Tesis i - Aguilar & Peralta

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLOFACULTAD DE INGENIERAE.A.P. Ingeniera de SistemasSede Valle Jequetepeque

SISTEMA DE INFORMACION WEB Y LA AGILIZACION DE LOS PROCESOS OPERACIONALES DE LA EMPRESA COMERCIAL VASQUEZ S.A.C. DE GUADALUPE

Proyecto de Tesis para optar el Ttulo Profesional de Ingeniero de Sistemas. Autores: AGUILAR TEJADA, LUIS ALBERTO. PERALTA INFANTE, WALTER EMANUELAsesor Metodolgico: ING. MG. SANTOS FERNNDEZ, JUAN PEDRO.

GUADALUPE, PER2014NDICE GENERAL1.1TITULO21.2AUTORES21.3TIPO DE INVESTIGACIN21.4RGIMEN DE INVESTIGACIN21.5LOCALIDAD E INSTITUCON DONDE SE DESARROLLARA EL PROYECTO21.6REA DE INVESTIGACIN31.7INSTITUCON QUE INVESTIGA31.8DURACIN DEL PROYECTO31.8.1 FECHA DE INICIO31.8.2 FECHA DE TRMINO31.8.3 HORAS SEMANALES DEDICADAS AL PROYECTO41.9RECURSOS41.10PERSONAL61.11MATERIALES Y EQUIPO71.12LOCALES81.13PRESUPUESTO81.14FINANCIACIN102.1REALIDAD PROBLEMTICA122.2ANTECEDENTES132.3MARCO TEORICO162.3.1INGENIERA DEL SOFTWARE162.3.2SISTEMA192.3.3SISTEMAS WEB192.3.4SISTEMA DE INFORMACIN202.3.5INGENIERA WEB212.3.6METODOLOGAS PARA EL DESARROLLO WEB212.3.7BASE DE DATOS232.4MARCO CONCEPTUAL242.5JUSTIFICACON262.6OBJETIVOS272.7FORMULACON DEL PROBLEMA282.8HIPTESIS282.9VARIABLES292.10DISEO Y CONTRASTACIN:302.10.1Diseo General:302.10.2Diseo de la Informacin:302.10.2.1. Poblacin:302.10.2.2. Muestra:302.10.2.3. Indicadores:312.10.2.4. Tcnicas para la recoleccin de datos.35REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS36ANEXOS..34

NDICE DE TABLAS

Tabla N 1.1: Cronograma de Ejecucion del Proyecto3Tabla N 1.2: Personal para Proyecto4Tabla N 1.3: Equipos de Desarrollo Disponible5Tabla N 1.4: Insumos No Disponibles5Tabla N 1.5: Servicios No Disponibles6Tabla N 1.6: Personal para Proyecto6Tabla N 1.7: Materiales de Escritorio y de Impresin7Tabla N 1.8: Equipos7Tabla N 1.9: Costo de Personal8Tabla N 1.10: Costo de Equipos8Tabla N 1.11: Costo de Insumos9Tabla N 1.12: Costo de Servicios9Tabla N 1.13: Total Presupuesto10Tabla N 2.1: Poblacin de Usuarios34Tabla N 2.2: Indicadores36Tabla N 2.3: Tcnicas para la recoleccin de datos 35

Universidad Nacional de Trujillo Aguilar & Peralta Ingeniera de Sistemas

26SISTEMA DE INFORMACIN WEB Y LA AGILIZACION DE LOS PROCESOS OPERACIONALES DE LA EMPRESA COMERCIAL VASQUEZ S.A.C. DE GUADALUPE

CAPTULO I:GENERALIDADES

CAPTULO I: GENERALIDADESTITULOSistema de Informacin Web y la Agilizacin de los Procesos Operacionales de la Empresa Comercial Vsquez S.A.C. de Guadalupe.

AUTORES1.1.1. Nombres Aguilar Tejada, Luis Alberto. Peralta Infante, Walter Emanuel1.1.2. Grado AcadmicoEstudiantes de Ingeniera de Sistemas.

TIPO DE INVESTIGACINDe Acuerdo a la OrientacinAplicada, porque se har uso de conocimientos adquiridos, metodologas y tcnicas existentes que permitan el desarrollo de la presente investigacin.De Acuerdo a la Tcnica de Contrastacin Cuasi-Experimental, Se manipulan deliberadamente al menos una variable independiente para ver su efecto y relacin con una o ms variables dependientes. En este caso se busca determinar el efecto que genera.

RGIMEN DE INVESTIGACINEl rgimen de investigacin ser libre, ya que el tema de estudio fue determinado segn el inters de los autores.

LOCALIDAD E INSTITUCON DONDE SE DESARROLLARA EL PROYECTOLocalidad: GUADALUPE.Empresa: COMERCIAL VSQUEZ S.A.C.REA DE INVESTIGACINSector Privado.

INSTITUCON QUE INVESTIGAEscuela de Ingeniera de SistemasUniversidad Nacional de TrujilloFilial Sede JequetepequeCampus Universitario: Panamericana Norte Guadalupe. DURACIN DEL PROYECTO

Tabla N 1.1: Cronograma de Ejecucin del ProyectoACTIVIDADFECHA DE INICIOFECHA DE TRMINODURACIN (Semanas)

Recoleccin de datos25/08/201423/09/20144

Anlisis de datos26/09/201410/11/20147

Elaboracin de informe13/11/201408/12/20144

TOTAL25/08/201408/12/201415

Fuente: (Elaboracin propia, 2014)

1.8.1 FECHA DE INICIO

25 agosto del 20141.8.2 FECHA DE TRMINO 08 diciembre del 2014

1.8.3 HORAS SEMANALES DEDICADAS AL PROYECTO

15 horas semanales. RECURSOS

A. Recursos Disponibles

Personal

A. Investigador(es): Aguilar Tejada, Luis Alberto. Peralta Infante, Walter Emanuel.

B. Asesor: Ing. Mg. SANTOS FERNNDEZ, Juan Pedro

Tabla N 1.2: Personal para ProyectoPersonalUnidad de MedidaCantidad

InvestigadorPersona2

AsesorPersona1


Materiales y EquiposTabla N 1.3: Equipos de Desarrollo DisponibleNDescripcinUnidad de MedidaCantidad

1

Laptop Advance: Procesador Intel Core i5, 4.0 GB RAM 500 GB Disco duro.Unidad1

2PC personal: Procesador Inter Core i5, 4.0 GB RAM, 500 GB Disco duro.Unidad1

3Impresora HP Deskjet 1510Unidad1

4Memoria USB Kingston 16 GB.Unidad2

Fuente: (Elaboracin propia, 2014)B. Recursos No Disponibles InsumosTabla N 1.4: Insumos No DisponiblesNInsumosUnidad de MedidaCantidad

1Cartucho de tinta NegroUnidad1

2Cartucho de tinta ColorUnidad1

3Hojas Bond A4Millar1

4Flder ManilaUnidad10

5LapicerosUnidad5

7CorrectorUnidad2

8CDsUnidad5

9Tinta para impresoraUnidad4


Servicios Tabla N 1.5: Servicios No disponiblesNDescripcinUnidad de MedidaCantidad

1PasajesTransporte pblico150

2FotocopiasHojas2000


PERSONALTabla N 1.6: Personal para ProyectoPersonalUnidad de MedidaCantidad

InvestigadorPersona2

AsesorPersona1


MATERIALES Y EQUIPO Materiales Tabla N 1.7: Materiales de Escritorio y de ImpresinNInsumosUnidad de MedidaCantidad

1Cartucho de tinta NegroUnidad1

2Cartucho de tinta ColorUnidad1

3Hojas Bond A4Millar1

4Flder ManilaUnidad10

5LapicerosUnidad4

7CorrectorUnidad2

8CDsUnidad5

9Tinta para impresoraUnidad4


EquiposTabla N 1.8: EquiposNDescripcinUnidad de MedidaCantidad

1

Laptop Advance: Procesador Intel Core i5, 4.0 GB RAM 500 GB Disco duro.Unidad1

2PC personal: Procesador Inter Core i5, 4.0 GB RAM, 500 GB Disco duro.Unidad1

3Impresora HP Deskjet 1510Unidad1

4Memoria USB Kingston 16 GB.Unidad2

Fuente: (Elaboracin propia, 2014) LOCALES

Biblioteca de la UNT. Casa.PRESUPUESTO

A. Presupuesto Disponibles PersonalTabla N 1.9: Costo de PersonalPersonalCantidadValor Unitario(S/.)Sub Total(S/.)

Investigador2 personas0.000.00

Asesor1 persona0.000.00

TOTAL COSTO PERSONALS/.0.00

Fuente: (Elaboracin propia, 2014) EquiposTabla N 1.10: Costo de EquiposDescripcinCantidadValor Unitario(S/.)Sub Total(S/.)

Laptop Advance: Procesador Intel Core i5, 4.0 GB RAM 500 GB Disco duro.1 unidad2500.002500.00

PC personal: Procesador Core i5, 4.0 GB RAM, 500 GB Disco duro.1 unidad1800.001800.00

Impresora HP Deskjet 15101 unidad300.00300.00

Memoria USB Kingston 16 GB.2 unidad45.0090.00

TOTAL COSTO EQUIPOSS/. 4690.00


B. Presupuesto No Disponibles InsumosTabla N 1.11: Costo de InsumosInsumosCantidadPrecio Unitario(S/.)Sub Total(S/.)

Cartucho de tinta Negro1 Unidad60.0060.00

Cartucho de tinta Color1 Unidad80.0080.00

Hojas Bond A41 Millar25.0025.00

Flder Manila10 Unidad0.505.00

Lapiceros4 Unidad0.502.00

Corrector2 Unidad1.503.00

CDs5 Unidad1.005.00

Tinta para impresora4 Unidad15.0060.00

TOTAL COSTO DE INSUMOS/. 240.00


ServiciosTabla N 1.12: Costo de ServiciosDescripcinCantidadP. Unitario(S/.)Sub - Total(S/.)

Pasajes150 viajes1.50225.00

Fotocopias2000 hojas0.05100.00

TOTAL COSTO SERVICIOSS/.325.00


Total de PresupuestoTabla N 1.13: Total PresupuestoCostoSub Total (S/.)

Disponible

Personal0.00

Equipos4,690.00

Total DisponibleS/.4,690.00

No Disponible

Insumos240.00

Servicios325.00

Total No DisponibleS/.565.00

TOTAL PRESUPUESTOS/.5,255.00


FINANCIACIN

De fuentes externasS/. 0.00

Autofinanciacin Recursos disponibles: S/. 4,690.00 Recursos no disponibles: S/. 565.00

CAPTULO II:PLAN DE INVESTIGACIN

CAPTULO II: PLAN DE INVESTIGACINREALIDAD PROBLEMTICA

Actualmente toda empresa que desea mantenerse competitiva debe estar acorde con la tecnologa actual que le permitan gestionar y controlar de manera adecuada sus procesos. El papel del control de gestin, que como elemento del proceso de direccin, es el que ms contribuye a mejorar las actuaciones de cualquier sistema. La bsqueda de informacin especfica se realiza manualmente no habiendo un orden y control adecuado de la informacin y provocando demora en la atencin a los clientes. Existe la posibilidad de realizar registro de los procesos operacionales y control de stos con la utilizacin de tecnologas de informacin que permitirn automatizar los procesos involucrados, como consecuencia la mejora de la atencin al cliente y la agilizacin de los procesos operacionales. En esta entidad se realiza el registro de sus procesos de gestin de forma manual. Lo cual ocasiona distintos inconvenientes como: No existe un registro adecuado de los productos y proveedores, en el rea de Compras; as como tambin carece de un registro adecuado de los productos y clientes en el rea de Ventas. El proceso de atencin es lento ya que existe demora en la bsqueda de existencia de los productos. Prdida de tiempo en bsqueda de informacin especfica. Existe falta de consistencia en la elaboracin de informes. Debido a la demora en los procesos que se realizan produce descontento y desmotivacin en el personal para realizar sus labores. (Anexo 01).

ANTECEDENTES1. LOCALESTtulo:"Implementacin de Sistemas de Informacin de Gestin Comercial para mejorar los procesos de comercializacin del grupo AUTONORT - 2013" (TRUJILLO, 2013)Autor: Bach. Orellana Maluff, Rodrigo Alejandro.

Universidad: Universidad Privada Antenor Orrego

Ao: 2013

Resumen:El presente trabajo de investigacin tiene como finalidad disear Prototipos de sistemas de informacin necesarios para mejorar los procesos comerciales del Grupo Autonort durante el ao 2013. Est relacionada con el desarrollo empresarial de la organizacin sometida a anlisis. En ese sentido, se ha utilizado como evidencia el desempeo comercial del Grupo Autonort respecto a su mercado de influencia en todos los segmentos vehiculares donde participa, detectando una problemtica hasta agosto del 2013,de que el ritmo de crecimiento en ventas, versus el ao 2012 del Grupo Autonort est por debajo del crecimiento del mercado automotriz peruano y norteo.

Correlacin:Esta investigacin se asemeja al nuestro, porque tiene que como objetivo principal la conversin de procesos manuales a automatizados al igual que nosotros. Que buscamos simplificar lo que se hace actualmente para reducir tiempos.2. NACIONALES:Ttulo:Desarrollo e Implementacin de un Sistema de Gestin comercial para mejorar la rentabilidad de la empresa Oleocentro Eicol E.I.R.L." (CHIMBOTE, 2009)Autor: Bach. Fajardo Acosta Melvin Bach. Muga Rivera Juna Jos

Universidad: Universidad Cesar Vallejo

Ao: 2009

Resumen:Este es un proyecto que tiene como propsito poner en practica todos los conocimientos que hasta el momento hemos adquirido, plasmndolos en este documento de investigacin y anlisis, tratando la realidad problemtica de la organizacin, lo cual iniciamos la recopilacin de la informacin mediante entrevistas e introducindonos en la vida e interacin de la gerencia de comercializacin e interesados, que se encarga del registro del control de la gestin comercial.

Correlacin:Este proyecto nos permitir tener una visin general sobre cmo funciona los procesos comerciales, que problemas se le presenta y como ha solucionado sus problemas.

3. INTERNACIONALES: Tesis 01:Ttulo:Propuesta para el mejoramiento de gestin en los procesos operativos de la Ferretera El Cisne (YUNGA SARMIENTO, 2012). Autor: Bach. Yunga Sarmiento Christian Fernando.

Universidad: Universidad Politcnica Salesiana

Ao: 2012

Resumen:El Presente Trabajo se realiz a raz de los problemas que en la actualidad presenta la Ferretera El Cisne, en donde los procesos se estn manejando de una manera inadecuada por lo que la propuesta fue analizar la empresa y dar posibles soluciones para mejorar la gestin en sus procesos a futuro, a cerca de este tema no existe ninguna investigacin realizada anteriormente por lo que se ha analizado la empresa de una manera general para determinar sus problemas ms relevantes y proceder a dar las soluciones.

Correlacin:Este proyecto nos permitir tener una visin general sobre el manejo de los procesos operacionales, cules son los proceso de gestin y cmo manejar el problema de los productos ms y menos vendidos, entre otros.

MARCO TEORICOINGENIERA DEL SOFTWAREIngeniera de Software es la aplicacin de un enfoque sistemtico, cuidadoso y cuantificable al desarrollo operacin y mantenimiento del software: es decir, la aplicacin de ingeniera al software (IEE, 1993).La ingeniera del software es una disciplina de la ingeniera que comprende todos los aspectos de la elaboracin del software desde las etapas iniciales de la especificacin del sistema, hasta el mantenimiento de este despus de que se utiliza. En esta definicin existen dos frases claves (SOMMERVILLE, 2005).

Importancia de la Ingeniera de SoftwareLa ingeniera de software se centra en los mtodos, herramientas y procedimientos para implantar un control en el desarrollo del software, lo que permite construir software de calidad de forma productiva e impidiendo posibles errores humanos. La importancia del diseo del software se puede describir con la palabra -calidad-. El diseo es el lugar en donde se fomentar la calidad en la ingeniera del software. El diseo proporciona las caracteristicas del software que se pueden calcular en cuanto a calidad. El diseo es la nica forma de convertir puntualmente los requisitos de un cliente en un producto o sistema de software finalizado. El diseo del software utiliza como fundamento para todos los pasos sucesivos del soporte del software y de la ingeniera del software, (CERVANTES, 2008).

FASES1. Fase de anlisisEn esta fase, quiz la ms crtica, se trata de precisar los lmites del proyecto que se va a construir y su originalidad. Se trata bsicamente de definir las necesidades que deben ser cubiertas por el sistema y si estas no se encuentran ya resueltas de manera adecuada a nuestro problema con herramientas ya existentes en el mercado. En esta fase se realizan reuniones entre los usuarios del producto y los tcnicos para concretar y definir el producto a partir de las necesidades. Esta tarea es complicada debido a los dos mundos diferentes donde se encuentran los interlocutores. Generalmente los usuarios no tienen conocimientos tcnicos de informtica y los analistas informticos suelen desconocer el rea de trabajo hacia donde se destina la aplicacin. Paralelamente a esta rea se realiza un estudio del mercado hacia dnde va destinado el producto (si este es comercial) para analizar las posibilidades de este o la existencia de posibles productos competidores (MARTNEZ, y otros 2003).

2. Fase de definicin del sistema Esta fase depende de la anterior y puede entenderse como el resultado de ella. Una vez se han conseguido especificar las necesidades que el sistema debe cubrir y analizada su viabilidad, se trata de obtener el conjunto de funcionalidades que el sistema debe poseer. Las funcionalidades son las necesidades detectadas por los usuarios, transformadas a requisitos tcnicos y elaborados por personal especialista (SEIJAS, 2002).

3. Fase de diseoEl diseo es la etapa siguiente. Si el anlisis especifica el problema o que tiene que hacer el software, el diseo especifica una solucin a este problema o como el software tiene que hacer su funcin. Del software, hay que disear varios aspectos diferenciados: su arquitectura general, las estructuras de datos(base de datos, etc.), la especificacin de cada programa y las interfaces con el usuario, y se tienen que llevar a cabo de manera que, a partir de todo esto, se pueda codificar el software, de una manera parecida a la construccin de un edificio o de una maquina a partir de unos planos (FALGUERAS, 2003).

4. ImplementacinConsiste en la programacin, tanto del diseo de los datos, bases de datos, etc., como de los procesos definidos. En esta parte influye enormemente la metodologa utilizada. Se opta en general por metodologas que permitan el trabajo en grupos independientes, y garanticen una buena definicin de las interfaces (MARTNEZ, y otros, 2003).

5. Fase de pruebasAntes de poner el sistema en funcionamiento, ste necesariamente debe ser probado. Es menos costoso hallar los problemas antes que el sistema sea entregado a los usuarios. Parte de las pruebas las llevan a cabo los programadores solos, y la otra la llevan a cabo de manera conjunta con los analistas de sistemas. Primero se elabora una serie de pruebas con datos de muestra, para luego determinar con precisin cuales son los problemas y posteriormente se genera otra con datos reales del sistema actual (KENDAL, y otros, 2005).

Metodologas de Desarrollo de Software Orientadas a ObjetosLos mtodos orientados a objetos basan su moldeamiento en la identificacin de los objetos del problema. Los objetos, entidades del mundo real, son estudiados y descritos en funcin de sus atributos (datos) y de la forma en que se comportan (procesos).Los objetos que son encontrados, se analizan y refinan para ser programados, de forma natural, en lenguajes orientados a objetos. Debido a que los objetos son la unidad durante todo el ciclo de vida del proyecto, estos mtodos son bastantes uniformes y consistentes. OMT, Booch y OOSE son tres metodologas orientadas a objetos, cuyos autores, Rumbaugh, Booch y Jacobson, respectivamente, han unificado, para crear el RUP, rescatando para ello las ideas ms importantes de las tres metodologas (RUMBAUGH, 2004).

SISTEMALos sistemas en general son un conjunto de sistemas que interactan de otros sistemas y a vez ayudan minimizar los procesos que les interesan a los usuarios.Los sistemas reciben (entradas) es decir materia que extrae del medio ambiente, energa y datos y nos proveen o proporcionan (salidas) es decir materia energa o informacin que permite tener ms soluciones para los problemas que afrontan da a da (GESTIOPOLIS, 2010).SISTEMAS WEB Los sistemas web estn previstos para asegurar los derechos de acceso de cada empleado en su organizacin de este modo puede incrementar la eficiencia en el intercambio de la informacin en las areas o departamentos y que se almacenan a travs del internet realizar compras y reservas y pagos on-line (ROYERO, 2008).

Aplicacin WebUna Aplicacin Web es una interfaz para la organizacin, gestin y administracin, de la informacin publicada en una Aplicacin de Internet. Adems integra un conjunto robusto de herramientas que permiten tomar un completo control sobre todo el flujo de informacin entre el Portal y sus usuarios, (LEARN THE NET, 2010). Historia De Aplicaciones WebEn sus inicios la computacin cliente-servidor, tena su propio interfaz de usuario y su programa cliente, estos tenan que ser instalados uno separado del otro en cada rea de trabajo y su respectiva estacin de trabajo para los usuarios (Center for History and New Media, 2010).

Extensin UML para Aplicaciones WebEl proceso de modela miento de una aplicacin Web comienza con la definicin de los use cases, recopilacin y documentacin de requerimientos, y definicin del flujo de eventos para los use cases. Luego se procede a realizar el flujo de trabajo para el Diseo, (LEARN THE NET, 2010).Para modelar una aplicacin Web se necesita crear clases para representar las pginas de cliente, pginas de servidores y pginas HTML, (GESTIOPOLIS, 2010).SISTEMA DE INFORMACINLos sistemas de informacin son desarrollados con propsitos diferentes dependiendo de las necesidades del negocio (Kendall, 1997).

Sistema de informacin es un conjunto de personas, datos y procedimiento que funcionan en conjunto. El nfasis en un sistema significa que los distintos componentes buscan un objetivo comn para apoyar las actividades de la organizacin. Las cules incluyen operaciones diarias de la empresa, comunicacin de los datos e informes, la administracin de las actividades y la toma de decisiones (COHEN, y otros, 1997).

Un sistema de informacin es el conjunto de elementos interrelacionados con el propsito de prestar atencin a las demandas de informacin de una organizacin, para elevar el nivel de conocimientos que permitan un mejor apoyo a la toma de decisiones y desarrollode acciones (Pea, 2006).INGENIERA WEB Ingeniera web es el proceso utilizado para crear, implantar y conservar aplicaciones y sistemas web de alta calidad. Esta definicin nos quiere decir que es un aspecto relevante u cualquier tipo de proyecto como es determinar cul de los proceso es ms adecuado en funcin de las necesidades del mismo, (MURUGESAN et al, 2001, pp.3-13).METODOLOGAS PARA EL DESARROLLO WEB

EL PROCESO UNIFICADO DE RATIONAL RUP es una metodologa que tiene como objetivo ordenar y estructurar el desarrollo de software, en la cual se tienen un conjunto de actividades ineludibles para transformar los requisitos del usuario en un sistema Software (MARTNEZ, y otros, 2005).

El RUP suministra a cada equipo lineamientos, patrones y guas sobre herramientas necesarias para que el equipo completo tome las ventajas.El RUP es iterativo e incremental; conducido por casos de uso y centrado en la arquitectura (BASTARICA, y otros, 2002).

El RUP reconoce que los modelos de procesos genricos presentan un solo enfoque del proceso. En contraste, el RUP se describe normalmente desde tres perspectivas:1. Una perspectiva dinmica que muestra las fases del modelo sobre el tiempo.2. Una perspectiva esttica que muestra las actividades del proceso que se representan.3. Una perspectiva practica que sugiere buenas prcticas a utilizar durante el proceso (SOMMERVILLE, 2005).

Fases del RUP El siguiente esquema aporta una visin general de este proceso. Est descompuesto en cuatro fases (de hecho bastante habituales) y desarrolla diferentes actividades. Ah reside su especificidad, ya que la encontramos en la gestin de proyectos como una actividad del proceso. Dicho de otra manera, el RUP integra la nocin de direccin en su ciclo de anlisis (GUERIN, 2012).

BASE DE DATOSUn sistema de base de datos es bsicamente un sistema computarizado que lleva a cabo los registros. Se puede considerar a la base de datos como una especie de armario electrnico para archivar; es decir, es un depsito o contenedor de una coleccin de archivos de datos computarizados (C.J. DATE, 2001).Una base de datos es definida como un fichero en la que se almacena informacin en campos o delimitadores, teniendo acceso a ella tanto de forma separada como de forma conjunta. Se utiliza normalmente para agrupar cantidades grandes de informacin. (Por ejemplo los nombres y apellidos de alumnos de diferentes cursos). El programa que se utiliza para manejar toda esa informacin se le conoce como sistema gestor de base de datos. Las principales en estos momentos son Microsoft Access, Lotus Aproach, parados, u Oracle (Paqui Valle Prez, 2009). OBJETIVO DE LAS BASE DE DATOSHay algunas maneras de organizar las bases de datos, pero hay un conjunto de objetivos generales que deben cumplir todas los SGBD, y as faciliten el proceso de diseo de aplicaciones y mayor eficiencia y rapidez en los tratamientos, dando la mayor flexibilidad posible a los usuarios (YAHOO, 2010).

MARCO CONCEPTUAL

LENGUAJE DE PROGRAMACINLenguaje Artificial que se utiliza para expresar programas de ordenador. Es un conjunto de smbolos, palabras claves y reglas gramticas que permiten construir sentencias sintctica y semnticamente correctas (SALA, 2003).

RATIONAL ROSEEs una herramienta software para el Modelado Visual mediante UML de sistemas software. Permite especificar, analizar, disear el sistema antes de codificarlo (SCHMULLER, 2004).

ORIENTACION A OBJETOSLa Orientacin a Objetos puede describirse como el conjunto de disciplinas que desarrollan y modelan software para facilitar la construccin de sistemas complejos a partir de componentes ms sencillos (RIVERA, 2008).

MYSQLSistema de Administracin de base de datos relacionales flexible slido y rpido. Es ideal para crear bases de datos con acceso desde pginas web dinmicas, para la creacin de sistemas de transacciones on-line o para cualquier otra solucin profesional que implique almacenar datos, teniendo la posibilidad de realizar mltiples y rpidas consultas (COBO, y otros, 2005).

SISTEMA DE ADMINISTRACION DE BASE DE DATOS Un sistema de administracin de base de datos (BDMS por sus siglas en ingls) es un conjunto de programas que maneja la estructura de la base de datos y controla el acceso a los datos guardados en stas. El BDMS permite compartir los datos de la base de datos entre mltiples aplicaciones y usuarios (ROB, y otros, 2003).

PAGINAS WEBUna pgina de Internet o pgina Web es un documento electrnico que contiene informacin especfica de un tema en particular y que es almacenado en algn sistema de cmputo que se encuentre conectado a la red mundial de informacin denominada Internet, de tal forma que este documento pueda ser consultado por cualquier persona que se conecte a esta red mundial de comunicaciones y que cuente con los permisos apropiados para hacerlo.Estos documentos pueden ser elaborados por los gobiernos, instituciones educativas, instituciones pblicas o privadas, empresas o cualquier otro tipo de asociacin, y por las propias personas, (PAGINAS WEB, 2010).

VISUAL STUDIO .NETEs una herramienta de segunda generacin de Microsoft, para crear e implementar software seguro y eficaz. Es uno de los entornos de desarrollo creado exclusivamente para permitir la integracin con servicios Web XML. Al hacer posible que las aplicaciones compartan datos a travs de Internet, los servicios Web XML permiten a los programadores ensamblar aplicaciones a partir de cdigo nuevo y existente, independientemente de la plataforma, el lenguaje de programacin o el modelo de objetos, (Microsoft, 2009).

JUSTIFICACON EconmicaCon la implementacin del sistema informtico, la empresa reducir los costos de material de escritorio. TecnolgicaProporcionar una mayor seguridad de la informacin, as como de los documentos que se generan y reciben en esta empresa. OperativaDisminuir el tiempo de bsqueda informacin, as como de documentos, tales como documentos de compra, venta, entre otros. SocialMejorar el control de los diferentes procesos que se realizan, acelerando a la vez el tiempo de atencin a los clientes y dndoles una mejor satisfaccin. AmbientalDisminucin del uso de materiales de escritorio que pueden alterar el medio ambiente.

OBJETIVOSA. Objetivo General:Agilizar los Procesos Operacionales de la Empresa Comercial Vsquez S.A.C. de Guadalupe mediante la implementacin de un Sistema de Informacin Web.

MEDIOS: Implementacin de un Sistema de Informacin. Implementacin de un Sistema de Informacin personalizado. Automatizacin de los procesos operacionales.

B. Objetivos Especficos: Poner en ejecucin el sistema propuesto, as mejorar la salida de la informacin de sus procesos operacionales. Disminuir el tiempo de elaboracin de reportes y de bsqueda de informacin. Mejorar el servicio de atencin a los usuarios del Sistema. Agilizar los procesos comerciales que realiza la empresa, tales como compra y venta. Llevar el registro ordenadamente del control de los procesos e incrementar la seguridad de la informacin.

FORMULACON DEL PROBLEMADe qu manera incide el Sistema de Informacin Web en los procesos operacionales de la Empresa Comercial Vsquez S.A.C. de Guadalupe? CAUSAS: Bsqueda manual de informacin especfica. Elaboracin de grandes y complejos reportes. Almacenamiento de grandes cantidades de informacin. Insatisfaccin de los colaboradores para realizar los procesos manualmente.

EFECTOS: Lentitud en la bsqueda de informacin especfica. Demora en la elaboracin de grandes y complejos reportes. Perdida de informacin debido a la gran cantidad de informacin manejada. Desmotivacin e ineficacia en las labores.HIPTESISEl Sistema de Informacin Web agiliza los Procesos Operacionales de la Empresa Comercial Vsquez S.A.C. de Guadalupe.

VARIABLES Variable Independiente:I: Sistema de Informacin Web.

Definicin Conceptual:El sistema de informacin web sera en s el soporte informtico de todos los requerimientos diarios referidos a los proceso operacionales que se dieran a la entidad privada, ste debe tener una mejora progresiva a travs del tiempo. Definicin Operacional:Procesamiento de la informacin en la gestin de los procesos operacionales que sirve como herramienta de apoyo para mejorar la labor del personal y agilizar la toma de decisiones.

Variable Dependiente:D: Gestin de los procesos operacionales y la toma de decisiones de la empresa Comercial Vsquez S.A.C. de la ciudad de Guadalupe.

Definicin Conceptual:La gestin de procesos operacionales es en s la principal razn de la empresa, una buena gestin de los procesos operacionales originara una mejor atencin para todas las reas y a la vez de una buena toma de decisiones. Definicin Operacional:Para efectos del presente trabajo la variable La Gestin de Procesos Operacionales ser evaluada a travs del tiempo con el nmero de requerimientos establecidos en la entidad privada.

DISEO Y CONTRASTACIN:2.10.1 Diseo General:

Se emplear el mtodo Pre-Test y Post-Test a los indicadores para contrastar la Hiptesis, al finalizar se evaluarn las diferencias entre los indicadores tanto antes de contrastar como despus y de acuerdo a los resultados se obtendr las conclusiones y recomendaciones respectivas.

2.10.2 Diseo de la Informacin:2.10.2.1. Poblacin:De acuerdo a los indicadores, corresponde al dueo de la Empresa Comercial Vsquez S.A.C. de Guadalupe.

2.10.2.2. Muestra:La muestra se calcular por indicador, los cuales queremos contrastar, para ello usaremos las siguientes formulas: Frmula para clculo de muestra

.......................(2.1)Dnde:n:MuestraN:PoblacinZ:Nivel de confianza (95%)P:Probabilidad de xito (50%)Q:Probabilidad de fracaso (50%)e:Error (5%)

Frmula para clculo de muestra ajustada

..........................................(2.2)Dnde:n':Muestra ajustadan:MuestraN: Poblacin

2.10.2.3 . Indicadores:

I1: Tiempo de Registro de Venta.La poblacin se estima en funcin al tiempo de bsqueda de productos en almacn que realiza el personal en el periodo de estudio de la presente investigacin (04 meses) tenindose un promedio de diez (10) rdenes de compra y servicios/da, trabajndose los cinco (05) das de la semana. Por lo tanto la poblacin (N), es:

N= N = 800 rdenes de compra y/o servicios.

Clculo de la muestra:

La muestra Poblacional se tiene utilizando la ecuacin (2.1):n = n = 259.8

Puesto que n > 80, entonces ajustamos la muestra utilizando la ecuacin (2.2), se tiene:

n =

n = 195.5 = 195 registros de venta, es decir se realizarn 195 tomas de tiempo que se demora en registrar la venta.

I2: Nivel satisfaccin del usuario del sistema respecto al proceso de AbastecimientoLa Poblacin de usuarios del sistema es conocida (finita) puesto que slo los jefes de cada rea pueden realizar los requerimientos de compra u/o servicios.

Tabla N 2.1: Poblacin de UsuariosDescripcinCantidad

Jefe de Abastecimiento01

Jefe de Almacn01

Jefe de Ventas01

Jefe de Contabilidad 01

Gerente General01

N = (Poblacin)05

Fuente:(Elaboracin propia, 2013) Puesto que N < = 80 (05 < = 80) por lo tanto n = N, es decir: n = 05 personasI3: Tiempo de bsqueda de productosLa poblacin se estima en funcin al tiempo de bsqueda de productos en almacn que realiza el personal en el periodo de estudio de la presente investigacin (04 meses) tenindose un promedio de cuatro (04) pedidos de productos/da, trabajndose los cinco (05) das de la semana. Por lo tanto la poblacin (N), es:

N = N = 320 pedido.

Clculo de la muestra:

La muestra Poblacional se tiene utilizando la ecuacin (2.1):

n = 174.6

Puesto que n > 80, entonces ajustamos la muestra utilizando la ecuacin (2.2), se tiene:

n = 112.65 = 113 pedidos, es decir se realizarn 132 tomas de tiempo que se demora en verificar el stock de un producto

Tabla N 2.2: IndicadoresIndicadorTipo de VariableUnidades de MedidaInstrumentoFuenteInformantesOperatividad

Tiempo de generacin de rdenes de Compra y de ServiciosCuantitativoSegundoHoja de rdenes de compra y servicios,CronometroDepartamento de abastecimientoJefe de Abastecimiento.

TGO=

Nivel de satisfaccin de usuarioCualitativoEncuestasEncuestasUsuarios.Jefe de Abastecimiento

NSU=

Tiempo de Bsqueda de productosCuantitativoSegundoCronmetroJefe de Almacn.AlmaceneroTBP=

Fuente: (Elaboracin Propia, 2013)

El presente proyecto de tesis tiene por objetivo realizar el anlisis, diseo e Implementacin de un Sistema de Informacin Web para la mejora de los procesos Operacionales de la Empresa Comercial Vsquez S.A.C. - Guadalupe.

2.10.2.4 . Tcnicas para la recoleccin de datos.Tabla N 2.3: Tcnicas para la recoleccin de datosTcnicaDescripcin

Encuestas Se utiliza como instrumento el cuestionario cuyas preguntas fueron seleccionadas y clasificadas, teniendo como fuente a los usuarios.

Entrevistas Se utilizar para extraer informacin al personal administrativo de la entidad pblica

Documentos Utilizando como fuente de datos libros, informes, separatas, pginas de Internet, etc. referente a temas relacionados con la investigacin.

Observacin Directa Las observaciones de primera mano realizadas por los investigadores.

Fuente: (Elaboracin Propia, 2013)

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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ANEXOS:

ANEXO N1 - RBOL DE PROBLEMAS DE LOS PROCESOS OPERACIONALES

Tecnologa ineficientePrdida de informacinLentitud en los Procesos

MANEJO DE PROCESOS OPERACIONALES EN FORMA MANUAL

Inexistencia de registro de productos servicios y proveedores

Proceso lento de atencin al clientePrdida de tiempo en bsqueda de productosTecnologa obsoletaInsatisfaccin en trabajadores

Prdida de dineroDesmotivacin

Insatisfaccin en los clientes.Prdida de informacin

Ineficiencia en el uso de tiempo efectivo del trabajador

Tensin en el ambiente laboralPrdida de documentos de compra y venta

Carencia de informacin rpida y eficaz para la toma de decisiones

ANEXO N02 - ARBOL DE OBJETIVOS DE LOS PROCESOS OPERACIONALESImplementado el Sistema de Informacin

Creando una base de datos

Automatizando los procesos operacionales.

Implementado el Sistema de Informacin Personalizado

MEJORAR LOS PROCESOS OPERACIONALES

Agilizacin de los procesos operacionales

Existencia de registro de productos, ventas, compras, etc.

Informacin oportunaClientes satisfechosColaboradores satisfechos

Actualizar constantemente el Sistema de Informacin Mejorar las condiciones de trabajo

Crear un Sistema de Informacin

Crear una Base de Datos

Mejorar el servicio de atencin

Tesis i - Aguilar & Peralta

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