Ténicas de administración módulo iii
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TÉNICAS DE ADMINISTRACIÓNTÉNICAS DE ADMINISTRACIÓN
MÓDULO IIIMÓDULO III
FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
DIRIGIR
Facilitador:Facilitador:
Lic. Yeigar GuzmánLic. Yeigar Guzmán
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OBJETIVOS DEL MÓDULO
Al finalizar el módulo el alumno estará en capacidad de :
• Comprender, entender y definir el término dirigir desde el punto de vista de las funciones administrativas
• Identificar los aspectos necesarios para la función de dirigir • Conocer en que se basa el comportamiento organizacional• Identificar y entender lo que es el clima organizacional• Identificar y entender lo que es una cultura organizacional• Identificar y entender lo que es un liderazgo• Identificar y entender lo que es un líder • Conocer la importancia de la motivación del personal en la función de
dirigir
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Es la influencia, persuasión que se ejerce por medio del Liderazgo sobre los miembros de una organización para la consecución de los objetivos fijados; este liderazgo debe estar basado en los resultados de una toma de decisiones y considerando las características de cada miembro en función de obtener objetivos compartidos
DIRIGIR
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COPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Dentro de la función de dirección esto es la disciplina que estudia las estructuras formales de una empresa, las distintas conductas o comportamientos de las personas que la integran y su interrelación, en función de analizar la cultura que hay en ellas y el clima organizacional para así optimizar los resultados tanto a su favor como en favor de la organización
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ASPECTOS NECESARIOS PARA UNA BUENA DIRECCIÓN
• Conocer a las personas (Comportamiento individual)• Conocer como operan las diferentes estructuras dentro
de la empresa (Comportamiento organizacional )• Mantener líneas de conexión que permitan conocer y
entender los medios apropiados para alcanzar los objetivos (Comunicación)
• Influencia y Motivación en los empleados para que realicen las tareas (Liderazgo)
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CLIMA ORGANIZACIONAL
Se refiere a las características del medio ambiente en que se desempeñan los miembros de una organización (externas o internas) percibidas directa o indirectamente. Está determinado por el medio ambiente y las percepciones que tengan las personas; a su vez esto depende en buena medida de las actividades, interacciones y otra serie de experiencias que cada miembro tenga. Por eso refleja la interacción personas-empresa
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• Según las relaciones: percepción que se tiene de un ambiente de trabajo; relaciones entre pares, jefes y subordinados, dentro y fuera según estructura jerárquica (formales) y a partir de la relación de amistad (informales)
• Según la cooperación: sentimiento, espíritu de ayuda de parte de los directivos y de otros del grupo
• Según estándares: cómo los miembros perciben los estándares que se han fijado• Según el conflicto: sentimiento de jefes y colaboradores acerca de diferentes
opiniones; énfasis en que los problemas salgan a la luz y no, el rumor de lo que puede o no estar sucediendo
• Según la identidad: sentimiento de pertenencia con la empresa, ser miembro valioso del equipo, sensación de compartir objetivos
ESCALAS DE CLIMA ORGANIZACIONAL
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ESCALAS DE CLIMA ORGANIZACIONAL
• Según la estructura: percepción acerca de la cantidad de reglas y procedimientos. Es positivo o negativo dependiendo de la burocracia o estructura jerárquica
• Según la responsabilidad: percepción de su autonomía en la toma de decisiones relacionadas con el trabajo; ser su propio jefe
• Según la recompensa: percepción sobre la recompensa recibida por el trabajo bien hecho
• Según el desafío: percepción de las metas y los riesgos que pueden correrse durante el desempeño de la labor ( crece o disminuye en la medida en que aceptan riesgos y desafíos
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IMPORTANCIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Es importante porque determina la cultura organizacional y es el patrón general que especifica las conductas de todos los miembros de la organización en ella se refleja las creencias y los valores compartidos, las percepciones y respuestas que tiene el personal respecto a lo que acontece en el ambiente laboral. Puede ser una cualidad o una propiedad del ambiente que influye en el comportamiento de todos y tendrá consecuencias si es positivo o negativo
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CULTURA ORGANIZACIONAL
Es un conjunto de normas, hábitos y valores, que practican los individuos de una organización y que hacen de ésta su forma de comportamiento. Si es norma, es todo lo que está escrito y aprobado que rige la organización y que debe ser respetado por todos; debe estar escrita en documentos. Ej.: el Manual Organizativo. Como hábito y para efectos de gestión, es lo que no está escrito pero se acepta como norma en una organización. Ejemplo: el que no se acostumbre fumar en un establecimiento de salud. Si es valor, es una cualidad que tiene (n) la(s) persona (s) que integra (n) una organización. Ej.: el respeto
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IMPORTAMCIA DE LA CULTURA
• Permite la identidad de sus miembros: grado en que se identifican con la organización
• Hace énfasis en el grupo: organizando el entorno a grupos y no a personas
• Se enfoca hacia las personas facilitando decisiones en función de percepciones
• Integra las unidades para que funcionen coordinada e independientemente.
• Permite el control mediante el uso de reglamentos procesos y supervisión para controlar la conducta de los individuos
• )
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• Permite establecer criterios de recompensas de acuerdo al rendimiento del empleado
• Permite establecer un perfil hacia los fines o los medios perfilando los resultados hacia las metas y no hacia las técnicas o procesos usados
• Puede enfocarse hacia un sistema abierto según el grado en que la organización controle y responda a los cambios externos
• Permite la tolerancia al conflicto ya que fomenta en los miembros el trato abierto de sus conflictos y críticas
IMPORTAMCIA DE LA CULTURA
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CLASIFICACIÓN DE LA CULTURA
• Fuerte (Ideal): es difícil de cambiar con normas y hábitos bien consolidados; la supervisión es general, el personal tiene libertad de resolver los problemas a su cargo; tiene puestos de trabajos flexibles con reglas y procedimientos no formalizados; la gerencia presta interés, es cordial y ayuda al personal; las recompensas y ascensos se otorgan basados en nivel de productividad; la tolerancia al conflicto es fuerte y se maneja intencionalmente por la gerencia
• Débil (Debería cambiar): es fácil de cambiar o alterar, positiva o negativamente; la supervisión es estrecha, el personal tiene poca libertad en su trabajo, la estructura de puestos es estandarizada y llena de reglas; el sistema de recompensa se basa en la fidelidad, el esfuerzo y la cooperación, se desconocen los niveles productivos del personal, apoyo de la gerencia se centra más en la producción y muestra escaso interés por el personal; la tolerancia a los riesgos es baja y no se estimula al trabajador a ser innovador
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CLASIFICACIÓN SEGÚN JEFFREY SONNENFELD
• Académica: empleados expertos que tienden a quedarse dentro de la organización debido a que se le proporciona un ambiente estable. Ej.: Universidades, hospitales
• De Equipo de Baseball: trabajadores innovadores que les gusta el riesgo con diversidad de edades y experiencia y que reciben grandes incentivos. Ej.: agencias de publicidad
• De Club: trabajadores con alta lealtad, compromiso y antigüedad. Ej.: dependencias del Estado, FFAA
• De Fortalezas: existe preocupación por la supervivencia y seguridad en el puesto de trabajo. Ej.: compañías explotadoras de minerales
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OTRA CLASIFICACIÓN DE CULTURA
• Con orientación a la acción: acciones dinámicas con los procesos para reducir tiempos de espera y alcanzar mayor productividad.
• Con orientación al cliente: se basa en satisfacer necesidades y motivar constantemente el trabajo, va hacia el cliente interno-externo
• De compromiso con valores positivos: se afianza en la honradez, responsabilidad, puntualidad, entre otros.
• Con conocimiento de las fortalezas y debilidades: gira en torno a fortalezas y debilidades del personal
• Simple con el personal necesario: funciona con un número determinado de personas acorde al tipo de labor que realiza.
• Flexible: se mueve de acuerdo a la dinámica del cambio y se adapta
• Rígida: es estática y no evalúa las posibilidades de cambiar
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COMUNICACIÓN EN LA ORGANISACIÓN
Todo proceso organizacional se rige por la visión que ésta tenga y se desarrolla a través de la comunicación. La comunicación en una empresa puede fluir de forma vertical u horizontal (entre pares u homólogos). En la dimensión vertical puede fluir de forma :• Ascendente: desde la gerencia hasta los empleados y
subordinados• Descendente: desde los empleados o subordinados
hasta la gerencia
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ELEMENTOS QUE INLUYEN EN LA COMUNICACIÓN
• La Cultura: permite identificar aspectos en común entres los miembros (valores, objetivos, creencias) si la cultura es solida la comunicación es más fácil y las cosas son más fáciles de hacer
• El Liderazgo: ejerce influencia sobre el grupo, facilita la comunicación porque fomenta la cooperación y el compromiso
• La Motivación: impulsa las acciones y conduce a una estabilidad que facilita el intercambio con el grupo donde el sujeto puede expresarse
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LIDERAZGO
Es la capacidad de establecer la dirección e influenciar y alinear a los demás hacia un mismo fin, motivándolos y comprometiéndolos hacia la acción y haciéndolos responsables por su desempeño.
Disponible en: degerencia.com
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QUÉ ES UN LÍDER
Es la Persona que lleva a otros hacia una meta común y les muestra el camino, para ello crea las condiciones, se compromete y lleva a cabo su misión demostrando ciertas cualidades. Es capaz de influir, no requiere de posición jerárquica, tiene habilidad para conducir; consigue siempre motivar el equipo, sabe lo que quiere y tiene seguridad de si mismo que transmite
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CARACTERÍSTICAS DE UN LÍDER
• Tiene carácter de miembro del grupo, comparte con los demás• Posee rasgos predominantes, es organizado, con tacto, arriesgado,
bondadoso, entre otros.• Es organizado, dirige, vigila y motiva al grupo• Es carismático y empático• Acepta la responsabilidad por su éxito• Desarrollar sus potencialidades y tiene talentos• Es persona de acción• Tiene entusiasmo • Posee gran disciplina• Es perseverante• Reconoce sus debilidades y aprende a corregirlas
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ESTILOS DE LIDERAZGO
• Autócrata: Asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno. La respuesta es la obediencia y adhesión a las decisiones.
• Participativo: consulta pero no delega su derecho a tomar decisiones; señala directrices, consulta ideas y opiniones de los empleados, acepta sus contribuciones siempre que sea posible y práctico.
• Liberal (Rienda suelta): Delega la autoridad ,espera que los demás asuman la responsabilidad, guía y control de los hechos, exceptuando algunas reglas, proporciona muy poco contacto y apoyo
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MOTIVACIÓN LABORAL
Es el vinculo entre el hombre y la situación, la persona y el ambiente; entre el empleado y la organización. Cuando surge una necesidad se produce un comportamiento que podrá ser positivo o negativo dependiendo del grado de satisfacción que obtenga la persona. Ej.: la agresividad, apatía, desinterés, nerviosismo dependen de la motivación laboral, en cuanto a un trato cordial, comunicación, capacitación, incentivos o seguridad
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MOTIVACIÓN COMO TÉCNICA DE DIRECCIÓN
La motivación mantiene la fuerza o altera la dirección, se puede definir como aquello que indica que hay que hacer algo porque es importante para sí o para el grupo; es un estímulo que sostiene o detiene una reacción. Tiene que ver con la fuerza que altera o mantiene la dirección, la calidad y la intensidad de una conducta y depende del grado de satisfacción de las necesidades de un individuo.
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ELEMENTOS QUE INFLUYEN EN LA MOTIVACIÓN
• La comunicación, entre los diferentes grupos y niveles de la estructura hace que las personas se sientan satisfechas de sus relaciones y se comuniquen
• La cultura hace que el empleado se muestre satisfecho con su ambiente de trabajo y con las personas con quien trabaja y lo manifieste
• Los incentivos comunican al trabajador el interés que tiene la gerencia sobre su persona
• La responsabilidad permite al trabajador y a la empresa establecer y alcanzar metas individuales y grupales
• La participación genera confianza en el personal y le da sentido de pertenencia en el negocio
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TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN
• Mantenga informado a su grupo acerca de lo que quiere hacer
• Analice cuales son las debilidades y fortalezas de su grupo
• Inicie una capacitación, practique donde haya necesidad• Sensibilice a los participantes sobre las actitudes,
valores y comportamientos deseados • Pregunte y oiga sugerencias del grupo• Organice las actividades tomando en cuenta los
aspectos anteriores
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TÉNICAS DE ADMINISTRACIÓNTÉNICAS DE ADMINISTRACIÓN
MÓDULO IVMÓDULO IV
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