CURSO INTENSIVO

SOCIAL CRM

La misión del curso: Que te vuelvas un especialista en SOCIAL CRM.

TEMARIO ¿Qué vamos a aprender?

1) Introducción: ¿Qué entendemos por CRM?

2) Definiciones básicas de un CRM.

3) Introducción al mundo del Social CRM.

4) Beneficios y posibilidades del Social CRM.

5) Las bases de una estrategia de Social CRM.

6) La más importante de todo: PROCESOS.

7) Herramientas y aplicaciones.

8) Sobre atención al cliente y fidelización.

9) Generación de transacciones, conversiones y ventas.

10) Calculando el retorno de inversión.

11) Consumer experience: ¿Cómo generar una experiencia consistente?

12) Tendencias a futuro: ¿hacia dónde vamos?

13) Casos prácticos de implementación.