teoria del conocimento

7/30/2019 teoria del conocimento

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CURSOCURSOLaLa organizacin inteligenteorganizacin inteligente::

Vigilancia TecnolgicaVigilancia Tecnolgica yyGestinGestin deldel ConocimientoConocimiento

Amalio A. Reye-MBA

Universidad Politcnica de MadridJunio de 2002

QuQu es la Gesties la Gestin deln delConocimiento?Conocimiento?


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UPMLa organizacin inteligente, Junio de 2002Amalio A. Rey Pag. 3

Datos Informacin Conocimiento

DATOS

INFORMACIN

CONOCIMIENTO

Experienciareglas, anlisis

Organizacin,clasificacin


Qu es la Gestin del Conocimiento?

Gestin integrada de perso-nas, procesos y tecnologascon el objetivo de multiplicar lahabilidad para generar, cap-turar y usar conocimientovalioso en la organizacin.

TecnologaTecnologapara multiplicarpara multiplicar

la inteligencia y lala inteligencia y la creativicreativi--daddad de la organizacin dede la organizacin deforma continua yforma continua y sistematisistemati--zadazada..


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Knowledge Management + Learning Organization

El objetivo fundamental de la Gestin delConocimiento es aumentar la capacidadde las personas para aprovechar ybeneficiarse del conocimiento y labeneficiarse del conocimiento y laexperiencia de otrosexperiencia de otros, tanto de dentrocomo de fuera de la organizacin.

Gestionar el conocimiento que ya tienela organizacin

Aumentar la capacidad de aprender, degenerar nuevo conocimiento


La G.C. es la pieza que falta...

PERSONASPERSONAS

PROCESOSPROCESOS TECNOLOGATECNOLOGA

GESTIN DELGESTIN DELCONOCIMIENTOCONOCIMIENTO


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Acceder al conocimiento....

No te empees en saberlo todo por ti mismo. La clave

est en saber, rpido y a un bajo coste, dnde y cmoencontrar el conocimiento que te hace falta ...


Para empezar, designar a un responsable....

Es necesario designar a unapersona que coordine y lidere elproceso hacia una organizacincentrada en la G.C.

Sin embargo, segn unaencuesta realizada por Informix yel Institute of Management,solamente el 13% de lasempresas entrevistadas habandesignado un responsable degestionar el capital intelectual.


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Dos dimensiones del conocimiento

Conocimiento codificado:

Conocimiento formal y sistematizado.Expresable en planos, frmulas,algoritmos, conceptos y nmeros,entre otras formas de codificacin.

Conocimiento tcito:

Conocimiento difcilmente visible y

expresable (por ejemplo, laexperiencia, los valores, los hbitos,las rutinas, la intuicin...)


Convertir conocimiento tcito en codificado

Convertir conocimiento tcito en codificado(sistematizarlo, formalizarlo) hace posible sutransferencia, lo que implica...

VENTAJAS:VENTAJAS:

Permite el aprendizajeaprendizaje rpido de laempresa: compartir, socializar lo que sabeno aprenden algunos...

DESVENTAJAS:DESVENTAJAS:

Hace ms fcil la copia o imitacinimitacin porparte terceros, en particular, por lacompetencia = Necesidad de proteccin delos documentos


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Organizar el conocimiento codificado...

Los documentosdocumentos son el recipiente (y la memoria)donde se encapsula el conoci-miento codificado oexplcito de una empresa.

Las decenas de miles de documentos, generados conel tiempo, hay que almacenarlos, PERO...

o Funciona bien ese almacn?

o Sabemos dnde est cada gnero (documento)cuando un cliente (problema) lo demanda?

o Qu pasa con los stocks de productos (documentos)en los almacenes desorganizados....? (redundancias,faltantes...)

o Est organizado el almacn de documentos denuestra empresa?

Tipos de documentos o recipientes de conocimientoTipos de documentos o recipientes de conocimiento

Memor ias anuales

Documentacin t cnicade product os

Planes est r at gicos yoperat ivos

Cont r at os

Pr ocedimient os,algor it mos

Conversacionest elef nicas r elevant es

Nor mat ivas legales

Not as de pr ensa

Pr esentacionescomerciales

Of ert as

I nf ormes ad- hoc devisit as o viajes

Expedient es depersonal

Diseos, planos,f rmulas

Pr esupuestos

Fragmentos desof t ware r eut ilizables

Corr espondenciar elevant e Corr eos elect r nicos

Est udios de mercado

Bases de dat os declient es

Vdeos de pr oduct os oempresas


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En resumen....

Un conocimiento tcito, que no secodifica, organiza y facilita surecuperacin, sigue siendo (a todoslos efectos prcticos) un capitalINDIVIDUALINDIVIDUAL de su depositario, NOse ha transferido a la empresa, NOes realmente un capital intelectual

de la EMPRESAEMPRESA....Documentemos lo que sabenuestro personal!


Problemas que reducen el valor del conocimiento

corporativo

Dificultad de localizacin y acceso: dnde est lo que necesito?

Retardo, lentitud en la recuperacin: cunto lento se hace esto!

Imposibilidad de uso simultneo

Altos costes de acceso

Deterioro de las fuentes y soportes originales Problemas de seguridad

Duplicidad de documentos

Carencia de una gestin integrada, con independencia del tipo de documento


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CAPTURACAPTURA

ORGANIZACINORGANIZACIN

RECUPERACINRECUPERACIN

PUBLICACINPUBLICACIN

DISTRIBUCINDISTRIBUCIN

El ciclo de la Gestin del ConocimientoEl ciclo de la Gestin del Conocimiento

Usuarios

B. Datos

Intranet

Internet

Indexacin

Almacenamiento

Navegacin

Bsqueda

Elaboracin de

documentos

Alertas por e-mails

Suscripcin a reas temat.

DISEODISEO

Definicin deNecesidades

informacin


1) Diseo

Determinar las necesidades deinformacin-conocimiento quetiene la organizacin.

Es el punto de partida, parasaber qu conocimiento debe

priorizar el sistema


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Qu es lo que hay que aprender?

IGNORANCIA COMPETENCIA

INCONSCIENTE(I)

No s lo que no s(III)

No s lo que ya s

CONSCIENTE(II)

S lo que no s

(IV)

S lo que s

Fuente: Daniel R Tobin Transformational LearninCapturar, adquirir

Consultar expertos

Inventariar


2) Captura

Adquisicin y captura deinformacin relevante en cualquierade sus formas, tanto por fuenteselectrnicas como no electrnicas.

La entrada puede ser de formamanual, importando datos de otrasBD, a travs de la intranet de laempresa o de Internet.

Se trata de activar todas lasfuentes posibles que genereninformacin relevante...


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3) Organizacin (representacin)

El almacn de conocimientodebe tener una estructura, uncriterio de clasificacin.

Hay que definir primero losconceptosconceptos y palabraspalabras clavealrededor de las cuales se va aclasificar o categorizar lainformacin.

Asimismo, se deben establecerlas relacionesrelaciones entre lascategoras definidas de acuerdoa un mapa de conocimientomapa de conocimiento


4) Recuperacin

Bsqueda, utilizacin de lainformacin-conocimiento a travsde un simple interfaz de usuario.

Las bsquedas pueden ser dedistintos tipos:

Navegacin por carpetas

Por categoras (tipo-Yahoo)

Por preguntas simples ocomplejas


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5) Publicacin

Presentacin de los resultados-conocimiento generado enforma de resmenes,referencias bibliogrficas,descripciones de libros,informes, etc. para serreutilizados por otros usuarios.


6) Distribucin

Reparto del conocimiento y lainteligencia generada por elsistema a los usuarios querealmente la necesitan.

El reparto puede responder acriterios o perfiles estipulados porel sistema.. pero tambin, segn

las suscripciones a reas deinters hechas por los propiosusuarios.


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Ejemplos de proyectos de gestin del conocimiento

Identificacin y representacin delas competencias y conocimientosclave de la organizacin (mapas deconocimiento)

Creacin de redes del conocimientoy directorios de expertos

Creacin de una cultura debenchmarking dentro de laorganizacin

Programas para compartir elconocimiento entre reas de negociorelacionadas


Tecnologas para la gestin del conocimiento

Almacenes de informacin o DataWarehouse

Herramientas de Trabajo en Grupo-Groupware

Herramientas de Workflow

Sistemas CRM (Consumer RelationshipManagement)

Motores y directorios de bsqueda enInternet

Sistemas de gestin documental Intranets corporativas

Minera de datos (Data Mining)

SCM (Gestin de la Cadena deSuministro)


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SCMSCM--ERPERP--CRMCRM

CRMGestin derelaciones

con losclientes

SCMGestin dela Cadena

deSuministro

ERPSistemas

integradosde gestin

GESTIN DEL CONOCIMIENTO


Data Warehouse o almacenes de informacin

Repositorio de datos, queconsolida informacin demltiples fuentes, interna yexternas, para facilitar a losusuarios una visin integrada delos aspectos relevantes delnegocio

Agrupacin de diversas bases dedatos en un interfaz nico y defcil acceso


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Sistemas ERP

Son los concentradoresde lainformacin interna de una empresa.Cuando estn completamenteinstalados, de forma integrada, son losrepositorios centrales de informacincorporativa interna acerca de los cincoprincipales procesos de negocio deuna empresa: 1) Finanzas, 2)

Logstica, 3) Produccin, 4) RR.HH, 5)Ventas y marketing.


SCM (Supply Chain Management)

La SCM o Gestin de la Cadena de Suministrobusca optimizar los procesos y el valor de laempresa ampliada, desde el proveedor delproveedor hasta el cliente del cliente.

Utiliza conceptos y tecnologas-web paragestionar la empresa ms all de sus propioslmites.

Incluye actividades como: 1) Abastecimiento, 2)

Gestin de inventario, 3) Elaboracin deprevisiones, 4) Almacenes, 5) Logstica.

Se consigue mediante Extranets personalizadas,Servidores Web y herramientas de Groupware


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Integracin de documentos de fuentesheterogeneas

Soporte papel: Digitalizacin mediante scner

Archivado como imagen comprimida (raster)

Conversin a texto mediante OCRs

Formato digital: Trabajo con mltiples formatos (PDF, HTML,

DOC, etc.)

Importacin de bases de datos


Componentes de un Sistema de Gestin

Documental (S.G.D.) Gestin de usuarios (perfiles y derechos)

Definicin de la estructura de lainformacin

Captura de documentos heterogneos

Indexacin / Clasificacin

Archivado / Almacenamiento

Bsqueda / Recuperacin

Distribucin

Consulta / Visualizacin

Control de versiones

Reserva (checking in checking out)


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Herramientas de Workflow o de gestin de flujos detrabajo

Sistema (software) que relaciona eltringulo TAREAS-PERSONAS-DOCUMENTOS dentro de unaorganizacin.

Permite automatizar y controlar endetalle las tareas clave, a la vez que seencarga de ir almacenando toda lainformacin generada de una forma

clara y estructurada para agilizar subsqueda y consulta posterior.


Componentes de un sistema de Workflow: Gestin

de los flujos de trabajo

Modelizacin de los procesos

Gestin de usuarios (perfiles ycompetencias)

Gestin de actividades

Control de prioridades y plazos

Monitorizacin de procesos

Estadsticas

1) QUIN usuarios, 2) QU actividades, 3) CON QU informacin, 4) CUNDO secuencias,5) CMO aplicaciones/actividades


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Sist. CRM: Customer Relationship Management

Sistemas (software) que integran la gestin yautomatizacin de TODAS las tareasnecesarias para mejorar las relaciones conlos clientes y conseguir su fidelizacin.

Soporte tecnolgico para cambiar el enfoquede la empresa desde los productos hacia losclientes.

Es una herramienta de la G.C. porque,analizando a profundidad la informacin delos clientes, mejora el conocimiento sobre

ellos.


Sist. CRM: qu permite hacer?

Convierte todos los puntos decontacto con los clientes enfuentes de informacininformacin

IntegraIntegra mltiples canales derelacin (autoservicio, callcenters, web, vendedores, etc.)garantizando que seanamigables, atractivos ycoherentes entre s.

Emula el marketing one-to-one,automatizando la relacinrelacinpersonalizadapersonalizada con el cliente


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Bloques de la estructura de un CRM segn IBM

Gestin de ContactosGestin de Contactos (integracin detodos los puntos de contacto del cliente)

Gestin de la Inteligencia de ClientesGestin de la Inteligencia de Clientes(Transformar los datos en inteligencia)

Gestin de CampaasGestin de Campaas (Gestin deactividades de marketing con los clientes)

Gestin de ProcesosGestin de Procesos (Integracin detodas las actividades y funciones-CRM conla organizacin)

Gestin de InfraestructurasGestin de Infraestructuras (Call

centers, Internet y otras herramientas)

Integracin conIntegracin con ERPsERPs yy TransacionalesTransacionales(Integracin de los datos en la empresa)


Sistemas CRM: el concepto de autoservicio

El concepto de autoservicio esclave: No slo la empresa puedegestionar su relacin con losclientes, sino que adems lesofrece las herramientas para questos gestionen sus relaciones conla empresa.

Para conseguirlo, se necesita

habilitar los sistemas de trastienda(back-end) existentes para la Web ydesarrollar polticas de accesoseguro.


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Herramientas de Groupware

Programas informticos cuyafinalidad es mejorar la productividaddel trabajo en equipo entrepersonas que se encuentrandistantes entre s:

Correo electrnico

Agendas compartidas

Forums (reuniones virtuales)

Software para trabajo en grupo Software de gestin de proyectos


Intranets corporativas: Definicin

Desarrollo de redes internascorporativas mediante la aplicacin aescala interna, privada, de la WWWbasada en las mismas tecnologas yprotocolos que han hecho posible elxito de Internet.

Implantacin de la tecnologa-webpara el acceso a la informacin y los

recursos propios de la empresaLa Intranet funciona (o deberafuncionar) como el PORTAL o interfaznico de los empleados.


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Intranets corporativas: Infrautilizacin!!!

Deberamos reflexionar acerca de loincreblemente infrautilizadas queestn las intranets de la mayora delas empresas.

Suelen ser simples tablones decontenidos planos..

No hay una gestin dinmica delos contenidos

No ayudan a automatizar nada!!!


De intranets a portales corporativos B2E

Portales corporativos B2EPortales corporativos B2E--E:E:

Ponen a disposicin de los empleadosmltiples servicios de valor aadidoque les proporciona la empresa:

Acceso a nminas Servicios de liquidacin de gastos

Tienda virtual corporativa Ofertas laborales movilidad interna

Matriculacin a cursos Encuestas de clima laboral Consultas legales

Pginas amarillas de los empleados Aplicaciones de wokflow-groupware Evaluacin de desempeo

Presentacin de candidatos paraseleccin de puestos de trabajo

Tabln de anuncios internos Comunidades virtuales temticas Grupos-cooperativas de compra


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Minerade Informacin (1)

Herramientas que, mediantecomplejos algoritmos yprocesos estadsticos (ej.Redes Neuronales), permitenextraer informacin valiosa,previamente desconocida y tilpara la toma de decisiones, apartir de grandes volmenesde datos.


Minerade Informacin (2)

Su objetivo es muysimple:

Torturar los datosTorturar los datoshasta que confiesen!hasta que confiesen!

Permite descubrir

informacin no visible asimple vista.


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Minera de informacin y Sistemas CRM

Se suele decir que laMINERA DE DATOS es elcorazn de los sistemasCRM, dado que aporta losmecanismos y modelos paraentender y descubrir laspautas de comportamiento

de los clientes


Minera de Datos Minera de Textos

Minera de Datos (DataMinera de Datos (Data MiningMining))

Parte de datos organizados que, respondiendoa un formato tabular, tienen una estructurarelacional. La explotacin se hace sobre BDtransaccionales o sobre almacenes deinformacin (datawarehouse)

Minera de textos (Minera de textos (Text MiningText Mining))

Parte de grandes volmenes de informacinen formato textual, datos que carecen de una

estructura intrnseca, donde establecerrelaciones es difcil de sistematizar


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Minera de Textos e Internet

El auge de la minera de textos est muyasociado a Internet

Internet no es una biblioteca, sino unrepositorio catico de informacin, sinestructura... En la red hay material de todotipo, en diversos formatos: textos, sonidos,audio, hiperenlaces, etc.

Los mecanismos de bsquedaconvencionales son demasiadodemocrticos.

Mediante tcnicas avanzadas de anlisisde textos, se puede hacer bsquedainteligente, con una segmentacinautomtica de documentos.


Herramientas de la Minera de Textos

La tecnologa de minera de textos sesustenta en dos tipos de herramientas:

Herramientas de anlisis detextos

Segmentacin automtica dedocumentos, deteccin automtica delidioma, etc.

Motores de bsquedainteligentes

Indexacin avanzada, consultascomplejas, robots de bsquedaautomtica por Internet, etc.


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Ejemplos de Minera de Informacin (1)

Prediccin

Ej. Predecir la probabilidad de fraudeen una tarjeta de crdito

Descubrimiento de asociaciones

Ej. de los clientes de la tienda quecompran pan, el 40% compra tambinbollera y el 30% zumos

Clustering

Ej. Agrupacin de personas en base adatos demogrficos


Ejemplos de Minera de Informacin (2)

Clasificacin Arboles deInduccin e Induccin Neuronal

Ej. Tpicamente los compradores decoches deportivos son jvenesprofesionales suburbanos

Descubrimiento de patronessecuenciales

Ej. El 60% de los nuevos clientes que al

dar el alta una cuenta corriente pidenuna tarjeta para los cajeros,domiciliarn algn recibo antes de tresmeses


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La gestiLa gestin del conocimiento llevada a lan del conocimiento llevada a laprprctica: Ejemplos para la accictica: Ejemplos para la accin...n...


Ejemplo-1: Desarrollo de software

Una correcta GC facilita lareusabilidadreusabilidad del software, esdecir, la capacidad de aprovecharpartes de un programa ya hecho enel desarrollo de uno nuevo:

Ahorro en costes y tiempo para elprogramador

Creacin y mantenimiento de unacodigoteca

Fomento de una cultura decompartir cdigos


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Ejemplo-2: Gestin del personal

La empresa BULL ESPAA utiliza unentorno informtico propio paragestionar a su personal:

Creacin de grupos o comunidadestemticas

Fichas individuales con habilidades yconocimientos para facilitar a los jefesde proyectos la seleccin de losequipos o la re-asignacin de

personas Mdulo especfico para la seleccinde personal externo


Ejemplo-3: Trabajando con redes externas

La compaa BRITISHPETROLEUM, cuandoconstruye una plataformapetrolfera, utiliza herramientasde G.C. para combinar,complementar y compartir elconocimiento de sus propios

expertos con los de una ampliacomunidad de subcontratistas


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Ejemplo-4: Minera de Datos y CRM

Las grandes superficies se planteancmo maximizar las compras de cadavisita de un cliente?

A partir de los datos de compra

Anlisis a profundidad de los datospara saber:

Cul debe ser la distribucin fsica?

Qu productos se deben dar en oferta? Qu precio poner a las marcas propias?


Ejemplo-5: Anlisis del uso de sitios web: SurfAid

Empleo de tcnicas de minera de datospara analizar el comportamiento de losvisitantes a un sitio web:

De dnde vienen, y qu buscan

Descubrir tendencias y afinidades

Identificar oportunidades para venta cruzada

Estudiar impacto de campaas

Analizar la estancia de los visitantes en

reas especficas de contenido

Estudiar ubicacin de enlaces y publicidad


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Ejemplo-6: Unin Fenosa

Como parte de un granproyecto llamado Fbricade Contenidos, la Intranetde Unin Fenosa haincorporado una nuevautilidad: cada empleadopuede conocer cules sonsus competenciasprofesionales que necesitapara mejorar su puesto y losmecanismos formativos adisposicin para conseguirlo


Ejemplo-7: Netmeeting: video-conferencia

La videoconferencia no va a reemplazartotalmente las reuniones cara a cara. Pero esespecialmente til en los casos que:1) Losparticipantes estn muy distantes,2) Se necesita colaborar de forma simultaneapor muchas personas sobre un mismomaterial.

Adems de ver a las personas y losdocumentos, el software puede ayudar aconceder la palabra a unos o a otros, y a

realizar votaciones electrnicas. Lasreuniones virtuales pueden llegar a ser mseficientes...

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