Teoría de los dos factores de Herzberg•Herzberg plantea la existencia de dos factores:▫Motivacionales

Desmotivación (cuando están ausentes) Motivación (cuando están presentes)

▫Higiénicos Indiferencia (cuando están presentes) Insatisfacción (cuando están ausentes)

Factores de Herzberg

Combinación de factores

Satisfacción

Motivación

100%

-100%

Insatisfaccióny

Motivación

Insatisfaccióny

Desmotivación

Indiferenciay

Motivación

Indiferenciay

Desmotivación

Enriquecimiento del cargo

•Formas:▫Vertical▫Horizontal

Efectos– Deseables:

• Aumento de la motivación• Aumento de la productividad• Reducción del ausentismo• Estabilidad del personal

– Indeseables• Aumento de la ansiedad• Aumento del conflicto• Sentimiento de explotación• Reducción de las relaciones

interpersonales

Mc Gregor: estilos de administraciónTeoría X

• El hombre es indolente y perezoso por naturaleza. Evita el trabajo o rinde el mínimo posible, a cambio de recompensas salariales o materiales.

• Al hombre le falta ambición. No le gusta asumir responsabilidades y prefiere ser dirigido y sentirse seguro en esa dependencia.

• El hombre es fundamentalmente egocéntrico y sus objetivos personales generalmente se oponen a los de la organización.

• Su propia naturaleza lo lleva a resistirse al cambio, pues busca seguridad y pretende no asumir riesgos que le pongan en peligro.

• Su dependencia le hace incapaz del autocontrol y autodisciplina. Necesita ser dirigido y controlado por la organización.

Mc Gregor: estilos de administraciónTeoría Y

• El hombre promedio no muestra desagrado innato al trabajo. Dependiendo de condiciones controlables, el trabajo puede ser una fuente de satisfacción y recompensa, o de castigo. El esfuerzo físico o mental que requiere un trabajo es tan natural como jugar o descansar.

• Las personas no son, por naturaleza, pasivas o resistentes a las necesidades de la empresa. Esta actitud se origina en su experiencia profesional en otras empresas.

• Las personas tienen motivación básica, potencial de desarrollo, estándares de comportamiento adecuados y capacidad para asumir responsabilidades. El hombre debe poner la autodirección y autocontrol al servicio de los objetivos que le son confiados por la empresa.

Mc Gregor: estilos de administraciónTeoría Y

• El hombre promedio aprende, bajo ciertas condiciones, no sólo a aceptar responsabilidad, sino a buscarla. La evasión de responsabilidad, falta de ambición y preocupación exagerada por la seguridad son consecuencias de experiencias negativas en trabajos anteriores.

• La capacidad de un alto grado de imaginación y creatividad en la solución de problemas está altamente y no escasamente distribuida entre las personas.

Likert: Sistemas de administración•Sistema Autoritario Coercitivo:▫Empresas que emplean tecnología rudimentaria e

intensiva mano de obra•Autoritario Benevolente▫Empresas industriales

•Consultivo▫Empresas de servicios

•Participativo▫Empresas que emplean tecnología sofisticada y

personal desarrollado.

Variables principales

Autoritario coercitivo

Autoritario Benevolente

Consultivo Participativo

Proceso Decisorio

Centralización en la cúpula

Permite delegación de lo rutinario

Consulta a los niveles inferiores

Totalmente delegado y descentralizado

Comunicación Verticales descendentes. Órdenes

Precaria

Prevalecen las descendentes

Se busca facilitar el flujo horizontal y vertical

Eficientes, fundamentales para el éxito de la empresa

Relaciones interpersonales

Provocan desconfianza

Prohibidas

Condescendientemente tolerantes

Consideradas una amenaza

Cierta confianza en las personas y sus relaciones. Se promueve la organización informal sana

Participación y compromiso grupal intensos. Confianza mutua.

Recompensas y castigos

Énfasis en castigos

Recompensas sólo de origen salarial

Énfasis en castigos, menos arbitrarios.

Recompensas salariales más frecuentes, sociales escasas.

Énfasis en las recompensas (principalmente salariales) Sociales ocasionales. Casi no hay castigos

Énfasis en recompensas sociales. Recompensas materiales y salariales frecuentes.

Sistemas de administración• Los 4 sistemas no tienen límites definidos.•Una misma empresa puede tener distintos estilos de

administración en distintos departamentos.•Perfil organizacional de Likert: definido por

cuestionario ad hoc desarrollado por Likert.

Experiencia de Likert• 4 => productividad

buenas relaciones rentabilidad

• 1 => ineficiencias pésimas relaciones laborales crisis financieras

Moverse 1 => 4 no conlleva rápidos aumentos de productividad

Estructura organizacional

Tradicional Likert

Fundamentos del sistema 4•Utilización de principios y técnicas de motivación en

lugar de recompensas y castigos•Constitución de grupos de trabajo altamente

motivados estrechamente entrelazados y técnicamente capaces.

•Adopción de los principios de “relaciones de apoyo”: adopción de metas de elevado desempeño, y medios para lograrlas.

Modelo de organización de Likert