TESIS COMPROMISO

8/11/2019 TESIS COMPROMISO

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ANALISIS COMPARATIVO DEL COMPROMISO ORGANIZACIONAL DE

COLABORADORES DE UNA EMPRESA PRIVADA

Jos Rafael Chamorro Garca

UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCI!N

"ac#l$a% %e "&losofa

Carrera %e Ps&colo'a

A(o )*+)


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ANALISIS COMPARATIVO DEL COMPROMISO ORGANIZACIONAL DECOLABORADORES DE UNA EMPRESA PRIVADA




Carrera %e Ps&colo'a

As#,c&-, . Para'#a/

A(o )0*+)


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ANALISIS COMPARATIVO DEL COMPROMISO ORGANIZACIONAL DE

COLABORADORES DE UNA EMPRESA PRIVADA


)*+)



Tes&s 1ara el 'ra%o %e L&ce,c&a$#raCarrera %e Ps&colo'a La2oral

3333333333333333 3333333333333333

3333333333333333

Comisin evaluadora

333333333333333333

Tutor

333333333333333333

Fecha de defensa


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AGRADECIMIENTOS

A D&os 4#&e, '#&- ,#es$ros 1asos has$a el %a %e ho/5 1erm&$&,%o,os

lle'ar a es$a me$a $a, a,hela%a0

A Jos Gas1ar Br&$os5 4#&e, co, &,ca,sa2le 1ac&e,c&a / sa2&%#ra

1rofes&o,al5 co,6&r$&- ca%a m&,#$o %e $ro1&e7o e, l#7 %e es1era,7a / fe0

A Rosa Romero / a 5 1or el a1o/o co,s$a,$e / la $ra,sm&s&-, %e s#s

co,oc&m&e,$os $c,&cos as como a las em1resas 4#e 1erm&$&ero, lo'rar es$e

$ra2a8o %e &,6es$&'ac&-,0

A ,#es$ras fam&l&as %e ma,era es1ec&al5 /a 4#e 1or la com1re,s&-, / el

a1o/o co,s$a,$e co,s$&$#/e, ,#es$ros 1&lares0


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CONTENIDO

AGRADECIMIENTOS5 &6CONTENIDO5 6LISTA DE TABLAS 9 "IGURAS5 6&&PROLOGO5 &:

INTRODUCCION5 +CAPITULO +; MARCO TEORICO5 4+0+0 ANTECEDENTES5 5+0)0 COMPROMISO ORGANIZACIONAL5 11+0


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K

DESCRIPCI!N DE LAS VARIABLESORGANIZACIONALESDE CADA EMPRESA5 50


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LISTA DE TABLAS Y FIGURAS

"&'#ra +; Mo%elo %e 'es$&-, %e 1erso,as5 22

Ta2la +; Es$r#c$#ra %el c#es$&o,ar&o5 26

Ta2la ); Com1os&c&-, %el &,s$r#me,$o5 31Ta2la ; Carac$ers$&cas 1erso,ales %e la m#es$ra5 44

Ta2la ; Carac$ers$&cas soc&ola2orales %e la m#es$ra se', em1resa5 46

Ta2la 0 P#,$#ac&-, 1rome%&o %e las 6ar&a2les %e ?co,$e,&%o %e $ra2a8o@ se',

em1resa5 46

Ta2la 0 P#,$#ac&-, 1rome%&o %e las 6ar&a2les %e ?co,$e:$o %e $ra2a8o@ se',

em1resa5 49

Ta2la 0 P#,$#ac&-, 1rome%&o ?6ar&a2les or'a,&7ac&o,ales@ se', em1resa5 50

Ta2la K0 P#,$#ac&-, 1rome%&o %e las 6ar&a2les %e ?com1rom&so co,%#c$#al@

se', em1resa5 52

Ta2la +*0 P#,$#ac&-, 1rome%&o %e 6ar&a2les %e ?com1rom&so afec$&6o@ se',

em1resa5 53

Ta2la ++0 P#,$#ac&-, 1rome%&o %el ?com1rom&so 'lo2al@5 se', em1resa5 54

Ta2la; +)0 P#,$#ac&-, 1rome%&o %e 6ar&a2les a,$ece%e,$es / %e com1rom&so0

Se:o masc#l&,o5 56

Ta2la; +


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N&6el Gere,c&a5 59

Ta2la +0 P#,$#ac&-, 1rome%&o %e 6ar&a2les a,$ece%e,$es / %e com1rom&so0

N&6el A%m&,&s$ra$&6o o1era$&6o5 59


N&6el %e escolar&%a% 2s&co com1le$o@5 60


N&6el %e escolar&%a% 2ach&llera$o &,com1le$o@5 61

Ta2la +K0 P#,$#ac&-, 1rome%&o %e 6ar&a2les a,$ece%e,$es / %e com1rom&so0

N&6el %e escolar&%a% ?2ach&llera$o com1le$o5 62

Ta2la )*0 P#,$#ac&-, 1rome%&o %e 6ar&a2les a,$ece%e,$es / %e com1rom&so0

N&6el %e escolar&%a% #,&6ers&$ar&o &,com1le$o5 63Ta2la )+0 P#,$#ac&-, 1rome%&o %e 6ar&a2les a,$ece%e,$es / %e com1rom&so0

N&6el %e escolar&%a% #,&6ers&$ar&o com1le$o5 63

Ta2la ))0 P#,$#ac&-, 1rome%&o %e 6ar&a2les a,$ece%e,$es / %e com1rom&so0

N&6el %e escolar&%a% 1os$ 'ra%os5 64

Ta2la )0 P#,$#ac&-, 1rome%&o %e 6ar&a2les a,$ece%e,$es / %e com1rom&so0A,$&'Qe%a% %e + a > meses5 65

Ta2la )0 P#,$#ac&-, 1rome%&o %e 6ar&a2les a,$ece%e,$es / %e com1rom&so0

A,$&'Qe%a% %e a meses5 65


A,$&'Qe%a% %e K a +) meses5 66


A,$&'Qe%a% %e + a > a(os5 66Ta2la )0 P#,$#ac&-, 1rome%&o %e 6ar&a2les a,$ece%e,$es / %e com1rom&so0

A,$&'Qe%a% %e a a(os5 67

Ta2la )K0 P#,$#ac&-, 1rome%&o %e 6ar&a2les a,$ece%e,$es / %e com1rom&so0

A,$&'Qe%a% %e K a +) a(os5 68

Ta2la


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Ta2la


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PROLOGO

Los a(os 4#e $ra,sc#rr&ero, e, las a#las %e la U,&6ers&%a% Ca$-l&ca5marcaro, el &,&c&o %e #,a formac&-, 1rofes&o,al e, Ps&colo'a La2oral5 4#e

co,$&,a has$a la fecha0 E, las a#las %e la U,&6ers&%a%5 se 1#%o co,ocer a los

com1a(eros5 ho/ m#chos %e ellos 1rofes&o,ales5 $am2&, 1#%o e,r&4#ecer a las

a#$oras %e ma,era &,$elec$#al / emoc&o,alme,$e5 co, el co,$ac$o5 la c&e,c&a / la

e:1er&e,c&a %e los &l#s$res 1rofesores 4#&e,es les 2r&,%aro, e,se(a,7as0

Los l$&mos a(os %e es$#%&o e, la U,&6ers&%a% / los 4#e $ra,sc#rr&ero,

%es1#s5 marcaro, el %esarrollo %e los 1r&meros 1asos e, la 6&%a la2oral e,

em1resas %o,%e se come,7- a 6olcar lo a1re,%&%o e, las a#las #,&6ers&$ar&as5

as como $am2&, el a1re,%er me%&a,$e e:1er&e,c&as / %&lo'os co, los

com1a(eros %e $ra2a8o so2re a4#ellos co,oc&m&e,$os 4#e las a#las

#,&6ers&$ar&as ,o 1#%&ero, e,se(ar0

L#e'o %e 6ar&os a(os %e ha2er $erm&,a%o %e c#rsar las ma$er&as %el 1la,

c#rr&c#lar e, forma re'#lar5 %e la carrera %e Ps&colo'a La2oral5 as como

ha2er ac#m#la%o #, ca#%al %e e:1er&e,c&as 1or la 1rc$&ca e, %&6ersas

em1resas ,ac&o,ales5 se 1rese,$- la o1or$#,&%a% %e efec$#ar #,a m&ra%a e,

1ers1ec$&6a acerca %e lo 4#e ha, s&%o $o%os es$os a(os %e es$#%&o / $ra2a8o es$a

o1or$#,&%a% se ha 1rese,$a%o 1or la e:&'e,c&a %e la U,&6ers&%a% Ca$-l&ca %e

%esarrollar / %efe,%er #, $ra2a8o %e &,6es$&'ac&-, 1ara o2$e,er la $&$#lac&-, e,

Ps&colo'a La2oral0

E, el %esarrollo %el 1rese,$e $ra2a8o se ha 6olca%o 1ar$e %e los

co,oc&m&e,$os / e:1er&e,c&a ac#m#la%a5 4#e 1erm&$&- refle:&o,ar so2re la

e6ol#c&-, %e la 1rofes&-, e, el 1as / lo 4#e se es1era e, las 1r-:&mas %ca%as0

Se cree f&rmeme,$e 4#e la %&sc&1l&,a alca,7a #, l#'ar 1re1o,%era,$e e, el

%esarrollo em1resar&al / soc&al %el 1as5 los 1rofes&o,ales e, Ps&colo'a


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La2oral5 %e2e, %esarrollar ms $ra2a8os %e &,6es$&'ac&-,5 %e $al ma,era5 4#e se

1#e%a, a%ec#ar los a6a,ces %e la c&e,c&a a la real&%a% ,ac&o,al5 / %e ser

1os&2le el crear co,oc&m&e,$os 1ro1&os5 e, f#,c&-, a la real&%a% soc&al5

eco,-m&ca / c#l$#ral0

Las a#$oras es1era, 4#e el 1rese,$e $ra2a8o %e &,6es$&'ac&-, a1or$e

co,oc&m&e,$os5 $a,$o a los cole'as como a los al#m,os %e la U,&6ers&%a%

Ca$-l&ca / %e o$ros ce,$ros #,&6ers&$ar&os0

El a#$or0


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INTRODUCCION

La 1rese,$e &,6es$&'ac&-, co,s&s$e e, el es$#%&o %el ,&6el %e ?com1rom&so

or'a,&7ac&o,al@ %e los em1lea%os %e %os em1resas %e ,a$#rale7a %&fere,$e5 #,a

1r&6a%a / o$ra 12l&ca5 efec$#a,%o #, a,l&s&s com1ara$&6o5 / co, el e,fo4#e

?afec$&6o ac$&$#%&,al %e com1rom&so or'a,&7ac&o,al@+5el c#al ha s&%o 6al&%a%o

e, %&6ersos 1ases %e la$&,oamr&ca5 se lo'ra as #,a &,$eresa,$e herram&e,$a so2re

los rec#rsos h#ma,os e, las or'a,&7ac&o,es co,$em1or,eas / %e sec$ores

s#s$e,$a%os %&fere,c&alme,$e0

P#es$o 4#e ,o se co,oce, es$#%&os al res1ec$o e, Para'#a/5 la 1rese,$e

&,6es$&'ac&-, 1re$e,%e 4#e los res#l$a%os sea, $&les 1ara f#$#ras &,6es$&'ac&o,es

e, el 1as0

El com1rom&so or'a,&7ac&o,al ha s&%o am1l&ame,$e $ra$a%o e, la l&$era$#ra

so2re %&recc&-, %e rec#rsos h#ma,os5 la c#al se ha ce,$ra%o e, los 6,c#los 4#e elcom1rom&so 1#e%e 'e,erar e,$re los em1lea%os / la or'a,&7ac&-,0

S&, em2ar'o5 o$ros $ra2a8os c#es$&o,a, la &m1or$a,c&a %e la &,6es$&'ac&-,

so2re el com1rom&so %e los em1lea%os5 %e2&%o a 4#e e, la 1rc$&ca %e la

%&recc&-,5 ca%a 6e7 me,os or'a,&7ac&o,es 1ers&'#e, es$ra$e'&as %&r&'&%as a

1o$e,c&ar el com1rom&so %e los em1lea%os5 ce,$r,%ose e, es$ra$e'&as %e

?downsizing 2 / %e reduccin de costos3.A 1esar %e la e:&s$e,c&a %e $ra2a8os

cr$&cos e, es$a rea %e &,6es$&'ac&-,5 la refle:&-, 4#e real&7a R&char% T0 Mo%a/

+Mo%a/5 R05 S$eers5 R05 Por$er5 L0 +KK ?The meas#reme,$ of Or'a,&7a$&o,al Comm&$me,$@0Journal of ocational !ehavior5 N +>5 10 ))>)>0

) #, s&s$ema %e ac$&6&%a%es %e or'a,&7ac&-, em1re,%&%as %e 1ar$e %e la 'ere,c&a %e #,aor'a,&7ac&-, / %&se(a%as 1ara me8orar ef&cac&a5 1ro%#c$&6&%a%5 /o com1e$&$&6&%a% %eor'a,&7ac&-, "Cameron, #$$%$%'.


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e, s# e,fo4#e Afec$&6o ac$&$#%&,al5 +KK 1erm&$e co,s&%erar al com1rom&so5

como #, &m1or$a,$e co,ce1$o $a,$o 1ara los em1lea%os &,%&6&%#alme,$e5 como

1ara la or'a,&7ac&-, e, s# co,8#,$o0

Des%e la 1ers1ec$&6a %e los em1lea%os5 el com1rom&so refle8a #,a relac&-,

1os&$&6a 4#e 1#e%e co,%#c&r a #,a me8ora %e s# a#$oes$&ma5 / 1ara la or'a,&7ac&-,

la 1os&2&l&%a% %e co,$ar co, em1lea%os com1rome$&%os 4#e a#me,$e, el 1o$e,c&al

1ara me8orar el %esem1e(o5 re%#c&r la ro$ac&-, %e los em1lea%os / %&sm&,#&r el

a#se,$&smo0

As m&smo5 la rele6a,c&a %e la &,6es$&'ac&-, so2re el com1rom&soor'a,&7ac&o,al5 se 8#s$&f&ca %es%e el mome,$o 4#e %&fere,$es $ra2a8os ha,

co,s$a$a%o los efec$os 1os&$&6os 4#e las es$ra$e'&as %e rec#rsos h#ma,os5 2asa%as

e, el com1rom&so5 $&e,e, so2re los res#l$a%os em1resar&ales0

Des%e esa 1ers1ec$&6a5 el com1rom&so %e los em1lea%os es co,$em1la%o

como #,o %e los ms &m1or$a,$es activos%e la em1resa0 S& se co,s&'#e 4#e los

em1lea%os es$, &%e,$&f&ca%os e &m1l&ca%os e, la or'a,&7ac&-,5 se 1os&2&l&$ar el%esarrollo %e las ca1ac&%a%es colec$&6as 4#e 1erm&$&r, 4#e la or'a,&7ac&-, lo're

s#s o28e$&6os / sea ms com1e$e,$e / ef&ca70

Por lo $a,$o5 s& se es ca1a7 %e e,$e,%er el 1roceso a $ra6s %el c#al los

em1lea%os lle'a, a es$ar com1rome$&%os co, la or'a,&7ac&-,5 / c-mo %&r&'&r es$e

1roceso5 ello %er&6ar e, &m1or$a,$es 2e,ef&c&os 1ara los em1lea%os / 1ara la

em1resa0

Co,sec#e,$eme,$e5 las em1resas %e2e, 1res$ar a$e,c&-, a los

%e$erm&,a,$es o a,$ece%e,$es %el com1rom&so / ase'#rarse 4#e so, co,s&%era%os

e, s#s es$ra$e'&as %e a%m&,&s$rac&-, %e rec#rsos h#ma,os0

La 1rese,$e &,6es$&'ac&-, &,$e,$a acercarse al co,oc&m&e,$o %e los

em1lea%os %e %os em1resas 1ara'#a/as5 %es%e #,a %e las $eoras so2re el


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com(romiso organizacional5 es1ecf&came,$e5 a1l&ca,%o el c#es$&o,ar&o

ela2ora%o 1or Mar&a,a Th6e,e$ / D&e'o Moraes5 2asa%o e, el E,fo4#e Afec$&6o

ac$&$#%&,al 1ro1#es$o 1or R&char% T0 Mo%a/0

El ca1$#lo + 1rese,$a el marco $e-r&co5 %o,%e se e:1o,e la 1ro2lem$&ca

ac$#al e, las em1resas e, c#a,$o a rec#rsos h#ma,os se ref&ere5 es1ecf&came,$e el

?Com(romiso )rganizacional@0 As m&smo5 se &,cl#/e, las $eoras %e

?com(romiso organizacional@ 1la,$ea%as 1or o$ros a#$ores0

El ca1$#lo ) 1rese,$a las co,s&%erac&o,es me$o%ol-'&cas5 el &,s$r#me,$o

#$&l&7a%o 1ara el rele6am&e,$o %e los %a$os / los 1roce%&m&e,$os es$a%s$&cosa1l&ca%os e, el 1rocesam&e,$o %e los m&smos0

Se 1rese,$a e, el ca1$#lo < los a,l&s&s %e los res#l$a%os o2$e,&%os / e, el

ca1$#lo >5 las %&sc#s&o,es / co,cl#s&o,es co,s&%era%as 1er$&,e,$es0

"&,alme,$e e, el ca1$#lo se o2ser6a, la 2&2l&o'rafa co,s#l$a%a 1ara el

%esarrollo %el $ra2a8o %e &,6es$&'ac&-, / los corres1o,%&e,$es a,e:os 4#e1rese,$a, %a$os e, %e$alles0


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CAPITULO 1

MARCO TEORICO


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E, el 1rese,$e ca1$#lo se a2or%a, los as1ec$os $e-r&cos ,ecesar&os 1ara el

%esarrollo %e la &,6es$&'ac&-,5 as como el 1la,$eam&e,$o %el 1ro2lema / la

%ef&,&c&-, %e o28e$&6os5 los c#ales ha, '#&a%o la &,6es$&'ac&-,0

1.1. An!"!#!n!$

E, el m#,%o 'lo2al&7a%o / com1e$&$&6o e, el 4#e se %ese,6#el6e,

ac$#alme,$e las em1resas5 sea c#al sea s# ac$&6&%a%5 s# $ama(o o s# carc$er

soc&e$ar&o5 m#chas %e ellas se %esarrolla,5 crece, / co,4#&s$a, ,#e6os merca%os5m&e,$ras 4#e o$ras se %e2&l&$a, o so, %es1la7a%as0

S& se a,al&7a, las ca#sas %e la me,c&o,a%a %&fere,c&ac&-,5 se e,c#e,$ra,

%os fac$ores 4#e &,fl#/e, e, ella0 El 1r&mer fac$or es el refer&%o al 'ra%o %e

co,e:&-, 4#e $&e,e la em1resa co, el e,$or,o e, el c#al se %ese,6#el6e5 %e $al

forma 4#e %esarrolla es$ra$e'&as em1resar&ales &,$er%e1e,%&e,$es a s# e,$or,o5 /

a,$e los cam2&os 4#e se s#sc&$a, e, l5 la em1resa reacc&o,a a1ro6echa,%o laso1or$#,&%a%es %el cam2&o oc#rr&%o / e6&$a,%o las ame,a7as0 El se'#,%o fac$or

co,s&s$e e, co,$ar co, #,a or'a,&7ac&-, &,$er,a for$alec&%a / %&,m&ca5 co,s$&$#&%a

1or rec#rsos h#ma,os5 c#&%a%osame,$e selecc&o,a%os5 al$ame,$e com1e$e,$es /

%e2&%ame,$e mo$&6a%os5 co, 1rocesos a%m&,&s$ra$&6os m&,#c&osame,$e %&se(a%os5

cohere,$eme,$e a%ec#a%os a las es$ra$e'&as em1resar&ales es$a2lec&%as /

f&,alme,$e &,cor1ora,%o la $ec,olo'a ,ecesar&a 1ara los f&,es em1resar&ales0 >

U,a or'a,&7ac&-, &,$er,a for$alec&%a5 &m1l&ca $ra2a8ar e, %&6ersos as1ec$os

%el 4#ehacer &,$er,o %e la em1resa5 1or #, la%o es$ lo refere,$e al Cam2&o

Or'a,&7ac&o,al5 el c#al se or&e,$a a 4#e las em1resas %esarrolle, a%ec#a%ame,$e

,#e6as 1ol$&cas / 1roce%&m&e,$os 1ara afro,$ar s# e,$or,o cam2&a,$e5 e6&$a,%o la

r&'&%e7 a%m&,&s$ra$&6a 1or o$ro la%o se $&e,e la E$%&"&%' O%('n)*'")+n',5

>

Xoo$o,5 Lela,% M0 +KK ?La or'a,&7ac&-, %&soc&a%a e, Amr&ca La$&,a@0 Toma%o %eA%m&,&s$rac&-, %e em1resas0 Ar'e,$&,a5 IV 10 KK*


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%o,%e la cla6e es el lo'ro %e #, 2ala,ce a1ro1&a%o e,$re la ce,$ral&7ac&-, /

%esce,$ral&7ac&-, e, la es$r#c$#ra %e la em1resa0 S& 2&e, ,o e:&s$e #, mo%elo

,&co5 las &,6es$&'ac&o,es %em#es$ra, 4#e la so2rece,$ral&7ac&-, es #, 1ro2lema

es$r#c$#ral %e 'ra, &m1or$a,c&a e, m#chas em1resas0

O$ro fac$or a co,s&%erar 1ara lo'rar #,a or'a,&7ac&-, &,$er,a for$alec&%a

so, s#s O-!)/+$0 To%as las em1resas $&e,e, o28e$&6os5 a, s& ,o 1osee, #,

s&s$ema formal %e a%m&,&s$rac&-, 1or o28e$&6os5 lo 4#e &m1or$a ,o es el s&s$ema

formal s&,o la relac&-, %e los o28e$&6os co, o$ras f#,c&o,es5 1or e8em1lo5 Yc-mo

se relac&o,a, los o28e$&6os co, el 1roceso 1res#1#es$ar&o5 co, la e6al#ac&-, %el

%esem1e(o &,%&6&%#al / or'a,&7ac&o,al5 co, el 1roceso %e 1la,eam&e,$o5 e,$reo$ros U,a em1resa for$alec&%a $e,%r f#er$es ,e:os %e los o28e$&6os co, las o$ras

f#,c&o,es0

ElC+n%+, A#)n)$%')/+5 es o$ro as1ec$o a %esarrollarse5 Yla em1resa

c#e,$a co, #, s&s$ema %e co,$rol o s&m1leme,$e co, #, s&s$ema %e a#$or&%a% Es$o

4#&ere %ec&r5 4#e s& el or%e, %e la em1resa s#r'e %e s&s$emas %e &,formac&-,

correc$ame,$e %&se(a%os5 1rocesos 1res#1#es$ar&os5 1rocesos %e co,$rol %e la1ro%#cc&-,5 e$c$era5 o s& 1re6alece ,&came,$e como res#l$a%o %e %&s1os&c&o,es

a#$or&$ar&as0 Los 1rocesos %e co,$rol lle6a, a #,a &,$e'rac&-, e,$re $o%as las

f#,c&o,es a%m&,&s$ra$&6as / 1or lo $a,$o co,s$&$#/e, #,o %e los eleme,$os

1r&,c&1ales 1ara lo'rar #,a or'a,&7ac&-, &,$er,a for$alec&%a0

Los as1ec$os a,$er&orme,$e me,c&o,a%os5 1ara 4#e 1#e%a, ar$&c#larse

como #, $o%o or',&co re4#&ere, %e #,a F),+$+' A#)n)$%')/' la c#al se%ef&,e como #, co,8#,$o %e ,ormas5 6alores / ac$&$#%es 4#e s#s$e,$a, a la

em1resa / crea, las 2ases 1ara #,a com#,&%a% 6&r$#al %e $ra2a8o %e,$ro %e la

O10 c&$0O10 c&$0


18/177

m&sma0 U,a f&losofa a%m&,&s$ra$&6a 2&e, %ef&,&%a 1#e%e co,s$&$#&r la 2ase ms

&m1or$a,$e 1ara #,a or'a,&7ac&-, &,$er,a for$alec&%a5 /a 4#e %ef&,e el es$&lo

f#,%ame,$al %e la a%m&,&s$rac&-, 4#e re'&r e, la em1resa0

O$ro as1ec$o 4#e ha 6e,&%o alca,7a,%o #, l#'ar %es$aca%o 1ara el

for$alec&m&e,$o &,$er,o5 es la T!"n+,+('5 co, la c#al se o1$&m&7a el #so %e los

rec#rsos eco,-m&cos e, la em1resa / 1erm&$e la 1ro%#cc&-, %e 2&e,es / ser6&c&os

a cos$os ms re%#c&%os5 &,cl#s&6e &,creme,$a,%o la cal&%a%5 la &,cor1orac&-, %e

,#e6as $ec,olo'as e, el 4#ehacer &,$er,o %e la em1resa5 e, f#,c&-, a los

o28e$&6os5 es$ra$e'&as / %&s1os&c&-, %e rec#rsos eco,-m&cos5 co,s$&$#/e #,a

herram&e,$a %e 'es$&-, em1resar&al0

"&,alme,$e5 e, las em1resas se e,c#e,$ra #,a 'ra, res1o,sa2&l&%a% 1or el

%esarrollo %e los %!"&%$+$ &'n+$5 eleme,$o cla6e %e $o%a em1resa 1or lo 4#e

la m&sma %e2e, $e,er #, 1la, %e %esarrollo %e 1erso,al5 4#e co,$em1le 1ro'ramas

ca1ac&$ac&-, / e,$re,am&e,$o5 los c#ales har, ,fas&s e, 4#e los em1lea%os

lo're, #, me8oram&e,$o co,$&,#o %e s# 'es$&-,5 como as m&smo %e2e, &,cl#&r

1ro'ramas %e &,ce,$&6os 1ara me8orar el %esem1e(o / la 1ro%#c$&6&%a%0

De los as1ec$os me,c&o,a%os5 1ar$&c#larme,$e el co,cer,&e,$e a los

rec#rsos h#ma,os5 e, o1&,&-, / e:1er&e,c&a %e las a#$oras %el 1rese,$e $ra2a8o5

co,s$&$#/e #,a f#e,$e %e co,s$a,$es 1ro2lemas e, la 'es$&-, em1resar&al5 1or lo

4#e es ,ecesar&o 1asar re6&s$a a los %&fere,$es as1ec$os 4#e e,cara el

a%m&,&s$ra%or %e rec#rsos h#ma,os0 Pr&mero se $&e,e 4#e %e$erm&,ar las

carac$ers$&cas / la ca,$&%a% %el 1erso,al re4#er&%o5 e, f#,c&-, al 1la,eam&e,$oes$ra$'&co / la or'a,&7ac&-, 1ro1#es$a e, la em1resa l#e'o se ,eces&$a recl#$ar

ca,%&%a$os / some$erlos a 1rocesos %e selecc&-, %&fere,c&a%os %e ac#er%o a ca%a

1#es$o %e $ra2a8o a ser oc#1a%o5 / $oma,%o e, co,s&%erac&-, s#s 6alores5 s#s

%es$re7as f#,c&o,ales5 s# %&s1os&c&-, al $ra2a8o e, e4#&1o / s#s ca1ac&%a%es

O10 c&$


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$c,&cas0 A co,$&,#ac&-, ha/ 4#e ma,$e,er #,a es$r#c$#ra salar&al / #, 1la, %e

2e,ef&c&os acor%e co, las le/es5 la ofer$a / %ema,%a la2oral5 / al 1la, %e

mo$&6ac&-, %el 1erso,al $am2&, se %e2e crear #, cl&ma or'a,&7ac&o,al 4#e

fa6ore7ca al $ra2a8o e, e4#&1o5 se %e2e ofrecer #,a l,ea %e carrera a ca%a

$ra2a8a%or5 1ara 4#e 1#e%a &%e,$&f&carse co, las me$as %e la em1resa0

Los as1ec$os 4#e e,fre,$a el a%m&,&s$ra%or %e rec#rsos h#ma,os ,o

$erm&,a, co, lo me,c&o,a%o5 e, la r#$&,a co$&%&a,a e, la em1resa5 los 'ere,$es

es$, co,s$a,$eme,$e 1reoc#1a%os 1or 1re6er el com1or$am&e,$o %el 1erso,al5 e,

lo refere,$e a s# 1ro%#c$&6&%a%5 a#se,$&smo / re$&ro los c#ales 1#e%e, es$ar

%e$erm&,a%os 1or %&6ersas ac$&$#%es 4#e as#me, los $ra2a8a%ores5 1r&,c&1alme,$ee, lo 4#e se ref&ere a; satisfaccin laboral, involucramiento en el trabajo y

compromiso organizacional0

E, los l$&mos a(os5 #,o %e los $emas 4#e es$ s#sc&$a,%o #, 1rolf&co

%esarrollo5 $a,$o $e-r&co como 1rc$&co es el Compromiso Organizacional.

R&char% T0 Mo%a/5 %ef&,e al Com1rom&so Or'a,&7ac&o,al5 como ? lafuerza de identificacin y de envolvimiento de un individuo con una

organizacin especfica, caracterizada por tres factores: a) una fuerte creencia

y aceptacin de los valores y objetivos de la organizacin; b) disposicin en

ejercer considerable esfuerzo a favor de la organizacin y c) fuerte deseo de

mantenerse como miembro de la organizacin0

Las &,6es$&'ac&o,es so2re es$e co,ce1$o 6&e,e, %esarroll,%ose e, %&6ersasem1resas e &,s$&$#c&o,es5 ,o solame,$e %e los 1ases 1er$e,ec&e,$es al 1r&mer

m#,%o5 s&,o $am2&, e, em1resas la$&,oamer&ca,as %e M:&co5 Ch&le5 Bras&l5

e,$re o$ras0

E, Para'#a/ ,o se co,oce, &,6es$&'ac&o,es refere,$es al Com1rom&so

Or'a,&7ac&o,al5 1ese a 4#e las em1resas es$, e:1#es$as a los m&smos fe,-me,os

CAN[ADO VERA5 L0 )**+. C+%+!))!n+ O%('n)*'")+n', R!/)$)n #! L)!%'&%'."#,%ac&-, Do, Ca2ral5 Belo \or&7o,$e5 Bras&l0


20/177

/ 1ro2lemas 4#e a4#e8a, a las %ems em1resas e, el res$o %el m#,%o; al$a

com1e$&$&6&%a%5 reces&-, %el merca%o5 la 'lo2al&7ac&-,5 los c#ales com1l&ca, s#

%esarrollo / s# 6&'e,c&a e, el merca%o a f#$#ro0

La eco,oma 1ara'#a/a %#ra,$e 6ar&as %ca%as se %esarroll- s#s$e,$,%ose

e, #, mo%elo %e ?El Es$a%o@ como 1r&,c&1al em1resar&o e, el 1as5 1or lo c#al5 #,

1orce,$a8e s&',&f&ca$&6o %el 1ro%#c$o 2r#$o &,$er,o5 es 'e,era%o 1or em1resas

12l&cas5 m&:$as / 1r&6a%as %o,%e el es$a%o es el 1r&,c&1al 1ro1&e$ar&o0

De ac#er%o a lo es$#%&a%o / co,oc&%o 1or las a#$oras %el 1rese,$e $ra2a8o5

el marco 8#r%&co e, Para'#a/5 4#e r&'e las relac&o,es co,$rac$#ales e,$re lasem1resas / s#s $ra2a8a%ores $&e,e #, $ra$am&e,$o %&fere,$e5 s& se $ra$a %e #,a

em1resa 12l&ca o %e #,a 1r&6a%a5 e, la 1r&mera r&'e la le/ +0))0***5 m&e,$ras

4#e e, la 1r&6a%a r&'e e, forma e:cl#s&6a la le/ )+0


21/177

ca1ac&%a% $c,&ca5 4#e los %e8a, e, %es6e,$a8a5 e, com1arac&-, a los ca,%&%a$os

co, e:1er&e,c&a e, em1resas 1r&6a%as

El es$&lo %e a%m&,&s$rac&-, %e rec#rsos h#ma,os5 e, am2os $&1os %e

em1resas so, %&fere,$es5 e, las em1resas 12l&cas5 los %&fere,$es s#2s&s$emas %e

a%m&,&s$rac&-, %e rec#rsos h#ma,os5 $ales como recl#$am&e,$o5 selecc&-,5

&,%#cc&-,5 ca1ac&$ac&-,5 e6al#ac&-, %el %esem1e(o / %esarrollo5 ,o se a1l&ca,

co, la %e2&%a r&'#ros&%a% como 1#e%e o2ser6arse e, las em1resas 1r&6a%as0

Es$a %&fere,c&a %e 'es$&-, e, la a%m&,&s$rac&-, %e rec#rsos h#ma,os5 e,$re

las em1resas 1r&6a%as / las 12l&cas a $ra6s %el $&em1o5 %esarrolla e, losem1lea%os %e$erm&,a%as ac$&$#%es5 / 1or e,%e %e$erm&,a%os com1or$am&e,$os5

res1ec$o a la 1ro%#c$&6&%a%5 el a#se,$&smo / la ro$ac&-,5 4#e los %&fere,c&a e, la

ma,era %e e,carar s# relac&o,am&e,$o co, s# 1#es$o %e $ra2a8o5 s#s com1a(eros /

s# em1resa0

Por la e:1er&e,c&a %e las a#$oras e, s# 'es$&-, como e8ec#$&6as %el rea %e

rec#rsos h#ma,os e, em1resas 1ara'#a/as5 ca2e se(alar 4#e las $e,%e,c&asac$#ales %e las em1resas 1r&6a%as co,s&s$e, e, ca1$ar5 %esarrollar / re$e,er a los

rec#rsos h#ma,os com1e$e,$es $c,&came,$e / com1rome$&%os co, los o28e$&6os

em1resar&ales0

Co,s&%era,%o lo me,c&o,a%o a,$er&orme,$e5 la s&$#ac&-, 4#e se 1la,$ea es

c-mo me%&r los ,&6eles %e com1rom&so 1ara co, s#s or'a,&7ac&o,es5 c#es$&-, 4#e

se a2or%a e, el Ca1$#lo )0

1.2. C+%+)$+ O%('n)*'")+n',

El com1or$am&e,$o or'a,&7ac&o,al es$ e,foca%o5 a,$e $o%o5 e, %os reas

1r&,c&1ales; e, 1r&mer l#'ar e:am&,a el com(ortamiento individual5 co,s$r#&%o


22/177

1r&,c&1alme,$e co, a1or$ac&o,es %e 1s&c-lo'os5 es$a rea &,cl#/e $emas $ales

como; ac$&$#%es5 1erso,al&%a%5 1erce1c&-,5 a1re,%&7a8e / mo$&6ac&-,0 E, se'#,%o

l#'ar5 se oc#1a %el com(ortamiento de gru(os5 lo c#al &,cl#/e ,ormas5 roles5

formac&-, %e e4#&1os / co,fl&c$os el co,oc&m&e,$o %e los 'r#1os 1ro6&e,e e,

forma f#,%ame,$al %el $ra2a8o %e soc&-lo'os / 1s&c-lo'os soc&ales+*0

El com1or$am&e,$o %e #, 'r#1o %e em1lea%os ,o 1#e%e ser com1re,%&%o

como #,a s&m1le s#ma %e las acc&o,es %e $o%os los &,%&6&%#os 4#e lo forma,5 /a

4#e el com1or$am&e,$o %e las 1erso,as c#a,%o forma, 1ar$e %e #, 'r#1o es m#/

%&fere,$e 4#e c#a,%o ac$a, e, forma &,%&6&%#al0

Por e8em1lo5 se 1#e%e a1rec&ar es$a carac$ers$&ca e, s# m:&ma e:1res&-,

c#a,%o #,a 1a,%&lla calle8era acosa c%a%a,os &,oce,$es los m&em2ros %e la

1a,%&lla ac$#a,%o e, forma &,%&6&%#al5 ,o 1o%ra, $e,er seme8a,$e

com1or$am&e,$o0 Por lo e:1#es$o co, a,$er&or&%a%5 los em1lea%os %e #,a

or'a,&7ac&-, so, al m&smo $&em1o5 &,%&6&%#os / m&em2ros %e 'r#1o5 1or lo 4#e

%e2e, ser es$#%&arlos e, los %os ,&6eles0

El es$#%&o %el com1or$am&e,$o or'a,&7ac&o,al5 co,s&s$e e, e*(licar +

(redecir el com(ortamiento del gru(o. YPor 4# se ,eces&$a co,$ar co, es$a

ha2&l&%a%0 Se,c&llame,$e5 1ara 4#e se 1#e%a a%m&,&s$rar el com1or$am&e,$o %e

los em1lea%os se sa2e 4#e el :&$o %e #, 'ere,$e5 8efe o s#1er6&sor %e1e,%e %e

4#e co,s&'a hacer cosas 1or me%&o %e s#s s#2or%&,a%os / 1ara lo'rarlo5 $&e,e,

4#e ser ca1aces %e e:1l&car 1or 4# as#me, los em1lea%os c&er$o $&1o %e

com1or$am&e,$o5 e, l#'ar %e o$ro5 / 1re%ec&r c-mo res1o,%era, a,$e %&6ersas

acc&o,es0

+*

Ro22&,s5 S0 / Co#l$er5 M0 )0*** A%m&,&s$rac&-,0 USA0 Pre,$&ce \all INC0 P0 >+


23/177

YC#les so, los com1or$am&e,$os %el em1lea%o 4#e &,$eresa, e:1l&car /

1re6er es1ecf&came,$e0 Se har ,fas&s e, la 1ro%#c$&6&%a%5 a#se,$&smo / la

ro$ac&-, %e em1lea%os0 Se e:am&,ar $am2&, la sa$&sfacc&-, e, el $ra2a8o5 a#,4#e

s$a l$&ma co,s$&$#/e #,a ac$&$#% / ,o #, com1or$am&e,$o5 $am2&, es el

res#l$a%o 4#e a m#chos 'ere,$es les &,$eresa0

Las '")!$so, ma,&fes$ac&o,es %e e6al#ac&-, /a sea, fa6ora2les o

%esfa6ora2les acerca %e o28e$os5 1erso,as5 o e6e,$os0 Ellas refle8a, los

se,$&m&e,$os %e #, &,%&6&%#o fre,$e a #,a cosa0 C#a,%o #,a 1erso,a %&ce5 ?me'#s$a m& $ra2a8o@ es$ e:1resa,%o #,a ac$&$#% fre,$e a ese $ra2a8o 1ara e,$e,%er

me8or el co,ce1$o %e ac$&$#%es5 co,6&e,e co,s&%erar 4#e #,a ac$&$#% es$ forma%a

1or $res com1o,e,$es; co',&c&-,5 afec$o / com1or$am&e,$o++0

El "++n!n! "+(n))/+%e #,a ac$&$#% es$ co,s$&$#&%o 1or las cree,c&as5

o1&,&o,es5 co,oc&m&e,$os o &,formac&-, 4#e 1osee #,a 1erso,a0 La co,6&cc&-, %e

4#e ?la %&scr&m&,ac&-, es mala@ &l#s$ra lo 4#e s&',&f&ca #,a co',&c&-,+)0

El "++n!n! '!")/+ %e #,a ac$&$#% es la 1ar$e emoc&o,al5 o %e se,$&m&e,$os

%e #,a ac$&$#%0 "&,alme,$e5 el afec$o 1#e%e co,%#c&r a res#l$a%os co,%#c$#ales+


24/177

com1le8&%a% %e las ac$&$#%es0 S&, em2ar'o5 e, aras %e la clar&%a%5 el $rm&,o

actitud se ref&ere solame,$e al com1o,e,$e afec$&6o+0

Como es ,a$#ral5 a los 'ere,$es ,o les &,$eresa $o%as las ac$&$#%es 4#e #,

em1lea%o 1#e%e a%o1$ar5 es$, &,$eresa%os %e ma,era es1ecf&ca e, las ac$&$#%es

relac&o,a%as co, el $ra2a8o0 E,$re es$as l$&mas5 las $res ms co,oc&%as so,; la

sa$&sfacc&-, e, el $ra2a8o5 el hecho %e &,6ol#crarse co, el $ra2a8o / el com1rom&so

or'a,&7ac&o,al+0

La $')$'"")n !n !, %'-'+es #,a ac$&$#% 'e,eral %el em1lea%o fre,$e a

s#s res1ec$&6os $ra2a8os0 C#a,%o la 'e,$e ha2la %e las ac$&$#%es %el em1lea%o5 se

ref&ere com,me,$e a la sa$&sfacc&-, e, el $ra2a8o+0

El hecho %e )n/+,&"%'%$! !n !, %'-'+ refle8a el 'ra%o e, el c#al el

em1lea%o lle'a a &%e,$&f&carse co, s# 1ro1&o $ra2a8o5 1ar$&c&1a e, l ac$&6ame,$e

/ co,s&%era 4#e s# re,%&m&e,$o e, el m&smo es #, fac$or &m1or$a,$e %e s# 1ro1&o

6alor como 1erso,a+0

"&,alme,$e5 el "+%+)$+ +%('n)*'")+n', re1rese,$a la or&e,$ac&-, %el

em1lea%o fre,$e a la or'a,&7ac&-,5 e, $rm&,os %e s# leal$a% a la m&sma5 s#&%e,$&f&cac&-, / el 'ra%o e, 4#e se &,6ol#cra co, ella0 E, los l$&mos a(os es$os

$emas ha, s&%o m#/ 1o1#lares e,$re los e:1er$os e, &,6es$&'ac&-,

or'a,&7ac&o,al+K0

+O10c&$0+O10c&$0+O10c&$0+

O10c&$0+KO10c&$0 10 >)*


25/177

D#ra,$e a(os ha 1re6alec&%o e, la me,$e %e m#chos %&rec$ores / 'ere,$es

%e em1resas5 el 1ara%&'ma %e 4#e #, cola2ora%or sa$&sfecho es #, em1lea%o

1ro%#c$&6o5 es ms5 es m#/ 1ro2a2le 4#e 1ara m#chas 1erso,as es$a 1rem&sa

1are7ca 1erfec$ame,$e l-'&ca / ,ormal5 ,o o2s$a,$e5 / a 1esar %e los ms %e

a(os 4#e $&e,e el es$#%&o %e la sa$&sfacc&-, la2oral5 la real&%a% es 4#e has$a ho/5 ,o

e:&s$e 1#2l&cac&-, %e cor$e c&e,$f&co 4#e ha/a 1o%&%o 6al&%ar co,$#,%e,$eme,$e

es$a relac&-,)*0

Para los es$#%&osos %el com1or$am&e,$o h#ma,o e, las or'a,&7ac&o,es5 la

2s4#e%a %e &,%&ca%ores 4#e 1erm&$a, 1re%ec&r co, #,a 1ro2a2&l&%a% sa$&sfac$or&ael 2#e, %esem1e(o la2oral %e #, cola2ora%or5 es5 ha s&%o / ser5 #,a %e s#s

1r&,c&1ales l,eas %e &,6es$&'ac&-,)+0

Des%e la 1ers1ec$&6a em1resar&al5 es$a 2s4#e%a se $ra,sforma e, la me$a

%e $o%o %&rec$or o 'ere,$e5 4#e $o%os s#s cola2ora%ores ac$#e, co, #, al$o 'ra%o

%e &%e,$&f&cac&-, co, las me$as or'a,&7ac&o,ales / 4#e %e, $o%o 1or s# em1resa0

A#,4#e es$e a,helo %e los %&rec$ores / 'ere,$es 1arec&era #, $a,$o #$-1&co5

la real&%a% es 4#e e, el cam1o %el com(ortamiento organizacional5 es$e

es$recho 6,c#lo e,$re #, cola2ora%or / s# em1resa $&e,e ,om2re / a1ell&%o / ha

s&%o ma$er&a %e 1rof#,%o a,l&s&s %es%e me%&a%os %e los a(os oche,$a0

I,6es$&'a%ores %e %&s$&,$as 1ar$es %el m#,%o se ha, %a%o a la $area %e&%e,$&f&car c#l es la ,a$#rale7a %e ca%a #,o %e los 1os&2les 6,c#los 4#e 1#e%e,

a1e'ar #, em1lea%o hac&a s# em1resa5 / ,o s-lo eso5 $am2&, se ha, ce,$ra%o e,

a,al&7ar c#les so, las 1r&,c&1ales co,%#c$as 4#e se %er&6a, %e ca%a #,a %e es$as

relac&o,es5 /5 1or s#1#es$o5 4# fac$ores o 6ar&a2les &,fl#/e, e, el %esarrollo %e

es$os 6,c#los0

)*

h$$1;c#rsos0&$am0m:arc&,&e'aP#2l&ca$o,s0 Co,#l$a+) %e oc$#2re )**


26/177

A es$e co,8#,$o %e 6,c#los 4#e ma,$&e,e, a #, s#8e$o a1e'a%o a #,a

em1resa e, 1ar$&c#lar5 se le llama ?Compromiso Organizacional))0

A %&fere,c&a %e la sa$&sfacc&-, la2oral5 el com1rom&so or'a,&7ac&o,al s ha

1o%&%o 1re%ec&r co, ma/or cer$&%#m2re el 2#e, %esem1e(o %e #, cola2ora%or0

E, los s&'#&e,$es ,#merales se %escr&2e 4# es el com1rom&so

or'a,&7ac&o,al5 c#les so, s#s face$as o %&me,s&o,es5 es %ec&r5 c#les so, los

%&s$&,$os 6,c#los 4#e 1#e%e, l&'ar a #,a 1erso,a a s# em1resa5 as como los

com1or$am&e,$os 4#e se %er&6a, %e s$os /5 1or l$&mo5 se se(ala, c#les so, los

&,%&ca%ores 4#e al 1arecer e:1l&ca, ese com1rom&so0

El com1rom&so or'a,&7ac&o,al se ha co,6er$&%o e, #,a %e las 6ar&a2les ms

es$#%&a%as 1or el com1or$am&e,$o or'a,&7ac&o,al5 #,a %e las ra7o,es

f#,%ame,$ales %e 4#e es$o ha/a s#ce%&%o5 es 4#e 6ar&as &,6es$&'ac&o,es ha,1o%&%o %emos$rar 4#e el com1rom&so co, la or'a,&7ac&-, s#ele ser #, me8or

1ro,os$&ca%or %e la ro$ac&-, / %e la 1#,$#al&%a%5 4#e la m&sma sa$&sfacc&-,

la2oral0

=#&7s ms &m1or$a,$es a,5 ha, s&%o las e6&%e,c&as %e 4#e las

or'a,&7ac&o,es c#/os &,$e'ra,$es 1osee, ,&6eles al$os %e com1rom&so5 so,

a4#llas 4#e re'&s$ra, al$os ,&6eles %e %esem1e(o5 1ro%#c$&6&%a% / 2a8o ,%&ce %e

a#se,$&smo0

1.3. En+&!$ #! "+%+)$+ +%('n)*'")+n',

))O10c&$0


27/177

E, el 1rese,$e ,#meral se a2or%a la e:1l&cac&-, %e ca%a #,a %e las $eoras

ms co,oc&%as so2re com1rom&so or'a,&7ac&o,al5 las c#ales ha, s&%o 1la,$ea%as

1or %&fere,$es es$#%&osos5 e, los l$&mos


28/177

En+&! "+n#&"&', co, es$e e,fo4#e el com1rom&so or'a,&7ac&o,al es

el 6,c#lo co, ac$os o com1or$am&e,$os5 4#e se co,sol&%a, e, la me%&%a e, 4#e el

c&clo %e las acc&o,es or&'&,a%as %e es$as ac$&$#%es5 se $or,a, co,sc&e,$es)0

M!:!% : A,,!n+K>5 +KK+ / +KK5 lle'aro, a la co,cl#s&-,5 %e 4#e el

com1rom&so $&e,e $res caras5 o e, $rm&,os ms $c,&cos $res %&me,s&o,es5 lo c#al

,o s&',&f&ca 4#e e:&s$a, $res 6ar&a2les %&s$&,$as5 s&,o 4#e e, real&%a% es #,a sola5

1ero co, $res face$as0

Las $res %&me,s&o,es %el com1rom&so or'a,&7ac&o,al so,;

Com1rom&so afec$&6o

Com1rom&so co,$&,#a$&6o

Com1rom&so ,orma$&6o

La s&'#&e,$e %ef&,&c&-, es$a2lece la ,a$#rale7a %e ca%a %&me,s&-,; ?El

com1rom&so afec$&6o refle8a el a1e'o emoc&o,al5 la &%e,$&f&cac&-, e &m1l&cac&-,

co, la or'a,&7ac&-,5 m&e,$ras 4#e el co,$&,#o se ref&ere al reco,oc&m&e,$o %e los

cos$os asoc&a%os co, %e8ar la or'a,&7ac&-,5 / el ,orma$&6o re6ela los se,$&m&e,$os

%e o2l&'ac&-, %el cola2ora%or %e 1erma,ecer e, la em1resa@0

A co,$&,#ac&-, se %escr&2e, las $res %&me,s&o,es co, ma/or %e$alle;

El com1rom&so afec$&6o co,s&s$e e, la &%e,$&f&cac&-, 1s&col-'&ca %el

cola2ora%or co, los 6alores / f&losofa %e la em1resa0 E, real&%a% es m#/

frec#e,$e 4#e el cola2ora%or ,o se 1erca$e %e la s&,$o,a e,$re s#s 6alores / los %e

la em1resa5 s&, em2ar'o5 es$a &%e,$&f&cac&-, / af&,&%a% co, la or'a,&7ac&-, se

ma,&f&es$a co, ac$&$#%es $ales como #, marca%o or'#llo %e 1er$e,e,c&a %el

cola2ora%or hac&a s# com1a(a5 como 1or e8em1lo el cola2ora%or 4#e se

emoc&o,a al %ec&r 4#e $ra2a8a 1ara s# em1resa5 o el 4#e ha2la m#cho %e es$a e,

re#,&o,es co, am&'os o fam&l&ares0 Es$a &%e,$&f&cac&-, $am2&, se refle8a e, la

)O10 c&$0


29/177

sol&%ar&%a% / a1rehe,s&-, %el cola2ora%or co, los 1ro2lemas %e s# em1resa5 se

1reoc#1a c#a,%o s# em1resa 6a mal5 / m#es$ra #,a 'ra, fel&c&%a% c#a,%o 6a 2&e,0

E, $rm&,os colo4#&ales5 el cola2ora%or 4#e $&e,e #, al$o com1rom&so

afec$&6o es a4#el 4#e ?$&e,e 2&e, 1#es$a la cam&se$a0 Normalme,$e los

cola2ora%ores co, #, al$o com1rom&so afec$&6o5 $&e,%e, a ma,&fes$ar #,a 2#e,a

1re%&s1os&c&-, a los cam2&os or'a,&7ac&o,ales5 se &m1l&ca, e, ellos5 / es$,

%&s1#es$os a $ra2a8ar ms %e lo 4#e es$ es$a2lec&%o5 ac$&$#%es 4#e so, al$ame,$e

%esea2les 1or 'ere,$es / %&rec$ores0 Por o$ra 1ar$e5 %&6ersos es$#%&os ha,

%emos$ra%o 4#e el com1rom&so afec$&6o %e los cola2ora%ores $&e,%e a a#me,$ar

e, la me%&%a e, 4#e es$os e:1er&me,$a, ma/or a#$o,oma5 res1o,sa2&l&%a%5 /

s&',&f&cac&-, %e s# $ra2a8o)0

El com1rom&so co,$&,#a$&6o re6ela el a1e'o %e carc$er ma$er&al 4#e el

cola2ora%or $&e,e co, la em1resa0 Co, el 1aso %el $&em1o5 el cola2ora%or 1erc&2e

4#e 6a hac&e,%o 1e4#e(as &,6ers&o,es e, la com1a(a5 las c#ales es1era 4#e le

re%&$e,5 1#%&e,%o ser &,6ers&o,es mo,e$ar&as $ales como 1la,es %e 1e,s&o,es5 %e

com1ra %e acc&o,es5 o 2&e, la 1ar$e 4#e se 1a'a 1or a,$&'Qe%a% e, #,a

l&4#&%ac&-,5 has$a &,6ers&o,es &,$a,'&2les como el es$a$#s 4#e $&e,e e, la em1resa

/ 4#e 1er%era s& se f#era0 Es %ec&r5 el cola2ora%or es$ 6&,c#la%o co, la em1resa1or4#e ha &,6er$&%o $&em1o5 %&,ero /o esf#er7o e, ella / %e8arla s&',&f&cara

1er%er $o%o lo &,6er$&%o0

O$ro as1ec$o 4#e co,s&%era es$a 6ar&a2le so, las o1or$#,&%a%es 4#e $&e,e el

cola2ora%or 1ara co,se'#&r o$ro $ra2a8o %e co,%&c&o,es s&m&lares al 4#e $&e,e e, s#

em1resa ac$#al5 e,$o,ces e, la me%&%a e, 4#e 1erc&2e 4#e s#s o1or$#,&%a%es f#era)O10 c&$0


30/177

%e la com1a(a so, re%#c&%as5 se &,creme,$a s# a1e'o co, la em1resa 1ara la c#al

$ra2a8a0 Var&a2les &,%&6&%#ales como la e%a% / la a,$&'Qe%a% s#ele, $e,er #, efec$o

&m1or$a,$e so2re el com1rom&so co,$&,#o5 1ero $am2&, o$ros as1ec$os como el

,&6el e%#ca$&6o5 o la ca1ac&$ac&-, rec&2&%a 4#e es $ra,sfer&2le a o$ra em1resa

$am2&, &,fl#/e,5 / %es%e l#e'o as1ec$os macroeco,-m&cos como el es$a%o %el

merca%o la2oral0

El cola2ora%or 4#e $&e,e #, al$o com1rom&so co,$&,#o5 / 4#e e, los o$ros

%os $&1os ma,$&e,e #, ,&6el 2a8o o mo%era%o5 $&e,%e a ma,&fes$ar es$a2&l&%a%

La2oral5 la c#al5 1#e%e ser 1#rame,$e s&$#ac&o,al0 Por o$ra 1ar$e5 s# esf#er7o5

%e%&cac&-, / e,$re'a al $ra2a8o ra%&ca, e, alca,7ar los ,&6eles ?m,&mos

ace1$a2les@5 es %ec&r5 el cola2ora%or s-lo c#m1le co, lo es$r&c$ame,$e ,ecesar&o

1ara se'#&r $ra2a8a,%o e, la em1resa / ca1&$al&7ar s#s &,6ers&o,es5 o 2&e,5 es1era

#,a me8ora e, las o1or$#,&%a%es e:$er,as 1ara %e8ar la em1resa0

El com1rom&so ,orma$&6o5 el c#al al &'#al 4#e el com1rom&so afec$&6o es

%e ,a$#rale7a emoc&o,al5 co,s&s$e e, la e:1er&me,$ac&-, 1or 1ar$e %el cola2ora%or

%e #, f#er$e se,$&m&e,$o %e o2l&'ac&-, %e 1erma,ecer e, la em1resa0 Es$e

se,$&m&e,$o %e o2l&'ac&-, s#ele $e,er s#s or'e,es e, la formac&-, %el 6alor %e

leal$a% e, el &,%&6&%#o %es%e s# ,&(e75 s# a%olesce,c&a5 e &,cl#s&6e e, s#s 1r&meras

e:1er&e,c&as la2orales5 es %ec&r5 el s#8e$o a1re,%e / %a 1or hecho5 4#e %e2e ser lealco, la em1resa 4#e le co,$ra$e5 %es%e l#e'o la a1l&cac&-, %e es$e 6alor se hace

1rese,$e e, o$ros co,$e:$os %e la 6&%a %e la 1erso,a0 Por o$ra 1ar$e5 el &,%&6&%#o

1#e%e lle'ar a %esarrollar #, f#er$e se,$&m&e,$o %e o2l&'ac&-, a 1erma,ecer e, s#

em1resa5 1or efec$o %e e:1er&me,$ar #,a se,sac&-, %e %e#%a hac&a s# com1a(a5

1or ha2erle %a%o al'#,a o1or$#,&%a% /o recom1e,sa 4#e f#e &,$e,same,$e

6alora%a 1or el cola2ora%or0


31/177

E, s,$es&s5 / rec#rr&e,%o ,#e6ame,$e al le,'#a8e co$&%&a,o5 el cola2ora%or

co, #, al$o com1rom&so ,orma$&6o es el ?cola2ora%or &,co,%&c&o,al@0 El

cola2ora%or co, #, al$o com1rom&so ,orma$&6o ser 1or $a,$o #, &,co,%&c&o,al al

mome,$o %esarrollar #, ,#e6o 1ro/ec$o5 a#,4#e 4#&7s ,o co, la e,er'a / el

e,$#s&asmo %el cola2ora%or co, al$o com1rom&so afec$&6o5 1ero s co, la 'ara,$a

4#e es$ar 1rese,$e e, $o%o mome,$o0

U,a 6e7 4#e ha, s&%o %escr&1$as las $res %&me,s&o,es %el com1rom&so

or'a,&7ac&o,al5 res#l$ara l-'&co 1re'#,$arse Yc#l %e las $res %&me,s&o,es %el

com1rom&so or'a,&7ac&o,al sera ms co,6e,&e,$e %esarrollar e, los em1lea%os

%e #,a em1resa5 la real&%a% es 4#e sera recome,%a2le 4#e $o%o cola2ora%or

e:1er&me,$ara las $res %&me,s&o,es5 a#,4#e %es%e l#e'o5 co, %&s$&,$o ,fas&s e,

1r&mer l#'ar se e,co,$rara el com1rom&so afec$&6o5 e, se'#,%o l#'ar el

,orma$&6o / e, $ercer l#'ar el co,$&,#o0 Des%e l#e'o5 los com1or$am&e,$os

la2orales ms %esea%os5 $ales como el al$o %esem1e(o5 la 1#,$#al&%a%5 la co,%#c$a

e:$ra rol ?hacer ms %e lo 4#e la %escr&1c&-, %el 1#es$o %&ce 4#e $e,'a 4#ehacer@ / #,a ac$&$#% 1roac$&6a5 se 1re%&ce, me8or a 1ar$&r %e #, al$o ,&6el %e

com1rom&so afec$&6o0

1.4. En+&! '!")/+ ; '"))n',

O$ro e,fo4#e am1l&ame,$e %esarrolla%o5 al &'#al 4#e el %e Me/er / Alle,5es el !n+&! '!")/+ ; '"))n', 1la,$ea%o 1or R0 T0 Mo%a/ +K)5 se 2asa

e, las $eoras %e E$7&o,e +K5 e:1l&ca,%o 4#e la relac&-, &,%&6&%#o

or'a,&7ac&-, es #,a f#,c&-, %e $&1o &,6ol#cram&e,$o 1o%er5 moral ,orma$&6o5

calc#l&s$a #$&l&$ar&o5 al&e,a%o coerc&$&6o0


32/177

Lo %ef&,e como la f#er7a %e &%e,$&f&cac&-, / %e e,6ol6&m&e,$o %e #,

&,%&6&%#o co, #,a or'a,&7ac&-, es1ecf&ca5 carac$er&7a%a 1or $res fac$ores;

a U,a f#er$e cree,c&a / ace1$ac&-, %e los 6alores / o28e$&6os %e la

or'a,&7ac&-,5

2 D&s1os&c&-, e, e8ercer co,s&%era2le esf#er7o e, fa6or %e la or'a,&7ac&-,5

c "#er$e %eseo %e ma,$e,erse como m&em2ro %e la or'a,&7ac&-,0

E, caso %e fal$a %e #,a relac&-, la2oral %e %e1e,%e,c&a $1&ca5 el fac$or c

1#e%e ser reem1la7a%o 1or el %eseo %e co,$&,#&%a% %e la relac&-, ser6&c&os

$ercer&7a%os0

1.4.1. An!"!#!n!$ : "+n$!"&!n")'$ #!, C+%+)$+ +%('n)*'")+n',

El com1rom&so or'a,&7ac&o,al se 6e %e$erm&,a%o 1or #, 'r#1o %e

6ar&a2les a las 4#e se %e,om&,a a,$ece%e,$es e &,fl#/e e, o$ras 6ar&a2les

co,s&%era%as como co,sec#e,c&as0

"&'#ra +0Mo%elo %e 'es$&-, %e 1erso,as

"#e,$e; "#,%ac&-, Do, Ca2ral Bras&l

Ela2ora%o 1or; Mar&a,a Th6e,e$ / D&e'o Moraes5 +KK>

ANTECEDENTES

COMPROMISO

CONSECUENCIAS


33/177

1.4.2.


34/177

La &,fl#e,c&a %e es$as 6ar&a2les ,o se 1ro%#ce %e ma,era a&sla%a5 s&,o 4#e

como a1#,$a, Morr&s / Sherma, +K+ / los res#l$a%os %e Me/er e$ al0 +KK5 es

la &,$errelac&-, e,$re las 6ar&a2les 1erso,ales / las s&$#ac&o,ales lo 4#e %e$erm&,a

el com1rom&so or'a,&7ac&o,al0 A 1esar %el carc$er co,c&l&a%or 4#e %e2e, a%o1$ar

las s&$#ac&o,es %&r&'&%as a me8orar el com1rom&so or'a,&7ac&o,al5 %e ac#er%o co,

el $ra2a8o %e Me/er / Alle, +KK* / los res#l$a%os %e las &,6es$&'ac&o,es lle6a%as

a ca2o 1or I6erso, / B#$$&'&e' +KKK "&,e'a, )***5 los a,$ece%e,$es ms

&m1or$a,$es %el com(romiso organizacional afectivo5 es$, relac&o,a%os co, las

carac$ers$&cas %el $ra2a8o / co, 6ar&a2les rela$&6as a la or'a,&7ac&-,0 Por lo $a,$o5

&,fl#/e,%o so2re es$as carac$ers$&cas sera 1os&2le ac$#ar so2re los a,$ece%e,$es /

me8orar el com1rom&so afec$&6o %e los em1lea%os %e la or'a,&7ac&-,0

1.4.3.


35/177

em1lea%os %e las %&6ersas ca$e'oras oc#1ac&o,ales0 Ver A,e:o +5 c#es$&o,ar&o e,

1or$#'#s

Se real&7a #,a com1arac&-, e,$re las c#a$ro #,&6ers&%a%es e, relac&-, co,

los $res com1rom&sos co,%#c$#al5 ac$&$#%&,al / 'lo2al5 $am2&, co, relac&-, a las

6ar&a2les a,$ece%e,$es Ver "&'#ra +; Mo%elo %e Ges$&-, %e Perso,as5 %e

co,$e,&%o %e $ra2a8o5 %e co,$e:$o %e $ra2a8o5 %e co,$e:$o 'ere,c&al / 6ar&a2les

or'a,&7ac&o,ales0 A%ems %e eso5 se %e$erm&,a, los fac$ores a,$ece%e,$es 1ara los

$res $&1os %e com1rom&so e6al#a%os co,%#c$#al5 ac$&$#%&,al / 'lo2al0

a Se e,$&e,%e 1or "+%+)$+ (,+-', la %ef&,&c&-, 1ro1#es$a 1orMo%a/ +K) ?es la f#er7a %e &%e,$&f&cac&-, / %e e,6ol6&m&e,$o %e #,

&,%&6&%#o co, #,a or'a,&7ac&-, es1ecf&ca5 carac$er&7a%a 1or $res fac$ores;

+ #,a f#er$e cree,c&a / ace1$ac&-, %e los 6alores / o28e$&6os %e la

or'a,&7ac&-,5 ) %&s1os&c&-, e, e8ercer co,s&%era2le esf#er7o e, fa6or %e

la or'a,&7ac&-,5 /


36/177

T'-,' 1. E$%&"&%' #!, "&!$)+n'%)+

PARTES PREGUNTAS

I . COMPROMISO CONDUCTUAL *+ a )II . COMPROMISO ACTITUDINAL O A"ECTIVO ) a III .VARIABLES DE CONTENIDO DEL TRABAJO; +IV . VARIABLES DEL CONTETO DEL TRABAJO >) a V . VARIABLES ORGANIZACIONALES a KVI DATOS PERSONALES * a

1.5. D!)n)")n #!, %+-,!'

Como &,$erro'a,$e 4#e '#a el 1rese,$e es$#%&o se 1la,$ea; YE?)$!n

"'%'"!%$)"'$ #)!%!n")',!$ #! "+%+)$+ +%('n)*'")+n', !n%! ,+$ %!"&%$+$

&'n+$ #! &n' !%!$' %)/'#' : ,+$ %!"&%$+$ &'n+$ #! &n' !%!$'

@-,)"'

1.6. F)n',)#'# #! ,' )n/!$)('")n

La 1rese,$e &,6es$&'ac&-, $&e,e 1or f&,al&%a% efec$#ar #, a,l&s&s

com1ara$&6o %el com1rom&so or'a,&7ac&o,al5 a1l&ca,%o el c#es$&o,ar&o ela2ora%o

1or Mar&a,a Th6e,e$ / D&e'o Moraes5 2asa%o e, el E,fo4#e Afec$&6o .

Ac$&$#%&,al 1ro1#es$o 1or R&char% T0 Mo%a/5 e,$re los em1lea%os %e #,a

em1resa 1r&6a%a / los em1lea%os %e #,a em1resa 12l&ca0

1.7. O-!)/+$ !$!")"+$


37/177

+00+0 Descr&2&r las carac$ers$&cas 1erso,ales %e los em1lea%os %e

las em1resas &,6ol#cra%as e, el 1rese,$e es$#%&o0

+00)0Descr&2&r / a,al&7ar com1ara$&6ame,$e las 6ar&a2les %e

co,$e,&%o %e $ra2a8o %e ca%a em1resa0

+000 Descr&2&r / a,al&7ar com1ara$&6ame,$e las 6ar&a2les

or'a,&7ac&o,ales %e ca%a em1resa0

+000 Descr&2&r / a,al&7ar com1ara$&6ame,$e el ,&6el %e com1rom&so

co,%#c$#al %e ca%a em1resa0

+000 Descr&2&r / a,al&7ar com1ara$&6ame,$e el ,&6el %e com1rom&so

ac$&$#%&,al o afec$&6o %e ca%a em1resa0

+000 Descr&2&r / a,al&7ar com1ara$&6ame,$e el ,&6el %e com1rom&so 'lo2al %e ca%a em1resa0

+000 A,al&7ar com1ara$&6ame,$e la relac&-, e,$re 6ar&a2les

a,$ece%e,$es %e com1rom&so / el com1or$am&e,$o 'lo2al0

1.8. I+%'n")' #!, !$)+

La &m1or$a,c&a %el es$#%&o so2re el C+%+)$+ O%('n)*'")+n',5 se 2asa

e, la ,eces&%a% 1or 1ar$e %e los A%m&,&s$ra%ores %e Rec#rsos \#ma,os e,

&%e,$&f&car las f#e,$es / los fac$ores 4#e &,fl#/e, e, el %esem1e(o %el 1erso,al e,

la em1resa0 La 1rese,$e &,6es$&'ac&-,5 e, 1ar$&c#lar5 re1rese,$a #, 1r&mer


38/177

a6a,ce e, el 1as so2re %&cho $ema5 el c#al re4#&ere ma/ores &,6es$&'ac&o,es 1or

1ar$e %e los cole'as0

La a1l&cac&-, %e la 1rese,$e &,6es$&'ac&-, a #,a em1resa 1r&6a%a / #,a

em1resa 12l&ca5 $&e,e #, se,$&%o em&,e,$eme,$e e:1lora$or&o5 co,s&%era,%o los

%&s$&,$os 1erf&les 4#e las a#$oras ha, &%e,$&f&ca%o e, s# e:1er&e,c&a 1rofes&o,al5 %e

ms %e %&e7 a(os e, selecc&-, %e 1erso,al5 e,$re los ca,%&%a$os $a,$o e, el sec$or

1r&6a%o / e, el sec$or 12l&co0

De 'e,erarse ms &,6es$&'ac&o,es s&m&lares 1erm&$&r 'e,erar

com1arac&o,es ,o s-lo al ,&6el %e em1resas 1r&6a%as / 1#2l&cas5 s&,o &,$er

em1resas5 as como %e com1arac&o,es a ,&6el la$&,oamer&ca,o / m#,%&al0

Pre$e,%e ser #,a herram&e,$a a ser 6al&%a%a 1ara s# a1l&cac&-, %&rec$a /

se,c&lla 1or 1ar$e %e cole'as 4#&e,es re1or$a, a la al$a %&recc&-, / real&7a,

es$ra$e'&as %e rec#rsos 1ara $oma %e %ec&s&o,es0


39/177

CAPITULO 2

CONSIDERACIONES

METODOLGICAS

El 1rese,$e ca1$#lo %e$alla los as1ec$os rele6a,$es %e la me$o%olo'a %e la

&,6es$&'ac&-, 4#e '#&a el %esarrollo %el es$#%&o0


40/177

2.1. T)+ #! !$)+

El 1rese,$e $ra2a8o %e &,6es$&'ac&-,5 $&e,e carac$ers$&ca %escr&1$&6a Pol&$ /\#,'ler5 +KK>0 Los 1roce%&m&e,$os %escr&1$&6os 1erm&$e, &%e,$&f&car las

carac$ers$&cas %e las em1resas selecc&o,a%as5 %e $al forma 4#e se %&fere,c&e, e,

f#,c&-, al com1rom&so or'a,&7ac&o,al0 Se #$&l&7a #, &,s$r#me,$o 4#e 1erm&$e

me%&r5 me%&a,$e 1re'#,$as cerra%as5 las 6ar&a2les a,$ece%e,$es %e com1rom&so

or'a,&7ac&o,al / 6ar&a2les %e com1rom&so ac$&$#%&,al o afec$&6o / co,%#c$#al5 %e

los em1lea%os %e las %os em1resas 4#e com1o,e, la m#es$ra5 %&cha me%&c&-, se

ha o1erac&o,al&7a%o a1l&ca,%o #,a escala %el $&1o L&]er$ %e + al 0

2.2. In$%&!n+

Se $ra$a %e #, c#es$&o,ar&o 4#e co,s$a %e se&s 1ar$es 6er a,e:o )5

ela2ora%o a 1ar$&r %el e,fo4#e afec$&6o ac$&$#%&,al %e Mo%a/ 1or Mar&a,a

Th6e,e$ / D&e'o Moraes )0**+5 e, s# $ra2a8o %e &,6es$&'ac&-, %esarrolla%o e,

la U,&6ers&%a% %e M&,as Gera&s co,sec#e,$eme,$e5 %&cho &,s$r#me,$o es$a2a

&,&c&alme,$e e, el &%&oma 1or$#'#s5 $ra%#c&%o al cas$ella,o 1ara los efec$os %el

1rese,$e es$#%&o0 Los $ra%#c$ores5 %e2&%ame,$e ma$r&c#la%os 1ro%#ce, la 6ers&-,

4#e se a,e:a 6er a,e:os + / )5 el c#es$&o,ar&o se com1o,e %e se&s 1ar$es5 las

c#ales se %e$alla, e, la s&'#&e,$e $a2la;

T'-,' 2. C++$)")n #!, )n$%&!n+

PARTE I


41/177

COMPROMISO CONDUCTUAL PREGUNTASE, es$a 1ar$e se %escr&2e, s&$#ac&o,es 4#e 1#e%e, s#ce%er e, la or'a,&7ac&-,0 *+ a )

PARTE IICOMPROMISO ACTITUDINAL O A"ECTIVO PREGUNTAS

E, es$a 1ar$e e:&s$e, 6ar&as frases 4#e 1#e%e, re1rese,$ar o1&,&o,es acerca %e laor'a,&7ac&-, / el $ra2a8o0

) A

PARTE IIIVARIABLES DE CONTENIDO DEL TRABAJO PREGUNTAS0 V\ . Var&e%a% %e ha2&l&%a%es +

PARTE I>0 SPC . Sa$&sfacc&-, co, 1os&2les crec&m&e,$os %e carrera >0 SSU . Sa$&sfacc&-, co, la s#1er6&s&-, >0 ESP . E4#&%a% salar&al 1erso,al >0 ESE . E4#&%a% salar&al e:$er,a >0 ESI . E4#&%a% salar&al &,$er,a >K0 RC . Resol#c&-, %e co,fl&c$os *0 CO . Com#,&cac&-, +0 PD . Par$&c&1ac&-, e, la $oma %e %ec&s&o,es )0 CP . Cl&ma 1s&col-'&co 0 VT . Vol#me, %e $ra2a8o

PARTE /

%&f#,%&%o 1or la Soc&e%a% Para'#a/a %e Ps&colo'a5 se ha om&$&%o las

%e,om&,ac&o,es soc&ales %e las em1resas5 1#es e, $o%a &,6es$&'ac&-, %e2e

'#ar%arse co,f&%e,c&al&%a% %e %a$os0

La em1resa 1r&6a%a5 c#e,$a co, +) em1lea%os %&s$r&2#&%os $a,$o e, la

ca1&$al como e, el &,$er&or %el 1as5 %e '&ro comerc&al co, f&,es %e l#cro0 La o$ra

%e s&m&lar e,6er'a%#ra5 es %e ,a$#rale7a 12l&ca5 %e ser6&c&os s&, f&,es %e l#cro

co, +)* em1lea%os ra%&ca%os $o%os e, la ca1&$al %el Para'#a/5 'raf&c,%ose e, la

s&'#&e,$e $a2la0

T'-,' 3. D)$%)-&")n #! P+-,'")n : M&!$%'

EMPRESA POBLACION MUESTRA

PRIVADA +)

PUBLICA +)*

TOTALES 245 141

2.6.1. D!$"%)")n : "'%'"!%$)"'$ #! ,' !%!$' %)/'#'

La em1resa 1r&6a%a se %e%&ca a la &m1or$ac&-, / comerc&al&7ac&-, %e

1ro%#c$os elec$romec,&cos / f#e f#,%a%a e, el a(o +0K*0 Co, #,a casa ma$r&7 /


50/177

s&e$e s#c#rsales #2&ca%as e, las s&'#&e,$es local&%a%es; Co,ce1c&-,5 C%a% %el

Es$e5 E,car,ac&-,5 Sa,$a R&$a5 Coro,el O6&e%o5 la Colo,&a Wa$#e$ / Mara

A#:&l&a%ora c#e,$a a%ems5 co, #,os c&e,$o c&,c#e,$a +* %&s$r&2#&%ores a

,&6el ,ac&o,al5 / el a1o/o %e c&,co ce,$ros %e as&s$e,c&a $c,&ca5 alca,7a,%o

#,a car$era es$&ma%a %e ms %e c&e, m&l +**0***cl&e,$es0

E, ,o6&em2re %e a(o +0KK o2$&e,e %e la I,$er,a$&o,al Or'a,&7a$&o, for

S$a,%ar%&7a$&o, ISO la cer$&f&cac&-, &,$er,ac&o,al %e Cal&%a%-) $.26ers&-,

+0KK> o$or'a%a 1or la T/. e..TV %e Alema,&a / e, se$&em2re %el a(o )0**)

1#e%e acce%er a la recer$&f&cac&-, ISO K0**+ 6ers&-, )0*** o$or'a%a 1or la0heinisch1estf/lischer T/. e.. RXTV %e Alema,&a5 co, se%e e, B#e,os

A&res Ar'e,$&,a0 Ac$#alme,$e c#e,$a co, +) f#,c&o,ar&os %&s$r&2#&%os e, las

reas a%m&,&s$ra$&6a5 comerc&al / as&s$e,c&a $c,&ca0 Se a1rec&a a co,$&,#ac&-, las

%&fere,$es reas %e la es$r#c$#ra or'a,&7ac&o,al %e la em1resa 1r&6a%a5 co, s#s

%&6&s&o,es5 %e1ar$ame,$os5 secc&o,es / a'e,c&as0

F)(&%' 2 E$%&"&%' +%('n)*'")+n', #! ,' !%!$' %)/'#'

2.6.2. D!$"%)")n : "'%'"!%$)"'$ #! ,' !%!$' @-,)"'

La em1resa 12l&ca %el 1rese,$e es$#%&o es ese,c&alme,$e #,a

or'a,&7ac&-, 4#e s#m&,&s$ra ser6&c&os $ec,ol-'&cos a or'a,&smos of&c&ales a

A S E S O R I A S C A P E L L A N I A

R E C U R S O SH U M A N O S

C A L I D A D

V e n t a sE x t . / T M K

V e n t a sS a l n

V E N T A SC . C .

E N C A R N A C I N C N E L . O V I E D O

C D A D . D E LE S T E

C O N C E P C I N

S A N T AR I T A

K A T U E T E

M A R I AA U X I L I A D O R A

V E N T A SS U C U R S A L E S

A S I S T E N T EI M P O R T A C I N

I M P O R T A C I N

A u . I n t . A ! .

" I N A N # A S I N " O R M $ T I C A

C R E D I T O S% C O & R A N # A S

D E P O S I T O

C O N T A & I L I D A D

A D M I N I S T R A C I N

" ' n a n . / C A ( a

R S " I N

D e ) s ' t *R S D E P

C * ! ) + a sR S C

A ! ' n ' s t + a , ' nR S A M

V e n t a s R E S A

R S V T R

T M K - R S T M K

S e + 0 . E x t . - R S S E

T + a n s ) * + t eR S T R

V E N T A SR S V T

M * t * + e s

M T

& * ! 1 a s& O M

C * ! ) + e s * +

T + a n s 2 T a 1 .T T

T E C N I C OD T R S

T 3 , n ' , * s

M . I N D U S .R S M S E

R E C O R DS E R V I C E

D I R E C T O R I O..

4 U N T A D E A C C I O N I S T A S4 U N T A D E A C C I O N I S T A S


51/177

e,$&%a%es 1r&6a%as; &,6es$&'ac&-, $ec,ol-'&ca5 %&f#s&-, %e co,oc&m&e,$os

$ec,ol-'&cos5 ela2orac&-, %e ,ormas $c,&cas5 me$rolo'a5 cer$&f&cac&-,5 a%ems

ma,$&e,e 6,c#los co, or'a,&7ac&o,es s&m&lares5 ,ac&o,ales o e:$ra,8eras0

Des%e el 1#,$o %e 6&s$a 8#r%&co5 es #,a e,$&%a% a#$r4#&ca5 crea%a 1or la

Le/ )5 sa,c&o,a%a / 1rom#l'a%a el ) %e 8#,&o %e +0K


52/177

D&r&'e #, %&rec$or 'e,eral / #, co,se8o %e a%m&,&s$rac&-,0 El %&rec$or

'e,eral es al m&smo $&em1o Pres&%e,$e %el co,se8o %e a%m&,&s$rac&-,0 El co,se8o

%e a%m&,&s$rac&-, es$ forma%o 1or re1rese,$a,$es %e la &,%#s$r&a / el comerc&o5

$a,$o 12l&co como 1r&6a%o5 la U,&6ers&%a% Nac&o,al5 / la 2a,ca 12l&ca0 Se

a1rec&a a co,$&,#ac&-, las %&fere,$es reas %e la es$r#c$#ra or'a,&7ac&o,al %e la

em1resa 12l&ca5 co, s#s %&6&s&o,es5 %e1ar$ame,$os5 secc&o,es / a'e,c&as0

F)(&%' 3 E$%&"&%' +%('n)*'")+n', #! ,' !%!$' @-,)"'

S ' n ' , a t u + a

A s e s * + 5 a

4 u + 5 ' , a

A s e s * + 5 a T 3 , n ' , a

e ' n 0 e s t ' 6 a , ' n

S e c r e t a r a d e l C o n s e j o

S e c r e t a r a d e R e l a c i o n e s I n t e r n a c i o n a l e s

y P l a n i f c a c i n

S e , + e t a + 5a P + ' 0 a a

P + * ! * , ' n S e , + e t a + 5 a 7 e n e + a l

S e 6 u + ' a I n 2 * + ! 8 t ' , a

D ) t * . e

R R H H

D ) t * . e

C * n t a 1 ' l ' a

D ) t * . e A l 9 u 'l e + e s

& ' e n e s S e + 0 ' , '* s

D ) t * . e

P + e s u ) u e s t * s

D ) t * . e

T e s * + e + 5 a

D ' + e , , ' n A ! ' n 's t + a t ' 0 a

" ' n a n , ' e + a

D ) t * . e

C e + t '2 ', a , ' n

D ) t * . e

N * + ! a l ': a , ' n

D ) t * . e D * , u ! e n t a , ' n

& ' 1 l ' * t e , a

D ' + e , , ' n e N * + ! a l ': a , ' n

C e + t '2 ', a , ' n

D ) t * . e M e t + * l* 6 5 a

L e 6 a l

D ) t * . e M e t + * l* l * 6 5 a

C ' e n t 5 2 ' , a e I n u s t + ' a l

D ' + e , , ' n e M e t + * l* 6 5 a

D ) t * . e

C * n t + u , , ' * n e s

D ) t * . e

A 6 + * ' n u s t + ' a s

D ) t * . e T e x t 'l e s

D ) t * . e M a e + a s

D ) t * . e C u e + * s

C a l : a * s

D ) t * . e E n 0 a s e s

E ! 1 a l a ( e s

D ) t * . e

M e t a l ; + 6 ', a

D ' + e , , . e I n 0 e s t '6 a , ' n

D e s a + + * l l* T e , n * l 6 ' , *

D ) t * . e

M ' , +* 1 ' * l * 6 5 a

D ) t * . e

I n s t + u ! e n t a l

D ) t * . e

M e ' * A ! 1 ' e n t e

D ) t * .

< u 5 ! ' , *

D ' + e , , ' n e L a 1 * + a t * + ' *

e I n 0 e s t '6 a , ' n

D ' + e , , ' n 7 e n e + a l

C o n s e j o d e A d m i n i s t r a c i n


53/177

CAPITULO 3

ANALISIS DE RESULTADOS


54/177

E, el 1rese,$e ca1$#lo se 1rese,$a el a,l&s&s %e los res#l$a%os5 %e

ac#er%o a los o28e$&6os es1ecf&cos 1la,$ea%os e, ca1$#lo +0


55/177

Se o2ser6a ma/or ,mero %e 1erso,as %el se:o masc#l&,o 4#e 1ar$&c&1a,

%e la e,c#es$a e, am2as or'a,&7ac&o,es5 s&'#&e,%o es$a m&sma relac&-, e, c#a,$o

a la com1arac&-, &,$er,a %e ca%a em1resa0

Las e%a%es %e los 1ar$&c&1a,$es %o,%e se co,ce,$ra, ma/or ,mero %e

1ar$&c&1a,$es osc&la, e,$re ) a


56/177

T'-,' 5. C'%'"!%$)"'$ $+")+,'-+%',!$ #! ,' &!$%' $!(@n !%!$'n141

CARACTERSTICAS GLOBAL EMPRESA

PRI meses +< K0)^ K ++0^ > 0)^

De a meses +> K0K^ < >0*^ ++ +0K^

De K a +) meses 0*^ ) a(os + )K0+^ )>


57/177

Co, refere,c&a a la a,$&'Qe%a% e, la or'a,&7ac&-, %e ma,era 'lo2al5 ms

%e la m&$a% %e los em1lea%os se e,c#e,$ra, co, a,$&'Qe%a% %e # a a4os,e, el

caso %e la em1resa 1r&6a%a5 la ma/or co,ce,$rac&-, %e 1erso,as se %a e, la escala

%e # a % a4os5 e, cam2&o e, la em1resa 12l&ca ma/or co,ce,$rac&-, se o2ser6a

e, la a,$&'#e%a% %e m5s de #2 a4os0

Co, refere,c&a al ,mero %e s#2or%&,a%os 4#e los em1lea%os $&e,e, a s#

car'o5 %e ma,era 'lo2al se o2ser6a 4#e so, m#/ 1ocas 1erso,as las 4#e $&e,e,

1erso,as a s# car'o5 co,ce,$r,%ose e, el ra,'o %e # a #1erso,as la ca,$&%a% %e

s#2or%&,a%os5 la ma/ora %e los em1lea%os 4#e com1o,e la m#es$ra ,o $&e,e,

s#2or%&,a%os a s# car'o0

3.2. D!$"%)")n : 'n,)$)$ #! ,'$ /'%)'-,!$ #! "+n!n)#+ #!%'-'+ #! "'#' !%!$'

Las 6ar&a2les %e co,$e,&%o %e $ra2a8o5 $al como se e:1l&ca e, ca1$#lo +

?6ar&a2les a,$ece%e,$es@ &,%&ca, la 1erce1c&-, %el $ra2a8a%or co, res1ec$o a s#

1#es$o %e $ra2a8o5 %e $al ma,era 4#e se 1#e%a %e$ec$ar el 'ra%o %e com1re,s&-, %e

la ,a$#rale7a %el $ra2a8o 4#e real&7a5 as a co,$&,#ac&-, se a1rec&a la s&'#&e,$e

$a2la0

T'-,' 6. P&n&'")n %+!#)+ #! ,'$ /'%)'-,!$ #! "+n!n)#+ #! %'-'+$!(@n !%!$' n 141


58/177

M& $ra2a8o e:&'e 4#e /o #$&l&ce %&6ersas ha2&l&%a%es com1le8as / %eal$o ,&6el

5* >5K+

M& $ra2a8o es$ es$r#c$#ra%o %e ma,era $al 4#e $e,'o la o1or$#,&%a%%e real&7arlo com1le$ame,$e %es%e el &,&c&o el f&,

5K+ 5*K

M& $ra2a8o e, s $&e,e m#cho s&',&f&ca%o e &m1or$a,c&a e, la ma/ora

%e los casos0

5


59/177

$ra2a8a%ores co, res1ec$o a los 2e,ef&c&os / re$r&2#c&o,es eco,-m&cas5 as como

%el am2&e,$e / %esarrollo la2oral %e,$ro %e la em1resa5 se', la s&'#&e,$e $a2la0

T'-,' 7. P&n&'")n %+!#)+ #! ,'$ /'%)'-,!$ #! "+n!?+ #! %'-'+$!(@n !%!$' n141

55*)

Las 1erso,as co, 4#&e,es me relac&o,o / co,6&6o e, m& $ra2a8o0 5) 5*

Las 1os&2&l&%a%es %e crec&m&e,$o e, la carrera / 1ro'reso

1rofes&o,al ofrec&%os 1or la or'a,&7ac&-,0

5* >5+

El a1o/o / la or&e,$ac&-, 4#e rec&2o 1or 1ar$e %e m& s#1er&or0 5>< 5*K

La recom1e,sa 4#e o2$e,'o co, la real&7ac&-, %e m& $ra2a8o0 >5) >5>

Co, m& salar&o relac&o,a%o al merca%o la2oral0 >55*

Co, m& salar&o co, relac&-, a los salar&os %e o$ros com1a(eros%e la or'a,&7ac&-,0

>5>+ >5+

Por la forma 4#e so, res#el$os los co,fl&c$os0 >5K >55) >5>*

El cl&ma 1s&col-'&co 4#e 1re%om&,a e, la or'a,&7ac&-,0 >5< >5+)

El 'ra%o e, 4#e la or'a,&7ac&-, a2sor2e m&s 1o$e,c&ales 5* >5+

El 6ol#me, %e $ra2a8o 4#e $e,'o 1ara real&7ar0 55)

M!#)' +', 492 445D)!%!n")' #! !#)'$ 00158

O-$!%/'")+n!$E:1resa%o e, 6alores %e la me%&a %e #, ra,'o %e + a ;+0 E:$rema%ame,$e&,sa$&sfecho )0 Mo%era%ame,$e &,sa$&sfecho 0 I,%&fere,$e 0Le6eme,$e sa$&sfecho 0 Mo%era%ame,$e sa$&sfecho 0 E:$rema%ame,$e sa$&sfecho0

Com1ara,%o am2as em1resas se a1rec&a 4#e los em1lea%os %e la em1resa

1r&6a%a $&e,e, #, ma/or ,&6el %e sa$&sfacc&-, co, res1ec$o a las 6ar&a2les %e

co,$e:$o %e $ra2a8o5 es %ec&r5 e:&s$e ma/or sa$&sfacc&-, co, los 2e,ef&c&os /

re$r&2#c&o,es eco,-m&cas5 as como %el am2&e,$e / %esarrollo la2oral %e,$ro %e

s#s res1ec$&6as em1resas0


60/177

Ca2e se(alar5 ,o o2s$a,$e5 4#e la %&fere,c&a e:&s$e,$e ,o es s&',&f&ca$&6a

es$a%s$&came,$e0

0 Descr&1c&-, %e las 6ar&a2les or'a,&7ac&o,ales %e ca%a em1resa

Las 6ar&a2les or'a,&7ac&o,ales $al como se e:1l&ca e, el ca1$#lo + %e

?6ar&a2les a,$ece%e,$es@ &,%&ca, la co,cor%a,c&a %el $ra2a8a%or co, res1ec$o a

c#a$ro as1ec$os; s&s$emas %e 1romoc&-, / asce,so5 com1a$&2&l&%a% e,$re el car'o /

la formac&-, %el $ra2a8a%or5 o1or$#,&%a%es %e e,$re,am&e,$o / ca1ac&$ac&-, / el

s&s$ema %e 2e,ef&c&os soc&ales5 1ara lo c#al se o2ser6a, los res#l$a%os %e la

s&'#&e,$e $a2la0

T'-,' 8. P&n&'")n %+!#)+ #! ,'$ /'%)'-,!$ +%('n)*'")+n',!$ $!(@n!%!$' n141


61/177

E, lo refere,$e a la com1a$&2&l&%a% %el car'o co, el ,&6el %e formac&-,5 e,

la em1resa 1r&6a%a los em1lea%os 1erc&2e, #,a le6e co&,c&%e,c&a5 m&e,$ras 4#e e,

la em1resa 12l&ca ma,&f&es$a, &,%&fere,c&a so2re el m&smo 1#,$o0

Para los em1lea%os %e la em1resa 1r&6a%a ha/ #,a co&,c&%e,c&a mo%era%a

res1ec$o a las o1or$#,&%a%es %e 1ar$&c&1ar e, ac$&6&%a%es %e ca1ac&$ac&-,5 m&e,$ras

4#e e, la em1resa 12l&ca ma,&f&es$a, ,#e6ame,$e &,%&fere,c&a so2re el 1#,$o0

"&,alme,$e e, los 4#e res1ec$a a la e:&s$e,c&a %e s&s$emas %e 2e,ef&c&os

soc&ales5 los em1lea%os %e la em1resa 1r&6a%a e:1resa, #,a le6e co&,c&%e,c&a5

m&e,$ras 4#e los %e la em1resa 12l&ca e:1resa, &,%&fere,c&a co, relac&-, a es$a

6ar&a2le0

Com1ara,%o am2as em1resas %e ma,era 'lo2al5 se o2ser6a 4#e los

em1lea%os %e la em1resa 1r&6a%a ma,&f&es$a, &,%&fere,c&a a lo 4#e hace la

em1resa co, res1ec$o a las 6ar&a2les or'a,&7ac&o,ales me,c&o,a%as5 $ales como5

s&s$emas %e 1romoc&-, / asce,so5 com1a$&2&l&%a% e,$re el car'o / la formac&-, %el

$ra2a8a%or5 o1or$#,&%a%es %e e,$re,am&e,$o / ca1ac&$ac&-, / el s&s$ema %e

2e,ef&c&os soc&ales5 m&e,$ras 4#e los em1lea%os %e la em1resa 12l&ca ,o

co&,c&%e, le6eme,$e co, lo 4#e s# em1resa real&7a so2re las 6ar&a2les

me,c&o,a%as la %&fere,c&a me,c&o,a%a se co,s&%era s&',&f&ca$&6a

es$a%s$&came,$e0


62/177

T'-,' 9. P&n&'")n %+!#)+ #! ,'$ /'%)'-,!$ #! "+%+)$+ "+n#&"&',$!(@n !%!$' n141

+ 5)*

Prese,$as es1o,$,eame,$e s#'ere,c&as %e me8ora e, $# or'a,&7ac&-,0 5)) >5

C#m1les $#s o2l&'ac&o,es %esem1e(a,%o 2&e, $#s $areas0 5)K 5K

Real&7as o$ras la2ores a%ems %e las f#,c&o,es %e $# car'o0 >5K >5*

Real&7as el $ra2a8o 4#e $e sol&c&$a,0 5 5

A$&e,%es 2&e, a las 1erso,as 4#e ,eces&$a, %e $# ser6&c&o0 5 5

Real&7as $# $ra2a8o &'#ale, 1rese,c&a %e %&f&c#l$a%es 5++ >5\a2las %e $# or'a,&7ac&-, / %e $# $ra2a8o co, $#s am&'os / fam&l&ares0 5 >5

Ace1$as $ra2a8os %&fc&les co, la &,$e,c&-, %e a/#%ar a $# or'a,&7ac&-,0 5 >5K

Oc#1as $o%o $# horar&o %e $ra2a8o co, ac$&6&%a%es %e &,$ers 1ara $#or'a,&7ac&-,0

55K+

Tra2a8as a%ems %el horar&o 4#e $&e,es es$a2lec&%o0 5 5

Real&7as 2&e, el $ra2a8o5 &,%e1e,%&e,$eme,$e %e la 1rese,c&a %e $# 8efe0 5 >5K

M!#)' +', 599 519

D)!%!n")' #! !#)'$ 22626O-$!%/'")+n!$E:1resa%o e, 6alores %e la me%&a %e #, ra,'o %e + a 0+0 N#,ca )0 M#/ rarame,$e 0 Al'#,as 6eces 0 "rec#e,$eme,$e 0 M#/ frec#e,$eme,$e 0 S&em1re

Com1ara,%o las res1#es$as %e los em1lea%os %e am2as em1resas5 se

a1rec&a 4#e los $ra2a8a%ores %e la em1resa 1r&6a%a $&e,e, #,a ma/or 1roac$&6&%a%5$&e,%e, a ser %&l&'e,$es e, s# $ra2a8o / a 2#scar cal&%a% e, las la2ores

&,%e1e,%&e,$eme,$e a #, s&s$ema %e co,$rol5 m&e,$ras 4#e e, la em1resa 12l&ca s&

2&e, se %a, es$as s&$#ac&o,es5 es e, me,or escala0

Es$a %&fere,c&a %e res#l$a%os es s&',&f&ca$&6a es$a%s$&came,$e e, lo 4#e

res1ec$a a las 6ar&a2les %e com1rom&so co,%#c$#al0


63/177

Es$a or'a,&7ac&-, &,s1&ra lo me8or e, m5 1ara el 1ro'reso e, el%esem1e(o %e m& $ra2a8o0

5K 5*

Co,6ersa,%o co, los am&'os s&em1re me ref&ero a es$a or'a,&7ac&-,como #,a %e las me8ores 1ara $ra2a8ar0

5 >5)

S&e,$o m#cha leal$a% f&%el&%a% co, es$a or'a,&7ac&-,0 55K+

M!#)' +', 606 502

D)!%!n")' #! !#)'$ 61113O-$!%/'")+n!$E:1resa%o e, 6alores %e la me%&a %e #, ra,'o %e + a +0 No co&,c&%ocom1le$ame,$e )0 No co&,c&%e mo%era%ame,$e 0 Me es &,%&fere,$e 0Co&,c&%o le6eme,$e 0 Co&,c&%o mo%era%ame,$e 0 Co&,c&%o 1le,ame,$e0

Com1ara$&6ame,$e / %e ma,era 'lo2al se o2ser6a 4#e e, la em1resa

1r&6a%a se o2$&e,e #,a ma/or 1#,$#ac&-, e, las 6ar&a2les 4#e com1o,e, el?com1rom&so afec$&6o@5 co, res1ec$o a la em1resa 12l&ca5 es$o %e,o$a #, ma/or

'ra%o %e or'#llo5 &,$ers5 leal$a% / co,&c&%e,c&a %e los 6alores %e los em1lea%os %e

la em1resa 1r&6a%a co, los 6alores %e s# or'a,&7ac&-,5 s&e,%o es$a %&fere,c&a

s&',&f&ca$&6a es$a%s$&came,$e5 co, relac&-, a la em1resa 12l&ca0


64/177

E, n)/!, #! "+%+)$+ (,+-', ', "++ $! #!)n! !n !, C'&,+ 1 !es

la fuerza de identificacin y de envolvimiento de un individuo con una

organizacin especfica, caracterizada por tres factores: a) una fuerte creencia

y aceptacin de los valores y objetivos de la organizacin; b) disposicin en

ejercer considerable esfuerzo en favor de la organizacin; y c) fuerte deseo de

mantenerse como miembro de la organizacin "#E$ #!")% &! ,' $&' #! ,+$

"+%+)$+$ '"))n', + '!")/+ : "+n#&"&', )#! ', C+%+)$+G,+-', ,+ "&', $! '%!")' !n ,' $)(&)!n! '-,'

T'-,' 11. P&n&'")n %+!#)+ #!, "+%+)$+ (,+-', $!(@n !%!$'n141


65/177

,+$ %!$&,'#+$ #! ,' !%!$' @-,)"' $)n !-'%(+ !$' #)!%!n")' !?)$!n!

n+ !$ $)(n))"')/' !$'#$)"'!n!.


66/177

T'-,' 12. P&n&'")n %+!#)+ #! /'%)'-,!$ 'n!"!#!n!$ : #!"+%+)$+. S!?+ '$"&,)n+ n104

"rec#e,$eme,$e

Com1rom&so afec$&6o 5+> Co&,c&%o mo%era%ame,$e >5 Co&,c&%o le6eme,$e

De co,$e,&%o %e $ra2a8o 5* Co&,c&%o mo%era%ame,$e >5K Co&,c&%o le6eme,$e

De co,$e:$o %e $ra2a8o 5*+ Le6eme,$e sa$&sfecho >5


67/177

Com1rom&so afec$&6o 5) Co&,c&%o mo%era%ame,$e 5) Co&,c&%o le6eme,$e

De co,$e,&%o %e $ra2a8o 5K Co&,c&%o mo%era%ame,$e 5 Co&,c&%o mo%era%ame,$e

De co,$e:$o %e $ra2a8o >5> I,%&fere,$e >5+ Le6eme,$e sa$&sfecho

Or'a,&7ac&o,ales 5*) Co&,c&%o le6eme,$e >5* Me es &,%&fere,$e

D)!%!n")' #! !#)'$ 2741

Las m#8eres %e la em1resa 1r&6a%a 1rese,$a, %&fere,c&as fa6ora2les e, el

com1rom&so co,%#c$#al / afec$&6o5 as& como las 6ar&a2les %e co,$e,&%o %e $ra2a8o

/ las 6ar&a2les or'a,&7ac&o,ales res1ec$o a las m#8eres %e la em1resa 12l&ca5 a

e:ce1c&-, %e la 6ar&a2le %e co,$e:$o %e $ra2a8o5 %o,%e se 1#e%e a1rec&ar 4#e la

1#,$#ac&-, fa6orece a la em1resa 12l&ca0

A 1esar %e la %&fere,c&a 4#e fa6orece a la em1resa 1r&6a%a hemos

efec$#a%o #, a,l&s&s a ca%a #,a %e las e,c#es$as real&7a%as 1or las m#8eres %e la

em1resa 1r&6a%a5 1ara &,%a'ar es$a %&fere,c&a %e 1#,$#ac&-, e, las 6ar&2les %e

co,$e:$o %e $ra2a8o5 / hemos %e$ec$a%o 4#e las m&smas ha, ma,&fes$a%o s#

&,sa$&sfacc&-, e, c#a,$o el s&s$ema %e com1e,sac&o,es5 1os&2&l&%a%es %e

crec&m&e,$o e, la or'a,&7ac&-,5 1ar$&c&1ac&-, e, la $oma %e %ec&s&o,es5 e,$re o$ros5

%e%#c&mos 4#e es$a %&fere,c&a %e 1#,$#ac&-, e, es$a 6ar&a2le es1cf&ca5 1#e%a

%e2erse a %&cho fe,-me,o0

Es %e resal$ar 4#e e, am2as em1resas los ,&6eles %e com1rom&so so,

s#1er&ores a los 1#,$a8es alca,7a%os 1or las 6ar&a2les a,$ece%e,$es5 lo 4#e ,os

lle6a ,#e6ame,$e a s#1o,er 4#e e:&s$e, 6ar&a2les a,$ece%e,$es e, am2as

em1resas5 4#e ,o se ha, &%e,$&f&ca%o / 4#e &,fl#/e, fa6ora2leme,$e e, el ,&6el %ecom1rom&so %e los em1lea%os %e se:o feme,&,o0


68/177

refere,$es a las 6ar&a2les a,$ece%e,$es / los ,&6eles %e com1rom&so5 los c#ales se

1rese,$a, e, la m&sma;

T'-,' 14. P&n&'")n %+!#)+ #! /'%)'-,!$ 'n!"!#!n!$ : #! "+%+)$+.N)/!, T>"n)"+ n39

Co&,c&%o mo%era%ame,$e

De co,$e:$o %e $ra2a8o >5** I,%&fere,$e >5+< Le6eme,$e sa$&sfecho

Or'a,&7ac&o,ales >5> Co&,c&%o le6eme,$e >5++ Me es &,%&fere,$e

D)!%!n")' #! !#)'$ 07006

Pro%#c$o %e las %&fere,c&as s&',&f&ca$&6as es$a%s$&came,$e5 se co,cl#/e

4#e los em1lea%os %el ?,&6el $c,&co@ %e la em1resa 1r&6a%a $&e,e, ma/or

?com(romiso conductual + afectivohac&a s# em1resa com1ara%os co, s#s 1ares

%e la em1resa 12l&ca5 asm&smo5 e:&s$e la m&sma $e,%e,c&a %e res#l$a%os e,

c#a,$o a las ?varia8les de contenido de tra8a9o + las varia8les organizacionales@0

S&, em2ar'o5 e, c#a,$o a las ?varia8les de conte*to de tra8a9o5 los

em1lea%os %e la em1resa 12l&ca %el ?,&6el $c,&co@ ha, e:1resa%o ma/or

sa$&sfacc&-, refere,$es a los &$ems 4#e com1o,e, es$a 6ar&a2le 1os&2&l&%a%es %e

crec&m&e,$o e, la carrera5 e4#&%a% salar&al &,$er,a / e:$er,a5 $oma %e %ec&s&o,es

e,$re o$ros0




em1resas5 4#e ,o se ha, &%e,$&f&ca%o / 4#e &,fl#/e, fa6ora2leme,$e e, el ,&6el %e

com1rom&so %e los em1lea%os %e ,&6el $c,&co0


69/177

Se', los %a$os %e la Ta2la +5 se 1#e%e a1rec&ar %e ma,era 'e,eral 4#e

e:&s$e, %&fere,c&as e,$re los res#l$a%os %e am2as em1resas5 s&, em2ar'o5 ,o es

1os&2le real&7ar &,fere,c&as 4#e sea, s&',&f&ca$&6as es$a%s$&came,$e5 1or4#e ,o

alca,7a, el ,mero m,&mo %e 1ar$&c&1a,$es re4#er&%os 1ara efec$#ar co,cl#s&o,es

es$a%s$&cas0

T'-,' 15. P&n&'")n %+!#)+ #! /'%)'-,!$ 'n!"!#!n!$ : #! "+%+)$+.N)/!, (!%!n")', n16


70/177

5K Co&,c&%o le6eme,$e

De co,$e,&%o %e $ra2a8o 5+) Co&,c&%o le6eme,$e >5K+ Co&,c&%o le6eme,$e

De co,$e:$o %e $ra2a8o >5*> I,%&fere,$e 5** Le6eme,$e sa$&sfechoOr'a,&7ac&o,ales 5>* Co&,c&%o le6eme,$e


71/177

es$a%s$&came,$e5 1or4#e ,o alca,7a, el ,mero m,&mo %e 1ar$&c&1a,$es

re4#er&%os 1ara efec$#ar co,cl#s&o,es es$a%s$&cas0

T'-,' 18. P&n&'")n %+!#)+ #! /'%)'-,!$ 'n!"!#!n!$ : #!"+%+)$+. N)/!, #! !$"+,'%)#'# Q-'"),,!%'+ )n"+,!+ n14


72/177

Se', los %a$os %e la Ta2la )*5 se 1#e%e co,cl#&r 4#e ,o e:&s$e,

%&fere,c&as s&',&f&ca$&6as es$a%s$&came,$e5 e, las res1#es$as %a%as 1or los

em1lea%os %e escolar&%a% ? #,&6ers&$ar&o &,com1le$o@ %e la em1resa 1r&6a%a / %e

la em1resa 12l&ca5 refere,$e a las 6ar&a2les a,$ece%e,$es / los ,&6eles %e

com1rom&so0

T'-,' 20. P&n&'")n %+!#)+ #! /'%)'-,!$ 'n!"!#!n!$ : #! "+%+)$+.N)/!, #! !$"+,'%)#'# Q&n)/!%$)'%)+ )n"+,!+Q n35

5>K Me es &,%&fere,$e

D)!%!n")' #! !#)'$ 03323


73/177

Se %es$aca la %&fere,c&a e, la em1resa 1r&6a%a %el ,&6el %e escolar&%a%

?#,&6ers&$ar&o com1le$o@ 0 Los res#l$a%os e6&%e,c&a, el ma/or 'ra%o %e

com1rom&so or'a,&7ac&o,al %e los e'resa%os #,&6ers&$ar&os co, s# or'a,&7ac&-,0




em1resas5 4#e ,o se ha, &%e,$&f&ca%o / 4#e &,fl#/e, fa6ora2leme,$e e, el ,&6el %e

com1rom&so %e los em1lea%os %e e%#cac&-, #,&6ers&$ar&a com1le$a0

Por l$&mo5 e, c#a,$o a los a,l&s&s %e %a$os %el ,&6el %e escolar&%a% %e los

1ar$&c&1a,$es %e es$a &,6es$&'ac&-, se 1rese,$a, las Ta2las )) / )"n)"+$Q n17


74/177

De co,$e:$o %e $ra2a8o >5< Le6eme,$e sa$&sfecho >55 ) / )5 se 1rese,$a las res1#es$as %a%as

1or los em1lea%os %e a,$&'#e%a% ?%e + a +) meses@5 %e la em1resa 1r&6a%a / %e la

em1resa 12l&ca5 refere,$es a las 6ar&a2les a,$ece%e,$es / los ,&6eles %e

com1rom&so0

T'-,' 24. P&n&'")n %+!#)+ #! /'%)'-,!$ 'n!"!#!n!$ : #! "+%+)$+.An)(!#'# #! Q1 ' 4 !$!$Q n13


75/177

T'-,' 25. P&n&'")n %+!#)+ #! /'%)'-,!$ 'n!"!#!n!$ : #! "+%+)$+.An)(!#'# #! Q5 ' 8 !$!$Q n14

55< Co&,c&%o le6eme,$e Me es &,%&fere,$e

T'-,' 26. P&n&'")n %+!#)+ #! /'%)'-,!$ 'n!"!#!n!$ : #! "+%+)$+.An)(!#'# #! Q 9 ' 12 !$!$Q n5


76/177

em1lea%os %e la em1resa 12l&ca5 refere,$es a las 6ar&a2les a,$ece%e,$es / los

,&6eles %e com1rom&so0

T'-,' 27. P&n&'")n %+!#)+ #! /'%)'-,!$ 'n!"!#!n!$ : #! "+%+)$+.An)(!#'# #! Q1 ' 4 '+$Q n31


77/177

T'-,' 28. P&n&'")n %+!#)+ #! /'%)'-,!$ 'n!"!#!n!$ : #! "+%+)$+.An)(!#'# #! Q5 ' 8 '+$Q n31


78/177

Or'a,&7ac&o,ales >5) Me es &,%&fere,$e >5 Co&,c&%o le6eme,$e

La &m1l&ca,c&a %e es$as %&fere,c&as ,o 1#e%e ser $oma%a e, c#e,$a

es$a%s$&came,$e5 %e2&%o a la ca,$&%a% %e s#8e$os e,c#es$a%os5 1#es ,o alca,7a el

m,&mo re4#er&%o 1ara efec$#ar co,cl#s&o,es es$a%s$&cas0


79/177

CAPITULO 4

DISCUSION YCONCLUSIONES

E, el 1rese,$e ca1$#lo se 1rese,$a, las co,cl#s&o,es a las c#ales se ha

lle'a%o co, la &,6es$&'ac&-,5 as como las recome,%ac&o,es 4#e las a#$oras

co,s&%era, 1er$&,e,$es me,c&o,ar0

Co, relac&-, a los 1ar$&c&1a,$es %e la m#es$ra5 se o2ser6a 4#e e, la

em1resa 12l&ca la ma/or co,ce,$rac&-, %e em1lea%os corres1o,%e a la escala

?ms %e +) a(os@ %el c#es$&o,ar&o a1l&ca%o5 s&, em2ar'o5 e, la em1resa 1r&6a%a

la ma/ora %e los em1lea%os se #2&ca, e, la escala 4#e corres1o,%e a la

a,$&'Qe%a% %e ?+ / > a(os@0


80/177

Es$e res#l$a%o se 1#e%e &,$er1re$ar %e 6ar&as ma,eras5 $ales como;

a la a,$&'Qe%a% e, el merca%o %e la em1resa 1r&6a%a o28e$o %ees$#%&o5 es me,or e, relac&-, a la em1resa 12l&ca5 s$a &,&c&-

s#s ac$&6&%a%es e, el a(o +0K< / la 1r&6a%a e, el a(o +0K*

2 e, las em1resas 1r&6a%as e:&s$e #,a 1ol$&ca 4#e co,s&s$e e,

?l&4#&%ar@ a los em1lea%os c#a,%o s$os lle'a, a los ,#e6e K

a(os %e a,$&'Qe%a%5 1ara e6&$ar la es$a2&l&%a% la2oral 4#e

co,$em1la el C-%&'o %e Tra2a8o5 la c#al res$a fle:&2&l&%a% a los

1rocesos %e %es6&,c#lac&o,es5 a%ems e:&s$e la cree,c&a 1or1ar$e %e los e8ec#$&6os 4#e #, em1lea%o es$a2le /a ,o es

1ro%#c$&6o 1ara la or'a,&7ac&-,

c e, la em1resa 12l&ca es$a s&$#ac&-, ,o aco,$ece5 1#es ca%a

'o2&er,o %e $#r,o co,$ra$a a las 1erso,as %e s# e,$or,o 1ol$&co

o las llama%os ?car'os %e co,f&a,7a@5 a%ems es$, res1al%a%os

1or la Le/ No0 +0))0*** %el f#,c&o,ar&o 12l&co5 as $am2&,

la es$a2&l&%a% la2oral e, la em1resa 12l&ca 1#e%e &m1l&car #,com1rom&so or'a,&7ac&o,al %el ?$&1o co,$&,#a$&6o@ $al como lo

se(ala, Me/er / Alle,5 1#es re6ela el a1e'o ma$er&al %el

cola2ora%or em1lea%o5 %esarrolla%o co, el 1aso %el $&em1o5

1erc&2&e,%o la a,$&'Qe%a% como #,a &,6ers&-,5 es$o 1o%ra ser #,

$ema a %esarrollar 1or o$ros &,6es$&'a%ores5 es %ec&r5 hallar la

correlac&-, es$e $&1o %e com1rom&so co, la 1ro%#c$&6&%a% %e los

em1lea%os0

Res1ec$o a la ca,$&%a% %e 1erso,as se', los car'os oc#1a%os e, ca%a

em1resa5 los res#l$a%os halla%os 1erm&$e, &,fer&r 4#e e:&s$e #, ma/or ,mero %e

1erso,as e, la em1resa 12l&ca e, car'os 'ere,c&ales / a%m&,&s$ra$&6os e, relac&-,

a la em1resa 1r&6a%a5 #,as %e las h&1-$es&s 1o%ra, ser 4#e e, las e,$&%a%es

12l&cas se $&e,%e, a ac#m#lar 1erso,as e, car'os %e 8erar4#a /a sea 1or;


81/177

a ra7o,es 1ol$&cas

2 1or la 6&'e,c&a %e 6&%a &,s$&$#c&o,al

c fal$a %e #,a rac&o,al&7ac&-, %e los rec#rsos h#ma,os5

% fal$a %e or'a,&7ac&-, &,$er,a 1rocesos0

Tam2&, como se 1#e%e o2ser6ar e, el or'a,&'rama %e am2as em1resas5

%o,%e la em1resa 1r&6a%a $&e,e #,a es$r#c$#ra hor&7o,$al5 s&, em2ar'o5 la

es$

TESIS COMPROMISO

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