FLUJOS DE DEVOLUCIONES Y GARANTIAS

TEMARIO
POLITICAS DE DEVOLUCIONESFLUJO DE OBJECIONESFLUJO DE GARANTIAS (DercoParts)TIEMPOS DE RESPUESTATIEMPOS MAXIMOS DE SOLICITUDESFORMULARIO UNICO DE SOLICITUDES (FUS)

PREGUNTAS Y DUDAS
PRESENTACIONUSOLLENADOEXTRAS

POLITICAS DE DEVOLUCION
ITEM SIN GRUPO DE MATERIALES:PRODUCTO QUE NO GENERO DESC. DENTRO DE UN PEDIDO.
ITEM MAL CODIFICADO:PRODUCTO CON MISMO COD. PERO CON DIFERENCIAS FISICAS DE LO SOLICITADO V/S LO DESPACHADO
GARANTIA:PRODUCTOS USADOS CON FALLAS EN SU FUNCIONAMIENTO DURANTE UN PERIODO MAXIMO DE 365 DIAS.

POLITICAS DE DEVOLUCION
MAL SOLICITADO POR CLIENTE:PRODUCTO EN DEVOLUCION POR DESESTIMIENTO DEL CES, DEL CLIENTE FINAL Y/O CUALQUIER MOTIVO QUE IMPLIQUE UNA DEVOLUCION DEL MISMO SIN ESTAR DEFECTUOSO.
MAL SOLICITADO POR VENDEDOR:EXCLUSIVAMENTE DATO ERRONEO DE APLICACIN O CODIGO POR PARTE DE PERSONAL DERCO (UAC)
ACUERDO COM. DIFERENCIA DE PRECIOS:PRODUCTO CON DISCREPANCIA EN EL VALOR ACORDADO V/S EL VALOR FACTURADO
MAL SOLICITADO POR VENDEDOR:EXCLUSIVAMENTE DATO ERRONEO DE APLICACIN O CODIGO POR PARTE DE PERSONAL DERCO (UAC)
ACUERDO COM. DESCUENTO ADICIONAL:SOLICITUD DE DESCUENTO EXTRA AL GENERADO POR SAP

POLITICAS DE DEVOLUCION
ACUERDO COM. COBRO FLETE:SOLICITUD DE DESCUENTO DEL MONTO ASOCIADO AL FLETE DE LA MERCADERIA
CORRECCION DE DOCUMENTOS (N/C + FACT.):SOLICITUD DE CAMBIO Y/O GENERACION DE NUEVO(S) DOCUMENTO(S) POR MODIFICACIONES EN LA RAZON SOCIAL DE ORIGEN
MERCADERIA DETERIORADA (merma):PRODUCTOS LLEGAN DAADOS O DEFECTUOSO
MERCADERIA FALTANTE:PRODUCTO QUE FUE SOLICITADO Y NO LLEGO JUNTO CON LOS OTROS ITEMS(estampar en 4ta copia)

POLITICAS DE DEVOLUCION
INCUMPLIMIENTO EN EL PLAZO DE ENTREGA:PEDIDO QUE LLEGO EN MAS DEL TIEMPO ESTABLECIDO Y POR CONSECUENCIA SE PERDIO LA VENTA
DEVOLUCION POR NECESIDADES DE STOCK:USO EXCLUSIVO PARA VUELTA DE MERCADERIA A NUESTRAS BODEGAS POR URGENCIAS DE STOCK

FLUJOS DE OBJECIONES Y GARANTIAS
SE ENVIA SOLICITUD VIA CORREOCON EL FORMULARIO CORRESPONDIENTE
SE INGRESA AL SPV(sistema de post.venta)
EL AUTORIZADOR CORRESPONDIENTE A LA OBJECION ACEPTA o RECHAZA

FLUJOS DE OBJECIONES Y GARANTIAS
SE GESTIONA EL RETIROSTGO o REGION
SE RECEPCIONAN LOS REPUESTOS Y SE ACEPTAN O RECHAZAN DEPENDIENDO DE SU CONDICION
NOTA: en el caso de productos elctricos se envan a SSTT para su evaluacin
SE GENERA LA N/C

FLUJOS DE OBJECIONES Y GARANTIAS
SE ENVIA SOLICITUD VIA CORREOCON EL FORMULARIO CORRESPONDIENTE
SE INGRESA AL SPV(sistema de post.venta)
EL AUTORIZADOR CORRESPONDIENTE A LA OBJECION ACEPTA o RECHAZA

FLUJOS DE OBJECIONES Y GARANTIAS
ACEPTA
SE GENERA LA N/C
RECHAZA
SE INFORMA VIA CORREO AL CLIENTE

FLUJOS DE OBJECIONES Y GARANTIAS
SE ENVIA SOLICITUD VIA CORREOCON EL FORMULARIO CORRESPONDIENTE
SE INGRESA AL SPV(sistema de post.venta)
SE GESTIONA EL RETIROSTGO o REGION

FLUJOS DE OBJECIONES Y GARANTIAS
SE RECEPCIONAN LOS REPUESTOS
SE GENERA LA N/C
SE ENVIAN EL(LOS) PRODUCTO(S) A SSTT

TIEMPOS DE RESPUESTA Y TIEMPOS MAXIMOS DE SOLICITUDES
DIAS
INGRESO SPV
AUTORIZACION
RETIROS
SANTIAGO
REGIONES

TIEMPOS DE RESPUESTA Y TIEMPOS MAXIMOS DE SOLICITUDES
DIAS
SERVICIO TECNICO
GENERACION N/C

TIEMPOS DE RESPUESTA Y TIEMPOS MAXIMOS DE SOLICITUDES
DIAS
GARANTIAS
DEVOLUCIONES

*