación de lo

que dispone el artículo 64 del Código del Trabajo y con el fin de que surta los

efectos legales previstos en el numeral 12 del artículo 42; letra a) del artículo 44;

y numeral 2º del artículo 172 del mismo Cuerpo de Leyes, aplicará, de forma

complementaria a las disposiciones del Código del Trabajo, el siguiente

reglamento interno en su matriz y agencias (de existir) a nivel nacional y con el

carácter de obligatorio para todos los ejecutivos, empleados y trabajadores de la

empresa.

CAPÍTULO I

OBJETO SOCIAL DE LA ORGANIZACIÓN Y OBJETIVO DEL

REGLAMENTO

Art.- 1. OBJETO GENERAL.- NUEVO AMANECER S.A “NUMACERSA”,

tiene como objetivo principal la Prestación de servicios, de conformidad con lo

dispuesto en el artículo 9 del contrato de constitución; objeto que lo realiza

acatando estrictamente todas las disposiciones legales vigentes.

OBJETO DEL REGLAMENTO.- El presente Reglamento, complementario a

las disposiciones del Código del Trabajo, tiene por objeto clarificar y regular en

forma justa los intereses y las relaciones laborales, existentes entre NUEVO

AMANECER S.A “NUMACERSA” y SUS EMPLEADOS O TRABAJADORES.

Estas normas, tienen fuerza obligatoria para ambas partes.

119

CAPÍTULO III

DEL REPRESENTANTE LEGAL

Art.- 2. El Representante legal es la autoridad ejecutiva de la empresa, por

consiguiente le corresponde ejercer la dirección de la misma y de su talento

humano, teniendo facultad para nombrar, promover o remover empleados o

trabajadores, con sujeción a las normas legales vigentes.

CAPÍTULO IV

DE LOS TRABAJADORES, SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE

PERSONAL

Art.- 3. Se considera empleados o trabajadores de NUEVO AMANECER S.A.

“NUMACERSA” a las personas que por su educación, conocimientos, formación,

experiencia, habilidades y aptitudes, luego de haber cumplido con los requisitos de

selección e ingreso, establecidos en la ley, reglamentos, resoluciones del

Ministerio de Relaciones Laborales, manuales o instructivos de la Compañía,

presten servicios con relación de dependencia en las actividades propias de la

empresa.

Art.- 4. El aspirante que haya sido declarado apto para cumplir las funciones

inherentes al puesto, en forma previa a la suscripción del contrato correspondiente,

deberá llenar un formulario de “datos personales del trabajador”; entre los cuáles

se hará constar la dirección de su domicilio permanente, los número telefónicos

(celular y fijo) que faciliten su ubicación y números de contacto referenciales para

prevenir inconvenientes por cambios de domicilio.

Para la suscripción del contrato de trabajo, el aspirante seleccionado deberá

presentar los siguientes documentos actualizados:

a) Hoja de vida actualizada.

b) Al menos dos (2) certificados de honorabilidad.

120

c) Exhibir originales y entregar 2 copias legibles y a color de la cédula de

ciudadanía; certificado de votación; y, licencia de manejo cuando corresponda.

d) Presentar los originales y entregar copias de los certificados o títulos legalmente

conferidos, con el correspondiente registro de la autoridad pública competente.

e) Partida de matrimonio y de nacimiento de sus hijos según el caso.

f) Dos fotografías actualizadas tamaño carné.

g) Formulario de Retenciones en la Fuente del Impuesto a la Renta (No. 107),

conferido por el último empleador.

h) Certificados de trabajo y honorabilidad.

CAPÍTULO V

DE LOS CONTRATOS

Art.- 5. CONTRATO ESCRITO.- Todo contrato de trabajo se realizará por

escrito; y, luego de su suscripción, deberá ser inscrito ante el Inspector de Trabajo,

en un plazo máximo de treinta contados a partir de la fecha de suscripción.

Art.- 6. PERIODO DE PRUEBA.- Con los aspirantes seleccionados que ingresen

por primera vez a la Empresa, se suscribirá un contrato de trabajo sujeto a las

condiciones y período de prueba máximo fijado por el Código del Trabajo.

Art.- 7. TIPOS DE CONTRATO.- De conformidad con sus necesidades, la

Empresa celebrará la modalidad de contrato de trabajo que considere necesaria,

considerando aspectos técnicos, administrativos y legales.

121

CAPÍTULO VII

DE LAS VACACIONES, LICENCIAS, FALTAS, PERMISOS Y

JUSTIFICACIONES

DE LAS VACACIONES

Art.- 8. De acuerdo al artículo 69 del Código del Trabajo los trabajadores tendrán

derecho a gozar anualmente de un período ininterrumpido de quince días de

vacaciones, las fechas de las vacaciones serán definidas de común acuerdo entre el

jefe y trabajador, en caso de no llegar a un acuerdo el jefe definirá las fechas a

tomar.

Art.- 9. Las vacaciones solicitadas por los trabajadores, serán aprobadas por los

Jefes inmediatos, o Gerencia de Recursos Humanos.

Art.- 10. Para hacer uso de vacaciones, los trabajadores deberán cumplir con los

siguientes requisitos:

a) Cumplir con la entrega de bienes y documentación a su cargo a la persona

que suplirá sus funciones, con el fin de evitar la paralización de actividades por

efecto de las vacaciones, cuando el caso así lo amerite.

b) El trabajador dejará constancia de sus días de vacaciones llenando el

formulario establecido para este caso.

CAPÍTULO IX

DE LA REMUNERACIÓN Y PERÍODOS DE PAGO

Art.- 11. La empresa pagará la remuneración mensual directamente a sus

trabajadores mediante el depósito en una cuenta bancaria, u otros mecanismos de

pago permitidos por la ley.

122

Art.- 12. La Empresa efectuará descuentos de los sueldos del Trabajador sólo en

casos de:

a) Aportes personales del IESS;

b) Dividendos de préstamos hipotecarios o quirografarios, conforme las

planillas que presente el IESS;

c) Ordenados por autoridades judiciales.

d) Valores determinados por las Leyes o autorizados expresamente por el

trabajador así como por compras o préstamos concedidos por la empresa a favor

del trabajador.

e) Multas establecidas en este Reglamento

f) Descuentos autorizados por consumos del trabajador, cancelados por la

empresa como tarjetas de comisariato, seguro médico privado, consumo de

celulares, repuestos, servicios, mantenimiento, etc.

CAPÍTULO XIV

OBLIGACIONES, DERECHOS Y PROHIBICIONES DEL TRABAJADOR

DE LAS OBLIGACIONES

Art.- 13. Además de las obligaciones constantes en el artículo 45 del Código de

Trabajo, las determinadas por la ley, las disposiciones de NUEVO AMANECER

S.A. “NUMACERSA”, las del Contrato de Trabajo, Código de Conducta y este

Reglamento, son obligaciones del Trabajador las siguientes:

1. Cumplir las leyes, reglamentos, instructivos, normas y disposiciones

vigentes en la Empresa; que no contravengan al presente reglamento y código de

conducta.

123

2. Ejecutar sus labores en los términos determinados en su contrato de

trabajo, y en la descripción de funciones de cada posición, según consta en el

Manual de Funciones, desempeñando sus actividades con responsabilidad, esmero

y eficiencia;

3. Ejecutar su labor de acuerdo a las instrucciones y normas técnicas que se

hubieren impartido; y, cumplir estrictamente con las disposiciones impartidas por

la Empresa y/o autoridades competentes, sin que en ningún caso pueda alegarse su

incumplimiento por desconocimiento o ignoran de la labor específica confiada.

4. Observar en forma permanente una conducta armónica, respetuosa, y de

consideraciones debidas en sus relaciones con sus compañeros de trabajo,

superiores, subalternos, clientes y particulares.

5. Comunicar cualquier cambio de su dirección domiciliaria, teléfono dentro

de los cinco primeros días siguientes de tal cambio.

6. Presentarse al trabajo vestido o uniformado, aseado y en aptitud mental y

física para el cabal cumplimiento de sus labores. Los trabajadores de oficina y los

que deban atender al público, se sujetarán a las disposiciones de uso respectivas.

7. Velar por los intereses de NUEVO AMANECER S.A. “NUMACERSA”,

y por la conservación de los valores, documentos, útiles, equipos, maquinaria,

muebles, suministros, uniformes y bienes en general confiados a su custodia,

administración o utilización. Y usarlos exclusivamente para asuntos de la

compañía, o en caso de extrema emergencia para asuntos particulares.

8. En el caso de desaparición de cualquier herramienta, instrumento o equipo

entregado al trabajador por parte de la Empresa, sea este de propiedad de NUEVO

AMANECER S.A. “NUMACERSA” o sus clientes, ésta procederá a su reposición

a costo del trabajador. Cuando tal hecho se deba a su culpa, negligencia, o mala fe

previamente comprobada.

9. En caso de enfermedad, es obligación del trabajador informar lo ocurrido

al inmediato superior o representante legal de la compañía, se justificará las faltas,

previa comprobación de la enfermedad, mediante el correspondiente certificado

médico extendido por el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, o por un

Centro Médico autorizado por la empresa.

124

10. Guardar absoluta reserva respecto a la información confidencial, secretos

técnicos, comerciales, administrativos, e información del cliente sobre asuntos

relacionados con su trabajo, y con el giro del negocio de la Empresa. Esta

información confidencial o no pública, no debe ser revelada a nadie fuera de la

Empresa, incluidos familiares y amigos, en el cual pueda existir conflicto de

intereses.

11. Abstenerse de realizar competencia profesional con la Empresa o colaborar

para que otros lo hagan, mientras dure la relación laboral.

12. Registrar su ingreso a la empresa en el sistema de control de asistencia,

cuando el trabajador esté listo para empezar con sus labores, de igual forma al salir

de su jornada de trabajo.

13. Cumplir con puntualidad con las jornadas de trabajo, de acuerdo a los

horarios establecidos por la compañía.

14. Una vez terminada la jornada laboral todo el personal deberá mantener

bajo llave toda documentación correspondiente a datos confidenciales o

reservados de la Empresa.

15. Desplazarse dentro o fuera de la ciudad y del país, de acuerdo con las

necesidades de NUEVO AMANECER S.A. “NUMACERSA”, para tal efecto la

Empresa reconocerá los gastos de transporte, hospedaje y alimentación en que se

incurra, según el Art. 42 numeral 22 del Código del Trabajo.

16. Asistir a cursos, seminarios, y otros eventos que se consideren necesarios,

como parte de su entrenamiento y capacitación.

17. Todos los trabajadores deberán prestar esmerada atención a los clientes de

la Empresa, con diligencia y cortesía, contestando en forma comedida las

preguntas que le formulen.

18. Mantener los lugares de trabajo en perfecto orden y limpieza, así como los

documentos, correspondientes. y todo el material usado para desempeñar su

trabajo.

19. Devolver los bienes, materiales y herramientas que recibieren ya sean de

propiedad del empleador o sus clientes, cuidar que estos no se pierdan, extravíen o

sufran daños.

125

20. Sujetarse a las medidas de prevención de riesgo de trabajo que dicte la

Empresa, así como cumplir con las medidas sanitarias, higiénicas de prevención y

seguridad como el uso de aparatos y medios de protección proporcionados por las

mismas.

21. Utilizar y cuidar los instrumentos de prevención de riesgos de trabajo,

entregados por la Empresa, como: cinturones de protección para carga, etc.

22. Comunicar a sus superiores de los peligros y daños materiales que

amenacen a los bienes e intereses de la Empresa o a la vida de los trabajadores,

así mismo deberá comunicar cualquier daño que hicieren sus compañeros,

colaborar en los programas de emergencia y otros que requiera la Empresa,

independientemente de las funciones que cumpla cada trabajador.

23. Informar inmediatamente a sus superiores, los hechos o circunstancias que

causen o puedan causar daño a la Empresa.

24. En caso de accidente de trabajo, es obligación dar a conocer de manera

inmediata al Jefe Inmediato, Recursos Humanos, Jefe de Seguridad y Salud en el

Trabajo; o a quien ejerza la representación legal de la Empresa, a fin de concurrir

ante la autoridad correspondiente, conforme lo establece el Código del Trabajo.

25. Facilitar y permitir las inspecciones y controles que efectúe la Compañía

por medio de sus representantes, o auditores.

26. Cuidar debidamente los vehículos asignados para el cumplimiento de sus

labores.

27. Cumplir con la realización y entrega de reportes, informes que solicite la

empresa en las fechas establecidas por la misma.

28. Firmar los roles de pago en todos sus rubros al percibir la remuneración o

beneficio que sea pagado por parte de la Empresa.

DE LAS PROHIBICIONES

Art.- 14. A más de las prohibiciones establecidas en el artículo 46 del Código del

Trabajo, que se entienden incorporadas a este Reglamento y Código de Conducta,

y las determinadas por otras Leyes, está prohibido al Trabajador:

126

a) Mantener relaciones de tipo personal, comercial o laboral, que conlleven un

conflicto de intereses, con las personas naturales o jurídicas que se consideren

como competencia o que sean afines al giro de Empresa. El trabajador deberá

informar al empleador cuando pueda presentarse este conflicto.

b) Exigir o recibir primas, porcentajes o recompensas de cualquier clase, de

personas naturales o jurídicas, proveedores, clientes o con quienes la Empresa

tenga algún tipo de relación o como retribución por servicios inherentes al

desempeño de su puesto.

c) Alterar los precios de los productos o servicios que ofrece la Empresa a

cambio de recompensas en beneficio personal.

d) Alterar la respectiva jornada de trabajo o suspenderla sin sujetarse a la

reglamentación respectiva de horarios y turnos designados.

e) Encargar a otro trabajador o a terceros personas la realización de sus labores

sin previa autorización de su Jefe Inmediato.

f) Suspender arbitraria e ilegalmente el trabajo o inducir a sus compañeros de

trabajo a suspender las suyas.

g) Causar pérdidas, daño o destrucción, de bienes materiales o de herramientas,

pertenecientes al empleador o sus clientes, por no haberlos devuelto una vez

concluidos los trabajos o por no haber ejercido la debida vigilancia y cuidado

mientras se los utilizaba; peor aún producir daño, pérdida, o destrucción

intencional, negligencia o mal uso de los bienes, elementos o instrumentos de

trabajo.

h) Realizar durante la jornada de trabajo rifas o ventas; de igual manera atender

a vendedores o realizar ventas de artículos personales o de consumo, se prohíbe

realizar actividades ajenas a las funciones de la Empresa o que alteren su normal

desarrollo; por lo que le está prohibido al trabajador, distraer el tiempo destinado

al trabajo, en labores o gestiones personales, así como realizar durante la jornada

de trabajo negocios y/o actividades ajenas a la Empresa o emplear parte de la

misma, en atender asuntos personales o de personas que no tengan relación con la

Empresa, sin previa autorización de Recursos Humanos.

127

i) Violar el contenido de la correspondencia interna o externa o cualquier otro

documento perteneciente a la Empresa, cuando no estuviere debidamente

autorizado para ello;

j) Destinar tiempo para la utilización inadecuada del internet como bajar

archivos, programas, conversaciones chat y en fin uso personal diferente a las

actividades específicas de su trabajo.

k) Instalar software, con o sin licencia, en las computadoras de la Empresa que

no estén debidamente aprobados por la Gerencias o por el Responsable de

Sistemas.

l) Divulgar información sobre técnicas, método, procedimientos relacionados

con la empresa, redacción, diseño de textos, ventas, datos y resultados contables y

financieros de la Empresa; emitir comentarios con los trabajadores y terceras

personas en relación a la situación de la Empresa.

m) Divulgar información sobre la disponibilidad económica y movimientos que

realice la Empresa, ningún trabajador de la misma, podrá dar información, excepto

el personal de contabilidad que dará información únicamente a sus superiores.

n) Queda prohibido para los trabajadores, divulgar la información

proporcionada por los clientes a la compañía.

o) Todo personal que maneje fondos de la Empresa, no podrá disponer de los

mismos para otro fin que no sea para el que se le haya entregado. Ello dará lugar a

la máxima sanción establecida en este reglamento, que implicará la separación de

la Empresa previo visto bueno otorgado por el Inspector del Trabajo competente,

sin perjuicio de otras acciones legales a que hubieren lugar.

p) Utilizar en actividades particulares los servicios, dinero, bienes, materiales,

equipos o vehículos de propiedad de la Empresa o sus clientes, sin estar

debidamente autorizados por el jefe respectivo.

q) Sacar bienes, vehículos, objetos y materiales propios de la empresa o sus

clientes sin la debida autorización por escrito del jefe inmediato.

r) Queda terminantemente prohibida la violación de los derechos de autor y de

propiedad intelectual de la compañía y de cualquiera de sus clientes o

proveedores.

128

s) Ejercitar o promover la discriminación por motivos de raza, etnia, religión,

sexo, pensamiento político, etc., al interior de la Empresa.

t) Sostener altercados verbales y físicos con compañeros, trabajadores y jefes

superiores dentro de las instalaciones de la Empresa y en su entorno, así como

también hacer escándalo dentro de la Empresa.

u) Propiciar actividades políticas o religiosas dentro de las dependencias de la

empresa o en el desempeño de su trabajo.

v) Presentarse a su lugar de trabajo en evidente estado de embriaguez o bajo los

efectos de estupefacientes prohibidos por la Ley.

w) Ingerir o expender durante la jornada de trabajo, en las oficinas o en los

lugares adyacentes de la empresa bebidas alcohólicas, sustancias psicotrópicas y

estupefacientes, u otros que alteren el sistema nervioso, así como presentarse a su

trabajo bajo los efectos evidentes de dichos productos.

x) Ingerir alimentos o bebidas en lugares que puedan poner en peligro la

calidad del trabajo o las personas.

y) Fumar en el interior de la empresa.

CAPÍTULO XVII

DEL RÉGIMEN DISCIPLINARIO

Art.- 15. A los trabajadores que contravengan las disposiciones legales o

reglamentarias de la Empresa se les aplicará las sanciones dispuestas en el Código

del Trabajo, Código de Conducta, las del presente reglamento y demás normas

aplicables.

Art.- 16. En los casos de inasistencia o atraso injustificado del trabajador, sin

perjuicio de las sanciones administrativas que se le impongan, al trabajador se le

descontará la parte proporcional de su remuneración, conforme lo dispuesto en el

Código del Trabajo. En el caso que el trabajador se encuentre fuera de la ciudad, y

no presente la justificación debida de las labores encomendadas, se procederá a

descontar los valores cancelados por viáticos, transporte, etc.

129

Art.- 17. Atendiendo a la gravedad de la falta cometida por el trabajador, a la

reincidencia y de los perjuicios causados a la Empresa, se aplicará una de las

siguientes sanciones:

a) Amonestaciones Verbales;

b) Amonestaciones Escritas;

c) Multas, hasta el 10% de la remuneración del trabajador;

d) Terminación de la relación laboral, previo visto bueno sustanciado de

conformidad con la Ley.

DE LAS SANCIONES PECUNIARIAS - MULTAS

Art.- 18. La amonestación escrita será comunicada al trabajador en persona, quien

deberá suscribir la recepción del documento respectivo. En caso de negativa del

trabajador a suscribir o recibir el documento de la amonestación, se dejará

constancia de la presentación, y la firmará en nombre del trabajador su Jefe

Inmediato, con la razón de que se negó a recibirla.

Las amonestaciones escritas irán al expediente personal del trabajador.

Las amonestaciones por escrito que se realicen a un mismo trabajador por tres

veces consecutivas durante un periodo de noventa días, serán consideradas como

falta grave.

Art.- 19. La sanción pecuniaria es una sanción que será impuesta por el Gerente de

Recursos Humanos, de oficio o a pedido de un jefe o de cualquier funcionario de

la empresa; se aplicará en caso de que el trabajador hubiere cometido faltas leves,

o si comete una falta grave a juicio del Gerente General y Gerente de Recursos

Humanos no merezca el trámite de Visto Bueno, constituirá en el descuento de

una multa de hasta el 10% de la remuneración del Trabajador. La sanción

pecuniaria no podrá superar el 10% de la remuneración dentro del mismo mes

130

calendario, y en el caso de reincidencia se deberá proceder a sancionar al

trabajador siguiéndole el correspondiente trámite de Visto Bueno.

DE LAS FALTAS EN GENERAL

Art.- 20. Las faltas son leves y graves, sin perjuicio de las multas a las que se

refiere el artículo anterior.

DE LAS FALTAS LEVES

Art.- 21. Se consideraran faltas leves, cuando los trabajadores no se dedicaren con

esmero y cuidado al realizar sus labores encomendadas y serán las siguientes.

a) La reincidencia por más de tres veces en los casos que hayan merecido

amonestación verbal dentro del mismo periodo mensual. La reincidencia que se

refiere el presente literal será causal para una amonestación escrita.

b) Excederse sin justificación en el tiempo de permiso concedido.

c) La negativa del trabajador a utilizar los medios, recursos, materiales y

equipos que le suministre la Empresa.

d) Los trabajadores que durante el último periodo mensual de labor, hayan

recibido tres amonestaciones escritas.

e) Los trabajadores que no cumplieren con responsabilidad y esmero las

tareas a ellos encomendados.

f) La negativa de someterse a las inspecciones y controles, así como a los

exámenes médicos y chequeos.

g) Poner en peligro su seguridad y la de sus compañeros. Si la situación de

peligro se genere por hechos que son considerados faltas graves, se sancionarán

con la separación del trabajador, previo visto bueno.

h) Disminuir injustificadamente el ritmo de ejecución de su trabajo.

131

i) El incumplimiento de cualquier otra obligación o la realización de

cualquier otro acto que conforme otras disposiciones de este reglamento sea

sancionada con multa y no constituya causal para sanción grave.

j) Ingresar datos erróneos en la facturación de productos y servicios.

k) Recibir cheques de pago que no han sido llenados correctamente y que

deban ser devueltos al suscriptor, multa de hasta el 10 % de la remuneración.

DE LAS FALTAS GRAVES

Art.- 22. Son Faltas graves las siguientes:

a) Estar incurso en una o más de las prohibiciones señaladas en el presente

Reglamento, excepto en los casos en que el cometer dichas prohibiciones sea

considerada previamente como falta leve por la Empresa, de conformidad con lo

prescrito en este instrumento.

b) Haber proporcionado datos falsos en la documentación presentada para ser

contratado por la Empresa.

c) Presentar certificados falsos, médicos o de cualquier naturaleza para

justificar su falta o atraso.

d) Modificar o cambiar los aparatos o dispositivos de protección o retirar los

mecanismos preventivos y de seguridad adaptados a las máquinas, sin

autorización de sus superiores.

e) Alterar de cualquier forma los controles de la Empresa sean estos de

entrada o salida del personal, reportes o indicadores de ventas, cuentas por cobrar,

indicadores de procesos de la empresa, etc.

f) Sustraerse o intentar sustraerse de los talleres, bodegas, locales y oficinas

dinero, materiales, materia prima, herramientas, material en proceso, producto

terminado, información en medios escritos y/o magnéticos, documentos o

cualquier otro bien.

g) Encubrir la falta de un trabajador.

132

h) No informar al superior sobre daños producto de la ejecución de algún

trabajo, y ocultar estos trabajos.

i) Inutilizar o dañar materias primas, útiles, herramientas, máquinas, aparatos,

instalaciones, edificios, enseres y documentos de la Empresa o clientes, así como

vehículos pertenecientes a clientes.

j) Revelar a personas extrañas a la Empresa datos reservados, sobre la

tecnología, información interna de la Empresa, e información del cliente.

k) Dedicarse a actividades que impliquen competencia a la Empresa; al igual

que ser socio, accionista o propietario de negocios iguales o relacionados al giro

del negocio de empresa, ya sea por sí mismo o interpuesta persona, sin

conocimiento y aceptación escrita por parte del Representante Legal.

l) Los malos tratos de palabra u obra o faltas graves de respeto y

consideración a jefes, compañeros, o subordinados, así como también el originar o

promover peleas o riñas entre sus compañeros de trabajo;

m) Causar accidentes graves por negligencia o imprudencia;

n) Por indisciplina o desobediencia graves al presente Reglamento,

instructivos, normas, políticas, código de conducta y demás disposiciones vigentes

y/o que la Compañía dicte en el futuro.

o) Acosar u hostigar psicológica o sexualmente a trabajadores, compañeros o

jefes superiores.

p) Por ineptitud en el desempeño de las funciones para las cuales haya sido

contratado, el mismo que se determinará en la evaluación de desempeño.

q) Manejar inapropiadamente las Políticas de Ventas, promociones,

descuentos, reservas, dinero y productos de la Empresa para sus Clientes;

incumplimiento de las metas de ventas establecidas por la Gerencia; así como la

información comercial que provenga del mercado.

r) Los trabajadores que hayan recibido dos o más infracciones, de las

infracciones señaladas como leves, dentro del periodo mensual de labor, y que

hayan sido merecedores de amonestaciones escritas por tales actos. Sin embargo,

si el trabajador tuviese tres amonestaciones escritas dentro de un periodo trimestral

de labores, será igualmente sancionado de conformidad con el presente artículo.

133

s) Cometer actos que signifiquen abuso de confianza, fraude, hurto, estafa,

conflictos de intereses, discriminación, corrupción, acoso o cualquier otro hecho

prohibido por la ley, sea respecto de la empresa de los ejecutivos y de cualquier

trabajador.

t) Portar armas durante horas de trabajo cuando su labor no lo requiera.

u) Paralizar las labores o Incitar la paralización de actividades.

v) Se considerara falta grave toda sentencia ejecutoriada, dictada por

autoridad competente, que condene al trabajador con pena privativa de libertad. Si

es un tema de transito es potestad de la empresa, si el trabajador falta más de tres

días se puede solicitar visto bueno.

CAPÍTULO XVIII

DE LA CESACIÓN DE FUNCIONES O TERMINACIÓN DE

CONTRATOS

Art.- 23. Los trabajadores de NUEVO AMANECER S.A. “NUMACERSA”,

cesarán definitivamente en sus funciones o terminarán los contratos celebrados

con la Empresa, por las siguientes causas, estipuladas en el artículo 169 del

Código del Trabajo:

a) Por las causas legalmente previstas en el contrato

b) Por acuerdo de las partes.

c) Por conclusión de la obra, periodo de labor o servicios objeto del contrato.

d) Por muerte o incapacidad del colaboradores o extinción de la persona

jurídica contratante, si no hubiere representante legal o sucesor que continúe la

Empresa o negocio.

e) Por caso fortuito o fuerza mayor que imposibiliten el trabajo, como

incendio, terremoto y demás acontecimientos extraordinarios que los contratantes

no pudieran prever o que previsto, no pudieran evitar.

f) Por visto bueno presentado por el trabajadores o empleador.

134

g) Por las demás establecidas en las disposiciones del Reglamento Interno y

Código del Trabajo.

CAPITULO XIX

OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES PARA LA EMPRESA

Art.- 24. Son obligaciones de la empresa, a parte de las establecidas en el Código

de Trabajo, Estatuto, Código de Ética, las siguientes:

a) Mantener las instalaciones en adecuado estado de funcionamiento, desde el

punto de vista higiénico y de salud.

b) Llevar un registro actualizado de los datos del trabajador y, en general de

todo hecho que se relacione con la prestación de sus servicios.

c) Proporcionar a todos los trabajadores los implementos e instrumentos

necesarios para el desempeño de sus funciones.

d) Tratar a los trabajadores con respeto y consideración.

e) Atender, dentro de las previsiones de la Ley y de este Reglamento los

reclamos y consultas de los trabajadores.

f) Facilitar a las autoridades de Trabajo las inspecciones que sean del caso

para que constaten el fiel cumplimiento del Código del Trabajo y del presente

Reglamento.

g) Difundir y proporcionar un ejemplar del presente Reglamento Interno de

Trabajo a sus trabajadores para asegurar el conocimiento y cumplimiento del

mismo.

135

CAPITULO XX

SEGURIDAD E HIGIENE

Art.- 78. Se considerara falta grave la transgresión a las disposiciones de

seguridad e higiene previstas en el ordenamiento laboral, de seguridad social y

Reglamento de Seguridad y Salud Ocupacional de la empresa, quedando facultada

la compañía para hacer uso del derecho que le asista en guardar la integridad de su

personal.

136

ANEXOS 10 Constitución electrónica de compañía.

137

138

ANEXOS 11 Tarifario y Requisitos para préstamo Bco. Bolivariano.

139

Requisitos:

Copia del R.U.C

Balances fiscales 3 últimos años presentados al SRI (años 2011,2012,2013)

Declaraciones del IVA de los últimos 6 meses.

Balances internos firmados: Balance General Y Estado de Resultados con corte abril

2014.

Planilla de servicio Básico de la empresa.

Soportes patrimoniales de bienes a nombre de la empresa y codeudores (copias de

pagos prediales, matriculas de vehículo, etc.)

Certificado de cumplimiento de obligaciones actualizada.

Nómina de accionistas actualizada.

Nombramientos actualizados.

Flujo de caja proyectado por el tiempo de duración del crédito.

Cedula de identidad y certificado de los codeudores y representante legal.

Detalle de cuentas por cobrar, pagar y cuentas más representativas del balance.