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SERVICIO EVALUADO:

CONTROL ESCOLAR

RESPONSABLE: ING. CARLOS TELLEZ MORALES/ LIC. OLIVIA INFANTE HERRERAFECHA : 22 y 23 de noviembre 2018 No. DE ENCUESTADOS(AS) 780

INFORME DE RESULTADOS DE EVALUACIÓN DE SERVICIOS

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Fecha: 21/05/2018

Código:SGC-FO-ES-116

Referencia a la Norma ISO 9001:2015: 9.1.3

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DIAGNÓSTICO

El servicio ofrecido es considerado entre bueno y regular, han mejorado sustantivamente con las acciones que han implementado, por lo que deberán continuar con estas estrategias implementadas para lograr la mejora continua. Los comentarios que continúan son:

Mejorar la actitud en la atención al público. Ser más eficientes en cuanto al manejo de información que vayan a comunicar para

evitar confusiones. Mejorar los canales de comunicación con la comunidad estudiantil.

COORD. SGC AUDITOR LÍDER

_____________________________________ ______________________________Ing. Claudia Camarillo López Dr. Antonio Alexander Cordero Trejo

SERVICIO EVALUADO: JEFATURAS DE DIVISIÓNRESPONSABLE: LIC. MARIA ELENA OROZCO ÁLVAREZFECHA : 22 y 23 de noviembre 2018 No. DE ENCUESTADOS(AS) 780


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SERVICIO EVALUADO: ACTIVIDADES CULTURALES Y DEPORTIVASRESPONSABLE: ING. SAMUEL MANZANO CARDENAS/LIC. VIOLETA SUIR MORALESFECHA : 22 y 23 de noviembre 2018 No. DE ENCUESTADOS(AS) 780

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DIAGNÓSTICO

El servicio ofrecido es considerado entre bueno y regular, deberán implementarse actividades que ayuden a prevenir que la tendencia de los resultados sean menores ya que disminuyó la percepción en la categoría de “bueno” que tienen los estudiantes en las preguntas 4 y 5 , algo que destacar es que mejoró la percepción de la preparación de clases de los docentes de bueno y muy bueno por lo que deben de continuar manteniendo las estrategias para este aspecto.

Algunos de los comentarios realizados por la comunidad estudiantil son:

Capacitar más a las personas que tienen trato directo con el alumnado. Mejorar la actitud de atención de la Jefa de la División de Licenciatura en Administración en su

manera de pedir las cosas. Deberían tomar muy en cuenta el momento en que se seleccionan los maestro, pues

la mayoría de los encontrados en biomédica, no son muy buenos impartiendo clases.


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SERVICIO EVALUADO: LABORATORIOS DE CÓMPUTORESPONSABLE: C.P. ANTONIO HERNÁNDEZ AGUIRRE/ ING. OSCAR SOTELOFECHA : 22 y 23 de noviembre 2018 No. DE ENCUESTADOS(AS) 780


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DIAGNÓSTICO

El servicio ofrecido es considerado con mayor tendencia en bueno, se mantiene casi los mismos porcentajes que en la evaluación de abril del año en curso, deberán continuar con las estrategias implementadas que ayuden a prevenir que la tendencia de los resultados sean menores en ocasiones futuras, con el objetivo de lograr la mejora continua en este servicio.

El comentario que realizaron para este servicio es:

Falta más organización en el departamento de cultura y deportes no dan solución cuando se equivocan en la entrega de un crédito y así lo dejan.

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SERVICIO EVALUADO: BIBLIOTECARESPONSABLE: ING. SAMUEL MANZANO CÁRDENASFECHA : 22 y 23 de noviembre 2018 No. DE ENCUESTADOS(AS) 780

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DIAGNÓSTICO

El servicio ofrecido tuvo un decremento en la percepción de la comunidad estudiantil para las preguntas 11 y 12 en comparación con el mes de abril, aunque continua con mayor tendencia en bueno y regular, se deberán continuar con las acciones de mejora que ayuden a prevenir que la tendencia de los resultados sean menores en ocasiones futuras, algunos de los comentarios por parte de la comunidad estudiantil son:

Mejorar el servicio de internet de ser posible, contar con ello en cada edificio. Mejorar el servicio de los cañones en aulas. En los laboratorios el personal es muy déspota.


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SERVICIO EVALUADO: INGLÉSRESPONSABLE: ING. SAMUEL MANZANO CÁRDENAS /JOSEFINA RAMIREZFECHA : 22 y 23 de noviembre 2018 No. DE ENCUESTADOS(AS) 780


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DIAGNÓSTICO

El servicio ofrecido es considerado con mayor tendencia en bueno y muy bueno, ha incrementado en su porcentaje de muy bueno en esta ocasión por lo que deberán mantener las estrategias implementadas para continuar con la mejora progresivamente.

Los comentarios que realizaron son: Deberían dar más lapso en el préstamo de libros. Mejorar la administración de los libros.

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SERVICIO EVALUADO: SERVICIO MÉDICORESPONSABLE: ING. CARLOS ALBERTO TELLEZ MORALES/DRA. AURORA GONZALEZ ISALDE

FECHA : 22 y 23 de noviembre 2018 No. DE ENCUESTADOS(AS) 780


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DIAGNÓSTICO

Para este servicio la tendencia se encuentra con mayor porcentaje como bueno, sin embargo comparándolo con en el mes de abril, obtuvo mejor percepción eliminando porcentaje en regular y bueno, aumentando en el rubro de muy bueno en las preguntas 18 y 19 , por lo que deben continuar con las acciones que les permitan incrementar las evaluaciones de los tiempos de atención y la información proporcionada para los trámites en la coordinación de inglés. Los comentarios que realiza la comunidad estudiantil son:

Que realicen evaluaciones a los profesores de inglés ya que algunos no saben nada, ni pronunciarlo, por lo que se me hace una pérdida de dinero por clases así.

En coordinación de inglés dar una información bien cuando se le solicita. En relación con inglés es que hay maestros no respetan sus clases y entran tarde y se

van temprano

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SERVICIO EVALUADO: PSICOPEDAGOGÍARESPONSABLE: ING. CARLOS TELLEZ MORALES/LIC. AMARILIS SANTIAGO JIMÉNEZFECHA : 22 y 23 de noviembre 2018 No. DE ENCUESTADOS(AS) 780

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DIAGNÓSTICO

Para este servicio la tendencia se encuentra con mayor porcentaje como bueno asimismo también tiene un alto porcentaje en la clasificación de muy bueno, por lo que deben continuar con las acciones implementadas para mejorar sus procesos.


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SERVICIO EVALUADO: GESTIÓN TECNOLÓGICA Y VINCULACIÓNRESPONSABLE: ING. SAMUEL MANZANO CÁRDENAS/ ING. MARISOL MARTÍNEZ ORTEGAFECHA : 22 y 23 de noviembre 2018 No. DE ENCUESTADOS(AS) 780


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DIAGNÓSTICO

Para este servicio la tendencia se encuentra con mayor porcentaje como bueno, asimismo redujo la evaluación en la categoría regular y la incrementó en la categoría muy bueno en comparación con el mes de abril, por lo que sus estrategias implementadas han funcionado, se sugiere continuar con la labor para alcanzar la mejora. No hubo comentarios para este punto.

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SERVICIO EVALUADO: SERVICIO SOCIALRESPONSABLE: ING. SAMUEL MANZANO CARDENAS /LIC. MONSERRAT VIZUET AGUILAR FECHA : 22 y 23 de noviembre 2018 No. DE ENCUESTADOS(AS) 780


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DIAGNÓSTICO

Para este los porcentajes están clasificados en los rubros de bueno y regular, se deben implementar acciones de mejora continua para reducir el porcentaje de percepciones clasificadas en regular y que la tendencia sea a mejorar este servicio. No existieron comentarios adicionales para este servicio.

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SERVICIO EVALUADO: RESIDENCIAS PROFESIONALESRESPONSABLE: ING. SAMUEL MANZANO CARDENAS/ LIC. MONSERRAT VIZUET AGUILAR FECHA : 22 y 23 de noviembre 2018 No. DE ENCUESTADOS(AS) 780


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DIAGNÓSTICO

Es necesario indicar que de 780 encuestados, se les pregunto al inicio de la evaluación quienes han realizado trámites con respecto al servicio social, por lo que el 76.4% respondió que no y el 23.6 % respondió que sí. La mayoría respondió que consideran el servicio como bueno, por lo que de mantener las acciones que realizan pueden incrementar las posibilidades de una mejor evaluación.

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SERVICIO EVALUADO: VIGILANCIA Y LIMPIEZARESPONSABLE: LIC. P. GABRIEL OROZCO DURAN/ ILSE IVON MÉNDEZ NAVA FECHA : 22 y 23 de noviembre 2018 No. DE ENCUESTADOS(AS) 780


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DIAGNÓSTICO

El resultado general de esta evaluación con respecto a Residencia Profesional, puede observarse que se cuenta con un grado de conformidad como “bueno”, no existieron comentarios al respecto.

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SERVICIO EVALUADO: CAFETERIA

RESPONSABLE: LIC. P. GABRIEL OROZCO DURAN

FECHA : 22 y 23 de noviembre 2018

No. DE ENCUESTADOS(AS) 780


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DIAGNÓSTICO

La percepción de la comunidad estudiantil para ambos servicios los ubican con mayor porcentaje en bueno, sin embargo algo que se resalta en comparación con la evaluación de abril del presente año es que se ha incrementado en ambos servicios una mejor evaluación en esta ocasión, aumentando el porcentaje de la percepción en muy bueno por lo que deben continuar realizándose acciones que coadyuven a la mejora. Algunos comentarios por parte de la comunidad estudiantil son:

Estar más atentos en los baños ya que dejan más de 3 horas sin papel higiénico y limpieza.

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SERVICIO EVALUADO: PAPELERIA

RESPONSABLE: LIC. P. GABRIEL OROZCO DURAN

FECHA : 22 y 23 de noviembre 2018 No. DE ENCUESTADOS(AS) 780

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DIAGNÓSTICO

La percepción de la comunidad estudiantil lo mantiene como un servicio malo, deben implementar acciones correctivas para mejorar la percepción de este servicio en general. Los comentarios realizados para este rubro son:

La comida que venden en la cafetería es mala. Los costos son muy altos. En cuestión de cafetería me gustaría que hubiera más tipos de desayunos ya que solo

encontramos comida que no es saludable Muy mal servicio en la cafetería lo ponen echado a perder. La actitud de los que atienden en cafetería no es la apropiada.


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DIAGNÓSTICO

Aunque la percepción de la comunidad estudiantil ha mejorado en este servicio sigue evaluado como bueno y regular, deben implementar acciones que permitan mejorar continuamente la percepción que se tiene sobre este servicio e incrementar el porcentaje de bueno y reducir el malo. Los comentarios realizados para este rubro son:

La papelería debería tener más calidad en sus copias y en las impresiones y dar sus productos en un precio razonable.

La papelería tienen mal trato y nunca están en servicio aparte de sacar copias horribles.

Que la papelería pudiese estar abierta desde las 7 de la mañana.




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