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Frederick Herzberg Página 1 / 5 Contenido: - Frederick Herzberg - Teoría de los dos factores de Herzberg (de sigma.poligran.edu.co) - Teoría de los dos Factores de Herzberg (de managershelp.com) Frederick Herzberg De Wikipedia, la enciclopedia libre Frederick Irving Herzberg (1923 - 2000) fue un renombrado psicólogo que se convirtió en uno de los hombres más influyentes en la gestión administrativa de empresas. Es especialmente reconocido por su teoría del enriquecimiento laboral y la teoría de la Motivación e Higiene. La publicación en 1975 de su obra "One More Time, How Do You Motivate Employees?" (Una vez más, ¿Cómo motiva usted a sus trabajadores?) logró vender más de un millón de ejemplares y continúa siendo uno de los libros de referencia más solicitados en la Harvard Business Review. 1 [1] Herzberg estudió en la Universidad de la Ciudad de Nueva York, pero al estallar la Segunda Guerra Mundial interrumpió sus estudios para enrolarse en el ejército norteamericano. Como sargento de una unidad de reconocimiento, le correspondió estar entre los efectivos que liberaron el campo de concentración de Dachau. En éste, dada su preparación universitaria se le asignó a la Oficina de Ayuda y Atención Psicológica que se ofrecía a los matrimonios judíos que habían sido separados de sus familias, víctimas del holocausto. Esta circunstancia y el impacto emocional de los años de guerra habrían de ser factores que marcaran profundamente la vida personal y profesional de Frederick Herzberg. Como él mismo relatara años más tarde «... lo primero que vi al entrar en el campo de exterminio de Dachau fueron las filas de furgones de ferrocarril atestados de cadáveres cubiertos de cal. Acababa de cumplir 22 años. Nada en mi educación en historia o psicología me había preparado para semejante experiencia. Una conmoción profunda estremeció todo mi ser. Sabía que en cualquier sociedad hay alrededor de un 15% de locos. Sin embargo, la sociedad entera había perdido la razón. Me pregunté, ¿cómo era posible que gente normal, en apariencia, hubiera cometido semejantes atrocidades? Desde ese momento concluí que la tarea más importante de un psicólogo consistía en evitar que los cuerdos enloquecieran». (Wren Greenwood, 1999). Tras la guerra, Herzberg regresó a su país, finalizó sus estudios y se graduó finalmente en 1946, para más tarde trasladarse a la universidad de Pittsburgh donde comenzó estudios de posgrado en Ciencia y Salud Pública. Fue en esa misma universidad donde recibiría un premio en Psicología Industrial y Clínica en el año 1949, para doctorarse, un año más tarde, en Psicología, con una tésis doctoral titulada “Variables prognósticas para la terapia de electroshock”. Posteriormente fue director de investigación en el Servicio de Psicología de la Universidad de Pittsburgh, desde 1951 hasta 1957. Ese mismo año volvió a trabajar como profesor de Psicología en Case Western Reserve University (Cleveland, Ohio), tiempo durante el cual trabajó como director del programa de "Graduado en salud mental industrial”. Más tarde se trasladó a la universidad de Utah donde ocupó el puesto de profesor de Administración de Empresas, en la Escuela de Negocios. 2 Teoría de los dos factores Herzberg propuso la Teoría de Motivación e Higiene, también conocida como la " Teoría de los dos factores" (1959). Según esta teoría, las personas están influenciadas por dos factores: La satisfacción que es principalmente el resultado de los factores de motivación. Estos factores ayudan a aumentar la satisfacción del individuo pero tienen poco efecto sobre la insatisfacción. La insatisfacción es principalmente el resultado de los factores de higiene. Si estos factores faltan o son inadecuados, causan insatisfacción, pero su presencia tiene muy poco efecto en la satisfacción a largo plazo. Factores de higiene Sueldo y beneficios Política de la empresa y su organización Relaciones con los compañeros de trabajo Ambiente físico Supervisión Status Seguridad laboral Crecimiento Madurez Consolidación Factores de motivación Logros Reconocimiento Independencia laboral Responsabilidad Promoción Dinámica de higiene 1. Los factores de higiene se enfocan en el contexto en el que se desarrolla el trabajo y las condiciones que lo rodean. La dinámica subyacente de higiene es evitar la ansiedad que puede producir el ambiente. 2. Cuando los factores higiénicos se deterioran a un nivel inferior del que los empleados consideran aceptable, entonces se produce insatisfacción laboral. Los factores de higiene afectan directamente las actitudes laborales, principalmente la satisfacción y la insatisfacción. 3. Cuando estos factores han sido satisfechos o llevados a niveles que los empleados consideran aceptables, no habrá insatisfacción, pero tampoco una actitud positiva destacable.
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Frederick Herzberg
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Contenido - Frederick Herzberg - Teoriacutea de los dos factores de Herzberg (de sigmapoligraneduco) - Teoriacutea de los dos Factores de Herzberg (de managershelpcom)
Frederick Herzberg De Wikipedia la enciclopedia libre
Frederick Irving Herzberg (1923 - 2000) fue un renombrado psicoacutelogo que se convirtioacute
en uno de los hombres maacutes influyentes en la gestioacuten administrativa de empresas Es especialmente reconocido por su teoriacutea del enriquecimiento laboral y la teoriacutea de la Motivacioacuten e Higiene La publicacioacuten en 1975 de su obra One More Time How Do You
Motivate Employees (Una vez maacutes iquestCoacutemo motiva usted a sus trabajadores) logroacute vender maacutes de un milloacuten de ejemplares y continuacutea siendo uno de los libros de referencia maacutes solicitados en la Harvard Business Review
1 [1] Herzberg estudioacute en la Universidad
de la Ciudad de Nueva York pero al estallar la Segunda Guerra Mundial interrumpioacute sus estudios para enrolarse en el ejeacutercito norteamericano Como sargento de una unidad de reconocimiento le correspondioacute estar entre los efectivos que liberaron el campo de concentracioacuten de Dachau En eacuteste dada su preparacioacuten universitaria se le asignoacute a la Oficina de Ayuda y Atencioacuten Psicoloacutegica que se ofreciacutea a los matrimonios judiacuteos que habiacutean sido separados de sus familias viacutectimas del holocausto Esta circunstancia y el impacto emocional de los antildeos de guerra habriacutean de ser factores que marcaran profundamente la vida personal y profesional de Frederick Herzberg Como eacutel mismo relatara antildeos maacutes tarde laquo lo primero que vi al entrar en el campo de exterminio de Dachau fueron las filas de furgones de ferrocarril atestados de cadaacuteveres cubiertos de cal Acababa de cumplir 22 antildeos Nada en mi educacioacuten en historia o psicologiacutea me habiacutea preparado para semejante experiencia Una conmocioacuten profunda estremecioacute todo mi ser Sabiacutea que en cualquier sociedad hay alrededor de un 15 de locos Sin embargo la sociedad entera habiacutea perdido la razoacuten Me pregunteacute iquestcoacutemo era posible que gente normal en apariencia hubiera cometido semejantes atrocidades Desde ese momento concluiacute que la tarea maacutes importante de un psicoacutelogo consistiacutea en evitar que los cuerdos enloquecieranraquo (Wren Greenwood 1999)
Tras la guerra Herzberg regresoacute a su paiacutes finalizoacute sus estudios y se graduoacute finalmente en 1946 para maacutes tarde trasladarse a la universidad de Pittsburgh donde comenzoacute estudios de posgrado en Ciencia y Salud Puacuteblica Fue en esa misma universidad donde recibiriacutea un premio en Psicologiacutea Industrial y Cliacutenica en el antildeo 1949 para doctorarse un antildeo maacutes tarde en Psicologiacutea con una teacutesis doctoral titulada ldquoVariables prognoacutesticas para la terapia de electroshockrdquo Posteriormente fue director de investigacioacuten en el Servicio de Psicologiacutea de la Universidad de Pittsburgh desde 1951 hasta 1957 Ese mismo antildeo volvioacute a trabajar como profesor de Psicologiacutea en Case Western Reserve University (Cleveland Ohio)
tiempo durante el cual trabajoacute como director del programa de Graduado en salud mental
industrialrdquo Maacutes tarde se trasladoacute a la universidad de Utah donde ocupoacute el puesto de
profesor de Administracioacuten de Empresas en la Escuela de Negocios2
Teoriacutea de los dos factores Herzberg propuso la Teoriacutea de Motivacioacuten e Higiene tambieacuten conocida como la Teoriacutea de los dos factores (1959) Seguacuten esta teoriacutea las personas estaacuten influenciadas por
dos factores
La satisfaccioacuten que es principalmente el resultado de los factores de motivacioacuten
Estos factores ayudan a aumentar la satisfaccioacuten del individuo pero tienen poco efecto sobre la insatisfaccioacuten
La insatisfaccioacuten es principalmente el resultado de los factores de higiene Si
estos factores faltan o son inadecuados causan insatisfaccioacuten pero su presencia tiene muy poco efecto en la satisfaccioacuten a largo plazo
Factores de higiene
Sueldo y beneficios
Poliacutetica de la empresa y su organizacioacuten
Relaciones con los compantildeeros de trabajo
Ambiente fiacutesico
Supervisioacuten
Status
Seguridad laboral
Crecimiento
Madurez
Consolidacioacuten Factores de motivacioacuten
Logros
Reconocimiento
Independencia laboral
Responsabilidad
Promocioacuten Dinaacutemica de higiene
1 Los factores de higiene se enfocan en el contexto en el que se desarrolla el trabajo y las condiciones que lo rodean La dinaacutemica subyacente de higiene es evitar la ansiedad que puede producir el ambiente
2 Cuando los factores higieacutenicos se deterioran a un nivel inferior del que los empleados consideran aceptable entonces se produce insatisfaccioacuten laboral Los factores de higiene afectan directamente las actitudes laborales principalmente la satisfaccioacuten y la insatisfaccioacuten
3 Cuando estos factores han sido satisfechos o llevados a niveles que los empleados consideran aceptables no habraacute insatisfaccioacuten pero tampoco una actitud positiva destacable
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4 La gente estaacute insatisfecha en un entorno negativo pero raramente se encuentran satisfechos por uno bueno Se debe crear un sistema comuacuten de sistemas integrados de higiene
5 La prevencioacuten de la insatisfaccioacuten es tan importante como el fomento de una motivacioacuten satisfactoria
6 Los factores higieacutenicos operan independientemente de los factores motivadores Un individuo puede estar altamente motivado en su trabajo y estar insatisfecho con su entorno laboral y prever los factores higieacutenicos y motivadores para crear incentivos
7 Todos los factores de higiene son igual de importantes aunque su frecuencia difiera considerablemente
8 Las mejoras de los factores de higiene tienen efectos a corto plazo Cualquier mejora resulta en la eliminacioacuten a corto plazo o prevencioacuten de insatisfacciones
9 Las necesidades de higiene (o de mantenimiento) son ciacuteclicas por naturaleza y vuelven a un punto de inicio Esto lleva al siacutendrome iquestQueacute has hecho por mi uacuteltimamente
10 Las necesidades higieacutenicas tienen un punto cero cada vez mayor y ninguna respuesta definitiva
Referencias
1 Herzberg FI 1987 One more time How do you motivate employees Harvard Business Review SepOct87 Vol 65 Issue 5 p109-120 (note the reference to sales numbers is in the abstract written by the editors)
2 Feder BJ 2000 FI Herzberg 76 Professor And Management Consultant New York Times Feb 1 2000 pg C26 Available from ProQuest Historical
Newspapers The New York Times (1851 - 2003) [28 October 2006] Obtenido de httpeswikipediaorgwikiFrederick_Herzberg
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TEORIacuteA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG
Fuente sigmapoligraneducopolitecnicoapoyoadministracionadmon1pagsjuego20carrera20de20o
bservacionHERZBERG2html
Frederick Herzberg propone una teoriacutea de la motivacioacuten en el trabajo enfatizando que el homo faber se caracteriza por dos tipos de necesidades que afectan de manera diversa el comportamiento humano 1 Factores higieacutenicos o factores extriacutensecos estaacuten relacionados con la
insatisfaccioacuten pues se localizan en el ambiente que rodean a las personas y abarcan las condiciones en que desempentildean su trabajo Como esas condiciones son administradas y decididas por la empresa los factores higieacutenicos estaacuten fuera del control de las personas Los principales factores higieacutenicos son el salario los
beneficios sociales el tipo de direccioacuten o supervisioacuten que las personas reciben de sus superiores las condiciones fiacutesicas y ambientales de trabajo las poliacuteticas y directrices de la empresa el clima de relaciones entre la empresa y las personas que en ella trabajan los reglamentos internos el estatus y el prestigio y la seguridad personal etc Son factores de contexto y se situacutean en el ambiente externo que circunda al individuo Herzberg destaca que tradicionalmente soacutelo los factores higieacutenicos fueron tomados en cuenta en la motivacioacuten de los empleados el trabajo era considerado una actividad desagradable y para lograr que las personas trabajaraacuten maacutes se haciacutea necesario apelar a premios e incentivos salariales liderazgo democraacutetico poliacuteticas empresariales abiertas y estimulantes es decir incentivos externos al individuo a cambio de su trabajo Maacutes auacuten otros incentivan el trabajo de las personas por medio de recompensas (motivacioacuten positiva) o castigos (motivacioacuten negativa) Seguacuten las investigaciones de Herzberg cuando los factores higieacutenicos son oacuteptimos soacutelo evitan la insatisfaccioacuten de los empleados pues no consiguen elevar consistentemente la satisfaccioacuten y cuando la elevan no logran sostenerla por mucho tiempo Pero cuando los factores higieacutenicos son peacutesimos o precarios provocan la insatisfaccioacuten de los empleados
A causa de esa influencia maacutes orientada hacia la insatisfaccioacuten Herzberg los denomina factores higieacutenicos pues son esencialmente profilaacutecticos y preventivos evitan la insatisfaccioacuten pero no provocan satisfaccioacuten Su efecto es similar al de ciertos medicamentos evitan la infeccioacuten o combaten el dolor de cabeza pero no mejoran la salud Por el hecho de estar maacutes relacionados con la insatisfaccioacuten Herzberg tambieacuten los llama factores de insatisfaccioacuten 2 Factores motivacionales o factores intriacutensecos estaacuten relacionados con la
satisfaccioacuten en el cargo y con la naturaleza de las tareas que el individuo ejecuta Por esta razoacuten los factores motivacionales estaacuten bajo el control del individuo pues se relacionan con aquello que eacutel hace y desempentildea Los factores motivacionales involucran los sentimientos relacionados con el crecimiento y desarrollo personal el reconocimiento profesional las necesidades de autorrealizacioacuten la mayor responsabilidad y dependen de las tareas que el individuo realiza en su trabajo Tradicionalmente las tareas y los cargos han sido disentildeados y definidos con la uacutenica preocupacioacuten de atender a los principios de eficiencia y de economiacutea suprimiendo los aspectos de reto y oportunidad para la creatividad individual Con esto pierden el significado psicoloacutegico para el individuo que los ejecuta y tienen un efecto de desmotivacioacuten que provoca apatiacutea desintereacutes y falta de sentido psicoloacutegico ya que la empresa soacutelo ofrece un lugar decente para trabajar
Seguacuten las investigaciones de Herzberg el efecto de los factores motivacionales sobre el comportamiento de las personas es mucho maacutes profundo y estable cuando son oacuteptimos provocan la satisfaccioacuten en las personas Sin embargo cuando son precarios la evitan
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Por el hecho de estar ligados a la satisfaccioacuten de los individuos Herzberg los llama tambieacuten factores de satisfaccioacuten Herzberg destaca que los factores responsables de la satisfaccioacuten profesional de las personas estaacuten totalmente desligados y son distintos de los factores que originan la insatisfaccioacuten profesional Para eacutel el opuesto de la satisfaccioacuten profesional no seriacutea la insatisfaccioacuten sino ninguna satisfaccioacuten profesional asiacute mismo el opuesto de la insatisfaccioacuten profesional seriacutea ninguna insatisfaccioacuten profesional y no la satisfaccioacuten
NB (Los graacuteficos referenciados por el autor del artiacuteculo no fueron posibles de copiarlos por ello se recomienda visitar la paacutegina Web sentildealada como fuente y obtenerlos)
Figura No1 Factores de satisfaccioacuten y factores de insatisfaccioacuten como entidades separadas Herzberg consideraba que la relacioacuten de un individuo con su trabajo es fundamental y que su actitud hacia el trabajo puede determinar su eacutexito o fracaso Herzberg investigoacute la pregunta iquestqueacute espera la gente de su trabajo pidioacute a las personas que describieran situaciones en detalle en las que se sintieran excepcionalmente bien o mal sobre sus puestos Despueacutes estas preguntas se tabularon y clasificaron A partir del anaacutelisis de las respuestas Herzberg concluyoacute que las respuestas que las personas dieron cuando se sintieron bien por su trabajo fueron muy diferentes de las respuestas proporcionadas cuando se sintieron mal Como se ve en la siguiente figura ciertas caracteriacutesticas estuvieron relacionadas de manera consistente con la satisfaccioacuten en el trabajo (factores sobre el lado izquierdo del cuadro) y otros a la insatisfaccioacuten con el ubicado (el lado derecho del cuadro) Los factores intriacutensecos como el logro el reconocimiento y la responsabilidad fueron relacionados con la satisfaccioacuten en el trabajo Cuando los interrogados se sintieron bien en su trabajo tendieron a atribuirse estas caracteriacutesticas a ellos mismos Por otro lado cuando estuvieron descontentos tendieron a citar factores extriacutensecos como la poliacutetica y la administracioacuten de la compantildeiacutea la supervisioacuten las relaciones interpersonales y las condiciones laborales Seguacuten Herzberg los datos sugieren que lo opuesto de la satisfaccioacuten no es el descontento como tradicionalmente se creyoacute Eliminando las caracteriacutesticas de descontento de un puesto no necesariamente se provoca la satisfaccioacuten en el mismo Como se ilustra en la siguiente figura Herzberg propuso que estos hallazgos indican la existencia de un continuo dual lo opuesto de satisfaccioacuten es no satisfaccioacuten y el opuesto de descontento es no descontento Figura No 2 Factores de satisfaccioacuten y descontento
De acuerdo con Herzberg los factores que conducen a la satisfaccioacuten en el trabajo son independientes y diferentes de los que conducen al descontento en el trabajo Por lo tanto los administradores que buscan eliminar factores que creen el descontento en el trabajo pueden traer armoniacutea pero no necesariamente motivacioacuten Estos administradores soacutelo apaciguan su fuerza laboral en lugar de motivarla Debido a que no motivan a los empleados los factores que eliminan el descontento en el trabajo fueron caracterizados por Herzberg como Factores de Higiene (factores que eliminan la insatisfaccioacuten) Cuando estos factores son adecuados las personas no estaraacuten descontentas sin embargo tampoco estaraacuten satisfechas Para motivar a las personas en su puesto Herzberg sugirioacute poner eacutenfasis en los motivadores (factores que aumentan la satisfaccioacuten por el trabajo) los factores que incrementaraacuten la satisfaccioacuten en el trabajo Para Herzberg satisfaccioacuten e insatisfaccioacuten son dos dimensiones diferentes y no los polos opuestos de una misma cosa Hay que subrayar que el eacutenfasis de Herzberg estaacute en modificar el contenido mismo de las tareas como fuente de la satisfaccioacuten laboral En otros teacuterminos la teoriacutea de los dos factores de Herzberg afirma que
La satisfaccioacuten en el cargo es funcioacuten del contenido o de las actividades retadoras y estimulantes del cargo que la persona desempentildea son los factores motivacionales o de satisfaccioacuten
La insatisfaccioacuten en el cargo es funcioacuten del contexto es decir del ambiente de trabajo del salario de los beneficios recibidos de la supervisioacuten de los compantildeeros y del contexto general que rodea el cargo ocupado son los factores higieacutenicos o de insatisfaccioacuten
Para Herzberg la estrategia de desarrollo organizacional maacutes adecuada y el medio para proporcionar motivacioacuten continua en el trabajo es la reorganizacioacuten que el denomina enriquecimiento de tareas tambieacuten llamado enriquecimiento del cargo (job enrichment) el cual consiste en la constante sustitucioacuten de las tareas maacutes simples y elementales del cargo por tareas maacutes complejas que ofrezcan condiciones de desafiacuteo y de satisfaccioacuten profesional para que de esta manera el empleado pueda continuar con su crecimiento individual Asiacute el enriquecimiento de tareas depende del desarrollo de cada individuo y debe hacerse de acuerdo con sus caracteriacutesticas personales El enriquecimiento de tareas puede hacerse vertical (eliminacioacuten de tareas maacutes simples y elementales y adicioacuten de tareas maacutes complejas) u horizontalmente (eliminacioacuten de tareas relacionadas con ciertas actividades y adicioacuten de otras tareas diferentes pero en el mismo nivel de dificultad)
FACTORES MOTIVACIONALES (De satisfaccioacuten)
FACTORES HIGIEacuteNICOS (De insatisfaccioacuten)
Contenido del cargo (coacutemo se siente el individuo en relacioacuten con su CARGO)
Contexto del cargo (Coacutemo se siente el individuo en relacioacuten con su EMPRESA)
1 El trabajo en siacute 2 Realizacioacuten
1 Las condiciones de trabajo 2 Administracioacuten de la empresa
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3 Reconocimiento 4 Progreso profesional 5 Responsabilidad
3 Salario 4 Relaciones con el superior 5 Beneficios y servicios sociales
Figura No 3 Factores motivacionales y factores higieacutenicos Seguacuten Herzberg el enriquecimiento de tareas trae efectos altamente deseables como el aumento de la motivacioacuten y de la productividad la reduccioacuten del ausentismo (fallas y atrasos en el servicio) y la reduccioacuten de la rotacioacuten del personal (retiros de empleados) No obstante algunos criacuteticos de ese sistema anotan una serie de efectos indeseables como el aumento de la ansiedad por el constante enfrentamiento con tareas nuevas y diferentes principalmente cuando no son exitosas las primeras experiencias aumento del conflicto entre las expectativas personales y los resultados de su trabajo en las nuevas tareas enriquecidas sentimientos de explotacioacuten cuando la empresa no acompantildea el enriquecimiento de tareas con el aumento de la remuneracioacuten reduccioacuten de las relaciones interpersonales dada la mayor dedicacioacuten a las tareas enriquecidas Figura No 4 Enriquecimiento vertical y horizontal del cargo Figura No 5 Algunos posibles efectos del enriquecimiento del cargo Las teoriacuteas de la motivacioacuten ndash desarrolladas por Maslow y por Herzberg ndash presentan puntos de coincidencia que permiten elaborar un cuadro maacutes amplio y rico sobre el comportamiento humano Los factores higieacutenicos de Herzberg se refieren a las necesidades primarias de Maslow (necesidades fisioloacutegicas y necesidades de seguridad principalmente aunque incluyen algunas de tipo de social) mientras que los factores motivacionales se refieren a las llamadas necesidades secundarias (necesidades de estima y de autorrealizacioacuten)
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Teoriacutea de los dos Factores de Herzberg Fuente www managershelpcomteoria-de-los-dos-factores-de-herzberghtm
Herzberg establece su teoriacutea sobre la motivacioacuten basaacutendose en dos factores que eacutel denomina
factores de higiene
factores motivantes Factores de Higiene
Son los que rodean a la tarea Son externos es decir extriacutensecos a la misma Evitan los disgustos de los trabajadores es decir su insatisfaccioacuten Ejemplo de factores de higiene
la poliacutetica de una empresa (normas y procedimiento)
la supervisioacuten
las relaciones interpersonales
condiciones de trabajo
el sueldo
la seguridad Poliacutetica de la empresa son actitudes generales de la organizacioacuten en su conjunto con
respecto a la administracioacuten de sus recursos humanos Son las poliacuteticas generales de la empresa Por ejemplo el trabajo de por vida una buena comunicacioacuten con el personal Supervisioacuten es referente al estilo que adopta el jefe para llevar adelante su grupo
Puede ser adecuado o inadecuado Relaciones interpersonales relacioacuten del trabajador con sus compantildeeros con sus
supervisores con sus subordinado etc Cuando hay un mal ambiente la gente se siente a disgusto Condiciones de trabajo aquellas desde el punto de vista fisioloacutegico Si hay mala
direccioacuten iluminacioacuten Sueldo puede llegar a se motivante si esta relacionado con la productividad (a destajo)
Seguridad tener un trabajo estable normas claras de actuacioacuten Factores Motivantes
Son intriacutensecos a la tarea Son lo relacionado con la tarea en siacute Se deben contemplar las necesidades de desarrollo psicoloacutegico considerando y promoviendo las aptitudes que tienen las personas para realizar cosas Por lo tanto es intriacutenseco Lo que tiene relacioacuten con la tarea es motivante si a traveacutes de ella Podemos demostrar nuestra capacidad y todo nuestro potencial y ser creativos Lo que hace que las personas esteacuten descontentas es la forma en que se las trata y el medio ambiente que las rodea al modificarse esto el terminaraacute Los factores motivantes tienen como particularidad que sus efectos no se terminan de inmediato mientras que el caso de los de higiene tienden a disminuir en corto tiempo (sueldo)
el trabajo en siacute mismo
el reconocimiento
la responsabilidad
la posibilidad de desarrollo (capacitacioacuten)
las promociones
el logro
el estatus
Frederick Herzberg
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Efectuoacute su investigacioacuten entrevistando a personas de varias profesiones La encuesta consistioacute en preguntar
cuaacuteles eran los hechos ocurridos en su trabajo que les habiacutean proporcionado mayor satisfaccioacuten
cuaacuteles hechos les produciacutean mayor disgusto
El resultado fue que los factores que causan mayor satisfaccioacuten en el trabajo eran independientes y diferentes de aquellos que causan insatisfaccioacuten De esto se deduce que los sentimientos de satisfaccioacuten e insatisfaccioacuten que tienen los individuos no se oponen ni se excluyen entre siacute Motivantes + MOTIVACIOacuteN ____________ NEUTRO -- 0 -- ___________- INSATISFACCIOacuteN Higiene
La insatisfaccioacuten se quita con factores de higiene El individuo deja de estar insatisfecho pero no quiere decir que este motivado Lo contrario a satisfaccioacuten no es insatisfaccioacuten sino ausencia de satisfaccioacuten y lo contrario de insatisfaccioacuten no es satisfaccioacuten sino ausencia de insatisfaccioacuten Para aumentar la eficiencia de la organizacioacuten el trabajador debe ser enriquecido Enriquecer el trabajo significa proporcionar oportunidades para el desarrollo intelectual del trabajador Al aplicar un programa de enriquecimiento del trabajo se debe considerar las habilidades destrezas y aptitudes del personal Se trata de procurar la motivacioacuten aumentando la profundidad del trabajo Se da al trabajador mayor responsabilidad para fijar su propio ritmo de trabajo y para decidir la mejor manera de ejecutar una labor determinada Se propicia la participacioacuten en la toma de decisiones El fundamento de esta teoriacutea se basa en que los recursos humanos de una organizacioacuten deben ser aprovechados al maacuteximo ubicaacutendose en aquellos puestos en que puedan emplear todo su potencial Factores Organizacionales que inciden en la Motivacioacuten Normas de ascenso y calificacioacuten El sistema debe ser justo Debe existir un manual de calificaciones que sea conocido por todo el personal Logro del personal
Se debe propiciar que las personas se sientan satisfechas con lo que han logrado Para ello se les debe asignar una tarea acorde con la capacidad de cada uno Si le damos una tarea superior a sus posibilidad de frustra y se damos una inferior y subestimamos se frustra Responsabilidad Debe procurarse dar la posibilidad a cada empleado de asumir mayores responsabilidades La tendencia actual en lo que se refiere a supervisioacuten es procurar el autocontrol de las personas maacutes que un control externo a las mismas Estructura administrativa Cuando el grado de fragmentacioacuten es muy grande se complican las comunicaciones Si hay muchos niveles se complica la comunicacioacuten y la coordinacioacuten dentro de la organizacioacuten A esos efectos se debe establecer cuaacutel es el aacutembito o aacuterea de control maacutes conveniente Estructura flexible Mayor participacioacuten Supervisioacuten La persona que tiene la autoridad formal debe estar capacitada para conducir a su personal es decir para orientarlo y capacitarlo Si el supervisor no reuacutene las condiciones necesarias para liderar al grupo esto puede atentar contra la motivacioacuten es decir que supervisor debe tener un buen conocimiento del grupo a su cargo y aplicar el estilo de direccioacuten apropiado Las comunicaciones Muchos directivos piensan que no se debe tener informado al personal pero la gente siempre desea saber queacute es lo que estaacute pasando en la organizacioacuten Si la comunicacioacuten no es buena surgen los rumores que enrarecen el ambiente (cuanto menos comunicacioacuten mayor rumor)
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- COMPLETAR LOS CUADROS SENtildeALADOS POR EL AUTOR DEL ARTIacuteCULO Teoriacutea de los dos factores de Herzberg (de sigmapoligraneduco)
- SEGUacuteN LA TEORIacuteA DE HERZBERG iquestCOacuteMO ENCUENTRA SU TRABAJO - ARGUMENTAR SU POSICIOacuteN CON RESPECTO A LA TEORIacuteA DE
HERZBERG - PRESENTAR UN EXTRACTO DE LO PEDIDO PARA PRESENTACIOacuteN
Frederick Herzberg
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4 La gente estaacute insatisfecha en un entorno negativo pero raramente se encuentran satisfechos por uno bueno Se debe crear un sistema comuacuten de sistemas integrados de higiene
5 La prevencioacuten de la insatisfaccioacuten es tan importante como el fomento de una motivacioacuten satisfactoria
6 Los factores higieacutenicos operan independientemente de los factores motivadores Un individuo puede estar altamente motivado en su trabajo y estar insatisfecho con su entorno laboral y prever los factores higieacutenicos y motivadores para crear incentivos
7 Todos los factores de higiene son igual de importantes aunque su frecuencia difiera considerablemente
8 Las mejoras de los factores de higiene tienen efectos a corto plazo Cualquier mejora resulta en la eliminacioacuten a corto plazo o prevencioacuten de insatisfacciones
9 Las necesidades de higiene (o de mantenimiento) son ciacuteclicas por naturaleza y vuelven a un punto de inicio Esto lleva al siacutendrome iquestQueacute has hecho por mi uacuteltimamente
10 Las necesidades higieacutenicas tienen un punto cero cada vez mayor y ninguna respuesta definitiva
Referencias
1 Herzberg FI 1987 One more time How do you motivate employees Harvard Business Review SepOct87 Vol 65 Issue 5 p109-120 (note the reference to sales numbers is in the abstract written by the editors)
2 Feder BJ 2000 FI Herzberg 76 Professor And Management Consultant New York Times Feb 1 2000 pg C26 Available from ProQuest Historical
Newspapers The New York Times (1851 - 2003) [28 October 2006] Obtenido de httpeswikipediaorgwikiFrederick_Herzberg
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TEORIacuteA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG
Fuente sigmapoligraneducopolitecnicoapoyoadministracionadmon1pagsjuego20carrera20de20o
bservacionHERZBERG2html
Frederick Herzberg propone una teoriacutea de la motivacioacuten en el trabajo enfatizando que el homo faber se caracteriza por dos tipos de necesidades que afectan de manera diversa el comportamiento humano 1 Factores higieacutenicos o factores extriacutensecos estaacuten relacionados con la
insatisfaccioacuten pues se localizan en el ambiente que rodean a las personas y abarcan las condiciones en que desempentildean su trabajo Como esas condiciones son administradas y decididas por la empresa los factores higieacutenicos estaacuten fuera del control de las personas Los principales factores higieacutenicos son el salario los
beneficios sociales el tipo de direccioacuten o supervisioacuten que las personas reciben de sus superiores las condiciones fiacutesicas y ambientales de trabajo las poliacuteticas y directrices de la empresa el clima de relaciones entre la empresa y las personas que en ella trabajan los reglamentos internos el estatus y el prestigio y la seguridad personal etc Son factores de contexto y se situacutean en el ambiente externo que circunda al individuo Herzberg destaca que tradicionalmente soacutelo los factores higieacutenicos fueron tomados en cuenta en la motivacioacuten de los empleados el trabajo era considerado una actividad desagradable y para lograr que las personas trabajaraacuten maacutes se haciacutea necesario apelar a premios e incentivos salariales liderazgo democraacutetico poliacuteticas empresariales abiertas y estimulantes es decir incentivos externos al individuo a cambio de su trabajo Maacutes auacuten otros incentivan el trabajo de las personas por medio de recompensas (motivacioacuten positiva) o castigos (motivacioacuten negativa) Seguacuten las investigaciones de Herzberg cuando los factores higieacutenicos son oacuteptimos soacutelo evitan la insatisfaccioacuten de los empleados pues no consiguen elevar consistentemente la satisfaccioacuten y cuando la elevan no logran sostenerla por mucho tiempo Pero cuando los factores higieacutenicos son peacutesimos o precarios provocan la insatisfaccioacuten de los empleados
A causa de esa influencia maacutes orientada hacia la insatisfaccioacuten Herzberg los denomina factores higieacutenicos pues son esencialmente profilaacutecticos y preventivos evitan la insatisfaccioacuten pero no provocan satisfaccioacuten Su efecto es similar al de ciertos medicamentos evitan la infeccioacuten o combaten el dolor de cabeza pero no mejoran la salud Por el hecho de estar maacutes relacionados con la insatisfaccioacuten Herzberg tambieacuten los llama factores de insatisfaccioacuten 2 Factores motivacionales o factores intriacutensecos estaacuten relacionados con la
satisfaccioacuten en el cargo y con la naturaleza de las tareas que el individuo ejecuta Por esta razoacuten los factores motivacionales estaacuten bajo el control del individuo pues se relacionan con aquello que eacutel hace y desempentildea Los factores motivacionales involucran los sentimientos relacionados con el crecimiento y desarrollo personal el reconocimiento profesional las necesidades de autorrealizacioacuten la mayor responsabilidad y dependen de las tareas que el individuo realiza en su trabajo Tradicionalmente las tareas y los cargos han sido disentildeados y definidos con la uacutenica preocupacioacuten de atender a los principios de eficiencia y de economiacutea suprimiendo los aspectos de reto y oportunidad para la creatividad individual Con esto pierden el significado psicoloacutegico para el individuo que los ejecuta y tienen un efecto de desmotivacioacuten que provoca apatiacutea desintereacutes y falta de sentido psicoloacutegico ya que la empresa soacutelo ofrece un lugar decente para trabajar
Seguacuten las investigaciones de Herzberg el efecto de los factores motivacionales sobre el comportamiento de las personas es mucho maacutes profundo y estable cuando son oacuteptimos provocan la satisfaccioacuten en las personas Sin embargo cuando son precarios la evitan
Frederick Herzberg
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Por el hecho de estar ligados a la satisfaccioacuten de los individuos Herzberg los llama tambieacuten factores de satisfaccioacuten Herzberg destaca que los factores responsables de la satisfaccioacuten profesional de las personas estaacuten totalmente desligados y son distintos de los factores que originan la insatisfaccioacuten profesional Para eacutel el opuesto de la satisfaccioacuten profesional no seriacutea la insatisfaccioacuten sino ninguna satisfaccioacuten profesional asiacute mismo el opuesto de la insatisfaccioacuten profesional seriacutea ninguna insatisfaccioacuten profesional y no la satisfaccioacuten
NB (Los graacuteficos referenciados por el autor del artiacuteculo no fueron posibles de copiarlos por ello se recomienda visitar la paacutegina Web sentildealada como fuente y obtenerlos)
Figura No1 Factores de satisfaccioacuten y factores de insatisfaccioacuten como entidades separadas Herzberg consideraba que la relacioacuten de un individuo con su trabajo es fundamental y que su actitud hacia el trabajo puede determinar su eacutexito o fracaso Herzberg investigoacute la pregunta iquestqueacute espera la gente de su trabajo pidioacute a las personas que describieran situaciones en detalle en las que se sintieran excepcionalmente bien o mal sobre sus puestos Despueacutes estas preguntas se tabularon y clasificaron A partir del anaacutelisis de las respuestas Herzberg concluyoacute que las respuestas que las personas dieron cuando se sintieron bien por su trabajo fueron muy diferentes de las respuestas proporcionadas cuando se sintieron mal Como se ve en la siguiente figura ciertas caracteriacutesticas estuvieron relacionadas de manera consistente con la satisfaccioacuten en el trabajo (factores sobre el lado izquierdo del cuadro) y otros a la insatisfaccioacuten con el ubicado (el lado derecho del cuadro) Los factores intriacutensecos como el logro el reconocimiento y la responsabilidad fueron relacionados con la satisfaccioacuten en el trabajo Cuando los interrogados se sintieron bien en su trabajo tendieron a atribuirse estas caracteriacutesticas a ellos mismos Por otro lado cuando estuvieron descontentos tendieron a citar factores extriacutensecos como la poliacutetica y la administracioacuten de la compantildeiacutea la supervisioacuten las relaciones interpersonales y las condiciones laborales Seguacuten Herzberg los datos sugieren que lo opuesto de la satisfaccioacuten no es el descontento como tradicionalmente se creyoacute Eliminando las caracteriacutesticas de descontento de un puesto no necesariamente se provoca la satisfaccioacuten en el mismo Como se ilustra en la siguiente figura Herzberg propuso que estos hallazgos indican la existencia de un continuo dual lo opuesto de satisfaccioacuten es no satisfaccioacuten y el opuesto de descontento es no descontento Figura No 2 Factores de satisfaccioacuten y descontento
De acuerdo con Herzberg los factores que conducen a la satisfaccioacuten en el trabajo son independientes y diferentes de los que conducen al descontento en el trabajo Por lo tanto los administradores que buscan eliminar factores que creen el descontento en el trabajo pueden traer armoniacutea pero no necesariamente motivacioacuten Estos administradores soacutelo apaciguan su fuerza laboral en lugar de motivarla Debido a que no motivan a los empleados los factores que eliminan el descontento en el trabajo fueron caracterizados por Herzberg como Factores de Higiene (factores que eliminan la insatisfaccioacuten) Cuando estos factores son adecuados las personas no estaraacuten descontentas sin embargo tampoco estaraacuten satisfechas Para motivar a las personas en su puesto Herzberg sugirioacute poner eacutenfasis en los motivadores (factores que aumentan la satisfaccioacuten por el trabajo) los factores que incrementaraacuten la satisfaccioacuten en el trabajo Para Herzberg satisfaccioacuten e insatisfaccioacuten son dos dimensiones diferentes y no los polos opuestos de una misma cosa Hay que subrayar que el eacutenfasis de Herzberg estaacute en modificar el contenido mismo de las tareas como fuente de la satisfaccioacuten laboral En otros teacuterminos la teoriacutea de los dos factores de Herzberg afirma que
La satisfaccioacuten en el cargo es funcioacuten del contenido o de las actividades retadoras y estimulantes del cargo que la persona desempentildea son los factores motivacionales o de satisfaccioacuten
La insatisfaccioacuten en el cargo es funcioacuten del contexto es decir del ambiente de trabajo del salario de los beneficios recibidos de la supervisioacuten de los compantildeeros y del contexto general que rodea el cargo ocupado son los factores higieacutenicos o de insatisfaccioacuten
Para Herzberg la estrategia de desarrollo organizacional maacutes adecuada y el medio para proporcionar motivacioacuten continua en el trabajo es la reorganizacioacuten que el denomina enriquecimiento de tareas tambieacuten llamado enriquecimiento del cargo (job enrichment) el cual consiste en la constante sustitucioacuten de las tareas maacutes simples y elementales del cargo por tareas maacutes complejas que ofrezcan condiciones de desafiacuteo y de satisfaccioacuten profesional para que de esta manera el empleado pueda continuar con su crecimiento individual Asiacute el enriquecimiento de tareas depende del desarrollo de cada individuo y debe hacerse de acuerdo con sus caracteriacutesticas personales El enriquecimiento de tareas puede hacerse vertical (eliminacioacuten de tareas maacutes simples y elementales y adicioacuten de tareas maacutes complejas) u horizontalmente (eliminacioacuten de tareas relacionadas con ciertas actividades y adicioacuten de otras tareas diferentes pero en el mismo nivel de dificultad)
FACTORES MOTIVACIONALES (De satisfaccioacuten)
FACTORES HIGIEacuteNICOS (De insatisfaccioacuten)
Contenido del cargo (coacutemo se siente el individuo en relacioacuten con su CARGO)
Contexto del cargo (Coacutemo se siente el individuo en relacioacuten con su EMPRESA)
1 El trabajo en siacute 2 Realizacioacuten
1 Las condiciones de trabajo 2 Administracioacuten de la empresa
Frederick Herzberg
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3 Reconocimiento 4 Progreso profesional 5 Responsabilidad
3 Salario 4 Relaciones con el superior 5 Beneficios y servicios sociales
Figura No 3 Factores motivacionales y factores higieacutenicos Seguacuten Herzberg el enriquecimiento de tareas trae efectos altamente deseables como el aumento de la motivacioacuten y de la productividad la reduccioacuten del ausentismo (fallas y atrasos en el servicio) y la reduccioacuten de la rotacioacuten del personal (retiros de empleados) No obstante algunos criacuteticos de ese sistema anotan una serie de efectos indeseables como el aumento de la ansiedad por el constante enfrentamiento con tareas nuevas y diferentes principalmente cuando no son exitosas las primeras experiencias aumento del conflicto entre las expectativas personales y los resultados de su trabajo en las nuevas tareas enriquecidas sentimientos de explotacioacuten cuando la empresa no acompantildea el enriquecimiento de tareas con el aumento de la remuneracioacuten reduccioacuten de las relaciones interpersonales dada la mayor dedicacioacuten a las tareas enriquecidas Figura No 4 Enriquecimiento vertical y horizontal del cargo Figura No 5 Algunos posibles efectos del enriquecimiento del cargo Las teoriacuteas de la motivacioacuten ndash desarrolladas por Maslow y por Herzberg ndash presentan puntos de coincidencia que permiten elaborar un cuadro maacutes amplio y rico sobre el comportamiento humano Los factores higieacutenicos de Herzberg se refieren a las necesidades primarias de Maslow (necesidades fisioloacutegicas y necesidades de seguridad principalmente aunque incluyen algunas de tipo de social) mientras que los factores motivacionales se refieren a las llamadas necesidades secundarias (necesidades de estima y de autorrealizacioacuten)
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Teoriacutea de los dos Factores de Herzberg Fuente www managershelpcomteoria-de-los-dos-factores-de-herzberghtm
Herzberg establece su teoriacutea sobre la motivacioacuten basaacutendose en dos factores que eacutel denomina
factores de higiene
factores motivantes Factores de Higiene
Son los que rodean a la tarea Son externos es decir extriacutensecos a la misma Evitan los disgustos de los trabajadores es decir su insatisfaccioacuten Ejemplo de factores de higiene
la poliacutetica de una empresa (normas y procedimiento)
la supervisioacuten
las relaciones interpersonales
condiciones de trabajo
el sueldo
la seguridad Poliacutetica de la empresa son actitudes generales de la organizacioacuten en su conjunto con
respecto a la administracioacuten de sus recursos humanos Son las poliacuteticas generales de la empresa Por ejemplo el trabajo de por vida una buena comunicacioacuten con el personal Supervisioacuten es referente al estilo que adopta el jefe para llevar adelante su grupo
Puede ser adecuado o inadecuado Relaciones interpersonales relacioacuten del trabajador con sus compantildeeros con sus
supervisores con sus subordinado etc Cuando hay un mal ambiente la gente se siente a disgusto Condiciones de trabajo aquellas desde el punto de vista fisioloacutegico Si hay mala
direccioacuten iluminacioacuten Sueldo puede llegar a se motivante si esta relacionado con la productividad (a destajo)
Seguridad tener un trabajo estable normas claras de actuacioacuten Factores Motivantes
Son intriacutensecos a la tarea Son lo relacionado con la tarea en siacute Se deben contemplar las necesidades de desarrollo psicoloacutegico considerando y promoviendo las aptitudes que tienen las personas para realizar cosas Por lo tanto es intriacutenseco Lo que tiene relacioacuten con la tarea es motivante si a traveacutes de ella Podemos demostrar nuestra capacidad y todo nuestro potencial y ser creativos Lo que hace que las personas esteacuten descontentas es la forma en que se las trata y el medio ambiente que las rodea al modificarse esto el terminaraacute Los factores motivantes tienen como particularidad que sus efectos no se terminan de inmediato mientras que el caso de los de higiene tienden a disminuir en corto tiempo (sueldo)
el trabajo en siacute mismo
el reconocimiento
la responsabilidad
la posibilidad de desarrollo (capacitacioacuten)
las promociones
el logro
el estatus
Frederick Herzberg
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Efectuoacute su investigacioacuten entrevistando a personas de varias profesiones La encuesta consistioacute en preguntar
cuaacuteles eran los hechos ocurridos en su trabajo que les habiacutean proporcionado mayor satisfaccioacuten
cuaacuteles hechos les produciacutean mayor disgusto
El resultado fue que los factores que causan mayor satisfaccioacuten en el trabajo eran independientes y diferentes de aquellos que causan insatisfaccioacuten De esto se deduce que los sentimientos de satisfaccioacuten e insatisfaccioacuten que tienen los individuos no se oponen ni se excluyen entre siacute Motivantes + MOTIVACIOacuteN ____________ NEUTRO -- 0 -- ___________- INSATISFACCIOacuteN Higiene
La insatisfaccioacuten se quita con factores de higiene El individuo deja de estar insatisfecho pero no quiere decir que este motivado Lo contrario a satisfaccioacuten no es insatisfaccioacuten sino ausencia de satisfaccioacuten y lo contrario de insatisfaccioacuten no es satisfaccioacuten sino ausencia de insatisfaccioacuten Para aumentar la eficiencia de la organizacioacuten el trabajador debe ser enriquecido Enriquecer el trabajo significa proporcionar oportunidades para el desarrollo intelectual del trabajador Al aplicar un programa de enriquecimiento del trabajo se debe considerar las habilidades destrezas y aptitudes del personal Se trata de procurar la motivacioacuten aumentando la profundidad del trabajo Se da al trabajador mayor responsabilidad para fijar su propio ritmo de trabajo y para decidir la mejor manera de ejecutar una labor determinada Se propicia la participacioacuten en la toma de decisiones El fundamento de esta teoriacutea se basa en que los recursos humanos de una organizacioacuten deben ser aprovechados al maacuteximo ubicaacutendose en aquellos puestos en que puedan emplear todo su potencial Factores Organizacionales que inciden en la Motivacioacuten Normas de ascenso y calificacioacuten El sistema debe ser justo Debe existir un manual de calificaciones que sea conocido por todo el personal Logro del personal
Se debe propiciar que las personas se sientan satisfechas con lo que han logrado Para ello se les debe asignar una tarea acorde con la capacidad de cada uno Si le damos una tarea superior a sus posibilidad de frustra y se damos una inferior y subestimamos se frustra Responsabilidad Debe procurarse dar la posibilidad a cada empleado de asumir mayores responsabilidades La tendencia actual en lo que se refiere a supervisioacuten es procurar el autocontrol de las personas maacutes que un control externo a las mismas Estructura administrativa Cuando el grado de fragmentacioacuten es muy grande se complican las comunicaciones Si hay muchos niveles se complica la comunicacioacuten y la coordinacioacuten dentro de la organizacioacuten A esos efectos se debe establecer cuaacutel es el aacutembito o aacuterea de control maacutes conveniente Estructura flexible Mayor participacioacuten Supervisioacuten La persona que tiene la autoridad formal debe estar capacitada para conducir a su personal es decir para orientarlo y capacitarlo Si el supervisor no reuacutene las condiciones necesarias para liderar al grupo esto puede atentar contra la motivacioacuten es decir que supervisor debe tener un buen conocimiento del grupo a su cargo y aplicar el estilo de direccioacuten apropiado Las comunicaciones Muchos directivos piensan que no se debe tener informado al personal pero la gente siempre desea saber queacute es lo que estaacute pasando en la organizacioacuten Si la comunicacioacuten no es buena surgen los rumores que enrarecen el ambiente (cuanto menos comunicacioacuten mayor rumor)
0 SE PIDE
- COMPLETAR LOS CUADROS SENtildeALADOS POR EL AUTOR DEL ARTIacuteCULO Teoriacutea de los dos factores de Herzberg (de sigmapoligraneduco)
- SEGUacuteN LA TEORIacuteA DE HERZBERG iquestCOacuteMO ENCUENTRA SU TRABAJO - ARGUMENTAR SU POSICIOacuteN CON RESPECTO A LA TEORIacuteA DE
HERZBERG - PRESENTAR UN EXTRACTO DE LO PEDIDO PARA PRESENTACIOacuteN
Frederick Herzberg
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Por el hecho de estar ligados a la satisfaccioacuten de los individuos Herzberg los llama tambieacuten factores de satisfaccioacuten Herzberg destaca que los factores responsables de la satisfaccioacuten profesional de las personas estaacuten totalmente desligados y son distintos de los factores que originan la insatisfaccioacuten profesional Para eacutel el opuesto de la satisfaccioacuten profesional no seriacutea la insatisfaccioacuten sino ninguna satisfaccioacuten profesional asiacute mismo el opuesto de la insatisfaccioacuten profesional seriacutea ninguna insatisfaccioacuten profesional y no la satisfaccioacuten
NB (Los graacuteficos referenciados por el autor del artiacuteculo no fueron posibles de copiarlos por ello se recomienda visitar la paacutegina Web sentildealada como fuente y obtenerlos)
Figura No1 Factores de satisfaccioacuten y factores de insatisfaccioacuten como entidades separadas Herzberg consideraba que la relacioacuten de un individuo con su trabajo es fundamental y que su actitud hacia el trabajo puede determinar su eacutexito o fracaso Herzberg investigoacute la pregunta iquestqueacute espera la gente de su trabajo pidioacute a las personas que describieran situaciones en detalle en las que se sintieran excepcionalmente bien o mal sobre sus puestos Despueacutes estas preguntas se tabularon y clasificaron A partir del anaacutelisis de las respuestas Herzberg concluyoacute que las respuestas que las personas dieron cuando se sintieron bien por su trabajo fueron muy diferentes de las respuestas proporcionadas cuando se sintieron mal Como se ve en la siguiente figura ciertas caracteriacutesticas estuvieron relacionadas de manera consistente con la satisfaccioacuten en el trabajo (factores sobre el lado izquierdo del cuadro) y otros a la insatisfaccioacuten con el ubicado (el lado derecho del cuadro) Los factores intriacutensecos como el logro el reconocimiento y la responsabilidad fueron relacionados con la satisfaccioacuten en el trabajo Cuando los interrogados se sintieron bien en su trabajo tendieron a atribuirse estas caracteriacutesticas a ellos mismos Por otro lado cuando estuvieron descontentos tendieron a citar factores extriacutensecos como la poliacutetica y la administracioacuten de la compantildeiacutea la supervisioacuten las relaciones interpersonales y las condiciones laborales Seguacuten Herzberg los datos sugieren que lo opuesto de la satisfaccioacuten no es el descontento como tradicionalmente se creyoacute Eliminando las caracteriacutesticas de descontento de un puesto no necesariamente se provoca la satisfaccioacuten en el mismo Como se ilustra en la siguiente figura Herzberg propuso que estos hallazgos indican la existencia de un continuo dual lo opuesto de satisfaccioacuten es no satisfaccioacuten y el opuesto de descontento es no descontento Figura No 2 Factores de satisfaccioacuten y descontento
De acuerdo con Herzberg los factores que conducen a la satisfaccioacuten en el trabajo son independientes y diferentes de los que conducen al descontento en el trabajo Por lo tanto los administradores que buscan eliminar factores que creen el descontento en el trabajo pueden traer armoniacutea pero no necesariamente motivacioacuten Estos administradores soacutelo apaciguan su fuerza laboral en lugar de motivarla Debido a que no motivan a los empleados los factores que eliminan el descontento en el trabajo fueron caracterizados por Herzberg como Factores de Higiene (factores que eliminan la insatisfaccioacuten) Cuando estos factores son adecuados las personas no estaraacuten descontentas sin embargo tampoco estaraacuten satisfechas Para motivar a las personas en su puesto Herzberg sugirioacute poner eacutenfasis en los motivadores (factores que aumentan la satisfaccioacuten por el trabajo) los factores que incrementaraacuten la satisfaccioacuten en el trabajo Para Herzberg satisfaccioacuten e insatisfaccioacuten son dos dimensiones diferentes y no los polos opuestos de una misma cosa Hay que subrayar que el eacutenfasis de Herzberg estaacute en modificar el contenido mismo de las tareas como fuente de la satisfaccioacuten laboral En otros teacuterminos la teoriacutea de los dos factores de Herzberg afirma que
La satisfaccioacuten en el cargo es funcioacuten del contenido o de las actividades retadoras y estimulantes del cargo que la persona desempentildea son los factores motivacionales o de satisfaccioacuten
La insatisfaccioacuten en el cargo es funcioacuten del contexto es decir del ambiente de trabajo del salario de los beneficios recibidos de la supervisioacuten de los compantildeeros y del contexto general que rodea el cargo ocupado son los factores higieacutenicos o de insatisfaccioacuten
Para Herzberg la estrategia de desarrollo organizacional maacutes adecuada y el medio para proporcionar motivacioacuten continua en el trabajo es la reorganizacioacuten que el denomina enriquecimiento de tareas tambieacuten llamado enriquecimiento del cargo (job enrichment) el cual consiste en la constante sustitucioacuten de las tareas maacutes simples y elementales del cargo por tareas maacutes complejas que ofrezcan condiciones de desafiacuteo y de satisfaccioacuten profesional para que de esta manera el empleado pueda continuar con su crecimiento individual Asiacute el enriquecimiento de tareas depende del desarrollo de cada individuo y debe hacerse de acuerdo con sus caracteriacutesticas personales El enriquecimiento de tareas puede hacerse vertical (eliminacioacuten de tareas maacutes simples y elementales y adicioacuten de tareas maacutes complejas) u horizontalmente (eliminacioacuten de tareas relacionadas con ciertas actividades y adicioacuten de otras tareas diferentes pero en el mismo nivel de dificultad)
FACTORES MOTIVACIONALES (De satisfaccioacuten)
FACTORES HIGIEacuteNICOS (De insatisfaccioacuten)
Contenido del cargo (coacutemo se siente el individuo en relacioacuten con su CARGO)
Contexto del cargo (Coacutemo se siente el individuo en relacioacuten con su EMPRESA)
1 El trabajo en siacute 2 Realizacioacuten
1 Las condiciones de trabajo 2 Administracioacuten de la empresa
Frederick Herzberg
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3 Reconocimiento 4 Progreso profesional 5 Responsabilidad
3 Salario 4 Relaciones con el superior 5 Beneficios y servicios sociales
Figura No 3 Factores motivacionales y factores higieacutenicos Seguacuten Herzberg el enriquecimiento de tareas trae efectos altamente deseables como el aumento de la motivacioacuten y de la productividad la reduccioacuten del ausentismo (fallas y atrasos en el servicio) y la reduccioacuten de la rotacioacuten del personal (retiros de empleados) No obstante algunos criacuteticos de ese sistema anotan una serie de efectos indeseables como el aumento de la ansiedad por el constante enfrentamiento con tareas nuevas y diferentes principalmente cuando no son exitosas las primeras experiencias aumento del conflicto entre las expectativas personales y los resultados de su trabajo en las nuevas tareas enriquecidas sentimientos de explotacioacuten cuando la empresa no acompantildea el enriquecimiento de tareas con el aumento de la remuneracioacuten reduccioacuten de las relaciones interpersonales dada la mayor dedicacioacuten a las tareas enriquecidas Figura No 4 Enriquecimiento vertical y horizontal del cargo Figura No 5 Algunos posibles efectos del enriquecimiento del cargo Las teoriacuteas de la motivacioacuten ndash desarrolladas por Maslow y por Herzberg ndash presentan puntos de coincidencia que permiten elaborar un cuadro maacutes amplio y rico sobre el comportamiento humano Los factores higieacutenicos de Herzberg se refieren a las necesidades primarias de Maslow (necesidades fisioloacutegicas y necesidades de seguridad principalmente aunque incluyen algunas de tipo de social) mientras que los factores motivacionales se refieren a las llamadas necesidades secundarias (necesidades de estima y de autorrealizacioacuten)
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Teoriacutea de los dos Factores de Herzberg Fuente www managershelpcomteoria-de-los-dos-factores-de-herzberghtm
Herzberg establece su teoriacutea sobre la motivacioacuten basaacutendose en dos factores que eacutel denomina
factores de higiene
factores motivantes Factores de Higiene
Son los que rodean a la tarea Son externos es decir extriacutensecos a la misma Evitan los disgustos de los trabajadores es decir su insatisfaccioacuten Ejemplo de factores de higiene
la poliacutetica de una empresa (normas y procedimiento)
la supervisioacuten
las relaciones interpersonales
condiciones de trabajo
el sueldo
la seguridad Poliacutetica de la empresa son actitudes generales de la organizacioacuten en su conjunto con
respecto a la administracioacuten de sus recursos humanos Son las poliacuteticas generales de la empresa Por ejemplo el trabajo de por vida una buena comunicacioacuten con el personal Supervisioacuten es referente al estilo que adopta el jefe para llevar adelante su grupo
Puede ser adecuado o inadecuado Relaciones interpersonales relacioacuten del trabajador con sus compantildeeros con sus
supervisores con sus subordinado etc Cuando hay un mal ambiente la gente se siente a disgusto Condiciones de trabajo aquellas desde el punto de vista fisioloacutegico Si hay mala
direccioacuten iluminacioacuten Sueldo puede llegar a se motivante si esta relacionado con la productividad (a destajo)
Seguridad tener un trabajo estable normas claras de actuacioacuten Factores Motivantes
Son intriacutensecos a la tarea Son lo relacionado con la tarea en siacute Se deben contemplar las necesidades de desarrollo psicoloacutegico considerando y promoviendo las aptitudes que tienen las personas para realizar cosas Por lo tanto es intriacutenseco Lo que tiene relacioacuten con la tarea es motivante si a traveacutes de ella Podemos demostrar nuestra capacidad y todo nuestro potencial y ser creativos Lo que hace que las personas esteacuten descontentas es la forma en que se las trata y el medio ambiente que las rodea al modificarse esto el terminaraacute Los factores motivantes tienen como particularidad que sus efectos no se terminan de inmediato mientras que el caso de los de higiene tienden a disminuir en corto tiempo (sueldo)
el trabajo en siacute mismo
el reconocimiento
la responsabilidad
la posibilidad de desarrollo (capacitacioacuten)
las promociones
el logro
el estatus
Frederick Herzberg
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Efectuoacute su investigacioacuten entrevistando a personas de varias profesiones La encuesta consistioacute en preguntar
cuaacuteles eran los hechos ocurridos en su trabajo que les habiacutean proporcionado mayor satisfaccioacuten
cuaacuteles hechos les produciacutean mayor disgusto
El resultado fue que los factores que causan mayor satisfaccioacuten en el trabajo eran independientes y diferentes de aquellos que causan insatisfaccioacuten De esto se deduce que los sentimientos de satisfaccioacuten e insatisfaccioacuten que tienen los individuos no se oponen ni se excluyen entre siacute Motivantes + MOTIVACIOacuteN ____________ NEUTRO -- 0 -- ___________- INSATISFACCIOacuteN Higiene
La insatisfaccioacuten se quita con factores de higiene El individuo deja de estar insatisfecho pero no quiere decir que este motivado Lo contrario a satisfaccioacuten no es insatisfaccioacuten sino ausencia de satisfaccioacuten y lo contrario de insatisfaccioacuten no es satisfaccioacuten sino ausencia de insatisfaccioacuten Para aumentar la eficiencia de la organizacioacuten el trabajador debe ser enriquecido Enriquecer el trabajo significa proporcionar oportunidades para el desarrollo intelectual del trabajador Al aplicar un programa de enriquecimiento del trabajo se debe considerar las habilidades destrezas y aptitudes del personal Se trata de procurar la motivacioacuten aumentando la profundidad del trabajo Se da al trabajador mayor responsabilidad para fijar su propio ritmo de trabajo y para decidir la mejor manera de ejecutar una labor determinada Se propicia la participacioacuten en la toma de decisiones El fundamento de esta teoriacutea se basa en que los recursos humanos de una organizacioacuten deben ser aprovechados al maacuteximo ubicaacutendose en aquellos puestos en que puedan emplear todo su potencial Factores Organizacionales que inciden en la Motivacioacuten Normas de ascenso y calificacioacuten El sistema debe ser justo Debe existir un manual de calificaciones que sea conocido por todo el personal Logro del personal
Se debe propiciar que las personas se sientan satisfechas con lo que han logrado Para ello se les debe asignar una tarea acorde con la capacidad de cada uno Si le damos una tarea superior a sus posibilidad de frustra y se damos una inferior y subestimamos se frustra Responsabilidad Debe procurarse dar la posibilidad a cada empleado de asumir mayores responsabilidades La tendencia actual en lo que se refiere a supervisioacuten es procurar el autocontrol de las personas maacutes que un control externo a las mismas Estructura administrativa Cuando el grado de fragmentacioacuten es muy grande se complican las comunicaciones Si hay muchos niveles se complica la comunicacioacuten y la coordinacioacuten dentro de la organizacioacuten A esos efectos se debe establecer cuaacutel es el aacutembito o aacuterea de control maacutes conveniente Estructura flexible Mayor participacioacuten Supervisioacuten La persona que tiene la autoridad formal debe estar capacitada para conducir a su personal es decir para orientarlo y capacitarlo Si el supervisor no reuacutene las condiciones necesarias para liderar al grupo esto puede atentar contra la motivacioacuten es decir que supervisor debe tener un buen conocimiento del grupo a su cargo y aplicar el estilo de direccioacuten apropiado Las comunicaciones Muchos directivos piensan que no se debe tener informado al personal pero la gente siempre desea saber queacute es lo que estaacute pasando en la organizacioacuten Si la comunicacioacuten no es buena surgen los rumores que enrarecen el ambiente (cuanto menos comunicacioacuten mayor rumor)
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- COMPLETAR LOS CUADROS SENtildeALADOS POR EL AUTOR DEL ARTIacuteCULO Teoriacutea de los dos factores de Herzberg (de sigmapoligraneduco)
- SEGUacuteN LA TEORIacuteA DE HERZBERG iquestCOacuteMO ENCUENTRA SU TRABAJO - ARGUMENTAR SU POSICIOacuteN CON RESPECTO A LA TEORIacuteA DE
HERZBERG - PRESENTAR UN EXTRACTO DE LO PEDIDO PARA PRESENTACIOacuteN
Frederick Herzberg
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3 Reconocimiento 4 Progreso profesional 5 Responsabilidad
3 Salario 4 Relaciones con el superior 5 Beneficios y servicios sociales
Figura No 3 Factores motivacionales y factores higieacutenicos Seguacuten Herzberg el enriquecimiento de tareas trae efectos altamente deseables como el aumento de la motivacioacuten y de la productividad la reduccioacuten del ausentismo (fallas y atrasos en el servicio) y la reduccioacuten de la rotacioacuten del personal (retiros de empleados) No obstante algunos criacuteticos de ese sistema anotan una serie de efectos indeseables como el aumento de la ansiedad por el constante enfrentamiento con tareas nuevas y diferentes principalmente cuando no son exitosas las primeras experiencias aumento del conflicto entre las expectativas personales y los resultados de su trabajo en las nuevas tareas enriquecidas sentimientos de explotacioacuten cuando la empresa no acompantildea el enriquecimiento de tareas con el aumento de la remuneracioacuten reduccioacuten de las relaciones interpersonales dada la mayor dedicacioacuten a las tareas enriquecidas Figura No 4 Enriquecimiento vertical y horizontal del cargo Figura No 5 Algunos posibles efectos del enriquecimiento del cargo Las teoriacuteas de la motivacioacuten ndash desarrolladas por Maslow y por Herzberg ndash presentan puntos de coincidencia que permiten elaborar un cuadro maacutes amplio y rico sobre el comportamiento humano Los factores higieacutenicos de Herzberg se refieren a las necesidades primarias de Maslow (necesidades fisioloacutegicas y necesidades de seguridad principalmente aunque incluyen algunas de tipo de social) mientras que los factores motivacionales se refieren a las llamadas necesidades secundarias (necesidades de estima y de autorrealizacioacuten)
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Teoriacutea de los dos Factores de Herzberg Fuente www managershelpcomteoria-de-los-dos-factores-de-herzberghtm
Herzberg establece su teoriacutea sobre la motivacioacuten basaacutendose en dos factores que eacutel denomina
factores de higiene
factores motivantes Factores de Higiene
Son los que rodean a la tarea Son externos es decir extriacutensecos a la misma Evitan los disgustos de los trabajadores es decir su insatisfaccioacuten Ejemplo de factores de higiene
la poliacutetica de una empresa (normas y procedimiento)
la supervisioacuten
las relaciones interpersonales
condiciones de trabajo
el sueldo
la seguridad Poliacutetica de la empresa son actitudes generales de la organizacioacuten en su conjunto con
respecto a la administracioacuten de sus recursos humanos Son las poliacuteticas generales de la empresa Por ejemplo el trabajo de por vida una buena comunicacioacuten con el personal Supervisioacuten es referente al estilo que adopta el jefe para llevar adelante su grupo
Puede ser adecuado o inadecuado Relaciones interpersonales relacioacuten del trabajador con sus compantildeeros con sus
supervisores con sus subordinado etc Cuando hay un mal ambiente la gente se siente a disgusto Condiciones de trabajo aquellas desde el punto de vista fisioloacutegico Si hay mala
direccioacuten iluminacioacuten Sueldo puede llegar a se motivante si esta relacionado con la productividad (a destajo)
Seguridad tener un trabajo estable normas claras de actuacioacuten Factores Motivantes
Son intriacutensecos a la tarea Son lo relacionado con la tarea en siacute Se deben contemplar las necesidades de desarrollo psicoloacutegico considerando y promoviendo las aptitudes que tienen las personas para realizar cosas Por lo tanto es intriacutenseco Lo que tiene relacioacuten con la tarea es motivante si a traveacutes de ella Podemos demostrar nuestra capacidad y todo nuestro potencial y ser creativos Lo que hace que las personas esteacuten descontentas es la forma en que se las trata y el medio ambiente que las rodea al modificarse esto el terminaraacute Los factores motivantes tienen como particularidad que sus efectos no se terminan de inmediato mientras que el caso de los de higiene tienden a disminuir en corto tiempo (sueldo)
el trabajo en siacute mismo
el reconocimiento
la responsabilidad
la posibilidad de desarrollo (capacitacioacuten)
las promociones
el logro
el estatus
Frederick Herzberg
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Efectuoacute su investigacioacuten entrevistando a personas de varias profesiones La encuesta consistioacute en preguntar
cuaacuteles eran los hechos ocurridos en su trabajo que les habiacutean proporcionado mayor satisfaccioacuten
cuaacuteles hechos les produciacutean mayor disgusto
El resultado fue que los factores que causan mayor satisfaccioacuten en el trabajo eran independientes y diferentes de aquellos que causan insatisfaccioacuten De esto se deduce que los sentimientos de satisfaccioacuten e insatisfaccioacuten que tienen los individuos no se oponen ni se excluyen entre siacute Motivantes + MOTIVACIOacuteN ____________ NEUTRO -- 0 -- ___________- INSATISFACCIOacuteN Higiene
La insatisfaccioacuten se quita con factores de higiene El individuo deja de estar insatisfecho pero no quiere decir que este motivado Lo contrario a satisfaccioacuten no es insatisfaccioacuten sino ausencia de satisfaccioacuten y lo contrario de insatisfaccioacuten no es satisfaccioacuten sino ausencia de insatisfaccioacuten Para aumentar la eficiencia de la organizacioacuten el trabajador debe ser enriquecido Enriquecer el trabajo significa proporcionar oportunidades para el desarrollo intelectual del trabajador Al aplicar un programa de enriquecimiento del trabajo se debe considerar las habilidades destrezas y aptitudes del personal Se trata de procurar la motivacioacuten aumentando la profundidad del trabajo Se da al trabajador mayor responsabilidad para fijar su propio ritmo de trabajo y para decidir la mejor manera de ejecutar una labor determinada Se propicia la participacioacuten en la toma de decisiones El fundamento de esta teoriacutea se basa en que los recursos humanos de una organizacioacuten deben ser aprovechados al maacuteximo ubicaacutendose en aquellos puestos en que puedan emplear todo su potencial Factores Organizacionales que inciden en la Motivacioacuten Normas de ascenso y calificacioacuten El sistema debe ser justo Debe existir un manual de calificaciones que sea conocido por todo el personal Logro del personal
Se debe propiciar que las personas se sientan satisfechas con lo que han logrado Para ello se les debe asignar una tarea acorde con la capacidad de cada uno Si le damos una tarea superior a sus posibilidad de frustra y se damos una inferior y subestimamos se frustra Responsabilidad Debe procurarse dar la posibilidad a cada empleado de asumir mayores responsabilidades La tendencia actual en lo que se refiere a supervisioacuten es procurar el autocontrol de las personas maacutes que un control externo a las mismas Estructura administrativa Cuando el grado de fragmentacioacuten es muy grande se complican las comunicaciones Si hay muchos niveles se complica la comunicacioacuten y la coordinacioacuten dentro de la organizacioacuten A esos efectos se debe establecer cuaacutel es el aacutembito o aacuterea de control maacutes conveniente Estructura flexible Mayor participacioacuten Supervisioacuten La persona que tiene la autoridad formal debe estar capacitada para conducir a su personal es decir para orientarlo y capacitarlo Si el supervisor no reuacutene las condiciones necesarias para liderar al grupo esto puede atentar contra la motivacioacuten es decir que supervisor debe tener un buen conocimiento del grupo a su cargo y aplicar el estilo de direccioacuten apropiado Las comunicaciones Muchos directivos piensan que no se debe tener informado al personal pero la gente siempre desea saber queacute es lo que estaacute pasando en la organizacioacuten Si la comunicacioacuten no es buena surgen los rumores que enrarecen el ambiente (cuanto menos comunicacioacuten mayor rumor)
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- SEGUacuteN LA TEORIacuteA DE HERZBERG iquestCOacuteMO ENCUENTRA SU TRABAJO - ARGUMENTAR SU POSICIOacuteN CON RESPECTO A LA TEORIacuteA DE
HERZBERG - PRESENTAR UN EXTRACTO DE LO PEDIDO PARA PRESENTACIOacuteN
Frederick Herzberg
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Efectuoacute su investigacioacuten entrevistando a personas de varias profesiones La encuesta consistioacute en preguntar
cuaacuteles eran los hechos ocurridos en su trabajo que les habiacutean proporcionado mayor satisfaccioacuten
cuaacuteles hechos les produciacutean mayor disgusto
El resultado fue que los factores que causan mayor satisfaccioacuten en el trabajo eran independientes y diferentes de aquellos que causan insatisfaccioacuten De esto se deduce que los sentimientos de satisfaccioacuten e insatisfaccioacuten que tienen los individuos no se oponen ni se excluyen entre siacute Motivantes + MOTIVACIOacuteN ____________ NEUTRO -- 0 -- ___________- INSATISFACCIOacuteN Higiene
La insatisfaccioacuten se quita con factores de higiene El individuo deja de estar insatisfecho pero no quiere decir que este motivado Lo contrario a satisfaccioacuten no es insatisfaccioacuten sino ausencia de satisfaccioacuten y lo contrario de insatisfaccioacuten no es satisfaccioacuten sino ausencia de insatisfaccioacuten Para aumentar la eficiencia de la organizacioacuten el trabajador debe ser enriquecido Enriquecer el trabajo significa proporcionar oportunidades para el desarrollo intelectual del trabajador Al aplicar un programa de enriquecimiento del trabajo se debe considerar las habilidades destrezas y aptitudes del personal Se trata de procurar la motivacioacuten aumentando la profundidad del trabajo Se da al trabajador mayor responsabilidad para fijar su propio ritmo de trabajo y para decidir la mejor manera de ejecutar una labor determinada Se propicia la participacioacuten en la toma de decisiones El fundamento de esta teoriacutea se basa en que los recursos humanos de una organizacioacuten deben ser aprovechados al maacuteximo ubicaacutendose en aquellos puestos en que puedan emplear todo su potencial Factores Organizacionales que inciden en la Motivacioacuten Normas de ascenso y calificacioacuten El sistema debe ser justo Debe existir un manual de calificaciones que sea conocido por todo el personal Logro del personal
Se debe propiciar que las personas se sientan satisfechas con lo que han logrado Para ello se les debe asignar una tarea acorde con la capacidad de cada uno Si le damos una tarea superior a sus posibilidad de frustra y se damos una inferior y subestimamos se frustra Responsabilidad Debe procurarse dar la posibilidad a cada empleado de asumir mayores responsabilidades La tendencia actual en lo que se refiere a supervisioacuten es procurar el autocontrol de las personas maacutes que un control externo a las mismas Estructura administrativa Cuando el grado de fragmentacioacuten es muy grande se complican las comunicaciones Si hay muchos niveles se complica la comunicacioacuten y la coordinacioacuten dentro de la organizacioacuten A esos efectos se debe establecer cuaacutel es el aacutembito o aacuterea de control maacutes conveniente Estructura flexible Mayor participacioacuten Supervisioacuten La persona que tiene la autoridad formal debe estar capacitada para conducir a su personal es decir para orientarlo y capacitarlo Si el supervisor no reuacutene las condiciones necesarias para liderar al grupo esto puede atentar contra la motivacioacuten es decir que supervisor debe tener un buen conocimiento del grupo a su cargo y aplicar el estilo de direccioacuten apropiado Las comunicaciones Muchos directivos piensan que no se debe tener informado al personal pero la gente siempre desea saber queacute es lo que estaacute pasando en la organizacioacuten Si la comunicacioacuten no es buena surgen los rumores que enrarecen el ambiente (cuanto menos comunicacioacuten mayor rumor)
0 SE PIDE
- COMPLETAR LOS CUADROS SENtildeALADOS POR EL AUTOR DEL ARTIacuteCULO Teoriacutea de los dos factores de Herzberg (de sigmapoligraneduco)
- SEGUacuteN LA TEORIacuteA DE HERZBERG iquestCOacuteMO ENCUENTRA SU TRABAJO - ARGUMENTAR SU POSICIOacuteN CON RESPECTO A LA TEORIacuteA DE
HERZBERG - PRESENTAR UN EXTRACTO DE LO PEDIDO PARA PRESENTACIOacuteN
![TEXTO ECONOMIA[1]](https://static.fdocuments.es/doc/165x107/5571fda24979599169998d49/texto-economia1.jpg)
![Texto Expositivo[1]](https://static.fdocuments.es/doc/165x107/55be574abb61eb3c538b4728/texto-expositivo1-55c2a08e71354.jpg)
![TEXTO BIOFILO[1]](https://static.fdocuments.es/doc/165x107/5571faeb4979599169937d34/texto-biofilo1.jpg)
