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Teníamos 600.000 RAZONES para realizar esta investigación Turismo de EXPERIENCIAS, Turismo de SENSACIONES 7 Junio 2017 Con la participación de:
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Teníamos 600.000 RAZONES
para realizar esta investigación
Turismo de EXPERIENCIAS, Turismo de SENSACIONES
7 Junio 2017
Con la participación de:
¿Por qué utilizar nuevas tecnologías en el sector turístico para investigar el
comportamiento de los visitantes al Caminito del Rey?
MIRAR POR DENTRO,
ACTUAR POR FUERA
MIRAR POR DENTRO, a través del visitante del
Caminito del Rey. Viene buscando vivir una
experiencia y con unas expectativas. Es una
forma diferente de mirar el Caminito.
ACTUAR POR FUERA. Con la información obtenida,
diseñando y aplicando actuaciones que mejoren
la visita y la “Experiencia Caminito del Rey”.
Trabajando para superar las expectativas.
¿Eye Tracking en el Caminito del Rey?
Trabajo realizado con 2 objetivos:
1º/
Certificar el impacto visual, emocional y de recuerdo en las personas que visitan el Caminito del Rey
2º/
Recoger información específica para seguir mejorando la experiencia.
Información del “antes”, del “durante” y del “después” de la visita al Caminito del Rey
En turismo, el impacto emocional y de recuerdo de unaexperiencia normalmente no va vinculado solo a los grandesfactores sino a la suma de muchos detalles.
De alguna manera, la experiencia no se cose con grandes nudossino con pequeñas “puntadas” que a la larga, son mucho másconsistentes.
La aplicación de dispositivos tecnológicos como el Eye Trackingfijo, móvil y los neurosensores de catorce canales nos permiteprecisamente medir esas “puntadas”
El 79% era la primera vez que
visitaba el Caminito del Rey
El 21% lo había visitado anteriormente
La experiencia de recorrer el Caminito del Rey…
¡Ha superado las expectativas del 75% de los visitantes!
¡Ha cumplido las expectativas del 21% de los visitantes!
En total… ¡un 96%!
La “Experiencia Caminito del Rey”, supera en algo
más de 20 puntos el impacto emocional medio que se da en una tarde de
compras en un centro comercial o en una
actividad de ocio rutinaria (un 70% más)
Desde el inicio del recorrido en las pasarelas, el Caminito del Rey consigue, en el 98%
de los participantes, absorber prácticamente
toda su atención en niveles que casi duplican el
promedio que suele darse, por ejemplo, en recorridos de ámbito comercial en zonas urbanas de intensa
actividad (datos registrados con un dispositivo de seguimiento ocular - Eye Tracking
Móvil)
Muchos visitantes manifestaron su sorpresa e interés en que se
realizase un estudio de este tipo. Aceptaron participar de buen
agrado.
Algunos de ellos, tras la información y al invitarlos a
participar, mencionaron: “es muy novedoso…”, “está bien que haya interés por saber cómo
valoramos la visita”, “me parece muy interesante…”, etc.
Este tipo de investigación, facilita que el participante lo haga libremente, sin tiempo previo asignado y sin condicionante alguno de comportamiento. Hace su ruta, va a su ritmo, sin que el dispositivo interfiera en su recorrido.
Visitas al Caminito del Rey con Guía
Prácticamente la mitad de los que han hecho la visita con Guía, consideran que la misma se ha enriquecido por la atención e información que reciben a lo largo del Caminito.
En su caso, los niveles de atención a largo plazo y de estrés positivo(parámetros de impacto emocional vinculados al recuerdo y a las sensaciones experimentadas en la visita) son muy elevados, reflejando su disfrute de la “Experiencia Caminito del Rey”.
Visitas al Caminito del Rey con Guía
En concreto, los niveles de atención a corto y largo plazofueron superiores en el 49% de los que hacen el recorrido del Caminito del Rey con un Guía Oficial.
De hecho, en conversación personal una vez terminada la visita, estos participantes mencionaron de forma espontánea aspectos relevantes que consideraban positivos del Caminito del Rey que habían recogido del Guía. Esto contribuye a intensificar el valor emocional y de recuerdo de la visita
Primera “parada” en el recorrido de
la “Experiencia Caminito del Rey”
• Atrae la atención del 100% de los participantes y un 80% de ellos lo revisitan visualmente.
• 102 fijaciones de promedio enel fondo del acantilalado justoen la parada y recorrido de ese pequeño tramo, hablande su impacto.
• Las 140 fijaciones oculares de promedio a izquierda y derecha de ese punto en unode los focos de atenciónprincipal del recorridoevidencia una primeraimpresion de gran impactovisual y emocional.
Uno de los puntos estratégicos de la
“Experiencia Caminito del Rey”
• Atrae la atención del 100% de los participantes, tanto al avanzar hacia él y observar el zig zag de bajada, como unavez llegado a este punto, el giro visual hacia el recorridoque se deja atrás.
• La imagen que ofrece el acantilado consigue un 100% de revisitantes visuales.
• Las 380 fijaciones oculares de promedio en este punto, máslas 135 fijaciones al agua que recorre el acantilado, lo convierte en uno de los puntosestratégicos del recorrido.
Otro de los puntos estratégicos de la
“Experiencia Caminito del Rey”
• El 100% de losparticipantes paran, mirany disfrutan.
• El tramo nuevo se llevamás de 42 fijacionesoculares de promedio y el tramo antiguo, 57 fijaciones de promedio.
• La convivencia de ambos tramos ante los ojos del visitante, consume el 79% del total de tiempo de visionado de este espacio.
Otra parada relevante en la “Experiencia Caminito del Rey”
• En el tercer tramo del
recorrido, se intensifican las
fijaciones.
• Aparecen las vías del tren y
sus túneles como fundidas
con la misma montaña,
capturando la atención del
100% de los visitantes,
consumiendo el 55% del
tiempo de visionado.
• 40 fijaciones oculares de promedio se concentran en
las vías y 33 fijaciones en las
pasarelas, más las 7 fijaciones
de la parte superior del campo visual.
Otra “parada obligatoria”.
Seguimiento ocular del
visionado de esta imagen
en plena “Experiencia
Caminito del Rey”
• El 100% de losparticipantes visualizan la zona central de la imagen.
• Un 85% de ellos la revisitanvisualmente.
• Las pasarelas que aparecen en el centro, consumen el 49% del tiempo total de visionado.
Otra parada relevante en la “Experiencia Caminito
del Rey”
• Atravesar el Puente Colgante en unade las zonas más emblemáticas del
Caminito, multiplica las fijaciones
oculares y el impacto emocional en
cada participante.
• El 100% de los participantes
concentra su atención visual en la
pasarela, dedicándole de promedio
80 fijaciones oculares. Un 76% de los
participantes contempla el
desfiladero a su derecha con más
de 43 fijaciones y un 74% de participantes observa atentamente
el desfiladero a su izquierda
dedicándole 37 fijaciones.
• 180 fijaciones visuales en total de
promedio para atravesar el Puente y
sentir y recordar el Caminito.
Una última mirada al Caminito
• Terminado el recorrido
principal, el 67% de los
participantes se vuelve a mirar
esta impresionante estampa.
Un 40% de ellos revisita
visualmente cada una de sus
partes.
• 56 fijaciones oculares de
promedio solo en este punto
para grabar en el recuerdo el
impacto emocional de la
“Experiencia Caminito del
Rey”.
Impacto emocional medido simultáneamente
con una diadema de neurosensores de catorce canales y el dispositivo de seguimiento ocular (Eye
Tracking Fijo)
• Siendo 0 el nivel “neutro” y 0,20/0,35 un promedio habitualcomo medida de la atenciónde corto plazo, atención de largo plazo y de estrés positivo(vinculado al disfrute de la experiencia), los diferentesparticipantes en el Caminitodel Rey han registradopromedios significativamentemás altos, como por ejemplo:
• Atención de largo plazo: 0,63
• Atención de corto plazo: 0,59
• Estrés positivo: 0,48
¿Recomendará a su entorno que vengan a visitar el Caminito del Rey?
¡El 97% de los participantes lo recomendará!
¿Qué es lo que más les ha gustado del Caminito del
Rey tras su recorrido?
El desfiladero y el paisaje natural en su conjunto
La “Experiencia Caminito del Rey” en su conjunto
¿Qué es lo que más les ha gustado del
Caminito del Rey tras su recorrido?
El puente colgante y las sensaciones que transmite
Las pasarelas y la obra de ingeniería que reflejan
Ejemplo de “mapa de temperatura” recogido del
seguimiento ocular promedio de los
participantes
Ejemplo de “mapade temperatura”
recogido del seguimiento
ocular promediode los
participantes
Ejemplo de “mapade temperatura”
recogido del seguimiento
ocular promediode los
participantes
Ejemplo de “mapade temperatura”
recogido del seguimiento
ocular promediode los
participantes
Esta investigación con aplicaciones de neuromarketing es solo el primer paso
Supone un punto de impulso en la enorme tarea que se realiza cada día desde la Diputación y desde la empresa concesionaria para que el Caminito del Rey siga atrayendo y deslumbrando.
Fomenta el espíritu de mejora continua en la gestión y en los procesos de comunicación.
Se seguirán realizando estudios periódicos para hacer un seguimiento de la información, ampliándola, convirtiendo el caudal de datos en información útil para la toma de decisiones.
Un reto asumido para que nuestra provincia siga creciendo y en cabeza del sector turístico
LA “EXPERIENCIA CAMINITO DEL REY”…
SENTIR, RECORDAR
www.fusioncomunicacion.es www.caminitodelrey.info www.malaga.es
