TEMA39_GESTION_CALIDAD.pdf

Universidad de Cantabria

GESTIN DE LA CALIDAD ASISTENCIAL: MODELO BASADO EN LA MEJORA

CONTINUA. EFQM

Trinidad Dierssen Sotos Medicina Preventiva y Salud Pblica

Concepto Dimensiones Herramientas de evaluacin: Ciclo PDCA Sistemas de gestin de la calidad: Modelo EFQM


La calidad de la atencin sanitaria consiste en asegurar que cada paciente reciba el conjunto de servicios diagnsticos y teraputicos ms adecuados para conseguir una atencin sanitaria ptima, teniendo en cuenta todos los factores y los conocimientos del paciente y del servicio mdico, y lograr el mejor resultado con el mnimo riesgo de efectos yatrognicos y la mxima satisfaccin del paciente con el proceso.

Organizacin Mundial de la Salud, Oficina Regional para Europa, 1985


Facilidad con que la poblacin puede recibir la atencin sanitaria que precisa.


Grado en el que se logra obtener el mximo beneficio alcanzable.

Calidad Cientfico Tcnica

Relacin mdico/paciente.


Capacidad de reducir riesgos propios de la atencin sanitaria y del entorno para los

pacientes, los familiares y los profesionales.


Grado en que se consigue el ms alto nivel de calidad con los recursos disponibles.

Sobreutilizacin de procedimientos que no son beneficiosos

Infrautilizacin de procedimientos que podran ser beneficiosos


Grado en el que la atencin sanitaria se coordina entre profesionales, entre organizaciones

y a lo largo del tiempo.


Grado en que la atencin prestada satisface las expectativas del paciente.


Medida en que las personas sienten orgullo por su trabajo y su empresa y perciben

que aportan algo til a la sociedad.

No siempre guarda relacin directa con el nivel salarial y si con la motivacin que se produce

a travs de distintos factores y dependiendo de las expectativas y valores de cada persona.


Concepto Dimensiones. Herramientas de evaluacin: Ciclo PDCA Sistemas de gestin de la calidad: Modelo EFQM


PLANIFICAR ACCIONES DESARROLLARLAS CONTROLAR SUS EFECTOS ACTUAR EN CONSECUENCIA

PLAN - DO - CHECK - ACT

Walter Shewart


PLAN

DO

ACT

CHECK

1 2 3

4

CICLO PDCA

P = Planificar D = Hacer/Desarrolar C = Comprobar A = Actuar


Deteccinposibilidadesdemejora

Priorizarposibilidades

Anlisisdecausas

BrainstormingGruponominal

DiagramadeujoEncuestas

Sistemasdeinformacin

ClientesafectadosRiesgoCoste

ViabilidadImpactoOtros

DiagramaIshikawaDiagramadeujoDiagramadePareto


ESTRUCTURA

Recursos mater en Laboratorio

ORGANIZACIN POLITICA SANITARIA

PROFESIONAL PACIENTE/FAMILIA

EFECTO (Problema)

Tiempo de espera en la recepcin de

resultados

Cumplimentacin deficiente

Solicitud excesiva

Complacencia Med. defensiva

Motivacin

Extraccin inadecuada

Exigencia

Falta de educacin sanitaria

Tto de muestras

Guardias localizadas

Calidad aparataje

Manten aparataje

Falta portador clin Falta politicas

incentivacion

Protocolo valoracion

Extraccin descentralizada


PLAN

DO

ACT

CHECK

1 2 3

4

CICLO PDCA

P = Planificar D = Hacer/Desarrolar C = Comprobar A = Actuar


GARANTA DE CALIDAD

ISO 9000 (versin 1994)

MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

JCAHO ISO 9000 / 2000 MODELO EFQM


EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT FUNDACIN EUROPEA PARA LA GESTIN DE LA CALIDAD

Fundada en 1988 por catorce empresas europeas

OBJETIVOS:

Establecer los conceptos generales de excelencia empresarial Promover la autoevaluacin como proceso clave para guiar a las empresas hacia la mejora continua


AGENTES / FACILITADORES RESULTADOS

INNOVACIN Y APRENDIZAJE

LIDERAZGO ALIANZAS Y RECURSOS

POLTICA Y ESTRATEGIA PROCESOS

PERSONAS RESULTADOS

EN LAS PERSONAS

RESULTADOS EN LA

SOCIEDAD

RESULTADOS EN LOS

CLIENTES RESULTADOS

CLAVE

9 Criterios : 5 Agentes 4 Resultados 32 Subcriterios


EL MODELO EFQM ES UN CICLO

LIDERAZGO POLTICA Y

ESTRATEGIA

PERSONAS ALIANZAS RECURSOS PROCESOS

RESULTADOS EN: CLIENTES

PERSONAS SOCIEDAD

RESULTADOS CLAVE

Consecucin de Excelencia en

INNOVACIN Y APRENDIZAJE

Agentes Resultados

PLAN

DO CHECK

ACT

PDCA

http://www.clubexcelencia.org/Quhacemos/Modelosavanzadosdegestin/tabid/69/language/es-ES/Default.aspx


Se sabe por qu se hace

Cuntos lo conocen

Se MIDE, Se APRENDE Se MEJORA


CLIENTE

Gestin y Mejora de la Calidad

Prevencin y Control de la

Infeccin

rganos de Gobierno, Liderazgo y Direccin

Gestin y Seguridad de las

Instalaciones

Formacin y Cualificaciones

del Personal

Gestin de la Informacin

Accesibilidad de la

Atencin

Derechos del Paciente y su familia

Evaluacin del

Paciente

Atencin al

Paciente

Educacin del Paciente y su Familia


Objetivos

mbito de aplicacin Aspectos evaluados

Evaluacin

Resultado

Destacar al mejor

Garantizar que existen

procedimientos normalizados

Confirmar el cumplimiento de estndares

Cualquier empresa

Externa por expertos en evaluacin

Externa por personal sanitario

Premio Certificado Acreditacin

TEMA39_GESTION_CALIDAD.pdf

Documents

Transcript of TEMA39_GESTION_CALIDAD.pdf