GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESASESCUELA UNIVERSITARIA DE OSUNA

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

La comunicación es un proceso que implica la transmisión de información de una parte a

otra, mediante el uso de unos símbolos.

La comunicación logra su objetivo en el momento en que es

comprendida.

Hechos o datos• Son bits de información que pueden

ser descritos o medidos objetivamente.

• Trabajadores del conocimientoSentimientos• Respuestas emocionales del individuo

a las decisiones tomadas por él o a las decisiones efectuadas por otras personas.

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Modelo de comunicación

• Emisor. Posee un mensaje para un receptor. El emisor codifica el mensaje y selecciona el canal.

• Canal de información. Tiene una importante influencia sobre la cantidad y la calidad de información que recibe el receptor.

•Receptor. El receptor puede llegar a mal interpretar el mensaje si es incapaz de descodificarlo correctamente.

Modelo de comunicación

• Interferencias. Pueden llegar a distorsionar el verdadero significado del mensaje.

•Retroalimentación. Información de vuelta que obtiene el emisor a partir del receptor. Ésta le permite al emisor clarificar el mensaje.

Modelo de comunicación

Comunicación de una dirección. Canales que no proporcionan oportunidad para el feedback.

Comunicación de doble dirección.Permiten que interactúen el emisor y el receptor. Se utiliza cuando el contenido del mensaje es más importante y complejo.

1. Barreras del emisor2. Barreras de codificación3. Barreras del canal de comunicación4. Barreras de descodificación5. Barreras del receptor6. Barreras del feedback7. Barreras causadas por los ruidos o

interrupciones.

Barreras que dificultan una comunicación efectiva

Las barreras pueden llegar a interrumpir una adecuada transmisión de información.

MODELOS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

COMUNICACIÓN DESCENDENTE

COMUNICACIÓN ASCENDENTE

COMUNICACIÓN HORIZONTAL

Un mensaje es enviado desde una posición elevada en la jerarquía organizativa a individuos o grupos en los niveles más bajos.

El mensaje es enviado desde una posición más baja en la jerarquía a un receptor situado en niveles superiores de ésta.

Comunicación

descendente

Comunicación

ascendente

Comunicación horizontalCuando el emisor y el receptor se encuentran

en un nivel jerárquico similar en la organización.

La comunicación horizontal tiene cada vez más importancia en las organizaciones porque

implica la colaboración entre empleados con diferentes habilidades y competencias

Las organizaciones pueden llegar a obtener un alto grado de calidad en sus

comunicaciones mediante una rica mezcla de canales.

Los canales de comunicación varían en función de la riqueza de la información.

GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

Comunicación cara a cara• Comunicación escrita

Comunicación electrónica• Comunicación informal

Permite enviar información rica en contenido, y presenta altos niveles de

interacción entre el emisor y el receptor

Comunicación cara a cara

Entrevistas de trabajo

Reuniones o encuentros

El mensaje puede ser preparado y revisado antes de su envió, y pueden obtenerse todas las copias necesarias para que llegue a todos los interesado

Comunicación escrita

Notas recordatorias

Cartas de la compañía

Hace posible la comunicación interactiva entre personas que están separadas

geográficamente o que tienen llena su agenda

Comunicación electrónica

Mensajes de voz

Correo electrónico

Internet es una red con capacidad de comunicación

multimedia

La comunicación informal se define como el intercambio de información entre empleados

y clientes sin una agenda planificada

Comunicación informal

•Rumores. Comunicación informal que surge en el lugar de trabajo

•Visitas esporádicas y no anunciadas de la dirección. (MBWA) Permiten mantener conversaciones espontaneas con los empleados

Son fundamentales en todos los puestos de trabajo

Algunas directrices básicas:- Ajustar la presentación a las necesidades

de la audiencia.- Establecer credibilidad si la audiencia no

está familiarizada con su trayectoria- Utilizar ayuda visual, que refuerce el

mensaje verbal.

HABILIDADES COMUNICATIVAS

Habilidades de presentación

Son esenciales a la hora de enviar y descodificar mensajes con contenido

emocionalLas dimensiones más importantes son:- Los movimientos corporales y los gestos- La mirada- El contacto físico- La expresión facial- La distancia física- El tono de voz

Habilidades de comunicación no verbal

Saber recibir mensajes y escuchar constituye una habilidad

comunicativa que permite al receptor comprender tanto los contenidos

verbales como los aspectos implícitos que se esconden en el mensaje.

Habilidades de receptoras

IMPLICACIONES PARA LA ADMINISTRACIÓN

Aplicaciones para el directivo• Cuando trate con un empleado un asunto

emocional por naturaleza, emplee sus habilidades como receptorAplicaciones para los equipos

directivos• Es importante programar un calendario de

encuentros cara a cara si forma usted parte de un equipo virtual

Aplicaciones para los individuos• Busque formas para practicar sus habilidades

de presentación exponiendo ante diferentes audiencias